CICTE2013 - Presentación 3 - Proyecto CONSIGNOS - Fernando Fraile - ICTE
Icte Julio 11
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Noticias con de Calidad El ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, presidió el pasado 31 de mayo la entrega oficial de banderas ‘Q’ a las playas e instalaciones náutico deportivas, en el que estuvo acompañado por el secretario ge- neral de Turismo, Joan Mesquida, y el presidente del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), Miguel Mirones. En su intervención, Miguel Sebastián destacó el valor de la "cultura de la calidad" como la úni- ca vía posible para mantener la po- sición de liderazgo que tiene Es- paña en el sector turístico frente al cada vez más competitivo esce- nario internacional. El ministro recordó la importan- cia del turismo litoral, que repre- senta el 83% de las llegadas inter- nacionales a nuestro país. Por su parte, el presidente del ICTE destacó el importante creci- miento en la certificación de las costas españolas, así como el es- fuerzo de los ayuntamientos en potenciar la calidad de sus playas, resaltando la importancia de cui- El ministro de Industria, Turismo y Comercio entregó las Banderas ‘Q’ de Calidad a 176 playas españolas Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE Julio 2011 dar este recurso turístico, que tan buenos resultados genera en nuestra economía. Mirones continuó señalando la importancia del "carácter del tu- rismo español, cultural, gastronó- mico, termal… pero el turista que visita España siempre viene a di- vertirse". Para ello, indicó a las autoridades presentes, "que no debe olvidarse nuestro tipo de carácter, que debe ser comparti- do con una buena convivencia en paz y también diversión". Además, el presidente del ins- tituto recordó la importancia de la coordinación de la promoción de la Marca ‘Q’, siendo necesario tra- bajar conjuntamente entre todas las Administraciones y el sector empresarial, para que la ‘Q’ siga cre- ciendo, tanto en conocimiento por parte del usuario, como en los sec- tores certificados. Por cuarto año consecutivo el ICTE hizo entrega de las Bande- ras ‘Q’ a las 176 playas españolas que han obtenido la certificación de calidad correspondiente a la norma UNE 187001. El incremento de las certificacio- nes en las playas, con respecto al año anterior, es del 15%, y un 144% más con respecto al año 2007, si- tuándose por encima de los niveles de crecimiento de otros sectores turísticos más consolidados. En este sentido, 84 Ayunta- mientos, correspondientes a nue- ve Comunidades autónomas reci- bieron de mano del ministro de Industria, Turismo y Comercio, Mi- guel Sebastián, el distintivo que acredita a sus playas con los es- tándares de calidad establecidos por la norma UNE de calidad para el sector de Playas. La Comunidad Andaluza vuelve a posicionarse en primer lugar con 59 playas certificadas, seguido de la Comunidad Valenciana con 47; Región de Murcia, 25; Cataluña, 24; con 7 están Asturias y Galicia; Baleares cuenta con 3 y Cantabria y Ceuta dos cada una. Canarias y País Vasco, comunidades muy im- plicadas en la certificación de sus servicios turísticos, sin embargo no cuentan con playas certificadas, aunque sí en proceso. Foto Familia VI Entrega Oficial Banderas ‘Q’. El ministro de Industria destaca la importante labor del ICTE en el impulso a la Calidad Turística El ministro de Industria, Turismo y Co- mercio, que presidió el pasado día 31 de mayo la entrega de Banderas ‘Q’ de calidad a playas e instalaciones náuti- co-deportivas, destacó en su discurso "la importancia de la calidad en nuestro destino turístico, afirmando que junto con la diversificación y la promoción son los tres ejes fundamentales de la políti- ca turística que actualmente se viene desarrollando desde su cartera". El ministro señaló que "la calidad es un atributo de nuestro modelo turístico que tenemos la obligación de potenciar para seguir ostentando el liderazgo mun- dial en turismo vacacional, especial- mente en lo que se refiere al caso de las playas". Solicitó asimismo un es- fuerzo para "impulsar estrategias