Innbyggerundersøkelsen 2013 Innbyggerdel Grafikkrapport Drammen
Grunnskole Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport
description
Transcript of Grunnskole Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport
Grunnskole
Grunnskole
Innbyggerundersøkelsen 2013
BrukerdelGrafikkrapport
Grunnskole
2
Innhold
1Om undersøkelsen 3
2Samlet tilfredshet 5
3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
10
4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde
13
5Klagebehandling 44
6Bakgrunnsinformasjon 48
1Om undersøkelsen
Grunnskole
4
Om undersøkelsen
Målet med innbyggerundersøkelsens brukerdel er å innhente kunnskap om hvor fornøyde brukerne er med de store tjenestene/virksomhetene i forvaltningen. Det er derfor kun innbyggere med personlig brukererfaring med noen utvalgte tjenester fra innbyggerundersøkelsens innbyggerdel (del 1), som har besvart skjemaene i brukerdelen (del 2)(til sammen 23 tjenester).
Undersøkelsen skal gi politikere, regjering, departementer og etater, fylkeskommuner og kommuner oversikt og kunnskap de kan bruke både i planlegging og prioritering av kvalitets- og utviklingsarbeid i virksomhetene. Innbyggerundersøkelsen skal ikke erstatte virksomhetenes egne brukerundersøkelser, men supplere disse og gi økt kunnskap og bedre oversikt på tvers av tjenester.
Det er full åpenhet rundt alle resultater, data, metodikk og spørreskjemaer, og alle data er tilgjengelige på www.difi.no (se innbyggerundersøkelsen).
Undersøkelsen i 2012-13 er gjennomført av TNS Gallup på oppdrag for Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi).
Undersøkelsens målgruppe er den norske befolkningen fra 18 år eller eldre. 30 000 tilfeldig utvalgte nordmenn trukket fra folkeregisteret fikk tilsendt spørreskjema. Et utvalg av de som i undersøkelsens innbyggerdel (del 1) svarte at de hadde erfaring med tjenesten/virksomheten ble invitert til å svare på et spørreskjema om denne tjenesten/ virksomheten. Datainnsamlingen er gjennomført med postalt spørreskjema med mulighet for å svare elektronisk på internett. Feltarbeidet ble utført i perioden fra oktober 2012 – april 2013.
Grafikken i denne rapporten viser resultatene både i skår og prosentvis fordeling av svarene på svarskalaen. Skår er gjennomsnittet av alle svarene på skalaen (-3, -2, -1, 0, +1, +2, +3) omregnet til en skår fra 0-100 der 0 tilsvarer -3 og 100 tilsvarer +3.
Prosjektleder i Difi: John NonseidE-post: [email protected].
Prosjektnummer i TNS Gallup: 12100288 /13100001Konsulent i TNS Gallup: Thomas KarterudE-post: [email protected]
2Samlet tilfredshet
Grunnskole
6
Brukerens tilfredshet totalt
Tenk tilbake på de erfaringene du har med skolen til ditt barn. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med denne skolen?
I hvilken grad pleier denne skolen å innfri dine forventninger?
Tenk deg en ideell grunnskole. Hvor nær opp til dette idealet er skolen til ditt barn?
0 50 100
71.9095466666667
75.72745
73.62502
66.37617
69.48909
73.69107
70.50488
64.27132
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Samlet tilfredshet med grunnskolen
Grunnskole
7
2013 (n=674)
2010 (n=1063)
2013 (n=674)
2010 (n=1065)
2013 (n=673)
2010 (n=1059)
0% 50% 100%
4
4
4
5
8
10
4
5
5
6
6
8
9
9
10
13
12
13
20
24
19
25
27
29
60
55
55
48
40
37
4
1
8
3
6
3
(frekvensfordeling i prosent)
-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Samlet tilfredshet med grunnskolen
Skår 0-100
76
74
74
71
66
64
Tenk tilbake på de erfaringene du har med skolen til ditt barn. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med denne skolen?
