Informe de sostenibilidad 2018 - Temas Materiales · 2019. 6. 18. · Porcentaje de...

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Acceso ycomprabilidad

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Acceso y comprabilidad

Mayor disponibilidad de servicios públicos a través de soluciones que propicien el desarrollo humano y el de los territorios. Incluye llevar el servicio a las poblaciones asentadas en lugares con limitaciones técnicas o legales para la prestación, así como las ofertas para que los clientes y usuarios disfruten permanentemente los servicios públicos domiciliarios.

Disponibilidad de servicios públicos a través de soluciones convencionales y no convencionales que propician el desarrollo humano y el de los territorios.

Cumpliendo la regulación y normatividad, el acceso implica la disponibilidad del servicio a través de soluciones de infraestructura que también apuntan a llevar el servicio a las poblaciones asentadas en lugares con limitaciones técnicas o legales para la prestación del servicio, es decir, la población sin servicio.

La comprabilidad se relaciona con las opciones y soluciones disponibles para que los clientes y usuarios disfruten permanentemente los servicios públicos domiciliarios, satisfaciendo sus gustos, preferencias y necesidades, y en consideración a sus capacidades de pago y disposición.

Importancia

La universalización, entendida como soluciones de acceso y comprabilidad, es un foco de la Política de RSE, está en el núcleo del negocio, es el aporte esencial del Grupo EPM al desarrollo de los territorios y representa alto valor social para la Organización y sus grupos de interés.

La falta de acceso a los servicios públicos es un aspecto determinante de la pobreza con implicaciones éticas, reputacionales y económicas relacionadas directamente con los negocios del Grupo EPM.

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Principales logros

Programa/Acción

Reto Empresa Logros 2018 Cumplimiento

Electrificación Rural

Vincular 4,000 clientes y usuarios. EPM

Se conectaron 4,807 usuarios, equivalente a un cumplimiento del 120% de la meta del año.

Total

Vincular 358 clientes y usuarios. CENSSe conectaron 81 usuarios, equivalente a un cumplimiento del 23% de la meta del año.

No se cumplió

Realizar la electrificación rural de 525 viviendas a través de construcción de red tradicional y 23 viviendas con la solución de panel solar del proyecto de cobertura Grupo EPM.

CHEC

Se conectaron 126 usuarios, equivalente a un cumplimiento del 24% de la meta del año.Por la suspensión del proyecto Kingo, se pospuso el reto de las 23 viviendas con solución de paneles solares.

No se cumplió

Realizar la electrificación rural de 127 viviendas con red tradicional y 23 viviendas con la solución panel solar del proyecto de cobertura Grupo EPM.

EDEQ No se realizaron conexiones al programa de Electrificación Rural. No se cumplió

Lograr el 95.70% de cobertura rural en el área de prestación del servicio de energía eléctrica.

ESSA Se alcanzó un porcentaje de cobertura rural de 98.77%. Total

Habilitación Viviendas

Vincular o normalizar el servicio a 667 usuarios de acueducto.

EPM

A diciembre de 2018 se vincularon 656 usuarios, con un cumplimiento del 98%. Parcial

Vincular o normalizar el servicio a 667 usuarios de alcantarillado.

A diciembre de 2018 se vincularon 762 usuarios al servicio de alcantarillado, con un cumplimiento del 114%.

Total

Vincular 27,400 clientes de energía

Se vincularon 20,564 clientes con un cumplimiento de la meta del 75%, debido a que se presentó una demanda menor a la proyectada.

No se cumplió

Lograr la conexión de 42,079 en los estratos 1, 2 y 3 de gas.

Durante el 2018 se logró la conexión de 48,560 clientes de los estratos 1,2 y 3, para un cumplimiento frente a la meta del 115%.

Total

Vincular 250 clientes de energía. CENS Se vincularon 6,979 clientes. Total

Vincular 1,235 clientes de energía. CHEC Se vincularon 1,253 clientes con un

cumplimiento del 101%. Total

Vincular 400 clientes de energía. EDEQ Se vincularon 1,015 clientes con un

cumplimiento del 253%.Total

Aumentar en un 104.45% el porcentaje de viviendas habilitadas en energía.

ESSASe logró la conexión de 7,706 clientes nuevos, lo cual corresponde al 210% de ejecución.

Total

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Programa / Acción


Paga a tu medida

Vincular 40,000 clientes del segmento hogares. EPM

Se vincularon a la oferta Paga a tu medida 42,375 clientes, alcanzando un cumplimiento del 106% sobre la meta del año. Este resultado se debe a la gran aceptación de la oferta en el mercado por la flexibilidad que ofrece al momento de pagar el valor de la factura hasta en 5 cuotas, impactando positivamente los resultados de cartera.

Total

Vincular 3,743 clientes del segmento hogares. CENS

Se vincularon a la oferta Paga a tu medida 4,419 clientes, con cumplimiento del 118% sobre la meta del año. Este resultado se debe a que en los canales de atención tienen un plan de incentivos para el cumplimiento de la meta y se hace push desde diferentes medios de comunicación.

Total

Vincular 10,000 clientes del segmento hogares. ESSA

Se vincularon 1,638 clientes, con cumplimiento del 16% sobre la meta del año. La oferta salió al mercado un mes después de lo planeado y se han presentado dificultades en cuanto a canales de comunicación y aliados de recaudo.

No se cumplió

Población sin servicio

Alcanzar 11,650 conexiones de acueducto en hogares existentes que no tienen el servicio.

EPM

Se vincularon 10,519, con cumplimiento del 90% sobre la meta del año. Hubo retrasos en las conexiones, contingencias en la red de distribución y demora en los permisos de rotura por parte de municipios.

Parcial

Alcanzar 11,650 conexiones de alcantarillado en hogares existentes que no tienen el servicio.

Se vincularon 9,455 alcanzando. El cumplimiento fue del 81% sobre la meta del año por disminución de 3,500 conexiones en los sectores Versalles segunda etapa, La Cruz, Honda y Bello Oriente, que se realizarán en 2019.

Parcial

Alcanzar 1,000 conexiones de energía en hogares existentes que no tienen el servicio.

Se vincularon 2,349 hogares, con cumplimiento del 234%. Total

Alcanzar 1,900 conexiones de gas en hogares existentes que no tienen el servicio.

Se vincularon 2,945 hogares, con cumplimiento del 155%. Total

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Programa / Acción


Servicios prepago

Vincular 17,502 clientes del segmento hogares EPM.

EPM

Se conectaron 15,550 clientes, equivalente a un cumplimiento del 88%. Se registraron factores como: agotamiento del mercado potencial, terminación del contrato de instalación de medidores y demora en los permisos que otorgan los entes municipales, indispensables para la instalación del servicio.

Parcial

Vincular 2,000 clientes del segmento hogares de EPM a la oferta de agua y saneamiento.

