www.iicg.sk

NEWSLETTER

Číslo 3, 2011

Vízia, filozofia, posolstvo, tieto pojmy sa skloňujú v každej úspešnej spoločnosti. Základom vízie je chcieť, ale nesmieme zabúdať ani na to, že ju tiež treba napĺňať. Inter IKEA Centre Group chce „tvoriť lepší každodenný život pre mnoho ľudí“. Kto sú však mnohí ľudia? Aký je lepší každodenný život? Kde je vidieť pridanú hodnotu? Sú to naši zákazníci, nájomníci, naši kolegovia. Naša vízia pretavená do hodnoty značky Avion znamená zjednodušovať život. IICG neustále pracuje na riešeniach, ktoré prinášajú zlepšenia v mnohých oblastiach. Na základe štúdií, interných a externých prieskumov v rôznych sférach identifikuje potreby, analyzuje výsledky a stanovuje ciele. Zákazníkom ponúkame unikátny zážitok z nakupovania a pre našich nájomníkov stabilné, dlhodobé partnerstvo, ktoré nám umožňuje uskutočniť aj finančne náročné projekty. To všetko sa prejavuje už od plánovania projektu nákupného centra, cez jeho výstavbu až po manažovanie. Spoločným menovateľom je úspech.

ZÁKLADOM VÍZIE JE CHCIEŤ, CIEĽOM JE JU NAPĹŇAŤ.

MILÍ PRIATELIA,

už po tretíkrát v tomto roku sa Vám prihovárame formou elektro-nického newslettra. Ako prví tak máte prístup k novinkám investo-ra, developera a správcu nákup-ných centier Inter IKEA Centre Group Česká republika a Inter IKEA Centre Group Slovensko, ktorý patrí do medzinárodnej de-veloperskej skupiny Inter IKEA Centre Group (IICG). Na Sloven-sku a v Česku spoločnosť vlastní a manažuje nákupné centrá Avion Shopping Park. Všetky informácie môžete využiť pre svoju prácu po-dobne ako tlačové správy.

V aktuálnom čísle sa dozviete, aké služby poskytujú nákupné centrá zákazníkom aj svojim obchodným partnerom – nájomníkom. Pripra-vili sme pre Vás aj aktuálne údaje o tom, aké služby najviac využívajú návštevníci nákupných centier a podľa akých kritérií správcovia centier vyberajú predajcov. Verí-me, že newsletter IICG bude pre Vás užitočný a nájdete v ňom odpovede na otázky o aktivitách spoločnosti. Radi privítame všetky Vaše otázky či námety. Pre viac informácií nás kedykoľvek kon-taktujte.

Príjemné naberanie inšpirácie želá

Pavel Hradec generálny riaditeľ Inter IKEA Centre Group ČR a Inter IKEA Centre Group SR

INTERikEaCENTREGRouP

www.iicg.sk

Nájomníci nákupných centier Avion Shopping Park a správca Inter IKEA Centre Group komunikujú už tri roky cez online tenant portál. Predajcovia sa k nemu môžu pripojiť 24 hodín pria-mo v centrách alebo kdekoľvek na sve-te cez počítač či mobilný telefón. Cie-ľom spoločnosti IICG bolo vytvoriť efektívny komunikačný kanál pre ná-jomníkov, ktorý zjednoduší a zrýchli vzájomnú dennú výmenu informácií. Bežná komunikácia cez telefón, fax ale-bo e-mail totiž nespĺňala bezpečnostné kritériá. Pri používaní tenant portálu si

môže byť nájomník istý, že na druhej strane sú len zodpovedné osoby IICG. Portál celú históriu konverzácií archivu-je. Správcovia nákupných centier IICG v celej Európe doteraz vybavili cez por-tál už vyše 24-tisíc požiadaviek nájom-níkov. „Cez portál nájomníci žiadajú na-príklad o povolenia na inventúru, údržbu či prípadne prerábanie svojich prevádzok. Tak máme neustále pre-hľad, čo sa deje,“ uviedla Barbora ko-strecová, riaditeľka nákupného centra Avion Shopping Park v Bratislave. Na Slovensku tenant portál funguje už rok

a pol. „Začiatky boli ťažké, predajcov sme museli presvedčiť, aby zmenili svoje zaužívané spôsoby komunikácie a používali len tenant portál. Po ôsmich mesiacoch nájomníci sami zistili, že po-užívanie tohto nástroja je pre nich veľ-mi pohodlné a ich požiadavky vybavíme oveľa rýchlejšie. Až 70 percent žiadostí vybavíme do 24 hodín,“ dodala B. Kostrecová. Predajcovia sa môžu cez tenant portál dozvedieť aj aktuálne informácie o novinkách v centre, o náv-števnosti a pripravovaných marketin-gových aktivitách.

