ICTE Diciembre11
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Noticias con de Calidad Esta norma, ya en vigor, cubre las necesidades que el propio sector venía solicitando y que hacen de ella el paraguas ideal para dar respuesta a las diferen- tes tipologías de establecimien- tos que prestan servicios de intermediación turística. Las novedades más importan- tes son, entre otras, la ampliación del objeto y campo de aplicación, pasando a establecer los requi- sitos que deben cumplir las em- presas turísticas dedicadas a la intermediación como son las agencias de viajes y los organiza- dores profesionales de congresos. Los requisitos de la norma son aplicables además a las empre- sas turísticas de intermediación sin importar su tipo, tamaño, ca- nales (presenciales y online) y productos suministrados. Se establecen de esta forma los requerimientos tan solicita- dos por los Organizadores Pro- fesionales de Congresos (OPC), cuyo objeto y fin son desarrollar las funciones de consultoría, pla- nificación, organización, direc- ción y control de congresos, fe- Publicada la nueva Norma UNE 189001 de Servicios Turísticos de Intermediación Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE Diciembre 2011 rias, convenciones y otros even- tos de naturaleza análoga. Este nuevo texto normativo con- templa asimismo los requisitos para la Agencia minorista, recep- tiva, congreso, convención, mino- rista emisor y viaje combinado. El Comité Técnico de Normali- zación encargado de su redacción en AENOR, el AEN/CTN 189, cuya Secretaría gestiona el ICTE, está compuesto por profesionales de este sector, agentes sociales y universidades, entre otros. Este modelo de norma desa- rrollado durante estos últimos años, incorpora más de 100 nue- vos requisitos, adaptados a las necesidades, tanto empresaria- les como del mercado, medio ambiente, accesibilidad, etc. Para el ICTE, esta norma que aglutina a todos los subsectores implicados, independiente de la forma en que sean gestionados, tanto presencial como online, y en la que también se incorporan los Organizadores Profesionales de Congresos, que tanto han demandado la elaboración de este documento, reconoce las necesidades del propio empre- sario, así como las demandas de los clientes, resultando una he- rramienta más que necesaria para adaptarse a los nuevos estándares de producto. Reuniones ISO en París durante el próximo mes de diciembre Los próximos días 7, 8 y 9 de diciembre se celebrarán en París las reuniones internacionales de los grupos de traba- jo para la normalización del Turismo Industrial e Instalaciones Náuticas. El Instituto para la Calidad Turística Espa- ñola organiza en París, en colaboración con la Entidad de Normalización France- sa AFNOR, las segundas reuniones inter- nacionales de los grupos de trabajo WG8 Instalaciones Náuticas y el WG9 Turismo Industrial, ambas propuestas directamen- te realizadas por España en el seno del Comité Turístico Internacional ISO TC228. El ICTE, que gestiona las secretarías de seis de los diez grupos de trabajo in- ternacionales, organiza las reuniones don- de se discutirán propuestas íntegramente En la actualidad, 372 agencias de viaje están certificadas con la Marca ‘Q’, situándose la más nu- merosa en el País Vasco, con 116, seguido de Galicia, 49 y Cataluña con 44 establecimientos. Tras los sectores de restaura- ción y hoteles, las agencias de via- je se sitúan en tercer lugar res- pecto a certificaciones en Calidad Turística, representando el 17% del total de establecimientos. La actual norma cuenta con importantes cambios, incorporándose a la misma los Organizadores Profesionales de Congresos El sector de la intermediación cuenta con una nueva referencia al haberse publicado la última versión de la norma UNE 189001 que regula voluntariamente su actividad ligada directamente a la certificación con la Marca ‘Q’ Calidad Turística nacionales nacidas desde sus comités es- pejos en AENOR, concretamente los co- mités CTN 188 SC4 y CTN 302. Dichas propuestas basadas en requisitos para la normalización de los estándares de pres- tación del servicio se unen a lo ya elabo- rado y aprobado en las primeras reunio- nes realizadas el pasado mes de junio en Madrid, en la sede del Instituto. Los trabajos de redacción internacio- nal siguen su buen curso iniciado el pasa- do mes de junio, donde los títulos, objetos y campos de aplicación y estructuras de los proyectos de ambos grupos de trabajo internacionales son ya una realidad. Di- chos avances son, sin lugar a dudas, una buena proyección en la manera de traba- jar en comités internacionales, donde el ICTE posee ya una amplia experiencia.
