Índice de Conformidade dos Serviços Delegados GRUPO DE TRABALHO DE INDICADORES PARA RBMLQ-I...

Índice de Conformidade dos Serviços DelegadosÍndice de Conformidade dos Serviços Delegados

Índice de Conformidade dos Índice de Conformidade dos Serviços DelegadosServiços Delegados

GRUPO DE TRABALHOGRUPO DE TRABALHODE INDICADORES PARA RBMLQ-IDE INDICADORES PARA RBMLQ-I

Alexandre Nixon SorattoAlexandre Nixon SorattoPesquisador-Tecnologista em Metrologia e QualidadeEscritório de Representação do Inmetro em Santa Catarina

Novembro de 2010


Estrutura da apresentaçãoEstrutura da apresentação

ICS - Índice de conformidade dos serviços delegadosICS - Índice de conformidade dos serviços delegados

•O que mede o ICS?O que mede o ICS?

•Como é calculado o ICS?Como é calculado o ICS?

•Resultados do ICS por Estado e por Região em 2009.Resultados do ICS por Estado e por Região em 2009.

•Informações para a gestão das auditorias. Informações para a gestão das auditorias.

•Como aumentar o ICS da RBMLQ-I?Como aumentar o ICS da RBMLQ-I?


Índice desustentabilidade

Índice de conformidadena execução dos

serviços delegados

Índice de satisfaçãodos usuáriosdos serviços

Índice deprodutividade

Índice de adequaçãode recursos

Índice de investimento

em treinamento

DISTORÇÃO ECONÔMICA Efeito da atuação da RBMLQ nas relações de consumo

Índice de investimento em

infraestrutura

SISTEMA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHOSISTEMA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

Índice de cobertura da verif. metrol. e da

fiscalização

Índice de conformidade dos instrumentos e

produtos


O QUE MEDE E COMO É CALCULADO O ICSO QUE MEDE E COMO É CALCULADO O ICS


ICSMede a capacidade do Órgão em executar os serviços delegados

em conformidade com as Leis, resoluções, regulamentos e normas

internas do Inmetro.

Calculado com base nos resultados das auditorias do Inmetro nas

áreas da metrologia legal, da qualidade e da administração e

finanças, pela seguinte equação:

ICS = 100 - [ 2.(número de não-conformidades) +

0,5.(n. de observações ou de oportunidades de melhoria)]


ICS

Meta: 100%

Período de análise: Jan-Dez de 2009.

Objetos de análise: processos e pessoal da metrologia legal, da fiscalização da qualidade e da administração e finanças dos Órgãos Delegados do Inmetro.

Fonte de dados: Relatórios das auditorias da Dimel, da Dqual e da Audin realizadas em 2009.


RESULTADOS DO ICS POR ESTADO E POR REGIÃORESULTADOS DO ICS POR ESTADO E POR REGIÃO

Índice de Conformidade dos Serviços DelegadosÍndice de Conformidade dos Serviços DelegadosICS 100 - [ 2 (n. não-conformidades) + 0,5 (número de observações ou oportunidades de melhoria)]

Jan-Dez 2009

* Fonte: Inmetro/Audin (maio de 2010)


Jan-Dez 2009

• O ICS médio da Rbmlq foi de 83,8%.

• A região sul teve o maior ICS com 92,2%, enquanto a região norte teve o menor ICS com 72,8%.

• As regiões centro-oeste e nordeste superaram a região sudeste.

ICS MÉDIO POR REGIÃO NA METROLOGIA LEGAL EM 2009


Jan-Dez 2009

• o ICS médio da Rbmlq foi de 91,1%.

• A região sudeste teve o maior ICS com 95,5%, enquanto a região nordeste teve o menor ICS com 86,4%.

• A região centro-oeste com ICS de 93,0% superou a região sul com ICS de 92,0%.

ICS MÉDIO POR REGIÃO NA FISCALIZAÇÃO DA QUALIDADE EM 2009


Jan-Dez 2009

• o ICS médio da Rbmlq foi de 78,5%.

• A região sul teve o maior ICS com 85,2%, enquanto a região nordeste teve o menor ICS com 66,9%.

• Destaque para a região norte com ICS 83,7%.

ICS MÉDIO POR REGIÃO NA ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS EM 2009


Jan-Dez 2009

• Destaque para a diferença significativa do ICS médio da Rbmlq-I entre as áreas administrava 78,5% e da qualidade 91,1%.

ICS MÉDIO DA RBMLQ-I em 2009 (por região e por área auditada) Metrologia Qualidade Administração


INFORMAÇÕES PARA A GESTÃO DAS AUDITORIASINFORMAÇÕES PARA A GESTÃO DAS AUDITORIAS


INFORMAÇÕES PARA A GESTÃO DAS AUDITORIASINFORMAÇÕES PARA A GESTÃO DAS AUDITORIAS

Considerando as diferenças significativas do ICS entre as áreas auditadas, torna-se pertinente uma investigação para verificar a necessidade de:

•eliminar eventuais diferenças de critérios e de interpretação das normas entre os auditores;

•nivelar o rigor entre os auditores;

•desenvolver as competências dos auditores e especialistas, especialmente o conhecimento nos processos críticos e operacionais de um Órgão Delegado.


COMO AUMENTAR O ICS DA RBMLQ-I?COMO AUMENTAR O ICS DA RBMLQ-I?


UM ÓRGÃO DELEGADO PODE AUMENTAR O SEU ICS ...

•não sofrendo as auditorias, mas aproveitando-as! Percebendo-as como ferramentas de melhoria e cooperando no seu processo;

•sendo rigoroso na implementação das correções e ações corretivas para o tratamento das não-conformidades e oportunidades de melhoria.

Índice de Conformidade dos Serviços Delegados GRUPO DE TRABALHO DE INDICADORES PARA RBMLQ-I...

Documents

Transcript of Índice de Conformidade dos Serviços Delegados GRUPO DE TRABALHO DE INDICADORES PARA RBMLQ-I...