Crm usability
description
Transcript of Crm usability
CRM USABILITY
Паладьев Олег Николаевич119501, . . . , .9, гМосква ул Нежинская д ко
. 1рп. +7 915 9979285,Моб
: +7 495 4117987Тел : +7 495 Факс4117989Skype: o_paladievwww.paladiev.narod.ru , [email protected]
1. Глобализация2.
Персонализация
3. Интеграция
ТРЕНДЫ ВЛИЯЮЩИЕНА ТРЕНДЫ ВЛИЯЮЩИЕНА РАЗВИТИЕБИЗНЕСА РАЗВИТИЕБИЗНЕСА
CRMCRM (Customer Relationship Management)
- концепция управления отношениями с
.клиентами
USABILITY Международный стандарт ISO 9241-11
, « , определяет юзабилити как степень с которой продукт может быть использован
определёнными пользователями при определённом контексте использования
для достижения определённых целей с должной, эффективностью продуктивностью и
» удовлетворённостью
CRM USABILITY ВАШКЛИЕННТСТАНОВИТСЯ
!ВАШИМСОТРУДНИКОМ ВЫГОТОВЫКТАКОМУ
?РАЗВИТИЮ
, ВЗГЛЯДНАКЛИЕНТСКИЕОТНОШЕНИЯ CRM USABILITYЧЕРЕЗПРИЗМУ
, КЛИЕНТ , . как потребитель Ваших продуктов услуг, КЛИЕНТ . как обратная связь о вашем бизнесе, КЛИЕНТ , . как поставщик идей инноваций, КЛИЕНТ как поставщик информации
« », бенчмаркинг « ». бест практик
, КЛИЕНТ , как ваш представитель провайдер . Ваших услуг
, КЛИЕНТ . как Ваш коллега, КЛИЕНТ , . – как инвестор консультант Ваш клиент
грамотный специалист и часто стоит на рынке, дороже чем ведущие специалисты Вашей
компании
ПРИЧИНЫДЛЯРАЗРАБОТКИИВНЕДРЕНИЯ
1. Ограниченныйжизненный цикл ( , )продукта бизнеса2. Построение открытой системы развития3. , Поиск взращивание инвестора4. Поиск инновации для Вашегобизнеса5. Создание стратегического совета6. Внедрение единых стандартов
ЗАДАЧИ
1. « » Выявить Точку благополучия -клиента сотрудника2. Разработать программу
, мотивации реализации потенциала3. , Разработать программу обучения сертификации4. CRM usability5 , , Обратная связь анализоптимизация
Эгомаркетинг – технология раз вития
, личности реализуемая посредств ам
определения и удовлетворения .потребностей субъекта
ТОЧКАБЛАГОПОЛУЧИЯ , ВАШЕГОКЛИЕНТА
СОТРУДНИКА
Точка благополучия
Синхронизация планов Энергетические фильтры
Технология эгомаркетинга1. . .Этап Анализ потребностей возможностей личности2. . Этап Отбор целевых рынков
. Этап Разработка программ продвижения личности3. . Этап Претворение вжизнь программ продвижения личности
, На что необходимо сфокусировать внимание инвестора, акционера руководителя
1. , Создание образа Вашей идеи бизнеса2. Создание удобства работы в компании3. Прозрачность процессов
Создание инновационной компании обязывает , объединить общей идеей талантливых творческих
. людей И наиболее важной задачей развития инновационного бизнеса является создание условий для
, , сотрудничества удобство в продвижении коммерциализации идеи
, , При этом необходимо понимать что это временный .творческий союз
СИСТЕМАОБУЧЕНИЯИСЕРТИФИКАЦИИ
Необходимо построить систему обучения сотрудников и клиентов , инновационной компании основанную на взаимном уважении
, usability.идей и плюрализма мнений как формы , , Организовать процессы обучения практики сертификации знаний
, -как сотрудников внутри компании так и внешних клиентов.сотрудников
РИСКИВУПРАВЛЕНИИ СОТРУДНИКАМИ
ИННОВАЦИОННОЙКОМПАНИИ
1. , Уход сотрудника потеря темпов развития2. Раскрытие информации на рынке3. Создание успешного конкурента( , )Он знает вашу стратегию вы его нет4 , Переключение со стратегии развития на
стратегию конкуренции и обороны
ДЛЯВОПРОСОВИКОМЕНТОВ
Паладьев Олег
o_paladiev
paladiev
Директор по развитию ПаладьевОлег
: +79169906144МобSkype: o_paladiev
119501, . .гМосква. , .9, . 1ул Нежинская д корп
: +7(495)411-79-87Тел: +7(495)411-79-89Факс
Мыподготовим Вас кБУДУЩЕМУ