Optimaliseer de conversie van je webshop - Mitchel Wubben (WUA)
-
Upload
hostnet-bv -
Category
Marketing
-
view
63 -
download
1
Transcript of Optimaliseer de conversie van je webshop - Mitchel Wubben (WUA)
Weet jij waarom klanten niet op jouw website kopen?
Excelleer in de digitale ArenaDoor: Mitchel Wubben
Bezoekers Conversie Orderwaarde Online Omzetx x =
10.000 1 % € 100,- €10.000
Wat is het doel van vandaag
WUA! in het kort
• Gestart in Amsterdam, Nederland, in 2008
• We helpen organisaties #1 te worden en te blijven in
online klantreizen
• Onze core business is digital experience benchmarking
van sales and service journey’s
• > 40 experts in online & benchmarking
4
Je ‘lens’ richt zich vaak alleen op de eigen funnel
- Analytics
- Usability tests
- Search information
- Bounce rates
- A/B & Multivariate testing
- Visitors
- Conversion
- …
En ook vaak:
- Onderbuikgevoel…’Ik vind’ en ‘ de baas wil’
7
Kijk naar de volledige klantreis!
Wat beleeft de klant tijdens het online oriëntatieproces nog meer?
- Welke sites worden bezocht?
- Welke sites vinden ze wel/niet goed?
- Waarom presteert een website goed?
- Waarom haakt een bezoeker af?
Wat is de ervaring van de klant in het oriëntatieproces?
Waarom kiest een klant voor u of de concurrent?
8
9
Denk “Outside Out”!
Het gaat niet om wat een klant denkt van uw website of website van de concurrenten,
maar wat die specifieke klant denkt van u ten opzichte van uw concurrenten.
10
Denk “Outside Out”!
Het gaat niet om het hebben van een goede website.
Het gaat erom om de beste te zijn t.o.v. de andere aanbieders qua digital experience
Opdracht voor 200 desktop respondenten:
“Oriënteer je online op een …
Ga zo ver door op de website als je kunt, maar sluit niet daadwerkelijk de uitvaartverzekering af.”
Voorkeur / eindoordeel
Deelnemers beoordelen 4 tot 5 websites
Elke website wordt beoordeeld aan de hand van de WUA! vragenlijst
12
Gevonden worden
Eerste indruk
Doorgaan
Verdieping
Totaaloordeel
Voorkeur
Look & Feel Aanbod Merk
Look & Feel Aanbod Merk
Look & Feel Aanbod Merk
Look & Feel
Aanbod Merk
Het WUA! Web Performance Model ®
13 Overall Score = Web Performance Score
Waarom is het zo belangrijk om de beste in de branche te zijn qua online sales?
15
…omdat de beste website in de markt 52.6% meer conversie laat zien dan de nummer 2.
24.5%
16.0%
12.8%
8.1% 7.5%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
30.0%
Best website 2nd bestwebsite
3rd bestwebsite
Website nr 4 Website nr 5
Market share
Gemiddeld marktaandeel gebaseerd op de WUA! Web Performance Scan voor meer dan 12.000 websites en meer dan 27.000 respondenten.
