HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 ·...
Transcript of HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 ·...
![Page 1: HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 · ตัวอย่างการใช้ 3P กับการทําความสะอาดพื+น](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022043023/5f3e812ad2c4663c9026a8d9/html5/thumbnails/1.jpg)
ทางานประจาใหดทางานประจาใหด
สถาบนรบรองคณภาพสถานพยาบาล (องคการมหาชน)พฤศจกายน 2559
![Page 2: HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 · ตัวอย่างการใช้ 3P กับการทําความสะอาดพื+น](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022043023/5f3e812ad2c4663c9026a8d9/html5/thumbnails/2.jpg)
คณภาพคออะไร
• ไมมปญหา• ลกคา (ผ รบผลงาน) พอใจ
• ตอบสนองปญหาสขภาพของผรบบรการ• ตอบสนองความตองการและความคาดหวงของผรบบรการ
• ไดมาตรฐาน• มาตรฐานวชาชพ แนวปฏบต หลกฐานขอมลวชาการ• กฎระเบยบ คมอปฏบตงาน
• มฐานจรยธรรมขอใหบนทกตวอยางสถานการณท+เคยพบจรงใน “ บนทกการเรยนร ”
![Page 3: HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 · ตัวอย่างการใช้ 3P กับการทําความสะอาดพื+น](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022043023/5f3e812ad2c4663c9026a8d9/html5/thumbnails/3.jpg)
ทางานประจาใหด: WHY?
Clients
ไมพอใจ เกดอนตราย
Organization
ช�อเสยง การฟองรอง
Staff
ขดแยง เปนทกข
ขอใหระบผลกระทบของสถานการณท+บนทกไวใน “ บนทกการเรยนร ”
![Page 4: HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 · ตัวอย่างการใช้ 3P กับการทําความสะอาดพื+น](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022043023/5f3e812ad2c4663c9026a8d9/html5/thumbnails/4.jpg)
แนวคด แนวคด 3P ในงานประจา
Purpose Process Performance
Learning
Improvement
Design -> Actionทาไปเพ5ออะไรทาอยางไร
ทาไดดหรอไม บรรลเปาหมายหรอไม
รไดอยางไร
จะทาใหดข8นไดอยางไร
![Page 5: HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 · ตัวอย่างการใช้ 3P กับการทําความสะอาดพื+น](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022043023/5f3e812ad2c4663c9026a8d9/html5/thumbnails/5.jpg)
ตวอยางการใช 3P กบการทาความสะอาดพ+น
ขอใหเล อกงานของผ เร ยนมา 1 เร+อง และวเคราะห 3P ใน “ บนทกการเรยนร ”
Purpose Process Performance
สะอาดนาดปลอดภยจากอบตเหตปองกนการแพรเช8อ
คนไดรบการฝกใชอปกรณและน8ายาท5เหมาะสม
มข 8นตอนและวธการท5ถกตองทาทนทเม5อมขอบงช8
มข 8นตอนพเศษสาหรบเลอดและสารคดหล 5ง
บนทกการปฏบตงานความเหนของผใชสงเกตการปฏบต
จะทาใหดข8นไดอยางไร?
