ILJEVI PODUZETNIČKE VJEŠTINE I...prezentaciji. Nakon prezentacije ću odvojiti vrijeme za pitanja,...
Transcript of ILJEVI PODUZETNIČKE VJEŠTINE I...prezentaciji. Nakon prezentacije ću odvojiti vrijeme za pitanja,...
1
Doc.dr. sc. Julia Perić[email protected]
Asistentica:
Tihana Koprivnjak, mag.oec
PODUZETNIČKE VJEŠTINE I
STIMULIRAJUĆE KOMUNICIRANJE
07.01.2016.
CILJEVI
izgraditi odnose razumijevanja čak i u situacijama
kada primamo negativnu povratnu informaciju
izbjegavanje obrambenih mehanizama i
neprihvaćanja stimulirajućeg komuniciranja
poboljšati sposobnost primjene principa stimulirajuće
komunikacije
unapređivanje međuljudskih odnosa primjenom
osobnih razgovora
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
U biznisu ne dobijeteono što zaslužujete,
već ono štoispregovarate.
Chester L. Karrass
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
PREDRASUDE O KOMUNIKACIJI 1
Ljudi znaju komunicirati Vještine komuniciranja se mogu naučiti
Najčešće se komunicira neverbalnim znakovima
Komunikacija nije niti svemoćnaniti nemoćna
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
Komuncira se riječima
Komunikacija je svemoćna
Komunikacija je nemoćna
PREDRASUDE O KOMUNIKACIJI 2
Komunikaciju je moguće izbjeći
Nemoguće, zbog neverbalnekomunikacije
Komunikacija nije uvijek podnašom kontrolom
Prekid komunikacije nekada smiruje emocije, manje komunikacijemože istaknuti problem
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
Komunikacija je svjestan čin
Opsežna komunikacija vodi boljim odnosima
POZITIVNI ODNOSI
rezultiraju većim psihološkim i emotivnim
zadovoljstvom
pomažu nam da ostvarimo bolje performanse na poslu i koncentriramo se na zadatke
Emocije koje proizlaze iz pozitivnih odnosa utječu na mentalne sposobnosti pojedinca i povećavaju kapacitet za učenje
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
2
ČESTI ORGANIZACIJSKI PROBLEMI
oslanjanje na tehnologiju
dominacija e-mailova kao načina komunikacije
sve manje komunikacije licem u lice
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
PROBLEMI S ELEKTRONIČKOM KOMUNIKACIJOM
prevelika količina informacija, niska kvaliteta
nedostatak sadržaja
tumačenje
informacije ovisi o
odnosu s pošiljateljem
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
https://www.youtube.com/watch?v=OvEci5Bjgd4
KOMUNIKACIJSKI PROBLEMI
“Većina pojedinaca se ne osjeća dovoljno snažnu potrebu za unapređenjem vlastitih vještina.”
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
Hladni, nepovjerljivi i
ravnodušni međusobni
odnosi
POSLJEDICE NEDJELOTVORNE KOMUNIKACIJE NA
MEĐUSOBNE ODNOSE
Suhoparno, nedojmljivo, te nevješto emitiranje
poruke
Nepotpune i neispravne
informacije tedefektan
komunikacijskitok
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
KAKO KOMUNICIRAMO?
