Healthy Beautiful Refreshing for people and the...

2013 LG생활건강 CSR 보고서

Healthy Beautiful Refreshingfor people and the planet

20092010201120122013

Cover Story

지속가능한 미래를 위해 사람, 자연, 환경과 소통하는

LG생활건강의 철학을 담았습니다.

Contents

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CEO Message

회사개요

정도경영

책임 있는 지배구조

경제적 가치창출

중장기 사업전략과 통합 CSR 관리

중요성 평가

고객중심경영과 지속가능제품

고객만족과 품질경영

임직원 만족경영과 가치경영

그린경영

협력회사 동반성장

지역사회 참여와 개발

2013년 현황(수상, 인증 등)

GRI 3.1 대조표

UNGC 성과 이행보고

온실가스 검증의견서

제 3자 검증의견서

Global Business & Contact us

Company

Care Customer

Care Our Employee

Care Environment

Care Community

Appendix

보고서 개요

LG생활건강은 2010년 첫 CSR 보고서를 발간한 이래

매년 지속가능경영 활동을 공개해 왔습니다. 다섯 번

째 보고서인 본 보고서를 통해 회사의 지속가능경영

활동을 투명하게 공개하고자 하며, 나아가 이해관계

자의 의견을 경영에 적극 반영하는 채널로 활용하고

자 합니다.

LG생활건강은 지금까지와 같이 앞으로도 매년 보고서

를 발간할 계획입니다.

보고 기간 및 범위

본 보고서의 보고대상기간은 2013년 1월 1일부터

12월 31일까지이며 일부 항목의 경우 추세 비교를

위해 2011년, 2012년의 데이터를 사용하였고, 정보의

적시성(Timeliness)이 보다 중요하게 요구되는 경우

2014년의 활동과 성과에 대한 정보도 일부 포함하였

습니다. 본 보고서의 보고경계는 LG생활건강과 자회

사인 더페이스샵, 코카콜라음료, 해태음료, 긴자스테

파니, 에버라이프 등의 국내 및 해외(중국 및 일본)

법인이며, 언급된 보고경계가 다른 경우 별도의 표기를

하였습니다.

보고서 작성 기준 및 원칙

본 보고서는 국제적인 보고 가이드라인인 GRI(Global

Reporting Initiative)의 G3.1에 따라 작성되었으며,

보고항목 결정에 대한 프로세스는 G4의 기준이 활용

되었습니다. 또한 음료사업의 경우 G3.1의 식음료

분야 가이던스(Food Processing Sector Supple-

ment)가 추가로 검토되어 적용되었으며, 이는 코카

콜라음료와 해태음료에만 해당이 됩니다.

보고서 검증

본 보고서에서 제시하는 내용과 데이터의 정확성을

높이고 균형 잡힌 보고의 보고서가 될 수 있도록 하기

위해 독립적인 제3자 검증기관인 한국능률협회인증

원(KMAR)으로부터 검증을 받았습니다. 검증기준과

범위 등 검증에 관한 사항과 검증의견은 본 보고서의

72페이지에 포함된 검증인의 검증의견서에서 확인

할 수 있습니다.

보고서 문의

보고서에 대한 추가적인 정보가 필요하신 경우 아래

연락처로 문의해 주시기 바랍니다.

LG생활건강 CSR팀

Tel. 02-6924-6083Fax. 02-6924-6197E-mail. [email protected]

About This Report

04 05About This Report 2013 LG생활건강 CSR 보고서

0건12개

CSR Key Figures

Economic

매출액

영업이익

여성 임직원비율 직장만족도 인당 교육시간

사회적 배려자 고용

산업재해율

고객불만율(ppm)

온실가스 배출량

지속가능제품 매출 에코라벨링

CSR 진단을 받은 협력회사 수

메가 브랜드 정보보호 위반 건수

부채비율 해외 매출비중

폐기물 재활용률

사회공헌 투자금액동반성장지수평가 임직원 자원봉사 참여인원

물사용량 원단위에너지 사용량 원단위 녹색구매액

이해관계자 배분 총액

4조

3,263억원

4,964억원

53.3% 82점 70.7시간

97명

0.10%

30.6 1,856억원

동반성장펀드 조성금액

64건

215

132.8% 15.5%

42.6%

80.5억원 312.5억원우수 560명

1.52㎥/제품-톤1.90GJ/제품-톤 175억원

3조

6,575억원

Customer

Employee

Environment

Community

04 05About This Report 2013 LG생활건강 CSR 보고서

※ 경제부분은 LG생활건강과 자회사 연결기준이며 고객, 임직원, 환경, 지역사회부분은 LG생활건강 별도 기준입니다.

톤CO2e /제품-톤

42,488

존경하는 LG생활건강의 이해관계자 여러분!

언제나 변함없이 LG생활건강에 관심과 사랑을 보내주셔서 감사합니다.

지난 해 LG생활건강은 국내 및 해외 시장의 경기침체로 인해 기대했던 성과에는 미치지 못했으나, 이해관계자 여러분들의 변함없는

지지와 임직원들의 지속적인 노력으로 매출과 영업이익에서 역대 최고의 성과를 거뒀고 시장지위도 다소 강화할 수 있었습니다.

앞으로도 어려운 경영환경은 지속될 것으로 예상되고 있습니다. LG생활건강은 위기를 기회로 만드는 지혜를 발휘하기 위해

기존 사업의 완성도를 높여가는 동시에 중장기 성장 동력을 확보하는 전략을 추진하고 있습니다. 더불어 미래가치 창출을 위해 고객과의

진정성 있는 소통을 강화하는 등 지속가능경영활동에도 적극 동참함으로써 이해관계자의 가치를 제고하고 시장을 선도해 나가도록

하겠습니다.

중장기 성장 동력 확보

화장품 사업은 한국시장을 넘어 중국, 일본, 동남아, 북미 등에 이미 확보한 지역 거점을 빠른 기간 내에 안정시키고 글로벌화 하도록

하겠습니다. 이와 더불어 시장선도 잠재력이 검증된 더페이스샵을 지역거점에 우선적으로 런칭하여 시너지를 창출하고, 새로운 지역거점도

추가로 확보해 나갈 계획입니다. 또한 국내 생활용품 시장의 성장 정체를 극복하기 위해 건강기능식품 분야를 더욱 확대하고자 합니다.

제품 포트폴리오를 보강하고 시장 및 판매채널을 확대해 나가며, 빠르게 성장하고 있는 기능성 음료와 기능성 유제품 시장에

진입하여 건강기능식품 사업의 지속적인 성장을 도모하겠습니다.

전략적인 지속가능경영 활동 추진

LG생활건강은 ‘최고의 지속가능 FMCG기업’이라는 비전을 달성하기 위해 사내 지속가능경영 의사결정기구인 CSR협의회와 외부의

전문가 패널 회의를 정기적으로 진행하여 통합 CSR체계를 강화하고 있습니다. 이러한 활동을 통해 여러 평가기관에서 긍정적인

평가를 받고 있습니다. 다우존스 지속가능경영지수 아시아퍼시픽에 4년 연속 편입되었고, 그린랭킹에서 2년 연속으로 소비재

업종 1위, ‘KOSPI 굿컴퍼니 100’ 순위에서 3위에 선정되는 성과를 얻기도 했습니다.

지속적 미래가치 창출

LG생활건강은 협력회사와의 동반성장을 위해 동반성장 펀드 및 현금결제 확대, 공동 기술개발 등의 다양한 지원활동에 힘쓰고 있으며

협력회사의 CSR 역량 강화를 위해 주요 협력회사인 215개 회사에 대한 CSR 진단을 수행하였습니다. 또한, 지역사회 사회공헌 영향력을

확대하기 위해 Beautiful(화장품), Healthy(생활용품), Refreshing(음료)의 사업영역에서 청소년, 아동, 여성의 꿈과 아름다움 그리고 건강한

삶의 실현을 돕기 위한 다양한 활동을 실천하고 있습니다. LG생활건강은 단순한 기부에서 벗어나 회사가 보유한 자원과 기술을 활용하는

새로운 사회공헌 프로그램을 실천해 나가고 있습니다.

06 07CEO Message 2013 LG생활건강 CSR 보고서

06 07CEO Message 2013 LG생활건강 CSR 보고서

LG생활건강은 위기를 기회로 만드는 지혜를

발휘하기 위해 기존 사업의 완성도를 높여가는 동시에

중장기 성장 동력을 확보하는 전략을 추진하고 있습니다.

더불어 미래가치 창출을 위해 고객과의 진정성 있는 소통을

강화하는 등 지속가능경영활동에도 적극 동참함으로써

이해관계자의 가치를 제고하고 시장을 선도해

나가도록 하겠습니다.

이번에 다섯 번째 발간하는 2013 CSR보고서는 고객, 협력회사, 지역사회, 구성원들에게 약속했던 지속가능경영 활동과 그 성과를 투명하게 담고자

노력하였습니다.

앞으로도 LG생활건강은 더 나은 미래사회를 위해 UN글로벌콤팩트의 10대 원칙을 준수하고 기업의 사회적 역할에 최선의 노력을 다할 것입니다.

이해관계자 여러분의 변함없는 격려와 사랑을 부탁 드립니다.

감사합니다.

2014년 6월

주식회사 LG생활건강

대표이사 부회장 차 석 용

08 Company 회사 개요

회사 개요

LG생활건강은 한국을 대표하는 FMCG(Fast Moving Consumer Goods) 회사로 본사는 서울 광화문에 위치하며, 6개국(한국, 중국, 베트남, 대만, 미국, 일본)

에 15개 법인(자회사)이 있습니다. LG생활건강 및 3개 자회사(코카콜라음료, 해태음료, 더페이스샵)의 직원수는 총 9,404명(해외인원 포함)이며 Healthy

(생활용품), Beautiful(화장품), Refreshing(음료)의 3개 영역에서 소비자에게 가치를 제공하기 위해 사업을 펼치고 있습니다.

LG생활건강은 사회 구성원으로서 경제적 성과를 협력회사, 임직원, 정부 및 공공기관, 주주, 지역사회 및 NGO 등 다양한 이해관계자와 나누고 있습니다.

2013년 총 3조 4,851억(국내기준)이 사회에 분배되었으며, 이 중에서 2조 7,456억원이 협력회사의 원부자재 구매와 설비 투자 등에 사용되었습니다.

경제적 성과 분배(국내)

경제 성과(연결기준)

임직원의 급여 복리후생 및 교육 등에 지급된 금액은 경제적 성과 증가에 비례하여 지속적으로 증가하고

있습니다. 임직원 배분액은 급여 및 상여, 복리후생, 퇴직관련 급여, 교육훈련비로 구성됩니다.

2013년 매출액

임직원

4조 3,263억원

4,742억원 LG생활건강

코카콜라음료

더페이스샵

해태음료

2,461

1,492

345

444

LG생활건강의 사회적 배분 총액 중 79%를 협력회사가 차지하고 있습니다. 협력회사 지급액은 원부자

재의 구매 비용과 외주가공비, 설비투자비, 용역비, 매장수수료, 광고선전비, 상품 판촉물 구매액으로

구성됩니다.

협력회사

2조 7,456억원

16,617

Refreshing

Beautiful

4 3,263

Healthy

14,42412,222

LG생활건강

코카콜라음료

더페이스샵

해태음료

7,903

3,931

2,016

13,606

(단위 : 억원)

LG생활건강은 경영활동을 통해 창출된 부가가치를 투명히 공개하며, 경제 성과에 따라 성실납세를 실천

하고 있습니다. 정부 및 공공기관 배분액은 세금과 제세공과금으로 구성됩니다.

원활한 현금흐름을 유지하기 위해 최적의 차입구조를 유지하고자 노력하고 있습니다.

※ 채권자에 대한 경제적 가치 분배는 순이자비용입니다.

창출한 경제적 가치를 사회에 환원하기 위해 사회공헌, 협회지원 등 나눔 활동을 전개하고 있습니다.

정부 및 공공기관

주주

채권자

지역사회

1,188억원

1,029억원

330억원

106억원

LG생활건강

코카콜라음료

더페이스샵

해태음료

LG생활건강

코카콜라음료

더페이스샵

해태음료

91

6

5

4

LG생활건강

코카콜라음료

더페이스샵

해태음료

339

-14

-4

9

650

293

221

24

2013년 총 배당금은 1,029억원이며 LG생활건강의 배당성향은 35.6%입니다.

LG생활건강

더페이스샵

629

400


중국법인(상해, 항주, 북경)

일본법인(긴자스테파니, 에버라이프)

507억원

1,217억원

해외법인 경제적 성과 및 성과분배

해외법인 경제 성과

해외법인 성과 분배

10 Company 회사 개요

2013년 해외시장 총 매출액은 6,690억원이며 이 중 일본시장 매출액이 2,694억원, 중국시장 매출액이 1,578억원이며, 베트남을 비롯한 기타시장에서의 매출이

2,418억원입니다. LG생활건강은 일본과 중국시장에서 창출된 경제적 가치에 대해 현지 지역사회 일원으로 지역의 이해관계자와 나누고 있습니다. 2013년

일본과 중국시장에서의 경제적 가치배분액은 총 1,724억원입니다.

비즈니스 파트너

임직원


채권자

361

134

15

-3

비즈니스 파트너

임직원


채권자

지역사회 NGO

652

323

225

1

16

2013년 매출액

6,690억원

2,694

중국

일본

6,690

기타

2,418

1,578

(단위 : 억원)


오휘 www.ohui.co.kr

숨 www.sum37.co.kr

이자녹스 www.isaknox.co.kr

후 www.whoo.co.kr

1997년 출시한 대표적인 백화점 프레스티지

화장품으로 한국여성의 피부에 관한 과학적

연구를 기반으로 탄생한 브랜드입니다. 최근

차병원 그룹 차바이오앤과의 전략적 제휴를

통해 줄기세포 기술력을 응용한 최첨단 생명

공학 화장품 시장을 주도하고 있습니다.

고기능, 저자극 자연발효 화장품으로, 2007년

런칭하여 메가브랜드의 바로미터라고 할 수

있는 1,000억 매출을 3년 만에 달성한 혁신

적인 브랜드로 인공향, 인공색소, 합성방부제

무첨가 처방으로 순수 자연발효의 기능을

담는 등 화장품 시장에 새로운 자연발효 카테

고리를 정착시켰으며, 대표 품목은 ‘재구매

1위’ 시크릿 프로그래밍 에센스입니다.

1995년 10만여명의 한국여성 피부 데이터에

기반한 제품 설계로 출시된 이자녹스는 화

장품 전문점, 마트 등 매스티지 채널 대표

기능성 브랜드로, 실제 나이는 줄일 수 없어

도 피부나이를 반으로 줄이겠다는 피부나이

½ 프로젝트를 기반으로 여성의 아름다움을

위한 고기능성 제품들을 선보이고 있습니다

2003년, 왕과 왕후에게만 진상되었던 천

상의 궁중비방을 현대적으로 재해석하여

고품격 궁중 브랜드로 탄생한 더 히스토리

오브 후, 궁중 3대 비방 중 하나인 공진비단

을 바탕으로 황금산삼, 녹용, 천산설련화 등

귀한 약재들을 주요 원료로 하여 프레스티지

시장 내 궁중화장품이라는 새로운 시장을

선도해 나가고 있습니다.

주요 브랜드 LG생활건강은 2013년 다양한 지속가능경영 활동을 통해 경제, 환경, 사회 분야를 주도하는 리더십 브랜드를 더욱 확대하였습니다.

고객의 라이프스타일의 변화를 민첩하게 반영함으로써 2012년 13개였던 1천억원대의(소비자가 기준) 메가 브랜드를 2013년에는 15개로 늘렸습니다.

뛰어난 성분과 그 효능이 피부 위에 정직할

수 있도록 1960년부터 이어져 온 영국 허브

전문가의 지식과 전통 허브 조제기법을 계승

하여 2010년 탄생된 브랜드입니다. 탁월한

피부개선 효능을 가진 천연 허브만으로 오랜

전통적 방식에 획기적인 추출의 안전함이

더해져 완성된 트루 허브 코스메틱입니다.

빌리프 www.belifcosmetic.com

수려한 www.sooryehan.co.kr

비욘드 www.beyond.co.kr

더페이스샵 www.thefaceshop.com

2003년 ‘서시의 아름다움’을 슬로건으로 탄

생한 수려한은 1500년 뿌리깊은 비법인 고

려인삼과 첨단 바이오 기술을 접목한 효능

한방을 추구하는 매스티지 한방 대표 브랜

드입니다. 고귀한 자연인 한국의 인삼이야말

로 우리 피부에 변하지 않는 아름다움을 선사

하는 열쇠라고 생각하고, 이러한 귀한 재료를

궁극의 효능으로 피부에 전달하기 위해 수려

한만의 한방 바이오 기술을 더하여 ‘신 효능

주의 피부미학’을 추구하고 있습니다.

2005년 자연주의 토탈 뷰티 브랜드로 출시된

비욘드는 친환경, 공정 거래, 화학 방부제 최소

화, 화장품 동물 실험 반대 등을 포함하는 10

가지 에코철학을 바탕으로 사람은 물론 환경

까지 아름답게하는 화장품을 선보이고 있으며

대한민국 대표적인 착한 화장품으로 자리잡고

있습니다.

2003년 출시된 더페이스샵은 ‘고급스러운

자연주의’ 브랜드 컨셉으로 ‘Natural Story’

라는 슬로건 아래 피부 친화적인 자연 성분의

화장품을 선보이고 있습니다. 2010년 1월에

LG생활건강 자회사로 편입한 이후 기술 제

휴를 통해 품질을 업그레이드한 다양한 제품

을 선보여 고객에게 1등 브랜드로서의 가치

를 제공하고 있습니다.

Beauti ful

Healthy1979년 섬유유연제 사업을 시작, 출시 32년

만에 업계 1위에 오른 샤프란은 사용편리

성과 프리미엄화 그리고 시트형 농축형 등

과 같은 기술력을 바탕으로 지속적인 1위를

유지하고 있으며 샤프란은 품질향상과 농축,

시트제품 등 혁신적인 신제품 출시를 통해

해외제품의 강력한 도전에도 시장점유율

1위를 유지하고 있습니다.

1981년 출시된 페리오는 지금까지 약 14억

개가 팔려나가 국민 1인당 28개의 제품을

사용했을 정도로 국민대표 구강용품 브랜

드로 지속적인 성장을 하고 있으며 기능별

로 세분화된 기능성 치약 시장에 모든 기능

을 통합한 페리오 토탈7 신규브랜드를 런칭

하여 구강관리의 새로운 기준을 제시하며,

2013년에도 시장점유율 1위를 굳건히 지키고

있습니다.

샤프란

www.lgcare.com

페리오 www.perioe.com

브랜드

1999년 출시된 테크는 삶아 빤 듯 깨끗한

빨래과학의 대명사로 살균, 표백 효과의 세

탁세제 대표브랜드로 부동의 시장점유율

1위를 차지하고 있습니다. 또한 빠르게 변화

하는 생활패턴에 맞추어 한번 입고 빠는 빨

래에 최적화된 한입세제 브랜드를 런칭하여

세탁세제 시장의 변화를 주도하고 있습니다.

2011년 출시된 바디케어 브랜드 ‘온더바디’는

가치소비 경향이 강한 바디케어 시장에 자연

주의 성분과 감성적인 니즈를 반영한 꽃, 향

수 등의 모티브를 활용한 감성적인 브랜드

로 주목받고 있으며 2013년 퍼퓸라인 출시로

브랜드를 강화하고, 바디로션, 훼이셜폼 출

시를 통해 확고한 2위 브랜드로 자리매김하

였습니다.

2001년 ‘머리도 피부다’라는 슬로건을 내세

우며 국내 프리미엄 샴푸시장의 개척자인

엘라스틴은 샴푸의 대표적인 장수브랜드로

모발과학에 기본을 둔 다양한 제품기술력을

선보이며 성장하고 있으며 세계적인 조향

사와 콜라보레이션을 통한 ‘엘라스틴 퍼퓸

샴푸’를 출시하여 퍼퓸 샴푸 시장을 주도하

고 10년 연속 시장점유율 1위를 유지하고 있

습니다.

엘라스틴 www.elastine.co.kr

테크 www.lgcare.com

온더바디

www.lgcare.com

Refreshing

전세계에서 하루 10억잔 이상 팔리고 있는

대표적인 No.1 음료 브랜드입니다. 1915년

미국에서 처음 소개된 이후 전세계인들에게

오랫동안 사랑받고 있으며, 단순히 음료의

의미를 넘어 ‘Happiness in bottle’(병안에

담긴 행복)이라는 브랜드 가치를 고객들에

게 지속적으로 제공하고 있으며 월드컵, 올

림픽, 크리스마스 등 특별한 이벤트를 적극

후원함으로써 고객들과의 친밀감을 높이고

있습니다.

세계 5대 탄산음료 브랜드인 환타는 1968년

국내에 처음 소개된 이래 특히 10대들에게

꾸준한 사랑을 받고 있는 브랜드입니다. 오렌

지, 파인애플, 포도향 제품이 메인으로 구성

되어 있으며, 최근에는 딸기향 환타를 출시

하는 등 지속적인 신제품 출시로 고객들에게

즐거움을 주고 있습니다.

조지아는 세계 판매 1위 캔커피 브랜드로

고급화된 커피 취향과 웰빙 트렌드를 감안한

프리미엄 커피로 주목받고 있습니다. 특히,

‘조지아 에메랄드 마운틴 블랜드’는 콜롬비아

아라비카 원두 중에서도 까다롭게 고른 2%

원두인 에메랄드 마운틴과 블렌드되어 부드

러운 맛과 진한 커피 아로마를 느낄 수 있

습니다.

코카콜라 www.cocacola.co.kr

환타 www.fanta.co.kr

조지아 www.georgiacoffee.kr

60년 전통의 세계판매 1위로 세계인의 사랑을

받는 No.1 브랜드 주스로 가장 좋은 시기에

가장 맛있게 익은 과일을 엄선해 만드는 주스

이며, 비타민 등의 영양소가 함유된 다양한

과일, 야채 주스로 건강한 라이프 스타일을

추구하는 프리미엄 주스 브랜드로의 이미

지를 확고히 하고 있습니다.

썬키스트는 108년 전통의 글로벌 과일/음료

브랜드로 1986년 해태음료와의 라이센싱을

통해 국내에 소개되어 100% 주스인 썬키스트

훼미리를 비롯하여 썬키스트 에이드 외 트렌

드를 선도하는 다양한 제품을 선보이며 온

가족을 위한 음료 브랜드로 자리매김하고

있습니다.

파워에이드는 ‘나의 모든것이 스포츠다’라는

슬로건으로 스포츠인들에게 꾸준한 사랑을

받고 있는 음료로서, 땀으로 배출되는 4가

지 전해질을 재보충해주는 ION4 시스템으로

스포츠 활동에 적합한 음료 브랜드입니다.

미닛메이드

www.minutemaid.kr

썬키스트 www.htb.co.kr

파워에이드 www.powerade.kr


통합리스크관리

LG생활건강은 외부의 충격에 대비해 전사적 통합리스크관리체계를 구축하고 발생가능 리스크에 대해 전략리스크, 재무리스크, 운영리스크, 위험리스크의

4가지로 분류하여 관리하고 있습니다. 각각의 리스크는 현업부서와 전사 리스크 관리부서를 통해 이중으로 모니터링되고 있습니다. 환율변동, 유동성, 이자율,

원자재 가격상승, 신용 등의 재무적 리스크에 대해 위험을 정기적으로 측정하고 이에 대응한 자금관리계획을 기간별(단기, 중기, 장기)로 수립하여 관리하고

있습니다. 비재무적 리스크에 대해서는 내부 전문가의 정기적 진단을 통해 관리를 강화하고 있습니다.

[통합 리스크 관리 프로세스]

리스크

이슈 규명

예방교육

및 매뉴얼

전파

대내외 경영 환경 변화

모니터링

전사 통합 리스크

관리

사업별, 부서별 상시

개선과제 도출

기능별, 부서별

리스크 자체 관리

전략 리스크 : 글로벌 경기 침체, 내수경기위축, 소비양극화 등

위험 리스크 : 화재예방, 안전과 건강, 자연재해, 윤리의식 등

재무 리스크 : 환리스크, 유동성위험, 이자율위험 ,

원자재 가격인상 등

운영 리스크 : 정부정책 및 규제, 제품품질관리, 개인정보 보호,

특허 및 상표권보호 등

LG생활건강은 2006년부터 기업 운영의 효율성과 정보의 신뢰성을 확보하고 업무의 투명성과 건전성을 제고하기 위해 철저한 내부회계관리 제도를 운영

하고 있습니다. CFO를 내부회계관리자로 지정하고, 내부회계제도 모범규준과 적용해설서에 의거한 통제환경, 위험평가, 통제활동, 정보 및 의사소통, 모니

터링 등 5가지 영역의 관리활동을 전담 부서에서 정기 및 수시로 평가하고 있습니다. 당사의 주요 비즈니스 프로세스에 대해 내부통제 평가를 통해 미비점

및 리스크를 지속적으로 발굴하고, 관리함으로써 실질적인 업무 개선 및 리스크 감축의 기회로 활용하고 있습니다. 매년 외부 감사인으로부터 검토를 받고 있으

며, 2013년에도 LG생활건강과 코카콜라음료, 해태음료, 더페이스샵을 대상으로 한 설계 및 운영 평가에서 외부 감사인으로부터 적정하다는 평가를 받았습

니다. 2013년에는 구매부문의 CPS도입에 따른 프로세스 변화를 내부통제평가에 반영하여 정확한 테스트가 이루어 질 수 있도록 개선했고 2012년에 통합한 코카

콜라음료와 해태음료의 내부통제평가 시스템이 보다 안정적으로 정착되었습니다. 또한 다수의 평가항목을 신규로 발굴하여 평가의 실재성을 향상시켰습

니다. 2014년에는 내부통제 개선활동을 통해 자금관리 및 회계영역을 중심으로 내부통제의 현수준을 점검하여 개선방안을 도출하고 법인별 내부통제활동

의 표준화를 이룩하여 보다 효과적이고 효율적인 내부회계관리제도를 구축할 것입니다. 또한 미국, 일본 법인 등의 내부통제평가도 추가로 실시해 전 계열

사의 리스크 예방을 위한 지속적인 관리활동을 해 나갈 것입니다.

