非營利組織的服務創新思考工具箱:IDEO Human-Centered Design Toolkit
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HCD Toolkit 導讀黃宣龍 | 101.12.11
非營利組織的服務創新思考工具箱
mueritz http://www.flickr.com/photos/mecklenburg/4470248767/
IDEO HCD Toolkit
獻給社會企業與非營利組織
尤其針對每天收入2美元以下的人們
想像你是⼀一個NPO組織工作者
同理心Empathy
http://cn.nytimes.com/article/china/2012/08/07/c07mask/zh-hk/
刻板印象
刻板印象有時對
有時錯
但通常都是半對半錯
讓我們生活的更輕鬆
犯下錯誤後,還想不通為何會這樣...
http://cn.nytimes.com/article/china/2012/08/07/c07mask/zh-hk/
「工程師和設計師知道的太多,但同時也知道的太少。他們對於技術知道的太多,但對於其他人如何生活及從事的活動知道的太少。」
– Donald A. Norman,《情感設計》
同理心Empathy
Greencolander http://www.flickr.com/photos/greencolander/4635647860/
IDEO HCD Toolkit
說文解字
IDEO HCD Toolkit
Empathy & Prototype
留言終結者
IDEO HCD Toolkit
Human-Centered Design
這個Human強調的是...
宋美齡與蘭嶼的故事
IDEO HCD Toolkit
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/8/83/Mallet_%26_pitch.jpg
http://zh.wikipedia.org/wiki/File:Venus_de_Milo_Louvre_Ma399_n4.jpg
Hear、Create、Deliver
Step 1 確認要解決的問題
Step 2 盤點既有的知識
Step 3 確定要瞭解的對象
Step 4 選擇研究方法
Step 5 制定訪談計畫
Step 6 發展正確心態
• 從「人」的角度來描述• 夠寬,留下發展空間• 夠窄,讓問題在掌握範圍中
Step 1 確認要解決的問題
Step 2 盤點既有的知識
Step 3 確定要瞭解的對象
Step 4 選擇研究方法
Step 5 制定訪談計畫
Step 6 發展正確心態
• 先寫下你已經知道什麼• 再寫下那些你應該知道,但還不清楚的
Step 1 確認要解決的問題
Step 2 盤點既有的知識
Step 3 確定要瞭解的對象
Step 4 選擇研究方法
Step 5 制定訪談計畫
Step 6 發展正確心態
Step 1 確認要解決的問題
Step 2 盤點既有的知識
Step 3 確定要瞭解的對象
Step 4 選擇研究方法
Step 5 制定訪談計畫
Step 6 發展正確心態
• 個人訪談• 團體訪談• 融入情境脈絡• 自我記錄• 以社群驅動探索• 專家訪談• 換個場域,尋找靈感
訪談、觀察、參與、自我記錄
Step 1 確認要解決的問題
Step 2 盤點既有的知識
Step 3 確定要瞭解的對象
Step 4 選擇研究方法
Step 5 制定訪談計畫
Step 6 發展正確心態
• 訪談綱要• 情境模擬• 訪談技巧• Show Me
• Draw It
• 5 Why
• Think Aloud
Step 1 確認要解決的問題
Step 2 盤點既有的知識
Step 3 確定要瞭解的對象
Step 4 選擇研究方法
Step 5 制定訪談計畫
Step 6 發展正確心態
• 初心• 觀察 v.s 解釋
Step 1 規劃進行方式
Step 2 分享故事
Step 3 尋找模式
Step 4 創造機會空間
Step 5 腦力激盪
Step 6 雛形
Step 7 收集回饋
Step 1 規劃進行方式
Step 2 分享故事
Step 3 尋找模式
Step 4 創造機會空間
Step 5 腦力激盪
Step 6 雛形
Step 7 收集回饋
• 參與式協同設計• 以同理心進行設計
Step 1 規劃進行方式
Step 2 分享故事
Step 3 尋找模式
Step 4 創造機會空間
Step 5 腦力激盪
Step 6 雛形
Step 7 收集回饋
• 把握記憶猶新之時• 具體客觀的陳述• 別急著下(價值)判斷
• 準備好說故事用的道具
Step 1 規劃進行方式
Step 2 分享故事
Step 3 尋找模式
Step 4 創造機會空間
Step 5 腦力激盪
Step 6 雛形
Step 7 收集回饋
Step 1 規劃進行方式
Step 2 分享故事
Step 3 尋找模式
Step 4 創造機會空間
Step 5 腦力激盪
Step 6 雛形
Step 7 收集回饋
• how might we...
