【IMJ】パネルディスカッション｜顧客ロイヤルティ施策とデータドリブンマーケティング（I・CON2014）...


自己紹介: 神谷勇樹（かみやゆうき）

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株式会社すかいらーく

マーケティング部インサイト戦略グループ

東京大学工学部卒、東京大学大学院工学系研究科修了。

ボストン・コンサルティング・グループ、グリーを経て、2013年よりすかい

らーくに参画。業界は異なるものの、一貫してデータ分析を起点に付加価

値を創出。中でもグリーではKPIモニタリングの仕組みの構築やビッグデー

タ分析チームの立上げなどにより同社の業績拡大に貢献。

すかいらーくでも分析チームを立上げ、マーケティングのROI改善や事業機

会の特定／強化を中心に担当。


自己紹介: 神谷勇樹（かみやゆうき）

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ミッション:

「勘と経験」⇒「勘と経験ｘデータとサイエンス」

主な職務:

分析インフラの構築と分析チームの立ち上げ／育成

既存マーケティング施策の効果検証／改善

新規マーケティング施策の開発（オンライン領域等）

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自己紹介 : 磯部泰之（いそべやすゆき）

株式会社クレディセゾン

ネット事業部マーケティング部 1992年クレディセゾン入社。

営業企画部にてカード事業における営業企画の立案

やDBマーケティング推進業務に従事。

また銀行、百貨店、コンビニ等との合弁会社への出

向を通じ異業種での事業運営にも携わった。その後、

経営企画部、広告宣伝部を担当した後、3年前より

新設部門であるネット事業部マーケティング部にて

ネットビジネスおける新規事業開発を担当している。


自己紹介

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加藤圭介 2001年 IMJ入社（WI事業） 2006年 Marketing & Technology Labs設立 2008年執行役員就任 2012年取締役就任（MTL事業本部管掌）


顧客ロイヤリティ向上のために実現したい世界

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個客の深い理解個客への

コミュニケーション手段＋

個客に最適なタイミングで最適な情報・クーポンをお届け


1人1人のお客さまの深い理解

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ガスト

017943 GT新中野 03-5341-8730 ご来店ありがとうございますまたのご来店お待ちいたします 2014/07/02 12:58 56-00298 1名 5-3 ＊メニュー＊日替わりランチ 499 1コ￥499 -------------------------------------------- 小計 499 円消費税対象 499 円消費税 8% 40 円

合計 539 円

平日昼に1名で

来店し、日替わり

ランチを注文され、38分滞在された

男性

ランチを召し上がりに来店されたサラリーマン

クラスタリングカスタマージャーニー


1人1人のお客さまへのコミュニケーション手段の確保

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1人1人のお客さまにベストなご提案を

8

お肉が食べたいけど、ダイエット中だからだめかな・・・

今日はランチが早めだったからそろそろお腹がすいたな・・・


永久不滅ポイント

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ポイント残高７８５億円


「貯める」・「使う」オリジナル企画

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当社の営業戦略

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リース・信用保証・フラット・融資等

ノンバンク化の推進による

収益源のマルチコア化

AMEXSAISON・UC

カードの魅力拡大

永久不滅ポイント

ポイント残高785億円

永久不滅ドットコム

ネット会員1000万人

多様な決済手段

プリカ・銀聯ポイント決済

[ 当社の戦略武器 ]

提携パートナー

ニュートラルな提携戦略

現金市場を打ち崩す

クレジットカードを軸とした

決済プラットフォームの構築

NET会員を中心とした

顧客データ活用ビジネス

の創造による収益拡大

[ 当社が目指す3つの方針 ]

豊富なノンバンク商品他社にない

きめ細かな対応


コラボレーション展開事例

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カード決済連動型クーポン配信サービス「セゾンCLO」を開始

WEB明細画面にクーポン配信

WEB明細画面にクーポン配信

クーポンをクリック

クーポンをクリック

登録したカードで決済

登録したカードで決済

カード請求時にポイント付与

カード請求時にポイント付与

国内外の実店舗で使える「Visaプリペイドカード」を発行

ココカラファイン店舗のポイントカード機能ココカラファイン店舗のポイントカード機能

世界中のVisa加盟店で使えるプリペイド機能世界中のVisa加盟店で使えるプリペイド機能

スマートフォン決済サービス

「Coiney」と資本・業務提携


永久不滅プラス（会員専用ツールバー）

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永久不滅．ｃｏｍ利用促進Ｗｅｂ行動履歴データ」の収集

ＩＤ・ＰＷを都度入力することなく利用できる利便性

WEB行動ログデータを活用した新たなマーケティング支援サービス

【機能】

①検索機能（ポイントも貯まる） ②永久不滅.comショップ通知機能 ③かんたん経由（ショートカット）機能

＜検索結果画面＞


ネットビジネス概略図

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ポイント経済圏の確立永久不滅.comを中心とした「ポイントを貯めて使う」循環の促進

