Hálózati Operációs Rendszerek ITIL (forrás: Georgiu Achilles - IBM)
86
UNIVERSITY OF SZEGED Department of Software Engineering UNIVERSITAS SCIENTIARUM SZEGEDIENSIS Hálózati Operációs Rendszerek ITIL (forrás: Georgiu Achilles - IBM) Dr. Bilicki Vilmos Szegedi Tudományegyetem Informatikai Tanszékcsoport Szoftverfejlesztés Tanszék
-
Upload
reginald-ethelbert -
Category
Documents
-
view
38 -
download
5
description
Hálózati Operációs Rendszerek ITIL (forrás: Georgiu Achilles - IBM). Dr. Bilicki Vilmos Szegedi Tudományegyetem Informatikai Tanszékcsoport Szoftverfejlesztés Tanszék. Tartalom. Bevezető Szolgáltatás életciklus Szolgáltatás stratégia Szolgáltatás tervezés Szolgáltatás Áttérés - PowerPoint PPT Presentation
Transcript of Hálózati Operációs Rendszerek ITIL (forrás: Georgiu Achilles - IBM)
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Hálózati Operációs RendszerekITIL
(forrás: Georgiu Achilles - IBM)
Dr. Bilicki Vilmos
Szegedi Tudományegyetem
Informatikai Tanszékcsoport
Szoftverfejlesztés Tanszék
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
TartalomBevezetőSzolgáltatás életciklusSzolgáltatás stratégiaSzolgáltatás tervezésSzolgáltatás ÁttérésSzolgáltatás MűködtetésFolyamatos Szolgáltatás fejlesztés
23.04.19. 2Hálózati Operációs Rendszerek
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 3
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 4
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Információ
Adat vs. InformációTudás szintjei
■ Adat■ Információ■ Tudás■ Bölcsesség
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 5
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Információs Technológia
A szóbeli, írásbeli, képbeli, számbeli információ beszerzése, feldolgozása és tárolása
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 6
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Információ technológia menedzsmentEszközök, Folyamatok, Emberek
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 7
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
IT menedzsment piramis
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 8
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Szolgáltatás?
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 9
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
FolyamatTevékenységek
halmaza amit adot cél érdekében el kell végezni
Bemeneteket kimenetté alakítja
Szerepeket, szerepköröket, eszközöket, tartalmazhat a kimenet megvalósítása érdekében
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 10
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Szolgáltatás
A szolgáltatáshoz szükséges:■ Együttműködés■ Irányítás
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 11
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Az erőforrások értékre váltása
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 12
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
IT szolgáltatás életciklus
ITIL – IT Infrastructure LibraryAnglia (CCTA) 1980ITIL
■ Legjobb gyakorlatok■ IT szolgáltatás menedzsment■ Könyvekbe rendezve
– 1990 – 44– 2000 – 7– 2007 – 5– 2011 – 5
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 13
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Miért ITILElső voltLegelterjedt
ebbGyakorlat
központú IT központúA
működtetésre koncentrál
Választ ad a hogyan-ra
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 14
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Szolgáltatás életciklus
Nagy gyakorlati bázisra épít
Lehetővé teszi az üzleti folyamatok integrációját
Eltünteti az üzleti alapon szervezett silókat
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 15
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Miért?Az üzlet egyre jobban függ az IT-tőlKözös nyelv az IT és az üzlet közöttA környezet egyre versenyképesebbA technológia komplexitás növekedikAz ügyfelek egyre többet követelnekA költségek kontrollálása egyre fontosabbAlacsony ügyfél elégedettségÉrtéknövelt szolgáltatások
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 16
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
A menedzserek legfontosabb kérdései Hogyan tehetem a szolgáltatás infrastruktúrát
stabilabbá? Hogyan kaphatok jobb információkat a döntéshez? Hogyan javíthatom a csapat munkáját, belső
kommunikációját? Hogyan tudom a tudást kezelni? Hogyan tudok konzisztens szolgáltatást biztosítani? Hogyan tudom csökkenteni a függőséget az egyes
csapattagoktól? Hogyan akadályozom meg a nem engedélyezett
változásokat? Hogyan tud a csapat gyorsabban dolgozni?
