iBeaconsMarkedsføring og service-basert på sted og sammenheng

Trond Skundberg, for Devant GroupPhoto credit: Roximity

Personlig-service revolusjon?Det handler om å presentere rett informasjon, til rett person - til rett tid.

Nå kan du gjøre det på helt rett sted også.

Snart iBeacons overaltButikker, museer, flyplasser, severdigheter, arrangementer osv.

De vil gi deg personlige tilbud, informere deg, underholde deg, la deg betale, og bokstavelig talt åpne dører for deg.

Hva er en iBeacon? Små batteridrevne enheter som konstant sender ut signaler, som bare apper på smarttelefoner i umiddelbar nærhet kan motta.

Dette muligjør bl.a levering av innhold basert på hvor du er. (Helst i kombinasjon med hvem du er)

Photo credit: Estimote

Varehandel Museum

Flyplass Arrangement

Photo credit: Passkit

Eksempel 1 - varehandel

Du går forbi en Armani Store og mottar en push melding til telefonen med en "40% rabattkupong" gyldig 1 time -på akkurat den buksa du så på online dagen før.

Eksempel 2 - museum

Du guides gjennom en utstilling og kan velge å få nyttig tilleggsinformasjon om akkurat det objektet du står foran.

Eksempel 3 - flyplassBoarding kortet vises automatisk når du når sikkerhetskontrollen.

Personalet vet hvem du er og hvilke preferanser du har.

Du guides automatisk til gate, og får beskjed om hvor lang tid det gjenstår å gå.

Eksempel 4 - arrangementDigital billett / "handsfree check-in"

Hjelp til å finne sete og andre fasiliteter.

Spesialtilbud.

Punkt-Informasjon.

Mulighetene er ubegrensetInnendørs navigasjon, automatisk innsjekk på hoteller, døråpning når du nærmer deg, instruksjon/opplæring, pushmelding når postmannen eller fiskebilen nærmer seg, finne objekter, lager og logistikk, info/interaksjon på sykehus og så mye mer.

Noen utfordringer? Jada...-bluetooth må være påslått

-man må få målgruppen til å laste ned sin app

-tidlig brukere kan være skeptiske fordi de føler seg overvåket

-brukere kan føle seg bombardert av budskap

Våpen for å sikre bruk:

-måtehold i sending av meldinger

-veldig høy relevanse i budskap

-veldig tydelig merverdi til brukere

Grunnprinsippene er enkle:Sender ut et Bluetooth signal som trigger appen til en av flg.:

-sende pushmelding (tekst)

-vise fullskjermsmelding, eks.billett

-Utløse en web action (vise innhold, dele, bestille, betale m poeng/kredittkort)

1 beacon = 3 sonerEn og samme beacon kan utløse handlinger på 3 forskjellige avstander fra smarttelefonen.

Lang avstand: 30-70 m

Nær: et par meter

Helt inntil: noen cm

Far: opptil 70mNear: noen meterImmediate: under 1m

EnterExit

En beacon- eller tusenvis...Med kun 1, kan man for eksempel sende en invitasjon til forbipasserende og åpne en rabattkupong når de kommer inn restaurantdøren.

Med tusenvis- kan du veilede besøkende til akkurat sitt sete på en stor arena.

Teknisk

Mange produsenter, mange varianter /særegenheter.

Felles: Bluetooth Low Energy (BLE). Virker opptil 2 år på et klokkebatteri. Trenger ikke nett-tilgang.

Appen får innhold/ logikk fra:-iBeacon kampanje administrasjonspanelet

-websiden

-andre eksterne systemer (eks. video fra YouTube, billetter fra tredjepart osv)

Kundedataene hentes fraBrukerprofil app/web

Lojalitetsprogram

CRM system

Nettbutikk

Andre "big data" kilder

Målretting av budskap

Selv med en enkel brukerprofil på web vil man kunne målrette mot alder, kjønn, interesser.

Tenk hvis man kobler til alle kjente data om en bruker eks. tidligere kjøp og andre bevegelser online.

Statistikk og analyseKort og godt: man kan se hvem som har vært akkurat hvor -når, og hva de har foretatt seg.

Dataene bør brukes til å tilby enda mer personlig service, mer relevante tilbud og enda høyere nytteverdi.

Publikum er positive

Ny undersøkelse viser at 50% av konsumenter er positive til selv rene reklamebudskap via iBeacons. (forutsetter høy relevanse)

Mine forventninger

Når jeg lar butikken eller flyselskapet vite hvem jeg er, og hva jeg foretrekker - i det jeg går inn døren -ja da forventer jeg veldig tilpasset service og veldig relevante tilbud/forslag.

Kommet for å bli...Jeg tror iBeacon teknologien vil spille en betydelig rolle i den nære fremtidens markedsføring og kundeservice.

Etter at den første følelsen av å bli overvåket har lagt seg, og vi blir vant med relevante tilbud og personlig service - vil vi da tilbake?

Neste generasjon:

Sticker Beacons fra

oktober 2014

Takk for oppmerksomheten

Trond SkundbergTwitter/LinkedIn/Google+/Instagram: @trondskundberg

Email: trond@skundberg.no