GROUP DALAM MENINGKATKAN LOYALITASkc.umn.ac.id/10094/4/HALAMAN_AWAL.pdfstrategi andalan setiap...
Transcript of GROUP DALAM MENINGKATKAN LOYALITASkc.umn.ac.id/10094/4/HALAMAN_AWAL.pdfstrategi andalan setiap...
Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.
STRATEGI EVENT MANAGEMENT PT SIAM CEMENT
GROUP DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS
CUSTOMERS B2B
(STUDI KASUS EVENT TRIP MENUJU KOREA SELATAN 2019)
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi (S.I.Kom.)
Mega Priliani Sanjaya
00000008768
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
2019
Strategi event management..., Mega Priliani Sanjaya, FIKOM UMN, 2019
Strategi event management..., Mega Priliani Sanjaya, FIKOM UMN, 2019
Strategi event management..., Mega Priliani Sanjaya, FIKOM UMN, 2019
iv
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa untuk rahmat
dan berkat-Nya yang melimpah sehingga penulis telah dapat menyelesaikan Tugas
Akhir dalam bentuk penulisan dengan baik. Mulai dari pencarian topik, narasumber
sampai pada proses penulisan yang tak luput dari hambatan. Pada akhirnya, penulis
dapat menyelesaikan dengan baik skripsi bersifat kualitatif dengan judul “Strategi
Event Management PT Siam Cement Group dalam Meningkatkan Loyalitas
Customer B2B (Studi Kasus pada Event Trip menuju Korea Selatan 2019).”
Penulisan penelitian ini disusun sebagai bentuk tugas akhir penulis dan sebagai syarat
kelulusan.
Tentunya, penelitian ini dapat terselesaikan juga atas bantuan dari beberapa pihak.
Oleh sebab itu, pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan banyak terima
kasih kepada pihak-pihak yang telah mendukung serta membantu penulis dalam
proses penyelesaian penelitian ini:
1. Kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkatnya yang selalu melimpah,
melindungi dan menyertai penulis dari awal proses penulisan hingga penulis
dapat menyelesaikan penulisan dengan baik.
2. Kepada kedua orang tua penulis yaitu Bapak Hadi Sanjaya dan Ibu Wati
Suwarni Sanjaya yang selalu terus mendukung serta memberikan motivasi
bagi penulis, baik secara langsung ataupun melalui doa dari awal hingga akhir
proses penulisan.
3. Kepada Bapak Inco Hary Perdana, S.I.Kom., M.Si. selaku Ketua Program
Studi Ilmu Komunikasi yang telah mendukung dan merancang secara
sistematis program akademis dengan baik sehingga penulis dapat
menyelesaikan penulisan dan dengan mendapatkan banyak pengetahuan.
Strategi event management..., Mega Priliani Sanjaya, FIKOM UMN, 2019
v
4. Kepada Bapak Dr. Indiwan Seto Wahyu Wibowo, M.Si. selaku dosen
pembimbing skripsi dari penulis yang telah meluangkan banyak waktunya
untuk membimbing,dan mendukung serta membantu penulis dalam
memberikan saran yang sangat baik dan detail dalam proses pembuatan
penelitian ini dari awal hingga akhir.
5. PT Siam Cement Group selaku perusahaan yang diteliti oleh penulis yang tela
mendukung penuh penulisan dengan memberikan akses untuk mengambil
data demi kelangsungan penelitian.
6. Bapak Iis Rudiansyah dan Bapak Martin Luther Suy selaku key informan dan
informan penulis yang telah memberikan kesempatan dan menerima penulis
untuk melakukan wawancara serta memberikan informasi legkap mengenai
event trip Korea Selatan 2019.
7. Bapak Dr. Ricardo Indra M. Si selaku narasumber ahli di bidang Marketing
Communication yang telah membantu penulis dengan memberikan informasi
mengenai event management sehingga penulis dapat memperkuat argument
dan mendapatkan hasil yang relevan.
8. Putri Fransin sebagai sahabat dari penulis yang setia dan siap membantu
penulis baik dalam hal teknis maupun dalam hal memberikan motivasi dari
awal penulisan hingga akhir penulisan.
9. Serlin Marsela selaku saudara penulis yang telah memberikan dukungan serta
mendengarkan segala keluhan penulis dan juga memberikan motivasi ketika
penulisan penelitian berlangsung.
