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AK Berlin-Brandenburg 26. AK-Treffen, 07.07.2000

Agenda

14:00 - 14:15 Uhr Allgemeines14:15 - 15:00 Uhr Einführung E-Commerce15:00 - 17:00 Uhr Gruppenarbeit17:00 - 18:00 Uhr Vorstellung Gruppenergebnisse18:00 - 18:15 Uhr Ausklang



E-Commerce: eine Einführung

Aufbereitung des Themas durch die Vorbereitungsgruppe:

Frau Birgit MaternowskiHerr Herwig FriedagHerr Klaus-Bernd LandHerr Axel MeylHerr Dr. Walter Schmidt




1. Definitionen und Varianten2. E-Commerce-Umsätze3. Rahmenbedingungen/Umfeld a. Allgemein b. für Unternehmen4. Prozessbetrachtungen5. E-Commerce im Handel: mögliche Vor- und Nachteile6. Gruppenarbeit



Definitionen

E-Business

Allgemein versteht man unter E-Business die papierlose Unterstützung und/oder Abwicklung von Geschäftsabläufen über Computer-Netzwerke, im speziellen das Internet.(Electronic Business Forum: Electronic Business - Chancen für den Mittelstand - Update 1999 -, S. 8)

E-Commerce

„eCommerce steht für alle Geschäftsprozesse und Transaktionen im Handel (Anmerkung der Arbeitsgruppe: aber auch in der Industrie und in der Dienstleistungsbranche), die auf elektronischem Wege abgewickelt oder unterstützt werden und die miteinander über das Internet und/oder firmeninterne Systeme vernetzt sind.“(Andrea Siebert:eCommerce: Wettbewerbsvorteile per Mausklick, S. 9)



Definitionen

E-Commerce

„Meist wird unter Electronic Commerce jede Art von geschäftlicher Transaktion verstanden, bei der die Beteiligten auf elektronischem Weg miteinander verkehren, und große Teile oder auch den gesamten kommerziellen Prozeß von der Information, Beratung, Angebot bis zur Lieferung oder Leistung über ein elektronisches Netzwerk abwickeln.“(Carl Hans Block: Internet, Intranet, Extranet für Manager, S. 76f)



Business-to-Consumer Geschäfte zwischen Unternehmen und Endverbrauchern

Varianten des E-Commerce

Business-to-Business Geschäfte zwischen Unternehmen

Business-to-Public Authorities Geschäfte zwischen Unternehmen und öffentlicher Verwaltung

User-to-User Geschäfte zwischen Privatleuten

Quelle: Electronic Business - Chancen für den Mittelstand - Update 1999 - , S. 4



Internet-Commerce Umsätze in Deutschlandin Millionen Dollar

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001

Business-to-Consumer Business-to-Business

Quelle: International Data Corporation, 1998



Globale E-Commerce-Umsätze im B2B-Bereichin Milliarden DM

0

200

400

600

800

1.000

1.200

1.400

1.600

1.800

2.000

1997 1998 1999 2000 2001 2002 20030,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

70,0%

80,0%

90,0%

100,0%

Business-to-Business-BereichAnteil am weltweitenInternethandel

Quelle: ebusiness Januar/Februar 2000, S. 10



Erwartungen an den Internet-Auftritt eines Unternehmens

3,1%

39,2%

41,5%

69,8%

71,2%

78,1%

79,4%

88,9%

92,4%

Diskussionsforum

Selbstdarstellung desAnbieters

Online-Newsletter

Bestellmöglichkeit

Tips, Ratschläge

Preisliste

aktuelle Nachrichtenzum Unternehmen

E-Mail-Adressen derAnsprechpartner

detaillierte Produkt-,Leistungsinformation

Quelle: FAZ, 29. April 1999



Gründe für den Einkauf im Internet

33,8%

35,4%

41,7%

51,0%

57,9%

58,5%

76,3%

Kontaktmöglichkeitzum Hersteller

AusführlicheInformationen

Vergleichbarkeit derAngebote

ZeitsparendesEinkaufen

Kein Einkaufsstress

UnkomplizierteBestellmöglichkeit

Unabhängigkeit vonLadenöffnungszeiten

Quelle: Andrea Siebert, eCommerce: Wettbewerbsvorteile per Mausklick, S. 18



Kaufrate und Erfahrungshintergrund

25%

32%

39%

49%

70%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Beginner Experte

Quelle: <e>MARKET, Woche 21, 26.05.2000, S. 34

3 Monate im NetzNutzung 2x/Woche

18 Monate im NetzNutzung täglich



Nutzung von Bookmarks oder Favoriten

16,2%

23,4%

21,6%

11,5%

14,5%

12,8%

19,7%

24,4%

20,8%

10,0%

13,6%

11,6%

weiß nicht

nie

selten

gelegentlich

häufig

sehr häufig

Häufignutzer (mind. 1x/Woche) gesamt




Die wichtigsten Themen im E-Commerce deutscher Unternehmen

2,0%

10,8%

13,7%

14,7%

16,7%

19,6%

22,5%

Data Mining

Demand ChainManagement

E-Procurement

Integration des Call-Centers

E-Business-Architektur

ERP-Integration

Business-to-Consumer

Quelle: is report, 7/2000, S. 14



Einfluß der Einführungsdauer von E-Commerce auf den Break-EvenAngaben in Milliarden Dollar, kumulativ

