Den Web Shop mit dem POS verbinden / iBeacons
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ECOM14
Mobile Kundenbindung mit “iBeacons”
Online Shop mit dem POS verbinden
PROBLEM??
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● Der Warenkorb als Datenquelle am POS● bestehende Loyalty-
Programme● Umsatz Online-Händler 2013
● Umsatz gestiegen auf CHF 6,25 Mrd.
● 9,3% sind mobile Einkäufe
GRUNDLAGE
Quelle: GfK
MEHRWERT FÜR DEN KUNDEN
Quelle: harvard.edu
Mehrwert für den Kunden
Bild: Estimote
Hallo Reto,vielen Dank für deinen Einkauf bei uns. Übrigens, wir sind auch an der Bahnhofstrasse in Zürich falls du deine Produkte umtauschen möchtest.
Bild: Estimote
Hola Reto,wir haben heute ein paar Jeans-Angebote für dich!
Bild: Estimote
Wie gefallen dir diese Jeans? Die bekommst du heute20% günstiger!
Bild: Estimote
Dieses Hemd passtperfekt zu den Jeans.Schau hier...
Bild: Estimote
Hallo Reto,vielen Dank für deinen Einkauf bei uns. Wir haben dir CHF 20 für deinen nächsten Einkauf via Web Shop gutgeschrieben.
Bild: Estimote
● Personalisierte Begrüssung
● Produkteinfos● Kaufempfehlungen in
Echtzeit● Coupons● Innenraum-Navigation● Barrierefreiheit● Support / Beratung● Payment
MEHRWERT FÜR DEN ANBIETER
Quelle: harvard.eduQuelle: harvard.edu
MEHRWERT FÜR DEN ANBIETER● Kundenbindung durch
ortsbezogene Inhalte● Personalisierung basierend
auf Transaktionen● Up-selling, Cross-Selling
● Kampagnen für draussen planen und gleich umsetzen
Bild: National Football Leage
Bild: mallmaverick
Reto,Jeans Sarah,
Sport
Simon,5min Trekking
Ilona,Yoga
● Gesamtstatistik● Effekte von POS
Änderungen● Peer-to-Peer
Funktionen zwischen Kunden
● Payment
Bild: mallmaverick
● Proximity Marketing● Indoor Navigation● Produktinformationen● Payment● Analytics● Kampagnen-Verwaltung
● ortsbezogene Gewinnspiele
● ortsbezogene Funktionen
TECHNOLOGIE
Bild: Estimote
● kleine Sender (Beacons) als Signalgeber für Navigation in Innenräumen und standortbezogene Information
● kostengünstige und stromsparende Hardware
TECHNOLOGIE● Voraussetzungen beim
Kunden● Anbieter-App installiert● Bluetooth Low Energy
(BLE) kompatibles Gerät● iOS 7● Windows Phone 8● Android 4.3+
TECHNOLOGIE
Send Receive Process
TECHNOLOGIE● vier Bereiche
● Signalstärke● 70m Reichweite● 5 cm genau
MASSNAHMEN1. Integration in neue oder bestehende App2. Hardware installieren und konfigurieren3. Vermarktung der App
4. Kampagnenplanung und -verwaltung5. Ausmessen der Ladenfläche6. Zusammenführen der Daten
● Transaktions-, Kunden- und Produktinformationen
BEISPIEL
Bild: Major League Baseball
BEISPIEL● Apple hat in seinen rund 250 US-
Stores “Sender” installiert, um die Kunden auf Angebote und Support in den Läden hinzuweisen.
● integriert in der Apple Store App
Bild: Apple
BEISPIEL● Kundenbindungsprogramm bei
Hagebau, Halluber, Cineplex und Langnese Unternehmen● in rund 200 Filialen Prämienpunkte
sammeln● Fokus auf Mobiletelefon-Generation,
die digital denkt und handelt und trotzdem gerne einkaufen geht
Bild: Shopnow
DEN KUNDEN KENNENReto, 39
Anja, 37
CHF 87.80………….
CHF 65.00………….
HERAUSFORDERUNGEN● Apple besetzt das Thema
● Zertifizierung der Hardware von Apple● Warten auf Success Stories● Verwaltung von Echtzeit-Kampagnen● Privacy● Datenqualität● Kampagnen mit fehlendem Kundennutzen
BUSINESS RESSOURCEN● Der Warenkorb als Datenquelle - NZZ, 26.09.2013● Apple fokussiert auf Payment● Apple’s iBeacon is much bigger than you think● 250 Million iBeacon devices by 2014● Apple’s iBeacon could soon be everywhere● iBeacon ready to take over the retail sector● Low power bluetooth beacons and hands free payment and promotion with PayPal and Apple « Retail Innovation With
iBeacon, Apple is going to dump on NFC and embrace the internet of things — Tech News and Analysis● A marketer's guide to iBeacons and Bluetooth Low Energy | Econsultancy● Apple's Location-Tracking iBeacon Poised for Retail Sales Use - Businessweek● PayPal Debuts Its Newest Hardware, Beacon, A Bluetooth LE Enabled Device For Hands-Free Check Ins And Payments |
TechCrunch Tim Green: Turning off the tap: NFC's terrible week | Mobile content industry news | Mobile Entertainment● PayPal Uses Bluetooth Smart in New Beacon | Bluetooth Technology Website● Beacon - PayPal● RadiusNetworks/android-ibeacon-service · GitHub● bluetooth - Can an Android device act as an iBeacon? - Stack Overflow● SDK will let Android users join the iBeacon party | MobilePaymentsToday.com
TECHNISCHE RESSOURCEN● developer.apple.com/resources ● developer.bluetooth.org ● www.nearfieldcommunication.org ● BLE: The Developer’s Handbook BLE, Beacons and Retail
THIRD PARTIES● Stick n Find - https://www.sticknfind.com● Tile lost & found - http://www.thetileapp.com● PayPal - https://www.paypal.com/webapps/mpp/beacon ● Estimote Beacons - http://estimote.com● Roximity Beacons - http://buyibeacons.com