Các bước xử lý sơ bộ

Lưu ý: Không để thiết bị chồng lên nhau và để ở nơi thoáng mát Mô hình đấu nối thiết bị dịch vụ FTTH tại nhà khách hàng: Đối với thiết bị tại nhà khách hàng bao gồm: thiết bị chuyển đổi quang (ONT alcatel-lucnet) và thiết bị Router (Router có một số loại tùy theo gói cước áp dụng thông thường sử dụng router TP-Link, ngoài ra một số loại router khác như Zyxel, Draytek Vigor.. )

Nếu đã làm đầy đủ các bước trên mà vẫn chưa có mạng sử dụng, khách hàng có thể gọi điện tới 1900 5858 82 để được xử lý khắc phục sự cố (Để khách hàng có thể tự khắc phục sự cố mạng và tiết kiệm được tiền khi gọi điện đến đầu số 1900 5858 82, khuyến cáo khách hàng nên làm theo các bước trên)

Nếu 03 đèn (POWER, GPON, ETHETNET ) trên ONT sáng đủ tiếp tục làm các bước tiếp theo: Rút nguồn thiết bị Router ra khoảng 1-2’ rồi cắm lại vị trí cũ ( Lưu ý nguồn thiết bị nào cắm đúng thiết bị đó) Kiểm tra đấu nối từ ONT -> Router ( Cổng GE1 của ONT cắm sang cổng WAN của Router ) Kiểm tra kết nối từ Router sang thiết bị switch ( nếu có ) hoặc máy tính. Kiểm tra máy tính cá nhân xem có Disable card mạng ( tắt card mạng ). Xem hướng dẫn chi tiết phía dưới. Vào cấu hình router kiểm tra thông tin tài khoản và apply lại cấu hình ( chi tiết phía dưới )

1

HƯỚNG DẪN XỬ LÝ NHANH SỰ CỐ FTTH

Sự cố mất mạng FTTH

Cổng GE1 kết nối sang cổng WAN router

Sợi quang tạinhà khách hàng

Dây nguồn của ONT

Máy tính (PC)

WAN

Kiểm tra các dây nguồn được cấp cho các thiết bị ONT Alcatel-Lucent và thiết bị Router TP-Link. Phải đảm bảo có nguồn cung cấp cho các thiết bị. Kiểm tra tín hiệu đèn LED trên thiết bị ONT ( Bình thường phải sáng 3 đèn: POWER, GPON, ETHERNET) Sau khi rút nguồn cắm trở lại các đèn vẫn không sáng đủ thì gọi điện tổng đài 1900585882 để được hỗ trợ xử lý sâu hơn.

Dây LAN đấu nối

Hướng dẫn xử lý chuyên sâu hơn

Kiểm tra cấu hình router:Dùng lệnh ipconfig để kiểm tra IP Default gaterway:

2

3

Sự cố mất mạng FTTH

Mở Internet Explorer hoặc Firefox, gõ: 192.168.0.1 ( hoặc 192.168.1.1 ) Sử dụng User: admin và Password: admin để đăng nhập vào cấu hình router, Chọn Network

Sau khi đăng nhập vào router, ta nhìn thấy được màn hình giao diện như trên.Trong mục Basic Settings: Bấm chọn thẻ Network

Chọn WAN -> Kiểm tra thông tin tài khoản cấu hình tại router. Chọn các thông số như hướng dẫn trong hình. Lưu ý thông tin tài khoản phải trùng với tài khoản của biên bản bàn giao, chọn Save lưu lại cấu hình

Tiếp tục chọn WAN. Trong mục WAN + WAN Connection Type chọn PPPoe + PPPoE Connection: điền tên account và mật khẩu mà phía ISP đã cung cấp cho khách hàng + WAN Connection Mode: Tích vào mục Connection Automaticaly + Chọn SaveSau khi router đã lưu cấu hình trên, chọn thẻ Advanced để chỉnh tham số MTU

4

Sự cố mất mạng FTTH

Với một số router khác ngoài TP-link có thể tham khảo cấu hình cùng tài liệu “Hướng dẫn cấu hình một số loại router”

1

2

Đặt lại các thông số: SSID( tên wifi tự chọn), tích chọn như đánh dấu trên hình vẽ. Đặt mật khẩu cho wifi

HƯỚNG DẪN XỬ LÝ NHANH SỰ CỐ WIFI

Các bước xử lý sơ bộ

Kiểm tra xem có thấy sóng wifi hiển thị trên máy tính. Khoảng cách từ máy tính tới thiết bị wifi không được để quá xa và không có các vật cản. Kiểm tra xem máy tính có Disable wifi khôngDùng dây LAN cắm trực tiếp máy tính vào router (Lưu ý phải sử dụng dây LAN khác không được sử dụng dây LAN cắm từ thiết bị modem sang router)Rút nguốn thiết bị cấp phát wifi ra khoảng 3’ rồi bật lạiNếu đã thực hiện các bước trên mà chưa sử dụng được internet qua wifi bước tiếp theo có thể đăng nhập vào router kiểm tra cấu hình wifi.