Se conectaron 2,168 clientes, con un cumplimiento del 108%. Total

Vincular 3,680 clientes del segmento hogares. CENS Se conectaron 5,630 clientes, con un


Vincular 4,000 clientes del segmento hogares a la oferta de Energía Prepago.

ESSA Se conectaron 7,826 clientes, con un cumplimiento del 196%. Total

Universalización

Alcanzar en provisión aguas del Grupo EPM en Colombia el 96.72% de universalización.

Grupo EPM

Porcentaje de universalización: 96.66%. Parcial

Alcanzar en aguas residuales del Grupo EPM en Colombia el 93.41% de universalización.


Alcanzar en provisión aguas de EPM el 97.20% de universalización.

EPM


Alcanzar en aguas residuales de EPM el 95.22% de universalización.


Alcanzar para residuos sólidos un 99.4% de universalización. Porcentaje de universalización: 99.2%. Parcial

Alcanzar en energía el 97.60% de universalización. Porcentaje de universalización: 96.42%. Parcial

Alcanzar en gas el 86.18% de universalización. Porcentaje de universalización: 84.63%. Parcial

Alcanzar en provisión aguas el 92.18% de universalización. Aguas de

Malambo


Alcanzar en aguas residuales el 78.64% de universalización. Porcentaje de universalización: 76.18%. Parcial

Alcanzar en provisión aguas el 100% de universalización. Aguas del

Oriente

Porcentaje de universalización: 100%. Total

Alcanzar en aguas residuales el 100% de universalización. Porcentaje de universalización: 100%. Total

Alcanzar en provisión aguas el 91.64% de universalización. Aguas

Regionales


Alcanzar en aguas residuales el 74.59% de universalización. Porcentaje de universalización: 73.19%. Parcial

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Programa / Acción


Universalización

Alcanzar en energía el 97.93% de universalización. CENS Porcentaje de universalización: 91.92%. Parcial

Alcanzar en energía el 99.16% de universalización. CHEC Porentaje de universalización: 98.73%. Parcial

Alcanzar en energía el 98.81% de universalización. EDEQ Porcentaje de universalización: 98.88%. Total

Alcanzar en energía el 97.67% de universalización. ESSA Porcentaje de universalización: 95.89%. Parcial

Vinculación de clientes

Vincular 78,023 clientes nuevos en energía.

EPM

Se vincularon 92,040 clientes (118% de ejecución de la meta). En los clientes están incluidas todas las conexiones que se realizan por Habilitación Viviendas, Electrificación Rural y hogares sin servicio, así como las las que ingresan en la atención de proyectos de conexión (regadas y masivas).

Total

Conectar 53,722 clientes nuevos al sistema de gas.

Se logró la conexión de 63,856 nuevos clientes al sistema, con un cumplimiento del 119%.

Total

Lograr la conexión de 7,096 clientes de gas por fuera del Valle de Aburrá.

Se logró la conexión de 12,621 nuevos clientes por fuera del Valle de Aburrá, con un cumplimiento del 177%.

Total

Vincular 2,284 clientes nuevos en energía. CENS Se conectaron 12,928 viviendas, con un


Vincular 11,500 clientes nuevos en energía. CHEC Se conectaron 13,459 viviendas, con un


Vincular 3,562 clientes nuevos en energía. EDEQ Se conectaron 6,887 viviendas, con un


Vincular 11,455 clientes nuevos en energía. ESSA Se conectaron 35,367 viviendas, con un


Expansión de redes

Construir 217 km de red de gas.

EPM

En 2018 se construyeron 138 km de red en el mercado regional y 77 km en región metropolitana, para un total de 215 km. La ejecución frente a la meta fue del 99%.

Parcial

Lograr la construcción de 137 km de redes de gas por fuera del Valle de Aburrá.

Se logró la construcción de 138 km por fuera del Valle de Aburrá, lo que refleja un cumpliento del 101% frente a la meta del año.

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Programa / Acción


Expansión de redes

Entradas en operación de:• Línea de transmisión a 115

kV Buturama – Ayacucho.• Subestación Buturama a

115/34.5/13.8 kV.• Subestación Gramalote a

34.5/13.8 kV.

CENS

En 2018 se finalizaron las obras al 100%, cumpliendo en esta vigencia con la construcción de las subestaciones Gramalote y Buturama, así como la línea Buturama – Ayacucho 115 kV.El 29 de noviembre CENS entregó en operación la nueva subestación Buturama, un moderno complejo eléctrico que abastecerá energía a los actuales usuarios y brindará servicio a nuevos proyectos que lleguen a esta zona. Además, la filial nortesantandereana modernizó la subestación Ayacucho en el municipio de La Gloria y construyó una nueva la línea de 115 kV entre Buturama y Ayacucho. La inversión en estas obras ascendió a COP 67 mil millones y generó 394 empleos.El 1 de octubre CENS inició la operación de la nueva subestación Gramalote, que cuenta con un transformador de 6 MVA para llevar energía a todas las familias de esa población, 600 usuarios de Villa Caro y 7 mil del municipio de Lourdes, para un total de 8,200 usuarios beneficiados con mejor prestación del servicio de energía. En la construcción del complejo eléctrico se invirtieron COP 2,236 millones, mientras que en la construcción de la línea de alimentación de la subestación que sale de Cúcuta la inversión fue de COP 1,150 millones y en las redes urbanas COP 2,360. En total, CENS destinó COP 6,572 millones en este gran proyecto.

Total

Obtención de licencias y permisos ambientales para las líneas de Transmisión Variante Belén – Ínsula a 115 kV y subestaciones Gamarra y Campo Dos.

En 2018 se obtuvieron las licencias y permisos ambientales ante las respectivas corporaciones para los siguientes proyectos:• Líneas de transmisión Variante Belén

– Ínsula a 115 kV: Resolución No. 278 del 02/03/2018, licencia ambiental otorgada por Corponor.

• Subestación Gamarra: Resolución No. 0489 del 28/05/2018, permiso de aprovechamiento forestal único otorgado por Corpocesar.

• Subestación Campo Dos: Resolución 1173 del 15/08/2018, autorización de aprovechamiento forestal único otorgado por Corponor.

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Retos

RetoAño de

cumplimiento

Alcance y cobertura Indicador de cumplimientoGeografía Negocio Empresa

Acceso al servicio de agua potable y saneamiento a 17,225 familias nuevas en el programa Unidos por el Agua.

2019 Colombia - Antioquia

Agua y saneamiento

EPM

Familias nuevas en el programa Unidos por el

Agua.

Alcanzar una meta de cobertura servicio de energía eléctrica en la zona rural del 95.73%.

Energía - T&D

% de cobertura.

Pecor: Plan de Expansión de Cobertura: 3,184 viviendas por red convencional y 846 viviendas por solución aislada (microrred, solar, diésel, etc). Número de

conexiones realizadas/Número de conexiones

presupuestadas.

Conexión de energía en viviendas existentes sin servicio. Corresponde a las metas del proyecto Gestión y Control Pérdidas. Instalaciones ubicadas en zonas de difícil gestión (invasiones, zonas de alto riesgo, etc.) para legalizar y habilitar el servicio de energía en 2,000 instalaciones.