längere Planung = längere Rückflußzeit

0

40

80

120

160

200

240

280

Jahr 1 Jahr 2 Jahr 3 Jahr 4 Jahr 5 Jahr 6

Quelle: The Boston Consulting Group,Getting Value from Enterprise Initiatives: A Survey of Executives,March 2000

kürzere Planung = kürzere Rückflußzeit

0

40

80

120

160

200

240

280

Jahr 1 Jahr 2 Jahr 3 Jahr 4 Jahr 5 Jahr 6

Einnahmen

Ausgaben



Einkaufsvorteile im Internet

Quelle: IT.Services 1-2/00, S. 50

Klassische Beschaffung Electronic Procurement

Unterschiedliche Qualität durch verschiedeneLieferanten

Viele Schnittstellen verursachen hohe Prozess-kosten

Zäher Kommunikationsfluß durch konventionelleKommunikationsmittel

Anlieferung im allgemeinen Warenlager

Schwierig und intransparent durch wechselndeAkteure

Problembehaftete Koordination der Sourcing-Strategien

Hohe Qualitätsstandard durch Lieferanten-selektion im Einkauf

Geringe Prozesskosten durchStandardisierung

Schneller Informationsfluss durch direkteAnbindung mittels Online-Technologie

Anlieferung direkt beim Anforderer

Transparent vom Lieferanten bis zumBedarfsträger

Dezentrale Prozesse können zentral-strategisch ausgerichtet werden



Wieviel kann ein Unternehmen beim Einkauf im Internet sparen?

6,0%

15,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

Hydraulikgeräte

Aluminiumdraht

Kohle

Betriebsstoffe

Metallteile

Platinen

Quelle: Manager Magazin 02/2000, S. 155



E-Commerce-Chancen für Anbieter und Kunden

Anbieternutzen Kundennutzen

Globale Präsenz Globale Wahlmöglichkeit

Bessere WettbewerbsfähigkeitErreichen und Bindung von Millionen Kunden

Verkürzung oder Abschaffung von Lieferketten

Wesentliche Kosteneinsparungen

Neue Geschäftsmöglichkeiten

Qualität von Produkt oder DienstleistungEinzelkundenorientierte Produkte undDienstleistungen

Schnelle Reaktion auf BedarfssituationenWesentliche Preisreduktionen

Neue Produkte und Dienstleistungen




E-Commerceim engeren

Sinne

Umfang des E-CommerceBei oberflächlicher Betrachtung ist zwar E-Commerce nur Online-Marketing und Vertrieb. Tatsächlich aber sind die Auswirkungen auf die gesamte Prozeßkette vorhanden.

Produkt-entwicklung

MarketingVertrieb

HandelKunden-

dienst

Bereit-stellenvonInforma-tionen

Infor-mations-suche

AuswahlBeratungAkquisition

Ange-bot

Be-stellung

Auftrags-bestä-tigung

Lieferung/Leistung

Rech-nung

Be-zahlung

Erweiterte E-Commerce-Wertschöpfungskette

Produktion

Quelle: Carl Hans Block: Internet, Intranet, Extranet für Manager, S. 76



Geschäftsprozesse: konventionell und im E-Commerce

Quelle: Carl Hans Block, Internet, Intranet, Extranet für Manager, S. 98

Produkt Marketing

Vertrieb Manage-

ment

Akquisi- tion

Kunden- Beratung

Angebots- erstell-

ung

Verhand- lungen

Abschluß

Auftrags- Bearbei-

tung

Lieferung oder

Leistung

Logistik Versand

Fakturierung Auftrags- abrechnung

konv

entio

nelle

rVe

rtrie

b

Produkt Marketing Surfen Infor-

mation Auswahl Angebot Auftrag Rechnung Inkasso Lieferung

oder Leistung

Logistik Versand

digi

tale

rVe

rtrie

b

U N T E R S C H I E D L I C H E P R O Z E S S K E T T E N



E inkau f

Lager

V ersand

M ateria lw irtschaf t

V erkau f

M arketin g

K undendienst

V ertr ieb Personalw irtschaf t D atenverarbeitung

B uchhaltung

Treasu ring

R echnungsw esen C on trolling

H andelsun tern ehm en

Vereinfachte Organisationsstruktur im Handel



Vorteile

Einkauf: - weltweite Lieferantensuche- Auktionen für Einkaufsmaterial- Preisvergleich- Transparenz- Liefertermine- Bestandsinfos- Entfall Zwischenhändler