„Hodnotou Inter IKEA Centre Group, ktorá nás odlišuje od iných centier, je dennodenné zjednodušovanie života nielen našim zákazníkom, ale aj našim obchodným partnerom,“ uviedla Ivana Žoldošová, marketingová ria-diteľka spoločnosti IICG ČR/SR, ktorá na Slovensku a v Česku vlastní a ma-nažuje nákupné centrá Avion Shop-ping Park.

Spoločnosť pravidelné zisťuje potreby návštevníkov centier cez prieskumy, podľa ktorých tvorí skladbu obchodov a služieb „na mieru“. „Neustále zjed-nodušujeme navigáciu v centre a na parkoviskách. Rodičia s deťmi si môžu spríjemniť pobyt prostredníctvom akti-vít pre deti s edukatívnym charakte-rom, ktorý máme vždy na zreteli. Zaraďujeme sezónne služby, ako je baliaca služba počas Vianoc, šatňa v zimných mesiacoch, farmárske trhy

s ponukou čerstvých potravín a mnoho ďalších. Zákazník nájde v našich ná-kupných destináciách možnosti rieše-nia každodenných potrieb na jednom mieste. Často ide o drobnosti, ktoré však dokážu návštevníkom jednodu-chým spôsobom výrazne zjednodušiť život,“ dodala I. Žoldošová. Na mno-hých marketingových aktivitách spolu-pracujeme s obchodným domom IKEA.

Zjednodušením života pre nájomníkov je podpora ich ponuky cez rôzne kam-pane a eventy v centrách. Identifiku-jeme synergie a iniciujeme cross selling aktivity. „Realizujeme aj myste-ry shopping, ktorý pomôže nájomní-kom zlepšiť ponuku či predajné zruč-nosti svojho personálu. O plánovaných marketingových aktivitách sú naši ná-jomníci pravidelne informovaní aj cez tenant portál, na ktorý sa môžu kedy-koľvek pripojiť,“ doplnila I. Žoldošová.

SKUPINA IICG VYBAVILA UŽ 24-TISÍC POŽIADAVIEK PARTNEROV

Z ÚSPECHU NÁKUPNÉHO CENTRA ZÍSkaVaJÚ ZÁkaZNÍCi aJ NÁJOMNÍCi

,,V službách pre nájomníkov sa orientujeme aj na úsporu energií. Veľa sme investovali do nových technológií, napríklad do LED osvetlenia, stmievania svetiel, či novej centrálnej klimatizačnej jednotky. Ďalším významným zdro-jom úspor sú aj pravidelné tendre na dodávky energií, vďaka ktorým môžu aj nájomníci usporiť nemalé finančné prostriedky. Keďže sme dlhodobý partner, môžeme investovať aj do dlhodobých a finančne náročných projektov,“ uviedol Luboš Rumian, riaditeľ oddelenia Property IICG ČR/SR.

PRI INVESTÍCII DO ÚSPOR ENERGIÍ USPORIA AJ NÁJOMNÍCI

www.iicg.sk

o úspechu nákupného centra nerozho-duje len výhodná lokalita, ale aj správ-ny výber nájomníkov, ktorí pritiahnu zákazníkov. „Správny tenant mix však nie je len o kategóriách, ako sú móda, šport či elektro. Musíme dbať na správ-ny pomer medzi kotevnými – hlavnými a menšími nájomníkmi aj medzi lokál-nymi a medzinárodnými značkami. Nákupné centrum by malo mať približ-ne polovicu obchodov s módou,“ uvie-dol Ondřej Filip, riaditeľ lízingového oddelenia Inter IKEA Centre Group ČR/SR.

Koncentrovanie značiek zrýchli nákupDlhoročné skúsenosti investora, deve-lopera a operátora Inter IKEA Centre Group s prevádzkovaním nákupných centier v celej Európe potvrdili dôleži-tosť synergie medzi jednotlivými znač-kami a tzv. clustering. Ide o koncen-

trovanie jednotlivých značiek do vzájomnej blízkosti podľa rôznych kri-térií – napríklad podľa cenovej hladiny či kategórie. Výhodou pre návštevníka je to, že získa čas pri nakupovaní a zá-roveň sa pohybuje medzi značkami, ktoré sú pre neho zaujímavé. Zákaz-ník tak môže lepšie a rýchlejšie porov-návať ceny napríklad pri výbere obuvi či elektrospotrebičov. „V súčasnosti sa trh vyvíja veľmi dynamicky a mnoho zahraničných značiek má záujem o naše nákupné centrá. Problémom je však nedostatok kvalitných potenciál-nych franšízových partnerov, ktoré tie-to značky potrebujú na úspešný vstup na náš trh,“ dodal o. Filip.