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
ili
AGRESIVNI TIP… Zahtjeva i naređuje (nema hvala i molim)
Optužuje i krivi druge
Ne priznaje svoje pogreške
Kritizira osobu, umjesto da se usmjeri na njeno ponašanje
Ne sluša i prekida sugovornika
Govori glasno i može biti uvredljiva
Agresivna gestikulacija
Napadno gleda u sugovornika
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
3
PASIVNI TIP Izbjegava raspravu
Uglavnom šuti, rijetko govore o svojim željama
Ili puno priča, a ništa ne kaže
Ne izražava svoje mišljenje, iskrene osjećaje, potrebe, probleme već tuđe
Brzo priznaje svoju pogrešku i često se ispričava
Govori tiho, ne podiže glas
Većinu vremena ne gleda u oči
Smiješi se i stalno klima glavom
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
PASIVNO-AGRESIVAN TIP Sarkastične – ironične primjedbe
Rijetko iznosi svoje mišljenje javno
“general poslije bitke”
Uvijek je žrtva (naravno,
uvijek ja moram)
Ne pokazuje prave osjećaje
Optužuje druge za svoje
frustracije
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
ASERTIVAN TIP
Zna aktivno slušati
Poštuje druge i to traži i za sebe
Jasno, konkretno i direktno govori – ne okoliša
Iskazuje svoja očekivanja i osjećaje
Pozitivno izriče prigovore (kritiku), zna pohvaliti druge
Preuzima odgovornost za svoje riječi i djela
Spreman/na je ispričati se kada pogriješi
Zna kontrolirati svoje negativne osjećaje
Gleda u oči i pokazuje osjećaje, glas prilagođen situaciji
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
ASERTIVNOST – ODRŽAVANJE RAVNOTEŽE
PASIVNOST
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
POTREBE DRUGIH
NAŠE POTREBE
ASERTIVNOST AGRESIVNOST
TEHNIKE ASERTIVNOG PONAŠANJA
JA – poruke
Neslaganje bez napadaja
Kako reći NE
Izreći (prigovor) kritiku bez vrijeđanja
Izreći pohvalu
Tehnika ”pokvarene gramofonske ploče”
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
JA PORUKE - FORMULA kada ti (opis ponašanja, postupka druge
osobe)
Konstantno me prekidate dok govorim. Vjerujem da ste zainteresirani za moje izlaganje i temu prezentacije, ali me vaši prekidi frustriraju jer ometaju moju koncentraciju, a i bojim se da ću zaboraviti sve što sam htio/htjela reći u prezentaciji. Nakon prezentacije ću odvojiti vrijeme za pitanja, pa vas molim da zapišete svoja pitanja i postavite ih nakon prezentacije.
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
osjećam (moje emocije, ako je prikladno)
jer (zašto je ponašanje, postupak druge osobe problem)
željela bih (što želim da se dogodi)
4
JA PORUKE
Opis ponašanja, bez prosuđivanja
- primijetila sam da me prekidaš svaki put kada izlažem nešto
Interpretacija i naše tumačenje
- čini mi se da ti moje izlaganje nije interesantno
Izražavanje osjećaja- neugodno mi je jer se bojim da neću reći sve što sam htjela
Izražavanje želja i potreba
- voljela bih o tome razgovarati
Buduće akcije
- doći ću sutra prije glavnog sastanka do tebe
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
ASERTIVNA KOMUNIKACIJA U SEDAM
KORAKA Opisuje ponašanje, a ne osobu
(...kada me prekidaš...; kada zakasniš predati... )
Izrazi osjećaj(osjećam se frustrirano, ljuto; pod pritiskom)
Opiši efekt(zato što onda ne stignem sve prezentirati)
Izrazi zahtjev(postavi pitanja kad završim prezentaciju; želim da ubuduće predašmaterijal do 14h)
Pitaj osobu kako to doživljava(što ti misliš o tome? )
Sačekati odgovor druge osobe Zahvaliti se
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
KAKO ASERTIVNO REĆI NE Jasno recite NE i kratko razlog
(nemojte se upetljati govoreći kako niste sigurni da li ćete imati vremena)
Nemojte previše tumačiti, ispričavati se Ponudite drugo rješenje ako postoji Ne prebacujte odgovornost na druge
npr. Mislim da se šef s tim ne bi složio Dajte si vremena:
tražite dodatne informacije: koliko je zadatak kompleksan, koliko imate vremena za njegovo rješavanje, imate li sve potrebne resurse i sl. )
KAD ŽELIM REĆI NE,
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
IZ MOJIH USTIJU IZAĐE NEMA PROBLEMA…
STIMULIRAJUĆA KOMUNIKACIJA
Pomaže da pošiljatelj poruke komunicira
jasno i iskreno, bez ugrožavanja
interpersonalnih odnosa.
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
PODUČAVANJE I SAVJETOVANJE
Savjetovanje:naglasak je na stavovima(pomaganje drugima da prepoznaju i
riješe problem kroz stupanj razumijevanja, emocija i stavova)
Podučavanje:
naglasak je na sposobnostima(davanje savjeta,uputa ili informacija za
poboljšanje performanse)
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
KADA PODUČAVATI?
nedostatak sposobnosti
nedovoljna informiranost
nedovoljno razumijevanje
i/ili nekompetentnost
prema podređenima
“Mogu vam pomoći
da to učinite bolje.”
Kada savjetovati? osobne proturječnosti
defanzivnost
ostali razlozi vezani za
stavove i emocije
“Mogu vam pomoći da
uočite postojanje
problema.”