Nachteile

- persönlicher Kontakt fehlt- keine individuelle Beratung- nicht alle menschlichen Sinne nutzbar

Lager: - Bestandsreduzierung oder sogar Entfall vom Lager durch Makler- funktion

Versand: - höhere Distributionskosten- kleinere Verkaufsmengen

Mögliche Vor- und Nachteile aus der Entwicklung zum E-Commerce für einzelne Funktionsbereiche im Handel



VorteileVerkauf: - Schnelligkeit

- Erreichbarkeit- Produktinformationen (für einfache Produkte)- Vergleichbarkeit- Bestandsinformationen- Liefertermine- Kundenkonto- Kundenprofil (-> persönliche Angebote)- grenzenlos- neue Kunden und -strukturen- Entfall Zwischenhändler

Nachteile- Zahlungssicherheit- kein Verkauf von billigen, beratungs- intensiven, lokal absetzbaren Produkten




VorteileMarketing: - neue Werbeformen

- Suchmaschinen- kostengünstiger- Konzentration auf das Wesentliche- einfache Seitengestaltung- kurze Ladezeiten- Grenzen zum Verkauf fließend/ verschwinden

Nachteile- Stichworteingrenzung für Suchmaschinen- nicht für alte Menschen geeignet




VorteileKundendienst: - jederzeit erreichbar

- Trennung von Annahme und Bearbeitung- menügesteuerte Hilfestellung- Handbuch/Beschreibung online verfügbar- schnelle Problemlösung- kostengünstig, da zentralisiert- elektronische Wartung/ Überwachung

Nachteile- nicht emotionsabbauend- persönlicher Kontakt fehlt




Vorteile

Personal-wirtschaft:

- Qualifizierung und Weiterbildung- Unternehmenskultur ändert sich (-> flexibler)- häufiger Personalwechsel

Nachteile

Daten-verarbeitung:

- höhere Vernetzung von Systemen über Unternehmensgrenzen hinaus

- 100%-ige Verfügbarkeit + backup- Virenschutz- Firewall/Zugriffsschutz- mehr Personal





Vorteile

Rechnungs-wesen:

- sofortige Verbuchung- keine manuelle Buchung- keine Rechnungsprüfung- Kontenclearing

Nachteile

Controlling: - veränderte Kosten-/Ertrags- strukturen- schnellere Geschäftsprozesse

- Planungszyklen erheblich kürzer- höhere Planungsunsicherheit- höhere Unternehmensrisiken



Gruppenaufgabe

Auswirkungen des E-Commerce auf das Controlling in

- einem Produktionsunternehmen- einem Dienstleistungsunternehmen




1. Definitionen und Varianten2. E-Commerce-Umsätze3. Rahmenbedingungen/Umfeld a. Allgemein b. für Unternehmen4. Prozessbetrachtungen5. E-Commerce im Handel: mögliche Vor- und Nachteile6. Gruppenarbeit7. Beispiele für E-Commerce



Wandel bei IBMAngaben in Milliarden Dollar

IBM-Einkauf per Internet

0,0

1,8

13,0

0,0

2,0

4,0

6,0

8,0

10,0

12,0

14,0

1997 1998 1999


Verkäufe über IBM.com

0,3

3,3

14,8

0,0

2,0

4,0

6,0

8,0

10,0

12,0

14,0

16,0

1997 1998 1999

- Beispiel -



Reduzierung der Bearbeitungschritte im Bestellwesenam Beispiel der Flughafen Frankfurt am Main AG

Quelle: Manager Magazin 10/1999, S. 276

Zeit Kosten Zeit Kosten(Min.) (DM) (Min.) (DM)

