Governança de TI Introdução à Governança de TI (Minicurso ... · Governança de TI Minicurso...
Transcript of Governança de TI Introdução à Governança de TI (Minicurso ... · Governança de TI Minicurso...
Compromisso, Dedicação e Foco
Governança de TI – Introdução à Governança de TI
(Minicurso Gratuito) Aula 1 Prof. Alex Peral
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
2 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
Olá, seja bem-vindo(a) à aula 1 do Minicurso Gratuito de Governança de TI – Introdução à Governança de TI.
SUMÁRIO
INFORMAÇÕES INICIAIS ..................................................................................... 3
Apresentação do Professor .............................................................................. 3
Metodologia de Ensino .................................................................................... 5
Conteúdo do Curso ........................................................................................ 5
CONTEÚDO DA AULA 1 ....................................................................................... 6
Introdução .................................................................................................... 6
Estratégias de Negócio ................................................................................... 7
Estruturação da Governança de TI ................................................................... 8
Problemas que a TI enfrenta ......................................................................... 10
Eficiência e Eficácia na TI .............................................................................. 11
Melhoria Contínua ........................................................................................ 12
Governança de TI ........................................................................................ 13
Plano Diretor de TI (PDTI) ............................................................................ 16
Risco de TI ................................................................................................. 17
QUESTÕES COMENTADAS ................................................................................. 18
QUESTÕES – SEM COMENTÁRIOS ...................................................................... 23
GABARITO ...................................................................................................... 26
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
3 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
INFORMAÇÕES INICIAIS
Apresentação do Professor
Olá, tudo bem?
Sou o Professor Alex Peral.
Atualmente sou militar do Exército Brasileiro como Chefe da Seção de
Sistemas de Informação em quartel de Comunicações e Guerra Eletrônica. Já
atuei (e atuo) em vários projetos de âmbito nacional e sei que esta disciplina
pode não parecer simples, mas a boa notícia é que estou aqui para ajudar você
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
4 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
@profalexperal
a desmistificar a gerência de projetos e demonstrar como ela é cobrada em
concursos públicos.
Já atuei em várias instituições privadas e públicas (VALEC, Ministério dos
Transportes, Ministério da Saúde, FUNASA, Codeplan e etc.) como Gerente de
Projetos e funções de Governança de TI há mais de quinze anos. Em várias
oportunidades, estudava para concursos públicos no período noturno e tinha
pouco tempo para estudar durante o dia. Se você é desses, não se desespere!
Com um bom plano de estudos e aproveitamento do seu tempo pode acreditar
que dá!
Mesmo com essa “falta de tempo” que todos dizem, fui aprovado em alguns
concursos como: Infraero, Correios e outros certames.
Sou Gerente de Projetos PMP certificado pelo Project Management Institute
- PMI, Certificado COBIT, ITIL, ISO 20000, ISO 27002, Especialista em Melhoria
de Processos de Software – MPS dentre outras certificações e especializações.
Meu objetivo é levar você ao seu objetivo! Antes de avançar tem um
pensamento que gosto muito, decida qual você é...
“O futuro tem muitos nomes. Para os fracos, é o inalcançável.
Para os temerosos, o desconhecido.
Para os valentes, a oportunidade”. Victor Hugo
Um forte abraço e bons estudos! Caso você deseje acompanhar as atualidades relacionadas ao estudo desta
disciplina, siga minhas mídias sociais:
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
5 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
Metodologia de Ensino
O curso de Governança de TI está dividido blocos de aulas a fim de facilitar
os conceitos e quero deixar claro o seguinte: este curso não tem como objetivo
formar um gerente de projetos, gestor de TI ou preparar para provas de
certificação. Estamos aqui para gabaritar as questões de Governança de TI e
passar em concursos públicos!
Vamos trabalhar com as versões mais atuais dos modelos de governança.
Acredito que as bancas examinadoras possam exigir conhecimento do que foi
alterado em relação às versões anteriores mas vamos dar ênfase a este quesito
quando necessário.
Quando o assunto for novidade, também daremos o enfoque para chamar
sua atenção pois, as bancas costumam cobrar conteúdos mais recentes.
Neste momento, vamos nos concentrar em conceitos, nos Frameworks e
nas questões de prova, ok?!