![Page 6: HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 · ตัวอย่างการใช้ 3P กับการทําความสะอาดพื+น](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022043023/5f3e812ad2c4663c9026a8d9/html5/thumbnails/6.jpg)
จะนา 3P ไปใชใครครวญในตอนใดบาง
Purpose Process Performance
Learning
Improvement
Design -> Action
กอนการทางานท5ไมคนเคยทากบเร5องอะไรกไดประจาทกวนจนเปนนสยเลอกประเดนนาสนใจมาคยกนในทมเปนประจาทกวนทบทวนเม5อเกดปญหา
ขอใหวางแผนวาจะกลบไปทาอะไรท+หนวยงาน ใน “ บนทกการเรยนร ”
![Page 7: HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 · ตัวอย่างการใช้ 3P กับการทําความสะอาดพื+น](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022043023/5f3e812ad2c4663c9026a8d9/html5/thumbnails/7.jpg)
แนวคด แนวคด Customer
องคกรอยรอดไดเพราะใหคณคาแกผรบผลงาน
ลกคาหรอผรบผลงาน (customer)ในความหมายเชงลกมไดหมายถงการคาขายระหวางกน
แตหมายถงหนาท'และความสมพนธตอกน
![Page 8: HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 · ตัวอย่างการใช้ 3P กับการทําความสะอาดพื+น](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022043023/5f3e812ad2c4663c9026a8d9/html5/thumbnails/8.jpg)
มหาตมะคานธ กลาวถง “ลกคา”
ลกคาคอแขกคนสาคญท'สดท'ไดมาเยอนเรา ณ ท'แหงน,เขามไดมาเพ'อพ'งพงเรา เราตางหากท'ตองพ'งพงเขา
เขามใชบคคลท'มาขดจงหวะการทางานของเรา หากแตการรบใชเขาคอเจตจานงแหงงานของเรา
เขามใชบคคลแปลกหนา หากแตเขาคอสวนหน'งของสถานท'น,
บรการจากพวกเรามใชการสงเคราะหเขาเขาตางหากท'กาลงสงเคราะหพวกเรา
ดวยการยอมใหพวกเรามโอกาสบรการเขา
![Page 9: HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 · ตัวอย่างการใช้ 3P กับการทําความสะอาดพื+น](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022043023/5f3e812ad2c4663c9026a8d9/html5/thumbnails/9.jpg)
ความตองการและความคาดหวงของผปวย
ดแลผปวยเหมอนคนคนหน'งซ'งมหวใจ มความรสกรบฟงและแกปญหาของผปวยดวยความเตมใจ
ใหผปวยไดรบรและมสวนรวมตดสนใจใหการดแลรกษาอยางเตมความรความสามารถตรวจรกษาดวยความพอด ไมมากไป ไมนอยไป
ปฏบตงานดวยความระมดระวงไมเกดภาวะแทรกซอน ไมไดของแถมท'ไมตองการ
เอาใจใส รวดเรว สะดวกสบาย
![Page 10: HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 · ตัวอย่างการใช้ 3P กับการทําความสะอาดพื+น](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022043023/5f3e812ad2c4663c9026a8d9/html5/thumbnails/10.jpg)
การมงเนนผปวย
2. ตอบสนองความตองการ- ดแลผปวยแบบองครวม- ดแลเตมท'ดวยความระมดระวง- คมครองสทธและศกด7ศร (เอาใจเขามาใสใจเรา)
1. รบรความตองการ
3. รบฟงเสยงสะทอน
![Page 11: HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 · ตัวอย่างการใช้ 3P กับการทําความสะอาดพื+น](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022043023/5f3e812ad2c4663c9026a8d9/html5/thumbnails/11.jpg)
ขอรองเรยนเสยงสะทอน
ขอจากดของหนวยงานการตอบสนองท+นา
เปนไปได
วเคราะหโอกาสตอบสนองผปวยวเคราะหโอกาสตอบสนองผปวย
ขอใหวเคราะหโอกาสตอบสนองจากขอมลจรงของแตละคน ใน “ บนทกการเรยนร ”
![Page 12: HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 · ตัวอย่างการใช้ 3P กับการทําความสะอาดพื+น](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022043023/5f3e812ad2c4663c9026a8d9/html5/thumbnails/12.jpg)
Critical Link ความสาคญของลกคาภายใน
ลกคาภายนอก
ลกคาภายนอก
รอยตอวกฤต
รอยตอวกฤต
คณภาพท'ใหแกลกคาภายในสงผลตอคณภาพท'ลกคาภายนอกไดรบ
คณภาพท'ลกคาภายนอกไดรบดท'สดไมเกนคณภาพของรอยตอวกฤต
![Page 13: HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 · ตัวอย่างการใช้ 3P กับการทําความสะอาดพื+น](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022043023/5f3e812ad2c4663c9026a8d9/html5/thumbnails/13.jpg)