LG생활건강은 개인정보보호의 체계적 관리를 위해 전사적으로 관리 프로세스 지침, 절차, 가이드 및 전담 조직을 갖추고 있습니다. 2001년부터 CSO(Chief

Security Officer)제도를 운영해 모든 보안관리 활동은 CSO(CFO 겸임)의 승인과 지원 하에 진행하고 있으며, 2013년부터 CSO를 위원장으로 한 정보보안협의

회를 분기 1회 개최하여 전사 보안 이슈를 협의하고 있습니다. 국내 법규뿐만 아니라 국제정보보호표준에 근거하여 작성된 정보보호 정책을 바탕으로 체계

적으로 전개해 나가고 있습니다. 2013년에는 정보통신망 법 개정에 맞춰 사내 정보보호 정책을 강화하였습니다. 개인정보해킹을 막기 위해 APT 대응 서비

스 도입, 모의해킹을 통한 취약점 제거, 개인정보 취급자 망분리 시스템 도입, 신규시스템 도입 시 보안검증테스트 실시 등의 다양한 방법을 통해 개인정보

유출을 사전에 차단하고 있습니다. 개인정보보호에 대한 인식 제고를 위해 내부 임직원에 대해 연 1회 정보보호교육을 실시하고 있으며, 협력회사 직원에 대해

서도 교육을 실시하고 있습니다. 사내 정보의 유출 방지를 위해 문서보안, PC보안, 출력보안, 네트워크 모니터링 시스템 등을 운영하는 등 전담 모니터링 인

력을 통해 수시로 모니터링을 하고 있습니다. 또한 외부의 침입 및 해킹을 방지하기 위해 바이러스·웜 차단, 암호화 통신, 웹 방화벽, DB방화벽, DB암호화, Privacy

관리 시스템 등을 운영하고 있으며 보안관제(24시간 365일 운영)를 통해 모니터링을 하고 있습니다. 2014년에는 ISMS(정보보호관리체계)인증 취득을 통해 보

안 수준을 고도화 할 계획입니다.

개인정보보호

내부회계관리 제도

※ 통합리스크관리에 관한 상세내용은 홈페이지 참조

12 Company 정도경영

정도경영

정도경영은 윤리경영을 기반으로 꾸준하게 실력을 배양하여 정정당당하게 승부하자는 LG만의 행동방식입니다. 이는 법규준수와 기업 윤리를 기반으로 하여

어떠한 경쟁에서도 이길 수 있는 실력을 배양하여 실질적인 성과를 창출하자는 적극적인 의지가 내포되어 있습니다. LG생활건강의 모든 임직원은 ‘어떠한 위

기의 순간에도 정도를 향하며 바른 방향으로 나아갈 것’을 강조하는 CEO의 정도경영 실천의지를 바탕으로 공정하고 투명한 업무를 수행하고 있습니다. 우리회

사는 정도경영 문화 정착을 위해 전담조직인 경영진단팀과 윤리사무팀 두 팀을 중심으로 회사의 정책과 방침, 경영자 지시시항의 이행 및 준수 여부 등을 점검,

개선하며, 부정비리 사전 예방을 위한 교육과 홍보, 사이버신문고 운영, 금품수수 모니터링 등의 활동을 수행하고 있습니다.

2013년 대표적 정도경영 수행 활동

정도경영 실천서약 LG생활건강의 전 임직원은 정도경영 실천에 대한 서약을 필수적으로 합니다. 신규 및 경력 입사자는 최초 입사 시점에 정도경영

실천서약서를 작성하여 제출하고 있습니다. LG생활건강과 거래하는 모든 협력회사들도 거래 등록시점에 정도경영 실천서약서

작성을 통해 정도경영 활동에 동참할 것을 서약하고 있습니다.

임직원의 불공정한 업무 처리, 우월적 지위를 이용한 금품수수 행위 등 LG윤리규범에 위배되는 일체의 행위를 신고할 수 있는 사이

버신문고를 운영하고 있습니다. 접수된 제보는 사전 조사와 현장 조사를 통해 사실 여부를 확인하며, 징계 조치, 업무 프로세스 개선,

교육 등의 사후 조치를 진행하고 있습니다. 2013년 30건의 제보가 접수되어 이 중 24건이 사실로 확인되었고, 이에 따른 징계가

29명 발생하였으며 22건에 대한 프로세스 개선 조치가 진행되었습니다. 사이버신문고 이외에도 유선, 우편, 팩스, 직접 방문 등

다양한 경로를 통해 부정비리 근절에 노력하고 있습니다.

LG생활건강은 이해관계자로부터의 선물수수는 이유 여하를 불문하고 금지하고 있으며, 추석과 설 명절에는 임직원과 협력회사

를 대상으로 ‘선물 안받기 운동’에 동참하여 줄 것을 당부하고 있습니다. 임직원이 선물을 받게 되는 경우 정중히 거절함을 원칙으로

하고 있습니다. 부득이하게 선물을 받게 되는 경우, 윤리사무팀으로 해당 선물을 신고하고, 윤리사무팀은 이를 후원단체에 직접

후원 하거나 사내경매를 통해 발생한 수익금으로 후원을 진행하고 있습니다. 2013년 2개 후원시설에 300만원 상당의 물품을 후원

하였습니다.

2014년 1월부터 공정한 직무수행 규정을 강화하여 이해관계자로부터 모든 개인적 선물을 금액에 관계없이 수수할 수 없도록 규범을

강화하였으며, 이해관계자와의 개인적인 거래 행위를 일절 금지하여 전사 정책으로 시행하고 있습니다.

정도경영 문화의 확고한 정착과 부정비리 발생의 사전 예방을 위하여 전 임직원을 대상으로 회사별 / 직군별 / 직급별 교육을 지

속적으로 실시하고 있으며, 각 사업부문에서 진행되는 교육과정에 정도경영 교육을 필수로 편성하여 진행하고 있습니다. 2013

년에는 코카콜라음료와 더페이스샵 사무직 656명을 대상으로 ‘나부터 실천하는 정도경영’을 주제로 집합 교육을 실시하였으며, 업

무 특성상 집합 교육이 어려운 코카콜라음료와 해태음료 영업직군을 대상으로 정도경영 교육 동영상CD를 제작 · 배포하여 교육을

진행하였습니다. 또한 LG생활건강의 1차 협력회사와 2차 협력회사 178개사 대표와 담당자를 대상으로 정도경영과 동반성장을

주제로 교육을 진행하여 투명한 거래관계를 위한 동참을 당부하였습니다.

|국내| 조직 리더들의 정도경영에 대한 기고문과 윤리규범 내용, 갑을관계와 같은 사회 이슈 내용들을 LETTER로 구성하여 공유,

임직원들이 겪을 수 있는 윤리적 갈등상황을 사전에 예방 홍보 하였습니다. 임직원을 대상으로 정도경영 홍보물 사내 공모전을 지속

실시하여 270개 응모작을 접수 받았습니다.

|해외| 해외법인의 정도경영 문화 정착을 위해 법인 정도경영 평가제도를 Pilot 실행하였으며, 법인장 주관의 정도경영 교육 및

홍보 활동을 수행하였습니다.

부정비리 신고 시스템 운영

금품수수 신고제도

윤리규범의 개정

정도경영 교육

정도경영 홍보


책임 있는 지배구조

LG생활건강의 이사회는 주주총회를 통해 선임되는 총 7인의 이사로 구성되어 있으며, 의사결정에 있어 핵심적인 역할을 담당하고 있습니다.

이사회의 구성 및 운영

LG생활건강의 이사회는 주주총회를 통해 선임되는 총 7인의 이사로 구성되어 있으며, 그 중 사외이사는 총 4인입니다. 사외이사는 경영, 법률 등의 분야에

서 풍부한 경험과 지식을 갖춘 전문가로서 기업 운영과 관련된 주요 사안에 대한 모니터링 및 견제 기능을 수행하고 있으며, 경영에 대한 의견을 제시하는

등 의사결정에 있어 핵심적인 역할을 담당하고 있습니다.

사외이사의 구성에 있어서는 경제·환경·사회

각 분야의 전문성을 고려하였습니다. 분야별

전문가로 구성된 이사회는 지속가능경영의 관

점에서 회사의 주요 의사결정 시 의견을 개진

하고 충실한 조언을 제공하며, 회사의 성과에

대한 면밀한 평가와 검토를 수행하고 있습니

다. 사외이사 및 상임이사의 보수는 주주총회

에서 승인한 이사보수 한도 내에서 정한 기본

연봉과 조직의 경영성과에 연동된 성과급을 종

합하여 지급합니다.

이사회는 사전에 수립된 연간 운영계획에 따라

정기적으로 개최되고 있으며, 기타 주요 경영

사항의 발생 시 임시이사회를 개최하여 긴급

사안에 대처하고 있습니다. 이사회 결의에 있어

이해관계의 충돌을 방지하기 위하여 상법 및

이사회 규정에 따라 특정 의안에 대하여 이해

관계가 있는 이사의 의결권을 제한하고 있습니

다. 이사회가 회사의 실질적인 최고 의사결정

기구로서의 역할을 다할 수 있도록 법무부문

내에 사외이사 업무 지원 담당자를 지정하여

사외이사의 업무를 지원하고 있습니다. 사외이

사 업무 지원 담당자는 사외이사가 사전에 충

분한 정보를 바탕으로 상정 의안에 대하여 분

석·검토할 수 있도록 충분한 시간을 두고 의안에 관한 자료를 제공하며, 사외이사의 요청이 있는 경우 충분한 설명을 제공하고 있습니다.

[이사회 구성원]

[이사회 개최현황]

※ 내부적으로 최소 참석률 기준(70%)을 마련하여 이사회의 원활한 운영을 위해 노력하고 있습니다.

2011

2012

2013

10회

11회

9회

95%

90.9%

80.5%

연도 주요 의결사항 개최 횟수 사외이사 출석률

㈜보브화장품 사업인수 승인의 건 등

긴자스테파니 인수 승인의 건

㈜퓨쳐 지분 인수 승인의 건

㈜에버라이프지분 인수 승인의 건

준법통제 기준 제정 및 준법지원인 승인의 건 등

코카콜라음료㈜ 자본감소 승인의 건

마곡단지 연구소 부지 매입 승인의 건

내부회계관리제도 운영실태 평가보고 등

차석용

정호영

김주형

황이석

한상린

표인수

함재봉

남

남

남

남

남

남

남

1,833

(CEO : 1,544)

250

사내이사

사외이사

구분 성명 주요 경력 성별 역할

이사회 의장, CEO

이사, CFO

사외이사후보추천위원장

감사위원장, 사외이사후보추천위원

감사위원, 사외이사후보추천위원

감사위원

이사

보수총액 (백만원)

(주)LG생활건강 대표이사 부회장

(주)LG생활건강 CFO 부사장

LG경제연구원 원장

(현) 서울대학교 경영학과 교수

(현) 한양대학교 경영대학 학장

(현) 법무법인 태평양 변호사

(현) 아산정책 연구원 원장

감사위원회의 활동

감사위원회는 감사위원장을 포함한 감사위원 3인 모두가 사외이사로 구성되어 있고, 이사회 규정과 별도로 제정된 감사위원회 운영규정에 의하여 운영되는 등

독립적인 업무를 수행하고 있습니다. 감사위원회는 2011년 5회, 2012년 4회, 2013년 4회 개최되었으며, 독립적인 위치에서 내부감사계획을 수립하여 이를

집행하고, 외부 감사인으로부터 매 분기 결과를 보고받고 승인하는 등 감사위원회의 주요 권한인 회사의 업무와 회계 감사 업무를 수행하고 있습니다.

14 Company 책임 있는 지배구조

이해관계자 의견수렴과 경영의사결정 반영

LG생활건강은 고객, 주주, 임직원 등 이해관계자의 목소리에 귀를 기울여 이를 회사의 의사결정 및 경영활동에 반영하기 위한 노력을 기울이고 있습니다.

LG생활건강의 각 기능별 부서에서는 이해관계자 의견 수렴과 소통이 상시적으로 이루어지고 있으며 CSR 팀은 매년 자체적으로 중요성 평가 차원의 이해

관계자 참여 프로세스를 운영하고 있습니다. 고객, 주주-투자자, 임직원, 정부-공공기관-협회, 협력회사, 지역사회에 이르는 6대 이해관계자를 대상으로

설문조사와 인터뷰 등을 실시하여 기대 및 요구 사항을 도출하고 현업 부서와의 합의를 거쳐 이해관계자 만족을 위한 향후 개선 계획을 수립하게 됩니다.

올해 실시한 이해관계자 설문조사는 총 34개의 CSR 이슈에 대하여 이해관계자 관심도와 LG생활건강 비즈니스에 미치는 영향도에 대하여 조사하였으며

그 결과는 중요성 평가 결과에 반영되었습니다.

사외이사후보추천위원회

사외이사후보추천위원회는 관련 법령과 정관 및 이사회 규정에 의거하여 회사의 사외이사 후보를 추천하기 위해 구성된 「이사회내 위원회」입니다. 본 위원

회는 회사에 대한 독립성 여부, 글로벌 기업의 이사에 걸맞는 역량 등을 검증하여 사외이사가 추천될 수 있도록 후보를 검증하여 추천하는 역할을 수행합니다.

이사회는 본 위원회가 추천한 사외이사 후보 중에서 사외이사 후보를 최종 결정하고 주주총회에서 최종 결의를 받도록 함으로써 사외이사 후보 선임에 대한

회사 경영진의 영향력을 최소화하며, 이로써 사외이사의 독립성 유지에 중요한 역할을 하고 있습니다.

[사외이사후보추천위원회 운영프로세스]

주주총회 소집 결의

사외이사후보추천위원의후보 탐색 활동

사외이사 후보 선정

공시 및 등기사외이사 선임

주주총회이사회 사외이사후보추천위원회 공시

[이해관계자 및 소통채널]

고객 임직원 주주/투자자

협력회사지역사회

(환경)

정부,

공공기관, 협회

회사 웹사이트

브랜드 웹사이트

CS 포털, VOC, 콜센터

주부 모니터, 프로슈머

브랜드 인지도 조사

브랜드 만족도 조사

고객불만 접수/피드백

고객 CSR 설문조사

노경협의회

계층별 간담회

Company Meeting

고충처리 프로그램

임직원 만족도 조사

아이디어 혁신 i-30

사원협의체

산업안전위원회

인트라넷, 사보/SNS

임직원 CSR 설문조사

IR 사이트

영업보고서

주주총회

컨퍼런스

IR Roadshow

아시아 탄소발자국

국제세미나

한국산업환경기술원

정부 과제 및 컨퍼런스

참여

재활용협회, 소방협회

수시

수시

수시

연 8회

2개월

2개월

수시

연 1회

수시

연 1회

연 3회

연 1회

수시

연 1회

수시

연 1회

연 1회

수시

연 1회

연 1회

비정기

연 2회

연 1회

비정기

비정기

분기 1회

통합 구매 사이트

협력회사 총회

협력회사 동반성장위원회

협력회사 세미나

협력회사 기술지원

협력회사 최고경영자 아카데미

정도경영 채널

대리점 주간담회

협력회사 CSR 설문조사

지역협의회

NGO 전문가 패널 미팅

대민/대관 업무

프레스 런칭 행사

사회공헌 프로그램

지역사회 CSR 설문조사

이해관계자 이해관계자 이해관계자 소통 채널 소통 채널 소통 채널빈도 빈도 빈도

분기 1회

월 1회

분기 1회

수시

연 1회

수시

분기 1회

분기 1회

수시, 사보(연 6회)

연 1회

연 2회

연 1회

비정기

비정기

연 1회

연 1회


[2013년 사업영역별 매출] [2013년 사업영역별 영업이익]

경제적 가치창출

LG생활건강은 어려운 국내외 경영환경에서도 체계적인 사업운영을 통하여 Healthy, Beautiful, Refreshing 3개의 사업 포트폴리오를 안정되게 운영

하고 있습니다. 특히 전략적으로 Beautiful 사업에 역량을 집중하여 국내시장뿐 아니라 해외시장에서도 가시적인 사업 성과를 창출하고 있습니다.

2013년 사업현황

국내에서는 Beautiful 시장의 소비 양극화 트렌드에 맞춰 고가와 저가 화장품에 집중하고 있으며 각 영역에서 시장지배력을 높여가고 있습니다. 또한 면세점

과 온라인, 브랜드샵과 같은 성장성 높은 채널에 집중하여 시장대비 높은 성과를 달성하고 있습니다. Healthy 사업에서는 상대적으로 프리미엄화와 차별화

가 빠르게 진행되는 헤어케어, 오랄케어, 바디케어 영역에서 혁신적인 제품들을 선보이며 좋은 성과를 이어가고 있습니다. Refreshing 사업은 강한 브랜드

파워를 가지고 있는 탄산음료의 성장과 신제품 출시 및 차별적 마케팅 전개로 음료사업의 성과를 지속적으로 창출하고 있습니다.

이러한 국내시장의 성공경험을 발판 삼아 더 넓은 해외시장으로 확대를 꾀하고 있습니다. 중국, 일본, 동남아를 비롯하여 세계 최대 시장인 북미 지역까지

거점을 확대하고 있고 거점지역을 중심으로 사업성장에 박차를 가하고 있습니다. 2013년 생활용품과 화장품 사업의 해외사업 매출은 약 6,690억원으로

전년대비 50% 이상 성장을 보이고 있으며, 매출 비중도 2012년 11%에서 2013년 15%로 확대되었습니다.

한편 해외시장 확대와 더불어 사업별 신성장동력을 확보하는 노력도 지속적으로 하고 있습니다. Healthy 사업에서 건강보조식품 사업의 강화, Beautiful 사업

에서 더페이스샵 해외거점에의 투자, Refreshing 사업에서 기능성음료 및 기능성유제품 사업 시작을 준비하고 있으며, 기존 사업에 시너지를 창출할 수 있는

신규사업을 선별적으로 추진하는 노력도 계속하고 있습니다. 이러한 노력으로 당사는 2012년 대비 매출은 11% 증가한 4조 3,263억원, 영업이익은 11.4% 증가

한 4,964억원으로 성장하였습니다.

(단위 : 억원)

Healthy

14,424Refreshing

12,222

Beautiful

16,617

4 3,263

Healthy

1,582

Refreshing

1,051

Beautiful

2,331

4,964

해외사업

LG생활건강은 중국과 베트남에 3개의 생산법인과 중국, 미국, 대만에 각각 하나의 판매법인을 운영하여 생활용품과 화장품 사업을 전개하고 있습니다. 2012

년에 인수한 일본 화장품 업체인 긴자스테파니를 활용하여 일본시장에 당사의 화장품 브랜드를 진출시키고 있는 등 법인지역을 포함하여 러시아, 홍콩 등 22

개국에 주요제품을 수출하고 있습니다. 콜롬비아 등 신규 시장을 개척하여 원료를 포함한 수출 매출은 2012년 대비 10% 성장하였으며, 꾸준히 해외시장에서

활동영역을 넓히고 있습니다. 화장품은 ‘후’ 브랜드를 전략적으로 육성하고 있으며 현지시장에서 인지도 제고를 위하여 지속적으로 광고를 실시하고 있습니

다. 2013년 홍콩 고급백화점에 매장을 신규로 열어 고객으로부터 좋은 반응을 얻고 있습니다. 내추럴 허브 컨셉의 빌리프는 싱가포르를 시작으로 해외시장

에 첫 출시한 이래 인도네시아, 대만 등으로 브랜드샵 오픈 활동과 백화점 매장 입점에 전념하고 있습니다. 가격대비 좋은 품질의 비욘드는 동물실험 반대와

동물모양의 귀여운 이미지 제품을 바탕으로 해외소비자에게 어필할 계획입니다. 국내에서는 실용적인 가격대의 더페이스샵 화장품으로 해외시장에 진출하

여 나라별로 차별화된 포지셔닝 전략을 가져가고 있습니다.

생활용품은 구강 및 세제 중심의 브랜드를 육성하고 있습니다. 구강브랜드인 페리오는 전략지역인 서부 러시아와 우크라이나, 카자흐스탄으로 진입을 완료

하고 마케팅 활동을 강화하고 있습니다. 세탁세제인 테크 브랜드는 농축세제 제품으로 러시아, 콜롬비아 등에서 우수한 품질을 소비자에게 전달하는 활동에

집중하고 있습니다. 일본에서는 섬유유연제 브랜드인 샤프란 브랜드를 세제제품으로 확장하여 전개 중이며, 소비자의 니즈에 맞춰 리뉴얼을 실시하고 신제

품을 출시하고 있습니다. 브랜드 인지도 향상을 위하여 대형채널에서는 브랜드 캠페인을, 소형채널에서는 맞춤형 프로모션을 전개해 나갈 계획입니다.

중국, 베트남, 대만 등 현지 법인에서는 현지인의 채용을 계속적으로 늘려 빠르게 변하는 현지 소비자의 욕구를 빠르고 세밀하게 파악하여 제품에 반영하고

고객 만족도를 높여가고자 합니다. 또한, 원부자재의 품질, 원가 등의 경쟁력을 갖춘 협력회사와의 지리적인 여건을 고려한 현지 구매를 지속적으로 늘려가

고 있으며 2013년 현지 구매 비율은 72%(더페이스샵 제외) 입니다.

2013년 더페이스샵은 그 동안 총판으로만 운영되던 지역인 중국과 싱가포르에서 법인을 설립하

여 향후 동 지역에서의 사업확대의 발판을 마련하였습니다. 2013년 4월 싱가포르 법인 설립 이

후에 빌리프, VDL 등 여타 브랜드를 추가 런칭하였습니다. 중국에서는 9월 광동에 Joint Venture

를 설립하여 기존 총판 영업권 인수를 완료하고 향후 다양한 영업 활동을 펼칠 수 있는 직영 체

제를 갖춰나가고 있습니다. 캐나다에서는 2013년 7월 인수한 캐나다 F&P 매장 3개를 더페이스

샵 직영 매장으로 전환하여 큰 성과를 거두고 있으며 향후 직영 매장 수를 늘려 캐나다 사업을

확대할 계획입니다.

[2013년 해외시장 화장품 주요 브랜드별 매출 비중]

후

수려한

더페이스샵

기타

16%

8%

61%

15%

[해외시장 매출액]

16 17Company 2013 LG생활건강 CSR 보고서경제적 가치창출

2,856억원

4,461억원

6,690억원

2,457억원

2010년

2011년

2012년

2013년

중국의 화장품 시장은 지난 5년간 연평균 15%의 지속적 성장을 하였고

Premium 화장품의 성장이 지속적으로 확대되고 있습니다. 이 같은 시장

성장세에 발 맞춰 화장품은 백화점 위주의 Premium 유통에 집중하고 있

습니다. 주요 도시별로 잠재력이 큰 고급백화점 위주로 신규 매장 진출

을 계획하고 있으며, 한국에서 운영하고 있는 매장인테리어를 접목한 신

규 인테리어 통해 Premium 이미지를 강화하고자 합니다. 급성장하고 있

는 화장품 시장과는 달리, 생활용품 시장은 세계경제 침체의 영향으로 지

난 몇 년 동안 시장 성장률이 10% 내외에서 6% 내외로 둔화되었으나, 중

국 경제 발전에 따라 중소도시의 생활용품 구매가 증가하고 있으며 이에

따라 생활용품 선두의 많은 다국적 경쟁사들이 대도시에서 중소 도시로

이동하고 있습니다. 또한 온라인 유통의 매출규모가 지속적으로 확대되고

있어 LG생활건강은 오프라인보다 온라인에 더 많은 투자를 하고 있습니

다. 더페이스샵은 중국시장에서 지난 3년간 매년 평균 21.5% 신장률을 기록

하며 빠르게 성장해 왔습니다. 2010년 중국 상해에 법인을 설립하여 온라

인 사업에 성공적으로 진출하였고, 2013년에는 기존 2개 총판으로 운영되

던 오프라인 사업을 새로 설립한 광주법인에 인수함으로써 향후 온/오프라인 사업을 본사 주도의 통합적인 방식으로 확장해 나갈 것입니다. 온라인의 경우

기존 운영하던 인터넷 사업 외에도 신규 온라인 채널인 홈쇼핑 채널에 적극 진출하여 온라인 채널에서의 점유율을 확대해 나갈 계획이며, 오프라인의 경우

Joint Venture를 설립하면서 인수한 기존 매장의 정비를 통해 향후 공격적인 사업 확대를 도모하고 있습니다. 또한 온/오프라인 두 채널 모두에 가격 통일화,

동일한 VMD(Visual Merchandising) 이미지 확보, 판매 방식의 매뉴얼화 등을 통해 Global Brand 이미지를 전략적으로 강화하고자 합니다.

일본시장

2012년 일본 통신판매 화장품 업체인 긴자스테파니를 인수하여 일본 화

장품 시장에 본격적으로 진출 하였습니다. 백화점을 중심으로 사업을 전

개하고 있던 외국계 회사를 포함한 화장품 회사들의 WEB 통신판매 채널

강화가 예상되고 있는 가운데 긴자스테파니의 기존 고객을 체계적으로

관리하고 동시에 신규 고객 모집을 통해 일본 시장 내에 긴자스테파니 인

지도와 브랜드 이미지 노출을 확대함으로써 화장품 판매를 강화하고 있

습니다. 2013년에는 프리미엄 건강기능식품회사인 에버라이프를 연이어

인수하여 건강기능식품의 사업 규모를 확대하였습니다. 또한 에버라이프의

고급 브랜드 인지도를 활용하여 대만 및 중국 진출을 계획하고 있습니다.

생활용품은 일본 내 당사 대리점을 통하여 주요 품목인 섬유유연제, 세탁

세제를 유통시키고 있으며, 미 입점한 유통채널 공략 등을 통해 시장 전체의

커버리지 확대에 노력하고 있습니다.

