1. ETKL TELEFON GRMESNN PULARI HER TELEFON GRMES, TAHSLAT N BR FIRSATTIR

2. NCELKLE TELEFON GRMELERNDE YER ALAN TEMEL SORUNLARA BAKALIM Ses tonunun yanl kullanm Uygunsuz bir zaman Birbirini anlama ve anlamann yz yze iletiime kyasla daha zor oluu Telefonla konuurken baka bir ile megul olmay srdrmemiz 3. TELEFON KULLANIMININ AVANTAJLARI Kullanm ve ulam kolayl Ksa srmesi ve planlamay kolaylatrmas ki kii arasnda geiyor olmas ve konuma akn denetleme kolayl Taraflar aras eitleyici olmas 4. ETKL BR TELEFON GRMES N ; GLER YZL OLMAK ster arayan isterse aranan taraf olalm gleryzl bir konumann etkisi kar taraftan hissediliyor olacaktr Biz aryorsak istediimiz,beklediimiz bir fayda szkonusu demektir.Kendi faydamz iin gler yzl olmalyz. Aranan taraf isek gelen telefonun bir frsat bir kazan olduunun bilinci ile glmsemek arayan tarafa olumlu bir izlenim yaratacaktr 5. UYUMLU BR LK KURMAK Hibir zaman iddialama. Hibir zaman tartmaya girme. Her problemin birden fazla zm olduunu bil ve inan. Uyumlu ilikiler kurmann yararlarna inan. Uyumlu ve uzlamac olmak iin; yaratc fikirlerden yararlan. Uyumlu ve uzlamac olmak iin pratik zekay gelitir. 6. N PLAN OLUTURMAK VE UYGULAMAK Telefonu evirmeden nce gerekirse yazl bir plan olutur. Gelebilecek sorular iin ablonlar belirle. A,B hatta C planlar belirleyerek konuma boluklarn dolduracak birikimi yarat. 7. YIKICI ASLA, DAMA YAPICI KONUMAK nsanlar tenkitlere dayankszdr. ok bilmi kiiler haksz da olsa sknt verirler. Ykc eletiriler uzlamadan uzaklatrr. Yapc bir uslup kullanmak her zaman uzlamaya gtrr. Yapc konumalar yeni dostluklar kurulmasna yardmc olur. Ykc ve kaba konumalar ; Mteri kaybettirir. Dostluklar bozar. Gveni sarsar. Kiisel ve kurumsal imajmza zarar verir. 8. YORGUNLUK VE STRES YANSITMAMAK Profesyonel olmak ve profesyonel davranmay benimse. Baarnn buna bal olduunu bil. Yorgun ve stresli olduumuzu belli etmemizin, prestij ve gven kaybettireceini unutma. Yorgunluk ve stres azaltc egzersizler yap. Durumumuzu belli etmemenin irademizi glendireceini aklndan karma. 9. EMPATK DNLEMEK Kendinizi karnzdakinin yerine koyun Kar tarafn bak asn saptamaya aln Ne hissettiini ve ne dndn anlayn Anladklarnz onunla paylan 10. DNLEMEY ZORLATIRIR Btn dikkatin verilmemesi Szn kesme ihtiyac Duygular paylamama Karmakl basitletirmeme Not almama Karlkl onaylama Monotonluk Aksan Konuma hz Konuma younluu Psikolojik engeller Endie-korku Stat-nyarg Yetime farkllklar Beklentiler 11. AKTF VE ETKL DNLEME TEKNKLER Not aln. nemli noktalar hatrlamanza yardmc olur,fakat seici olun. Dilediiniz hereyi yazmayn. Ara onaylamalar yapn. Mteriyi dinlediinizi belli etmek iin zaman zaman evet , anlyorum gibi kelimeler kullann ancak bunlar kullanrken arya kamayn ve anlamsz gr belirtmeyin. Kiisel endielerinizi brakn. Her zaman kolay olmasa da kiisel korkularnz,endielerinizi bir kenara brakn nk bunlar mteri ile aranzdaki balar koparr. 