Hvilken forskel skaber mest værdi for brugerne?
description
Transcript of Hvilken forskel skaber mest værdi for brugerne?
Kerneopgaven: Ikke det vi gør – men den forskel vi gør! Udvikling i det gode spænd mellem faglogik og brugerlogik
Hvilken forskel skaber mest
værdi for brugerne?
Mennesker og innovation
• Mennesker er ikke det eneste fokus i innovation – til gengæld er de det vigtigste…– Kvalitet– Økonomi– Politiske kriterier– M.fl.
• Disse kan også anvendes som mere snævre foki, men i sidste ende må værdiskabelsen af en given udvikling altid vurderes i relation til borgeren
Hvis innovation er svaret
- hvad er så spørgsmålet?
Innovationsfokus: Mennesker1. Mød
mennesker
2. Skab enspænding
3. Forstyrdig selv
4. Prøv!
Forbedremenneskers
liv
1. Forbedre menneskers liv
FORBEDRE MENNESKERS
LIV
1. Forbedre menneskers liv
• Vores berettigelse består i at kerneopgaven anerkendes som en værdifuld forskel i udvalgte menneskers liv
• Ikke det vi selv kan… men den effekt, som det får…
2. Mød mennesker
Forbedremenneskers
liv
MØD MENNESKER
2. Mød mennesker• For at finde ud af, hvad der rører sig i menneskers liv, må
vi møde dem!• Vælg en relevant gruppe:
– Mød dem med nysgerrighed: Hvad er de optagede af (ikke: Hvad er du er optaget af!...)
– Hvad er det gode liv for dem? (ikke: Hvor gode synes de, vi er…?)– Mødesteder og –former er kun begrænsede af fantasien – ex.:
• Stil dig der, hvor de er, og start en nysgerrig samtale• Stil det samme spørgsmål til alle borgere, du møder i de næste 14 dage – ex.
”Hvad tænker du på, når du hører begrebet Kvalitet i sundhed?”• Placér et par mannequin-dukker i venteværelset med spørgsmålet: ”Gad vide,
hvad mennesker, som venter her, de tænker på?” og en lille kasse til svarene, som hænges på dukkerne løbende…
• Osv.
3. Skab en spænding
Forbedremenneskers
liv
Mødmennesker
SKAB ENSPÆNDING
3. Skab en spænding• Når du møder mennesker, så møder du uopfyldte drømme,
aktuelle frustrationer, behov, frygt, problemer, engagement mm.
• Jo flere du møder, desto oftere vil du høre om de samme udfordringer. Håndtér dem:– Beskriv frustrationen og dens konsekvenser:
• Ex. portører: ”I løbet af en døgnvagt bruger vi ca. 3 timer på at lede efter senge, der ikke findes…”
– Etablér en ambitiøs målsætning – jo mere ambitiøsdesto bedre!
• Ex. ”Vi vil aldrig mere lede efter senge på vores sygehus!”
– Herved skabes et kreativt spændingsfelt – som inviterer til nytænkning i tydelige rammer
Udfordring
Kreativt spæn-dings-
felt
Beskriv:
Frustration
Beskriv:
Ambition
4. Forstyr dig selv
Forbedremenneskers
liv
Mødmennesker
Skab enspænding
FORSTYRDIG SELV
4. Forstyr dig selv
• Når ambitionen er klar – og spændingsfeltet er klarlagt, så er der rum til at søge efter løsninger, vi ikke har fundet tidligere
• Anvend kreative metoder – som findes i bøger, kurser, google mmm. Hvilke er ikke væsentligt, men at du giver slip og lader dig forstyrre er afgørende!
• Producér en række forskellige løsningsforslag til at opnå ambitionen – udvælg den/de mest attraktive (opstil selv vurderingskriterier ex.: ressourcer, realisme, idéhøjde, strategisk fit o.lign.)
5. Prøv!Mød
mennesker
Skab enspænding
Forstyrdig selv
PRØV!
Forbedremenneskers
liv
5. Prøv!
Prøvehandlinger: Hvor lidt er nok…?• Udvikling skal primært ske i hverdagen – og
ikke kun i stort anlagte projekter. Een af måderne at gøre det på, er at spørge sig selv: Hvor lidt er nok – til at skabe afgørende nyt?
• Prøvehandlinger eksperimenterer med nye idéer samtidig med at man løser sine opgaver i dagligdagen.
5. Prøv!Prøvehandlinger er karakteriseret ved:
1. Vi handler med det samme Dvs.: Vi arbejder med et minimum af planlægning, så vi kan komme ud og prøve hurtigst muligt.
2. Vi fejler hurtigt - og lærer hurtigt Dvs.: Vi handler så hurtigt som muligt i processen - for at lære af fejl og virkelige erfaringer.
3. Vi implementerer fra starten Dvs.: Handlingen indgår i udgangspunktet i driften - omend måske en afgrænset del - helt fra starten
4. Vi er de rigtige - ikke flere Dvs.: Få mennesker med samme idé og fokus sikrer dynamik og handlekraft i afprøvningsfasen. Hellere flere forskellige prøvehandlinger med forskellige besætninger - end een stor gruppe, der holder sig selv i skak og kræver for mange
Se prøvehandlingsskabelon her: http://frapatienttilborger.wordpress.com/ressourcer/
– brug max. 15-20 minutter på at udfylde den…!
5. Prøv!
• Implementering:– Efter første gennemprøvning evalueres:
• Var det en forbedring (Ja/Nej?)• Hvad lærte vi?• Hvad er næste skridt? (Go / No go / 2. prøvehandling el.
implementering?)– Succesfulde prøvehandlinger bør efter 2 iterationer med
fordel kunne implementeres i driften