Conteúdo do Curso
Neste curso, será abordado o conteúdo programático sobre Governança
de TI em relação ao que tem sido cobrado em provas pelas principais bancas
examinadoras. Este curso não é destinado a nenhum concurso específico. Trata-
se de um Minicurso gratuito sobre os principais pontos de cobrança nas
provas de Governança de TI. Utilizaremos várias questões e conteúdo que
tem sido cobrado por diversas bancas.
AULA CONTEÚDO
Aula 1 Governança de TI – Introdução
Aula 2 PMBOK 6ª Ed. – Introdução
Aula 3 ITIL V3 – Introdução
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
6 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
CONTEÚDO DA AULA 1
Nesta aula, vou apresentar uma Introdução e conceitos básicos de
Governança de TI, seus processos e algumas questões de prova.
Introdução
Atualmente é impossível dissociar a TI da gestão empresarial ou
governamental. Ela permeia todos os processos gerenciais e operacionais das
organizações e contribui para que se produza mais com menores custos. Não
apenas isto, também possibilita a tomada de decisões fundamentadas
em informações mais precisas e oportunas. Melhora a eficiência das
organizações com relação aos serviços que prestam ao mercado e ao público.
Também aumenta a prosperidade e continuidade da empresa aumentando seu
prestígio, valorização de marcas, patentes, gerando riquezas para toda a
sociedade de forma direta ou indireta.
Mas o que é Governança de TI? Segundo o Isaca, 2020:
Governança de TI é a estrutura de relacionamentos e processos para dirigir
e controlar a empresa, de modo a atingir os objetivos corporativos,
adicionando valor por meio do balanceamento dos riscos versus retorno
obtido pela TI e seus processos.
Padronização de siglas
- Tecnologia da Informação: TI
- Plano Diretor de Tecnologia da Informação: PDTI
- International Organization for Standardization: ISO
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
7 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
A Governança de TI é de responsabilidade da alta administração da
empresa. É parte integral da governança corporativa e consiste em
estruturas e processos tanto organizacionais quanto de liderança responsáveis
por assegurar que a TI sustente e expanda os objetivos e as estratégias da
organização como um todo. Desse modo, a Governança de TI envolve todas
as questões da organização que estão relacionadas à tecnologia.
Ainda segundo Korak-Kakabadse; Kakabadse, 2001:
“Governança de TI se concentra na estrutura de relacionamentos e processos para
desenvolver, dirigir e controlar os recursos de TI, de modo a atingir os objetivos da
organização, por meio de contribuições que agreguem valor, balanceando risco
versus retorno sobre os recursos e processos de TI.”
O alinhamento estratégico da TI ocorre quando as ações da TI são
importantes para o pensamento estratégico da organização. Nesse
sentido, somente a partir do alinhamento estratégico, podemos dizer que os
projetos e as operações da TI acontecem com o objetivo de ajudar a cumprir a
missão da organização.
O alinhamento estratégico depende da forma como a organização
conduz seus projetos em todos os departamentos e áreas. Como vimos,
os projetos dependem cada vez mais da TI para serem bem-sucedidos.
O caminho natural para a obtenção do alinhamento estratégico da TI com
a Organização é construir o Plano Diretor de TI (PDTI) a partir do plano
estratégico da empresa, ou PDTIC (forma mais atual e abrangente para Plano
Diretor de TI e Comunicação).
A primeira coisa a ser feita em um planejamento de TI é alinhar a área de TI
com a área do negócio da organização.
Estratégias de Negócio
No mundo dos negócios, a agitação causada pela pressão em conseguir
melhores desempenhos organizacionais é uma tendência natural, pois ninguém
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
8 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
quer perder mercado. Logo, as organizações utilizam várias estratégias para
buscar o crescimento (e é aí que entra a TI).
Uma boa estratégia de negócio resulta de processos revolucionários que
transformam o estado natural das coisas. Com isso, a organização pode atingir
uma posição que, dificilmente, será alcançada e disputada por outras empresas.
Ou seja, as organizações querem fornecer produtos ou serviços exclusivos pois
estratégias que seguem receitas conhecidas tendem a ser copiadas
rapidamente.
A TI acaba contribuindo para facilitar a difusão do conhecimento quase em
tempo real. Com a internet, a informação torna-se disponível rapidamente,
contribuindo para a difusão da informação de maneira instantânea.
O cenário de alta competitividade, difusão de boas práticas, informações
e receitas prontas favorecem a obtenção de resultados de curto prazo, porém,
desfavorecem a eficácia estratégica, que visa a resultados de médio e
longo prazos.