• 先別急著想解決方案
Step 1 規劃進行方式
Step 2 分享故事
Step 3 尋找模式
Step 4 創造機會空間
Step 5 腦力激盪
Step 6 雛形
Step 7 收集回饋
• 針對前⼀一步驟的”how might we...”,發想解決方案
• 數量優先• 不要批評• 想法並不是「他的」,在其他人的想法上繼續發展想法
Step 1 規劃進行方式
Step 2 分享故事
Step 3 尋找模式
Step 4 創造機會空間
Step 5 腦力激盪
Step 6 雛形
Step 7 收集回饋
• 快速• 低成本• 實驗
Step 1 規劃進行方式
Step 2 分享故事
Step 3 尋找模式
Step 4 創造機會空間
Step 5 腦力激盪
Step 6 雛形
Step 7 收集回饋
• 不要推銷與說服• 多提供幾個雛形• 未必是「選⼀一個」
Step 1 可持續經營的收入模型
Step 2 確認實際運作所需的能力
Step 3 Pipeline of Solution
Step 4 制定時程表
Step 5 規劃小規模測試與調整
Step 6 制定學習計畫
Step 1 可持續經營的收入模型
Step 2 確認實際運作所需的能力
Step 3 Pipeline of Solution
Step 4 制定時程表
Step 5 規劃小規模測試與調整
Step 6 制定學習計畫
Step 1 可持續經營的收入模型
Step 2 確認實際運作所需的能力
Step 3 Pipeline of Solution
Step 4 制定時程表
Step 5 規劃小規模測試與調整
Step 6 制定學習計畫
Step 1 可持續經營的收入模型
Step 2 確認實際運作所需的能力
Step 3 Pipeline of Solution
Step 4 制定時程表
Step 5 規劃小規模測試與調整
Step 6 制定學習計畫
Step 1 可持續經營的收入模型
Step 2 確認實際運作所需的能力
Step 3 Pipeline of Solution
Step 4 制定時程表
Step 5 規劃小規模測試與調整
Step 6 制定學習計畫
• 解決方案間的相互關係,誰先做• 每個解決方案要有負責人• 把解決方案的實現拆解成更多小步驟
Step 1 可持續經營的收入模型
Step 2 確認實際運作所需的能力
Step 3 Pipeline of Solution
Step 4 制定時程表
Step 5 規劃小規模測試與調整
Step 6 制定學習計畫
Step 1 可持續經營的收入模型
Step 2 確認實際運作所需的能力
Step 3 Pipeline of Solution
Step 4 制定時程表
Step 5 規劃小規模測試與調整
Step 6 制定學習計畫
• 小規模測試不光是為了「展示」以及「感受整體成敗」
• 更細緻的瞭解新設計對人們的生活有何影響?新設計和人們的互動關係為何?
• 完成回到Hear的循環
Empathy & Prototype
Ω | 分享總結
宋美齡與蘭嶼的故事
http://cn.nytimes.com/article/china/2012/08/07/c07mask/zh-hk/
Empathy & Prototype
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/8/83/Mallet_%26_pitch.jpg
http://zh.wikipedia.org/wiki/File:Venus_de_Milo_Louvre_Ma399_n4.jpg
IDEO HCD Toolkit
mueritz http://www.flickr.com/photos/mecklenburg/4470248767/