중국시장

16 17Company 2013 LG생활건강 CSR 보고서경제적 가치창출

(일본 백화점 숨 매장)

18 Company 경제적 가치창출

요약재무정보

재무상태표

손익계산서

I. 유동자산

현금및현금성자산

단기금융예치금

매출채권

기타채권

재고자산

매각예정비유동자산

기타의유동자산

II. 비유동자산

장기금융예치금

장기기타채권

매도가능금융자산

종속기업주식

관계기업주식 및 공동기업주식

이연법인세자산

유형자산

투자부동산

영업권

무형자산

기타의비유동자산

자산총계

I. 유동부채

II. 비유동부채

부채총계

자본금

자본잉여금

이익잉여금

기타포괄손익누계액

기타자본항목

비지배주주지분

자본총계

2013

981,075

143,045

12,500

410,540

13,013

375,625

6,749

19,603

2,454,029

1,027

71,030

1,635

-

45,434

780

1,022,142

23,605

669,395

616,496

2,486

3,435,104

981,692

978,036

1,959,727

88,590

97,326

1,414,672

-118,673

-73,057

66,519

1,475,377

2013

570,079

58,476

12,500

270,098

1,594

212,324

-

8,339

1,755,735

18

44,202

524

1,319,886

26,268

5,714

286,980

22,386

-

47,612

2,145

2,325,814

518,879

755,059

1,273,938

88,589

97,326

937,328

81

-71,449

-

1,051,876

2013

167,982

22,579

-

86,268

11,274

44,808

-

3,053

426,338

6

7,444

1,000

-

-

90

411,991

-

4,176

1,556

76

594,320

176,221

23,631

199,852

50,000

48,072

296,396

-

-

-

394,468

2013

140,222

26,966

-

41,521

9,845

57,710

-

4,179

151,612

3

18,405

-

-

-

9,385

29,995

-

45,098

48,601

124

291,834

97,618

12,721

110,339

1,018

64,314

107,309

-2,749

10,554

1,048

181,495

2013

57,318

976

-

22,984

1,438

31,308

-

612

192,518

1,000

3,060

-

-

-

-

187,768

-

-

689

-

249,836

87,673

16,142

103,815

87,642

134,823

-75,918

-

-526

-

146,021

2012

791,867

65,204

12,000

370,286

16,099

316,733

-

11,544

1,972,268

27

55,296

1,416

-

34,827

898

1,007,101

24,125

355,961

484,682

7,934

2,764,136

939,863

552,683

1,492,546

88,589

97,326

1,120,462

-31,886

-72,940

70,039

1,271,590

2012

436,272

2,237

12,000

238,521

2,248

177,111

-

4,154

1,539,974

18

36,797

416

1,140,705

18,268

-

278,661

22,611

-

34,792

7,705

1,976,245

698,547

339,129

1,037,676

88,589

97,326

824,029

-

-71,375

-

938,569

2012

163,807

17,711

-

74,400

14,881

54,585

-

2,229

426,111

6

6,823

1,000

-

-

87

412,488

-

4,176

1,421

109

589,918

88,071

19,543

107,613

100,000

163,072

219,233

-

-

-

482,304

2012

105,583

25,987

-

37,330

5,101

34,756

-

2,409

94,643

3

11,478

-

-

-

9,647

15,108

-

20,347

38,010

50

200,226

48,675

11,806

60,481

890

9,921

64,103

-52

64,882

-

139,744

2012

46,667

1,485

-

17,230

822

26,690

-

440

178,119

-

2,662

-

-

-

-

174,686

-

-

771

-

224,786

71,251

27,112

98,363

174,190

34,551

-95,412

-

13,094

-

126,423

LG생활건강 [연결] LG생활건강 [별도] 코카콜라음료 [연결] 더페이스샵 [연결] 해태음료 [개별]

매출액

매출원가

매출총이익

판매비와관리비

영업이익

금융수익

금융비용

기타영업외손익

지분법관련손익

법인세비용차감전순이익

법인세비용

당기순이익

2013

4,326,255

2,031,823

2,294,432

1,798,021

496,412

15,242

37,389

-4,388

3,579

473,456

107,804

365,653

2013

2,238,175

1,107,466

1,130,709

892,649

238,060

40,735

34,996

-13,898

-

229,901

52,940

176,960

2013

1,021,989

580,924

441,065

341,883

99,182

1,625

154

207

-

100,860

23,878

76,982

2013

547,236

178,703

368,533

273,598

94,935

589

177

-720

-

94,628

21,080

73,548

2013

260,401

175,082

85,319

77,319

8,000

25

901

-188

-

6,936

-12,125

19,061

2012

3,896,218

1,903,209

1,993,009

1,547,478

445,531

17,348

34,812

-2,741

4,963

430,290

118,302

311,988

2012

2,144,640

1,048,375

1,096,265

836,520

259,745

40,533

33,018

-5,064

-

262,196

54,400

207,796

2012

962,893

556,822

406,071

315,642

90,429

1,213

0

735

-

92,377

21,875

70,502

2012

438,149

151,216

286,932

206,956

79,976

1,101

89

-294

-

80,695

19,637

61,059

2012

254,396

177,033

77,363

76,509

854

72

1,622

544

-

-151

94

-244

LG생활건강 [연결] LG생활건강 [별도] 코카콜라음료 [연결] 더페이스샵 [연결] 해태음료 [개별]

(단위 : 백만원)



매출 및 영업이익 추이

(단위 : 억원)

2011 2012 2013

유동성 비율

(유동자산/유동부채)X100

(단위 : %)

(단위 : %)

(단위 : %)

부채 비율

(부채총계/자본총계)X100

ROE *

(당기순이익/자기자본)X100

104.9

84.299.9

123.3117.4

132.8

29.627.6 27.4

* ROE(Return on Equity) : 기업의 자기자본을 활용한 이익의 비율

매출

10,3

28

2006

11,7

25

2007

19,6

77

2008

22,1

65

2009

28,2

65

2010

34,5

61

2011

38,9

62

2012

43,2

63

2013

영업이익

936

2006

1,264

2007

1,827

2008

2,2

81

2009

3,4

68

2010

3,7

02

2011

4,4

55

2012

4,9

64

2013

※ 유동성 비율 , 부채비율 , ROE는 연결 기준입니다.

중장기 사업전략과 통합 CSR 관리

LG생활건강은 고객의 아름다움과 꿈을 실현하는 최고의 생활문화기업으로 성장하는 것을 비전으로 합니다. 비전 달성을 위해 중장기적으로 포트폴리오 강화,

유통 커버리지 확대와 지속가능성 확립의 전략을 추구하고 있습니다. CSR 차원에서는 ‘최고의 지속가능 FMCG 기업’ 이라는 지속가능경영 비전을 수립하고,

그 달성을 위하여 2009년 이래 CHO 산하에 CSR 전담조직인 CSR 팀을 운영하고 있습니다. 지속가능경영의 다양한 사회적, 환경적, 경제적 이슈에 대해 체계

적인 의사결정을 하기 위해 CSR 협의회를 운영하고 있습니다.

사업비전 및 중장기 전략

LG생활건강의 비전은 고객의 아름다움과 꿈을 실현하는 최고의 생활문화기업이 되는 것이며, 이를 위해 소비자중심, 지속적 혁신추구, 프로정신, 한발 앞선

고객대응의 4가지를 우리의 핵심가치로 삼고 있습니다. LG생활건강은 1947년 창립 이래 소비자의 생활 속에서 함께하며 건강하고 아름다운 삶의 실현을

추구해 왔으며 단순히 생활용품, 화장품, 음료를 제공하는 것을 넘어 소비자들이 더 건강하고(Healthy), 아름답고(Beautiful), 활기차게(Refreshing) 삶을 영위

할 수 있도록 노력하고 있습니다. 비전 실현을 위해 중장기적으로 포트폴리오 강화, 유통 커버리지 확대와 지속가능성 확립을 전략으로 추구하고 있으며

2013년 한해 동안 Globalization 확대, 가치 창출 브랜드 육성, 고객만족 극대화, 내진설계 강화에 주력하였습니다.

CSR 비전 및 핵심 활동영역

LG생활건강은 사업비전에 연계된 CSR 비전을 수립하고 CSR 팀을 중심으로 지속가능전략을 이행하고 있습니다. LG생활건강은 ‘최고의 지속가능

FMCG(Fast Moving Consumer Goods) 기업’ 이라는 지속가능경영 비전을 추구하고 있으며, 비전 실현을 위해 이해관계자 커뮤니케이션 확대, 지속가능

경영 운영체제로 전환, 지속가능제품 확대, 사회책임 강화의 4대 전략 방향을 수립하고 고객만족, 동반성장, 정도경영, 직원가치, 그린경영, 사회공헌의 6대

영역에서 지속가능경영을 추진하고 있습니다. 소비자, 협력회사 및 투자자 등 다양한 이해관계자의 요구를 적극적으로 반영하기 위해 지속가능경영 성과

지표를 세분화하고 구체화하여 성과를 관리하고 있습니다. 이러한 성과는 CSR 보고서와 홈페이지(www.lgcare.com)를 통해 주요 이해관계자와 소통하고

있습니다.

20 Company 중장기 사업전략과 통합 CSR 관리

• 고객의 아름다움과 꿈을 실현하는

최고의 생활문화기업

•포트폴리오 강화

•유통 커버리지 확대

•지속가능성 확립 •Consumer Focus(소비자 중심)

•Innovation(지속적 혁신 추구)

•Professionalism(프로 정신)

•Speed(한발 앞선 고객대응)

중장기 전략

핵심 가치

비전

• 최고의 지속가능 FMCG 기업 • Healthy, Beautiful, Refreshing

for people and the planet

•이해관계자 커뮤니케이션 확대

•지속가능경영 운영체제로 전환

•지속가능제품 확대

•사회책임 강화

•고객만족

•동반성장

•정도경영

•직원가치

•그린경영

•사회공헌

비전 슬로건 전략 방향 추진 영역

이해관계자

커뮤니케이션

사회공헌

그린경영

4번째 CSR 보고서 발간

DJSI Asia Pacific 편입

협력회사 CSR 진단

UNGC 10대 원칙 준수

대표 사회공헌 운영

신규 사회공헌 준비

온실가스 자회사 검증 확대

법인 CSR진단(LG생활건강)

5번째 CSR 보고서 발간

DJSI 평가 대응

협력회사 CSR 진단

UNGC 10대 원칙 준수

대표 사회공헌 운영

글로벌 에코 리더 프로그램 론칭

온실가스 자회사 검증 확대

법인 CSR 진단 확대(음료법인)

핵심관리이슈 2013년 성과 2014년 목표목표시점

1분기 2분기 3분기 연중 달성여부

Performance Summary and 2014 Goals 달성 미달성 부분달성 혹은 진행 중


CSR 협의회

2014년 LG생활건강은 사내 CSR 의사결정기구인 CSR 협의회를 신설하여 지속가능경영의 다양한 이슈를 발굴하고 관련 이슈를 사전에 조율하는 기능을

수행함으로써 통합적 지속가능경영체계를 강화하고 있습니다. 매분기 개최되는 CSR 협의회에는 CHO와 3개 사업영역별 해당조직 부문장이 함께 참석

하며, 논의되는 안건의 범위는 다양합니다. 2014년 1사분기에는 ① CSR 추진계획 및 성과 논의(정보 공개, 외부 평가, 진단) / ② 외부 이해관계자 요구에

대한 기업차원의 대응방안 수립이 협의회 주요 안건으로 논의되었습니다. 2사분기에는 사회공헌 이슈 및 여성인재육성, 동반성장과 관련된 이슈를 주로

논의할 계획이며 CSR 협의회 운영 결과는 CEO에게 보고하며 사안별로 이사회에도 보고할 예정입니다.

[CSR 협의회 구성]

CSR 협의회

위원장 : CHO

CSR 부문장 대외협력 부문장 구매 부문장 정도경영 부문장

HG기획관리 부문장 HR 부문장 법무 부문장 Beauty기획관리 부문장

사무국

CSR 팀

중요성 평가

중요성 평가 프로세스

중요성 평가란 광범위한 지속가능성 이슈들이 조직의 제품이나 활동에 어떻게 관련되어 있는지 분석하고, 그 중대성을 판단함으로써 전략적 대응 및 보고

의 우선순위를 정하는 것을 말합니다. LG생활건강의 중요성 평가 프로세스는 지속가능성 보고 분야의 글로벌 가이드라인인 G4에서 제시하는 중요성 평가

원칙과 절차 그리고 Account Ability의 5-Part Materiality Test 방법론을 활용하여 개발되었습니다. 중요성 평가 프로세스는 우선 이슈 식별, 상대적 우선순

위 평가, 유효성 평가의 3단계로 나뉘어져 2014년 3월부터 4월에 걸쳐 수행되었습니다. 이후에는 프로세스 검토를 통해 중요성 평가 프로세스를 더욱 개선

할 예정이며, 이러한 검토 과정을 거친다는 점에서 LG생활건강의 중요성 평가 프로세스는 지속적 개선 프로세스라고 할 수 있습니다. 주지하는 바와 같이

LG생활건강은 생활용품, 화장품 및 음료 사업을 영위하는 회사입니다. 따라서 LG생활건강의 사업 분야별 특성은 중요성 평가 과정 중 관련성을 분석하는

단계에서뿐만 아니라 중요성 평가 전 과정에서 고려되었습니다.

중요성 평가 기준

LG생활건강은 이슈들의 상대적 우선순위를 판단하기 위해 이해관계자 관점과 비즈니스 관점에서 기준을 개발하여 적용하였습니다. 우선 이해관계자 관점

에서는 미디어 조사(7대 일간지), 주요 이해관계자 설문(소비자, 협력회사, 지역사회 등 총 764명), 전문가 패널회의(전문가 6명) 등을 통해, 비즈니스 관점에

서는 재무적 영향, 전략 및 내부관리체계, 동종업계 대응 수준, 임직원 인터뷰 및 설문 등을 통해 중요도를 분석하였습니다. 특히 임직원 인터뷰는 임원 4명,

TFT멤버, 그리고 주요 이해관계자 접점 담당자 등을 대상으로 실시하였으며, 임직원 설문의 경우 총 271명이 참여하여 의견을 개진하였습니다. 가중치가

적용된 이해관계자 관점과 비즈니스 관점의 중요성은 최종적으로 합성되어 이슈들 간의 상대적 우선순위가 도출되었습니다.

[중요성 평가 프로세스 - 4 Step]

22 23Company 2013 LG생활건강 CSR 보고서중요성 평가

STEP 2

우선 순위 평가

STEP 3

유효성 평가

STEP 4

프로세스 검토

STEP 1

이슈 식별

[중요 이슈 선정 절차]

중요도 분석 관련성 평가 중요 이슈

지속가능성 이슈 식별

LG생활건강 관련 이슈 도출

중요 이슈최종 선정

관련 이슈들의 중요성 도출중요 이슈

검토 및 승인

CSR 협의회

PriorityⅠ

Priority Ⅲ

Priority Ⅱ

•미디어 조사 : 7대 일간지

•�이해관계자 설문 : 소비자, 협력회사, 지역사회 등 764명•

•��전문가 패널회의 : 지속가능경영 분야 전문가 6명

•재무적 영향 : 임원 참여

•전략 및 내부관리체계 : TFT 멤버 참여

•�동종업계벤치마킹 : 5개 경쟁사

•�임직원인터뷰 및 설문 : 인터뷰_ 임원 및 이해관계자접점 담당자 (소비자, 가맹점, 투자자, 협력회사, 관공서 등)

설문_ 임직원 271명

중요 이슈 선정 및 승인

지속가능성과 관련된 중요 이슈란 LG생활건강의 비전 및 경영전략 등의 달성에 영향을 줄 수 있는 이슈들 중 특히 공동체의 거시적 목표, 사회적 기대,

이해관계자 관심 주제와 깊은 관련을 갖는 주제를 말하며, 이해관계자들은 그들의 의사결정에 이러한 이슈들을 중요하게 고려하는 경향이 있습니다.

LG생활건강은 절차에 따라 도출된 중요 이슈가 기업의 비전 및 전략체계, 사업 및 운영현황 등을 고려할 때 적절한지를 검토하고 중요 이슈를 승인하기

위해 경영층이 참여하는 CSR 협의회를 통해 논의하였으며, 이슈들간의 상호관계분석을 통해 이슈 재조정 및 그룹핑(grouping) 과정을 거쳐 중요 이슈를

최종적으로 결정하였습니다. CSR 협의회는 LG생활건강의 지속가능경영에 대해 책임을 지는 최고의사결정기구입니다. 도출된 중요 이슈들의 수는 총 34

개로서, 그 중요도에 따라 Priority I, II, III 등의 3단계로 구분되었습니다. 중요성 평가 결과는 보고서의 구성, 보고 항목 및 보고 수준의 결정 등에 참고가 되었

습니다. 또한 LG생활건강의 지속가능경영의 전략 및 체계의 개선, 성과의 검토 등의 과정에서 기본적인 정보로서 활용될 것입니다. 구체적인 중요 이슈 목록

은 다음과 같습니다.

[중요 이슈 목록 및 우선순위]

비즈니스영향도


이해

관계

자관

심도

PriorityⅠ

Priority Ⅱ

Priority Ⅲ

•생활용품 및 화장품의 안전성

•동반성장

•일과 삶의 균형

•정도경영

•지역사회공헌

•브랜드 리더십 및 기업 이미지제고

•직원 안전 및 보건

•고객 클레임 대응

•인재 채용 및 육성

•직원에 대한 기회균등 및 보상

•공정거래

•물 절약 및 수자원 보호

•R&D 및 투자 확대를 통한

미래성장동력 확보

•내진 설계

•신뢰의 노사관계

•해외시장 진출을 통한 신흥 시장 개척

•개인 정보 보호

•소비자 광고 및 프로모션

•음료의 소비자 건강 영향

•녹색구매

•노동기본권

•지역 경제 기여

•M&A 및 신규사업 진출을 통한 사업 영역 확장

•포장의 환경영향

•다양성

•화장품의 동물 실험 금지

•에너지 및 온실가스

•폐기물

•대기오염물질(생활용품, 음료)

•지적재산권 관리

•폐수

•오픈 이노베이션

•생물다양성 보호 및 자연환경 보호

•녹색 물류

패널 간담회


1. 참석자 : 지속가능경영 분야 전문가 6명 및 LG생활건강 CSR 담당임원 등

2. 주요 토의 내용

1) 중요성 평가프로세스 및 결과에 대한 토의

2) LG생활건강 지속가능경영 관련 최근 동향 및 제언

3) CSR 보고서 개선을 위한 제안

3. 일시 : 2014년 4월 15일(화) 14:00 ~ 17:00

4. 장소 : LG생활건강 광화문빌딩 10층 회의실

❶ 박희상 대표 – 노무법인 일우

현재 정부의 노동정책을 고려할 때 지속가능경영 차원에서는 가족친화경영(일과 가정 양립), 양성평등, 산업안전, 비정규직 처우개선 등에 포커스가 맞춰져 있다고 보여집니다.

LG생활건강은 이에 대한 성과가 좋다고 생각되지만 이러한 정책에 맞추어 지속적으로 노력하시기 바랍니다. 특히 내부적으로는 여성 관리자의 육성이 중요한 이슈라고 생각합

니다. 노동관계법과 연관된 부분에서 볼 때 선도적 기업의 경우 노동 인권의 법적 요구사항은 모두 지킨다고 봅니다. 하지만 실질적으로 내부적으로 그러한 관행이 우수한지에

대해서는 살펴볼 필요가 있는 것처럼 LG생활건강도 세심하게 들여다 볼 필요가 있지 않나 생각됩니다. 예를 들어 기업의 인권선언(윤리경영)에 대한 지침 등에 대해 실제 직원

들이 얼마나 인지하고 있는지, 얼마나 실행이 잘 되고 있는지 잘 살펴야 합니다. 그리고 더 나아가 최근에는 협력회사의 노동관행과 인권문제까지 살피는 것이 트렌드입니다.

❷ 김영우 전문위원 – 동반성장위원회

동반성장위원회에서는 매년 대기업을 대상으로 동반성장지수를 발표합니다. 2013년에는 108개 대기업이 대상이었는데 LG생활건강도 평가대상기업에 포함되었습니다. LG

생활건강은 73개의 대기업을 대상으로 할 때도 평가대상 기업이었습니다. 평가 결과 LG생활건강은 평균 이상 수준으로 동반성장 정책을 추진하고 있다고 할 수 있습니다. CSR

보고서의 경우 내용을 보다 충실히 그리고 정확하게 싣도록 했으면 좋겠습니다. 예를 들어 LG생활건강이 조성한 동반성장펀드 300억의 사용처를 구체적으로 명시해주는 것이

신뢰감을 높일 수 있습니다. 위원회가 운영 중인 성과공유제에 대해서도 보다 많은 관심을 가지고 참여해주었으면 하는 바램입니다. 한편 협력기업의 기술임치지원은 대중소기

업협력재단에 등록된 1만 여건에 이르는 등록 실적에 비해 LG생활건강은 단 3건에 그치고 있어 아쉽습니다. 비용 부담이 많지 않고 중소기업의 고유 기술을 보호해준다는 측면

에서 보다 적극적인 지원이 필요해 보입니다. 한편 우리나라에서 발간되는 CSR 보고서는 매너리즘에 빠진 것 아닌가 하는 생각이 듭니다. 해마다 비슷한 내용이 기계적으로 나열

되어 있는데 이점은 보다 개선되어야 할 것입니다. CSR 보고서의 발간목적 중 하나는 기업이미지 제고라고 생각합니다. 그러나 단순히 여기서 그치지 말고 사회적 이슈를 발굴

하여 비지니스를 만든다는 전략적 접근이 보다 요구됩니다.

❸ 황상규 대표 – SR 코리아

이해관계자 참여가 중요한데, 각 분야의 전문가들이 집중적으로 토론하는 이런 패널 간담회도 좋은 방법입니다. 각자의 관심분야가 가장 중요하다고 생각합니다만 서로 의견을

듣고 질문하고 토론함으로써 어떤 것이 더욱 중요한지 결정지을 수 있습니다. 소통과 참여는 결과만 받아보는 것이 아니라 과정을 함께 하면서 더욱 이해가 깊어지는 것입니다.

아무리 열심히 중요성 평가를 했더라도 틀릴 수 있다고 생각해야 이해관계자 참여가 활성화할 수 있습니다. 대부분 한국기업의 중요성 평가 방식이나 결과를 보면 이해관계자

인식과 큰 괴리가 있는 것이 사실입니다. 그래서 결과보다는 과정이 중요합니다. 가급적 그 과정 중에 경영자도 참여하여 공감하면서 주요 이슈를 취사 선택하고 최종 보고 내용

을 도출하는 것입니다. 세상은 항상 변화 발전하고 있습니다. 새로운 상황에 직면하여 새로운 이슈에 대응하고 새로운 문제 해결 방식 등이 부각되면 좋겠습니다. 보고의 형식과

내용 또한 독자들의 이해도를 높이는 방향으로 설계할 필요가 있습니다. 보고서 공유형태에 있어서도 책자 보고서에 국한하지 말고, 인터넷, 페이스북 등 다양한 매체를 활용하

는 것도 필요하고, 수시로 웹을 통해 담당자가 정보를 업데이트하여 실시간으로 이해관계자들과 소통하는 방법도 적용해 보면 좋겠습니다.

❶ ❷ ❸ ❹ ❺ ❻ ❼


❹ 임태형 소장 – 사회공헌정보센터

LG생활건강이 지금까지 지속적으로 추진해온 사회공헌활동은 사회에 긍정적인 영향과 변화를 불러오고 있다는 점에서 훌륭하다고 생각합니다. 페리오 키즈 스쿨을 비롯한 어린이를

위한 다양한 캠페인 등은 기업의 사업이나 역량과 연계되어 있기도 해서 바람직한 프로그램입니다. 다만 동물실험 반대 캠페인은 동전의 양면이라 조심스럽게 접근해야 될 필요가 있

다고 생각합니다. 왜냐하면 소비자의 안전과 배치되는 면이 존재하며 소비자 안전이라는 이슈에 대해서는 오히려 부정적인 영향을 줄 수 있기 때문입니다. 동물실험 반대 캠페인이 아

니라, 동물실험을 줄이면서도 소비자의 안전을 지켜가는 방안을 하나씩 늘여간다는 자세를 보이는 것이 소비자의 신뢰를 받는 방법이라고 생각합니다. 또 다른 관점에서 A사의 경우,

제품에 식물성 팜유만 사용하겠다고 선언하자, 돈이 되는 야자나무를 심기 위해 열대우림을 파괴하는 결과를 가져오기도 한 적이 있는데, 동일 업종 차원에서 참고했으면 합니다. CSR

보고서의 경우 텍스트를 절제하여 좀더 세련되게 작성하면 좋겠으며, 사회공헌활동은 얼마나 열심히 했다, 많이 했다가 아니라 변화와 결과의 성과 중심으로 서술하길 바랍니다.

❺ 손성락 지원장 – 한국소비자원 서울지원

LG생활건강의 제품 특성을 고려할 때 소비자 관련해서 가장 민감한 이슈는 제품 안전이라고 할 수 있습니다. 예를 들어 소비자들은 LG생활건강의 생활용품, 화장품에 대해 일부

화장품 사용 중 알러지 발생, 중금속 함유, 기저귀 착용불량 등의 문제를, 음료제품의 경우에는 특히 음료의 이동 시 파손 문제를 한국소비자원에 제기된 바 있습니다. 이러한 문제에

대해서는 보다 적극적인 대응이 필요하다고 생각하며, 소비자 중심의 경영을 위해서는 협력회사들과의 협력도 매우 중요하다고 생각됩니다. 반면에 긍정적인 견해들도 있었습니다.

예를 들어 친환경 원료나 포장재를 지속적으로 사용하는 것에 대해서는 바람직한 방향이라고 생각되며, 요즘 소비자들의 중요한 요구사항이기도 합니다. 마지막으로 선진국과 비교할

때 미흡한 부분을 한 가지 꼽는다면 안전 관련 표시라고 생각합니다. 안전과 관련해서는 소홀히 할 수 있는 부분들까지 세심하게 주의를 기울여 정보를 제공하는 것이 필요합니다.