I hvilken grad pleier denne skolen å innfri dine forventninger?
Tenk deg en ideell grunnskole. Hvor nær opp til dette idealet er skolen til ditt barn?
Grunnskole
8
På hvilken måte vil du omtale denne skolen?
Hvor stor eller liten tillit har du til ditt barns skole?
0 50 100
76
75
73.92027
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 lav/nøytral, 51-70 middels, 71-80 høy, 81-100 svært høy.
Samlet tilfredshet med grunnskolen
Grunnskole
9
2013 (n=670)
2010 (n=1067)
2013 (n=672)
2010 (n=0)
0% 50% 100%
3
4
5
4
5
4
9
11
7
20
22
21
60
56
59
4
2
3
(frekvensfordeling i prosent)
-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Samlet tilfredshet med grunnskolen
Skår 0-100
På hvilken måte vil du omtale denne skolen?
Hvor stor eller liten tillit har du til ditt barns skole?
76
74
75
3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
Grunnskole
11
Totalskår alle temaområder
Tilgjengelighet
Materielle forhold
Tilpasning til brukeren
Tilbudet
Digitale tjenester
0 50 100
74
80
63
67
75
64
71
63
71
66
Totalskår etter temaområde (skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
Grunnskole
12
Finne informasjon
Kontakt
Forstå informasjon
Utføre oppgaver
De ansattes service
De ansattes evne til å løse oppgavene
De ansattes evne til å gi viktig informasjon
0 50 100
74
81
83
67
81
73
75
76
80
74
69
Totalskår etter temaområde (skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde
4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde
Grunnskole
14
Totalskår
Åpningstidene (ved skolekontoret/skoleadministrasjonen)
Avstanden til skolen fra der ditt barn bor
Ventetiden på telefonen
Ventetiden for å få svar på brev/e-post
0 50 100
80.324965
78.93672
83.84329
79.83668
78.68317
79.04327
(skår 0-100)
2010 2013
Tilgjengelighet
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Grunnskole
15
2013 (n=676)
2010 (n=0)
2013 (n=669)
2010 (n=1066)
2013 (n=664)
2010 (n=0)
2013 (n=668)
2010 (n=0)
0% 50% 100%
0.591716
2.242152
4.78424
1.054217
1.946108
2.366864
2.84006
4.12758
1.355422
2.245509
12.13018
9.566517
10.03752
8.283133
6.886228
12.42604
9.566517
13.97749
7.981928
7.185629
52.81065
72.49626
65.197
38.85542
40.86826
19.67456
3.28849
1.876173
42.46988
40.86826
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved skolen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Tilgjengelighet
Åpningstidene (ved skolekontoret/skoleadministrasjonen)
Avstanden til skolen der ditt barn bor
Ventetiden på telefon
Ventetiden for å få svar på brev/e-post
79
84
79
80
79
Grunnskole
16
Totalskår
Skolebygningens/-enes generelle tilstand
Klasserommenes generelle standard
Tilretteleggingen for funksjonshemmede
Skolens inneklima
Skolens uteareal
Trafikksikkerheten på skoleveien
0 50 100
62.880525
63.46183
62.54026
63.96967
57.94857
68.18831
61.17451
63.43953
59.06288
69.35872
61.89699
(skår 0-100)
2010 2013
Materielle forhold
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Grunnskole
17
2013 (n=675)
2010 (n=0)
2013 (n=677)
2010 (n=0)
2013 (n=677)
2010 (n=0)
2013 (n=675)
2010 (n=1070)
2013 (n=672)
2010 (n=1066)
2013 (n=675)
2010 (n=1066)
0% 50% 100%
12.2963
12.11226
4.579025
13.92593
14.48598
8.333333
7.692307
12.44444
16.69794
12.74074
11.96455
5.317577
12
11.49533
9.375
8.442777
13.18519
8.911819
11.25926
12.99852
6.794683
12
15.42056
10.26786
12.28893
14.07407
12.66417
17.18518
18.3161
5.317577
16.44444
15.60748
20.53572
18.94934
18.51852
19.69981