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
5
PREPREKE ZA DJELOTVORNU KOMUNIKACIJU
DEFANZIVNOST rezultat komunikacije je da se pojedinac osjeća
ugrožen ili napadnut
u situacijama kada osoba ne prepoznaje problem
samozaštita postaje najvažnija
energija se troši na razradu obrane prije negoli na prijem informacije
agresija, bijes, rivalstvo i/ili izbjegavanje bivaju rezultatom komunikacije
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
http://www.teamworkandleadership.com/2013/11/my-3-favorite-funniest-most-
popular-communication-videos-this-year.html#sthash.g9gTYBA4.dpbs
NEPOTVRĐIVANJE Rezultat komunikacije je da se pojedinac osjeća
nekompetentnim, bezvrijednim ili beznačajnim
Prednost imaju nastojanja za ponovnim uspostavljanjem vlastite vrijednosti
Energija se troši na oslikavanje vlastite važnosti prije negoli na prijem informacija
Isticanje samosvojnog ponašanja, povlačenje i/ili gubitak motivacije su uobičajena ponašanja
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
Prepreke za djelotvornu komunikaciju
FOKUS NA TOČNOSTI
Sposobnost prenošenja jasnih i preciznih
poruka.
Nejasan (proturječan) izgovor
Pacijentica osjeća bol u prsnom košu kada leži na lijevoj strani više od godinu dana.
Drugog dana koljeno je bilo bolje, a trećeg je potpuno nestalo.
Pacijentica nema grčeva, niti kočenja, no njezin suprug tvrdi da je bila vrlo vruća u krevetuprošle noći
Pacijent je depresivan otkad dolazi k meni od 1983. god.
Pacijent u prošlosti nije vršio samoubojstva.
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
http://www.teamworkandleadership.com/2012/06/communicating-effectively-
not-funny-communication-
video.html?goback=.gde_2025570_member_277024656&utm_source=getres
ponse&utm_medium=email&utm_campaign=teamworkleadershipnewsletter&
utm_content=Communicating%20Effectively%3F%20Not!%20Funny%20Co
mmunication%20Video#!
OSAM ZNAČAJKI STIMULIRAJUĆE KOMUNIKACIJE
Primjerena, a ne neprimjerena
Opisna, a ne procijenjenih vrijednosti
Nije osobno, već problemski orijentirana
Vrednujuća, a ne obezvređujuća
Određena, a ne opća
Povezana, a ne nepovezana
Nečija, a ne ničija
Stimulirajuće slušajuća, a ne jednosmjerno
slušajuća
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
STIMULIRAJUĆA KOMUNIKACIJA (1)
Mora biti primjerena: podudarnost
između onoga što pojedinac misli i
osjeća
(biti iskren → međusobno
povjerenje)
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
Stimulirajuća komunikacija je deskriptivna i smanjuje sklonost procjenjivanju i obrani
1. Objektivno opisuje događaje, ponašanje
ili posljedice
2. Fokusira se na ponašanje i na vašu
reakciju
3. Fokusira se na rješenja
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
Stimulirajuća komunikacija (2)
6
Fokus na probleme, a ne na osobne karakteristike koje se ne mogu promijeniti
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
Stimulirajuća komunikacija (3)
Vrednujuća, a ne obezvređujuća –
pomaže ljudima da se osjećaju
prepoznati, prihvaćeni i cijenjeni te
uključuje razumijevanje
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
Stimulirajuća komunikacija (4)
INVALIDNA
KOMUNIKACIJA
Superiornost
Rigidnost
Indiferentnost
Nepristupačnost
Validna (ispravna) komunikacija
Uljudno (s poštovanjem)
Fleksibilnost
Dvosmjerna komunikacija
Temeljena na sporazumu
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
Specifična (korisna), a ne opća
(beskorisna) i identificira nešto što
svi mogu razumjeti i na što se može
djelovati
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
Stimulirajuća komunikacija (5)
OPĆA (beskorisna) se fokusira na ekstreme i apsolutne izjave koje onemogućuju identificiranje alternativa:
“My way or the highway!” (“Moj način ili ničiji”)
Povezana, a ne nepovezana
Povezuje se s prethodnim informacijama
Nepovezanost:
prilike za ostale sudionike u raspravi
duge stanke u govoru
jednostrano određivanje teme razgovora
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
Stimulirajuća komunikacija (6) UPRAVLJANJE INTERAKCIJOM
Stvara vezu:
1. Govoreći naizmjenice
2. Upravljanje vremenom
3. Kontrola nad određivanjem tema
7
NASTAVAK POVEZANIH IZJAVA
...odnosi se na prethodnu izjavu
.... odnosi se na izjavu koja je donešena u ranijem razgovoru
...odnosi se na nešto što nije bilo izjavljeno u ranijem razgovoru ali obje ju strane razumiju
.... ne odnosi se na ništa što je bilo rečeno ili što je zajedničko stranama
Najpovezanija komunikacija
Nepovezana komunikacija
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
Nečija, a ne ničija
Vlasništvo nad informacijom zahtjeva
i odgovornost
kada slušatelj nije siguran
čiji se stavovi predstavljaju.