❻ 장영철 교수 - 경희대학교 경영대학 / 피터드러커 소사이어티 공동대표

정도경영 선도기업을 지향하는 LG그룹의 원칙과 신조를 바탕으로 국제적 기준과 원칙에 부합하는 윤리경영 실천 의지가 높은 것 같습니다. 구체적으로는 정도경영 추진기구

설치·운영, 실천서약, 신문고제도, 이해관계자에게까지 확대되어 실시되고 있는 교육 등이 돋보입니다. 이들 제도의 효과성과 구체적 성과를 보여주는 지표들이 명시되었으면

좋겠습니다. 예를 들어 신문고 신고결과 처리내역, 파급효과, 정도·윤리경영 교육의 실질적 성과 등에 대해 보고한다면 발전 방향 및 진척도가 더욱 투명하게 보고가 될 것으로

사료됩니다. 또한 사내 및 이해관계자들의 윤리 딜레마 사례들 및 준법, 윤리경영 성공, 실패사례들을 공유하는 현장중심 교훈 및 성찰 학습의 비중이 더 높아지는걸 확인하였으

면 합니다. 최근 윤리경영 트렌드는 이해상충, 내부거래, 프라이버시 보호, 고객정보보안 등을 들 수 있습니다. 이러한 윤리경영 이슈들을 선도적으로 대응해 나가는 정도·윤리

경영 이니셔티브 개발활동들에 대한 정보뿐만 아니라 활동 중에 얻은 경험에 대해 차별화해서 보고하였으면 좋겠습니다. 그리고 대중들이 이해하는 방식으로 대중들의 용어로

서술이 된다면 더욱 좋은 보고서가 되리라 믿습니다.

❼ 김흥식 상무 - LG생활건강 CSR 담당임원 / CHO

(제 3회 CSR 패널 간담회)

Care Customer

LG생활건강의 임직원이 꿈꾸는 것은 우리의 고객이 아름다움과 꿈을 실현하는 데 최고의 생활문화기업으로 건강하고, 아름답고, 활기찬 가치를

제공하는것 입니다. 우리는 우리가 만드는 제품에 대한 모든 책임을 다하고, 한결 같은 노력을 통해서만이 고객의 진정한 가치 창조가 가능하다고

믿고 있습니다. 이러한 믿음을 바탕으로 LG생활건강은 한결 같은 노력을 통해 고객의 신뢰를 얻고, 고객과 함께 지속가능한 미래를 만들고자 합니다.

소비자 안전 최우선과 제품책임

LG생활건강은 제품의 안정성 확보 및 친환경성 증대를 위해 생산되는 모든 제품 및 나아가 원재료에 대해 철저하게 인체 유해성을 점검하고 있으며 유

해물질 관리 항목에 대하여 엄격한 기준을 적용하여 제품 및 원재료의 안전성을 확보하고 있습니다. 화장품 개발에 있어서 전 제품 동물실험금지를 선포

한 LG생활건강은 제품의 인체 무해성 확보를 위한 대체실험법을 수년간 꾸준히 연구해 왔으며, 그 결과 세포독성평가법, 면역세포배양법, 동물대체실험

(HET-CAM) 테스트 등과 같은 대체평가법을 통해 성공적으로 인체 안전성을 확보해 나가고 있습니다. 대체평가법은 원료와 제품으로 구분, 적용하여 인체

독성 및 위해성을 검증하고 있습니다. 원료 수준에서는 피부세포에 대한 실험과 피부 알러지 실험을 통해 그 독성을 사전 평가하고 있으며, 제품 수준에서

는 제품 Patch Test, Sting Test, 누적자극시험 등

다양한 테스트를 통해 피부자극과 부작용 유발가

능성을 사전에 확인하고 있습니다. 생활용품 개발

및 생산에 있어서도 유해물에 대한 실시간 모니

터링을 통하여 안전과 환경적 이슈를 사전에 예

방함으로써 소비자 안전 확보에 최선을 다하고

있습니다. 제품 안전성 확보를 위해 인체 유해물

질(중금속, 포름알데히드, 다이옥산, 프탈레이트,

메탄올, 페놀, 잔류 농약, 스테로이드, 석면 등)의

검출 여부를 고감도의 정밀 기기 분석을 통해 수시

및 정기적으로 실시하여 안전성을 점검, 확보하

고 있습니다. 또한 법적 규제 물질의 사용 한도

및 사용 금지물질에 대한 법적 규격을 엄격히 준

수하고 있습니다.

고객중심경영과 지속가능제품

LG생활건강은 창사 이래 소비자의 건강과 안전을 최우선으로 하는 제품 개발에 주력하고 있습니다. 2010년 지속가능제품개발 가이드라인 제정을 통해, 고객

의 건강과 안전을 추구하며 동시에 환경, 사회적 책임 이행을 바탕으로 하는 지속가능제품개발에 투자하고 있습니다.

소비자의 건강과 안전을 최우선으로 하는 제품 개발은 LG생활건강이 창업 이래 가장 중요시 하는 아젠다이며, LG생활건강은 이를 통해 소비자의 신뢰를

얻고 성장하였습니다. 향후에도 고객의 건강과 안전을 지키며 고객의 삶에 기여하기 위해 노력하겠습니다.

[지속가능제품 매출액 : 2010 – 2013 ]

(단위 : 억원)

1,052 1,18

9 1,434

1,856

2010 2011 2012 2013


8.3% LG생활건강의 지속가능제품 정의 :

소비자의 건강과 안전에 대한 기여 및

환경, 사회적 책임을 바탕으로 기업의

지속적인 수익 창출에 기여하는 제품

※ LG생활건강의 전체 매출 중 8.3%가

지속가능제품 매출임

최근 들어 생활용품 분야에 안전성 이슈가 지속적으로 언론에 노출되면서 피

부에 직접 닿는 의류를 세탁하는 세제에 대해서도 우려를 표하는 소비자 역시 날

로 증가하는 추세입니다. 소비자의 고민을 해결하기 위해 보다 안전한 이미지

를 지닌 마일드한 세제, 안전한 세제의 개발이 요구되었고, 이에 따라 LG생활

건강에서는 한·입 반만 쓰는 액체세제를 개발하였습니다. 깨끗한 세제를 만들

기 위해 100% 식물계 계면 활성제를 사용하면서도 우수한 세척력을 확보하였

습니다. 또한 LG생활건강이 독자적으로 개발한 계면활성제를 적용하여 물에

녹기 힘든 난용성 물질들의 가용화를 높여 투명성을 더욱 극대화하였습니다.

이를 통해 한·입 반만 쓰는 액체세제가 효과 좋고 안전한 안심세제라는 이미

지를 더욱 확고히 할 수 있었습니다. 출시 후 소비자 모니터링 조사에서도 본 제품의 세척력, 감성적인 이미지, 향

부분에서 매우 높은 만족도를 확인할 수 있었습니다.

사례 : 한·입 반만 쓰는 안전 액체세제

1,560*톤 저감

환경친화적 제품혁신(저탄소제품 개발)

LG생활건강은 제조 전부터 사용 후 단계까지 고려하여 환경영향을 최소화하는 제품 개발과 생산을 위해 노력하고 있으며, 친환경 마크와 탄소성적표지 인증을

통해 제품에 대한 소비자의 친환경 니즈에 부응하고 있습니다. 탄소성적표지 인증을 통한 온실가스 감축 노력은 탄소발자국 국제세미나에서 우리나라 기업을

대표하여 우수사례로 선정, 공유되기도 하였습니다. 앞으로도 LG생활건강은 저탄소 녹생경영을 선도하는 노력을 지속적으로 추구할 것입니다.

[탄소성적표지 인증] [저탄소제품 인증]

64건

[에코라벨링 인증]

LG생활건강은 제품의 전과정인 생산, 수송, 유통, 사용 및 폐기과정에서 온실가스배출량을

줄이기 위해 탄소성적표지 인증제품을 지속적으로 확대하고 이 같은 노력을 통해 2013년 국

내 최초로 주방세제 제품(자연퐁), 샴푸제품(엘라스틴), 분말세제(수퍼타이) 제품에 저탄소제

품 인증을 받았습니다. 나아가 사후적인 탄소성적표지 인증 획득뿐만 아니라, 사전적으로도

탄소성적표지 인증제품 확대와 효율적 관리를 위해 탄소성적표지 사전검증체계 구축을 추

진하고 있습니다.

20건

28 Care Customer 고객중심경영과 지속가능제품

사례 : 국내 최초 주방세제 및 샴푸제품 저탄소 인증제품 취득

자연퐁 500ml 기준 454g

※ 탄소성적표지 :

제품의 전과정인 생산, 수송, 유통, 사용 및 폐기의

과정에서 발생한 온실가스 발생량에 대한

한국환경산업기술원의 인증을 획득한 후 제품에

부착하여 소비자로 하여금 녹색제품의 구매를

촉진하는 제도

※ 환경표지 인증 :

동일제품의 제품 중에서 생산 및 소비과정에서

환경영향이 적은 제품을 평가하여

인증하는 제도

※ 저탄소제품인증 :

탄소배출량 인증 제품이 공정 · 연료효율 개선 등을

통해 종전보다 온실가스를 적게 배출하는 경우

저탄소제품 인증지침의 충족여부를 심사하여

저탄소제품인증 표지를 사용하도록 승인하는 제도

* 저감량 = 제품별 탄소감축량 × 출고수량

(6개 제품)

제품포장과 자원절약

LG생활건강은 포장재 최소화, 플라스틱 사용 저감, 재활용성 향상의 3가지 원칙을 바탕으로 환경영향을 줄이는 포장재 개발에 최선을 다하고 있습니다.

자원 절약형 포장구조 개발, 포장타입의 변경, 복합재질 사용 자제, 플라스틱 감량화 기술개발 등의 노력을 통해 자원을 절약하고 폐기물 발생을 저감하고

있으며, 재활용 가능성을 개선하고 있습니다. 2013년 생활용품 샤프란 용기의 중량 합리화 및 펄색조 삭제, 두께 축소 등의 다양한 방법을 통해 연간 약 264

톤의 플라스틱 소재 사용을 감소시켰으며, 화장품 세트류 재질변경을 통해 연간 종이 사용량을 533톤 절감하였습니다.

샤프란

연간 68톤의 플라스틱 소재

사용을 감소시켰으며,

1.6억원의 원가 절감 효과

페리오

개입상자의 플라스틱 필름제거,

고광택코팅 포장재 사용을 통해

재활용성이 증가하여 1.5억원

원가 경쟁력 확보


수려한

화장품 세트 포장 재질변경을

통해 연간 종이사용량 533톤

절감 및 4.5억원의

원가 절감 효과

랩필름

식물성 가소제 개발을 통한

랩 필름의 두께 축소로

플라스틱 사용량을 196톤

저감하여 연간 6억원 절감 효과

사례 : 포장재 저감

⇡

⇡

⇡

리필 교체하는

방법

01

02

0304

05

캡을 결합합니다.

리필용기를

결합합니다.

버튼을 누른 채

안쪽용기를

위로 분리합니다.

캡을 분리합니다.

용기 후면에 있는

리필 버튼의

정중앙을 힘껏

누릅니다.

오휘 셀라이트닝 프리즘 크림(50ml)

간편하게 교체할 수 있는 내부 리필용 용기 설계를 통해

소비자가 내용물 사용 완료 후 다시 내용기만 교체하여

재사용이 가능하도록 함

30 Care Customer 고객중심경영과 지속가능제품

제품의 동물실험금지와 생명존중

LG생활건강은 2012년부터 화장품, 생활용품 완제품 및 그 원료에 대해 동물실험을 하지 않고 있습니다. 이는 EU의 동물실험 반대 등 글로벌 시장의 변화는

물론 국내 소비자들의 동물보호 의식 향상과 동물 복지 보장 등의 사회적 분위기를 고려한 것입니다. 또한 동물실험을 대체할 수 있는 In vitro test(세포배양

실험) 기술의 발달로 화장품, 생활용품의 인체 안전성 평가에 실험동물사용을 배제할 수 있게 되었습니다. 특히 화장품의 경우, 완제품에 대해서는 오래 전

부터 동물실험을 진행하지 않았으나, 소비자의 안전을 위해 원료에 대해서는 EU Guideline에서 제시하는 엄격한 기준을 적용하여 진행한 바 있습니다. 그

러나 2012년부터 화장품 원료의 독성 평가 실험은 인체 피부세포를 배양하여 원료의 독성 유무를 판단하는 ‘세포배양 독성평가법’으로 대체하였고, 원료의

알러지 실험은 인체 피부 알러지 반응에 관여하는 물질을 측정하는 ‘면역세포 배양법’으로 대체함으로써 동물실험을 완전히 배제할 수 있게 되었습니다.

2005년 선보인 LG생활건강의 ‘비욘드’는 친환경, 동물실험 반대 등의 브랜드 철학을 바탕으로 2008년부터 화장품 완제품 및 원료에 대한 동물실험을 전면 배제하여 차별화

시킨 브랜드입니다. 특히 비욘드는 친환경 토탈 뷰티 브랜드 철학으로 ‘비욘드 에코 밸류 10’을 선언하며 ‘친환경, 공정거래, 화학 방부제 무첨가, 인공색소 무첨가, 동물실험

반대, 피부안정성 테스트, 화학성분 최소화, 폐기물 최소화, 재활용 가능 포장재 사용, 화석연료 사용축소’ 등의 철학을 펼치고 있습니다.

2012년 말 ‘Save Us Fund’ 를 설립하고 판매 수익금의 일부를 동물보호단체에 기부하는 등 기금마련사업을 진행 중이며, 동물자유연대 연계 ‘제돌이 프로젝트’ 후원 및 멸종

위기 동물보호를 위한 콜라보레이션 제품 등을 지속적으로 출시하였습니다. 또한 2013년에는 환경부가 지정한 246종의 멸종위기 야생 동식물 중 반딧불이를 포함한 멸종

위기 동물들의 서식지 복원을 연구하는 국립공원 연구원에 연구기금을 전달하는 등 다양한 동물보호 활동에 참여하고 있습니다.

사례 : 비욘드 에코 밸류 10

환경적 사회적 책임제품생산 – RSPO(Roundtable on Sustainable Palm Oil) 인증

전 세계 팜유(Palm Oil)의 대부분은 인도네시아에서 생산되는데, 인도네시아의 국영 기업인 팜유산업공사가 급격히 증가하는 팜유 수요를 맞추기 위해 열대

우림을 태우고, 그 자리에 팜유 농장을 구축하면서 심각한 산림 벌채 및 오랑우탄의 멸종 위기를 야기하였고, 열악한 환경 하에 지역 노동력 착취 등 심각한

문제가 대두되고 있는 실정입니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 기업과 민간 환경단체 등이 2003년에 공동으로 RSPO(지속가능한 팜유를 위한 원탁회의)

를 설립하였습니다. 본 원탁회의에서는 지속가능한 팜유 생산을 위한 환경적, 사회적 인증제도를 도입하여 환경과 사회적 인권보호에 기여하고 있습니다.

RSPO 인증은 투명성, 농장과 사업장 운영에 있어서 최선의 경영, 환경과 생물학적 종의 다양성과 같은 자연자원 보호에 대한 책임 등 환경을 보호하면서

사회적 수요를 맞추는 합당한 방식으로 팜유를 생산할 수 있도록 설계되었으며, 이러한 요건을 만족하는 팜 농장과 팜유 정제공장에 RSPO 인증을 부여

합니다. RSPO는 팜 농장, 팜유 정제공장뿐 아니라 공급망 상의 모든 이해당사자들을 대상으로 합니다. RSPO의 목적이 모든 이해당사자들의 참여를 통해

지속가능한 팜유 제품의 생산 및 이용을 촉진하기 위해서이기 때문입니다. 이를 통해 RSPO 인증을 받은 팜 농장과 오일공장에 적정한 이윤을 보장하게

됩니다. LG생활건강은 RSPO인증을 받은 제품을 판매할 시에는 판매량에 따라 RSPO에 일정비용을 지원해 나갈 계획입니다.

LG생활건강과 같이 천연 유래 물질인 팜유를 통해 제품을 만드는 기업이 RSPO 인증을 받기 위해서는 RSPO 인증을 받은 원료를 구매하여야 함은 물론,

RSPO 비인증 원료와 섞이지 않도록 관리하거나(Segregation Grade), 출입 기록을 관리하는(Mass Balance Grade) 시스템을 갖춰야 합니다. LG생활건강은

RSPO의 지속가능한 팜유 생산 및 소비 노력에 동참하고자 원료영업부문에서는 계면활성제를 생산하는 당사 온산사업장을 중심으로 2013년부터 RSPO

인증을 받기 위해 예산을 배정하고 준비 중에 있으며 이를 통해 사회적, 환경적 책임을 다하는 사업활동을 전개하고자 합니다.

(팜유농장 전경)


고객만족과 품질경영

LG생활건강은 고객만족과 가치경영을 위해, 고객의견 청취와 소통강화, 동일한 고객불만 재발방지, 전사품질관리표준 구축, 개발품질 관리역량강화, 양산품질

관리역량강화, 특허관리 및 우수외부자원을 활용한 제품 공동개발(오픈 이노베이션)을 전략적으로 추구하고 있습니다.

고객의견 청취와 제품 개선

LG생활건강은 통합 콜센터를 구축하여, 고객불만 대응에 효율성을 높이고 접수되는 고객불만사항에 대해 원인을 규명하여 제품 및 서비스 개선의 기회로

적극 활용하고 있습니다. 제품의 생산단계부터 소비자 사용단계까지 발생하는 고객불만을 제품, 불만유형별로 분석하여 관리하고 적극적인 개선 작업을

하고 있습니다. 2013년 쇼핑 중 주거세제가 누액되어 옷을 버렸다는 불만은, 쇼핑 중 카트에 뉘여 있었던 주거세제 위로 무거운 물건을 놓았을 때 압력이

가해져 용기 안에 있던 내용물이 누액되어 발생한 것입니다. 이에 당사는 용기의 설계를 변경하여 압력이 가해져도 누액이 되지 않도록 하였고 용기의 보

관 및 사용법을 정확히 표시하여 유통 중에 소비자의 부주의에도 누액이 되지 않도록 개선하였습니다.

LG생활건강 더페이스샵 코카콜라음료 해태음료

2012 2012 20122013 2013 2013

16.71.3

0.8

2012 2013

27.3 30.617.6

1.4

0.6

관리 KPI(Key Performance Indicators) : 고객불만율(ppm)

32 33Care Customer 2013 LG생활건강 CSR 보고서고객만족과 품질경영

Performance Summary and 2014 Goals

고객의견 청취와

고객소통 강화

동일한 고객불만

재발 방지

전사품질 관리 표준

구축

개발품질 관리역량

강화

양산품질 관리역량

강화

VOC 접수 및 관리

고객불만 재발 방지 활동

(주거세제 유통 중 누액 개선)

Beauty / Healthy 사업부 신사업

품질관리 프로세스 구축

Q-NPD 프로세스 안정화 및 Q-Library

구축으로 고객 클레임 사전예보

대상 협력회사 확대 및 사업장 /

부서별 평가체제 도입으로 사후관리 강화

VOC 접수 및 관리

고객불만 재발 방지 활동

기기류 Q-NPD 프로세스 구축

사내 품질 매뉴얼 개선

사내 내규 문서관리 체계 개선

자사 사업장 모니터링

교차점검 수행 대상 협력회사 범위 확대

(음료, 건강기능식품)


달성여부

달성 미달성 부분달성 혹은 진행 중

1분기 2분기 3분기 연중

개발품질 관리역량 강화

LG생활건강은 최고 품질의 제품 생산을 위해 2012년 품질기반 신제품개발 프로세스 구축 및 사전 품질관리 가이드라인 수립 등 다양한 품질관리 강화 활

동을 전개하였으며 2013년에는 실패사례를 체계화한 Q-Library 구축을 통해 신제품 개발 역량을 강화하였습니다. Q-Library는 2006년 이후 처리된 품질

불만 개선이력 중 대량불만을 야기했거나, 자발적 재고 회수를 유발한 사례를 모은 품질실패사례 데이터 베이스 시스템입니다. Q-Library를 통해 제품개발

자들은 내용물과 용기와의 상용성을 검증하고, 제품 개발 시 활용 가능한 표준 가이드라인 및 사내 표준 등을 참조할 수 있습니다. 뿐만 아니라 Q-Library

를 활용하여, 현재 개발 중인 제품과 유사한 조건을 가진 과거 실패사례를 자동으로 선별하여 알려주는 「신제품 사전 고객불만 예보제」를 도입함으로써 개발

중인 제품의 Risk를 점검하고, 실패 재발을 방지하며, 제품의 적기 출시에도 기여하고 있습니다.

양산품질 관리역량 강화

LG생활건강의 제품은 LG생활건강의 자체사업장과 OEM방식으로 협력회사를 통해 생산되고 있습니다. 따라서 OEM 방식으로 LG생활건강의 제품을 생산

하는 협력회사의 품질관리는 당사에서 생산되는 제품의 품질관리만큼 매우 중요시 됩니다. 2013년 당사는 협력회사 제품의 동일한 품질관리를 위해 품질

관리 지침서를 제정하여 공유하였습니다. 본 지침서에는 LG생활건강에서 출시하고 있는 생활용품, 화장품, 식음료, 건강기능식품 등 전 제품군에 대해 각

각이 요구하는 법규, 제품특성, 생산여건 등을 고려한 품질관리 방법 및 필요 요건을 단위 업무별로 구분하여 상세히 기술하고 있습니다. 또한 필요 요건

충족여부를 자가 진단할 수 있도록 점검표를 함께 구성하여 협력회사 현업에서 품질관리에 활용하기 용이하도록 하였습니다.

품질경영을 위한 특허관리

LG생활건강은 단순히 소비자 불만을 해소하는 제품의 품질 개선뿐만 아니라, 소비자가 미처 인식하지 못한 새로운 기능을 제공하는 제품개발을 위해 노

력하고 있습니다. 뿐만 아니라, 원가절감을 통해 제품가격 합리화를 달성하고 있습니다. LG생활건강은 연구 개발 성과에 대해 국내/외 특허출원을 통해

체계적으로 관리함으로써 기술을 보호하고, 제품을 차별화하며 소비자에게 가격과 기능에서 더 많은 가치를 제공하고 있습니다. 특히 차세대형 피부보호

물질, 고기능성 세정 유화기술, 유전자 재조합 세포배양기술 등 선도기술 분야의 특허를 통해 자사 제품의 차별성을 강화하고 있습니다.

[특허 및 실용신안 현황]

국내

해외

104

50

10

10

2011

출원

출원

등록

등록

136 374

50 89

20 22

9 11

2012 2013내용구분

32 33Care Customer 2013 LG생활건강 CSR 보고서고객만족과 품질경영

항산화 안티에이징 화장품 다비(DAVI)

프로페셔널 더마코스메틱 더마리프트(DermaLift)

A

B

LG생활건강은 세계 최고의 명품 와인을 생산하는 몬다비 가문과의 협력을 통해 새로운 항산화 화장품 DAVI를

출시하였습니다. 주름과 노화의 피부 고민을 근본적으로 해결하는 방법인 항산화 소재를 찾던 중 예로부터 항산

화 효과가 뛰어나다고 알려진 포도와 와인에 주목하여 세계 최고의 명품 와인을 생산하는 몬다비 가문과의 협력

을 통해 새로운 항산화 화장품 개발 연구를 시작하였고, 항산화 능력이 뛰어난 핵심 고유 성분인 ‘피토 메리티지

(Phyto-meritage)’를 개발할 수 있었습니다. 다비는 핵심 항산화 성분인 ‘피토 메리티지(Phyto-meritage)’를

바탕으로 다양한 천연 식물성분을 추가 발굴하여 항산화 효능을 증가시킨 명품 화장품 브랜드입니다. 세계 최고

와인 명가의 철학과 스토리를 화장품에 구현함으로써 명품 스킨케어의 이미지를 구축하였고, 세계 최고급 호텔과

비행기 1등석에 공급되는 희소성으로 그 가치를 인정받고 있습니다.

더마리프트(DermaLift)는 LG생활건강의 뷰티 테크놀로지와 LG생명과학의 바이오 테크놀로지가 응집된 성

분이 함유된 피부(Derma) 향상(Lift)을 위한 프로페셔널 더마코스메틱 브랜드입니다. 주요 성분인 ‘네크로엑스

(NecroXTM)’는 LG생명과학이 세계 최초로 개발한 국내 및 미국 특허 등록 신성분으로서, 노화의 주범인 활성산소

를 억제해 손상 받은 피부를 건강하게 관리해 주는 효과가 우수합니다. LG생명과학에서 의료용 소재로 약 10년

의 임상과정을 진행하던 중, 양사간 R&D 책임자들의 오픈 이노베이션을 통해 화장품 효능 원료로서의 가능성을

검토하였습니다. 이후, LG생활건강은 네크로엑스의 안전성 및 피부효능을 확보하게 되었고, 더마리프트(Derma-

Lift)에 적용하여 최근 급성장하고 있는 더마코스메틱(Derma Cosmetic)* 시장에 출시하게 되었습니다. 인체적

용 시험결과에서도 자외선(UV)이나 화학물질(SLS) 등의 외부자극에 대해 피부손상을 방어하는 능력이 뛰어남을

확인하였으며, 뛰어난 품질과 전문성으로 차별화되어 소비자들로부터 많은 호응을 얻고 있습니다.

* 더마코스메틱(Derma Cosmetic) : 피부과(Dermatology)와 화장품(Cosmetic)의 합성어

34 Care Customer 고객만족과 품질경영

오픈 이노베이션

LG생활건강은 품질강화 및 고급화 활동의 일환으로 우수한 외부 자원을 적극적으로 활용하는 ‘개방형 혁신 - 오픈이노베이션’을 통해 내부 기술력 및

자원과의 시너지를 창출하고 있습니다. 국내외 연구기관, 대학교, 벤처회사, 기술거래기관, 원료회사 등과의 지속적인 교류와 네트워킹은 물론, 2009년에

개설한 온라인 사이트 i-CONNECT(iconnect.lgcare.com)를 통해 연간 약 100여건의 특허기술 및 사업협력에 관한 제안을 접수받아 적극적으로 검토하여

제품을 출시하고 있습니다. 2013년에는 세계적 와인 명가인 몬다비 가문과의 협력을 통해 항산화 화장품 ‘다비’ 브랜드를 런칭했으며, LG생명과학과의 협력

을 통해 프로페셔널 더마코스메틱 브랜드인 ‘더마리프트’를 개발하였습니다.

