Praktijkmiddag dienstverlening

Gouda 15 april 2014

gebruikersperspectief

2

#praktijkmiddagDV

3

Programma 15 april 2014

13:00 aftrap kenniscentrum dienstverlening

13:10 interview met Walter Huith, Gouda

13:30 lezing Heleen van Praagnaar de deelsessies

13:50 eerste ronde deelsessies (40 min)wisseling

14:45 tweede ronde deelsessies (90 min)

16:15 netwerkborrel

16:45 einde

4

Gesprek Walter Huith – Mari-An Gerits

5

Gouda in beeldOverheveling van taken treft vooral zwakste gemeenten

6

Gouda in beeld vergrijzing zorgtaken (stapelingsmonitor) schuldpositie

WAARSTAATJEGEMEENTE.NL

7

• Deelname burgerpeiling 2009• Oordeel over gemeentebestuur • Kwaliteit van dienstverlening • Voorzieningenniveau

Burgerperspectief

8

Gouda in beeld

De Goudse Gedragscode 3.0“je normen hebben waarde”

Stadsmonitor 2012Huis van de stadeen plek voor iedereenHet nieuwe werken

Digi -volwassen?179 applicatiesDeelname nup-academy6 deelnemers WiP congres

Directie dienstverlening inclusief bedrijfsvoering

WOCAS

3D

dienstverlening

bedrijfsvoering

10

Consultatie contactpersonen DV

204 respondenten (129 gemeenten) top 3 thema’s

digitaal tenzij

zaakgericht werken

burgerkracht inzetten

aanvullende thema’s regionale samenwerking

procesgericht werken

19 potentiële gastgemeenten

11

Nieuw project

• Sander Mooij• Dienstverleningsconcepten

en de 3 decentralisaties

12

Heleen van Praag

13

En verder?

• Netwerken• Evaluatieformulier• Discussie op linkedin groepen

KING, netwerk gemeentelijke dienstverlening of KCC• Blog op gemeente.nu• Volgende praktijkmiddagen:• 16 juni Helmond

ondernemersdienstverlening• 2 september Etten-Leur

hostmanship als leidraad

14

deelsessies

1Gouda

2Bodegraven Reeuwijk

3 BZK

Bart van Eijck Irma Stolk Frank Faber

Gebruikers perspectief als basis voor inrichting dienstverlening

Burgerzakenzuil en 1 loket

Gebruikersperspectief en overheidsorganisaties

Ronde 1: korte deelsessies, 40 minuten

Ronde 2: lange deelsessies, anderhalf uur