ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

---------------------

VŨ THÙY LINH

ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG

TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ VÀ THIẾT BỊ TOÀN BỘ

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐỖ TIẾN LONG

XÁC NHẬN CỦA

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

CHẤM LUẬN VĂN

Hà Nội – 2015

Lời cam đoan

Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là

trung thực và chưa bao giờ được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin

cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ để thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các

thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.

Tác giả

Vũ Thùy Linh

LỜI CẢM ƠN

Trước hết với tất cả sự biết ơn sâu sắc nhất, tôi xin cảm ơn TS. Đỗ Tiến Long

– người thầy đã hướng dẫn và giúp tôi hoàn thành luận văn này.

Tôi xin gửi tới các thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc

gia Hà Nội và các thầy giáo, cô giáo khoa Kinh tế chính trị đã tham gia quá trình

giảng dạy trong khóa học của tôi tại trường lời cảm ơn chân thành nhất.

Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tác giả của các tài liệu đã sử dụng trong quá trình

giảng dạy của nhà trường, sách báo, tài liệu, các trang web mà tôi đã sử dụng trong

quá trình học tập và nghiên cứu viết luận văn.

Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến tập thể lãnh đạo và cán bộ công nhân

viên của công ty cổ phần Vật tư và Thiết bị toàn bộ cũng như những khách hàng của

công ty đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu

để hoàn thiện luận văn này.

Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lớp QH–2013–E–(QTKD3)– K22 đã đồng

hành cùng tôi trong suốt quá trình học tập lớp cao học vừa qua.

Dù đã cố gắng tìm kiếm tài liệu, nghiên cứu và học hỏi song luận văn không

tránh khỏi những thiếu sót, kính mong nhận được sự góp ý từ quý thầy cô, đồng

nghiệp và những độc giả quan tâm đến đề tài luận văn này. Mọi ý kiến xin gửi về

hòm thư điện tử: linhvuthuy.ftu@gmail.com

Xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT....................................................................... i

DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ ........................................................................ ii

DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ ............................................................................ iv

PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1

1. Tính cấp thiết của đề tài .................................................................................... 1

2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu .................................................................... 2

2.1. Mục đích nghiên cứu .............................................................................. 2

2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu .............................................................................. 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..................................................................... 3

3.1. Đối tượng nghiên cứu: ............................................................................ 3

3.2. Phạm vi nghiên cứu: ............................................................................... 3

4. Đóng góp của đề tài .......................................................................................... 3

5. Kết cấu của luận văn ......................................................................................... 4

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ

LUẬN CHUNGVỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG TRIỂN KHAI THỰC

THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP .............................. 5

1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu .................................................................... 5

1.2. Khái quát về chiến lược và thực thi chiến lược ............................................. 9

1.2.1. Khái niệm chiến lược .............................................................................. 9

1.2.2. Khái niệm quản trị chiến lược .............................................................. 11

1.2.3. Thực thi chiến lược ............................................................................... 11

1.3. Khái niệm và vai trò của Thẻ điểm Cân bằng trong thực thi chiến lược..... 12

1.3.1. Tổng quan về Thẻ điểm Cân bằng ........................................................ 12

1.3.2. Cấu trúc của mô hình Thẻ điểm cân bằng ............................................ 13

1.3.3. Ưu điểm và hạn chế của Thẻ điểm Cân bằng ....................................... 17

1.3.4. Vai trò Thẻ điểm Cân bằng trong triển khai và thực thi chiến lược ..... 19

1.4. Các bước xây dựng Thẻ điểm Cân bằng ..................................................... 22

1.5. Các rào cản khi xây dựng Thẻ điểm Cân bằng ............................................ 27

1.6. Điều kiện để áp dụng Thẻ điểm Cân bằng trong thực thi chiến lược của doanh

nghiệp ..................................................................................................................... 29

1.6.1. Cam kết của lãnh đạo ............................................................................... 29

1.6.2. Chiến lược của công ty ............................................................................. 29

1.6.3. Hệ thống lương thưởng dựa trên thành tích ............................................. 30

1.6.4. Nguồn lực của công ty .............................................................................. 31

1.6.5. Hệ thống công nghệ thông tin .................................................................. 33

Kết luận chương I .................................................................................................. 34

CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................. 35

2.1. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................. 35

2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu ............................................................... 35

2.1.2. Phương pháp phân tích xử lý dữ liệu .................................................... 36

2.2. Quy trình nghiên cứu ................................................................................... 38

Kết luận chương II ................................................................................................. 39

CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN VẬT TƯ VÀ THIẾT BỊ TOÀN BỘ ................................................... 40

3.1. Giới thiệu chung về công ty cổ phần Vật tư và Thiết bị toàn bộ .................... 40

3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ............................................................ 40

3.1.2. Các hoạt động của công ty ....................................................................... 45

3.1.3. Cơ cấu tổ chức .......................................................................................... 47

3.1.4. Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh .............................................. 48

3.1.5. Tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của công ty cổ phần Vật tư và

Thiết bị toàn bộ ................................................................................................... 49

3.1.6. Chiến lược và mục tiêu hoạt động của công ty ........................................ 49

3.2. Điều kiện phù hợp áp dụng Thẻ điểm Cân bằng tại công ty cổ phần Vật tư và

Thiết bị toàn bộ ...................................................................................................... 50

3.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh, xuất nhập khẩu và thực hiện các mục tiêu

chiến lược của công ty cổ phần Vật tư và Thiết bị toàn bộ ................................... 51

3.3.1. Phương diện Tài chính ............................................................................. 51

3.3.2. Phương diện Khách hàng ......................................................................... 55

3.3.3. Phương diện Quy trình nội bộ .................................................................. 58

3.3.4. Phương diện Học tập và Phát triển ........................................................... 59

Kết luận chương III ................................................................................................ 64

CHƯƠNG IV: XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG PHỤC VỤ TRIỂN

KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ VÀ

THIẾT BỊ TOÀN BỘ .............................................................................................. 65

4.1. Các cơ sở xây dựng Thẻ điểm Cân bằng phục vụ thực thi chiến lược tại công

ty cổ phần Vật tư và Thiết bị toàn bộ. ................................................................... 65

4.1.1. Cam kết của lãnh đạo ............................................................................... 65

4.1.2. Chiến lược của công ty ............................................................................. 65

4.1.3. Hệ thống quy trình điều hành và quản lý ................................................. 65

4.1.4. Nguồn lực của công ty .............................................................................. 66

4.1.5. Hệ thống công nghệ thông tin .................................................................. 66

4.2. Mục đích xây dựng Thẻ điểm Cân bằng phục vụ thực thi chiến lược tại công

ty cổ phần Vật tư và Thiết bị toàn bộ. ................................................................... 67

4.2.1. Phương diện tài chính ............................................................................... 67

4.2.2. Phương diện khách hàng .......................................................................... 67

4.2.3. Phương diện quy trình nội bộ ................................................................... 68

4.2.4. Phương diện đào tạo và phát triển ............................................................ 68

4.3. Xây dựng Thẻ điểm Cân bằng phục vụ thực thi chiến lược tại công ty cổ phần

Vật tư và Thiết bị toàn bộ. ..................................................................................... 69

4.3.1. Tuyên bố sứ mệnh, xác định tầm nhìn và chiến lược ............................... 69

4.3.2. Bản đồ chiến lược ..................................................................................... 71

4.3.3. Xây dựng các mục tiêu, thước đo, giải pháp ............................................ 73

4.4. Liên kết các yếu tố vào chiến lược của công ty .............................................. 89

4.5. Phân bổ ngân sách cho các chương trình hành động thực thi các giải pháp .. 90

4.6. Chương trình triển khai thực hiện Thẻ điểm Cân bằng để đo lường thành quả

hoạt động thực thi chiến lược công ty ................................................................... 91

