Hatékonyságnövelő megoldások
-
Upload
gloster-telekom-kft- -
Category
Business
-
view
1.363 -
download
6
Transcript of Hatékonyságnövelő megoldások
Hatékonyság
növelő IP
telefonos
szolgáltatások
Spórold meg a
tanulópénzt
Szekeres Viktor Gloster telekom Kft. +36/20/222-5702
Szavazás
Önöknél átlagosan hány évente
• cserélnek telefonközpontot
• cserélnek PC-ket ?
• 5+ évente
• ismeretlen
technkia
Hogy érzi magát az IT vezető?
Szavazás
Miért cserélik telefonközpontot
IP alapúra a felhasználók?
Leggyakoribb válaszok
Nincs
alkatrész,
8+ éves
központ
Költözés miatt
Költség-
csökkentés /
hatékonyság
Mai témáink
Költség-
csökkentés
Hatékonyság
növekedés
Miről lesz ma szó?
• „Tömeg igények” –
legnépszerűbb szolgáltatások
• IP központ specifikus
megoldások
•Pénzügyesek figyelmébe
Kik vagyunk és mit csinálunk?
IP telefóniás
megoldásokra
specializálódott
Szekeres Viktor 10 éve a piacon
Küldetésünk…
Professzionálissá kialakítani
ügyfeleink kommunikációs rendszerét
Kikel dolgozunk?
UC Partner of the year IT képzések –
előadói felkészítés
Cisco learning partner of the year
Itt találkozhattak velünk…
UCCX összetevői – kliens oldal
Most érkezett a hír…..
Iphone támogatás CCM Express-hez
• Iphone-ból teljes értékű IP telefon
• Vállalati wifin-és 3G-n is
• Teljes alközponti szolgáltatások
Kontakthoz képek rendelése
Hívás hozzáadása
Kapcsolás
Hívás tartásba rakása
Váltás GSM hálózatra
Iphone = IP phone
Kihangosítható
Foto támogatás
Visszahívás gomb
Unity Express hangposta Ihpone-on
Beszélgetés
közben a hívás
kiadható az
okostelefonra
Hand-off támogatás (1)
Call Manager
Express
Ha megszűnik a
wifi, átadható a
hívás GSM-re
Hand-off támogatás (2)
Call Manager
Express Mobile VPN
over WIFI
G.729 és vagy iLBC támogatás a jó hangminőség érdekében
Legalább 25 K/sec (le és fel)
Legfeljebb 300 msec késleltetés
Roaming: 0.- HUF / perc
Cisco 2500 series
•Egy feljelentkezés – összes
AP-ba feljelentkeztünk
• 20 – 30 mp helyett
20 – 30 msec az AP váltás
ideje
Vállalati wifi hálózat
Tömegigények
Single number reach
BACD menürendszer
LDAP integráció
Nem fogadott hívások kezelése
Belsős telefonkönyv a készülékre
Single Number Reach
456-8014
• egyszerre csenget
• wifi nélkül is működik
Titokban tartható mobil szám
Single Number Reach
Nem publikus!!!
BACD / IVR menürendszer
Központi szám
Szerviz Értékesítés Titkárság
Menürendszer jótanácsok
• maximum 3
választás
• legfeljebb 2 szint
mény
•ember legyen a
„végén”
Nem fogadott hívások
LDAP integráció
Keresés
Kijelzőn az Exchnage kontaktok
Kiss Jenő – Benő Kft.
IP telefónia
specifikus
megoldások
Országos hívószám
Redundáns telefonrendszer kialakítása
Fax-to-email szolgáltatás
Országos hívószám nélkül
Szeged Miskolc Győr
62/xxx-xxx 46/xxx-xxx 96/xxx-xxx
Szolgáltatói hálózat - PSTN
Országos hívószám nékül
•Foglalt vonalak
• Leterhelt ügyintézők
• Melyik számot
hirdessem?
Országos hívószám
Szeged Miskolc Győr
62/xxx-xxx
40/xxx-xxx
Szolgáltatói hálózat - PSTN
Központi IP alapú telefonközpont
96/xxx-xxx 46/xxx-xxx
Országos hívószám előnyök
50-60%-al kevesebb nem
fogadott hívás!
•Egyenletes
híváselosztás
• Statisztikázhatóság
• Mindenki kapcsolható,
konferenciázható
Országos hívószám előnyök (2)
•Kezelő ki / belép a Call
centerbe
• Központi
hívásrögzítés
• Bármely részre
rakhatunk kezelőket
Hagyományos
PBX
Analóg / ISDN
vonal
Kapcsolás
Analóg
mellék
Hangposta
Redundancia nélkül
Megáll a központ = megáll a telefon
Analóg / ISDN
vonal
SRST
Gateway
Call Manager cluster
Internet
Kapcsolók IP mellékek
Redundáns IP telefon rendszer
Megáll egy szerver = megy tovább a telefon
Redundancia delux
• NBD / 4 órás / 2 órás
hardver csere
• Vmware és
alkalmazás szintű
redundancia
• SRST redundancia
Fax-to-email szolgáltatás nélkül
Fax-to-email szolgáltatással
Csico
CCME SMTP szerver,
Exchange
Archiválás megoldva!
Pénzügyi
döntéshozók
figyelmébe…
Költséghatékony készülékek
Költségkontroll
Cisco 6900 széria
CP-6901 CP-6921 CP-6961
Irodai
dolgozók
számára
Kezelők,
recepciósok,
titkárnők
Üzletekbe,
üzemekbe
Cisco 6921
Kompromisszum: kijelző
• Kihangosítható
• Külön fejhallgató port
• Külön gombon a
leglényegesebb
funkciók
• Videó támogatás
Mellékre lebontott telefonszámla
• Ki, mikor, melyik számot hívta?
…. hatása
Úristen figyelnek!
- 15 – 25%
Összefoglalás
Költség-
csökkentés
Hatékonyság
növekedés
Összefoglalás
• Országos hívószám:
kevesebb nem fogadott hívás
• LDAP integrációs: egységes
céges telefonkönyv
• 6900-as széria:
költséghatékony készülékek
Kiss Jenő – Benő Kft.
Segítségével…
Kevesebb elveszett hívás, lojálisabb
ügyfelek
Hasznos források
Cisco Mobile 8.0
http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/ps6789/ps7290/ps11596
/data_sheet_c78-595424.html
Cisco Unified IP phones
http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/index.html
Cisco Server C series
http://www.cisco.com/en/US/products/ps10493/index.html
Cisco Unified Call Manager
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/index.html
Köszönöm a
figyelmet!
További információk: Gloster telekom Kft. +36/1/456-8010 +36/20/222-5702 www.gloser.hu www.alkozpont.net