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
Stimulirajuća komunikacija (7)
Zahtjeva aktivno slušanje i efikasno
odgovaranje na nečije izjave.
Efikasno slušanje
Efikasno slušanje je važna vještina za managere i
rangirana je vrlo visoko
Pojedinci najčešće razumiju četvrtinu onoga što
se iskomuniciralo
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
Stimulirajuća komunikacija (8)DAVATI ODGOVOR DRUGIMA
- ČETIRI TIPA ODGOVORA 1
Osigurava smjernice, procjenjivanje, osobne
stavove ili instrukcije
Slušatelj preuzima kontrolu nad informacijom
Može uzrokovati ovisnost
1. Savjetovanje
2. ODVRAĆANJE (SKRETANJE)
Prebacivanje fokusa sa komunikatorovog
problema na ono što slušatelj odabere
U situacijama kada je potrebno uvjeravanje
Implicira da komunikatorovi problemi nisu
važni
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
Davati odgovor drugima- četiri tipa odgovora 2
3. ISPITIVANJE
Postavljanje pitanja o tome što je komunikator
upravo rekao
Prikupljanje informacija
Može se činiti da komunikator mora opravdavati
situaciju koja se dogodila
Četiri vrste ispitivanja
1. Elaboracija; 2. Objašnjenje
3. Ponavljanje; 4. Reflektiranje
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
Davati odgovor drugima- četiri tipa odgovora 3
8
4. REFLEKTIRANJE
Povratna informacija o poruci koju je slušatelj čuo
sadrži prepričavanje i objašnjavanje
može se učiniti da slušatelj zapravo ne sluša
Davati odgovor drugima- četiri tipa odgovora 4
IZREĆI KRITIKU (PRIGOVOR) BEZ VRIJEĐANJA
usmjerite prigovor na PONAŠANJE
budite SPECIFIČNI (navedite koje ponašanje)
recite što želite, a ne što ne želite (Ja rečenice)
izrecite ga NEPOSREDNO NAKON ponašanja
pazite na svoje NEVERBALNO ponašanje
radite to U ČETIRI OKA (pohvalite pred drugima,
pokudite nasamo)
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
KAKO PRIMITI KRITIKU?! 1
LINIJA OSJETLJIVOSTI
nemojte se odmah braniti, opravdavati
pažljivo saslušajte do kraja
pitajte na što se točno odnosi
interpretirati kao nečije mišljenje, a ne kao činjenicu i utvrdite što je:
točno,
djelomično točno,
netočno.
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
Kako primiti kritiku?! 2
KAKO POHVALITI
NEKOGA? Kako primiti Pohvalu?
nemojte biti lažno skromni gledajte osobu u oči,
nasmiješite se recite njezino ime i zahvalite se prihvatite pohvalu, ako se
slažete ako se ne slažete, zahvalite i
recite zašto
gledajte u osobu, nasmiješite se
budite kratki i jasni govorite u prvom licu i
kažite ime osobe budite određeni – na
što se odnosi pohvala
UPRAVLJANJE OSOBNIM SASTANCIMA
redovni sastanci, jedan na jedan sastanci
između managementa i određenih
Korak # 1: sastanak u vezi pregovora oko uloga koje stvaraju očekivanja i zaposlenika i managera.
Korak # 2: niz jedan na jedan
sastanaka koji će
pomoći razvoju i
poboljšanju
9
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA 1
Poboljšava socijalnu interakciju
Regulira interakciju
Zamjenjuje, pojačava verbalnu komunikaciju
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
verbalnim načinom uglavnom prenosimo informacije, vs.
neverbalnim prenosimo stavove i emocionalni odnos prema informacijama koje primamo ili stavove i odnos prema osobi s
kojom komuniciramo.