42.22222
39.58641
19.20236
30.07407
34.20561
47.32143
50.56285
37.62963
40.05629
4.296296
5.022157
58.78877
15.55556
8.785047
4.166667
2.06379
4.148148
1.969981
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved skolen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Materielle forhold
63
63
64
5859
68
69
61
62
Skolebygningens/-enes generelle tilstand
Klasserommenes generelle standard
Tilretteleggingen for funksjonshemmede
Skolens inneklima
Skolens uteareal
Trafikksikkerheten på skoleveien
Grunnskole
18
Totalskår
Antall elever pr. lærer
Ditt barns mulighet til å påvirke arbeidsmåtene og oppgavene i undervisningen
Hvor trygt ditt barn (eleven) er i skolen
0 50 100
66.71166
61.45675
61.19396
77.48427
59.95994
(skår 0-100)
2010 2013
Tilpasning til brukeren
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Grunnskole
19
2013 (n=674)
2010 (n=1069)
2013 (n=676)
2010 (n=0)
2013 (n=675)
2010 (n=0)
0% 50% 100%
11
13
8
3
11
13
7
3
15
17
16
9
20
19
21
18
34
35
26
62
8
4
22
5
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved skolen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Tilpasning til brukeren
61
60
61
77
Antall elever pr. lærer
Ditt barns mulighet til å påvirke arbeidsmåtene og oppgavene i undervisningen
Hvor trygt ditt barn (eleven) er i skolen
Grunnskole
20
Totalskår
Ditt barns utbytte av norskundervisningen
Ditt barns utbytte av matematikkundervisningen
Ditt barns utbytte av engelskundervisningen
0 50 100
75.0411028571429
76.24278
75.92671
75.14121
71.390176
73.77615
72.36533
72.50744
(skår 0-100)
2010 2013
Tilbudet
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Grunnskole
21
Ditt barns utbytte av samfunnsfagundervisningen
Ditt barns utbytte av naturfagundervisningen
Det sosiale miljøet på skolen
Kvaliteten på de bøkene og det utstyret elevene bruker i undervisningen
0 50 100
76
77
75
70
74.22136
64.0806
(skår 0-100)
2010 2013
Tilbudet
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Grunnskole
22
2013 (n=676)
2010 (n=1071)
2013 (n=675)
2010 (n=1072)
2013 (n=674)
2010 (n=1070)
0% 50% 100%
3
5
5
6
5
5
3
5
3
6
3
6
8
10
8
10
9
10
19
22
18
22
19
23
60
56
61
54
57
53
6
3
6
2
8
4
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved skolen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Tilbudet
Ditt barns utbytte av norskundervisningen
Ditt barns utbytte av matematikkundervisningen
Ditt barns utbytte av engelskundervisningen
76
74
76
72
75
73
Grunnskole
23
2013 (n=671)
2010 (n=0)
2013 (n=673)
2010 (n=0)
2013 (n=673)
2010 (n=1068)
2013 (n=675)
2010 (n=1072)
0% 50% 100%
2.086438
2.377414
3.863299
3.370786
5.777778
8.582089
3.725782
2.971768
3.863299
4.400749
5.777778
9.88806
7.749628
8.46954
9.509658
11.89139
12.2963
15.76493
19.67213
18.72214
19.46508
21.16105
22.51852
24.4403
55.73771
57.05795
56.76077
56.17978
45.62963
38.24627
11.02832
10.40119
6.53789
2.996255
8
3.078358
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved skolen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Tilbudet
Ditt barns utbytte av samfunnsfagundervisningen
Ditt barns utbytte av naturfagundervisningen
Det sosiale miljøet på skolen
Kvaliteten på de bøkene og det utstyret elevene bruker i undervisningen
76
77
75
74
70
64
Grunnskole
24
Totalskår
Skolens internettsider
Skolens tilbud av digitale verktøy i opplæringen
Muligheten til å bruke sosiale medier for å gi innspill eller kommentere tjenesten (Facebook, Twitter o.l.)
Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett
0 50 100
63.7646425
68.85149
64.53739
55.38014
66.28955
66.21146
67.21153
65.21139
(skår 0-100)
2010 2013
Digitale tjenester
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Grunnskole
25
2013 (n=672)
2010 (n=1065)
2013 (n=667)
2010 (n=0)
2013 (n=669)
2010 (n=0)
2013 (n=670)
2010 (n=1061)
0% 50% 100%
4
5
7
6
3
5
6
5
7
2
4
5
13
16
12
9
13
17
19
20
22
6
11
16
37
36
32
10
23
28
22
17
20
67
47
29
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved skolen? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Digitale tjenester
Skolens internettsider
Skolens tilbud av digitale verktøy i opplæringen
Muligheten til å bruke sosiale medier for å gi innspill eller kommentere tjenesten (Facebook, Twitter o.l.)
Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett
69
67
65
55
66
65
Grunnskole
26
Totalskår
Å finne fram til informasjon om skolen
Å finne informasjon om skolens tilbud på skolens internettsider
Å få informasjon om elevens faglige utvikling
Å få informasjon om elevens aktiviteter, som lekser, turer e.l.
0 50 100
74.4687925
77.57913
73.13559
69.79271
77.36774
75.845795
76.13371
75.55788
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 middels, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Finne informasjon
Grunnskole
27
2013 (n=677)
2010 (n=0)
2013 (n=672)
2010 (n=0)
2013 (n=669)
2010 (n=1071)
2013 (n=676)
2010 (n=1068)
0% 50% 100%
0.886263
2.976191
6.427504
3.267974
2.662722
4.11985
2.658789
4.017857
6.427504
4.761905
4.142012
4.11985
12.11226
11.45833
9.118087
9.056956
7.544379
9.737827
17.42984
17.41072
19.28251
20.26144
17.45562
20.69288
51.69867
40.77381
45.44096
59.5705
57.98817
58.33333
15.21418
23.36309
13.30344
3.081233
10.2071
2.996255
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Finne informasjon
78
73
70
76
77
76
Å finne fram til informasjon om skolen
Å finne informasjon om skolens tilbud på skolens internettsider
Å få informasjon om elevens faglige utvikling
Å få informasjon om elevens aktiviteter, som lekser, turer e.l.
Grunnskole
28
Totalskår
Å komme i kontakt med en lærer/veileder som kan svare på ditt spørsmål
Å kommunisere med skolen på e-post
Å legge frem din sak uforstyrret
0 50 100
81.04892
82.51246
80.69749
79.93681
(skår 0-100)
2013
Kontakt
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 middels, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Grunnskole
29
2013 (n=676)
2013 (n=675)
2013 (n=675)
0% 50% 100%
1
2
2
1
1
2
6
6
6
14
10
12
64
45
48
12
36
30
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Kontakt
83
81
80
Å komme i kontakt med en lærer/veileder som kan svare på ditt spørsmål
Å kommunisere med skolen på e-post
Å legge frem din sak uforstyrret
Grunnskole
30
Totalskår
Å forstå informasjon fra skolen
Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med skolens ansatte
Å forstå brev/e-post fra skolen
Å forstå informasjon om regler (det ditt barn har rett på og eventuell plikt til) knyttet til skolen
Å forstå hvordan skjemaer (f.eks. søknadsskjemaer) skal fylles ut
0 50 100
83.455234
83.27153
85.13596
85.29482
81.37821
82.19565
79.8577866666667
76.75692
83.0759
79.74054
(skår 0-100)
2010 2013
Forstå informasjon
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 middels, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Grunnskole
31
2013 (n=675)
2010 (n=1053)
2013 (n=675)
2010 (n=1069)
2013 (n=673)
2013 (n=671)
2013 (n=674)
2010 (n=1069)
0% 50% 100%
1
1
0
1
0
1
0
1
2
3
1
1
1
3
2
1
7
12
6
7
7
9
8
10
13
23
12
15
10
13
11
17
69
57
66
70
67
62
57
60
8
4
15
6
16
13
21
11
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Forstå informasjon
8377
85
83
85
81
82
80
Å forstå informasjon fra skolen
Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med skolens ansatte
Å forstå brev/e-post fra skole
Å forstå informasjon om regler (det ditt barn har rett på og eventuelt plikt til) knyttet til grunnskolen
Å forstå hvordan skjemaer (f.eks. søknadsskjemaer) skal fylles ut
Grunnskole
32
Totalskår
Å bruke skolens digitale verktøy i opplæringen (læringsplattformer)
Å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, registrere informasjon, sende søknader o.l.)