Generar alianzas con el Estado para la legalización de usuarios en asentamientos humanos.

2019Colombia - Norte de Santander

Energía - T&D CENS

Legalización de 6,000 usuarios

en asentamientos humanos.

Fortalecer el proceso de educación en el servicio de la energía, teniendo en cuenta que los migrantes no conocen el sistema tarifario Colombiano y promueven la protesta social.

50,000 personas impactadas.

Vinculación de 6,000 nuevos usuarios en asentamientos humanos.

Número de personas

vinculadas al servicio en

asentamientos humanos.

Paga a tu Medida: 4,232 usuarios.

Número de usuarios

vinculados a la oferta "Paga a tu

medida".

Energía recargable: 3,000 usuarios.

Número de usuarios

vinculados a oferta "Energía

recargable".

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RetoAño de

cumplimiento

Alcance y cobertura Indicador de cumplimientoGeografía Negocio Empresa

Normalización de 1,159 usuarios ubicados en 17 asentamientos y transformadores de altas pérdidas.

2019 Colombia - Santander

Energía - T&D ESSA

Usuarios normalizados ubicados en

asentamientos subnormales.

Electrificar 2,400 viviendas con recursos propios para 2019 con un porcentaje del 96.3% de cobertura total rural.

Número de viviendas

electrificadas.

Programa Usuarios Desconectados: 63 clientes conectados. 2019 Colombia -

QuindíoEnergía -

T&D EDEQNúmero

de clientes conectados.

Universalización en provisión de aguas del 97.27%.


Agua y saneamiento

EPM

Universalización %.


Aguas regionales

Universalización en provisión de aguas del 100%.

Aguas del Oriente


2019 Colombia - Malambo

Agua y saneamiento

Aguas de MalamboUniversalización en gestión de aguas

residuales del 77.17%.

Universalización en gestión de aguas residuales del 95.37%.


Agua y saneamiento

EPM

Universalización en gestión de aguas residuales del 75.17%.

Aguas Regionales

Universalización en gestión de aguas residuales del 100%.

Aguas del Oriente

Universalización en gestión de residuos sólidos del 99.4%. Emvarias

17,225 soluciones para hogares existentes sin servicio. Número de clientes y usuarios - Provisión aguas.

EPM

Soluciones para hogares existentes sin

servicio. Número de clientes y

usuarios.

18,779 soluciones para hogares existentes sin servicio. Número de clientes y usuarios - Gestión aguas residuales.

Grupos de interés asociados

Clientes y usuariosComunidadDueñoEstadoSocios

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Acciones

• Universalización y expansión del servicio• Electrificación rural• Financiación de cuentas y morosidad• Gas sin fronteras• Habilitación Viviendas• Paga a tu medida• Medidores comunitarios• Población sin servicio• Servicios Prepago

Contenidos Estándares GRI e indicadores propios

103-1 Explicación del tema material y su Cobertura.103-2 El enfoque de gestión y sus componentes.103-3 Evaluación del enfoque de gestión.203-2 Impactos económicos indirectos significativos.EU 26 Porcentaje de población no servida en áreas con licencia de distribución.EPM-12 Soluciones para hogares existentes sin servicio.

Alcance y cobertura

NegociosAguaSaneamientoEnergía eléctricaGas

GeografíaColombia - AntioquiaColombia - CaldasColombia - QuindíoColombia - RisaraldaColombia - SantanderColombia - Norte de SantanderColombia - Malambo, AtlánticoChileEl SalvadorGuatemalaMéxicoPanamá

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EmpresasEmpresas Públicas de Medellín - EPMAguas Regionales EPMEmpresa de Aguas del Oriente AntioqueñoAguas de MalamboEmpresas Varias de Medellín - EmvariasCentral Hidroeléctrica de Caldas - CHECElectrificadora de Santander - ESSAEmpresa de Energía del Quindío - EDEQCentrales Eléctricas del Norte de Santander - CENSDistribuidora de Electricidad del Sur - DelsurEmpresa Eléctrica de Guatemala - EegsaEPM ChileElektra Noreste - ENSAAguas de Antofagasta - Adasa

Objetivos de Desarrollo Sostenible

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Universalización y expansión del servicio

El propósito social del Grupo EPM es mejorar la universalización de sus servicios en los territorios donde tiene presencia, bajo un trabajo conjunto y coordinado con variables como la conexión de clientes nuevos y la conexión de poblaciones que se encuentran sin servicio porque están ubicadas en lugares con limitaciones técnicas o legales para la prestación.

Gestión en 2018

En 2018 el Grupo EPM presentó un crecimiento favorable en el número de clientes en todos los servicios prestados, gracias a programas como Habilitación Viviendas, Electrificación Rural y la expansión de redes de acueducto, energía y gas.

En EPM, el porcentaje de universalización de acueducto y alcantarillado presentó un crecimiento del 1% con respecto al año anterior: en total 97.15% y 95.15% respectivamente. En el servicio de gas el crecimiento fue del 2.3% por la expansión del servicio en nuevos territorios: en total 84.63% del territorio donde tiene presencia.

Con la universalización de los servicios públicos domiciliarios, el Grupo EPM aportó al mejoramiento de la calidad de vida de más de 6,570,000 clientes y usuarios.

En EPM, 1,228,667 clientes y usuarios disfrutan del servicio de acueducto y 1,192,580 el de alcantarillado, lo que representa un crecimiento cercano al 3.5% en ambos con respecto al año anterior. Se destaca la gestión del programa Unidos por el Agua, desarrollado en el municipio de Medellín, que busca mejorar la calidad de vida de la comunidad al llevar a sus hogares estos dos servicios. Durante el año, la Empresa logró de manera exitosa la conexión de 11,742 hogares, hasta alcanzar un acumulado de 23,068.

En el servicio de energía la dinámica de universalización alcanzó el 96.42% en Antioquia, equivalente a 2,437,797 clientes y usuarios. En el ámbito nacional, son 4,460,912 clientes y usuarios. El programa Gestión de Pérdidas, la energización de viviendas rurales, el fortalecimiento de ofertas comerciales de comprabilidad, la compra de activos bajo la modalidad de bien futuro y la expansión de redes primarias y secundarias, fueron estrategias que apalancaron la universalización del servicio.

El crecimiento en el año, que fue del 2.3% en universalización del servicio de gas, se dio en gran medida por iniciarse la prestación en otras cinco poblaciones más, para un total de 115 localidades en Antioquia y 1,196,467 de clientes y usuarios.

La filial Emvarias, por su parte, realizó en 2018 la disposición de 1,140,198 toneladas de residuos sólidos, lo que significa un incremento de 0.58% con respecto al año anterior. De esta manera, el relleno sanitario La Pradera se convirtió en el segundo más grande de Colombia en cuanto a cantidad de residuos sólidos dispuestos. Adicionalmente, se incrementó la prestación del servicio en zonas de difícil acceso, con impacto positivo para los habitantes de cerca de 2,600 viviendas.