de mejora en la calidad dirigidas a desti- nos costeros, algunos de ellos madu- ros y que precisamente por ello necesi- tan de todo el apoyo posible para se- guir siendo competitivos". Sebastián afirmó que "para España el turismo de sol y playa sigue siendo una referencia a nivel internacional que identifica nuestro país y atrae todos los años a un elevado número de turistas". Para apuntar que "el 83% de las llega- das internacionales a nuestro país y el 82% del gasto total de los turistas inter- nacionales tienen por destino el litoral". En el transcurso del acto el ministro expresó su satisfacción por "los niveles de implantación de la marca ‘Q’ que se han alcanzando en toda la geografía es- pañola con más de 2.200 establecimien- tos y servicios turísticos certificados con la bandera ‘Q’ de Calidad, de los que 176 son playas", destacando "la labor reali- zada por el Instituto para la Calidad Turís- tica Española, garante y gestor de la marca ‘Q’, que centra toda su actividad en la difusión a lo largo del territorio na- cional de los parámetros de calidad turís- tica". Señalando además que "las cifras presentadas hoy por el presidente mues- tran el esfuerzo realizado, 176 playas con la bandera ‘Q’ de Calidad, localizadas en las costas de 92 ayuntamientos de nue- ve Comunidades autónomas diferentes. Son 24 playas más certificadas que el año pasado y 104 más, que en 2007. Es decir, en solo tres años, el número de pla- yas certificadas ha crecido en un 144%". Miguel Sebastián en la IV Entrega oficial de Banderas ‘Q’. Entrega de Banderas ‘Q’. Sebastián concluyó afirmando que "no tengo ninguna duda de que esta apuesta por la calidad, está detrás de los más que positivos datos de entrada de turistas en este año 2011". Anuncian- do que los últimos datos recibidos "re- fuerzan nuestra apuesta para seguir tra- bajando conjuntamente para que Espa- ña sea un destino turístico de calidad y de reconocido prestigio". La entrega oficial de Banderas ‘Q’ es un acto institucional que celebra el Institu- to para la Calidad Turística Española con el fin de reconocer los servicios turísticos de las playas españolas. El ministro de Industria, Turismo y Comercio, Miguel Sebastián, preside el acto desde sus ini- cios. A esta cita anual acuden diferentes personalidades políticas y económicas, así como alcaldes y concejales de Turismo. Instalaciones náutico-deportivas En este mismo acto recibieron su galardón las instalaciones náutico- deportivas, que han conseguido certificarse bajo la norma UNE 188004, siendo dos clubes los que hasta la fecha se encuentran en posesión de la misma, debido prin- cipalmente a que esta última es una norma de calidad de reciente crea- ción, encontrándose en la actuali- dad en proceso de implantación.
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Periódico mensual ICTE
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Noticias con de Calidad
El ministro de Industria, Turismoy Comercio, Miguel Sebastián,presidió el pasado 31 de mayo laentrega oficial de banderas ‘Q’ alas playas e instalaciones náuticodeportivas, en el que estuvoacompañado por el secretario ge-neral de Turismo, Joan Mesquida,y el presidente del Instituto parala Calidad Turística Española(ICTE), Miguel Mirones.
En su intervención, MiguelSebastián destacó el valor de la"cultura de la calidad" como la úni-ca vía posible para mantener la po-sición de liderazgo que tiene Es-paña en el sector turístico frenteal cada vez más competitivo esce-nario internacional.
El ministro recordó la importan-cia del turismo litoral, que repre-senta el 83% de las llegadas inter-nacionales a nuestro país.
Por su parte, el presidente delICTE destacó el importante creci-miento en la certificación de lascostas españolas, así como el es-fuerzo de los ayuntamientos enpotenciar la calidad de sus playas,resaltando la importancia de cui-
El ministro de Industria, Turismo y Comercio entrególas Banderas ‘Q’ de Calidad a 176 playas españolas
Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE Julio 2011
dar este recurso turístico, que tanbuenos resultados genera ennuestra economía.