Å fremføre en klage til/på grunnskolen
0 50 100
67.1951433333333
68.07823
69.2975
64.2097
62.99185
(skår 0-100)
2010 2013
Utføre oppgaver
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 middels, 71-80 lett, 81-100 svært lett.
Grunnskole
33
2013 (n=670)
2010 (n=0)
2013 (n=671)
2010 (n=0)
2013 (n=672)
2010 (n=1068)
0% 50% 100%
4.179104
2.980626
3.571429
6.64794
3.432836
2.533532
2.380952
5.05618
10.59702
9.090909
8.035714
13.01498
16.1194
12.81669
5.952381
10.86142
28.95522
24.44113
14.43452
23.50187
36.71642
48.13711
65.625
40.9176
Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Utføre oppgaver
68
69
64
63
Å bruke skolens digitale verktøy i opplæringen (læringsplattformer)
Å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, registrere informasjon, sende søknader o.l.)
Å fremføre en klage til/på grunnskolen
Grunnskole
34
Totalskår
Å behandle deg med respekt
Å behandle ditt barn (eleven) med respekt
0 50 100
81.153675
84.89711
82.58714
74.0811133333333
(skår 0-100)
2010 2013
De ansattes service
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Grunnskole
35
Å lytte
Å forklare beslutninger
Å være imøtekommende
Å gi veiledning/råd
0 50 100
81
78
83
78
74
71
77
(skår 0-100)
2010 2013
De ansattes service
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Grunnskole
36
2013 (n=669)
2010 (n=0)
2013 (n=671)
2010 (n=0)
0% 50% 100%
1.793722
2.831595
1.644245
1.788376
6.278027
7.302534
10.3139
11.9225
73.5426
70.19374
6.427504
5.961252
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes service
Å behandle deg med respekt
Å behandle ditt barn (eleven) med respekt
85
83
Grunnskole
37
2013 (n=671)
2010 (n=1061)
2013 (n=672)
2010 (n=1066)
2013 (n=672)
2010 (n=1066)
2013 (n=667)
2010 (n=0)
0% 50% 100%
2
4
3
4
2
4
3
3
4
3
5
2
3
3
7
12
8
15
7
11
9
14
21
16
20
13
18
16
65
53
56
47
70
61
55
8
5
14
9
6
4
14
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes service
Å lytte
Å forklare beslutninger
Å være imøtekommende
Å gi veiledning/råd
81
74
78
71
83
77
78
Grunnskole
38
Totalskår
Lærernes faglige kompetanse til å løse oppgavene
Lærernes evne til å informere deg om ditt barns muligheter
Lærernes evne til å informere deg om ditt barns plikter
Lærernes evne til å behandle ditt barn som elev rettferdig
Lærernes evne til å fremme ditt barns faglige utvikling
Lærernes evne til å fremme ditt barns sosiale utvikling
0 50 100
73.0712941666667
77.00718
71.10491
77.23505
77.92683
73.90096
74.61516
(skår 0-100)
2013
De ansattes evne til å løse oppgavene
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Grunnskole
39
Lærernes evne til å tilpasse undervisningen ut fra ditt barns behov
Lærernes evne til å motivere ditt barn
Lærernes evne til å stille krav til ditt barn
Lærernes evne til å skape ro og orden i klasserommet
Lærernes evne til å forhindre mobbing
Lærernes evne til å møte ditt barns behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige
0 50 100
70
71
74
71
68
70
(skår 0-100)
2013
De ansattes evne til å løse oppgavene
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Grunnskole
40