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Universalización de los servicios de acueducto y saneamiento - Grupo EPM

EmpresasAcueducto Saneamiento

2016 2017 2018 2016 2017 2018

EPM 95.09% 96.13% 97.15% 93.00% 94.08% 95.15%

Aguas del Oriente 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%

Aguas Regionales N.D. N.D. 91.41% N.D. N.D. 73.19%

Región Occidente 100.00% 98.10% N.D. 89.61% 87.80% N.D.

Región Urabá 89.00% 87.70% N.D. 68.04% 68.10% N.D.

EPRio N.D. N.D. 98.00% N.D. N.D. 97.49%

Aguas de Malambo 90.19% 91.00% 91.49% 74.13% 73.80% 76.18%

Adasa 100.00% 100.00% 100.00% 99.80% 99.80% 99.86%

Los resultados de la empresa filial Adasa (Chile), corresponden al porcentaje de cobertura del servicio.

Universalización del servicio de energía - Grupo EPM

Empresas 2016 2017 2018

EPM 99.00% 96.56% 96.42%

CHEC 99.83% 99.12% 98.73%

ESSA 98.16% 96.15% 95.89%

CENS 97.84% 93.09% 91.92%

EDEQ 99.00% 98.74% 98.88%

Delsur 87.00% 87.00% 97.00%

Eegsa 99.25% 99.20% 99.32%

ENSA 94.74% 96.30% 95.10%

Se ajustaron los resultados de universalización del año 2017 y 2018, debido a la definición de zonas de difícil acceso y su delimitación (CREG 037 de 2018). De esta manera, se identificó un universo más amplio de viviendas sin servicio. Los resultados de las empresas Delsur (El Salvador), Eegsa (Guatemala) y ENSA (Panamá) corresponden al porcentaje de cobertura del servicio.

Universalización del servicio de gas - EPM

Empresa 2016 2017 2018

EPM 77.20% 82.75% 84.63%

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Expansión de las redes de acueducto y alcantarillado - Grupo EPM

Empresa / IndicadorAcueducto Alcantarillado

2016 2017 2018 2016 2017 2018

EPM

Redes de distribución primaria totales (km) 263 283 283 384 388 392

Redes de distribución secundaria (km) totales 3,513 3,583 3,627 4,179 4,228 4,261

Aguas del Oriente


Redes de distribución secundaria (km) totales 29 30 30 4 4 4

Aguas Regionales



Aguas de Malambo



EPRio

Redes de distribución primaria totales (km) N.D. N.D. 10 N.D. N.D. 20

Redes de distribución secundaria (km) totales N.D. N.D. 348 N.D. N.D. 133

Adasa


Redes de distribución secundaria (km) totales 1,148 1,119 1,126 921 896 899

Total de redes - Empresas de aguas del Grupo EPMRedes de distribución primaria totales (km) 491 534 618 671 695 714 Redes de distribución secundaria (km) totales 7,466 7,516 7,911 7,577 7,604 7,818

Red de distribución primaria o matriz es aquella que conforma la malla principal de servicio de una población y distribuye el agua procedente de la conducción, planta de tratamiento o tanques de compensación a las redes secundarias. Igualmente, mantiene las presiones básicas de servicio para el funcionamiento correcto de todo el sistema y generalmente no reparte agua en ruta.

Red secundaria de distribución es la parte de la red de distribución que se deriva de la red primaria, distribuye el agua a los barrios y urbanizaciones de la ciudad y puede repartir agua en ruta.

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Expansión de las redes de energía - Grupo EPM

Empresa / Indicador 2016 2017 2018

EPM

Redes de distribución primaria totales (km) 1,320 1,031 839

Redes de distribución secundaria (km) totales 478 1,051 2,438

CHEC

Redes de distribución primaria totales (km) 27 22 38

Redes de distribución secundaria (km) totales 45 62 71

ESSA

Redes de distribución primaria totales (km) 740 1,036 1,861


CENS



EDEQ



Delsur


Redes de distribución secundaria (km) totales -48 -14 -16

Eegsa



ENSA



Total de redes - Empresas de energía del Grupo EPMRedes de distribución primaria totales (km) 2,509 2,482 3,042 Redes de distribución secundaria (km) totales 1,762 2,315 3,864

El valor corresponde a la longitud de las redes construidas cada año.

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Expansión de las redes de gas - EPMNegocio 2016 2017 2018

GasArteria en acero (km) 87 88 88

Redes de polietileno construidas en el año (km) 226 150 215

Redes de polietileno acumuladas (km) 7,378 7,939 8,154


203-2 Impactos económicos indirectos significativos.

Alcance y cobertura


GeografíaColombia - AntioquiaColombia - CaldasColombia - QuindíoColombia - RisaraldaColombia - Norte de SantanderColombia - Malambo, AtlánticoChileEl SalvadorPanamáGuatemalaMéxico

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EmpresasEmpresas Públicas de Medellín - EPMCentral Hidroeléctrica de Caldas - CHECElectrificadora de Santander - ESSAEmpresa de Energía del Quindío - EDEQCentrales Eléctricas del Norte de Santander - CENSDistribuidora de Electricidad del Sur - DelsurEmpresa Eléctrica de Guatemala - EegsaEPM ChileElektra Noreste - ENSAEmpresas Varias de Medellín - EmvariasAguas de Antofagasta - AdasaTecnología Intercontinental -TicsaHidroecológica del Teribe - HET


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Electrificación Rural

El programa de Electrificación Rural se desarrolla en todas las empresas colombianas del Grupo EPM para ampliar la cobertura del servicio de energía hacia las áreas rurales. Las inversiones se realizan con recursos propios y con la participación de instituciones públicas, el FAER (Fondo de Apoyo Financiero para la Energización de las Zonas Rurales Interconectadas) y privadas.

Gestión en 2018

En 2018 el Grupo EPM logró la conexión de 15,246 instalaciones en zonas rurales, con beneficio para 61,110 personas aproximadamente y una inversión de COP 79,149 millones.

Para todas las filiales nacionales del Grupo EPM se logró la aprobación de la UPME (Unidad de Planeación Minero Energética) para los planes de Electrificación Rural del Operador de Red (Pecor), la compra de activos de terceros, los convenios con entes estatales y la gestión para la consecución de recursos que permitan realizar las acometidas e instalaciones internas, con ayuda de los entes municipales.

El programa de Electrificación rural general un alto impacto social para las comunidades donde el Grupo EPM tiene presencia.