Mirones continuó señalando laimportancia del "carácter del tu-rismo español, cultural, gastronó-mico, termal… pero el turista quevisita España siempre viene a di-vertirse". Para ello, indicó a lasautoridades presentes, "que nodebe olvidarse nuestro tipo decarácter, que debe ser comparti-do con una buena convivencia enpaz y también diversión".
Además, el presidente del ins-tituto recordó la importancia de lacoordinación de la promoción dela Marca ‘Q’, siendo necesario tra-bajar conjuntamente entre todaslas Administraciones y el sectorempresarial, para que la ‘Q’ siga cre-ciendo, tanto en conocimiento porparte del usuario, como en los sec-tores certificados.
Por cuarto año consecutivo elICTE hizo entrega de las Bande-ras ‘Q’ a las 176 playas españolasque han obtenido la certificaciónde calidad correspondiente a lanorma UNE 187001.
El incremento de las certificacio-nes en las playas, con respecto alaño anterior, es del 15%, y un 144%más con respecto al año 2007, si-tuándose por encima de los nivelesde crecimiento de otros sectoresturísticos más consolidados.
En este sentido, 84 Ayunta-mientos, correspondientes a nue-ve Comunidades autónomas reci-bieron de mano del ministro deIndustria, Turismo y Comercio, Mi-guel Sebastián, el distintivo queacredita a sus playas con los es-tándares de calidad establecidospor la norma UNE de calidad parael sector de Playas.
La Comunidad Andaluza vuelvea posicionarse en primer lugar con59 playas certificadas, seguido dela Comunidad Valenciana con 47;Región de Murcia, 25; Cataluña,24; con 7 están Asturias y Galicia;Baleares cuenta con 3 y Cantabriay Ceuta dos cada una. Canarias yPaís Vasco, comunidades muy im-plicadas en la certificación de susservicios turísticos, sin embargo nocuentan con playas certificadas,aunque sí en proceso.
Foto Familia VI Entrega Oficial Banderas ‘Q’.
El ministro de Industria destaca la importante labor delICTE en el impulso a la Calidad Turística
El ministro de Industria, Turismo y Co-mercio, que presidió el pasado día 31de mayo la entrega de Banderas ‘Q’ decalidad a playas e instalaciones náuti-co-deportivas, destacó en su discurso"la importancia de la calidad en nuestrodestino turístico, afirmando que juntocon la diversificación y la promoción sonlos tres ejes fundamentales de la políti-ca turística que actualmente se vienedesarrollando desde su cartera".
El ministro señaló que "la calidad esun atributo de nuestro modelo turísticoque tenemos la obligación de potenciarpara seguir ostentando el liderazgo mun-dial en turismo vacacional, especial-mente en lo que se refiere al caso delas playas". Solicitó asimismo un es-fuerzo para "impulsar estrategias demejora en la calidad dirigidas a desti-nos costeros, algunos de ellos madu-ros y que precisamente por ello necesi-tan de todo el apoyo posible para se-guir siendo competitivos".
Sebastián afirmó que "para Españael turismo de sol y playa sigue siendouna referencia a nivel internacional queidentifica nuestro país y atrae todos los
años a un elevado número de turistas".Para apuntar que "el 83% de las llega-das internacionales a nuestro país y el82% del gasto total de los turistas inter-nacionales tienen por destino el litoral".
En el transcurso del acto el ministroexpresó su satisfacción por "los nivelesde implantación de la marca ‘Q’ que sehan alcanzando en toda la geografía es-pañola con más de 2.200 establecimien-tos y servicios turísticos certificados conla bandera ‘Q’ de Calidad, de los que 176son playas", destacando "la labor reali-zada por el Instituto para la Calidad Turís-tica Española, garante y gestor de lamarca ‘Q’, que centra toda su actividaden la difusión a lo largo del territorio na-cional de los parámetros de calidad turís-tica". Señalando además que "las cifraspresentadas hoy por el presidente mues-tran el esfuerzo realizado, 176 playas conla bandera ‘Q’ de Calidad, localizadas enlas costas de 92 ayuntamientos de nue-ve Comunidades autónomas diferentes.Son 24 playas más certificadas que elaño pasado y 104 más, que en 2007. Esdecir, en solo tres años, el número de pla-yas certificadas ha crecido en un 144%".