사례 : 오픈 이노베이션

Care Our Employee

LG생활건강의 임직원은 고객과 함께하는 최고 생활문화기업의 미래를 만들기 위한 근간입니다.

우리는 모든 임직원이 건강하고, 안전하고, 즐겁게 일하기를 원하며

임직원의 만족한 삶은 창조적 조직 문화를 견인하고, 고객가치를 만드는 원동력이라 생각합니다.

LG생활건강은 우리 임직원이 건강하게 일할 수 있는 환경을 조성하기 위해 끊임없이 노력할 것 입니다.

임직원 만족경영과 가치경영

LG생활건강은 임직원 만족경영과 가치경영을 위해 임직원의 안전과 건강증진, 선도적 조직문화 조성, 직무별 차별화된 HR 시스템 운영, Global 역량강화,

현업리더중심의 HR운영, 다양성 존중, 공동체적 노경관계 구축을 전략적으로 추구하고 있습니다.

임직원의 만족경영과 가치경영은 소비자의 더 건강하고 더 아름답고, 더 활기찬 삶을 위해 노력하는 LG생활건강의 근간입니다. 구성원들이 건강하고 즐겁게

일할 수 있는 환경에서 조직의 생산성이 높아지며, 장기적으로도 사업목표를 달성할 수 있습니다.

관리 KPI(Key Performance Indicators : LG생활건강기준)

53.3%

여성직원비율

4.9%

퇴직률

82점

직장 만족도

70.7시간

인당교육시간

0.10%

산업재해율

36 37Care Our Employee 2013 LG생활건강 CSR 보고서임직원 만족경영과 가치경영

임직원 안전과

건강 증진

직무별 차별화된

HR 시스템 운영

현업 리더 중심의

HR 운영

글로벌 역량강화

시장선도 조직문화

구축

건강증진 프로그램 운영 건강증진 프로그램 운영

직무별 차별화된 맞춤형 신입사원 채용

프로그램 운영

현업 리더가 주도하는 개인별 성과 연동

보상관리 시스템 도입

직무별 전문성을 갖춘 글로벌 인재 확보를

위한 글로벌 채용 네트워크 강화

글로벌 사업역량을 갖춘 인재육성 및

해외파견 프로그램 운영

- 글로벌 사업역량 갖춘 인재육성 및 해외파견

프로그램 지속 운영

- 예비글로벌 인재 Pool 사전 구축

- 해외법인 M&A 및 PMI를 통해 임직원

파견하여 법인안정화

- 현지중심 법인 운영 모델의 성공적인 초기

소프트랜딩

- 해외법인 M&A 및 PMI를 통해 파견된 임직원의

글로벌 역량강화로 법인안정화 지속

- 성공적인 현지중심 법인운영모델 전파 및 가속화

시장선도 조직문화 DNA구축 전파

현업 리더가 주도하는 개인별 성과 연동

보상관리 시스템 운영 안정화

직급별 자기성장과정 실시

- 대리 커리어과정

시장선도 조직문화 DNA구축 전파

직급별 자기성장과정 실시

- 대리, 파트장 커리어과정

재해관리(안전 / 화재사고) 재해관리(안전 / 화재사고)


달성여부

달성 미달성 부분달성 혹은 진행 중 Performance Summary and 2014 Goals

1분기 2분기 3분기 연중

공동체적

노경관계 구축

다양성 존중

정기협의체 활동강화

(노경간담회, 사원협의체 미팅)

정기협의체 활동 지속(직군별 협의체 구성

확대 / 다양화) 및 커뮤니케이션 강화

여성인재 고용 지속확대 및 양성평등문화

내재화

여성인재 고용 다양화(시간선택제 근로자 고용 등)

및 양성평등문화 내재화 및 자회사 전파

임직원 건강증진 및 안전

LG생활건강은 임직원의 건강과 안전한 근무환경 구현을 위해 다양한 건강증진 프로그램을 실시하고 있습니다. 또한 분기별로 전사차원의 사업장 및 영업

물류에 대한 안전 진단을 실시하여 직장 내 안전환경에 힘쓰고 있으며 동시에 안전보건 관련 법규를 준수하고 있습니다.

임직원들의 건강증진을 위하여 사업장별로 금연 캠페인, Salt Down(저염 메뉴 제공) 캠페인, 체력 측정 및 운동 처방사를 고용한 헬스클리닉 등의 건강증진

프로그램을 지속적으로 운영하고 있으며, 종합건강검진 프로그램 대상을 점진적으로 확대하고 있습니다. 종합건강검진 시 여성의 경우 여성 암 검진, 화학

물질취급자는 특수검진을 추가적으로 진행하고 있으며 검진결과에 대한 검진상담을 통해 지속적인 직원 건강증진을 위해 노력하고 있습니다.

LG생활건강은 사업장 무재해 활동과 물류 운송 중 교통사고 예방활동을 연중 추진하고 있습니다. 생산 현장의 유해 위험 요소 제거를 위하여 월 1회 환경

안전 Audit를 실시하여 지속적으로 불안전 요소를 제거하고 있으며 코카콜라음료 전 물류센터를 중심으로는 근골격계 질환 예방을 위해 지속적인 노력을

기울이고 있습니다. 2013년에는 사업장 내 근골격계 유해인자 조사를 실시하여 근골격계 질환이 발생할 수 있는 작업공정을 분류하고 개선을 진행하고

있습니다. 또한 현장 내 중량물 취급장소에 중량물 상세 내용 및 주의 사항이 적힌 표지판을 제작, 부착하여 주의를 유도하고 있습니다.

물류 운송이 많은 음료사업의 경우 교통사고 예방을 위해서 도로교통공단과 보험사 공동으로 차량을 운행하는 직원들(연 인원 3,300명)을 대상으로 교통사고

예방 교육을 시행하였습니다. 음주운전 및 졸음운전 예방을 위한 포스터 및 배너를 제작하여 전 사업장에 비치하여 홍보 활동도 시행하고 있습니다.

당사 사업장은 임직원의 안전을 보장하고, 사고를 예방하기 위하여 자체 비상대비 훈련을 주기적으로 실시하고 있습니다. 예를 들어 양산사업장의 경우, 화재 예방에 전 사원

이 동참할 수 있도록 매월 첫째 주 금요일에 소화기 점검의 날을 지정하여 각 파트별로 소화기를 점검하고 있으며, 이를 통해 근로자 자신의 작업공간에 있는 소화기 위치를

정확히 알고, 소화기의 작동상태를 확인하여 화재발생 시 신속히 초기진화가 가능하도록 하고 있습니다. 또한 협력회사 직원의 안전관리를 위해 고용노동부가 주관, 실시하

는 안전보건 공생협력 프로그램을 신청하여 협력회사 작업현장의 위험성평가 및 작업환경 측정을 실시하여 보다 안전한 작업환경에서 일할 수 있도록 노력하고 있습니다.

2013년에는 3,500만원을 협력회사 작업환경 및 복지 개선에 투자하였습니다. 또한 LG생활건강의 안전사고가 지역사회에 영향을 주는 경우를 대비해 대외 정부기관과 합

동으로 매년 1회 이상 비상훈련을 실시하고 있습니다. 2013년 5월에는 풍수해, 지진, 인적 재난 등 각종 재난에 대비하여 국가의 재난대응 역량을 제고하기 위하여 중앙안

전관리위원회와 소방방재청 주관으로 매년 실시되는 재난대응 종합훈련인 ‘재난대응 안전 한국훈련’을 양산사업장에서 실시하였습니다. 참석기관으로는 양산시청, 양산소

방서, 양산경찰서, 육군 0000부대, 양산시 재난네트워크 회원, 특전사 전우회로 코카콜라음료 양산사업장 자위소방대를 합쳐 총 200여명이 훈련에 참여하였습니다. 본 훈

련은 중앙안전관리위원회와 소방방재청 주관으로, 양산사업장의 황산저장탱크에서 황산이 누출된 사고를 가상 시나리오로 작성하여 훈련을 실시하였습니다. 양산사업장

의 소방자위대가 초기대응 및 직원 대피, 양산소방서 및 양산시청, 경찰서 외 기관이 후속 대응하는 순서로 훈련을 종료하였습니다.


사례 : 사고예방 비상대비 훈련

(양산사업장 재난대응 종합훈련)

선도적 조직 문화 조성

조직문화는 기업의 성장을 견인하는 근간으로 직원 개개인의 창조적 역량을 발휘 할 수 있는 제도와 환경을 만드는 것이 중요합니다. LG생활건강은 직원

들이 효과적이며 창조적으로 일할 수 있는 조직 문화 조성을 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 8시간 근무시간 준수, 불필요한 회의 생략, Flexible Time

제도, 직급이 아닌 담당자 중심의 의사결정제도 등은 시장에서 선도적 조직 문화로 평가되어 벤치마킹되고 있습니다. LG생활건강은 Flexible Time 제도를

통해 오전 7:00-9:00까지의 출근시간과 16:00-18:00까지의 퇴근시간을 30분 단위로 구분하여 일과 삶의 균형을 맞추도록 장려하고 있습니다. 2013년에는

매월 1일 이상(연간 15회) 전사 동시 휴가를 실시하여, 동료 및 상사의 눈치를 보지 않고 휴가를 사용할 수 있는 제도로 활용하고 있습니다.

현장근무가 많은 영업사원들의 이동시간을 줄이고 업무의 효율화를 위해 LG생활건강에서는

2013년 스마트 스테이션을 도입하였습니다. 수도권 7개 지역에 영업조직을 위한 비 지정석 현장

형 사무공간을 구축했습니다. 기존의 내근 위주의 영업업무방식에서 벗어나 고객과의 소통 및 교

류시간을 확대하며, 행정적 업무처리가 필요할 경우 영업사원들은 자신의 스케줄과 동선에 따라

7개 스마트 스테이션 중 가까운 스마트 스테이션에서 업무를 처리합니다. 이를 통해 영업사원들

은 현장으로의 직접출근 및 업무종료 후 현장에서의 직접퇴근이 가능하게 되어 시간의 낭비 없이

효과적으로 업무를 처리하게 되었으며, 개인적으로도 일과 삶의 균형있는 생활을 영위할 수 있도

록 환경을 조성하였습니다.

2013년 상반기에 구축 완료한 7개 SS는 수도권 전역에 고루 분포돼 있습니다. 이들 입지는 고객

접근성, 이동 시간 단축을 위한 교통 편의성(간선도로 및 지하철 등 대중교통 수단과의 연계성),

건물 노후도와 편의시설 등 현장 활동 주체인 사용자들을 위한 배려를 기반으로 선정되었습니다.

SS구축을 통해 우리회사는 어느 경쟁사보다도 고객과 거래처에 가까운 거리에 위치하게 되었으

며, 그만큼 현장 활동을 늘려 고객의 미세한 변화를 남보다 빨리 읽고, 그 누구보다도 빨리 대응

할 수 있게 되었습니다.

고객과의 만남을 더 자주, 더 많이

[산업재해율]

LG생활건강

코카콜라음료

해태음료

더페이스샵

산업재해 건수

산업재해 건수

산업재해 건수

산업재해 건수

산업재해율

산업재해율

산업재해율

산업재해율

9

0.27

8

0.34

4

0

0.51

0

2011

건수

건수

건수

건수

%

%

%

%

단위

2

0.05

3

0.12

0

0

0

0

2012

4

0.10

12 **

0.40

4

2

0.53

0.51

2013 * 내용구분

* 2013년 산업재해율 국내 산업 평균 0.59%

** 산재증가사유 : 물동량의 증가에 의한 산재증가


사례 : 2013년 스마트 스테이션의 성공적 도입

고객

고객

고객중심, 접점 확대

(자생한방병원 근골격계 예방교육)

광화문SS

여의도SS

합정SS

인천SS

수원SS

성수SS

삼성SS

539

62

5

606

베트남

직무별로 차별화된 HR시스템 운영

LG생활건강 HR시스템의 대표적 특징 중 하나는 직무별로 차별화된 채용과 보상제도 입니다. 직무별로 차별화된 HR시스템 운영을 통해 업무의 효율성과

직원만족도를 높이고 있습니다. 특히 신입사원 맞춤형 직무별 채용 프로그램에 1인당 평균 300만원의 비용을 투자하여, 해외연수 및 세미나, 아카데미 등

의 방식으로 직무에 가장 적절한 인재를 채용함으로써 인재조기이탈률을 획기적으로 줄이고 있습니다(신입사원 1년내 조기이탈률 5% / 대기업평균 조기 이

탈률 15%). 2013년에는 마케팅 세미나를 통해 신입 마케터 24명, 세일즈 아카데미를 통해 45명의 신입사원을 채용하였습니다. 차별화된 공정한 보상은 임직

원에게 동기부여 및 만족도를 향상시키고, 업무 몰입을 통한 가치경영을 가능하게 하는 가장 기본적인 사항이라 생각합니다. 이에 LG생활건강은 직무별 개

인별로 차별화된 보상 실시를 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 2012년에는 동일시점에 인사팀 주도로 일괄적으로 실시하던 정기 연봉제를 폐지하고,

현업리더의 재량에 따른 자율적 수시 연봉조정과 진급을 실시하였고, 2013년에는 마케팅에서만 실시되었던 개인별 성과 연동 보상관리 시스템을 전사 사무

직 사원에 확대 도입하였습니다.

글로벌 역량강화

글로벌 회사 인수 및 합작법인 설립시에 특히 현지 문화와 시장에 대한 이해가 높은 현채인을 중심으로 해외법인이 운영될 수 있도록 HR 전략을 체계화하

여 현채인의 비율을 꾸준히 늘리고 있습니다. 사업 책임자급 현채인을 조기에 발굴하고 육성하는 작업을 통해 본사와 법인과의 효율적인 역할분담을 추진

하고 있습니다.

또한 내부적으로는 해외 사업의 성장 및 거점 지역 확대로 임직원의 글로벌 역량 확보 및 강화를 위한

교육 프로그램을 적극 운영하고 있습니다. 마케팅, 재경, HR 분야 글로벌리더 육성을 위해 해외 유수 MBA

과정에 해당분야 예비리더를 2년간 파견하는 G-MBA, G-CFO, G-CHO 프로그램을 운영하고 있으며,

중국/일본에 8개월간 파견하는 지역전문가 육성과정을 실시하고 있습니다. 교육과정을 통해 어학역량의

함양뿐만 아니라 문화와 지역특색의 이해증진, Social Network 형성을 목적으로 합니다. 2013년에는 어학

능력과 글로벌 비즈니스 역량을 습득할 수 있는 Global Expertise Course과정을 두 번째로 운영하여 지금

까지 총 32명의 졸업자를 배출하였습니다. 이 외에도 사무기술직 전 사원을 대상으로 영어 코칭 클래스를

오픈하여 주 1회 1시간씩 1:1로 외국인 영어코치와 Communication하며 전 임직원이 글로벌 매너와 어학실

력을 축적할 수 있도록 노력하고 있습니다.

[2013년 현지 직원 현황]

[2013년도 글로벌 교육 인원]

미국

22

16

51

164

82

174

대만

228

2156

449

일본

405

107

11

523

중국

팀원 관리자 파견

5명

16명

100여명

2명

2명

글로벌 MBA

LG MBA

GEC 프로그램

영어코칭클래스

지역전문가


(단위 : 명)

신뢰의 노사관계

신뢰의 노사관계 구축을 위해 LG생활건강은 사내 원활한 커뮤니케이션과 직원복지에 노력하고 있습니다. 업무에서 발생할 수 있는 임직원의 이슈를 신속

하게 해결하고자 다양한 커뮤니케이션 채널을 활용하고 있습니다. 사업부가 운영 중인 간담회, Open-up 미팅 등에서 도출된 이슈는 사업부별 노경간담회,

사원협의체 미팅, 사업부 조직문화 담당과의 정기 미팅을 통해 신속하게 해결하고 있습니다.

직원의 고충해결을 위한 VOE제도를 활용하여 임직원의 건설적인 불만에 합리적인 문제해결 방법을 함께 고민하고 대안을 찾아가고 있습니다. 분기별

임직원의 목소리를 들을 수 있는 사원협의체를 운영하며 연 1회 경영진이 정기적인 현장방문을 실시하고 있습니다.

모든 임직원들에게 삶의 질을 보장하기 위하여 법정 복리후생제도에 속하는 4대 보험 등을 제공하며, 이 외에 4개 그룹의 별도 복리후생제도를 운영 중에

있습니다. 퇴직연금제도인 확정 급여형과 확정 기여형을 도입하여 일시금 혹은 연금식의 선택 가능한 방식으로 퇴직연금을 지급하고 있습니다. 또한 퇴직

자들을 위한 전직 지원 프로그램을 운영하고 있습니다.

[노조가입률 *]

[노경소통채널 운영현황]

•주택자금 지원

•학자금 지원

•경조금 지원

•그룹제품 할인구매 지원

• 직장 내 어린이집 운영

재산형성 및 생활안정 지원

•의료비 지원

•정기 건강진단 지원

•종합 건강검진 지원

•단체 정기보험

건강증진 및

노후안정 지원

•사원식당 운영

•기념품 지급

•장기근속 포상

•사업장 근무복 지급

회사생활 지원

•휴가제도

•휴양시설 운영 :

백암연수원, 곤지암리조트,

엘리시안 강촌 등

•인포멀 그룹 지원

•스포츠 관람권 지급

• 건강증진 활동 지원 :

Refresh Club 활동 지원

여가활동 지원


사업부 노경간담회연 1회

(각 사업부)

월 2회 (or 수시)

분기 1회사원협의체 미팅

조직문화 담당 미팅

구분 내용

임직원 주요 복리후생 제도

LG생활건강

코카콜라음료

해태음료

30.3%

96.6%

74.9%

27.7%

95.6%

82.0%

23.5%

96.4%

74.9%

2011 2012 2013 구분

* 노조가입률 = 노조가입자/노조가입대상자 x 100

※ 더페이스샵은 사원협의체로 운영되고 있습니다.

다양성 존중

LG생활건강은 다양성 존중을 위한 관리 프로세스를 구축하고 지속적인 개선 노력을 하고 있습니다. 관련법규의 개정 시 사내 가이드 및 지침에 즉시 적용

하고 있습니다. 특히 직장 내 소수 약자인 여성 및 장애인의 인권 보호 및 다양성 존중을 위해 여성 친화적 업무 환경 조성에 힘쓰고 있으며, 장애인 고용

법규준수에 최선을 다하고 있습니다. 신입사원 채용 시 장애인 지원자에게 별도의 전형과 가점을 부여하고 있으며, 또한 장애인 간접고용 창출을 위하여

중증 장애인들이 있는 복지재단과 연계해 장애인 연계고용제도를 운영하고 있습니다. 2013년 현재 세 군데 사회복지법인(보람근로원, 이화, 천성원)에 장

애인 연계고용을 통해 자립할 수 있도록 지원하고 있으며, 총 지급액은 5.6억원입니다.

LG생활건강은 여성인재의 채용을 점차 확대하여 2013년 전체 인원 중 여성의 비율은 53.3%(LG생활건강기준)이며 출산휴가와 육아휴직을 자유롭게 신청할 수 있습니다.

2013년도에는 모성보호 측면에서 LG생활건강 본사 내 직장 어린이집을 개설하여 임직원들의 자녀보육에 대한 부담감을 덜어 특히 여성직원들의 일과 삶의 균형을 지켜

나가는데 도움이 되고 있습니다.


사례 : 여성친화적 업무환경 조성(직장 내 어린이집 개설)

(LG 광화문 어린이집)


인원현황

총직원

국내 남녀 직원구성 (단위 : 명)

해외 남녀 직원구성(2013년기준)

18.6%

81.4%

2011

9,404명

국내

해외

여자

남자

LG생활건강

코카콜라음료

해태음료

더페이스샵

16.6%

83.4%

8,690명

15.4%

84.6%

8,108명

해외 전체 남녀 비율 해외 관리자 남녀 비율

29.4%

70.6%

1,749명

34.8%

65.2%

397명

1,691

1,681

2,257

131731

54

178 132

4,857

1,998

2013

1,825

2,082

2,316

144823

73227 165

5,191

2,464

2012

1,774

1,908

2,321

12873150

178 134

5,004

2,220


주요 임직원 현황 데이터 요약

2011

367

360

-

31

8

1,706

716

950

559

287

1,332

210

234

160

347

44

310

2,857

515

2,084

304

739

46

301

9

26

48

10

57

43

0

20

7

0

4

5

1

129(4.5)

352(15.6)

181(24.8)

26(8.4)

100

LG생활건강

코카콜라음료

해태음료

더페이스샵

해외(현채인)

사무직

기술직

판매직

사무직

생산직

판매직

정비직 외

사무직

생산직

판매직

정비직 외

사무직

정규직

계약직

정규직

계약직

정규직

계약직

정규직

계약직

장애인

보훈대상자

외국인

장애인

보훈대상자

외국인

장애인

보훈대상자

외국인

장애인

보훈대상자

외국인

LG생활건강

코카콜라음료

해태음료

더페이스샵

적용대상

구분

LG생활건강

LG생활건강

LG생활건강

코카콜라음료

해태음료

더페이스샵

더페이스샵

더페이스샵

해태음료

해태음료

코카콜라음료

코카콜라음료

447

352

126

54

194

1,827

720

1,135

581

295

1,353

220

221

155

370

43

324

3,104

578

2,108

341

692

97

321

3

29

57

9

57

45

2

18

4

0

5

4

2

155(5.0)

291(12.5)

122(16.5)

40(12.3)

100

2012 2013

352

299

226

101

303

1,951

712

1,244

582

279

1,386

213

228

195

326

147

392

3,555

352

2,101

359

749

147

380

12

34

54

9

57

48

1

19

6

0

4

6

3

174(4.9)

288(12.4)

119(14.5)

33(8.4)

100

고용 창출

업무 영역별직원 수

고용형태별직원 수

다양성

퇴직연금(%)

퇴직자 수 (퇴직률%*)

항목

육아휴직 신청자수

육아휴직 복직률

육아휴직 1년 유지율

LG생활건강 코카콜라음료 해태음료 더페이스샵항목

92명 3명 5명 8명

95%(80/84명) 75%(3/4명) 100%(3/3명) 92%(11/12명)

85%(74/87명) 100%(6/6명) 33%(1/3명) 100%(3/3명)

2013년 LG생활건강 육아휴직현황

(단위 : 명)

* 퇴직률 = 연간 총 퇴직자 수(자발, 비자발)/연말 정규직 인원

Care Environment정확히 알 수 없다고해서 지금 당장 느낄 수 없다는 이유로 소홀히 할 수 없는 문제가 있습니다. 환경은 우리에게 바로 그런 문제입니다.

LG생활건강은 환경을 보호하기 위해 고민해왔으며 앞으로도 계속 그러할 것입니다. 이는 우리가 현재, 그리고 미래세대의 권리를 존중하는

중요한 방식이기 때문입니다.


그린경영

LG생활건강은 환경 이슈를 체계적으로 다루기 위해 사업장 안전과 함께 통합 ESH 경영시스템 내에서 환경이슈를 관리하고 있습니다. 사업장 운영과 관련된

그린경영전략방향으로는 전사 ESH 전략체계 구축, 기후변화대응과 온실가스 감축경영을 들 수 있으며, 특히 LG생활건강은 LG그룹의 그린경영 전략에 맞춰

기후변화 대응체계를 구축하여 운영하고 있습니다. 그린경영의 목표인 온실가스 배출량 목표는 2009년을 기준년도로 2020년 BAU(Business As Usual) 대비

40% 감축, 용수 사용량 30% 절감이며, 목표를 달성하기 위해 2020년까지 510억원의 그린경영 투자를 집행할 계획입니다.

기후변화와 물 부족은 지속가능한 발전을 위해 다루어야 할 대표적인 환경 이슈이며, LG생활건강의 제품 및 운영 특성을 고려할 때 그 관련성이 특히 높다고

할 수 있습니다. LG생활건강의 경우 갈수록 관련 법규가 강화되고 있는 기후변화문제는 운영 특성상 에너지 사용으로 인한 온실가스배출 문제를 다루는 것이

중요하며, 물과 관련해서는 공정에서뿐만 아니라 음료사업에서의 물 사용과 연관된 문제를 효과적으로 다루는 것이 무엇보다 중요합니다. 이러한 이슈들은

장기적인 관점에서 다루어져야 하며 LG생활건강은 그룹차원의 노력과 함께 전사적 역량을 기울임으로써 지속가능한 발전에 기여하는 동시에 기업의 장

기적 사업성공을 이루기 위해 노력하고 있습니다.

관리 KPI(Key Performance Indicators)

[물 사용량][온실가스 배출량]

2011

2,9

79,4

10

2012

3,2

63,6

02

2013

3,4

46,0

27

2.282.34

2.23

2011

105,8

23

2012

106,7

37

2013

106,5

26

0.0810.077

0.069

Performance Summary and 2014 Goals

기후변화 대응과 온실가스

감축경영

전 과정 환경영향 최소화

해태음료 천안사업장 온실가스 배출량 검증

ESH 진단 이행률(95% 목표에 91% 달성)

녹색제품 구매

환경관련 사고관리-무사고 달성

해태음료 평창/철원사업장 온실가스 배출량검증

ESH 평가수행

환경관련 사고관리

녹색제품 구매


1분기 2분기 3분기 연중달성여부

달성 미달성 부분달성 혹은 진행 중

원단위(m3/ 제품-톤)

물 사용량(m3)

원단위(톤CO2e/제품-톤)

온실가스 배출량(톤CO2e)

환경경영시스템 구축 및 운영

LG생활건강은 체계적인 그린경영을 위해 ISO 14001에 따른 환경경영시스템을 구축하여 운영하고 있으며, LG생활건강의 사업장과 글로벌 사업장 및 자회사

에 일관된 환경방침과 환경관리기준을 적용하기 위해 노력하고 있습니다. 현재 LG생활건강 사업장의 ISO 14001인증 현황은 본 보고서의 Appendix에서 확인

할 수 있습니다. 환경경영시스템의 효과적인 운영을 위해 LG생활건강은 그린경영 방침, 절차, 성과 등에 대해 검토하고 있습니다. 예를 들어 내부 진단은

방침, 절차 등의 준수 여부를 확인하고 개선하기 위해 매년 실시되고 있는 활동으로서, LG생활건강의 생산사업장과 물류센터들 중에서 대상을 선정해 실

시하고 있습니다. 내부 진단에 의해 발견된 시정조치사항에 대해서는 실제 개선 여부를 모니터링하여 성과로 관리하고 있으며, 2013년 내부 진단에 따라

발견된 시정조치사항의 이행 수준(ESH진단 이행률)은 91%로서 2012년 대비 1%p 상승하였습니다.