10. Natasya Novianty, Giovanni Anggasta, Devin Anderson, Glen William,
selaku teman SMA penulis yang telah mendukung dan memberikan semangat
serta motivasi bagi penulis dalam proses penulisan penelitian.
Strategi event management..., Mega Priliani Sanjaya, FIKOM UMN, 2019
Strategi event management..., Mega Priliani Sanjaya, FIKOM UMN, 2019
vii
STRATEGI EVENT MANAGEMENT PT SIAM CEMENT GROUP
DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS CUSTOMERS B2B
STUDI KASUS PADA EVENT TRIP MENUJU KOREA SELATAN
2019
ABSTRAK
Oleh: Mega Priliani Sanjaya
Semakin berkembangnya zaman, pertumbuhan ekonomi serta bisnis di negara
Indonesia pun turut berkembang dengan pesat. Banyaknya perusahaan membuat
setiap perusahaan harus bersaing dengan ketat. Event management menjadi salah satu
strategi andalan setiap perusahaan dalam membangun brand awareness dan
meningkatkan loyalitas. PT. Siam Cemen Group (SCG) merupakan perusahaan yang
bergerak dibidang industri, khususnya semen. SCG menggunakan strategi event
untuk meningkatkan loyalitas customers B2B mereka yaitu event trip.
Penelitian ini bertujuan untuk melihat strategi event management PT. Siam Cement
Group dalam meningkatkan loyalitas melalui studi kasus event trip menuju Korea
Selatan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif dengan
menggunakan pendekatan metode studi kasus dari Robert K. Yin. Sumber data
diperoleh melalui hasil wawancara dengan beberapa narasumber, data pendukung
seperti foto kegiatan atau studi pustaka. Konsep yang digunakan adalah dengan teori
Goldblatt yatu research, design, planning, coordination dan evaluating.
Hasil temuan menunjukkan bahwa perusahaan SCG menggunakan strategi event yaitu
research, design, planning, coordination, dan evaluated. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa loyalitas customers meningkat dilihat dari peserta yang
mengikuti event trip selanjutnya.
Kata kunci: Event Management, Event Trip, Loyalitas Customers
Strategi event management..., Mega Priliani Sanjaya, FIKOM UMN, 2019
viii
EVENT MANAGEMENT STRATEGY OF PT SIAM CEMENT
GROUP IN INCREASING CUSTOMERS B2B LOYALTY
A CASE STUDY OF EVENT TRIP TO SOUTH KOREA 2019
ABSTRACT
By: Mega Priliani Sanjaya
As time goes on, economic growth and business in Indonesia grow rapidly as well.
The number of company make each of them must compete tightly. Event management
becomes one of the main strategies of every company to build brand awareness and
increase loyalty. PT. Siam Cemen Group (SCG) is a company engaged in industry,
especially cement. SCG uses an event strategy to increase the loyalty of their B2B
customers, which is called event trip.
This research aims to look at PT. Siam Cement Group's event management strategy
in increasing loyalty through case study of trip event to South Korea. This research is
a descriptive qualitative research using the Robert K. Yin case study method
approach. The source of the data is obtained through interview results with several
speakers, supporting data such as activity photos or literature studies. The concept
used is the Goldblatt theory of research, design, planning, coordination and
evaluating.
The findings indicate that SCG uses event strategy called research, design, planning,
coordination, and evaluated. The result of this research shows that customer loyalty
is increasing which is seen from participants who take part in the next event trip.