Kiểm tra cấu hình wifi

Dùng IE, hoặc firefox đăng nhập địa chỉ 192.168.0.1 (hoặc 192.168.1.1) để vào cấu hình router. Chọn mục Wireless Settings

Xử lý mất mạng khi sử dụng wifi

Để cấu hình chức năng wifi cho khách hàng, chọn thẻ Wireless trong thư mục Basic Setting.Chọn Wireless Settings: hiện ra cửa sổ như hình bên. + SSID: điền tên mạng wifi mà khách hàng yêu cầu. + Region: Chọn Viet NAm (có thể bỏ qua mục này) + Để tắt chức năng Wifi: bỏ 2 dấu tích chọn Enable Wireless Router và Enable SSID Broadcast. + Sau khi hoàn thiện các bước trên bấm chọn Save

Chọn Security Setting và đánh dấu giống hình vẽPSK password: Mật khẩu tự chọn và nhớ để khi bắt sóng wifi điền đúng mật khẩu này. Save lưu lại cấu hình. Tiếp theo sử dụng latop truy cập wifi xem đã sử dụng được internet chưa.

Làm theo các bước khách hàng chưa sử dụng được mạng xin vui lòng gọi 1900585882 để được hỗ trợ sâu hơn.

Khắc phục wifi chập chờn

Đảm bảo khoảng cách giữa thiết bị wifi và laptop không được quá xa Kiểm tra số lượng truy cập wifi: khuyến cáo thiết bị chỉ đáp ứng được 6-8 thiết bị truy cập wifi đồng thời (Nếu số lượng truy cập lớn hơn cần phải sử dụng thêm thiết bị access point)Rút nguồn thiết bị khởi động lại thiết bịKiểm tra cấu hình tối ưu trên wifi. Vào mục wireless setting chọn sửa mục Channel thay đổi kênh sóng

Để cấu hình chức năng wifi cho khách hàng, chọn thẻ Wireless Settings trong mục Basic Setting.Chọn Wireless Settings: hiện ra cửa sổ như trên + SSID: điền tên mạng wifi mà khách hàng yêu cầu. + Region: Chọn Việt Nam (có thể bỏ qua mục này) + Để tắt chức năng wifi bỏ 2 dấu tích chọn Enable Wireless Router Radio và Enable SSID Broadcast. + Sau khi hoàn thiện các bước trên bấm chọn Save

3

4

Xử lý mất mạng khi sử dụng wifi

Đặt mật khẩu cho mạng Wifi trong mục Security Setting trong thẻ Wireless: + Tích chọn WPA-PSK/WPA2-PSK, Đánh mật khẩu tại mục PSK Password.Sau khi đã hoàn thành các bước trên chọn Save và tiến hành reboot lại router

5

Hướng dẫn đấu nối thêm thiết bị Access Point

Mục đích để đảm bảo sóng wifi tốt hơn, xa hơn và nhiều máy cùng truy cập qua wifiThiết bị cần là 01 bộ wifi khác ngoài bộ hiện có.Cấu hình hình giống với cấu hình của thiết bị hiện tại nhưng lưu ý đầu nối dây.Từ cồng LAN của wifi 01 -> cổng LAN của wifi 02 (Lưu ý cấu hình wifi 02 phải Disable DHCP) vào mục Advanced Setting/ chọn DHCP/ DHCP Setting/ Chọn Disable/ Save và khởi động lại.Nếu không tắt DHCP thì sẽ bị xảy ra xung đột IP

Các bước xử lý sơ bộ đối với mạng chập chờn

Rút nguồn thiết bị ra khoảng 2-3’ rồi cắm dây nguồn trở lạiĐể thiết bị ở nơi thoáng mát tránh chồng lên nhau gây cộng hưởng nhiệt.Kiểm tra chất lượng mạng bằng cách sử dụng lệnh Ping Ping tới địa chỉ: (ping_8.8.8.8 –t ) xem có bị rớt gói tin không Ping tới Default gateway: ( ping_x.x.x.x –t ) x.x.x.x là ip khi sử dụng lệnh Ipconfig sẽ hiển thị được IP này.Tách mạng LAN ra và dùng 01 dây LAN kết nối từ router vào PC và thực hiện các lệnh Ping trên

Nếu sau router các dòng ping time không ổn định khách hàng vui lòng gọi đến 1900585882 để được hỗ trợ xử lý sâu hơn

Các bước xử lý sơ bộ đối với mạng chậm

Rút nguồn thiết bị ra khoảng 2-3’ rồi cắm trở lại và kiểm tra băng thôngTách mạng LAN ra, cắm trực tiếp 1 máy tính vào sau router kiểm tra băng thôngVào trang: http://speedtest.net để kiểm tra băng thông của mình.Download cụ thể 1 số file trên các server để xem chất lượng băng thông có đảm bảo không (thông thường sử dụng server trong nước như: http://www.vinagame.com.vn/download/ hoặc một số server game khác.

1

2

HƯỚNG DẪN XỬ LÝ NHANH SỰ CỐ CHẬM, CHẬP CHỜN

Hướng dẫn