Hjemmeside i øjenhøjde med borgere og patienter

Kommunikationsakademi 7. januar 2013

Hjemmeside i øjenhøjde med borgere og patienter

Kommunikationsakademi7. januar 2013Torben Heikel Vinther, webkonsulent i Kommunikation

Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler

Motivationen ligger i strategien• Hvordan arbejder vi med at være i

øjenhøjde med borgere og patienter på hjemmesiden?

• Hvordan skaber vi helhed på tværs af fagligheder og specialer?

• Hvordan tilgodeser vi patienter og pårørendes individuelle behov for information?

• Hvordan yder vi den ideelle patientbehandling på hjemmesiden?

Svarene ligger bl.a. i vores erfaringer og særlige indsatser!

Feedback fra Patientvejlederen

• Hurtig adgang til brugbar kontaktinformation.

• Konkret behandlingsinformation frem i lyset.

• Stigende behov for at forstå det faglige.

• Læg ofte stillede spørgsmål og tilhørende svar på hjemmesiden.

• Overveje kort generel information på flere sprog.


Dialog med borgerne• E-mails til webmaster• Kommentarer på udvalgte

websider• Kommentarer på Facebook• Henvendelser via Omstillingen• Spørgeskemabesvarelser fra Bedst på Nettet

• Generelle tendenser og forskning om brugerbehov


Webstatistik for de to hjemmesider i 2012• 768.000 besøg og 2,6 mio. sidevisninger

• 68% søgemaskiner, 26% direkte trafik og 6% eksterne henvisninger

• Mest populære sider:• Afdelingsoversigt• Find vej• Klinik for Kønssygdomme• Søg på sygdom

• Eksterne søgeord (fx via Google):• Bispebjerg og Frederiksberg• Giftlinjen• Sygdomme

• Interne søgeord (bruges meget lidt)• Find vej• Sygdomme



Den gode afdelingsforside• Kort side• Velkomsttekst• Link til vigtigt og

populært indhold• Information om

behandling trukket frem på forsiden

• Kampagnebokse• Kontaktoplysninger

vises på alle sider• Brug af ikoner


Den gode sygdomsoversigt• God oversigt over

behandlingsforløb• Direkte henvisning til

konkret patient-information

• Mulighed for søgning på tværs af patientinformation

• Kontaktoplysninger vises på alle sider


• Kort og præcis patientinformation om konkret behandling.

• Link til patientpjece• Henvisning til

relateret sygdomsinformation

Den gode behandlingsside

Generelle udfordringer• Lange sider og tomme sider• Mangelfuld og forældet information

(fx kontaktoplysninger og telefontider)• Indforstået fagsprog• Inkonsekvent sidestruktur• Målgruppeforvirring• Forkert design


Eksempel på meget lang side

Eksempel på kort og mangelfuld side


Kvalitetsudvikling af Bispebjerg Hospitals afdelingssider på hjemmesidenWebudviklingsprojekt 2009-2011•Skabe tillid og tryghed for patienter og pårørende ved at give overblik over patientforløbet.•Tilbyde meningsfuld patientinformation om sygdom og behandling.•Give patienter og borgere en oplevelse af at vi er professionelle og imødekommende.•Stille konkrete informationer og selvbetjeningsløsninger til rådighed for borgerne.•Styrke afdelingernes webredaktører.


Opdaterede patientpjecer på hjemmesiden

• Pjecer oprettes i publicerings-systemet XMedia.

• Rettelser slår automatisk igennem på hjemmesiden.

• Alle afdelinger skal have liste med patientpjecer.


Find Vej-app• Udendørs wayfinding vha.

smartphone• På sigt også indendørs

wayfinding• Ens på alle hospitaler i

regionen• http://findvej.regionh.dk

• 25% besøger hjemmesiden fra en mobiltelefon!


Info-TV i alle venteværelser

• Marts 2013 lanceres Info-TV på alle hospitaler i regionen

• Skal skabe opmærksomhed om, hvor man kan hente flere oplysninger og få hjælp

• Skal skabe tryghed og tillid

• Indholdet skal hænge sammen med hjemmesiden


Redaktørundersøgelsen 2012• 46 besvarelser ved spørgeskemaundersøgelse• 61% har en redaktør-stillingsbeskrivelse men ingen

har en tidsaftale!• 70% bruger under 1 time/uge på redaktørarbejde• Største udfordringer:

• Tid• Langsomt CMS• Har glemt, hvordan man gør• Billedredigering


Afledte aktiviteter af redaktørundersøgelsenTemaer til fremtidige månedlige workshops:• Billedbehandling• Statistik• Erfa mellem afdelingerne/ andre webredaktører• Hvordan får webarbejdet ledelsens fokus?• Undervisning i at skrive til nettet

• Undersøgelsen gennemføres også i 2013

Hvordan bevarer vi øjenhøjden?• Blive bedre til at spørge og involvere borgerne• Fortsætte webudviklingsarbejdet i det daglige• Flere selvbetjeningsløsninger• Tænke mobilt hvor det giver mening• Koordinere kommunikation på tværs af pjecer, info-

tv, hjemmeside og sociale medier• Fastholde og udvikle redaktørerne


Værdier i øjenhøjde• Vi skal lade vores dygtighed skinne igennem

formidlingen på hjemmesiderne.• Vi skal signalere engagement i vores

kommunikation.• Vi skal være nytænkende i vores løsninger på

hjemmesiderne.• Vi skal tænke i helheder når vi formidler om

behandlingsforløb.• Vi skal give patienter og borgere indflydelse de

steder, hvor det er muligt.


Hjemmeside i øjenhøjde med borgere og patienter

Technology

Transcript of Hjemmeside i øjenhøjde med borgere og patienter