기후변화 대응과 온실가스 감축경영

LG생활건강의 운영 특성상 온실가스 배출은 대부분 에너지 사용에 의해 발생되고 있으므로 에너지

효율 증대는 사업 활동으로 인한 온실가스 배출 저감에 직접적이고 중요한 영향을 미치게 됩니다.

LG생활건강은 에너지효율을 개선하는 동시에 온실가스 배출을 줄이기 위해 에너지 진단, 고효율

설비의 지속적인 도입, 운전조건의 최적화 등의 노력을 기울이고 있습니다. 예를 들어 청주사업장의

경우 2013년 11월, 생산설비, 유틸리티 설비, 수변전 설비 등으로 세부적으로 나누어 약 2주간 에너

지 진단을 실시하여 총 6개의 개선 과제를 도출하였고, 이를 통해 연간 약 9.5TJ을 저감하는 성과를

거두었습니다. 또한 울산사업장에서는 증류공정에 인버터를 설치하여 연간 약 2.7TJ, 양산사업장에

서는 노후된 유압식 변압기 설비를 저소음의 고효율 변압기로 교체하여 소모전력을 줄임으로써 연간

약 0.8TJ, 그리고 광주사업장에서는 최대전력관리장치(Demand Control)를 4개소 설치하여 최대전력

부하 시 냉난방기 운전을 자동 조절함으로써 연간 약 0.3TJ을 각각 저감하는 성과를 달성하였습니다.

2013년 에너지 사용량(국내 기준)은 2012년 대비 16.3% 늘어난 2,139TJ, 온실가스 배출량(국내 기준)

은 0.2% 줄어든 106,526톤CO2e를 기록하였습니다.

물 사용

LG생활건강은 소중한 물을 아끼고 보호하기 위해 다양한 활동을 전개하고 있습니다. 수원지에 미칠 수 있는 영향에 주목하고 이를 관리하는 것은 특히 물

을 많이 사용하는 음료제조 사업장에게 있어 중요하며, 이는 지역사회와의 관계에도 영향을 주어 기업 평판에 영향을 미칠 수 있다는 점에서 중요하게 다

루어야 할 이슈입니다. 예를 들어 코카콜라음료의 경우 글로벌 코카콜라의 방침에 따라 원수 취약성 평가(SVA, Source Water Vulnerability Assessment)

및 원수보호계획(SWPP, Source Water Protection Plan)을 수립한 바 있습니다. 원수보호계획은 전세계적인 물 부족 이슈 대응차원에서 글로벌 코카콜라

에서 자체적으로 개발한 승인 프로세스로서, 코카콜라 브랜드 제품을 제조하는 사업장에서 물 사용 현황 및 이와 관련한 리스크를 파악하는 것을 주요 내

용으로 하고 있으며, 5년 주기로 재수립해야 합니다. 현재 여주, 양산, 광주, 천안, 평창, 남원, 철원, 의왕사업장 등에 대한 원수 취약성 평가 및 원수보호계

획이 수립되어 운영되고 있습니다.

오염물질 배출 관리

LG생활건강은 사업장에서 배출되는 대기오염물질과 수질오염물질에 의한 환경영향을 줄이기 위해 노력하고 있습니다. 배출오염물질을 엄격하게 관리하는

것은 주변 생태계의 정상적인 작동과 지역사회에 미치는 영향을 고려할 때 매우 중요한 요소입니다. LG생활건강은 이를 위해 오염물질 배출에 관한 법적

기준보다 더 강화된 내부 기준을 수립하여 적용하고 있습니다. 이러한 기준은 때로는 지역의 법규에 따라 수정되어 적절한 수준으로 관리되고 있습니다.

46 47Care Environment 2013 LG생활건강 CSR 보고서그린경영

[온실가스 배출량]

간접배출량

64,802(61%)

직접배출량

41,724(39%)

106,526

(단위 : 톤CO2e)

1) 수질오염물질

LG생활건강은 공정상에서 발생되는 폐수를 사업장 내 폐수처리시설 혹은 해당 지역에서 공동으로 운영되는 폐수종말처리장을 통해 적절히 처리하고 있

습니다. LG생활건강이 직접 폐수를 처리하는 경우에는 수질오염물질 관리 기준에 따라 처리되며, 이는 법적 기준 이상으로 수립되어 있습니다. LG생활건

강은 폐수처리설비의 지속적인 보수, 설비 고장에 대비한 예비 설비 확보, 모니터링 강화 및 수질오염물질 분석 등을 통해 보다 효과적으로 폐수를 처리하

기 위해 노력하고 있습니다. 예를 들어 2013년 청주사업장에서는 환경오염물질 유출 리스크를 분석하여 유출 가능성이 높은 최종 방류조에 오염물질 유출

감지설비를 설치하여 상시 모니터링이 가능하도록 하였습니다.

2) 토양관리

LG생활건강은 생산활동에서 나타날 수 있는 토양오염 유발요인을 사전에 파악하여 관리하고 있습니다. 당사의 경우 사업장 내에서의 제품 및 액상원료의

적절한 보관이 무엇보다 중요합니다. 이들은 사업장 내 설치된 탱크에 보관되어 있는데, 만일의 경우에 발생할 수 있는 누출 사건에 대비하여 탱크 주변에

방유제를 설치하여 운영함으로써 토양오염을 막을 수 있도록 하고 있습니다. 이러한 설비는 필요에 따라 지속적으로 개선되고 있으며, 예를 들어 울산사업

장의 경우 2013년에는 방유벽을 코팅하고 노후화된 염산 저장조를 교체하는 등 1억여원을 투자하였습니다.

3) 유해물질관리

LG생활건강은 유해물질관리를 위해 사용량저감, 취급과정에서의 리스크 제거, 위기관리절차 및 비상사태대비 등과 관련한 다양한 활동을 수행하고 있습

니다. 2013년에는 청주사업장의 경우 유해화학물질 취급에 대한 리스크를 제거하기 위하여 일부 유해화학물질을 일반원료로 대체하였고 대체가 불가능

한 유해 화학물질에 대해서는 취급시설을 보다 강화하였으며, 온산사업장에서는 화학물질사고에 대한 예방관리 체제 강화 차원에서 유독물 및 위험물 저

장시설 복원작업을 실시하였습니다. 또한 광주사업장에서는 노후설비교체, 2차 오염 방지턱 설치 등의 시설을 정비하는 동시에 비상사태에 대비하여 사업

장 인근 관계기관과 지역사회에 신속하게 통보할 수 있는 비상 연락체계와 업무분장을 구축하고 매년 점검 및 갱신 절차를 통해서 효과적으로 상황에 대

처할 수 있도록 하였습니다.

친환경 물류

LG생활건강은 물류 인프라를 적절히 통합하고 기존 프로세스를 혁신함으로써 물류비용을 절감하고 환경영향을 줄일 수 있는 다양한 기회가 있음을 인식

하고, 물류 프로세스 혁신, 물류센터 통합, 운송능력 제고 등의 물류합리화와 사내 커뮤니케이션 활성화를 통해 친환경 물류를 실현하고자 노력하고 있습

니다.

1) 물류 프로세스 혁신

대표적인 물류 프로세스 혁신으로는 공동배송체제 구축과 생산거점의 직출하 확대를 들 수 있습니다. 공동배송체제의 경우 LG생활건강은 2010년부터

더페이스샵과 LG생활건강 물류거점을 활용한 공동배송을 부산과 제주권역부터 시행한 후 점진적으로 타 권역으로 확대하여 물류부문 시너지를 창출하고

있으며 2013년에는 이를 수도권 서부와 동부로 확산함으로써 전 지역물류거점에서 공동배송체제 구축을 완료하였습니다. 이를 통해 환경영향을 줄이는 동시

에 더페이스샵을 기준으로 연간 17% 물류비 절감 효과를 달성하였습니다. 한편 생산거점에서의 직출하를 확대함으로써 물류비 절감과 환경영향을 줄이는

효과를 거두고 있습니다. 예를 들어 LG생활건강은 생산창고 및 임가공/OEM 업체로부터 중앙 물류센터로 입고되는 물량을 유통업체의 물류센터로 직출하

하는 활동을 추진하여 수송거리를 단축시켰으며, 음료부문에서는 휘오 순수제품을 철원사업장에서 지역거점으로 직접 수송하는 형태로 수송루트를 합리

화하였습니다. 이 밖에도 사업장에서 생산된 제품을 물류센터를 거쳐 거래처로 이송하는 관행을 개선하여 운행감소효과를 내는 성과를 거두기도 하였습니다.

음료부문에서는 해태음료 철원사업장에서 생산된 생수 제품을 여주메가센터로 1차 수송 후 전국 각 지역거점으로 수송하였으나 2013년 9월부터 철원사업

장에서 지역거점으로 직접 수송하는 형태로 수송루트를 합리화하여 14톤 트럭 운영을 415회 감소시키고 이동거리는 8.3% 단축하였습니다. 이 밖에도 거래처

제품 운송 단계를 축소(사업장/물류/거래처 → 사업장/거래처)하여 연간 14톤 트럭 1,563대의 운행 감소 효과가 있었습니다.

46 47Care Environment 2013 LG생활건강 CSR 보고서그린경영

2) 물류센터 통합

물류센터를 효과적으로 통합하는 것은 큰 시너지효과를 기대할 수 있습니다. 2013년에는 해태음료의 물류거점 통합을 위해 해태음료 울산물류센터를 코카

콜라음료 울산물류센터와 통합하였으며, 동일 영업권역 내에서 운영 중이던 해태음료 진주물류센터와 통영물류센터 통합을 완료하였습니다.

3) 운송능력 제고 및 친환경 차량 도입

LG생활건강은 수송차량 대형화, 적재효율 개선 등을 통해 운송능력을 제고하고 있으며, 노후차량 개선, 친환경 차량 및 장비의 도입을 통해 지속적으로 환경

영향을 줄이고 있습니다. 2013년에는 수송협력회사와 연계하여 14톤 이상 트럭 비중을 10% 증가시키는 한편, 음료부문에서는 26톤 트럭의 비중을 전년대

비 5% 증가시켜 연료소비량을 줄임으로써 온실가스 배출량을 각각 35톤CO2e, 104톤CO

2e 감축하는 성과를 거두었습니다. 노후차량을 교체하고 친환경 차

량으로 교체하는 활동 역시 꾸준히 진행되고 있습니다. 2013년에는 노후 경유차량 교체, 휘발유 차량의 LPG 차량 전환, 현장 내 지게차의 전기 지게차 교체 등

을 통해 환경영향을 줄였으며, 에코드라이빙 캠페인을 지속적으로 실시함으로써 저탄소 녹색물류 실천에 동참하고 있습니다.

4) 협력회사와 ESH협의체 운영

LG생활건강은 당사의 물류센터장과 협력회사 대표자 및 담당자들간의 센터별 정기 회의를 통하여 환경 및 안전·보건 관련 국내외 법규 및 당사의 친환

경 물류 실천방안을 공유하고 협력회사의 요청사항을 수렴하여 반영하고 있으며, 전사차원에서 수행하는 ESH 내부 진단 시 적절한 지원과 개선이 이루어

지고 있는지 점검하고 있습니다.

48 Care Environment 그린경영

(코카콜라음료 물류 전경)

219 2

50


환경데이터

에너지(국내) 에너지(해외)

단위구분

LG생활건강

코카콜라음료

해태음료

TJ

GJ/제품-톤

TJ

GJ/제품-톤

TJ

GJ/제품-톤

2011

796

1.88

850

1.28

233

1.06

2012

770

1.72

943

1.35

126

0.50

2013

899

1.90

887

1.24

353

0.98

2014(계획)

892

1.79

947

1.31

321

0.84

구분

중국 북경

중국 항주

베트남JV

단위

TJ

GJ/제품-톤

TJ

GJ/제품-톤

TJ

GJ/제품-톤

2011

16

2.36

3

14.08

13

7.75

2012

16

2.28

3

11.39

12

6.29

2013

17

2.29

4

6.46

13

6.12

온실가스(국내) 온실가스(해외)

구분

중국 북경

중국 항주

베트남JV

단위 2011

841

0.12

1,065

4.46

676

0.42

2012

826

0.12

1,130

3.75

645

0.34

2013

891

0.12

1,181

2.12

690

0.33

단위구분

LG생활건강

코카콜라음료

해태음료

2011

42,178

0.10

49,939

0.075

13,706

0.063

2012

39,707

0.089

52,188

0.075

14,842

0.059

2013

42,488

0.090

47,004

0.066

17,034

0.047

2014(계획)

45,446

0.091

51,443

0.071

17,076

0.045

톤CO2e

톤CO2e/제품-톤

톤CO2e

톤CO2e/제품-톤

톤CO2e

톤CO2e/제품-톤

톤CO2e

톤CO2e/제품-톤

톤CO2e

톤CO2e/제품-톤

톤CO2e

톤CO2e/제품-톤

제품 생산량(국내) 제품 생산량(해외)

2011

424

661

2012

447

697

2013

474

714

360

2011

6.9

0.2

1.6

2012

7.0

0.3 1.9

2013

7.5

0.6

2.1

LG생활건강

코카콜라음료

해태음료

중국 북경

중국 항주

베트남 JV

(단위 : 천톤) (단위 : 천톤)

50 Care Environment 그린경영

용수(국내) 용수(해외)

단위구분

LG생활건강

코카콜라음료

해태음료

2011

573

1.35

153

1,901

2.87

275

506

2.31

-

2012

614

1.37

139

2,030

2.91

252

620

2.48

83

2013

719

1.52

144

2,071

2.90

301

656

1.82

58

2014(계획)

741

1.49

156

2,005

2.76

288

674

1.76

56

천m3(용수)

m3/제품-톤

천m3(재활용수)

천m3(용수)

m3/제품-톤

천m3(재활용수)

천m3(용수)

m3/제품-톤

천m3(재활용수)

단위구분

중국 북경

중국 항주

베트남 JV

2011

16

2.18

-

9

37.19

-

43

26.17

-

2012

14

1.97

-

9

30.59

-

48

25.22

-

2013

16

2.08

-

10

18.20

-

37

17.49

-

천m3(용수)

m3/제품-톤

천m3(재활용수)

천m3(용수)

m3/제품-톤

천m3(재활용수)

천m3(용수)

m3/제품-톤

천m3(재활용수)

폐수(국내) 폐수(해외)

단위구분

LG생활건강

코카콜라음료

해태음료

천m3

m3/제품-톤

천m3

m3/제품-톤

천m3

m3/제품-톤

2011

122

0.29

1,064

1.61

230

1.05

2012

122

0.27

1,053

1.51

210

0.84

2013

129

0.27

1,121

1.57

225

0.63

2014(계획)

142

0.29

1,069

1.47

250

0.65

구분

중국 북경

중국 항주

베트남JV

단위

천m3

m3/제품-톤

천m3

m3/제품-톤

천m3

m3/제품-톤

2011

12

1.73

2

9.60

34

20.94

2012

11

1.56

2

8.08

38

20.16

2013

12

1.65

3

4.52

30

14.05

취수원별 용수사용비율(국내)

상수도

지하수

지하수

지하수

하천수

하천수

상수도

상수도

60%

35%

21%

57%

19%

5%

60%

43%LG생활건강 코카콜라음료 해태음료


폐기물(국내)

단위구분

LG생활건강

해태음료

2011

5,500

13.0

47.1

4,013

1,487

12,416

18.8

74.1

12,391

26

2,739

12.5

86.3

2,737

2

2012

5,797

13.0

44.5

4,278

1,518

12,494

17.9

80.0

12,474

20

1,653

6.6

88.4

1,642

11

2013

6,251

13.2

42.6

4,612

1,639

13,510

18.9

99.7

13,497

12

1,931

5.4

94.7

1,927

4

2014(계획)

6,456

13.0

55.2

4,543

1,913

13,257

18.3

99.6

13,244

12

2,106

5.5

95.2

2,102

4

코카콜라음료

톤(폐기물 총량)

kg/제품-톤

%(재활용률)

톤(일반폐기물)

톤(지정폐기물)


kg/제품-톤

%(재활용률)




kg/제품-톤

%(재활용률)



폐기물(해외)

구분

중국 북경

베트남 JV

중국 항주

단위 2011

172

25.0

-

111

61

13

53.1

-

13

-

57

34.8

98.2

57

-

2012

207

29.6

-

133

74

14

44.9

-

14

-

36

18.7

97.2

36

-

2013

236

31.5

-

153

83

16

28.2

-

16

-

41

19.6

97.1

41

-


kg/제품-톤

%(재활용률)




kg/제품-톤

%(재활용률)




kg/제품-톤

%(재활용률)



COD(국내) COD(해외)

구분

중국 북경

중국 항주

베트남JV

단위 2011

0.5

0.07

0.4

1.80

12

7.58

2012

0.5

0.07

0.5

1.60

3

1.73

2013

0.7

0.09

0.5

0.83

1

0.41

톤

kg/제품-톤

톤

kg/제품-톤

톤

kg/제품-톤

단위구분

LG생활건강

코카콜라음료

해태음료

2011

9

0.02

16

0.02

4

0.02

2012

9

0.02

16

0.02

7

0.03

2013

13

0.03

15

0.02

1

0.004

2014(계획)

톤

kg/제품-톤

톤

kg/제품-톤

톤

kg/제품-톤

13

0.03

14

0.02

2

0.005

녹색구매(국내)

구분 2013

17,535

2,447

LG생활건강

코카콜라음료

2012

14,942

3,752

2011

20,055

2,976

단위

백만원

백만원

원재료(국내)

구분 2013

204,770

106,899

30,579

LG생활건강

코카콜라음료

해태음료

2012

206,230

107,055

33,194

2011

203,605

95,785

27,199

단위

톤

톤

톤

용기 재활용(국내)

환경보호 지출 및 투자(국내)

구분 2013

16,293

46,022

7,041

LG생활건강

코카콜라음료

해태음료

2012

14,134

45,953

7,170

2011

14,090

33,737

5,470

단위

톤

톤

톤

구분

LG생활건강

코카콜라음료

해태음료

환경비용

2,931

1,065

391

환경투자

1,284

1,628

452

단위

백만원

백만원

백만원

※ 더페이스샵은 생산사업장이 없어 제외하였습니다.

Care Community한쪽으로만 치우치는 것은 항상 원치 않는 결과를 가져오게 됩니다. 무엇이 완전한 진리인지 알기 어렵지만 ‘균형’이란 우리에게 중요한 신념

이어야 합니다. 균형잡힌 공존은 공동체의 건전한 발전을 위해 매우 중요하다고 믿습니다. LG생활건강은 공동체의 일원으로서 사업파트너 그리고

지역공동체와의 균형된 발전을 추구합니다.


협력회사 동반성장

LG생활건강은 공정한 기회/공동개발/기술지원/금융지원/열린소통 등 5대 추진 방향을 통해 공정거래 및 상생협력의 문화를 조성하고, 이의 초석 아래

동반성장의 기업문화를 구축하고자 합니다. 공동기술개발과 전략과제 수행으로 고객에게 건강하고, 아름답고, 활기찬 가치를 제공하고 협력회사와 희망과

꿈을 함께 만들어가는 융합구매를 추구합니다.


31건

(기술자료임치제 10건, 공동특허 21건)

(LG인력지원 189개사, 48명)

협력회사 기술지원 및 보호

※ 2012년부터 본격적인 동반성장 활동 강화

312.5억원

279.9억원

동반성장펀드 조성/ 실행금액

우수

동반성장지수평가

215개사

CSR진단 협력회사 수

협력회사 소통 및

커뮤니케이션 강화

협력회사

경쟁력 강화

활동

협력회사

재무 지원 확대

공정성과

투명성 강화

협력회사 총회 실시(1회)

납품단가 적극적 조정

결제비율 현금성 100% 유지(하도급 : 현금 100%)

동반성장위원회 운영(3회)

하도급 협력회사 매출 지원

동반성장펀드 운영(312.5억원)

임원(월 2회)/팀장(월 4회) 협력회사 방문

기술자료 임치제도 운영(10건)

협력회사 CSR 진단(215개사)

협력회사 간담회(1회)

공동개발 신기술 공동특허(21건)

협력회사 구매진단(316개사)

협력회사 총회 실시 1회

기술자료 임치제도 운영 15건 이상

동반성장위원회 운영 3회

공동개발 신기술에 대한 공동 특허 출원 25건 이상

임원(월 2회)/팀(월 4회) 협력회사 방문

결제비율 현금성 100% 유지(하도급 : 현금 100%)

협력회사 간담회 2회

동반성장펀드 410억원 조성

원부자재, 환율 연동 수시조정

협력회사 CSR 진단 200개사

협력회사 구매액 1% 이상 확대

협력회사 구매진단 200개사




협력회사 간담회의 경우 업무관계에 있어서 애로사항을 청취하여 실제

업무 프로세스를 개선하는 한편, 구매정책를 공유하고 중소기업 운영

상에서 필요한 정보를 제공하는 기회로 활용되고 있습니다. 2013년에

는 특히 8월과 9월, 안양 i-center에서 ‘2013 협력회사 동반성장 간담

회’를 열고, 생활용품, 화장품 1·2차 협력회사 200여 곳 임직원을 초청

했습니다. 이 자리에서 동반성장 추진방향과 제도에 대해 상세히 설명

하여 참여와 활용을 제안했고, 신제품 제안공동개발 등에 대해 자유롭

게 토의하여 서로가 win-win할 수 있는 방안에 대해 고민을 거듭하였

습니다. 간담회에서 심도있게 논의된 ‘협력회사의 선진기술 확보 방안’,

‘국제공인인증관리’, ‘신기술 및 공동개발 아이디어’ 등은 다함께 개선

방안을 찾기도 하였습니다.

이밖에 협력회사 의견 수렴을 위하여 구매시스템인 CPS(Convergent

Purchasing System)내에 ‘열린마당’을 개설하여 업무관계에서 발생하

는 애로사항 및 건의사항을 구매담당자와 자유롭게 소통할 수 있는 공

간으로 활용하고 있습니다. 협력회사에서 접수한 내용은 내부 보안규

정에 의거하여 보호되며, 제출된 내용은 구매부문 내 상생협력 업무를

담당하는 동반성장추진조직에서 해당 내용을 지속적으로 Follow-Up


(협력회사 동반성장 간담회)

54 Care Community 협력회사 동반성장

협력회사 소통 채널 정비와 운영 확대

LG생활건강은 협력회사와의 동반성장을 위해 다양한 형태와 수준의 커뮤니케이션 채널을 마련하고 관련 제도들이 보다 효과적으로 운영될 수 있도록

노력하고 있으며, 그 형태는 크게 협력회사 총회, 동반성장위원회, 간담회, 열린마당 및 상생고 등으로 이루어져 있습니다.

[상생고 및 열린 마당 운영 ]

정규 협력회사

구매담당자/동반성장추진조직

STEP 3검토결과 Feedback

STEP 1 애로, 건의사항 검토요청

STEP 2건의내용 검토

STEP 4진행사항 Follow-Up


협력회사 경쟁력 강화 지원

1) 기술 지원 · 보호 및 인력 지원

협력회사의 생산성 향상 및 원가경쟁력 강화를 위한 기술지원, 공정최적화를 위한 TPM혁신활동 지원,

사업장 이전, Line 이전, 설비증설 등 다양한 기술 및 인력지원 활동을 추진하였습니다. 보다 체계적인

지원을 위해서 LG생활건강은 당사의 분야별 전문가가 협력회사의 요청 시 즉각적인 지원이 가능할 수

있도록 품질관리, 설비투자, 재무/회계 등 5개 분야에 걸친 전문가로 구성된 ‘기술지원 인력 Pool제’를

운영하고 있습니다. 협력회사의 고유기술을 보호하기 위한 제도로서 기술자료 임치제와 특허출원 업무

지원제도를 운영하고 있으며, 기술 잠재력이 있는 협력회사와 공동으로 기술을 개발하려는 제도로서

개발투자비 지원, 독자/공동특허 업무 및 비용 지원 등의 신기술개발지원제도를 운영 중에 있습니다.

2) 교육지원

LG생활건강은 협력회사 임직원 역량 강화를 지원하기 위해 교육대상을 CEO 및 경영진, 사무직, 영업직,

품질관리직, 현장기술직, 연구개발직으로 분류하고, 해당직무에 맞는 교육과정을 개설하여 지속적으로

운영하고 있습니다.

112건

9.4억원

48명

기술 및 인력 지원

31건

6.6억원

기술보호

3) 재무지원 확대

LG생활건강은 기업은행과 대출지원을 약정하여 동반성장펀드를 조성·운영하고 있으며, 이를 통해

협력회사의 재무적 안정성 확보에 기여하고 있습니다. 2011년 75억원이었던 동반성장펀드 조성금액은

2013년 312.5억원으로 크게 늘어나 279.9억원을 집행하였으며, 2014년에는 410억원으로 증액할 예정입

니다. 또한 자금지원 일환으로 구매조건부 개발자금(5억원)을 마련하여 신기술 제안 전시회에서 채택

된 품목의 공동개발을 지원함으로써 협력회사의 국내 매출확대에 기여하고 있으며, 2014년부터는 동

반성장 협력도가 우수한 협력회사에 대해서 인센티브 제도로서 무이자 자금대출(예산 11억원)을 마련

하여 협력회사를 지원하고 있습니다.