Electrificación Rural - Filiales del Grupo EPM

Empresa / Sector 2016 2017 2018

EPM

Número de instalaciones conectadas 2,184 2,292 4,807

Número de personas impactadas 9,348 9,168 19,228

COP millones invertidos en infraestructura 17,165 20,205 30,900

COP millones financiados 1,365 2,015 5,339

CHEC

Número de instalaciones conectadas 61 174 126

Número de personas impactadas 244 696 504

COP millones invertidos en infraestructura 205 1,158 775

COP millones financiados 57 163 151

ESSA





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Empresa / Sector 2016 2017 2018

CENS


Número de personas impactadas 3,300 1,032 324

COP millones invertidos en infraestructura 837 2,863 1,361

COP millones financiados 2,513 857 84

EDEQ


Número de personas impactadas 53 0 0

COP millones invertidos en infraestructura 185 0 0

COP millones financiados N.D. N.D. 0

Delsur

Número de instalaciones conectadas 739 1,307 3,152


COP millones invertidos en infraestructura 421 407 471

COP millones financiados N.D. N.D. N.D

Eegsa

Número de instalaciones conectadas 774 1,042 126

Número de personas impactadas 3,870 7,020 630

COP millones invertidos en infraestructura 3,000 N.D. 413

COP millones financiados N.D. N.D. N.D.

ENSA


Número de personas impactadas 480 924 1,928

COP millones invertidos en infraestructura 1,045 1,515 919

COP millones financiados N.D. N.D. N.D.

Total clientes - Empresas de energía




COP millones financiados 8,485 6,827 7,993Fuente: Vicepresidencia Transmisión y Distribución Energía.

El estimado de las personas impactadas corresponde a la depuración de las áreas urbanas frente al número de instalaciones y la

población beneficiada en las zonas rurales, arrojando un promedio de 4 personas por instalación. Esto solo aplica para las filiales

colombianas.

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2018

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

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2016

11,517

48,334 45,139

10,337

43,697 55,557

15,246

61,110 79,149

2017


Número de instalaciones conectadas Número de personas impactadas COP millones invertidos en infraestructura

Fuente: Vicepresidencia Transmisión y Distribución Energía.



Alcance y cobertura

NegociosEnergía eléctrica

GeografíaColombia - AntioquiaColombia - CaldasColombia - QuindíoColombia - RisaraldaColombia - SantanderColombia - Norte de SantanderColombia - Malambo, AtlánticoEl SalvadorGuatemalaPanamá

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EmpresasEmpresas Públicas de Medellín - EPMAguas Regionales EPMEmpresa de Aguas del Oriente AntioqueñoAguas de MalamboCentral Hidroeléctrica de Caldas - CHECElectrificadora de Santander - ESSAEmpresa de Energía del Quindío - EDEQCentrales Eléctricas del Norte de Santander - CENSDistribuidora de Electricidad del Sur - DelsurEmpresa Eléctrica de Guatemala - EegsaElektra Noreste - ENSA


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Financiación de cuentas y morosidad

La financiación de cuentas es un servicio que apunta a la normalización de clientes morosos, a través de la financiación de los conceptos vencidos, a tasas de interés bajas y plazos amplios.

Los clientes se retrasan en el pago de las facturas y por normatividad y equidad con el sistema se les debe suspender el servicio hasta normalizar la situación. Una vez el cliente ha pagado o tiene un acuerdo de pago, el servicio se le reconecta en un tiempo máximo de 24 horas hábiles. El estado de morosidad se presenta con mayor probabilidad en la población con limitaciones de tipo económico, social (estratos 1, 2 y 3) y de seguridad, por situaciones estructurales propias del país.

Gestión en 2018

A pesar de haber vivido un comienzo de año en un entorno económico con alta incertidumbre, con indicadores macroeconómicos deteriorados, sumado a incrementos tarifarios de los servicios públicos domiciliarios, finalmente se logró la recuperación gracias al desempeño positivo en la mayoría de las actividades económicas. Este comportamiento se evidenció en el indicador de morosidad de EPM que, al cierre de 2018, se mantuvo en 4.01%, lo que representó una disminución del 6.3% con respecto al año anterior.

A través de las ofertas comerciales, los planes de financiación y el desarrollo de herramientas que permiten focalizar la gestión para la recuperación y contención en la cartera, se lograron resultados positivos de morosidad en EPM y las filiales del Grupo.

El uso de modelos predictivos para priorizar las órdenes de suspensión en terreno, teniendo en cuenta los hábitos de pago del cliente, permitió a 11,000 clientes y usuarios ampliar los plazos de pago, de los cuales cerca del 84% utilizaron un plazo ampliado para ponerse al día sin incurrir en la suspensión del servicio.

Por otra parte, la vinculación a las ofertas prepago permitió ofrecer a los clientes una forma de normalizar su deuda y acceder al servicio de acuerdo con su capacidad de pago; la oferta de financiación de cuentas y el otorgamiento de plazos para pago, permitieron a los usuarios ajustar el pago de los servicios públicos a su flujo de caja y, de esta manera, mantenerse conectados al servicio.

En las filiales internacionales, el análisis de resultados permitió focalizar acciones de cobro en clientes con mayores índices de morosidad y lograr así la reducción de los indicadores de todas las empresas. Tal es el caso de la filial de Panamá ENSA, que logró una disminución del 8% en la morosidad con respecto al año anterior.

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Morosidad en empresas de aguas - Grupo EPM

Concepto / Indicador 2016 2017 2018

EPM

Residencial 17,548 18,210 20,448

No residencial 2,873 3,453 3,621

Total 20,421 21,663 24,069

% de morosidad 1.78% 1.83% 1.96%

Aguas Regionales

Residencial 5,263 6,038 6,724

No residencial 767 915 915

Total 6,030 6,953 7,639

% de morosidad 7.07% 7.78% 8.18%

Aguas del Oriente

Residencial 50 41 67


Total 80 54 82

% de morosidad 1.71% 1.11% 1.51%

Aguas de Malambo

Residencial 2,385 3,981 10,377


Total 2,428 4,034 10,674

% de morosidad 10.9% 17.5% 44.9%

EPRio

Residencial N.A N.A 566

No residencial N.A N.A 204

Total N.A N.A 770

% de morosidad N.A N.A 2.35%

Adasa

Residencial 9,621 7,025 7,401


Total 10,046 7,380 7,786

% de morosidad 5.85% 4.19% 4.39%

Total empresas de aguas - Grupo EPM

Residencial 34,867 35,292 45,583


Total 39,005 40,081 51,020 Total servicios residenciales y no residenciales 1,429,193 1,480,058 1,561,480

Fuente: Vicepresidencia Comercial.

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El número de servicios totales incluye las instalaciones que tienen los servicios activos, así como las que tienen los servicios suspendidos o cortados. Para las filiales EPM, Aguas Regionales y Aguas de Oriente se ajustaron los valores reportados al cierre de 2017, incluyendo todos los clientes que tienen más de 60 días de mora en los conceptos asociados al consumo de servicios públicos, independientemente de su estado de corte.

Porcentaje de morosidad aguas - Grupo EPM

Empresa 2016 2017 2018

EPM 1.78% 1.83% 1.96%

Aguas Regionales 7.07% 7.78% 8.18%

Aguas del Oriente 1.71% 1.11% 1.51%

Aguas de Malambo 10.95% 17.55% 44.86%

EPRio 0.00% 0.00% 2.35%

Adasa 5.85% 4.19% 4.39%Fuente: Vicepresidencia Comercial.