2013 (n=667)
2013 (n=668)
2013 (n=672)
2013 (n=671)
2013 (n=673)
2013 (n=671)
0% 50% 100%
2.698651
3.592814
1.488095
2.831595
4.606241
3.129657
3.898051
6.287425
4.017857
3.725782
4.754829
4.61997
7.496252
10.32934
8.333333
8.643815
9.36107
9.687035
16.1919
17.36527
18.89881
14.90313
17.38484
19.97019
58.32084
41.01796
53.57143
59.61252
53.49183
50.9687
11.3943
21.40719
13.69048
10.28316
10.40119
11.62444
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes evne til å løse oppgavene
77
71
77
78
74
75
Lærernes faglige kompetanse til å løse oppgavene
Lærernes evne til å informere deg om ditt barns muligheter
Lærernes evne til å informere deg om ditt barns plikter
Lærernes evne til å behandle ditt barn som elev rettferdig
Lærernes evne til å fremme ditt barns faglige utvikling
Lærernes evne til å fremme ditt barns sosiale utvikling
Grunnskole
41
2013 (n=668)
2013 (n=670)
2013 (n=665)
2013 (n=667)
2013 (n=672)
2013 (n=670)
0% 50% 100%
6.137724
4.776119
3.458647
5.247376
7.291667
5.373134
7.035928
5.970149
3.909775
5.697152
5.357143
4.626866
11.07784
11.34328
10.07519
10.1949
10.26786
10.44776
17.81437
19.40298
20.45113
16.04198
19.19643
12.23881
45.50898
47.01493
50.82707
45.87706
38.54167
37.01493
12.42515
11.49254
11.2782
16.94153
19.34524
30.29851
Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes evne til å løse oppgavene
70
71
74
71
68
70
Lærernes evne til å tilpasse undervisningen ut fra ditt barns behov
Lærernes evne til å motivere ditt barn
Lærernes evne til å stille krav til ditt barn
Lærernes evne til å skape ro og orden i klasserommet
Lærernes evne til å forhindre mobbing
Lærernes evne til å møte ditt barns behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige
Grunnskole
42
Totalskår
Gir deg nødvendig informasjon
Gjør det de kan for å sikre det ditt barn har rett til
0 50 100
74.696975
76.16393
73.23002
68.884745
70.46857
67.30092
(skår 0-100)
2010 2013
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller liten grad, 51-70 noen grad, 71-80 stor grad, 81-100 svært stor grad.
De ansattes evne til å gi viktig informasjon
Grunnskole
43
2013 (n=578)
2010 (n=659)
2013 (n=574)
2010 (n=656)
0% 50% 100%
5
9
8
11
4
8
3
8
11
14
10
13
16
19
12
18
37
37
35
35
27
12
31
16
I hvilken grad mener du de ansatte: (frekvensfordeling i prosent)
I svært liten grad -3/-2 -1 0 +1 I svært stor grad +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
De ansattes evne til å gi viktig informasjon
Gir deg nødvendig informasjon
Gjør det de kan for å sikre det du (pasienten) har rett til
71
65
68
64
5Klagebehandling
Grunnskole
45
Ja, skriftlig
Ja, muntlig
Ja, både skriftlig og muntlig
Nei, har aldri klaget
0% 50% 100%
3
16
8
74
5
30
8
57
Har du noen gang klaget på forhold ved skolen? (frekvensfordeling i prosent)
2010 (n=1057) 2013 (n=676)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Klagebehandling
Grunnskole
46
Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage
Selve behandlingen av din klage
0 50 100
52
55
(skår 0-100)
2013
Klagebehandling
Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.