変革する市場の積極活用・スマートフォン・ソーシャルメディア・O2O（Online to Offline）

ネット会員

会員データの最新・精緻化・収集

↓ビッグデータ・ビジネス

カード会員

非カード会員

収益拡大

・アフィリエイト広告

・マーケティングリサーチ・会員送客プロモーション

ネット企業連携

・提携企業会員組織との新規会員連携

カード会員化

ネット会員化

ネット会員化

ツールバー永久不滅.com経由不要

マス市場

・TV-CM・Webプロモーション

カード会員化

構造改革

・Web明細化→郵送料、印刷費削減・永久不滅ポイント交換促進（ｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞ充当・ﾎﾟｲﾝﾄ決済）→コスト削減、収益化

カード会員

・カウンター申込・Webカード申込・非カード会員のカード会員化・プリペイドカード

ポイントを使う

ポイントを貯めるｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞｲﾁｵｼ商品・CM

旅行予約ｵｰｸｼｮﾝ

検索ｱﾝｹｰﾄ・ﾚｼｰﾄ

ｼｮｯﾋﾟﾝｸﾞ充当

ポイント決済


IMJ Marketing & Technology Labs紹介


MTLのVision

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THE POWER OF DATA DRIVEN MARKETING

データドリブンマーケティングの実現を通じて「成果」を価値として提供する


MTLのサービス概要

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コンサルティング

テクノロジー


コンサルティング領域

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CEO

CMO/ マーケティング責任者

マーケティング実務担当

投資配分最適化デジタルマーケティングBPR （業務フロー設計/運用マニュアル作成）

DMP構築・KPI設計

データ分析、最適化（広告最適化/CRM）

A/Bテスト・ターティング PDCAサイクル運用支援トレーニング


テクノロジー領域

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統合データ（DMP）

キャンペーンマネジメント

広告統合管理

A/Bテストレコメンデーション

ビジネスインテリジェンス

統計解析データマイニング

アクセス解析

メールマーケティング


ロイヤルティ育成プラットフォーム構築・運用

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企業生活者

PC

スマホ

メール

コールセンター

店舗意思決定の起点

最適な顧客体験価値

統合したデータ資産

統合 BIツール

ロイヤリティプログラム


ロイヤルティ育成プラットフォーム構築・運用

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データ統合

見える化分析

方針策定・施策立案

優良顧客

優良候補

一般顧客

見込顧客

統合データ顧客分析

実行計画

Webログ

顧客情報

購買履歴

DM発送履歴

キャンペーン

アンケート

活用データ例

メール

キャンペーン

レコメンド

店舗施策

商品企画

広告

アクション例

BI


ロイヤルティ育成プラットフォーム構築・運用（Case:2）


データ活用における課題と推進方法


支援側から見たデータ活用における課題と推進方法


データ活用の「失敗あるある」

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ツールありき（ツールベンダーに騙されてる？）社内の協力がない（というか連携したくない？）

最初から夢見がち（足元が見えていない？）

ゴールや目的が曖昧（とりあえず「データで…」）


データ活用を推進するためには

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1. 大型投資の前にまずはトライアル

2. テクノロジー選定よりも運用チーム編成

3. 現場の「納得」・「共感」（現場への働きかけ）

4. 短期間でSmall Success


1. 大型投資の前にまずはトライアル

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【トライアル方法】

・検証テーマを決める・一定期間のデータを抽出し連携（安価なBIツールで良い）・簡単な集計＆分析をする

データ活用の目的が明確になり活用イメージも湧くそれにより、社内メンバーの理解とトップのコミットを得られやすくなる


2. テクノロジー選定よりも運用チーム編成（必要な4要素）

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1. IT・システムの理解保有データやデータの定義、処理の仕方などを把握

2. マーケティング（現場の理解）現場を理解し、課題解決の仮説を提示できる

3. 分析力

4. ファシリテーション力・プレゼン力警戒心を持たれない/相手に敬意を払い並走できる


3. 現場の「納得」・「共感」（現場への働きかけ）

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【大原則】

・データは活用されなければ価値ゼロ・データ活用を実際に行うのは「現場（人）」、ツールではない

・データサイエンティストが現場メンバーにデータ活用の勉強会を実施

・システム部門が現場メンバーにツールの使い方やトレーニングを実施

よくあるケース

現場感＋


4. 短期間でSmall Success

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「テストマーケティング」で短期的な成果を上げる

シンプルな課題解決をテーマとする

対象範囲を限定（ブランド/エリア/顧客層etc.）

短期間・低予算で実施できる施策

成功の定義をする（可能な限り定量化）


＜ＩＭＪのサービスに関するお問い合わせ＞

株式会社アイ・エム・ジェイマーケティング&セールス本部

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