Što govorite(sadržaj)
7%
Tri nivoa
komunikacije
Kontakt očima, pokreti glave, pokreti tijela, pokreti ruku i facijalna ekspresija-značajna povezanost sa odlukom o zapošljavanju kandidata ( Fox, 2000)municiranje,2013/14.
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA 2
Kako pričate(glas)
38%
Kako izgledate (geste, mimike, okolina)
55%
OBILJEŽJA NEVERBALNE KOMUNIKACIJE
Snažnija
Neposrednija
Manje kontrolirana
Manje namjerna
Više govori o osobi
Ponekad nejednoznačna
Više joj se vjeruje
POZNAVANJE NEVERBALNIH ZNAKOVA
Neverabalna komunikacija je na prvom mjestu vezana za odnose s ljudima:
Odgovaranje:
Komuniciramo naš interes za druge
Sklonost– pozitivni i negativni osjećaji prema drugima
Moć
Dodir
Prostor
tišina
Omogućava nam protumačiti pravo mišljenje osoba koje šalju poruke. Npr. verbalne i neverbalne poruke (govore lijepe stvari, ali hladnim glasom i ravnodušno ili nas osoba uvjerava da govori istinu, a istodobno se nervozno vrti i izbjegava naš pogled).
VAŽNO!!! Prilikom interpretiranja nečijeg neverbalnog ponašanja moramo uzeti u obzir naše vlastite emocije jer će to smanjiti OBJEKTIVNOST našeg zapažanja (kako promatramo kad smo ljuti, a kako kada se dobro osjećamo?!)
Neverbalni znakovi su važni
Zbog upravljanja vlastitim identitetom
Definiranja odnosa s drugim ljudima (npr. razina osobnosti
Za izražavanje emocija koje ne želimo izraziti riječima, ne možemo izraziti riječima ili kada ne znamo što osjećamo.
VRSTE NEVERBALNE KOMUNIKACIJE
Paralingvistička – način govora – vezana za govor
Ekstralingvistička - nije vezana za govor
10
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA 1
Neverbalni znakovi uključuju:
STATIČNE: Udaljenost tijela Međusobni položaj Stav tijela Tjelesni kontakt
DINAMIČNE:
izrazi lica, ton glasa, geste, pogled
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
OSOBNI PROSTOR
Intimna zona: do 45 cm
Osobna zona (obitelj i prijatelji): do 1.20 m
Socijalna zona (društveni i poslovni odnosi) - od 1.20 do 3 m
Javna zona (nepoznati) - više od 3 m
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
… utječe na dojam koji drugi ljudi imaju o nama, ali utječe i na komunikaciju s drugima
Društvene razlike (ljudi nižeg položaja poštuju intimni iosobni prostor ljudi višeg položaja )
Kulturalne razlike (Mediteranci, Židovi i Arapi podnosemanju udaljenost od Engleza i Europljana iz sjevernihzemalja).
NEVERALNA KOMUNIKACIJA MOŽE BITI DVOSMISLENA…
Isti neverbalni znakovi mogu imati različita značenja:
“Zadovoljan/na sam” - osmijeh
“Malo sam pod stresom” - osmijeh
“Malo sam tužna” - osmijeh
“Ne mogu vjerovati da si upravo to učinio/la” - osmijeh
“Kako se mogu izvući iz ove komunikacije?” - osmijeh
… i zbog kulturalnih razlika
prostor Amerikancima je jako bitan njihov osobni prostor
Muškarci, za razliku od žena manje puštaju ljude u svoj osobni prostor
Dodir (Knapp, 1972) Amerikanci – 2 dodira/sat
Britanci – 0 dodira/sat
Parižani – 110 dodira/sat
Portorikanci – 180 dodira/sat
Kontakt očima Sjeverna Amerika – iskrenost, asertivnost, otvorenost
U mnogim azijskim i sjeverno europskim zemljama - nepoštivanje
Brazil – intezivniji kontakt očima je zahtjev, poštovanje
Kulturalne razlike VEZA IZMEĐU VERBALNE I NEVERBALNE KOMUNIKACIJE
Ponavljanje Neverbalni znakovi ponavljaju rečeno
Zamjena Neverbalni znakovi zamjenjuju govor, npr. umjesto riječi
DA klimanje
Dopunjavanje i naglašavanje Neverbalni znakovi predstavljaju dodatna značenja
rečenicama
Reguliranje Neverbalni znakovi reguliraju razgovor
kontradiktornost Jedno izgovorite, a neverbalni znakovi kažu nešto drugo
11
NEVERBALNI ZNAKOVI: LICE I OČI
Različiti izrazi lica razvili su zbog borbe za opstanak - koja može
komunicirati strah ima više šansi za preživljavanje - Darwin.
