Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?
-
Upload
business-education -
Category
Business
-
view
110 -
download
2
description
Transcript of Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?
![Page 1: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/1.jpg)
An introduction to persuasive design & conversionmarketing.
![Page 2: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/2.jpg)
Digital strategist @mvissers
![Page 3: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/3.jpg)
21,8 billion euro
365 million euro
Bron: iab AdEx
![Page 4: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/4.jpg)
24,3 billion euro (+ 11,5%)
372 million euro (+ 2%)
Bron: iab AdEx
![Page 5: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/5.jpg)
Online marketing budgets are increasing
![Page 6: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/6.jpg)
But what is the return on investment?
![Page 7: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/7.jpg)
But… MEASURE CONVERSION
![Page 8: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/8.jpg)
Every euro spent needs to generate ROI
![Page 9: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/9.jpg)
Conversion-marketing
![Page 10: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/10.jpg)
1. Responsive design2. Usability3. Brand experience4. Persuasive design
![Page 11: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/11.jpg)
1. Responsive design2. Usability3. Brand experience4. Persuasive design
![Page 12: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/13.jpg)
1. Responsive design
2. Usability3. Brand experience4. Persuasive design
![Page 14: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/14.jpg)
http://slideshare.net/dings/persuasive-web-design-how-to-separate-users-from-their-bad-behaviours
![Page 15: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/15.jpg)
It’s about the details
![Page 16: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/18.jpg)
1. Responsive design2. Usability
3. Brand experience4. Persuasive design
![Page 19: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/19.jpg)
…how your customers want to buy them. Not the way you want to sell them.
![Page 20: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/20.jpg)
Is more than a good connection between your ERP system and the Internet
![Page 21: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/24.jpg)
![Page 25: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/25.jpg)
1. Responsive design2. Usability3. Brand experience
4. Persuasive design
![Page 26: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/27.jpg)
Behavior = Motivation + Ability + Trigger
![Page 28: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/28.jpg)
- Trust
- Social proof
- Authority
- Scarcity
- Context (framing)
- Timing and focus
![Page 29: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/29.jpg)
Expectations Delivery
Clarity Feedback
= Trust
x
x
Source: The Trust Equation Model by Jack Ricchiuto
![Page 30: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/33.jpg)
Persuasive designis nothing new…
![Page 34: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/35.jpg)
+66%
![Page 36: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/36.jpg)
Easy to collect data
![Page 37: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/37.jpg)
Persuasive designis used more than you think
![Page 38: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/44.jpg)
(and have large budgets)
![Page 45: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/45.jpg)
Conversion-optimalisation & A/B testing
![Page 46: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/46.jpg)
Conversion-optimalisation & A/B testing
![Page 47: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/47.jpg)
Case-study
![Page 48: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/49.jpg)
And launch the project…
![Page 50: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/51.jpg)
And analyse how the site performs
![Page 52: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/53.jpg)
Back to the drawing table!
![Page 54: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/56.jpg)
45%
15%
20%
5%
![Page 57: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/57.jpg)
The real conversion happens on the flights-pages
![Page 58: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/61.jpg)
0,00%
2,00%
4,00%
6,00%
8,00%
10,00%
12,00%
14,00%
conversion rate
v2
v3
BOUNCE RATE- 28 %
![Page 62: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/62.jpg)
Destination-pages
![Page 63: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/66.jpg)
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
Bounce Rate
v2
v3
![Page 67: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/67.jpg)
Stay Tuned
![Page 68: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/71.jpg)
Conclusion
![Page 72: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/72.jpg)
Through continuous optimisation, conversion rates increased from
3 % - 4% to 12 % - 15 %
![Page 73: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/73.jpg)
Or an average 139% increase relative tothe same period the year before, with
peaks to 280% and more.
![Page 74: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/74.jpg)
for conversion-optimisation and persuasive design
![Page 75: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/75.jpg)
Website
![Page 76: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/76.jpg)
CSS
Open Source
Cloud server
Payments
CMS
DNSLoad balancing
BrowsersHTML5
PHP Framework
![Page 77: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/77.jpg)
To achieve our goal
![Page 78: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/78.jpg)
46thOn the worldwide
contributors ranking
![Page 79: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/79.jpg)
Visitors
![Page 80: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/80.jpg)
But MEASURE CONVERSION
![Page 81: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/81.jpg)
The right tools
![Page 82: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/82.jpg)
Everything is measurableevery step, every purchase, every obstacle
![Page 83: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/83.jpg)
![Page 84: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/84.jpg)
![Page 85: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/85.jpg)
![Page 86: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/86.jpg)
Common sense will go a long way
![Page 87: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/87.jpg)
![Page 88: Hoe maak je van bezoekers van je webshop ook klanten van je webshop?](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051400/54c7f0464a79592a7e8b456f/html5/thumbnails/88.jpg)
Comeos - 20/05/2014
slideshare.net/mvissersfacebook.com/intracto
@intracto @mvissers