이 밖에도 2012년 6월부터 하도급 대금지급 방식을 100% 현금으로 지급하고 결제 횟수를 월 1회에서

월 2회로 늘려 협력회사의 금융비용을 절감하고 원활한 자금수급을 지원하는 제도를 시행해오고 있

습니다. [동반성장펀드 조성금액]

75억원

300억원

312.5억원

410억원 (예정)

2011

2012

2013

2014

[2013년 협력회사 교육지원성과]

협력회사 최고경영자 아카데미

협력회사 TPM현장개선제안 교육

e-러닝 사이버 직무교육

합계

107 개사

28 개사

86 개사

221 개사

107 명

45 명

345 명

497 명

대표/경영진

현장기술직

임직원

참여협력회사 교육인원 교육대상 구분

[2013년 협력회사 해외 진출 지원 성과]

56 Care Community 협력회사 동반성장

4) 해외 진출 지원

LG생활건강은 협력회사의 실질적인 해외진출과 이를 통한 매출확대를 위해 2013년부터 해외 박람회 및 전시회 참가를 적극적으로 지원하고 있습니다.

2013년에는 태국 방콕에서 열린 In-Cosmetics Asia 2013에 민진, 바이오믹스, 태진화학 등 총 6개 협력회사의 참여를 지원하였습니다. 해당 전시회는 원

부자재를 공급하는 회사들을 대상으로 하는 전세계에서 400여개 회사가 참여하는 대규모 전시회입니다. LG생활건강은 협력회사의 전시회 참가 신청을

대행하였을 뿐만 아니라 전시부스 설치 및 인테리어 비용을 전액 지원하고 현지에 2명의 지원인력을 파견하는 등의 노력을 기울였습니다. 전시회에 참가

한 6개 협력회사는 그 기간동안 180여 건의 상담 실적을 올렸으며, 약 75만 달러 이상의 기대 매출이 집계되었습니다. LG생활건강은 협력회사의 해외 진

출 지원을 더욱 효과적으로 추진하기 위해 전시회가 끝난 후 참가 협력회사로부터 향후 추진 방향에 대한 의견을 청취하였으며 장기적인 관점에서의 해

외 전시회 지원, 참여 대상 협력회사 확대, 해외 전시회 관련 컨설팅 서비스 제공 등의 의견을 수렴하였습니다. 2014년에는 규모를 더욱 확대하여 협력회

사의 해외 진출을 지원할 계획입니다.

㈜민진

㈜바이오믹스

㈜태진화학

㈜탭코리아

㈜한국P&P

㈜엔에프씨

50건

20건

30건

25건

8건

50건

I.L.C, MILOTT 등 대형업체 영업미팅

애쉬랜드 파트너쉽 매칭 제안

프랑스 Lessonia 신규용기 Co-work

Giga fine Chemical 용기발주(10만개)

말레이시아 바이어 국내 사업장 별도방문 진행

세라마이드의 아시아 및 유럽 시장 진출 발판

10만 달러

미정

30만 달러

15만 달러

20만 달러

진행 중

상담 건수 주요 성과 기대 매출참여회사

(In-Cosmetics Asia 2013 협력회사 전시 부스)

2차 협력회사로의 동반성장 확산

자율적인 공정거래 질서 확립과 상호 경쟁력 제고 및 동반성장 확산을 위해 1↔2차 협력회사간의 공정거래/동반성장 협약체결을 지원하여 2차 협력회사

까지 동반성장 문화를 확산하기 위해 노력하였습니다. 이는 1차 협력회사가 대기업으로부터 받은 지원을 2차 협력회사에게 제공하도록 유도하는 제도로서 이

를 위해 1↔2차 협력회사가 동시에 참여하는 동반성장 세미나를 개최하여 동반성장 추진계획을 공유하였으며(1차 협력회사 : 169개사, 2차 협력회사 : 31개

사) 1차 협력회사에 지속적인 당사의 동반성장 추진의지를 알리기 위해 구매시스템 포털을 이용하여 동반성장관련 내용을 게재하여 1차 협력회사로 하여

금 협약체결 내용을 준수하도록 유도, 지원하였습니다.

[동반성장협약을 체결한 협력회사 수]

[구매진단 및 CSR 진단 협력회사 수]

80개사

415개사429개사

6개사

215개사316개사

0개사

80개사

172개사

227개사


협력회사 평가 및 CSR 관리

LG생활건강은 협력회사 선정 및 등록 프로세스를 통해 투명하고 공정한 방식으로 협력회사를 선정하고자 노력하고 있습니다. 신규 협력회사 선정은 1차

서류심사 및 신용평가를 실시하고 2차 실사평가는 구매, 자재, 품질, 생산, 디자인, 연구소, 마케팅으로 구성된 평가팀으로 평가를 수행하고 있습니다. 또한

거래 협력회사는 거래기간 1년 이상, 거래금액 연 1억원 이상인 협력회사를 평가대상으로 선정하고 품질, 납기, 신용평가, 기술력, 지속가능경영(CSR) 항목

을 평가하고 있습니다. 지속가능경영 평가는 2011년 시범시행되었으며 현재 지배구조, 정도경영, 노동인권, 환경, 안전, 소비자, 지역사회 등 7개 분야 64개

항목을 포함하고 있습니다. 2013년에는 주요 협력회사인 215개 사에 대해 CSR 평가를 진행하여 구매 종합평가에 반영하고 물량배정, 동반성장 펀드 수혜

대상 선정 및 기술 지원 등의 인센티브 기준으로 활용하였습니다. 2013년 평가가 진행된 주요 협력회사로부터 구매액은 총 구매금액의 84%입니다. 2014년

에는 진단 대상 기업의 규모를 거래금액 2억원으로 조정하여 진단을 실시할 계획입니다.

2012

2011 2012 2013

LG생활건강과 협약체결한 1차 협력회사

1↔2차간 협약체결한 2차 협력회사

2013

구매진단

CSR진단

지역사회 참여와 개발

LG생활건강은 기업의 사회공헌 활동을 ‘필요’가 아닌 ‘필수’ 경영활동으로 인식하며 사회적 가치와 기업가치를 동시에 추구하기 위해 노력하고 있습니다. 지역

사회 기여 활동을 추진하는 것은 반드시 필요한 사회적 투자이며, 소비자에게 신뢰를 얻고 감동을 주고자 하는 LG생활건강의 진정성이 담겨 있습니다. 이때

중요한 것은 기업의 특성과 연계된 활동을 추진하는 것이 가장 잘 할 수 있고 가장 효과적으로 사회적 문제를 해결하는 데 기여할 수 있다는 점입니다. LG생활

건강은 단순한 기부활동이 아닌 지역사회 인프라를 개선하고 사회시스템의 변화를 일으키는 사회적 투자를 통해 고객 및 사회와 함께 성장해 나가는 소통의 선

순환을 지속적이고 체계적으로 전개해 나가고자 합니다.


94.8억원

사회공헌 투자금액

823명

5,672시간

임직원 자원봉사 인원/총시간

1,210명,

142백만원

임직원 매칭기부 인원/총금액

10개

전체 프로그램 수

17,557명

사회공헌 수혜자 수

58 Care Community 지역사회 참여와 개발

사회공헌활동의

사업 연계성 강화

지역사회 변화

영향력 확대

고객의 소통과 참여

페리오 키즈스쿨

푸드뱅크 및 사랑의열매

희망의 망고나무 캠페인

오휘 아름다운얼굴 캠페인

행복미소기금

비욘드 동물보호캠페인

유스오케스트라 아카데미

스마일투게더

아름다운가게 기부 및 봉사활동

후 해금예찬 예술가 지원 및 확대

지역사회 아동 구강건강교육 프로그램 육성 및 확대

희망고 빌리지 직업교육 및 유치원사업 확대

수술지원 및 심리회복을 위한 힐링캠프 질적 확대

멸종위기 동물 보호 활동 지속 확대

봉사자 인원 및 다양한 기부 물량 확대

전국단위 배분을 통한 지역사회 혜택 확대

수혜인원 및 지원사항의 질적 확대

전통문화 확산 및 예술활동 지속 후원




프로그램 종료


[사회공헌추진 전략체계]

• 유스오케스트라 아카데미

- 청소년 오케스트라 교육

• 페리오 키즈스쿨

- 아동 치아건강 교육

• 오휘 아름다운얼굴 캠페인

- 안면기형 아동 수술 지원

• 행복미소기금

- 한부모 여성가장 건강검진/치료

• 스마일투게더

- 저소득가정 아동 치과진료

• 푸드뱅크

- 현물 기부

• 아름다운가게 기부 및 봉사

- 현물 기부 및 나눔 봉사

• 자연정화 및 봉사활동

- 지역사회

교육 건강 나눔

Beautiful Dreaming

여성, 아동, 청소년

Vision

지원대상

sLoGan

지원영역

여성, 아동, 청소년들이

아름다운 꿈을 실현할 수

있도록 지원하며 더 나아가

지속가능한 사회에 이바지

사회공헌활동 추진 전략 및 프로그램

LG생활건강의 사회공헌활동은 사업별 영역에서의 연계성 강화, 지역사회를 변화시키는 영향력 확대

그리고 고객과의 소통 및 참여 확대를 기본방향으로 정하고 교육, 건강 및 나눔 등의 3개 지원영역을

중심으로 다양한 프로그램들이 개발되어 운영되고 있습니다. 각 프로그램별 추진 내용과 성과는 61페이지

표 [사회공헌 프로그램 현황 및 성과]에서 확인할 수 있습니다. 지원영역에서 알 수 있듯이 이들은 LG

생활건강의 사업과 긴밀히 연관되어 있으며 관련 예산 수립 및 성과 모니터링을 통해 프로그램의 추진

성과와 효과를 검토하고 경영활동과 연계를 강화하기 위해 노력하고 있습니다. 향후 프로그램 개선 및

확대, 임직원 참여 확대 등으로 사회공헌활동을 더욱 활성화해 나갈 계획입니다.

콩반쪽나누기(행복미소기금)

LG생활건강은 한부모 여성가장이 건강과 가정의 행복을 지키는 데 도움을 주기 위해 한부모 여성가장의

건강검진과 치료비를 지원하는 행복미소기금 사업을 추진하고 있습니다. 이 사업의 기금은 임직원들의

급여 자투리 나눔을 통한 매칭펀드로 조성되고 있습니다. 지난 10년간 진행된 임직원 개개인의 작은 나

눔은 향후 우리사회 여성의 자립을 지원하고 그들의 꿈이 실현될 수 있도록 계속 이어 나갈 것입니다.


어린이는 물론 유치원 교사, 학부모 등 일반인들에게 올바른 구강건강 상식을 전파하기 위한 사회공헌

활동 ‘페리오 키즈스쿨’은 구강브랜드 ‘페리오’가 2004년부터 지속적으로 진행하고 있는 대표적인 사회

공헌활동입니다. LG생활건강 소속의 치위생사가 미취학 아동교육 시설을 직접 방문하여 치아 위생교

육을 해주고 올바른 양치하기 등 구강건강을 위한 습관을 정착시켜 온 국민의 구강건강에 기여하는 활동

이며, 매년 200여곳에 달하는 학교, 유치원, 아동복지시설 등을 방문, 지금까지 16만명에 달하는 어린이

들에게 치아건강 교육을 실시해 오고 있습니다.

희망의 망고나무 캠페인

LG생활건강은 척박한 환경, 식량 부족으로 많은 사람들이 고통 받고 있는 아프리카 남수단에 지

속적이고 영속적인 도움을 지원하는 망고나무 심어주기 사업을 펼치고 있습니다. 이 사업은 각 가

정에 망고 묘목을 제공하고 재배교육을 통해 스스로 자립할 수 있도록 도와주는 활동으로 이를 통

해 매년 약 1만 그루의 망고 나무를 심고 있습니다. 망고나무는 4년이 되면 열매를 맺고 일년에 두

차례 수확할 수 있으며 망고 열매에 비타민 A, C, D 등이 풍부해 어린이들의 영향 불균형을 해소

하는 데에 크게 도움이 될 뿐만 아니라 척박한 아프리카의 환경에서도 100년 넘게 장수하기 때문

에 이 지역의 빈곤과 기아 문제 해결에 효과적입니다. 여기에 그치지 않고 LG생활건강은 수단에

서 재배된 망고 추출물을 화장품 원료로 구매하여 2012년 하반기 고보습 화장품 라인인 ‘망고씨

드 7종’을 출시하였고 2013년 약 200억여원에 달하는 매출을 올렸습니다.

우리는 이를 경제, 교육 자립지원을 바탕으로 한 ‘희망고 순환 서클’이라고 부릅니다. ‘희망고 순환

서클’은 이 제품의 판매 금액 일부를 다시 망고나무를 심는 데에 투자함으로써 계속 이어집니다.

이러한 노력은 2012년 결실을 맺어 톤즈 지역 주민들의 자립 기반을 만들어 줄 수 있는 복합교육

문화센터 ‘희망고 빌리지’를 건립하였습니다. 이곳에서는 남성의 취업을 위한 목공, 건축수업과

여성의 취업을 위한 재봉, 영어수업을 지원하고 어린이들의 보육과 교육을 함께 책임지도록 유치

원도 신설해 운영하는 등 250여명의 주민들이 새로운 희망을 찾고 있습니다.

60 Care Community 지역사회 참여와 개발

(남수단 희망고 빌리지)

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

15,911명

(누적 : 159,449명)


당사 소속 치위생사가 학교, 유치원, 아동복지시설 등을 방문하여, 어린이대상으로 치아건강 교육 실시

0.6억원,

112명 참여(누적 : 11.4억원,

613명참여)아름다운 가게 기부 및 봉사 활동

분기별 현물기부와 함께 아름다운 토요일 및 나눔보따리 연 1회 행사

200명/1,210명 참여

(누적 : 159,449명)콩반쪽 나누기(행복미소기금)

임직원-회사 1대1 매칭 방식으로 펀드를 조성하여 저소득 한부모 여성가장을 대상으로 건강검진 및

질병치료비를 지원

710명

후 국악예찬

국악과 전통악기 및 외면받는 전통문화 연주자들을 육성하고 후원함

92명

(누적 : 1,025명)

스마일투게더

만 4세~13세 사이의 국민기초생활보장 수급권자 및

차상위계층 어린이들의 치과진료 지원

486명

(누적 : 1,022명)

오휘 아름다운 얼굴 캠페인

선천성 안면기형 어린이들의 성형수술 지원 및 동그라미캠프 지원,

‘오휘’ 수익금으로 기부(2012년부터 캠프시작)

46명

(누적 : 212명)

유스오케스트라 아카데미

저소득층 청소년을 대상으로 한 클래식 음악 교육

프로그램으로서 악기제공, 레슨비 등 지원2.1억원

(누적 : 8.1억원)

희망고캠페인

아프리카 지역의 기아, 빈곤 해결을 위한

망고나무 심기 후원 및 바자회 조성

수혜자

8.1억원 /

13.1억원

(누적 : 37.1억원 /

39억원)푸드뱅크/사랑의 열매 *

불우이웃에게 화장품·생활용품 정기기부

*사랑의 열매는 2012년 부터 시작됨

비욘드 동물보호 캠페인

화장품 동물실험반대 및 멸종위기 동물보호를 위한 ‘Save us fund’ 설립

0.2억원


[사회공헌 프로그램 현황 및 성과]

[사회공헌 투자액](단위 : 억원)

LG생활건강

38.84.3

2.8

114

2.7 2.7

12.5

80.5

4.4

5.8

4.1

해태음료

코카콜라음료

더페이스샵

2011 20112012 20122013 2013

45.9 131.9 94.8

합계

2011 2012 2013

Appendix

기업체산업보건협의회

기업소비자전문가협회

녹색기업협의회

대한독성학회

대한산업안전협회

대한화장품협회

전국경제인연합회

유엔 글로벌콤팩트

한국공정경쟁협회

한국관세협회

한국메세나협회

한국무역협회

한국산업간호협회

한국산업기술진흥협회

한국상장회사협의회

한국소방안전협회

한국식품산업협회

한국인사관리협회

한국제품안전협회

한국지식재산보호협회

한국화학물질관리협회

한국환경기술인협회

한국환경산업기술원

환경보전협회

CSV소사이어티

HACCP 협의회

KOSHA 자율안전클럽(한국산업안전공단)

2. 2013년 협회 및 단체 가입 현황

3. 2013년 경영시스템 인증 현황

4. 2013년 정부 보조금

1. 2013년 주요 대외 평가 및 수상 현황

DJSI Asia-Pacific 편입

그린랭킹 1위

지속가능경영평가

코리아 CSR 30

Reddot communication design award

WORLD STAR

2013 대한민국 상생기업

2013 한국 최우수 경영기업

아시아 50대 유망기업

개인용품 부문 4년 연속 편입

소비재 산업 부문 2년 연속

화장품 1위

4년 연속 선정

미닛메이드, 한입세제, 프로스틴

선키스트 훼미리

유통, 생활산업부문

한국최우수 경영기업

3년 연속 선정

Dow Jones/SAM/KPC

서스틴베스트 / 중앙일보

한국표준협회

한겨레경제연구소

레드닷

세계포장협회(WPO)

서울경제/포춘코리아

유로머니

포브스

평가/시상기관수상내역구분

LG생활건강

코카콜라음료

해태음료

청주/울산/온산

여주/양산/광주

천안/평창/철원

청주/울산



청주/울산/온산

여주/광주

-

청주/울산/온산/나주



N/A


천안

청주/울산

N/A

N/A

구분 ISO 14001 OHSAS 18001 녹색기업(환경친화기업) ISO 9001 HACCP KS

※ 더페이스샵은 생산 사업장 없음

피부안정성이 우수한 발효 소재개발

유전자타입별 피부분류기준 확립과 개인맟춤형 유효 성분 개발

신개념 특수 마스크팩 소재 및 유효성 향상 제형 개발

식물줄기세포 화장품원료 효능 평가 및 화장품 제형 안정성 확보

보건복지부

보건복지부

보건복지부

보건복지부

135

280

135

40

’12.11 ~ ’13.10

’12.11 ~ ’13.10

’12.11 ~ ’13.10

’12.11 ~ ’13.10

프로젝트 명 주관부처 금액 비고

2013년에는 법규 위반으로 인한 벌금 이상이나 영업정지 등의 행정 처분을 받은 사항이 없음을 확인합니다.

