151105 praktijkmiddag weert venlo
-
Upload
king -
Category
Government & Nonprofit
-
view
551 -
download
1
Transcript of 151105 praktijkmiddag weert venlo
Ruud WillemsenOnline Manager
[email protected] 359 6943nl.linkedin.com/in/ruudwillemsentwitter.com/ruudwillemsen
Oud
Nieuw
Oud
Ruim 2000 pagina’s
Nieuw
Ruim 200 pagina’s
Oud
Ruim 1500bezoekers p/d
Nieuw
Ruim 1100bezoekers p/d
Oud
4m,26s
Nieuw
2m,55s
Oud
<10% mobiel gebruik
Nieuw
40% mobiel gebruik
Doorlooptijd
12 maanden
9 maanden
5 maanden
Een nieuwe website
Waarom?
Online dienstverlening die zo goed is, dat de website een vanzelfsprekende keuze wordt.
Niet kunt vinden wat je zoekt…
Geen toegang hebt tot je gevonden hebt…
Niet begrijp wat je leest…
Niet (kunt) handelen naar wat de bedoeling is…
Het te lang duurt…
0900- website
Voor 23:00 uur besteld =
de volgende dag in huis!
Inhoudonderwerpen, paginatypes, etc.
Workflowprocessen, bronnen, rollen, taken
Structuurprioritering, organisatie en presentatie van inhoud
Governancebevoegdheden, verantwoordelijkheden en mandaat
content
Strategie
Gaat over mensenGaat over de website
19
Afvoerputje…
Project Scope
2 Voortel beheer organisatie
1 Een nieuwe website
100.000 bezoekers
150.000 calls
500.000 bezoekers
Een duidelijke strategie
- 9 uitgangspunten -
De vraag staat centraal. Niet ons aanbod.
5 % van de content voorziet in25% van de vraag(http://www.customercarewords.com/the-long-neck.html)
Ruim 500.000 bezoekers per jaar
Bijna 90% daarvan is inwoner
De top 5:
1. paspoort aanvragen of vernieuwen 2. identiteitskaart aanvragen3. afspraak maken, wijzigen of annuleren4. rijbewijs aanvragen of verlengen5. contactgegevens van de gemeente
Digitaal waar mogelijk, maatwerk waar nodig
Fixed Cost
Variable Cost
Web €40,000 €0.27Phone €15,000 €3.76Face-to-Face €5,000 €9.34
Breakeven: Web vs face-to-face
Breakeven: Web vs phone
Task Volume
Fixe
d C
ost
Informatie is Toegankelijk
36
Minder content= beter
37
Wat anderen (beter) kunnen, laten we aan anderen over
Sturen op basis van feiten
40
41
Enfin….
44
47
?
Oud NieuwSharePoint (CMS), Kodision (formulieren), Opus+ (PDC)
Drupal voor Gemeenten (CMS, formulieren én PDC)
Ruim 2000 pagina’s Ruim 200 pagina’s
Gem. bezoek per dag 1729 Gem. bezoek per dag 1082
Gem. duur van het bezoek 4m 26s
Gem. duur van het bezoek 2m 55s
Mobiel gebruik < 10% Mobiel gebruik circa 40%
Zoekmachine: 72%Verwijzing: 6%
Direct: 22%
Zoekmachine 55%Verwijzing 7%
Direct 38%
52
53