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 17
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Korlátok
Gondolkodás:■ Változás – személyes támadás
Technológiai megközelítés■ Technológiai silók
Napi tűzoltás
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 18
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Szolgáltatás stratégia
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 19
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Elemei
Szolgáltatás stratégia alapokA négy P Folyamatok
■ Pénzügyi menedzsment■ Igény menedzsment■ Szolgáltatás portfólió menedzsment
Szerepek, felelőségek■ Ügyfélmenedzser (BRM)■ Termék menedzser (PM)■ Forrás menedzser (CSO)
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 20
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Célja
Jobban teljesíteni mint a konkurencia
A vásárló számára kellő érték teremtése
Az üzleti igények mély megértéseA stratégiai célok támogatásaMegkülönböztetés a
konkurenciától
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 21
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Alap koncepciók
Verseny, piacSzolgáltatás elemek
■ Erőforrások■ Képességek
Szolgáltatás értékek■ Hasznosság (Mi)■ Tartósság (hogyan)
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 22
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
A szolgáltatás értéke
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 23
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Alap koncepciók
Szolgáltató típusok:■ Type I.: belső, Type II.: shared,
Type III.: external
Kritikus siker kritériumok (CSF)Szolgáltatás orientált könyvelésSzolgáltatás biztosítási modellek
■ Menedzselt, Megosztott, Közmű
Szervezet tervezés és fejlesztés
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 24
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Négy P
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 25
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Stratégia generálás
A piac definálásaAz ajánlat definiálásaA startégiai eszközök létrehozásaFelkészülés a végrehajtásra
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 26
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Igény menedzsment
Az üzleti aktivitások mintái (PBA)Felhasználói profilokSzolgáltatás csomagokSzolgáltatás szint csomagokAlap és támogató szolgáltatások
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 27
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Szolgáltatás portfólió menedzsment
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 28
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Szolgáltatás portfólió
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 29
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Szerepek és felelősségek
Üzleti partner menedzserTermék menedzserErőforrás felelős
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 30
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Szolgáltatás tervezés
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 31
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Érintett területek
Szolgáltatás tervezés koncepcióNégy PFolyamatok
■ Szolgáltatás katalógus kezelés■ Szolgáltatás szint kezelés■ Kapacitás és rendelkezésre állás tervezés■ IT szolgáltatás folytonosság kezelés■ Információ biztonság kezelés■ Beszállító kezelés
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 32
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Célok Jó minőségű IT szolgáltatások tervezése A működtetés és a fejlesztés összekötése Mérési módszertanok és metrikák kidolgozása A szükséges képességek és kapacitások
kialakítása Kockázatelemzés Az alábbiak létrehozása és gondozása:
■ Tervek■ Folyamatok■ Szabályok■ Szabványok■ Architektúrák■ Keretrendszerek
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 33
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Hollisztikus megközelítésKonzisztencia, integritásVég-vég minőség, funkcionalitás5 egyedi aspektus
■ Szolgáltatás megoldások■ Szolgáltatás kezelő eszközök■ Technológia és architektúra■ Folyamatok■ Mérések
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 34
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Szolgáltatás szint kezelés Az IT szolgáltatást: egyezteti, dokumentálja Monitorozza, jelenti, áttekinti
■ Service Level Agreement (SLA)■ Operational Level Agreement (OLA)■ Underpinning Contract (UC)■ Service Improvement Plan (SIP)■ Service Quality Plan (SQP)
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 35
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Szolgáltatás katalógus menedzsmentNaprakész szolgáltatás katalógus
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 36
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Kapacitás menedzsment
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 37
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Rendelkezésre állás menedzsment
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 38
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
IT szolgáltatás folytonosság kezelés
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 39
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Biztonság kezelés
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 40
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Beszállító kezelés
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 41
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Szolgáltatás tervezés aktivitások
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 42
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Szerepkörök
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 43
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Szolgáltatás átállás
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 44
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Témák
V modellA folyamat
■ Változás menedzsment■ Konfiguráció menedzsment■ Tudás menedzsment■ Átállás tervezés és támogatás■ Kibocsájtás és telepítés tervezés■ Szolgáltatás validáció és tesztelés■ Kiértékelés menedzselés
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 45
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Célok
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 46
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
V modell
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 47
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Folyamatok
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 48
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Változás menedzsment
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 49
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
A változás kezelés 7 r-je
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 50
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Konfiguráció és eszköz kezelés
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 51
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Konfiguráció kezelő rendszer
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 52
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Tudás menedzsment
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 53
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Tervezés, támogatás
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 54
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Kibocsájtás, telepítés
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 55
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Folyamatok
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 56
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Validáció
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 57
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Kiértékelés
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 58
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Szerepek
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 59
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Szolgáltatás működtetés
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 60
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Területek
Folyamatok■ Esemény és incidens kezelés■ Igény teljesítés■ Probléma kezelés■ Hozzáférés vezérlés
Feladatok■ Szolgáltatás asztal■ Technika és alkalmazás menedzselés■ IT működés menedzselés
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 61
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Célok
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 62
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Kiegyensúlyozás
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 63
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Folyamatok
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 64
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Esemény menedzselés
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 65
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Incidens kezelés
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 66
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Incidens osztályozás
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 67
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Sürgősség
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 68
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
IM aktvitiás
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 69
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
IM életciklus
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 70
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
IM a szervezeten belül
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 71
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Igény teljesítés
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 72
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Probléma kezelés
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 73
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Probléma kezelés
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 74
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Hozzáférés vezérlés
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 75
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Funkciók
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 76
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Service Desk
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 77
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Technikai menedzsment
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 78
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Alkalmazás menedzsment
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 79
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
IT működtetés menedzsment
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 80
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Szerepkörök
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 81
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Folyamatos fejlődés
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 82
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Célok
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 83
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
Folyamatok
23.04.19. Hálózati Operációs Rendszerek 84
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
A mai előadás tartalmaBevezetőSzolgáltatás életciklusSzolgáltatás stratégiaSzolgáltatás tervezésSzolgáltatás ÁttérésSzolgáltatás MűködtetésFolyamatos Szolgáltatás fejlesztés
23.04.19. 85Hálózati Operációs Rendszerek
UN
IVER
SIT
Y O
F SZ
EG
ED
Dep
artm
ent o
f Sof
twar
e E
ngin
eeri
ng
UN
IVE
RS
ITA
S S
CIE
NT
IAR
UM
SZ
EG
ED
IEN
SIS
A következő előadás tartalma
TMForum■ Frameworx■ eTOM – Üzelti folyamat keretrendszer■ Információs keretrendszer – SID■ Alkalmazás kerterndszer – TAM■ Integrációs kereterendszer – NOOS■ Üzleti metrikák
23.04.19. 86Hálózati Operációs Rendszerek