Bedarfsidentifikation 10 15,00 10 15,00Vorab-Marktsondierung 10 15,00 entfällt entfälltErstellen Bestellanforderung 15 23,00 5 8,00Genehmigungsverfahren 15 23,00 entfällt entfälltBudget- und Mittelkontrolle 5 8,00 entfällt entfälltPrüfung auf Anlagenkontierungspflicht 7 11,00 entfällt 1,06 *Freigabe der Bestellanforderung 3 5,00 entfällt 0,45 *Marktsondierung (Angebotseinholung) 15 23,00 entfällt entfälltAngebotsanalyse und Vergabevorschlag 20 30,00 entfällt entfälltBestellschreiben 10 15,00 entfällt entfälltEinkaufscontrolling entfällt entfällt entfällt 0,12 *Warenlieferung an Warenannahme 7 11,00 1 2,00Erstellung einer Wareneingangsmeldung 8 12,00 2 3,00Transport zum Besteller 25 38,00 entfällt 3,18 *Rechnungseingangsbuchung 10 15,00 entfällt entfälltRechnerische Rechnungsprüfung 5 8,00 entfällt entfälltAbwicklung Gutschriftverfahren entfällt entfällt entfällt 0,48 *Preisliche Rechnungsprüfung 7 11,00 entfällt entfälltTechnische und sachliche Prüfung 5 8,00 entfällt entfälltZahlungsanweisung 5 8,00 entfällt 0,48 *Summe 182 279,00 18 33,77

* Anteilsmäßige Pauschalkosten

Altes Verfahren Neues Verfahren

- Beispiel -




1. Definitionen und Varianten2. E-Commerce-Umsätze3. Rahmenbedingungen/Umfeld a. Allgemein b. für Unternehmen4. Prozessbetrachtungen5. E-Commerce im Handel: mögliche Vor- und Nachteile6. Gruppenarbeit7. Beispiele für E-Commerce8. Back-up-Folien



Nutzerverhalten im InternetInternetnutzung pro Woche im Durchschnitt

17

51

18

14

39

47

95

weniger als 1 Stunde1 bis 5 Stunden

5 bis 10 Stundenmehr als 10 Stunden

Männer

%

Frauen

%

- Back-up -

Quelle: NET-BUSINESS, Montag, 26. Juni 2000, S. 6



Nutzerverhalten im InternetAktivitäten im Internet

7%

9%

16%

27%

49%

46%

54%

18%

20%

21%

16%

39%

53%

72%

Aktien und Wertpapierhandel

Online-Auktionen

Behörden-Dienstleistungen nutzen

Reisen buchen

Online-Shopping

Online-Banking

Software runterladen

MännerFrauen

Quelle: NET-BUSINESS, Montag, 26. Juni 2000, S. 6

- Back-up -



E-Commerce-Umsatzprognosen für das Jahr 2003in Billionen US-Dollar

3,2

1,3

1,01,1

0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

Forrester Research Aktive Media IDC Deloitte Consulting

Quelle: Econy, Juni 2000, S. 82

- Back-up -



Präferenzliste der Online-ShopperAngaben in Prozent

37,8

19,2 20,5

13,4

9,6 9,2 8,3 7,3 6,3 5,4 5,42,4

0,8

43,8

13,2

7,6

27,4

6,7

2,74,5

2,64,9

1,1 1,1

5,4

0,40

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

MännerFrauen

Quelle: Econy, Juni 2000, S. 83

- Back-up -



Produkte, die im Internet gekauft werden

23,4%

23,7%

29,1%

31,6%

38,5%

45,5%

46,1%

50,2%

51,2%

57,2%

66,5%

Aktien, Finanzdienstleistungen

Videofilme

Zeitungen, Zeitschriften

Reisen

Computer

Veranstaltungstickets, Eintrittskarten

Shareware

Tonträger (CDs, Kassetten)

Bahn-/Flugtickets

Bücher

Software


- Back-up -



Wie werden Leistungen im Internet bezahlt?

12,0%

2,7%

16,6%

17,6%

25,4%

52,6%

auf andere Weise

mit elektronischem Geld

per Kreditkarte

per Scheck

per Bankeinzug

auf Rechnung


- Back-up -



Vorteile des E-Commerce

Quelle: Carl Hans Block, Internet, Intranet, Extranet für Manager, S. 98

Anbieternutzen Kundennutzen

Weltweites Angebot Weltweite Wahlmöglichkeit,maximale AuswahlMöglichkeit, „Massenkunden“ anzusprechen,

bessere Kundenkontakte, bessere Kunden-bindung

Möglichkeit, Informationen rund um die Uhrbereitzustellen

Ausschalten von Zwischenhändlern

Möglichkeiten, neue Lieferanten und Partnerzu finden, gute Möglichkeit für strategischeKooperationen

Einsparung von Distributions-, Werbe- und Portokosten

Einfache Bestellabwicklung, Übernahme derDaten in operative SystemeGute Möglichkeiten zur Marktforschung

Keine regionalen und zeitlichenBegrenzungen

Produkte und Leistungen speziell fürden Endkunden

Spezifische Informationen für bestimmteFragestellungen

Verbesserte Qualität der Leistungen

Verbesserte ProduktinformationSchnelle Reaktion auf Anfragen undBedarfGünstigere Preise

- Back-up -

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