Financiación de cuentas - Filiales de aguas del Grupo EPM


Aguas del Oriente

Clientes financiados N.D. 30 21

COP Millones financiados N.D. 5 5

Aguas Regionales

Clientes financiados 8,641 8,644 9,727


Aguas de Malambo

Clientes financiados N.D. 2,723 4,365

COP millones financiados N.D. 2,538 2,767

EPRio

Clientes financiados N.A. N.A. 26

COP millones financiados N.A. N.A. 6

Emvarias



Adasa

Clientes financiados N.A. 4,348 3,894

COP millones financiados N.A. 38,890 35,830

Total filiales de aguas


COP millones financiados 3,114 44,536 42,114Fuente: Vicepresidencia Comercial.

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Morosidad energía Grupo EPM


EPM

Residencial 50,001 63,684 60,869


Total 57,567 73,159 69,533

% de morosidad 2.5% 3.09% 2.85%

CHEC

Residencial 3,484 7,928 6,654

No residencial 739 1,422 1,554

% de morosidad 0.91% 1.96% 1.68%

ESSA

Residencial 14,507 40,367 35,134


Total 16,828 45,488 40,502

% de morosidad 2.24% 5.84% 4.97%

CENS

Residencial 15,416 35,668 34,730


Total 17,358 39,743 38,735

% de morosidad 3.66% 7.98% 7.46%

EDEQ

Residencial 1,367 1,588 2,059


Total 2,170 2,454 2,629

% de morosidad 1.21% 1.32% 1.36%

Delsur

Total Residencial 3,110 4,220 3,540

No residencial 1,012 1,850 470

Total 4,122 6,070 4,010

% de morosidad 1.09% 1.58% 1.02%

Eegsa

Residencial 5,138 12,628 12,461

No residencial 960 2,741 2,108

Total 6,098 15,369 14,569

% de morosidad 0.51% 1.00% 0.91%

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Morosidad energía Grupo EPM


ENSA

Residencial 71,514 67,739 62,238


Total 77,117 71,435 66,871

% de morosidad 17.58% 13.84% 12.71%

Total empresas energía

Residencial 164,537 233,822 217,685

No residencial 20,946 29,246 27,372

Total 185,483 263,068 245,057 Fuente: Vicepresidencia comercial.

Para las empresas EPM, CHEC, CENS, EDEQ, ESSA y Delsur se ajustaron valores reportados al cierre de 2017, incluyendo todos los clientes que tienen más de 60 días de mora en los conceptos asociados al consumo de servicios públicos, independientemente de su estado de corte.

Porcentaje de morosidad en las empresas de energía - Grupo EPM

Empresa 2016 2017 2018

EPM 2.51% 3.09% 2.85%

CHEC 0.91% 1.96% 1.68%

ESSA 2.24% 5.84% 4.97%

CENS 3.66% 7.98% 7.46%

EDEQ 1.21% 1.32% 1.36%

Delsur 1.09% 1.58% 1.02%

Eegsa 0.51% 1.00% 0.91%

ENSA 17.58% 13.84% 12.71%Fuente: Vicepresidencia comercial.

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Financiación de cuentas - Filiales de energía del Grupo EPM


EPM



CHEC



ESSA



CENS



EDEQ



Delsur



Eegsa

Clientes financiados 108 575 503

COP millones financiados 946 1,176 887

ENSA



Total empresas energía del Grupo EPM


COP millones financiados 78,564 70,887 69,435Fuente: Vicepresidencia Comercial.



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Alcance y cobertura


GeografíaColombia - AntioquiaColombia - CaldasColombia - QuindíoColombia - RisaraldaColombia - SantanderColombia - Norte de SantanderColombia - Malambo, AtlánticoChileEl SalvadorGuatemalaMéxicoPanamá

EmpresasEmpresas Públicas de Medellín - EPMAguas Regionales EPMEmpresa de Aguas del Oriente AntioqueñoAguas de MalamboCentral Hidroeléctrica de Caldas - CHECElectrificadora de Santander - ESSAEmpresa de Energía del Quindío - EDEQCentrales Eléctricas del Norte de Santander - CENSDistribuidora de Electricidad del Sur - DelsurEmpresa Eléctrica de Guatemala - EegsaElektra Noreste - ENSA

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Gas sin Fronteras

El programa Gas sin Fronteras de EPM lleva el servicio de gas natural por red a los municipios del departamento de Antioquia situados fuera del área metropolitana de Medellín a través de gas natural comprimido. Desde estaciones de descompresión, el gas se distribuye por redes hasta las viviendas, establecimientos comerciales y demás lugares de consumo.

Gestión en 2018

EPM logró llevar el gas natural a 5 poblaciones más. En total son 115 poblaciones en Antioquia que cuentan con el servicio. En el año se realizaron 12,621 conexiones y se benefició a 39,125 personas.

Municipios como Yalí, Vegachí y el corregimiento Palermo del municipio de Támesis, cuentan con el servicio de gas natural. Adicionalmente, se construyó la infraestructura para adecuar redes en el municipio de Remedios y en el corregimiento de Versalles del municipio de Santa Bárbara.

Gracias a este logro se alcanzó un crecimiento del 6% en el número de clientes respecto al año anterior, representado en 1,196,467 clientes y usuarios.

2018

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2016

17,255

69,020

41,006

15,778

48,912

20,27512,621

39,125

18,762

2017

Gas sin fronteras EPM


Fuente: Vicepresidencia Gas.



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Alcance y cobertura

NegociosGas

GeografíaColombia – Antioquia

EmpresasEmpresas Públicas de Medellín - EPM

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Habilitación Viviendas

El programa Habilitación Viviendas del Grupo EPM es una apuesta social de la Organización para financiar la infraestructura básica de los servicios de aguas, energía y gas a los hogares más vulnerables, con el propósito de mejorar sus condiciones de vida. Comenzó en los años 60 y es uno de los programas a los que se atribuyen las altas tasas de cobertura que hoy registran los servicios públicos en el Valle de Aburrá. Las empresas CHEC, CENS, ESSA y EDEQ también cuentan con este programa de responsabilidad social.

Gestión en 2018

En 2018 el Grupo EPM logró la conexión de 139,871 viviendas a los servicios de acueducto, alcantarillado, energía y gas. De esta manera, la Organización logró transformar la vida de 481,900 personas, con una inversión aproximada de COP 77,979 millones.

Se logró la conexión de 38,498 viviendas en acueducto y alcantarillado, para llegar a 115,494 personas; la inversión fue de COP 30,706 millones. Los trabajos de construcción se adelantan a través de las juntas de acción comunal de los sectores impactados, lo cual genera empleos microlocales y excedentes financieros que se invierten en la misma comunidad.