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Periódico mensual ICTE encartado dentro del Grupo Nexo
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Noticias con de Calidad
Esta norma, ya en vigor, cubrelas necesidades que el propiosector venía solicitando y quehacen de ella el paraguas idealpara dar respuesta a las diferen-tes tipologías de establecimien-tos que prestan servicios deintermediación turística.
Las novedades más importan-tes son, entre otras, la ampliacióndel objeto y campo de aplicación,pasando a establecer los requi-sitos que deben cumplir las em-presas turísticas dedicadas a laintermediación como son lasagencias de viajes y los organiza-dores profesionales de congresos.Los requisitos de la norma sonaplicables además a las empre-sas turísticas de intermediaciónsin importar su tipo, tamaño, ca-nales (presenciales y online) yproductos suministrados.
Se establecen de esta formalos requerimientos tan solicita-dos por los Organizadores Pro-fesionales de Congresos (OPC),cuyo objeto y fin son desarrollarlas funciones de consultoría, pla-nificación, organización, direc-ción y control de congresos, fe-
Publicada la nueva Norma UNE 189001de Servicios Turísticos de Intermediación
Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE Diciembre 2011
rias, convenciones y otros even-tos de naturaleza análoga.
Este nuevo texto normativo con-templa asimismo los requisitospara la Agencia minorista, recep-tiva, congreso, convención, mino-rista emisor y viaje combinado.
El Comité Técnico de Normali-zación encargado de su redacciónen AENOR, el AEN/CTN 189, cuyaSecretaría gestiona el ICTE, estácompuesto por profesionales deeste sector, agentes sociales yuniversidades, entre otros.
Este modelo de norma desa-rrollado durante estos últimosaños, incorpora más de 100 nue-vos requisitos, adaptados a lasnecesidades, tanto empresaria-les como del mercado, medioambiente, accesibilidad, etc.
Para el ICTE, esta norma queaglutina a todos los subsectoresimplicados, independiente de laforma en que sean gestionados,tanto presencial como online, yen la que también se incorporanlos Organizadores Profesionalesde Congresos, que tanto handemandado la elaboración deeste documento, reconoce las
necesidades del propio empre-sario, así como las demandas delos clientes, resultando una he-rramienta más que necesariapara adaptarse a los nuevosestándares de producto.
Reuniones ISO en París durante el próximo mes de diciembreLos próximos días 7, 8 y 9 de diciembrese celebrarán en París las reunionesinternacionales de los grupos de traba-jo para la normalización del TurismoIndustrial e Instalaciones Náuticas.
El Instituto para la Calidad Turística Espa-ñola organiza en París, en colaboracióncon la Entidad de Normalización France-sa AFNOR, las segundas reuniones inter-nacionales de los grupos de trabajo WG8Instalaciones Náuticas y el WG9 TurismoIndustrial, ambas propuestas directamen-te realizadas por España en el seno delComité Turístico Internacional ISO TC228.
El ICTE, que gestiona las secretaríasde seis de los diez grupos de trabajo in-ternacionales, organiza las reuniones don-de se discutirán propuestas íntegramente
En la actualidad, 372 agenciasde viaje están certificadas con laMarca ‘Q’, situándose la más nu-merosa en el País Vasco, con 116,seguido de Galicia, 49 y Cataluñacon 44 establecimientos.
Tras los sectores de restaura-ción y hoteles, las agencias de via-je se sitúan en tercer lugar res-pecto a certificaciones en CalidadTurística, representando el 17%del total de establecimientos.