Preko 1000 različitih izraza lica
Oči – prozor duše
I žene i muškarci jednako izražavaju svoje osjećaje, iako
muškarcima se njihove emocije izražavaju u donjem dijelu lica, a
ženama na cijelom licu
NEVERBALNI ZNAKOVI: LICE I OČI
Šest osnovnih emocija: radost, tuga, iznenađenje, strah,
ljutnja i gađenje.
Složene emocije poput ljubavi i ljubomore nije uvijek lako prepoznati Ljepota je u očima promatrača, ali pripaziti na HALO EFEKT pri procjeni ljudi Gledanje u oči – pozorno slušanje
Interpretira naš stava prema osobama ili o onome o čemu govore. Slaganje ili neslaganje sukladni su s otvorenošcu našeg tjelesnog sustava.
TJELESNI KONTAKT
Dodir služi za pojačavanje verbalne poruke iliumjesto nje.
Najčešći je način rukovanje (mekano vs. čvrsti stisak)
Dodir ima i važne terapeutske učinke Dodir može pojačati sklonost prema nekome Ljudi na većem statusu ulaze u osobni prostor
drugih osoba više od onih na nižem statusu
NEVERBALNI ZNAKOVI: STAV TIJELA
Ukoliko se slažete s nekim ili imate pozitivan stav o nekome tada ćete najvjerojatnije zauzeti isti/sličan položaj tijela
naginjanje prema osobi pokazuje zainteresiranost ili zabrinutost,a odmicanje distanciranost i sigurnost u sebe.
Položaj stola:
okrugli vs. Pravokutni
Stol smješten između osobe i posjetitelja
Pokretni stol
NEVERBALNI ZNAKOVI: MEDJUSOBNI POLOŽAJ
Kako bi naglaslili ono što govorimo:
Rukama
Klimnjem glave
Podizanjem obrva
Amblemi – kulturno naučene i definirane geste (V-za pobjedu, spojen palac i kažiprst za odlicno ).
Negativne kretnje – uvijanje kose, igranje prstima, glađenje brade…
NEVERBALNI ZNAKOVI: KRETNJE I GESTE
“kako da ne…”
Komunicira zadovoljstvo, ljutnju, poštovanje, ozbiljnost, empatiju i nelagodu
NEVERBALNI ZNAKOVI: TIŠINA
12
Odjeća, nakit, dodaci…
Komunicira ekonomsku razinu, društveni status, razinu sofisticiranosti, obrazovanje, razinu uspjeha, moral
Važan dio prvog dojma
Žene za dekoraciju, muškarci za funkcionalnost
NEVERBALNI ZNAKOVI: PREDMETI
Ton, pauze, tišina, osmijeh, vrisak, uzdasi…
Ljudi koji su glasniji, pričaju brže i artikuliranije suuspješniji u pregovaranju i ubjeđivanju
Komunikacija s previše pauza (ummmm, ovaj…) gubi nakredbilitetu
NEVERBALNI ZNAKOVI: GLAS
KULTURA I KOMUNIKACIJA
Načini i struktura komuniciranja se
razlikuju od kulture do kulture
Ipak, postoje univerzalni principi koji
se primjenjuju kod interpersonalnih
problema
SMJERNICE PONAŠANJA 1
Razlikovati podučavajuće od savjetujućih
situacija
Izjave moraju biti fokusirane na problem,
a ne na osobu
Komunicirati na prikladan način tako da se
pokažu pravi osjećaji na nedestruktivan
način
Koristiti deskriptivne, a ne procjenjivačke
izjave
Koristiti izjave koje potvrđuju važnost i
jedinstvenost druge osobe
Koristiti specifične, a ne opće izjave prilikom
popravljanja ponašanja
Koristiti određene izjave logično povezane s
prethodnim izjavama
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.
Smjernice ponašanja 2 SMJERNICE PONAŠANJA 3
Stajati iza svojih izjava i poticati druge da
to isto čine
Demonstrirati simulirajuće slušanje
Implementirati osobne sastanke
karakterizirane stimulirajućom komunikacijom
PV1_stimulirajuće komuniciranje, 2013/14.