Služby zjednodušujú životRastúci význam v nákupných centrách získavajú služby, ktoré sa stávajú magnetom pre zaneprázdnených ľudí.

VÝBER NÁJoMNÍKoV A SLuŽIEB VÝRAZNE oVPLYVŇuJE OBĽÚBENOSŤ CENTRA

NAJŽIADANEJŠIE SLuŽBY V NÁKuPNÝCH CENTRÁCH:

1. Banky

2. Mobilní operátori

3. Pošta

4. Lekáreň

5. Čistiareň

Zdroj: IICG ČR/SR

12345

„Kvalitný výber služieb, ich umiestne-nie v nákupnom centre v kombinácii s dlhším otváracím časom pomáhajú návštevníkom centra výrazne šetriť čas pri nakupovaní,“ doplnil o. Filip. Medzi kľúčové služby patria mobilní operáto-ri, pošta, lekárne, čistiarne a kvalitný foodcourt s príjemným sedením. „V sú-časnosti pracujeme na novom koncep-te foodcourtu v Avion Shopping Parkoch. Jedlá budeme servírovať na kvalitnom porceláne, čím zvýšime celkový zážitok pri stravovaní. Z použí-vania vyradíme jednorazové taniere a príbory, čo zníži záťaž voči životnému prostrediu,“ povedal o. Filip.

„Pri tvorení dizajnu nákupných centier Avion Shopping Park sa orientujeme najmä na potreby zákazníkov. Cieľom je vytvoriť príjemné, ale zároveň funkč-né prostredie na nákupy aj voľný čas. Našou prioritou je ľahká orientácia v rámci centra a čisté línie. Pri stavbe centier sa inšpirujeme škandinávskym dizajnom – používame neutrálne odtiene a prírodné materiály tak, aby v cen-tre bolo čo najviac prirodzeného svetla. Nákupné centrá Avion Shopping Park sú ideálnym miestom najmä pre rodiny, pre ktoré budujeme oddychové zóny a miestnosti pre mamičky s deťmi. Pri každom vchode do centra sme umiest-nili širšie – rodinné parkovacie miesta na pohodlné vystupovanie s malými deťmi. Neustále rozširujeme aj počet parkovacích miest,“ povedala Zuzana Mizerová, riaditeľka oddelenia Development IICG ČR/SR.

NAKUPOVANIE UĽAHČUJE AJ PRAKTICKÝ DiZaJN CENTRa

www.iicg.sk

VEDELI STE, ŽE...

• Gastro zariadenia v Avion Shopping Parkoch dosiahli v zákazníckom hodnotení lepšie výsledky než predajne

• Všetky Avion Shopping Parky v ČR dosiahli v zákazníckom prieskume nadpriemerné výs-ledky

• Návštevníci sú najspokojnejší so službami v Avion Shopping Parku v Brne a ostrave

• Faktory, ktoré najviac ovplyv-ňujú spokojnosť zákazníkov, súvisia najmä s predajnými zručnosťami personálu

Zdroj: GfK prieskum – Avion Shopping Park ČR a SR, 2010

© I

nter

IK

EA C

entr

e G

roup

A/S

, 20

11

INTERikEaCENTREGRouP

Inter IKEA Centre Group (IICG)• je investorom, developerom aj

správcom nákupných centier• Inter IKEA Centre Česká republika

a Slovensko boli založené v roku 2003 a sú členom skupiny IICG

• spravuje v ČR a SR štyri nákupné centrá v Prahe, Brne, ostrave a v Bratislave známe pod názvom Avion Shopping Park, spolu s rozlohou vyše 280 000 m2

• IICG stavia nákupné centrá vždy s obchodným domom IKEA, ktorá je kotevným nájomníkom a má za partnera len IICG nákupné centrá

kontakt:

Katarína ŠutarováPR Konzultant

PR Agentúra LIKEJozefská 19, 811 06 Bratislava I.Slovensko

Mobil: (+421) 917 654 603E-mail: ksutarova@agency-like.comhttp://www.agency-like.com

Tento dokument nie je právne záväzný dokument a neslúži ako zmluvná ponuka. Všetky informácie obsiahnuté v tomto dokumente slúžia len na informatívny účel a nenesieme zodpovednosť za ich úplnosť alebo presnosť. Všetky informácie v tomto dokumente môžu podliehať zmenám.

ANKETA:Inšpirovali vás informácie v tomto newsletteri?Aké ďalšie informácie by ste potrebovali?Prosím spätnú väzbu zaslať na e-mail: ksutarova@agency-like.com

Šťastný nový rok 2012

STIA

HN

ITE SI Š

ETRIČ

oBRAZo

VKY Tu

.