4.6.1. Thành lập bộ phận chuyên trách Thẻ điểm Cân bằng .............................. 91

4.6.2. Truyền tải và phổ biến chiến lược và Thẻ điểm Cân bằng ...................... 91

4.6.3. Theo dõi, kiểm tra, học tập và phản hồi chiến lược ................................. 91

4.6.4. Liên kết với các mục tiêu và hình thức khen thưởng ............................... 92

Kết luận chương IV ............................................................................................... 98

KẾT LUẬN .............................................................................................................. 99

TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 100

PHỤ LỤC

i

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

STT Ký hiệu Nguyên nghĩa

1 CN Chi nhánh

2 CTCP Công ty cổ phần

3 EVA Thu nhập tăng thêm

4 ROI Tỷ suất sinh lời trên vốn đầu tư

ii

DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ

STT Bảng Nội dung Trang

1 Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần

Vật tư và Thiết bị toàn bộ từ 2012 đến 2014 48

2 Bảng 3.2 Bảng kết quả chi tiết hoạt động kinh doanh năm

2012 – 2014 52

3 Bảng 3.3 Bảng tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến khách hàng 56

4 Bảng 4.1 Mục tiêu và thước đo cho phương diện tài chính 77

5 Bảng 4.2 Mục tiêu và thước đo cho phương diện tài chính 80

6 Bảng 4.3 Mục tiêu và thước đo cho phương diện quy trình nội

bộ 84

7 Bảng 4.4 Mục tiêu và thước đo cho phương diện học tập và

phát triển 88

8 Bảng 4.5 Bảng mẫu khen thưởng theo các yếu tố trong Thẻ

điểm Cân bằng 93

9 Bảng 4.6 Bảng tính chênh lệch điểm số 95

10 Bảng 4.7 Bảng quy ước tổng điểm (H) của Thẻ điểm Cân

bằng 96

11 Bảng 4.8 Bảng mẫu điểm số hoạt động công ty 96

iii

STT Biểu đồ Nội dung Trang

1 Biểu đồ 3.1 Đánh giá của nhân viên với công việc thực hiện 60

2 Biểu đồ 3.2 Sự hiểu biết của nhân viên với chiến lược công ty 61

3 Biểu đồ 3.3 Đánh giá của nhân viên về điều kiện làm việc 61

100

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu Tiếng Việt

1. Hoàng Văn Hải, 2010. Quản trị chiến lược. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học

Quốc gia.

2. Đặng Thị Hương, 2010. Áp dụng thẻ điểm cân bằng tại các doanh nghiệp dịch

vụ Việt Nam. Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế và Quản trị

kinh doanh , số 26, trang 94-104.

3. Lý Nguyễn Thu Ngọc, 2010. Vận dụng bảng cân bằng điểm (Balanced

Scorecard) trong đánh giá thành quả hoạt động tại trường Cao đẳng Sư Phạm

Trung Ương Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học kinh

tế Thành phố Hồ Chí Minh.

4. Nguyễn Hữu Quý, 2010. Quản lý trường Đại học theo mô hình Balanced

Scorecard. Tạp chí khoa học và công nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 2, trang 37.

Tài liệu tiếng nước ngoài

5. Brian E.Becker, et al., 2001. The HR Scorecard. Boston: Harvard Business

School.

6. Gregory Dess, et al., 2011. Strategic Management: Creating Competitive

Advantage. New York: McGraw-Hill Education.

7. Howard Rohm, 2005. Building & Implementing A Balanced Scorecard: Nine

Steps to Success. Perform, Volume 3: 1-8

8. Mohan Nair, 2004. Essentials Of Scorecard. New Jersey: John Wiley & Sons,

Inc.

9. Robert S. Kaplan and David P. Norton, 1996. Using the Balanced Scorecard

as a Strategic Management System. Boston: Harvard Business Review.

101

10. Robert S.Kaplan and David P.Norton, 1996. The Balanced scorecard:

Translating Strategy into Action. Boston: Harvard Business School Press.

11. Robert S.Kaplan and David P.Norton, 2004. Strategy Maps. Boston: Harvard

Business School Press.

12. Rodney E.Smith, 2000. Balanced Scorecard Framework, California:

University of California.