Miguel Sebastián en la IV Entrega oficial de Banderas ‘Q’.
Entrega de Banderas ‘Q’.
Sebastián concluyó afirmando que"no tengo ninguna duda de que estaapuesta por la calidad, está detrás delos más que positivos datos de entradade turistas en este año 2011". Anuncian-do que los últimos datos recibidos "re-fuerzan nuestra apuesta para seguir tra-bajando conjuntamente para que Espa-ña sea un destino turístico de calidad yde reconocido prestigio".
La entrega oficial de Banderas ‘Q’ esun acto institucional que celebra el Institu-to para la Calidad Turística Española conel fin de reconocer los servicios turísticosde las playas españolas. El ministro deIndustria, Turismo y Comercio, MiguelSebastián, preside el acto desde sus ini-cios. A esta cita anual acuden diferentespersonalidades políticas y económicas, asícomo alcaldes y concejales de Turismo.
Instalaciones náutico-deportivasEn este mismo acto recibieron sugalardón las instalaciones náutico-deportivas, que han conseguidocertificarse bajo la norma UNE188004, siendo dos clubes los que
hasta la fecha se encuentran enposesión de la misma, debido prin-cipalmente a que esta última es unanorma de calidad de reciente crea-ción, encontrándose en la actuali-dad en proceso de implantación.
SEMANA DEL 4 AL 10 DE JULIO DE 2011 / 17
Galicia destina 800.000 euros para impulsar y promocionar lacertificación ‘Q’ de Calidad Turística en sus establecimientos turísticosLa Consellería de Cultura y Tu-rismo de Galicia, a través da Se-cretaría Xeral para el Turismo,han publicado en el Diario Oficialde Galicia (DOG) dos líneas deayudas que pueden ser solicita-das hasta el próximo 13 de julio.
La primera línea de ayuda, do-tada de 500.000 euros, está des-tina a las agencias de viajes ga-llegas constituidas como peque-ñas o medianas empresas. Lasacciones subvencionables, quedeben estar iniciadas a partir del1 de enero de 2011, son de cali-dad turística, diseño de nuevos‘paquetes’ turísticos, renovaciónde productos existentes y mejorade los establecimientos.
Estas líneas de ayudas tie-nen como objetivo impulsar y
promocionar la comercializa-ción del destino Galicia a travésde estas actuaciones.
En el Diario Oficial de Galiciatambién se publicará otra líneade subvenciones destinada aestablecimientos de turismo ru-ral, hoteles, hoteles-talaso, hote-les-balnearios, balnearios, cafe-terías, bares, restaurantes, pala-cios de congresos y empresasdedicadas al turismo de aventu-ra. El objetivo es que éstas con-sigan la certificación con la Mar-ca ‘Q’ Calidad Turística.
Esta línea de ayudas cuentacon una dotación económica de300.000 euros.
El importe subvencionado seráde un máximo de 3.000 eurospara los procesos de primera cer-
Durante los meses de junio y julio se celebrarán los comitésde certificación correspondientes a 15 sectores turísticos
Durante estas jornadas se debatiránlos expedientes correspondientes aagencias de viajes, alojamientosrurales, balnearios, estaciones deesquí, campos de golf, instalacionesnáutico-deportivas, ocio nocturno,turismo activo, autocares de turismo,servicios turísticos municipales (pla-yas, oficinas de información turísti-ca), espacios naturales protegidos,campings, restaurantes y hoteles.
El Comité de certificación formaparte de la estructura organizativadel instituto y es el encargado deotorgar o retirar la Marca ‘Q’, en basea los informes de auditoria queempresas externas elaboran sobrecada establecimiento turístico.