The winner takes it all…
Gevonden worden
Look & Feel
Doorgaan
Totaaloordeel
Voorkeur
Aanbod Merk
WUA! Performance Dashboard
Look & Feel Aanbod Merk
18
Zorgverzekering – November 2014
Score DeFriesland.nl
1 IZZ.nl 76
2 Independer.nl 74
3 DSW.nl 71
17 DeFriesland.nl 65
1 Consumentenbond.nl 81
2 DSW.nl 77
3 IZZ.nl 77
14 DeFriesland.nl 70
1 Consumentenbond.nl 83
2 IZZ.nl 80
3 DSW.nl 76
18 DeFriesland.nl 67
1 DSW.nl 85
2 Consumentenbond.nl 84
3 IZZ.nl 83
22 DeFriesland.nl 73
1 DSW.nl 80
2 Consumentenbond.nl 80
3 Independer.nl 77
19 DeFriesland.nl 68
1 DSW.nl 82
2 Consumentenbond.nl 81
3 IZZ.nl 80
22 DeFriesland.nl 69
1 Consumentenbond.nl 78
2 DSW.nl 76
3 Independer.nl 75
18 DeFriesland.nl 63
1 VGZ.nl 37%
2 ZilverenKruis.nl 36%
3 CZ.nl 31%
20 DeFriesland.nl 5%
Gevonden worden
Look & Feel
Doorgaan
Totaaloordeel
Voorkeur
Aanbod Merk
WUA! Performance Dashboard
Look & Feel Aanbod Merk
19
Zorgverzekering
Score DeFriesland.nl
1 DeFriesland.nl 72
2 CZ.nl 71
3 Independer.nl 71
1 DSW.nl 76
2 DeFriesland.nl 73
3 Independer.nl 73
1 DeFriesland.nl 76
2 Independer.nl 75
3 DSW.nl 75
1 DSW.nl 81
2 DeFriesland.nl 80
3 Menzis.nl 80
1 DSW.nl 76
2 Independer.nl 75
3 DeFriesland.nl 74
1 DSW.nl 79
2 DeFriesland.nl 77
3 FBTO.nl 76
1 Independer.nl 77
2 DSW.nl 76
3 FBTO.nl 72
8 DeFriesland.nl 69
1 CZ.nl 34%
2 Menzis.nl 32%
3 Unive.nl 32%
14 DeFriesland.nl 6%
1 DeFriesland.nl 72
2 CZ.nl 71
3 Independer.nl 71
1 DSW.nl 81
2 DeFriesland.nl 80
3 Menzis.nl 80
1 DSW.nl 76
2 Independer.nl 75
3 DeFriesland.nl 74
1 DSW.nl 79
2 DeFriesland.nl 77
3 FBTO.nl 76
1 DeFriesland.nl 72
2 CZ.nl 71
3 Independer.nl 71
23
Unique Buying Reasons
• Ze moeten uniek zijn
• Ze moeten de consumentenovertuigen bij jou te kopen
• Ze moeten aanspreken op de behoefte
Criteria:
1. Betrouwbaar2. Concreet3. Eerlijk4. Consistent5. Geloofwaardig6. Begrijpelijk
Teksten op je website
24
Digitale tekst leest 25%
langzamer dan tekst op papier
Digitale teksten blijven minder goed hangen
dan teksten op papier
2525
Koppensnellen
• Koppen moeten opvallen
• Koppen moeten de lading dekken
• Voorkom lange stukken tekst
26
2
“De website is enorm overzichtelijk: de plaatjes/foto's passen bij de tekst en de kopjes geven duidelijk weer waar de tekst over gaat, waardoor je ook makkelijk en snel de informatie kan vinden die je zoekt..”
81Score
Belangrijkste informatie snel te zien
Top 3 WUA! Benchmark
1 ANWB.nl 87
2 Unive.nl 85
3 YourMasterCard.nl 84
De teksten zijn goed leesbaar
Top 3 WUA! Benchmark
1 ANWB.nl 88
2 Athlon.com 88
3 YourMasterCard.nl 87
28
Best Practice - Simyo.nl
2
“Prettige bestelmanier, hulp bij keuze en goed aanbod.”
81ScoreKeuze maken makkelijk
Top 3 onderzoek
1 Simyo.nl 81
2 Ben.nl 79
3 Telfort.nl 78
10 Youfone.nl 75
Gemiddelde 76
30
Productverwachtingsmanagement
• Wanneer ontvang ik het?
• Wat kost mij dit?
• Wat als het niet goed is?
• Wat kan ik verwachten als ik naar de winkel kom?
31
Procesverwachtingsmanagement
• Wat moet ik doen als consument om dit aan te vragen.
• Welke gegevens hebben ze van mij nodig?
• Hoelang gaat dit duren?
• Welke stappen moet ik doornemen?
32
Service verwachtingsmanagement
• Wat voor service kan ik verwachten?
• Welk servicekanaal zal mij het beste kunnen helpen?
• Hoelang gaat het duren?
• Wat is het alternatief?
Herengracht 252
1016 BV Amsterdam
The Netherlands
T +31 (0)20 531 97 10
F +31 (0)20 890 77 43
www.wua.nl
34
https://www.linkedin.com/in/mitchelwubben/
Dank voor jullie aandacht & succes met de website