คาถามจากการใชแนวคด คาถามจากการใชแนวคด “ลกคาภายใน”
ขอใหคดถงลกคาภายใน และส+งท+จะทาใหลกคาภายในทางานงายข@น บนทกไวใน “ บนทกการเรยนร ”
ฉน จะทาใหงานของ คณ งายข, นไดอยางไรลกศษย จะชวยใหการสอนของ คร งายข, นไดอยางไรนศพ. จะชวยใหงานของ พยาบาล งายข, นไดอยางไร
หองตรวจ จะชวยใหงานของ หองยา งายข, นไดอยางไรรพ.สต. จะชวยใหงานของ รพ.ชมชน งายข, นไดอยางไร
ลกคาภายในของฉน ส+งท+ฉนจะทาใหลกคาภายในของฉนทางานงายข@น
![Page 14: HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 · ตัวอย่างการใช้ 3P กับการทําความสะอาดพื+น](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022043023/5f3e812ad2c4663c9026a8d9/html5/thumbnails/14.jpg)
14
งาย ทางานประจาใหงายข, นพฒนาคณภาพแบบเรยบงาย
ดตอตวเองและทมงานดตอผรบผลงานดตอองคกร
มน
ด
มนจากการไดทาส'งแปลกใหมมนจากการไมถกกดดนมนจากสมพนธภาพระหวางการทางานมนเพราะเหนเปนความทาทาย
มสข ฝากาแพงสความมจตใจท'งดงาม
Simplicity
Joyful
Effective
Spirituality
Simplicity
InnovationHuman Factors
CQI
Evidence-based
Patient Safety
Clinical Tracer
Trigger Tools
ทางานคณภาพควร “งาย มน ด มสข”
![Page 15: HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 · ตัวอย่างการใช้ 3P กับการทําความสะอาดพื+น](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022043023/5f3e812ad2c4663c9026a8d9/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 · ตัวอย่างการใช้ 3P กับการทําความสะอาดพื+น](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022043023/5f3e812ad2c4663c9026a8d9/html5/thumbnails/16.jpg)
ท+ม ใชอยในโรงพยาบาลของสมาชก ท+นานามาใชในอนาคตใหงานงายข@น
ขอใหกล มระดมสมองการใชความเรยบงายท+เคยพบ และท+นาทาในอนาคต
สรางความเรยบงายในงานประจา
![Page 17: HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 · ตัวอย่างการใช้ 3P กับการทําความสะอาดพื+น](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022043023/5f3e812ad2c4663c9026a8d9/html5/thumbnails/17.jpg)
แนวคดVisual Management: แนวคด
http://www.slideshare.net/zeeshan_agri/visual-management-5s-in-lean-tps-workshop-slides
ชวยปรบปรงการส+อสารและการตอบสนอง ส+อสารใหนาสนใจและเขาใจไดเรวข@นสรางส+งแวดลอมชนดท+วาปญหาจะไมเปนท+ยอมรบสรางความสามารถในการแกปญหาใหกบเจาหนาท+ทาใหเหนสถานการณท+ไม ปกตเดนชดออกมาทาใหงานของทกคนงายข@นมเคร+องมอสองชนด: display & control
![Page 18: HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 · ตัวอย่างการใช้ 3P กับการทําความสะอาดพื+น](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022043023/5f3e812ad2c4663c9026a8d9/html5/thumbnails/18.jpg)
Visual Management: ตวอยาง
ระบบสญญาณเตอนการระบกลมการแสดงผลขอมลแบบฟอรมบตรมอบหมายงานการจดการสถานท5และส5งของการส5อสารแนวทางปฏบตเคร5องชวยตดสนใจ
![Page 19: HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 · ตัวอย่างการใช้ 3P กับการทําความสะอาดพื+น](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022043023/5f3e812ad2c4663c9026a8d9/html5/thumbnails/19.jpg)
Visual Management
ท+ม ใชอยในโรงพยาบาลของสมาชก ท+นานามาใชในอนาคตใหงานงายข@น
ขอใหกล มระดมสมองการใช Visual Management ท+เคยพบ และท+นาทาในอนาคต
![Page 20: HA 201 A Quality in Daily Work - Prince of Songkla University · 2018-10-09 · ตัวอย่างการใช้ 3P กับการทําความสะอาดพื+น](https://reader033.fdocument.pub/reader033/viewer/2022043023/5f3e812ad2c4663c9026a8d9/html5/thumbnails/20.jpg)
อภปรายกลมอภปรายกลม
• ไดขอคดอะไร• อะไรยาก อะไรงาย• จะกลบไปทาอะไร