Está formado por expertos nacio-nales y representantes acreditadosde asociaciones empresariales, co-
munidades autónomas y otros agen-tes de carácter social, universidades,asociaciones de consumidores, etc.
Estos comités se reúnen pe-riódicamente para dar salida a losexpedientes demandados, tantode nueva certificación como de re-novación y seguimiento.
Calendario de Comités de Cer-tificación sectorial:
—En junio se han celebrado el27 junio el de alojamientos rura-les y el de autocares de turismo;el 28 el de servicios turísticos mu-nicipales; el 29 los de espaciosnaturales protegidos, camping yagencias de Viaje; y el 30 los deservicios de restauración y hote-les y apartamentos turísticos.
—En el mes de julio se cele-bran el día 7 el comité de esta-
blecimientos balnearios; el 12 elde servicios de esparcimientoocio y turismo activo; y el 21 elcomité extraordinario para playas.
Las fechas de estos comitéspueden estar sujetas a cambios.Consulte la información actuali-zada en la intranet del Sistemade Calidad Turístico Español,www.calidadturistica.org.
Ya está disponible el calendario de Comités de Certificación sectoriales que tendrán lugar del 27 de junio al 21 de julio
La ‘Q’ de Calidad uno de los ejesprincipales del Congreso de FEAAVEl presidente del ICTE, MiguelMirones, intervendrá en estas jor-nadas con la ponencia ‘Hacia lacalidad total en las agencias deviajes’, que tendrá lugar el 1 dejulio de 12:00 a 14:00 horas.
La experiencia, puesta en prác-tica por primera vez hace dosaños, y mejorada en el ejercicioanterior, servirá en esta ocasiónpara analizar tanto las nuevasoportunidades de negocio comoel marco objetivo del sector conel fin de obtener las bases conlas que afrontar el futuro de lamejor forma posible.
En este sentido, durante dosdías los asistentes abordarán di-versos temas, resaltando, espe-cialmente, uno de los objetivos cla-ve del Consejo Directivo de FEAAV:
incentivar la implantación de la ‘Q’de Calidad entre todos sus asocia-dos. Asimismo, el evento permitiráalcanzar una amplia visión del es-tado de las agencias de viajes, tan-to a nivel nacional como interna-cional, y del sector en la provinciade Córdoba, uno de los destinosespañoles con mayor potencial.
Mirones compartirá mesa conMar de Miguel, gerente PatronatoTurismo de Madrid, Carlos Abella,director general comercializaciónParadores y Eva Blasco, conseje-ra delegada de Europatravel.
tificación y/o renovación de laMarca ‘Q’ y de 2.000 euros paralos procesos de seguimiento.
El objetivo de esta línea deayudas es promover y apoyar lasiniciativas de calidad necesariaspara cumplir con los estándaresfijados por el ICTE, asegurandoa los clientes la mejor experien-cia turística posible.
El director general del ICTE participó enel I Foro Internacional de Certificaciónpara el Turismo celebrado en BrasilEl ICTE acudió a estas jornadasinvitado por el Gobierno de Bra-sil, para trasladar a empresariosla política española en materia decalidad del sector turístico y másconcretamente el trabajo del ins-tituto en este sentido.
Durante la inauguración Frailetuvo la oportunidad de poder reunir-se con el ministro de Turismo deBrasil, Pedro Novais, el presidentede IBQP, Eduardo Rigi, y el secreta-rio de Turismo de Parana, FaisalSole, entre otras autoridades, con losque le podemos ver en la fotografía.
Este encuentro, donde participa-ron profesionales de reconocidoprestigio internacional, sirvió al IBQP,Instituto brasileño de calidad y pro-ductividad, para futuras acciones adesarrollar dentro de su estrategiapara la calificación y certificación de la
Secretaría de Turismo, para los gran-des acontecimientos deportivoscomo la Copa FIFA Confederaciones2013, Copa Mundial y los JuegosOlímpicos de 2014 y los JuegosParalímpicos en 2016, teniendocomo objetivo contribuir para que Bra-sil sea un mercado internacional másseguro, confiable y competitivo.
