Indagine di customer satisfaction 2010
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Indagine di customer satisfaction 2010 12 ottobre 2010
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Indagine di customer satisfaction 2010. 12 ottobre 2010. Sintesi dei dati raccolti. - PowerPoint PPT Presentation
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Indagine di customer satisfaction 201012 ottobre 2010
Sintesi dei dati raccolti
Conoscenza di Sea Ambiente: la conoscenza di Sea Ambiente raggiunge oltre metà degli intervistati, con un apprezzamento di 4 punti percentuali rispetto allo scorso anno; il dato riferito a Viareggio è nettamente migliore di quello di Camaiore.Raccolta rifiuti: il giudizio complessivo rimane stabile ma sottolineiamo il significativo progresso della frequenza di raccolta ‘porta a porta’ (7,5; +0,5); si nota invece un peggioramento – con voto insufficiente, 5,6 – sulla manutenzione dei cassonetti. Il risultato di Camaiore è in genere più positivo.Spazzamento: la performance appare in lieve peggioramento sia per la modalità manuale sia per quella meccanizzata. Il risultato rimane comunque nell’area della positività, essendo superiore a 6. Nelle aree dove viene effettuata anche la pulizia manuale – ovvero laddove il servizio è ‘visibile’ ai cittadini – la valutazione è superiore alle aree in cui viene effettuata solo la pulizia con i mezzi.
Il periodo di rilevazione: i dati rilevati ad ottobre 2010 sono confrontati con quelli rilevati a dicembre 2009: il diverso mese di indagine può avere influenza sulle risposte, senza fare venir meno la confrontabilità dei dati.
Pulizia: nettamente distinti il piano della pulizia del proprio quartiere di residenza (6,4) da quello della città in generale (5,6): il secondo giudizio è in genere più penalizzante e in particolare la valutazione su Viareggio appare negativa. Se consideriamo per Viareggio il periodo particolarmente ‘sensibile’ del Carnevale, il giudizio si assesta invece su valori molto positivi: 7,0.Ingombranti ed isole ecologiche: cresce sia l’utilizzo che la valutazione della raccolta degli ingombranti e delle isole ecologiche.
I risultati della customer sul servizio di igiene del territorio 2010
%
6Conoscenza di Sea ambiente
Lei sa chi si occupa della gestione del servizio di raccolta dei rifiuti e pulizia delle strade nella sua citta'? (risposta spontanea)
Viareggio CamaioreSEA 66 39SEA ambiente 2 2SEA risorse 4 0Comune 5 14Ersu 0 2Altro 2 5non sa 21 38
Dettaglio 2010
%
7Soddisfazione per la raccolta rifiuti
Voto in scala 1-10 (ciascuno risponde in base alle modalità di attivazione del servizio: cassonetto o ‘porta a porta’)
Viareggio Camaiorefrequenza svuotamento 6,8 7,0distribuzione cassonetti 6,2 6,6manutenzione e lavaggio cassonetti 5,3 5,9frequenza raccolta 'porta a porta' 7,5 7,5soddisfazione complessiva 7,0 6,7
Dettaglio 2010
In grassetto i risultati significativamente migliori di Camaiore
*variazione significativa rispetto al 2009
%
8Gli spazi attorno ai cassonetti non sono puliti perché:
2010 Viareggio Camaiore
scarso senso civico dei cittadini 49 58 34
cassonetti troppo pieni 25 21 31
deposito di rifiuti ingombranti 11 9 15
fuori dai cassonetti
imballaggi depositati fuori 6 5 7
dai cassonetti dalle ditte
caduta dei rifiuti durante 5 3 7
lo svuotamento dei cassonetti
gli spazi sono sempre puliti 4 4 6
non rispondenti 10 9 11Dato 2010
%
9Soddisfazione per lo spazzamento
Voto in scala 1-10
s. manuale s. meccanizzato
Viareggio 5,9 6,0Camaiore 6,3 6,5zone a pulizia manuale 6,6 6,8zone a pulizia meccanizzata 5,9 5,9zone con entrambe 6,2 6,4
Dettaglio 2010
In grassetto le differenze significativamente rispetto alla media
*variazione significativa rispetto al 2009
%
10
Soddisfazione per la pulizia
Voto in scala 1-10
pulizia quartierepulizia citta’
Viareggio 6,2 5,2Camaiore 6,8 6,6zone a pulizia manuale 7,2 6,5zone a pulizia meccanizzata 6,1 5,4zone con entrambe 6,3 5,2
Dettaglio 2010
In grassetto le differenze significativamente rispetto alla media
*variazione significativa rispetto al 2009
durante il Carnevale (a Viareggio): 7,0 (6,2 nel 2009)
%
11
Insoddisfatti dello spazzamento meccanizzato perchè:
2010 Viareggio Camaiore
le auto non vengono spostate 26 27 21
frequenza insufficiente 26 27 21
le macchine solo 14 16 5
spostano lo sporco
i mezzi non possono pulire 12 10 26
sotto le auto
i vigili non fanno rispettare 11 11 6
i divieti di sosta
i mezzi passano a centro strada 7 7 10
altro 4 2 11
non rispondenti 6 0 24
Dato 2010
%
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Ingombranti ed isole ecologiche
2009 2010
ha contattato Sea negli ultimi 12 mesi (totale)
25% 28%
di cui per informazioni 8% 6%
di cui per ritiro ingombranti 15% 23%
soddisfazione ritiro ingombranti 7,5 su 10 7,9 su 10
conosce isola ecologica ed ha utilizzato negli ultimi 12 mesi
11% 28%
conosce isola ecologica ma non ha utilizzato
40% 27%
soddisfazione isole ecologiche 6,9 su 10 7,5 su 10
%
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Nota metodologica
Genere:maschio 47femmina 53
Comune:Viareggio 67Camaiore 33
Età:18-24 anni 725-34 anni 1435-44 anni 1945-54 anni 1755-64 anni 15più di 64 anni 28
Scolarità:elementare/privo di titolo 13media inferiore 26diploma 47laurea 14
Professione:imprenditore 3artigiano/ 1commerciante/ 2libero professionista 6docente/ins. scuola superiore 3impiegato privato 7impiegato pubblico 7altro lavoratore dipendente 1operaio 9studente 6casalinga 16pensionato 33disoccupato 6
Le interviste sono state effettuate nei giorni dal 21 al 27 settembre 2010.Il campione e’ costituito da 600 maggiorenni residenti a Viareggio e Camaiore. Il campione e’ rappresentativo dell’universo indagato (clienti Sea ambiente domestici) rispetto alle variabili eta’, genere, comune di residenza.