Grunnskole
47
2013 (n=172)
2013 (n=173)
0% 50% 100%
16.86047
18.49711
12.2093
15.60694
23.83721
14.45087
16.27907
18.49711
20.34884
30.63584
10.46512
2.312139
Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende? (frekvensfordeling i prosent)
Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening
Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.
Skår 0-100
Klagebehandling
Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage
Selve behandlingen av din klage
52
55
6Bakgrunnsinformasjon
Grunnskole
49
Mann
Kvinne
0% 50% 100%
44
56
41
59
Kjønn (frekvensfordeling i prosent)
2010 (n=1056) 2013 (n=679)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Grunnskole
50
18-24 år
25 -34 år
35-49 år
50-66 år
67 år+
0% 50% 100%
4
11
59
21
5
1
8
73
16
2
Alder (frekvensfordeling i prosent)
2010 (n=1061) 2013 (n=679)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Grunnskole
51
Grunnskoleutdanning/folkeskole/realskole
Videregående opplæring (allmennfag/yrkesfag)
Yrkesutdanning ved fagskole
Utdanning ved universitet/høyskole
0% 50% 100%
8
26
11
54
9
31
14
46
Hva er din høyeste fullførte utdanning? (frekvensfordeling i prosent)
2010 (n=1053) 2013 (n=672)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Grunnskole
52
Under 400'
400' - 700'
Over 700'
vet ikke/ikke besvart
0% 50% 100%
12
30
54
5
17
41
40
2
Hva er din husstands samlede brutto årsinntekt (dvs. før skattetrekk)? (frekvensfordeling i prosent)
2010 (n=1045) 2013 (n=675)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Grunnskole
53
Ut fra min erfaring som forelder
Ut fra min erfaring som annen pårørende
0% 50% 100%
79
21
91
9
Hvordan besvarer du spørreskjemaet? (frekvensfordeling i prosent)
2010 (n=1061) 2013 (n=679)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Grunnskole
54
1 gang
2-5 ganger
6-12 ganger
13 ganger eller flere
0% 50% 100%
13
37
25
25
Hvor mange ganger har du vært i kontakt med skolen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=665)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Grunnskole
55
Gutt
Jente
0% 50% 100%
52
48
51
49
Er barnet du svarer for ei jente eller en gutt?
2010 (n=1055) 2013 (n=674)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Grunnskole
56
Barneskolen, 1.-7. klasse
Ungdomsskolen, 8.-10. klasse
0% 50% 100%
68
32
56
44
Går det barnet du svarer for i barne- eller ungdomskolen?
2010 (n=1039) 2013 (n=664)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Grunnskole
57
Kommunal skole
Privat skole
0% 50% 100%
96
4
98
2
Går det barnet i en kommunal eller en privat skole?
2010 (n=1049) 2013 (n=656)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Grunnskole
58
Snakket med en ansatt (ansikt til ansikt)
Snakket med en ansatt på telefonen
Sendt/mottatt brev til/fra skolen
Sendt/mottatt e-post/sms til/fra skolen
Benyttet skolens selvbetjeningsløsninger på internett
Vært i kontakt med skolen via sosiale medier (Facebook, Twitter e.l.)
Vært på skolens nettsider
Annen kontakt
Ingen kontakt
0% 50% 100%
81
43
33
47
14
2
42
15
5
Hva slags kontakt har du hatt med skolen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=710)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon
Grunnskole
59
Kontakt med de ansatte ved skolen (ansikt til ansikt/oppmøte)
Telefonkontakt
Brev
Kontakt over internett eller e-post/sms
0% 50% 100%
60
10
3
27
Hva har vært din mest brukte kontaktform med skolen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)
2013 (n=617)
Figuren viser svarfordelingen i prosent.
Bakgrunnsinformasjon