De izda. a dcha., Jimmy Pons,Eduardo Righi, Pedro Novais, FaisalSole y Fernando Fraile García.
BREVES:- La junta directiva del ICTEcelebró su reunión trimestral
En la tarde del pasado día 15de junio tuvo lugar la reunióntrimestral que el Instituto cele-bra de forma ordinaria para tra-tar asuntos de interés relacio-nados con su actividad.
- El Gobierno aprueba la ter-cera edición del Plan FuturEcon 300 millones de eurospara la mejora de las infra-estructuras turísticas
Serán financiables las inversio-nes encaminadas a la implan-tación de Sistemas de Calidad.Con esta tercera edición delplan, se habrán puesto a dis-posición del sector un total de2.100 millones de euros.
El Consejo de Ministrosaprobó el pasado 8 de abril lanormativa de la tercera edicióndel Plan FuturE, destinado al
actual año 2011. Con este planse busca la mejora de la cali-dad de las infraestructuras tu-rísticas de la totalidad del sec-tor, incluyendo alojamiento, res-tauración, oferta complemen-taria y agencias de viajes.
- ANBAL pone en marcha sunueva web www.balnearios.org
La Asociación Nacional de Bal-nearios (ANBAL) ha puesto enmarcha su nueva web, páginaque ha sido diseñada confor-me a las últimas directrices deusabilidad y navegabilidad. Ensu desarrollo se ha prestadoespecial atención a la expe-riencia del usuario y se carac-teriza por ser asociativa,transaccional y 2.0.
- Un nuevo video colgado enwww.calidadturisticahoy.es
Ya está disponible el vídeo dela IV Entrega Oficial de Ban-deras ‘Q’ Calidad Turística aplayas e instalaciones náutico-
deportivas certificadas enwww.calidadturisticahoy.es enel área multimedia, junto aotros materiales disponibles.
- El director de Normaliza-ción del ICTE impartió unaconferencia sobre CalidadTurística en Estoril
El pasado 3 de junio, GuillermoAnívarro impartió en la Escuelade Hostelería y Turismo deEstoril un módulo sobre Calidaden el turismo en el curso depostgrado de turismo.
Qué es el ICTE, cuál es suactividad, qué importancia tienenlas normas de calidad en el tu-rismo o por qué España es lídermundial en calidad turística, fue-ron algunos de los temas queel director de Normalización delICTE expuso a los alumnos delpostgrado de turismo, con el finde formarlos en materia de cali-dad turística y sensibilizarlos dela importancia que tiene paracompetir en un mercado tan im-portante como el turístico.
El ICTE acogió en su sede a losgrupos internacionales de ISOTres de los grupos de trabajo re-lacionados con el sector turísticose reunieron la semana del 9 dejunio en España.
Durante toda la semana los gru-pos de trabajo de InstalacionesNáutico-deportivas, turismo de sa-lud y turismo industrial celebraronen Madrid sus reuniones interna-cionales en las que en esta oca-sión han sido acogidos por el ICTE.
En estos encuentros, que sedesarrollan anualmente en dis-tintas partes del mundo, partici-pan expertos de varios países yson quienes definirán las condi-ciones de las futuras normas ISOpara estos sectores.
España, principal impulsorade esta actividad normativa, de lamano de AENOR e ICTE, cuentacon el respaldo de las Adminis-traciones, sector empresarial yotros agentes de interés.
Más de 25 países, entre ellosAlemania, Francia, Italia, ReinoUnido y España, se encuentrantrabajando en la elaboración y al-
cance de estas normas que enun futuro, y de forma voluntaria,tendrán alcance internacional enel seno de ISO.
En la actualidad ISO contemplala actividad del comité TC/228 Tu-rismo y otros servicios relaciona-dos, donde se han formado los gru-pos de trabajo que se detallan, queson específicos de cada sector.
Reunión de los Grupos ISO en lasede del ICTE.