De igual manera, se logró la conexión de 37,517 viviendas al servicio de energía con una inversión de COP 28,511 millones, con beneficio para 168,452 personas. Se destaca el positivo impacto que ha generado la ampliación de la cobertura del servicio de energía con el programa de Habilitación Vivienda Interna (HVI), dirigido a sectores subnormales del área de influencia de todas las empresas colombianas del Grupo EPM. Las inversiones se realizaron con recursos propios y la participación de instituciones públicas, el FAER (Fondo de Apoyo Financiero para la Energización de las Zonas Rurales Interconectadas) y privadas. Adicionalmente, se destaca en la filial ESSA la intervención de 85 asentamientos para la normalización de 3,252 usuarios (la meta era de 51 asentamientos y 2,287 usuarios).

Se logró la conexión de 63,856 viviendas al servicio de gas con una inversión de COP 18,672 millones, con beneficio para la calidad de vida de 197,957 personas.

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2018

50,000

100,000

150,000

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2016

26,082

89,037

18,054

31,689

98,236

15,137

38,498

115,494

30,706

2017

Habilitación viviendas - Aguas


Fuente: Vicepresidencia agua y saneamiento.

Se incluyen los clientes individuales conectados por contratistas de EPM, bien sea por contratación pública o por contratación social, toda vez que en ambos casos los trabajos se cobran a través del Programa de Financiación de Habilitación Viviendas.

Se modificó el número de personas impactadas para el año 2017, utilizando el factor de 3.1 del promedio de habitantes por vivienda, tomado de la Encuesta Integrada de Hogares (GEIH) DANE/ Área Vivienda y Hogares.

Habilitación Viviendas - Energía


EPM

Total de instalaciones conectadas 24,783 24,374 20,564


COP millones invertidos 21,935 21,573 21,309

CHEC



COP millones invertidos 694 1,023 723

ESSA




CENS

Total de instalaciones conectadas 137 7,073 6,979

Número de personas impactadas 548 28,292 27,916

COP millones invertidos 45 1,313 1,534

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Habilitación Viviendas - Energía


EDEQ

Total de instalaciones conectadas 947 348 1.015


COP millones invertidos 174 81 508 Fuente: Vicepresidencia Transmisión y Distribución Energía.

2018

50,000

100,000

200,000

150,000

0

2016

31,911

163,208

24,352 36,756

159,991

25,907 37,517

168,452

28,511

2017

Habilitación viviendas - Energía


Fuente: Vicepresidencia Transmisión y Distribución Energía.

El estimado de las personas impactadas corresponde a la depuración de las áreas urbanas frente al número de instalaciones y la población

beneficiada en las zonas rurales, arrojando un promedio de 4 personas por instalación. Esto solo aplica para las filiales en Colombia.

2018

50,000

100,000

250,000

200,000

150,000

0

2016

56,063

237,146

41,796

57,059

176,883

20,275

63,856

197,957

18,762

2017

Habilitación viviendas - Gas


Fuente: Vicepresidencia Gas.

Se modificó el número de personas impactadas para el año 2017, utilizando el factor de 3.3 habitantes por vivienda.

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Alcance y cobertura


GeografíaColombia - AntioquiaColombia - CaldasColombia - QuindíoColombia - SantanderColombia - Norte de Santander

EmpresasEmpresas Públicas de Medellín - EPMCentral Hidroeléctrica de Caldas - CHECElectrificadora de Santander - ESSAEmpresa de Energía del Quindío - EDEQCentrales Eléctricas del Norte de Santander - CENS

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Medidores comunitarios

Medidores comunitarios para acueducto es una modalidad no convencional de prestación del servicio para sectores en los que, por restricciones para extender redes, no es posible prestar el servicio con medidores individuales. Estos medidores colectivos permiten extender el servicio a las viviendas y reciben el cobro promedio del consumo del estrato al que pertenecen.

Gestión en 2018

Por medio del programa Unidos por el Agua, durante el año se logró gestionar la construcción de redes de distribución de acueducto, con beneficio para cerca de 4,000 familias del municipio de Medellín.

Gracias a la disponibilidad de redes de acueducto, se logró la intervención de 23 medidores comunitarios de agua potable en el municipio de Medellín, los cuales prestan el servicio a 3,944 familias ubicadas en los sectores de La Honda, La Cruz, Bello Oriente y Versalles II. En la región de Urabá se conectaron 9 medidores comunitarios, con beneficio para 1,856 familias, al tiempo que se inició la construcción del recolector de aguas residuales, lo que permitirá en 2019 la atención integral de ambos servicios.

A nivel de Grupo, en campamentos de Antofagasta, territorio chileno de la filial Adasa, se instalaron nuevos medidores que permitieron el monitoreo y control del consumo de agua potable.

Medidores comunitarios de agua


EPM

Número de medidores conectados 18 7 23



Número de viviendas asociadas 2,208 1,110 3,944

Aguas RegionalesRegión Urabá

Número de medidores conectados 10 10 9


COP millones invertidos 19 N.D. N.D.

Número de viviendas asociadas 1,120 1,257 1,856

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Info

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201

8

36



Adasa

Número de medidores conectados N.A. 25 33

Número de personas impactadas N.A. 9,128 9,408

COP millones invertidos N.A. 0 0

Número de viviendas asociadas N.A. 2,282 2,352Fuente: Vicepresidencia Agua y Saneamiento.

2018

10,000

20,000

40,000

30,000

0

2016

28

12,192

2,354 42

18,411

4,100 65

30,752

11,138

2017



Fuente: Vicepresidencia Agua y Saneamiento.



Alcance y cobertura

NegociosAguaSaneamientoEnergía eléctrica

GeografíaColombia – AntioquiaColombia – SantanderChile

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Info

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37

EmpresasEmpresas Públicas de Medellín - EPMElectrificadora de Santander - ESSAAguas de Antofagasta - Adasa

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Info

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8

38

Paga a tu medida

Paga a tu medida es un programa que permite a los usuarios pagar la factura de EPM hasta en cinco cuotas o pagos parciales durante cada mes, cada uno con un monto mínimo dependiendo del territorio. El usuario debe acercarse a uno de los puntos de pago indicando únicamente el número de cédula o el número de contrato de EPM, no es necesario que presente la factura. Con esta alternativa EPM busca mejorar la calidad de vida de los usuarios, brindándoles la posibilidad de realizar el pago de los servicios públicos de la manera que mejor se ajuste al presupuesto familiar. Por su parte, EPM busca reducir los índices de cartera y reducir los costos operativos de suspensión y reconexión.

Gestión en 2018

Durante el año 2018, EPM vinculó a 42,375 clientes y usuarios al darles la opción del pago fraccionado de su factura según sus posibilidades de ingreso. En total, el acumulado es de 163,083 inscritos en la oferta. Así mismo, durante el año la Organización implementó esta alternativa en las filiales CENS y ESSA, con la vinculación total a la oferta de 6,057 clientes y usuarios.