La actual norma cuenta con importantes cambios, incorporándose a la misma los Organizadores Profesionales de Congresos
El sector de la intermediación cuenta con una nueva referencia al haberse publicado la última versión de la norma UNE189001 que regula voluntariamente su actividad ligada directamente a la certificación con la Marca ‘Q’ Calidad Turística
nacionales nacidas desde sus comités es-pejos en AENOR, concretamente los co-mités CTN 188 SC4 y CTN 302. Dichaspropuestas basadas en requisitos para lanormalización de los estándares de pres-tación del servicio se unen a lo ya elabo-rado y aprobado en las primeras reunio-nes realizadas el pasado mes de junioen Madrid, en la sede del Instituto.
Los trabajos de redacción internacio-nal siguen su buen curso iniciado el pasa-do mes de junio, donde los títulos, objetosy campos de aplicación y estructuras delos proyectos de ambos grupos de trabajointernacionales son ya una realidad. Di-chos avances son, sin lugar a dudas, unabuena proyección en la manera de traba-jar en comités internacionales, donde elICTE posee ya una amplia experiencia.
Semana del 5 al 11 de Diciembre de 2011 / 15
Curso de Consultores en Hotelesy Apartamentos TurísticosLugar: sede central del ICTE, Madrid.Duración: los días 13, 14 y 15de diciembre 2011.
Dirigido a consultores turísti-cos cuyo objetivo es el de for-mar a los expertos en asesoríade calidad sobre cómo implan-tar la Norma UNE 182001:2008en los Hoteles y Apartamentos
Turísticos, y estudia detallada-mente su contenido, la docu-mentación del sistema de cali-dad y la legislación aplicable.
Si está interesado en recibir laformación, deberá remitirse almail [email protected] . Así mis-mo puede solicitar más informa-ción en el teléfono 91 533 10 00.
Fallece Nicasio Pérez Menzel, presidentedel Balneario de Archena, TermaliumEn la madrugada del pasado 15de noviembre falleció en Madridel presidente del Balneario deArchena, Termalium, y miembrode la Junta Directiva del ICTE,Nicasio Pérez Menzel.
Nicasio era un ser entrañable,gran amigo y excelente profesionalque supo engrandecer el negocioque heredó de sus abuelos, convir-tiendo el Balneario de Archena, jun-to con su familia, en referente parael sector termal en este país.
Hombre de reconocido presti-gio en el sector turístico, era Vice-presidente en ESPA, EuropeanSpas Asociation, presidente dehonor en la Asociación Nacionalde Balnearios, formaba parte tam-bién de la Junta Directiva de
El pasado día 8 de noviembre tuvolugar en Madrid la IV Mesa Debatede la Asociación Española deContabilidad y Administración deEmpresas (AECA) dedicada al tu-rismo. La jornada reunió a un im-portante grupo de expertos de or-ganismos, empresas y colectivosrepresentativos del sector, que de-batieron y aportaron ideas a fin desentar las bases para preparar yadaptar esta importante industria alos cambios a los que se enfrenta.
El sector turístico desarrolla suactividad en un entorno económi-co globalizado, de gran incerti-dumbre y profundamente cam-biante, en el que se vislumbrannuevas tendencias y retos. Se tra-ta de una industria sólida, con unaconsolidada posición de liderazgointernacional y con gran potencialde crecimiento futuro, lo que loconvierte en un sector crucial parala economía de nuestro país.
La Mesa convocada por AECAha aportado ideas para prepararesta industria a los cambios quese avecinan, convirtiéndolo en unsector aún más competitivo y sos-tenible, aportando el máximo bien-estar social posible.
Moderados por José LuisLizcano, director gerente de AECA,
participaron, tratando los siguien-tes temas las siguientes perso-nas: Vicente Monfort, director delInstituto de Estudios Turísticos dela Secretaría General de Turismo(MITyC), ‘Políticas turísticas. Elpapel de las Administraciones Pú-blicas’; Rafael Gallego, presiden-te de la Federación Española deAgencias de Viaje, ‘Presente y fu-turo de las agencias de viajes enEspaña’; Felipe Navío, presiden-te de la Asociación Española deCompañías Aéreas, ‘Tendenciasdel sector de compañías aéreasturísticas’; Fernando Fraile, direc-tor general del Instituto para la Ca-lidad Turística Española, ‘La cali-dad del turismo español’; EstherTrujillo, directora de gabineteinstitucional y diplomacia corpo-rativa de Meliá Hotels Internacio-nal, ‘Turismo sostenible’; y JoséM. Rodríguez Antón, catedrático dela Universidad Autónoma de Ma-drid, ‘Competitividad y retos de laspymes hoteleras españolas’.