Key Words: Customers Loyalty, Event Management, Event Trip
Strategi event management..., Mega Priliani Sanjaya, FIKOM UMN, 2019
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................................... ii
PERNYATAAN .......................................................................................................... iii
KATA PENGANTAR ................................................................................................ iv
ABSTRAK ................................................................................................................. vii
ABSTRACT .............................................................................................................. viii
DAFTAR ISI ............................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................. xii
DAFTAR TABEL .....................................................................................................xiii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................ 1
1.1. Latar Belakang ................................................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah .............................................................................................. 6
1.3. Pertanyaan Penlitian ........................................................................................... 6
1.4. Tujuan Penelitian ................................................................................................ 6
1.5. Kegunaan Penelitian ........................................................................................... 7
1.5.1. Kegunaan Praktis ......................................................................................... 7
1.5.2. Kegunaan Sosial .......................................................................................... 7
BAB II KERANGKA PEMIKIRAN ......................................................................... 8
2.1. Penelitian Terdahulu ........................................................................................... 8
2.2. Teori atau Konsep yang Digunakan ................................................................. 12
2.2.1. Marketing Public Relations ....................................................................... 12
2.2.1.1. Definisi Marketing Public Relations ................................................... 12
2.2.1.2. Peranan dan Tujuan Marketing Public Relations ................................ 16
2.2.2. Event .......................................................................................................... 22
2.2.2.1. Definisi Event ......................................................................................... 22
2.2.2.2. Special Event dan Jenis Event............................................................. 24
2.2.2.3. Strategi Penyelenggaraan Event dengan Model Perencanaan ............ 28
Strategi event management..., Mega Priliani Sanjaya, FIKOM UMN, 2019
x
2.2.3. Loyalitas atau Kepuasan Pelanggan ....................................................... 32
2.3. Alur Penelitian .................................................................................................. 37
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ............................................................... 38
3.1. Paradigma Penelitian ........................................................................................ 38
3.2. Jenis dan Sifat Penelitian .................................................................................. 39
3.3. Metode Penelitian ............................................................................................. 40
3.4. Partisipan dan Informan ................................................................................... 41
3.5. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................... 44
3.6. Keabsahan Data ................................................................................................ 45
3.7. Teknik Analisis Data ........................................................................................ 46
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................................. 49
4.1. Objek Penelitian ............................................................................................... 49
4.1.1. Sejarah dan Profil Perusahaan ................................................................... 49
4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan .......................................................................... 52
4.1.3. Struktur Organisasi Perusahaan ..................................................................... 53
4.1.4. Event SCG.................................................................................................. 53
4.1.5. SCG Loyalty Customer Trip ...................................................................... 55
4.2. Hasil Penelitian ................................................................................................. 56
4.2.1. Peran Event Management dan Event Trip SCG ........................................ 57
4.2.2. Latar Belakang Event Trip SCG ................................................................ 59
4.2.3. Analisis SWOT Perusahaan SCG .............................................................. 65
4.2.4. Perencanaan Event Trip SCG ke Korea Selatan ........................................ 70
4.2.5. Konsep Event Trip SCG ke Korea Selatan ................................................ 71
4.2.6. Strategi Event SCG Loyalty Customer Trip Ke Korea Selatan ................. 74
4.2.7. Hasil Event Trip SCG Loyalty Customer Trip ........................................... 80
4.3. Diskusi dan Pembahasan .................................................................................. 84
4.3.1. Event Management Sebagai Strategi SCG dalam Meningkatkan Loyalitas
............................................................................................................................. 85
4.3.2. Strategi Event Trip SCG ............................................................................ 87
Strategi event management..., Mega Priliani Sanjaya, FIKOM UMN, 2019
xi
4.3.3. Loyalitas Customers B2B SCG ................................................................. 94
BAB V SIMPULAN DAN SARAN .......................................................................... 96
5.1. Simpulan ........................................................................................................... 96
5.2. Saran ................................................................................................................. 98
5.2.1. Saran Akademis ......................................................................................... 98
5.2.3. Saran Praktis .............................................................................................. 99
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 100
LAMPIRAN ............................................................................................................. 102
Strategi event management..., Mega Priliani Sanjaya, FIKOM UMN, 2019
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Empat Kategori Special Events ............................................................... 25
Gambar 2.2 Teori Event Management Cycle dari Goldblatt ....................................... 30
Gambar 4.1 Logo PT Siam Cement Group ................................................................. 49
Gambar 4.2 Produk SCG ............................................................................................ 50
Gambar 4.1 Struktur Organisasi SCG ......................................................................... 53
Gambar 4.4 SCG Loyalty Program 2017 .................................................................... 62
Gambar 4.5 SCG Loyalty Program 2018 .................................................................... 64
Gambar 4.6 Tema Event Trip SCG Korea Selatan 2019 ............................................ 71
Strategi event management..., Mega Priliani Sanjaya, FIKOM UMN, 2019
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ................................................................................... 10
Tabel 3.1 Informan dan Partisipan .............................................................................. 42
Tabel 4.1 SWOT SCG ................................................................................................ 66
Tabel 4.2 Rundown Acara........................................................................................... 73
Strategi event management..., Mega Priliani Sanjaya, FIKOM UMN, 2019