La oferta de Paga a tu medida se consolidó como una solución ante las dificultades de pago, para seguir disfrutando de los servicios y evitar la suspensión de los mismos. Estadísticamente se evidenció que los clientes que se vinculan a este programa presentan menos días de suspensión, en contraste con quienes no lo hacen.

Paga a tu medida - Número de clientes vinculados

Indicador 2016 2017 2018

EPM 41,954 51,070 42,375

ESSA N.A. N.A. 1,638

CENS N.A. N.A. 4,419

Total 41,954 51,070 48,432Fuente: Vicepresidencia Comercial.



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Info

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39

Alcance y cobertura


GeografíaColombia - AntioquiaColombia - SantanderColombia - Norte de Santander

EmpresasEmpresas Públicas de Medellín - EPMElectrificadora de Santander - ESSACentrales Eléctricas del Norte de Santander - CENS

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Info

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40

Población sin servicio

Se consideran poblaciones sin servicio aquellas asentadas en lugares con limitaciones técnicas o legales para la prestación, como las ubicadas en zonas de alto riesgo o fuera de los perímetros de los planes de ordenamiento territorial, cuyas soluciones suelen exceder el alcance exclusivo de las empresas prestadoras del servicio y esto hace que se requiera la intervención de múltiples actores.

Gestión en 2018

Se logró mejorar la calidad de vida en 11,742 hogares del municipio de Medellín con los servicios de acueducto y alcantarillado, 2,349 hogares con el servicio de energía y 2,945 con el servicio de gas. Gracias a la gestión realizada con las administraciones municipales y otras entidades, EPM solucionó los inconvenientes técnicos y legales que había para que estas familias pudieran acceder a los servicios públicos domiciliarios.

El programa Unidos por el Agua alcanzó un acumulado de 23,068 familias beneficiadas, gracias al trabajo conjunto de EPM con el Municipio de Medellín, el Instituto Social de Vivienda y Hábitat de Medellín (Isvimed) y la Empresa de Desarrollo Urbano (EDU), entre otras entidades. Estos hogares no contaban con el servicio por las limitaciones técnicas o legales que impedían la prestación del servicio.

En energía, se destaca la realización de revisiones periódicas a sectores ya intervenidos. Se identificaron nuevos predios construidos que requieren el servicio y se adelantaron reuniones con administraciones locales y líderes comunitarios para agilizar trámites y autorizaciones e intervenciones en terrenos para mitigar riesgos. Con esta gestión el logro acumulado es cercano a 8,500 hogares con el servicio.

La gestión del Municipio de Medellín con la intervención de zonas ha facilitado la conexión al servicio de gas en 14,100 hogares en total. De 2018 se destaca la gestión realizada en los barrios Blanquizal y Olaya Herrera, lo mismo que en los sectores Paloblanco y La Florida, en el corregimiento San Antonio de Prado.

Hogares conectados

Negocio 2016 2017 2018

Acueducto 4,804 6,379 10,519

Alcantarillado 4,611 6,429 9,455

Energía 1,323 4,764 2,349

Gas 4,617 5,662 2,945

Total 15,355 23,234 25,268Fuente: Vicepresidencia Comercial.

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2018

2,000

4,000

10,000

6,000

12,000

8,000

0

2016

4,804 4,611

1,323

4,617

6,379 6,429

4,764 5,662

10,519

9,455

2,349 2,945

2017

Hogares conectados

Acueducto Alcantarillado Energía Gas

Fuente: Vicepresidencia Comercial.


EPM-12 Soluciones para hogares existentes sin servicio.EU 26 Porcentaje de población no servida en áreas con licencia de distribución.

Alcance y cobertura


GeografíaColombia – Antioquia

EmpresasEmpresas Públicas de Medellín - EPM

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312

Servicios prepago

Prepago es una modalidad de compra de los servicios públicos que tiene el propósito de hacer frente a la desconexión por dificultades de pago. Esta oferta permite a los usuarios controlar el consumo de manera acorde con sus ingresos, y hacer un uso más eficiente y consciente de los servicios públicos. La oferta prepago incluye la entrega del medidor en comodato, la instalación sin costo para el usuario y el acompañamiento social, entre otras facilidades para que el cliente y usuario pueda continuar disfrutando del servicio.

Gestión en 2018

En Aguas Prepago EPM vinculó a 2,168 clientes y usuarios, para un total de 22,070 con este servicio. En Energía Prepago fueron 15,550 vinculados en el año, para un acumulado de 258,506, que equivale al 10% del total de los clientes y usuarios de energía en EPM. Filiales de energía del Grupo, como ESSA y CENS, presentan crecimiento en clientes vinculados a esta modalidad de servicio con respecto al año anterior, del 57% y 23% respectivamente.

Las ofertas prepago gozan de alta usabilidad por parte del grupo de interés Clientes y usuarios. De acuerdo con su capacidad de pago, les ha permitido hacer en promedio cerca de 4 recargas al mes para disfrutar del servicio de agua, mientras que, para el servicio de energía, 2,687 familias realizaron en el año 73,690 microrrecargas desde COP 1,500 a través de canales dispuestos, como la red de teléfonos públicos de UNE. Así mismo, en promedio, 13,835 familias realizaron cerca de 478 mil precargas, lo que les permitió adelantar un saldo de COP 2,000 en momentos de emergencia, al no contar con el dinero para acceder al servicio.

Por su parte, las filiales CENS y ESSA lograron en el año la vinculación de 13,456, clientes y usuarios, para un acumulado de 32,365, con beneficio para 60,000 personas en total.

Aguas Prepago EPM





Consumo promedio m3 por instalación prepago 8.6 8.3 7.65

Consumo promedio m3 por instalación pospago 12 12.1 12.8Fuente: Vicepresidencia Comercial.

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Energía Prepago EPM





Consumo promedio kWh por instalación prepago 118 116 115

Consumo promedio kWh por instalación pospago 172 132 132

Se ajustaron las cifras del número de personas impactadas porque el factor utilizado para calcular el número de personas impactadas es de

4 habitantes por vivienda, tomado de la depuración de las áreas urbanas frente al número de instalaciones y la población beneficiada en las

zonas rurales. Este factor solo aplica para las filiales colombianas.

Energía Prepago ESSA






Consumo promedio kWh por instalación pospago 142 191 184

Energía Prepago CENS


Número de instalaciones conectadas 461 4,570 5,630


COP millones invertidos 168 450 522


Consumo promedio kWh por instalación pospago 120 120 120Fuente: Vicepresidencia Comercial.



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Alcance y cobertura

NegociosAguaSaneamientoEnergía eléctrica

GeografíaColombia - AntioquiaColombia - SantanderColombia - Norte de Santander

EmpresasEmpresas Públicas de Medellín - EPMElectrificadora de Santander - ESSACentrales Eléctricas del Norte de Santander - CENS

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Informe deSostenibilidad 2018

Informe de sostenibilidad 2018 - Temas Materiales · 2019. 6. 18. · Porcentaje de...

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