Entre las ideas y propuestas que pre-sentaron destacamos las siguientes:
-Monfort: "La estacionalidad y lacoordinación entre administracio-nes públicas sobre políticas turís-ticas transferidas plantean retosprioritarios de cara al futuro".
Tendencias y Retos del Turismo en España
-Gallego: "La importancia delsector turístico para la economíanacional justifica la creación de unMinisterio de Turismo".
-Navío: "Es necesaria una Ley de huel-ga que sirva para evitar abusos en unsector tan estratégico como el turístico".
De izquierda a derecha: José Luis Lizcano (moderador), José Miguel Rodríguez Antón, Esther Trujillo,Vicente Monfort, Rafael Gallego, Fernando Fraile, y Felipe Navío.
-Fraile: "La especialización y la cer-tificación de la calidad son claves paradiferenciarse en la actividad turística".
-Trujillo: "La sostenibilidadincrementa los ingresos, reduce loscostes e impulsa la innovación deprocesos en el negocio hotelero".
-Rodríguez Antón: "El 99,12% delas empresas hoteleras españo-las son pymes con menos de 200empleados que cuentan con po-cos recursos propios y con unaescasa capacidad para invertir yacceder a la financiación".
El ICTE participó en INTUR 2011El Instituto para la Calidad Turís-tica Española acudió a la FeriaInternacional del Turismo de In-terior que celebró este año su XVedición los días 24 al 27 de no-viembre en Valladolid.
En estos 15 años de trayecto-ria esta muestra se ha converti-do en el evento más importanteen su ámbito y en el segundo conmayor relevancia dentro de la in-dustria turística española. Mues-tra de ello es el número de visi-tantes registrado en esta edición,los cuales rondan la cifra de45.000 asistentes.
El Instituto mantuvo diversasreuniones con profesionales delsector así como dio asistencia
Últimos Comités de CertificaciónSectoriales del añoDurante estos días se están cele-brando los últimos comités de cer-tificación sectoriales del año, en losque se estudiarán los expedien-tes correspondientes a certificacio-nes, seguimientos y renovacionesde Espacios Naturales Protegidos,Servicios de Esparcimiento, Ocio yTurismo Activo, Servicios Turísticosde Intermediación, Camping yCiudades de Vacaciones, Hote-les y Apartamentos Turísticos,Servicios de Restauración y Es-tablecimientos Balnearios.
El Comité de certificación formaparte de la estructura organizativadel instituto y es el encargado de
otorgar o retirar la Marca ‘Q’, en basea los informes de auditoría que em-presas externas elaboran sobrecada establecimiento turístico.
Está formado por expertos na-cionales y representantes acre-ditados de asociaciones empre-sariales, comunidades autóno-mas y otros agentes de caráctersocial, universidades, asociacio-nes de consumidores, etc.
Estos comités se reúnen pe-riódicamente para dar salida a losexpedientes demandados, tantode nueva certificación como de re-novación y seguimiento, siendoestos los últimos de este año.
técnica e información a través desu stand 279 del Pabellón 2. Unode los objetivos fundamentalesde esta feria es contribuir al de-
sarrollo y promoción de peque-ñas y medianas empresas, ma-teria en la que el instituto está es-pecialmente implicado.
Stand del ICTE en la XV edición de INTUR.
Nicasio Pérez Menzel, en primer plano a la derecha, en una reunióndel CTN de Balnearios en el ICTE.
CEOE, del Instituto para la Cali-dad Turística Española y de laMesa del Turismo, asimismo asu-mía la Presidencia en AENOR del
CTN 182 Hoteles y ApartamentosTurísticos y era el Convenor &Proyect Leader en ISO 228/WG2Health Tourism Services.
