Il ROI della formazione e del coaching: mito o realtà? · 2016. 10. 26. ·...
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Il ROI della formazione e del coaching: mito o realtà?
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Progettare ed Erogare
Servizi di Formazione,
Consulenza
e Coaching
La nostra qualità
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Approccio multi-disciplinare
ü Total Quality Management ü Programmazione Neuro Linguistica ü Pensiero Sistemico ü Intelligenza Emotiva ü Project Management ü Business Process Management ü Statistics ü Economics.
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«Non esiste miglioramento senza misurazione».
Principio: Total Quality Management
L’importanza della misurazione
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Per valutazione della formazione si intende: un’attività di ricerca e individuazione dei cambiamenti avvenuti nelle competenze, nei comportamenti e performance dei destinatari, nei risultati di business a seguito delle iniziative di formazione.
Cosa si intende con valutazione della formazione?
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Nuovo approccio alla formazione
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Da... … A Scarsi collegamen5 agli obie7vi aziendali
Programmi forma5vi collega5 agli obie7vi di business
Scarsa definizione di obie7vi specifici e misurabili
Definizione di obie7vi specifici per i comportamen5 e le capacità individuate da migliorare
Poca aCenzione alla valutazione della formazione
Diverse forme di valutazione della formazione
Poco coordinamento con i manager di linea
Partnership e coinvolgimento con i manager di linea
Scarsa misurazione dei risulta5 Misurazione benefici tangibili e intangibili
Poca sensibilità all’analisi cos5/benefici
Calcolo del ROI e del payback della formazione
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ü Migliorare l’efficacia, l’efficienza e la profittabilità della formazione
ü Promuovere l’attività formativa
descrivendone i risultati ü Trasferire competenze sul
lavoro, migliorando le capacità lavorative in modo misurabile.
L’attività di valutazione è utile per:
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ü Identificare percorsi formativi inefficaci per riprogettarli o abbandonarli
Perché valutare la formazione
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ü Migliorare le fasi di progettazione e implementazione (Pianificazione-erogazione-Valutazione-Miglioramento)
ü Giustificare e difendere gli investimenti effettuati e richiedere aumenti di budget
ü Identificare percorsi formativi di successo che possono essere replicati in tutta l’organizzazione
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Da una recente ricerca è emerso che poche sono le aziende (4%) che hanno una procedura strutturata di valutazione degli effetti della formazione.
I principali ostacoli
Perché? v Difficoltà di isolare gli effe7 della formazione
v Difficoltà a misurare gli effe7 intangibili della formazione.
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Nella stima dei benefici occorre isolare e quantificare gli effetti della formazione
Difficoltà di isolare gli effetti della formazione
Non è sempre facile, ma è fondamentale per il calcolo del ROI
Maggiore credibilità nei confronti del management, evitando autocelebrazione
Gruppi di controllo Analisi dei trend e forecasting Stime degli stakeholder
1
2
3 Tecniche:
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“Misura ciò che è misurabile e rendi misurabile ciò che non lo è.”
L’importanza della misurazione
Galileo Galilei
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I benefici della formazione sono: ü Tangibili (+ facilmente misurabili) ü Intangibili (- facilmente misurabili)
Difficoltà a misurare gli effetti intangibili della formazione
Alcuni esempi di effetti intangibili della formazione: ü Aumento job satisfaction e fedeltà aziendale ü Migliore coinvolgimento e impegno delle risorse ü Miglioramento delle spirito di gruppo ü Migliore conoscenza dei prodotti/servizi ü Riduzione dei conflitti funzionali e inter funzionali ü Implementazione di nuove idee ü Maggiore condivisione degli obiettivi aziendali ü Miglioramento del clima aziendale ü Migliore immagine aziendale verso il mercato.
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Il calcolo dei benefici intangibili della formazione: il nostro metodo
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ü Calcolo benefici intangibili e traduzione in valori monetari:
domande: a. Esiste uno standard per convertire i benefici intangibili in €? b. Se non esiste c’è un metodo che si può utilizzare? c. Se c’è questo metodo che investimento comporta? d. Se questo metodo di conversione esiste e comporta un
investimento sostenibile, i risultati ottenuti hanno valore per gli stakeholder?
ü Strumenti: a. Stime ponderate degli stakeholder b. Traduzione dei benefici intangibili in riduzione dei costi della
non Qualità
Domande e strumenti
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ü Il foglio di raccolta dati
ü L’istogramma
ü Il diagramma causa-effetto
ü Il diagramma di Pareto
ü L’analisi per stratificazione
ü Il diagramma di correlazione
ü La carta di controllo
ü Software MINITAB.
Gli strumenti della statistica per la raccolta dati per calcolo ROI delle iniziative di formazione
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ü Definire gli obiettivi
ü Raccogliere i dati “giusti”
ü Verificarne la attendibilità
ü Organizzare i dati e clusterizzarli
ü Analizzare i dati ( SW MINITAB)
ü Interpretare i risultati
ü Trarre le appropriate conclusioni
ü Prendere decisioni sostenibili.
Le fasi del metodo statistico
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ü ROI della Formazione
ü ROI del Coaching
ü ROI del Progetto
ü ROI della Comunicazione Interna
ü ROI della Leadership
ü ROI della CSR
ü ROI del Processo degli Acquisti.
La nostra proposta formativa e consulenziale
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