12. ALGILAMA FARKLILIKLARINI GDERN Sorun Syleyin Dinleyin 13. DAVRANI EKLNZ DEERLENDRN Asabi Kaba Zorlatrc Ukala Duygusuz Souk Mesafeli lgisiz Saldrgan Sert Kararsz Aceleci Neeli Kibar Cana Yakn Gvenilir Yaklalabilir lgili Duygulu Dost Sempatik Scak Rahat Duyarl 14. BZ ARADIKLARI ZAMAN 15. PROFESYONEL NEZAKET (TELEFONLA KONUMA ADABI) Muhakkak gnaydn/iyi gnler ile balamak. irketimizi/departmanmz/kendimizi tantmak. Telefonu uzun sre aldrmadan cevaplamak Rahatlatr,gven verir yerimizin dinamiini gsterir Zamana nem verdiimizi kantlar 16. HER ARAYANI BEKLEDMZ BR MSAFR GB KARILAMAK Bizi arayann irketimize ziyarete gelmi olduunu dnmek ve kabul etmek. Her arayan iin grmek sklna baklmakszn ayn nezaketi gstermek. Mterilerimize kendimizi, irketimizi sevdirmeye, gvenilir bir kurum olduunu gstermeye kararl olmak 17. ARAYANA, KENDSNN BZM N NEML OLDUUNU HSSETTRMEK smini doru kullanarak sk telaffuz etmek. Tonlama ve vurgulamaya zen gstermek. Gerektiinde arya kamadan zr dilemek. Yardmc olmay amaladmz sylemek ve kantlamak. Szn kesmemeye zen gstermek. steklerini not almak ve bunu hissettirmek. Konuma sonunda zet gemek. Kar tarafn telefonu kapatmasn beklemeden kapatmamak 18. ARAYANIN HTYALARINI ANLAMAK Arayan tarafn ihtiyac bizimkinden nceliklidir. Anlamak iin dinlemek / sormak / dikkat etmek. Yardmc olmay amalamak/ sylemek. htiyalarn sraya sokmaya yardmc olmak. Grme ierisinde geen isim,say ve tarihleri muhakkak not almak. htiya ve isteklerini nasl karlayabileceimizi anlatmak ve onayn almak 19. BZ ARADIIMIZ ZAMAN 20. TELEFONU EVRMEDEN NCE GENEL PLANLAMA Uzun sreceini dndmz grmeler iin farkl zaman planlamas yapmak. Aramalarmz nem srasna almak. Grme ncesinde zerinde alacamz konu iin gerekli aratrmalar yapmak. Kalem,bloknot,hesap makinas gibi nemli yardmclar unutmamak. 21. PROFESYONEL NEZAKET VE GLERYZ Muhakkak, Gnaydn- yi gnler diyerek balamak. Hemen, Kendi ismimizi-kurumumuzun ismini sylerek balamak. Takiben, kimi aradmz ve arama sebebimizi sylemek. ASLA, ayakta iken,azmz dolu ise, soluk solua konumamak. Muhakkak, gleryzle,ak,anlalr bir dille konumak. Muhakkak, her telefon grmesinin sonunda teekkr etmek 22. KENDS LE GRMYORSAK DORU KY BULMAK, BALATMAK Santral grevlileri ve asistanlar ile dost olmak,yardm almak. lgili yneticilerin isim ve grev bilgilerini edinmek. Telefonu aan kiiye nazik davranmak,doru kiiyi balatmaya almak. Balamas iin rica etmek,cazip cmleler ile not almasn ve iletmesini salamak. Mutlaka geri arayabilecei irtibat numaramz,isim ve departman bilgimizi brakmak. 23. KONUYU GELTRMEK VE DORU EKLDE SONULANDIRMAK Uzun giri konumalar yapmadan kendimizi ve kurumumuzu tantarak konuya gemeliyiz Suni hatr sormalardan uzak durmalyz Dolayl anlatmlara girmeden net bir ifade ile arama sebebimizi anlatmalyz Bol bol dinlemeli,az ve z konumalyz Sorular sorarak karmzdaki kiiyi ynlendirmeli,konumann hakimiyetini elimizde tutarak sonuca ulatrmalyz 24. KSEL PRENSP EDNN Grme sonras kendisini sizin yznzden daha iyi hisseden insanlar 25. FIRSAT TREN; GRLT YAPMADAN GELEN, SADECE VE SADECE ANTASINI HAZIRLAMI OLARAK, STASYONDA BEKLEYENLERN BNEBLECEKLER, BR TRENDR. BR TELEFON=BR FIRSAT!