Эффективное юзабилити

Геннадий Драгун. EPAM Systems

Юзабилити

Исследования пользователей

Анализ Проектирование и дизайн

Контроль качестваинтерфейса

Форма и содержание

Информационная архитектура, Проектирование взаимодействия(содержание)

Графический дизайн, Информационный дизайн (форма)

Вкладывать ли в юзабилити?

Причина для вложений

УЕ за УГ?Нет, спасибо

Не вкладывали...

«Если вы не можете сделать хороший продукт, то пусть он у вас хотя бы выглядит хорошо.»

ROI дизайна

1.Приносит убытки

2.Окупает себя

3.Приносит прибыль

4.Основное конкурентное преимущество

ROI юзабилити

Выгоды от юзабилити

Повышается• Производительность• Удолетворенность потребителей• Выручка и продажи

Уменьшаются• Время и затраты на разработку• Затраты на поддержку• Затраты на обучение

Статистическое ROI, II

«Во многих организациях выгода от

применения юзабилити методов на 1$

составляет 10-100$.»Glib, 1988

Статистическое ROI, II

«Среднее увеличение бизнесс метрик после юзабилити редизайна

составляет сейчас 83%.»

Якоб Нильсен, 2008

ROI на примерах

«Компания SUN Microsystems показала, что вложения в 20 000 $ способны привести к экономии в 152 000 000 $. Каждый вложенный доллар может привести к экономии в 7 500 $.»

Rhodes, 2000

Формула расчета ROI

ROI % =Прибыль + Экономия

Затратых 100

Расчет ROI

1. Расчет-предсказание (оценка прибыли/ экономии и оценка затрат)

2.Расчет по результатам• Сравнительного тестирования• А/В тестирования• Реального использования

Мифы ROI юзабилити

1. Обобщения о ROI достоверны

2. Расчет затрат со стороны производителя, а не потребителя

3. Игнорирование влияния иных факторов (функциональность, производительность, маркетинг...)

4. Прямая связь между юзабилити метриками и прибылью

5. Вложения в юзабилити расходуются эффективно

6. Руководство поверит вашим расчетам ROI

7. Юзабилити сокращает сроки на разработку

Даниел Розенберг

8. Расчет для проекта, а не процесса

9. ROI ROI

Вопросы

Эффективность вложения

Эффективность юзабилити

Источники: D. Norman + Luke Wroblewski + Jared Spool + Clayton M. Christensen

Уровень потребностей среднего пользователя

Удовлетворенность пользователей/ уровень юзабилити

Технология Удобство пользователя

1. Основная функция

2. Дополнительная функциональность

3. Юзабилити

4. Доступность (Цена/ Качество)

Время/ вложения

Уменьшение отдачи

Отдача

Дополнительные вложения

Юзабилити зрелость

Зрелость специалиста

• 2 года обучения• 5 лет практики• «Хорошие»

проекты• Талантливый

ментор

Эрик Шаффер, 2005

Зрелость отдела, этапы

1. Отсутствие опыта в юзабилити

Отдельные специалисты2. Проектирование и дизайн, но без контроля качества3. «Партизанские» исследования и тестирование4. Юзабилити бюджет и планирование

Юзабилити отдел5. Создание отдела6. Систематические процессы7. Полное внедрение UCD

Идеал?8. Компания, ориентированная на пользователей

Якоб Нильсен, 2006

Зрелость отдела, сроки

• Отсутствие юзабилити

сколько угодно

• Отдельные специалисты

~7 лет до создания отдела

(2-3 года на шаг )

• Юзабилити отдел ~13 лет до внедрения UCD (6-7 лет на шаг)

• Юзабилити-идеал

~20 лет?

Эффективное проектирование

Подходы к качеству (ISO 9126)

Внутреннее качество(Инспекции, ревью)

Внешнее качество(Тестирование)

Качество в использовании(Полевые исследования, статистика использования)

Система качества

Внутреннее качество

Внешнее качество

Качество в использовании

Концепция

Проектирование

Разработка

(специалист по юзабилити, веб-аналитик)

(специалист по юзабилити, тестировщик, проектировщик,)

(аналитик)

(проектировщик, дизайнер)

(ПМ, архитектор, разработчик) (тестировщик)

ИдеяСпецификацииСхематические макетыЭкранные прототипыИнтерактивный прототип ПриложениеПриложение в работе

Исследования, инспекции,

ревью(Внутреннее

качество)

Тестирование качественное

(Внешнее качество)

Тестирование количественное,

полевое

(Качество в использовании)

Методологии проектирования

Проектирование «наугад»

Проектирование «для себя»“Getting Real”, 37 Signals

“Экспертное” проектирование“Design by Genius”, Apple

Проектирование, направленное на деятельность“Activity-centered design”, “Usage-centered design”, Larry Constantine, Don Norman

Проектирование, направленное на пользователя“User-centered design”, “Goal-centered design”, Jacob Nielsen, Alan Cooper

Проектирование, основанное на данных “Data-Driven Design”, Google, NetFlix?

Юзабилити методы

Исследования• Контекстное исследование (интервью + наблюдение) • Опросы• Фокус-группы

Контроль качества• Проектирование с вовлечением пользователей• Инспекции и ревью• Тестирование юзабилити

Виды юзабилити тестирования

Исследовательское (Exploratory/Formative)

Оценочное (Assesment/Summative)

Проверочное (Validation)

Сравнительное (Comparative)

Экономия при тестировании

Тестирование Качественное Количественное«Партизанское» Лабораторное

ПользователиВнутренние Внешние

ВыводыОбобщение Статистика

Минимальный набор

• Прототип• Тетрадь• Ручка

«Джентельменский» набор

• Прототип• Ноутбук• Camtasia, Morae, GoToMeeting…

• Веб-камера• Видео-камера

«Секретные» методы

Стремление и поддержка

Поддержка(Руководство, VP, CxO)

Стремление и способность(Специалисты)

Цепочка общения

Пользователь Заказчик

Покупатель Аналитик

Проектировщик

Разработчик

Тестировщик

100% 70% 49% 34% 24% 17% 12%

Коэффициент передачи информации

70%

Эффективное общение

Пользователь

Заказчик

Покупатель Аналитик

Проектировщик

РазработчикТестировщик

«Внутренний» круг

Бизнес цели

Нужды пользователей

ИТ

возможности

Лидер проекта

Бизнес Аналитик

Представители заказчика

Менеджер проекта

Ведущий разработчик

Представителипользоват

елейРазработчик

и интерфейса

Совместная работа

Мультидисциплинарные командыСовместное проектированиеСоревновательное проектированиеПроектирование с привлечением пользователейPeer-reviewГрупповые инспекцииВнутренние консультанты

Тестирование или обучение?

Литература

Вопросы