5. 2013년 법규 위반사항



64 Appendix GRI 3.1 대조표

6. GRI 3.1 대조표

G3.1 Index

6-7

12

4, 75

삽지 1- 삽지 6

74, 75

74, 75

8, 10, 16-17

74, 75

8, 15, 18

4, 8, 39, 42-43, 74-75

74

63

4

4

4

4

22, 23

4

4

4

해당 정보에서 설명

해당 정보에서 설명

4

64-67

72, 73

13, 14

13

13

13, 14

13, 14

13

14

11, 20

13, 14, 21

13, 14, 21

12, 68

31, 63, 68

63

14, 22, 24-25

14, 22

14, 22

23, 26-61

I. 프로필

1. 전략 및 분석

1.1

1.2

2. 조직 프로필

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

2.7

2.8

2.9

2.10

3. 보고 매개변수

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

3.10

3.11

3.12

3.13

4. 지배구조, 책임, 참여

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

4.8

4.9

4.10

4.11

4.12

4.13

4.14

4.15

4.16

4.17

최고 의사결정권자가 보고 조직 및 전략과 지속가능성의 연관성을 밝힌 선언문

조직과 지속가능성 주요 영향, 위험요인 및 기회

조직명칭

대표 브랜드, 제품 및 서비스

주요 사업부서, 운영회사, 자회사, 합작회사 등 보고 조직의 조직 구조

본사/본부 소재지

보고 조직이 영업중인 국가 수, 주요 사업장이 있거나 보고서에서 다루는 지속가능성 문제와 구체적 연관성을 갖는 국가명

소유 구조 특성 및 법적 형태

대상 시장

보고 조직의 규모

보고 기간 중 규모, 구조 또는 소유 구조 상의 중대한 변화

보고 기간 중 수상 내역

보고 대상 기간

최근의 보고서 발간 일자

보고 주기

보고서 및 관련 내용에 대한 문의처

보고 내용 정의 프로세스

보고 경계

보고 범위 또는 보고 경계상의 구체적인 제한 사항

합작회사, 자회사, 임대시설, 이주업무 등 기간별 또는 조직간 비교 가능성에 큰 영향을 줄 수 있는 객체에 대한 보고 기준

성과 지표 등 기타 정보 수집과정에서 적용된 가정과 기법을 포함한 데이터 측정 기법 및 계산 기준

이전 보고서에 제시된 정보의 재기술 효과 및 재기술 사유

이전 보고기간 대비 보고서의 범위, 경계 또는 측정방식 상의 큰 변화

보고서 내에서 표준공시 사항의 위치를 나타내는 표

보고서에 대한 외부 검증 관련 정책 및 활동

조직의 지배구조

이사회 의장의 임원 겸직여부

이사회가 일원화된 조직의 경우, 이사회에서 독립적인 또는 임원이 아닌 구성원의 수 명시

주주와 직원이 이사회에 조언을 하거나 방향을 제시하는 메커니즘

이사회 구성원, 고위 관리자, 임원 등에 대한 보상과 조직의 성과

이사회 내 이해관계상의 충돌 방지를 위한 프로세스

경제/환경/사회 전략을 보조하기 위한 이사회 구성원의 자격 및 전문성 기준을 결정하는 프로세스

경제/환경/사회 성과 및 활동과 관련하여 내부에서 마련한 미션/핵심가치 진술문, 행동 강령 및 원칙

이사회가 경제/환경/사회 성과 파악 및 관리를 관장하는 절차

이사회가 경제/환경/사회 관련 성과를 평가하는 프로세스

사전 예방의 원칙과 접근방법 채택여부 및 채택방식에 대한 설명

경제/환경/사회 헌장, 원칙 등 가입하거나 지지하고 있는 외부 이니셔티브

산업협회 및 국가별/국제적 정책기구 멤버십 획득 현황

참여한 이해관계자 목록

참여할 이해관계자 식별 및 선정 기준

참여 유형, 이해관계자 그룹별 참여 빈도 등 이해관계자 참여 방식 현황

이해관계자 참여를 통해 제기된 주요 주제와 관심사, 이에 대한 대처 방식

보고수준 페이지 혹은 설명

보고함 부분보고 보고하지 않음


II. 경영방식보고(DMA)

DMA EC

DMA EN

DMA LA

DMA HR

DMA SO

DMA PR

III. 성과지표

경제

EC1

EC2

EC3

EC4

EC5

EC6

EC7

EC8

EC9

환경

EN1

EN2

EN3

EN4

EN5

EN6

EN7

EN8

EN9

EN10

EN11

EN12

EN13

EN14

EN15

EN16

EN17

EN18

EN19

EN20

EN21

EN22

EN23

EN24

EN25

EN26

EN27

EN28

EN29

EN30

15-17

45, 46

36

36

53, 58

27, 32

8-10

28-29, 45-48

40

63

319%

16

39, 42

41, 53-61

56, 60

51

51

49

49

46

28

46

50

46

50

46

46

31

46, 49

69

46, 48

생산공정 특성상 중요하지 않음

생산공정 특성상 중요하지 않음

50, 51

51

해당 사례 없음


46

27-29

29, 51

63

47, 48, 69

51

보고수준 페이지 혹은 설명

경제 부문

환경 부문

노동 부문

인권 부문

사회 부문

제품책임 부문

창출, 분배된 경제적 가치

기후 변화의 재무적 영향/의미

연금 지원 범위

정부의 재정적 지원

주요 사업장의 현지 법정 최저임금 대비 신입사원 임금 비율

주요 사업장의 현지 구매 정책, 관행 및 비율

주요 운영지역 현지 채용절차 및 임원 비율

간접시설 투자 및 공공복지 서비스 지원 활동 및 효과

간접적인 경제적 파급효과에 대한 이해 및 설명

원재료 사용량

재활용 된 원재료 사용 비율

1차 에너지원별 직접 에너지 소비량

1차 에너지원별 간접 에너지 소비량

절약 및 효율성 개선으로 절감한 에너지량

에너지 효율적이거나 재생가능에너지 기반 제품/서비스 공급 노력 및 해당 사업을 통한 에너지 감축량

간접 에너지 절약 사업 및 성과

공급원별 총 취수량

취수로부터 큰 영향을 받는 용수 공급원

재사용 및 재활용된 용수 총량 및 비율

보호구역 및 생물다양성 가치가 높은 구역 또는 주변지역에 소유, 임대, 관리하고 있는 토지의 위치 및 크기

보호구역 및 생물다양성 가치가 높은 구역에서의 활동, 제품, 서비스로 인하여 생물 다양성에 미치는 영향

보호 또는 복원된 서식지

생물다양성 관리 전략, 현행 조치 및 향후 계획

사업 영향지역 내에서 서식하고 있는 국제자연보호연맹(UCN) 지정 멸종 위기종과 국가지정 멸종위기 종의 수 및 멸종 위험도

직ㆍ간접 온실가스 총 배출량

기타 간접 온실가스 배출량

온실가스 감축사업 및 성과

오존층 파괴 물질 배출량

NOx, SOx 및 기타 주요 대기 오염물질 배출량

최종 배출지별 총 폐수 배출량 및 수질

형태 및 처리방법별 폐기물 배출량

중대한 유해물질 유출 건수 및 유출량

바젤 협약 부속서 Ⅰ, Ⅱ, Ⅲ, Ⅷ에 규정된 폐기물의 운송/반입/반출/처리량 및 해외로 반출된 폐기물의 비율

보고 조직의 폐수 배출로 인해 영향을 받는 수역 및 관련 서식지의 명칭, 규모, 보호 상태 및 생물다양성 가치

제품 및 서비스의 환경 영향 저감 활동과 성과

환경보호 지출 및 투자 총액

환경 법규 위반으로 부과된 벌금액 및 비금전 제재 건수

제품 및 원자재 운송과 임직원 이동의 중대한 환경 영향

환경보호 지출 및 투자 총액

핵심지표

66 Appendix GRI 3.1 대조표

노동여건 및 관행

LA1

LA2

LA3

LA4

LA5

LA6

LA7

LA8

LA9

LA10

LA11

LA12

LA13

LA14

LA15

인권

HR1

HR2

HR3

HR4

HR5

HR6

HR7

HR8

HR9

HR10

HR11

사회

SO1

SO2

SO3

SO4

SO5

SO6

SO7

SO8

SO9

SO10

제품책임

PR1

PR2

PR3

PR4

PR5

PR6

PR7

PR8

PR9

고용 유형, 고용 계약 및 지역별 인력 현황

직원 이직 건수 및 비율

임시직 또는 시간제 직원에게는 제공하지 않고 상근직 직원에게만 제공하는 혜택

단체 교섭 적용 대상 직원 비율

중요한 사업 변동 사항에 대한 최소 통보 기간

노사 공동 보건 안전 위원회가 대표하는 직원 비율

부상, 직업병, 손실 일수, 결근 및 업무 관련 재해 건수

심각한 질병에 관해 직원 및 그 가족 그리고 지역주민을 지원하기 위한 교육, 훈련, 상담, 예방 및 위험관리 프로그램

노동 조합과의 정식 협약 대상인 보건 및 안전사항

직원 형태별 일인당 연평균 교육 시간

지속적인 고용과 퇴직직원 지원을 위한 직무교육 및 평생 학습 프로그램

정기 성과평가 및 경력 개발 심사 대상 직원의 비율

이사회 및 직원의 구성현황

직원 범주별 남녀 직원간 기본급 및 보수 비율

직원 성별 육아휴직 후 복귀 비율

인권보호 조항이 포함되거나 인권 심사를 통과한 주요 투자협약 건수 및 비율

주요 공급업체 및 계약업체의 인권심사 비율

업무와 관련한 인권정책 및 절차에 대한 직원교육 시간

총 차별 건수 및 관련 조치

결사 및 단체교섭의 자유가 심각하게 침해될 소지가 있다고 판단된 운영 및 공급자, 그리고 해당권리를 보장하기 위한 조치

아동노동 발생위험이 높은 운영 및 공급자, 그리고 아동 노동 근절을 위한 조치

강제노동 발생 위험이 높은 운영 및 공급자, 그리고 강제노동 근절을 위한 조치

업무와 관련한 인권정책 및 절차 교육을 이수한 보안 담당자 비율

원주민 권리 침해 건수 및 관련조치

인권에 대한 검토 및 영향평가 실행 사업장 수 및 비율

공식적 고충처리 매커니즘을 통해 제기되거나 해결된 인권관련 고충/불만 건수

지역사회 참여, 영향평가 및 개발프로그램 실행비율

부패 위험이 분석된 사업 단위의 수 및 비율

반부패 정책 및 절차에 대한 교육을 받은 직원 비율

부패 사건에 대한 조치

공공 정책에 대한 입장, 공공 정책 수립 및 로비활동 참여

정당, 정치인 및 관련 기관에 대한 국가별 현금/현물 기부 총액

부당 경쟁 행위 및 독점 행위에 대한 법적 조치 건수 및 그 결과

법률 및 규제 위반으로 부과된 벌금 및 비금전적 제재 건수

지역사회에 미치는 잠재적인 혹은 실제 부정적 영향을 미치는 사업장

지역사회에 미치는 잠재적인 혹은 실제 부정적 영향을 미치는 사업장에서 시행되는 예방과 완화조치

개선을 목적으로 제품 및 서비스의 건강 및 안전 영향을 평가한 라이프 사이클 상의 단계, 주요제품 및 서비스의 해당 평가 실시 비율

제품 및 서비스의 라이프 사이클 상에서 고객의 건강과 안전 영향 관련 규제 및 자발적 규칙 위반 건수

절차상 필요한 제품 및 서비스 정보 유형, 그러한 정보 요건에 해당하는 주요 제품 및 서비스의 비율

제품/서비스 정보 및 라벨링과 관련된 규제 및 자발적 규칙 위반 건수

고객만족도 평가 설문결과 등 고객 만족 관련 활동

광고, 판촉, 스폰서십 등 마케팅 커뮤니케이션과 관련된 규제, 표준 및 자발적 규칙 준수 프로그램

광고, 판촉, 스폰서십 등 마케팅 커뮤니케이션과 관련된 규제, 표준 및 자발적 규칙 위반 건수

고객 개인 정보 보호 위반 및 고객 데이터 분실과 관련하여 제기된 불만 건수

제품 및 서비스 공급에 관한 법률 및 규제 위반으로 부과된 벌금 액수

보고수준

43

43

40

40

2개월

38

37

37

5, 36

39

43

13-14, 42- 43

차이 없음

43


57

11


57

57

57


21

40

46, 61

11

11

11

52-57



63

46

46

27

63

27

63

32

63

5

63

윤리규범실천지침(http://www.lgcare.com/right/rule2.jsp)

페이지 혹은 설명

핵심지표


소싱

FP1

FP2

노동여건 및 관행

FP3

사회

FP4

제품책임

FP5

FP6

FP7

FP8

동물복지

FP9

FP10

FP11

FP12

FP13

회사의 소싱 방침을 준수하는 공급업체로부터의 구매 비율

책임있는 생산에 관한 표준에 따라 인증받은 원료의 구매 비율

산업계 논쟁, 파업, 직장폐쇄 등으로 인한 노동손실시간 비율

건강한 라이프스타일, 만성질환예방, 저렴하고 영양가 높은 식품, 지역사회의 복지 등을 증진시키 프로그램

및 관행의 특징, 범위 및 효과

식품 안전에 관한 표준 인증을 획득한 사업장으로부터 생산된 제품의 비율

기존 제품 대비 포화지방, 트랜스지방, 나트륨 및 인공 당분 등을 줄인 제품의 카테고리별 판매량 비율

기존 제품 대비 섬유질, 비타민, 미네랄, 피토케미칼 혹은 기능성 첨가제 등을 증가시킨 제품의 카테고리별

판매량 비율

법규 요구사항을 넘어서는 성분 및 영양정보 관련 커뮤니케이션 방침과 관행

사육하거나 가공한 동물의 종별 및 혈통별 비율 및 총 수

물리적 개조와 마취제의 사용과 연관하여 종별 및 혈통별 방침 및 관행

축사 형태에 따른 사육하거나 가공한 동물의 종별 및 혈통별 비율 및 총 수

항생제, 항염증제, 호르몬, 성장촉진제 등의 처치에 관한 종별 및 혈통별 방침 및 관행

살아있는 육지 및 해양 동물의 운송, 취급, 도살 관행과 연관된 법 및 규정, 자발적 기준의 중대한 위반 건수

76% (구매액 기준)

31


58-61

코카콜라음료 : 97%, 해태음료 : 100%

3% 미만

5% 미만

고카페인 함유 제품에 대해 경고표시

음료 사업만 포함하므로 관련성 없음





FPSS(Food Processing Sector Supplement) Index

LG생활건강 CSR보고서의 보고경계는 음료사업을 영위하는 코카콜라음료와 해태음료까지 포함합니다. 아래의 지표들은 GRI의 식품가공분야 보충가이던스(FPSS)에서

요구하는 지표들로서 코카콜라음료와 해태음료에 한해 적용됩니다.

FPSS 지표 페이지 혹은 설명보고수준

7. UnGC 성과 이행보고(Communication on Progress)

LG생활건강은 2012년 11월에 UNGC(Global Compact)에 가입하여 인권, 노동, 환경, 반부패의 4대 분야 10대 원칙에 대한

자발적 준수 노력을 강화하고 있습니다.

68 Appendix UNGC 성과 이행보고

10대 원칙

인권

원칙1. 기업은 국제적으로 선언 된 인권 보호를 지지하고

존중하여야 하며,

원칙2. 기업은 인권 침해에 연루되지 않도록 적극 노력한다.

•윤리규범

제 1장 고객에 대한 책임과 의무

1. 고객의 존중

•윤리규범

제 5장 임직원에 대한 책임

2. 공정한 대우

LG생활건강은 고객을 위한

가치창조와 인간존중의 경영을

경영이념으로 유엔인권선언 등

인권 관련 국제기구 및 단체의

기준과 법규를 준수하고

있습니다.

36-41, 57

40-41

28-2945-48

11, 54, 57

LG생활건강은 임직원이

자율적이고 창의적인 인재로

육성되도록 지속적으로

노력하고 있습니다.

LG생활건강은 사업 활동에

따른 환경 영향을 공급망

측면에서 고려하여 환경가치를

높이는 활동을 꾸준히

추진하고 있습니다.

LG생활건강은 정도경영을

임직원의 행동방식으로 삼아

윤리규범, 윤리규범 실천지침 및

실천지침 해설서를 통해 이를 실천하고

있습니다.

또한 거래관계에 있는 협력회사가

이를 준수하도록 표준 계약서에

반영하고 있습니다.

원칙3. 기업은 결사의 자유와 단체교섭의 실질적인 인정을 지지하고,

원칙4. 모든 형태의 강제노동을 배제하며,

원칙5. 아동노동을 효율적으로 철폐하고,

원칙6. 고용 및 업무에서 차별을 철폐한다.

•노사협의회 운영요령

•윤리규범

제 5장 임직원에 대한 책임

1. 인간존중

2. 공정한 대우

원칙7. 기업은 환경문제에 대한 예방적 접근을 지지하고,

원칙8. 환경적 책임을 증진하는 조치를 수행하며,

원칙9. 환경 친화적 기술의 개발과 확산을 촉진한다.

원칙10. 기업은 부당취득 및 뇌물 등을 포함하는 모든 형태의

부패에 반대한다.

•윤리규범

제 6장 국가와 사회에 대한 책임

4. 환경의 보호

•환경안전보건 방침

•환경관리 규정

•윤리규범

제 2장 공정한 경쟁

2. 법규의 준수

•윤리규범

제 4장 임직원의 기본윤리

4. 공정한 직무수행

LG생활건강 제도 및 방침 관련 활동 페이지

노동규칙

환경

반부패


8. 온실가스 검증의견서

(주)LG생활건강

2014년 5월 20일

(재)한국품질재단

대표 남 대 현

서 문

한국품질재단은 『㈜LG생활건강』으로부터 2013.1.1 부터 2013.12.31 까지의 온실가스 배출량을 수록한 “2013년 사업장 온실가스 배출량 보고서(이하 ‘인벤토리 보고서’

라 함)”에 대한 검증을 요청 받았습니다. ‘온실가스 · 에너지목표관리 운영 등에 관한 지침’(환경부 고시 2012-211호)에 의한 인벤토리 보고서를 작성할 책임은 『㈜LG

생활건강』의 경영자에게 있으며, 한국품질재단의 책임은 인벤토리 보고서와 보고서에 수록된 온실가스 배출량 데이터가 검증기준에 따라 작성, 산정되었는지에 대해

ISO 14064-3 및 이에 기반을 둔 검증절차를 토대로 검증을 수행하고 검증의견을 제공하는 데 있습니다.

검증의 독립성

한국품질재단은 제 3자 검증업무 이외에 『㈜LG생활건강』의 사업활동 전반에 걸쳐 영리를 목적으로 하는 어떠한 이해관계도 없습니다. 또한 『㈜LG생활건강』의 어떤

이해관계자에 대해서도 편향된 의견을 갖고 있지 않습니다.

검증 범위

인벤토리 보고서에 대한 한국품질재단의 검증범위는 다음과 같습니다.

1) 『㈜LG생활건강』의 운영통제 및 소유하에 있는 모든 국내 사업장의 온실가스 배출 시설

2) 통근버스와 관련된 기타 간접배출(Scope 3)

검증의 한계

인벤토리 보고서에 나타난 배출량 데이터에 대한 정확성 및 완전성은 해당 데이터의 특성과 수치를 확정, 계산 그리고 추정하는 방법에 따라 고유의 한계를 가지고

있습니다.

검증 결론

ISO 14064-3 등의 검증절차를 통해 보고서에 수록되어 있는 온실가스 배출량 데이터에 대해 아래와 같은 결론을 제시합니다.

1) 『㈜LG생활건강』의 2013 년 온실가스 인벤토리 보고서는 ‘온실가스 · 에너지목표관리 운영 등에 관한 지침’에 적절하게 작성되었습니다.

2) 『㈜LG생활건강』의 2013 년 국내 모든 사업장 온실가스 배출량에 대한 중요성 평가 결과, 중요한 불일치는 ‘온실가스 · 에너지목표관리 운영 등에 관한 지침’의 요구

사항인 50만 tCO2-eq 미만 업체 총 배출량이 5% 미만 기준에 만족하고 있습니다.

간접배출 소계 기타 간접배출

36,467 42,488 480

연도

2013.1.1 ~ 2013.12.31

직접배출

6,021

총 배출

42,968

(단위 : tCO2-eq)

70 71Appendix 2013 LG생활건강 CSR 보고서

코카콜라음료(주)

2014년 5월 20일


대표 남 대 현

서 문

한국품질재단은 『코카콜라음료㈜』으로부터 2013.1.1 부터 2013.12.31 까지의 온실가스 배출량을 수록한 “2013년 사업장 온실가스 배출량 보고서(이하 ‘인벤토리 보고

서’라 함)”에 대한 검증을 요청 받았습니다. ‘온실가스 · 에너지목표관리 운영 등에 관한 지침’(환경부 고시 2012-211호)에 의한 인벤토리 보고서를 작성할 책임은 『코

카콜라음료㈜』의 경영자에게 있으며, 한국품질재단의 책임은 인벤토리 보고서와 보고서에 수록된 온실가스 배출량 데이터가 검증기준에 따라 작성, 산정되었는지에

대해 ISO 14064-3 및 이에 기반을 둔 검증절차를 토대로 검증을 수행하고 검증의견을 제공하는 데 있습니다.

검증의 독립성

한국품질재단은 제 3자 검증업무 이외에 『코카콜라음료㈜』의 사업활동 전반에 걸쳐 영리를 목적으로 하는 어떠한 이해관계도 없습니다. 또한 『코카콜라음료㈜』의

어떤 이해관계자에 대해서도 편향된 의견을 갖고 있지 않습니다.

검증 범위

검증은 『코카콜라음료㈜』의 운영상 통제하에 있는 모든 국내 사업장의 온실가스 배출시설을 대상으로 하였습니다.

검증의 한계


있습니다.

검증 결론


1) 『코카콜라음료㈜』의 2013 년 온실가스 인벤토리 보고서는 ‘온실가스 · 에너지목표관리운영 등에 관한 지침’에 적절하게 작성되었습니다.

2) 『코카콜라음료㈜』의 2013 년 국내 모든 사업장 온실가스 배출량에 대한 중요성 평가결과, 중요한 불일치는 ‘온실가스 · 에너지목표관리 운영 등에 관한 지침’의 요구

사항인 50만 tCO2-eq 미만 업체 총 배출량이 5% 미만 기준에 만족하고 있습니다.

간접배출

20,489

연도

2013.1.1 ~ 2013.12.31

직접배출

26,514

총 배출

47,003

온실가스 검증의견서

(단위 : tCO2-eq)

70 71Appendix 2013 LG생활건강 CSR 보고서

해태음료(주)

2014년 5월 20일


대표 남 대 현

서 문

한국품질재단은 『해태음료㈜』으로부터 2013.1.1 부터 2013.12.31 까지의 온실가스 배출량을 수록한 “2013년 사업장 온실가스 배출량 보고서(이하 ‘인벤토리 보고서’라

함)”에 대한 검증을 요청 받았습니다. ‘온실가스 · 에너지목표관리 운영 등에 관한 지침’(환경부 고시 2012-211호)에 의한 인벤토리 보고서를 작성할 책임은 『해태음료

㈜』의 경영자에게 있으며, 한국품질재단의 책임은 인벤토리 보고서와 보고서에 수록된 온실가스 배출량 데이터가 검증기준에 따라 작성, 산정되었는지에 대해 ISO

14064-3 및 이에 기반을 둔 검증절차를 토대로 검증을 수행하고 검증의견을 제공하는 데 있습니다.

검증의 독립성

한국품질재단은 제 3자 검증업무 이외에 『해태음료㈜』의 사업활동 전반에 걸쳐 영리를 목적으로 하는 어떠한 이해관계도 없습니다. 또한 『해태음료㈜』의 어떤 이해관

계자에 대해서도 편향된 의견을 갖고 있지 않습니다.

검증 범위

검증은 『해태음료㈜』의 운영상 통제하에 있는 국내 사업장중 천안사업장, 평창사업장, 철원사업장만을 대상으로 하였습니다.

검증의 한계


있습니다.

검증 결론


1) 『해태음료㈜』의 2013 년 온실가스 인벤토리 보고서는 ‘온실가스 · 에너지목표관리 운영 등에 관한 지침’에 적절하게 작성되었습니다.

2) 『해태음료㈜』의 2013 년 국내 모든 사업장 온실가스 배출량에 대한 중요성 평가 결과, 중요한 불일치는 ‘온실가스 · 에너지목표관리 운영 등에 관한 지침’의 요구사

항인 50만 tCO2-eq 미만 업체 총 배출량이 5% 미만 기준에 만족하고 있습니다.

간접배출

7,364

연도

2013.1.1 ~ 2013.12.31

직접배출

5,329

총 배출

12,693

(단위 : tCO2-eq)

9. 제 3자 검증의견서

72 Appendix 제 3자 검증의견서

2013 LG생활건강 CSR보고서 독자 귀중

서문

한국능률협회인증원(KMAR)은 2013 LG생활건강 CSR보고서(이하“보고서”)의 검증을 요청 받았습니다. 본 보고서의 작성 책임은 LG생활건강 경영자에게 있으며, 본

한국능률협회인증원의 책임은 아래에 명시된 범위의 특정 정보에 대한 검증을 수행하는 데에 있습니다.

검증 범위 및 기준

LG생활건강은 보고서에서 지속가능성과 관련한 조직의 성과와 활동에 대해 기술하고 있습니다. 검증범위는 LG생활건강 및 자회사 3사(코카콜라음료, 해태음료,

더페이스샵)의 국내 사업장을 포함하며, 검증팀은 검증기준으로 AA1000AS(2008)를 적용하여, Type 2, Moderate Level의 검증을 수행하였습니다. 즉, 검증팀

은 포괄성(Inclusivity), 중요성(Materiality) 및 대응성(Responsiveness) 원칙의 준수여부를 평가하였으며, 보고서에 기재된 데이터와 정보의 신뢰성을 평가하기

위하여 다음 사항을 확인하였습니다. 이때 중요성 기준은 검증팀의 전문가적 판단(Professional Judgement)이 적용되었습니다.

● 경제분야

재무 실적 데이터와 정보가 LG생활건강과 자회사 3사의 2013년 재무제표 및 공시 자료 상에서 적절히 추출되었는지 여부에 대해 샘플링을 통해 확인

● 환경 및 사회 분야

보고서에 담겨있는 환경 및 사회분야 데이터와 정보가 적정하게 기술되었는지 여부에 대해 샘플링을 통해 확인

‘적정하게 기술되었다’는 것은 보고서의 내용이 실제 데이터 및 원천 정보를 적절하게 반영하여 일관성과 신뢰성을 갖고 작성되었다는 의미입니다.

또한 보고기준으로 활용된 GRI G3.1의 적용 수준(Application Level)에 대한 확인이 검증범위에 포함되었습니다.

검증절차

한국능률협회인증원의 검증팀은 합의된 검증 범위에 대해 상기 기술된 검증기준에 따라 검증하기 위해 LG생활건강의 본사와 국내 4개 사업장(안양, 양산, 울산, 천안)

을 방문하였으며 아래와 같은 절차를 거쳤습니다.

● 데이터를 산출하는데 사용된 시스템과 프로세스 검토

● 내부 문서 및 자료 등에 대한 검토

● 공시된 전략, 활동 및 실적 관련 담당자 인터뷰

● 보고기준으로 활용된 GRI G3.1 적용 수준에 대한 검토

검증결과 및 의견

검증팀은 문서검토 및 인터뷰 등의 결과를 토대로 LG생활건강과 보고서 수정에 대해 여러 차례 논의하였으며, 수정 및 개선권고 사항 반영을 확인하기 위해 보고서의

최종판을 검토하였습니다. 검증결과, 본 검증팀은 보고서에서 아래 기재된 원칙 준수와 관련하여 부적절한 부분을 발견할 수 없었습니다. 또한 보고된 데이터와 정보가

적정하게 기술되지 않았다는 증거는 발견되지 않았습니다.

● 포괄성

포괄성이란 지속가능성에 대한 설명 의무를 다하고 전략적인 대응 방안을 개발하고 달성해 나가는 과정에 이해관계자를 참여토록 하는 것입니다.

- LG생활건강은 이해관계자에 대한 조직의 책임에 대해 공약하고 이를 실천하기 위해 다양한 형태와 수준의 이해관계자 커뮤니케이션 채널을 개발하여 유지하고

있으며, 검증팀은 이 과정에서 누락된 중대한 이해관계자 그룹이 있음을 발견하지 못하였습니다.


● 중요성

중요성이란 어떤 이슈가 조직과 그 이해관계자에 대해 갖는 관련성과 중대성을 판단하는 것으로서, 이러한 맥락에서 중요한 이슈란 조직 혹은 이해관계자들의

의사결정, 행동 및 성과에 영향을 줄 수 있는 이슈를 말합니다.

- LG생활건강은 이해관계자 커뮤니케이션 채널을 통해 파악된 이슈들의 중요성을 고유의 중요성 평가 프로세스를 통해 결정하고 있으며, 검증팀은 이 프로세스에

누락된 중요한 이슈를 발견하지 못하였습니다.

● 대응성

대응성이란 조직의 지속가능성 성과에 영향을 미치는 이해관계자 이슈에 대한 조직의 대응을 의미하며, 이해관계자와의 커뮤니케이션뿐만 아니라 조직의 의사결정,

활동 및 성과를 통해 실현됩니다.

- 검증팀은 중요한 이해관계자 이슈에 대해서 LG생활건강의 대응 활동들이 보고서에 부적절하게 기재되었다는 증거를 발견하지 못하였습니다.

또한 본 검증팀은, LG생활건강이 보고서를 작성하는 과정에서 GRI G3.1를 적절히 활용하였으며, 보고서가 GRI 적용 수준 ‘A+’에 해당함을 확인하였습니다.

개선을 위한 제언

한국능률협회인증원은 LG생활건강이 발간한 보고서가 이해관계자 커뮤니케이션의 수단으로 적극 활용되기를 기대하면서 지속적인 개선을 위해 다음과 같이 권고

합니다.

● 데이터 신뢰성에 대한 내부 보증절차를 보다 체계적으로 구축할 것을 권고합니다.

검증의 독립성

한국능률협회인증원은 제3자 검증서비스를 제공하는 업무 이외에 LG생활건강의 사업활동에 영리를 목적으로 하는 어떠한 이해관계도 맺지 않고 있으며 독립성을 유지


2014. 6. 30

LG생활건강 해외 법인 주소

중국

중국통합법인 (상해법인)

LG HOUSEHOLD & HEALTH CARE TRADING(Shanghai) CO.,LTD. ROOM 03-09, 17F CHARITY PLAZA, NO. 88 CAOXI RD. (NORTH) SHANGHAI 200030 CHINA TEL : 86-21-5425-0011 FAX : 86-21-5489-2272,3

북경J/V

BEIJING LG HOUSEHOLD CHEMICAL CO., LTD. NO. 8 NAN LI SHILIUZHUANG, FENG TAI DISTRICT, BEIJING, 100075 CHINA TEL : 86-10-6765-5570 FAX : 86-10-6761-0615

항주J/V

HANGZHOU LG COSMETICS CO., LTD. THE 8TH ROAD ECONOMIC & TECHNICAL DEVELOPMENT AREA, HANGZHOU, CHINA TEL : 86-571-8691-0500 FAX : 86-571-8691-0067

남양J/V

LG XIBAO HOUSEHOLD & HEALTH CARE PRODUCTS CO., LTD ROOM 1006, BUILDING D, XINHUA TOWN PLAZA, WOLONG DISTRICT NANYANG CITY, HENAN PROVINCE, CHINA TEL : 86-377-6117-0333 FAX : 86-377-6189-1777

베트남

LG-VINA J/V

LG VINA COSMETICS CO., LTD 19. TON THAT TUNG. DISTRICT 1. HOCHIMINH, VIETNAM TEL : 84-8-3925-1660 FAX: 84-8-3925-1661

LG-VINA (사업장)

LG VINA COSMETICS CO., LTD.(FACTORY) NHON TRACH Ⅱ INDUSTRIAL ZONE NHON TRACH DIST., DONG NAI PROVINCE, VIETNAM TEL : 84-61-356-0575FAX : 84-61-356-0576

미국

LG-HAI (서부)

LG HOUSEHOLD & HEALTH CARE AMERICA INC. 17777 CENTER COURT DR. #650 CERRITOS, CA 90703, U.S.A TEL : 1-562-653-8050 FAX : 1-562-653-8061

LG-HAI (동부)

LG HOUSEHOLD & HEALTH CARE AMERICA INC. NEW YORK OFFICE 11 SMITH ST., ENGLEWOOD, NJ 07631, U.S.A. TEL : 1-201-568-5686 FAX : 1-201-568-5673

대만

대만 법인

LG HOUSEHOLD & HEALTH CARE (TAIWAN), LTD. 9F,NO.159,SEC.1,KEELUNG Rd., TAIPEI,TAIWAN,R.O.C TEL : 886-2-8787-8739 FAX : 886-2-8787-3237

일본

GSI

GINZA STEFANY INC. SHINBASHI M-SQUARE BUILDING 9F, 1-10-6 SHINBASHI, MINATO-KU, TOKYO, JAPAN 105-0004 TEL : 81-3-3289-1168 FAX : 81-3-3289-1167

EVERLIFE

EVERLIFE CO.,LTD 9F, URBANNET TENJIN BLDG 2-5-55, TENJIN CHUO-KU, FUKUOKA, JAPAN 810-0001 TEL : 81-92-712-1311 FAX : 81-92-735-1331

Global Business & Contact us

● 생산법인

● 판매법인

북경

남양

도쿄

후쿠오카

상해

항주

대만

베트남

캘리포니아 뉴욕

74 Appendix Global Business & Contact us

발행일 2014년 6월 발행인 차석용 디자인 아이버스커뮤니케이션즈 인쇄 영은문화

CSR보고서 발간을 위해 도와주신 분들께 감사드립니다.

서울특별시 종로구 새문안로 58 LG광화문빌딩 12F (주)LG생활건강 CSR팀 TEL +82.2.6924.6083 FAX +82.2.6924.6197 www.lgcare.com

본 보고서는 FSC™ 인증 용지를 사용해 FSC™ Chain of Custody 인증(인증번호 : C100412) 업체에서 콩기름 잉크로 인쇄하였습니다.

Healthy Beautiful Refreshing for people and the...

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