Estruturação da Governança de TI
A Organização Internacional de Normalização (ISO – International
Organization for Stardadization) e a Comissão Eletrotécnica Internacional (IEC
– International Eletrotechnical Commission) publicaram a norma internacional
para a governança corporativa de tecnologia da informação ISO/IEC 38500.
Seu objetivo é orientar os gestores de tecnologia da informação, os auditores de
TI, bem como os profissionais responsáveis por estruturar, avaliar, gerenciar ou
monitorar o uso da TI em suas organizações.
Além da ISO/IEC 38500, temos também o Cobit - Control Objectives for
Information and related Technology, que é o modelo de Governança de TI mais
popular mundialmente e detentor de uma estrutura que contém boas práticas em
Governança de TI. É mantido pela ISACA.
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
9 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
O exemplo de estrutura da ISO/IEC 38500 visa prover padrões formais
aos gestores de TI, incluindo proprietários, Alta Administração, diretores,
parceiros, executivos e etc.
Desse modo, eles podem:
Promover o uso eficaz, eficiente e aceitável da Tecnologia da
Informação em suas organizações.
Avaliar, de forma objetiva, a governança e o gerenciamento da TI.
Os princípios que norteiam a estruturação da Governança de TI segundo
a ISO/IEC 38500:2009 são:
I. Responsabilidade: Os indivíduos e os grupos da organização
compreendem e aceitam suas responsabilidades com respeito ao
fornecimento e na procura dos serviços de TI. Os responsáveis pelas ações
também têm autoridade para desempenhar tais funções.
II. Estratégia: A estratégia de negócio da organização leva em conta
as capacidades atuais e futuras de TI. Os planos estratégicos para
TI satisfazem as necessidades atuais e contínuas da estratégia de
negócio da organização.
III. Aquisições: As aquisições de TI são feitas por razões válidas, com base
em análise apropriada e continuadas, com tomada de decisão clara e
transparente. Existe um equilíbrio apropriado entre benefícios,
oportunidades, custos e riscos – em curto e longo prazos.
IV. Desempenho: A TI é adequada ao propósito de apoiar a organização,
fornecendo serviços, níveis de serviço e qualidade de serviço
necessários para atender os requisitos atuais e futuros do negócio.
V. Conformidade: A TI cumpre toda a legislação e os regulamentos
obrigatórios. As políticas e as práticas são definidas, implementadas e
fiscalizadas claramente.
VI. Comportamento Humano: As políticas, práticas e decisões de TI
demonstram respeito pelo comportamento humano, incluindo as
necessidades atuais e futuras de todas as pessoas envolvidas no processo.
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
10 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
Todos os princípios apresentados pela norma NRB ISO/IEC 38500:2009
focam a mudança comportamental daqueles que representam a TI e a
própria organização.
Diante disso, o último princípio da norma para Governança de TI –
comportamento humano – destaca a importância das pessoas para que as
mudanças necessárias à adoção da Governança de TI sejam alcançadas.
A adoção do processo de governança, seja ela corporativa ou de TI, é uma
mudança cultural e comportamental, interna e externa.
Isto posto, o processo de governança demanda uma gestão cuidadosa, para
que se obtenha uma adesão positiva de todos os colaboradores para o sucesso
do processo de mudança.
Problemas que a TI enfrenta
Podemos afirmar que um dos maiores problemas que a TI enfrenta,
atualmente, é o excesso de soluções existentes no mercado. Escolher a
ferramenta certa e adotá-la como solução numa organização ou cliente, pode
significar o seu sucesso ou o fracasso total. Para aumentar a eficiência
operacional das empresas, a TI é imprescindível, porém, conforme mencionado
anteriormente, adotar a solução certa de negócios faz toda a diferença. Com a
solução certa, as empresas vencem os principais desafios ao mesmo tempo em
que aproveitam as oportunidades para melhorar as receitas e os lucros. Além
disso, para atender os negócios, a infraestrutura precisa funcionar 24 horas por
dia, sete dias por semana. Isto é conseguido através dos Acordos de Níveis de
Serviço (ANS).
REQUISITOS PARA AUMENTO DE EFICIÊNCIA OPERACIONAL:
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
11 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
Automação completa dos processos de TI: Eliminar o esforço manual da
área de TI em processos orientados ao usuário final.
Suporte a diversas tecnologias e integração: Possibilitar que os usuários
finais selecionem as ferramentas e tecnologias que os ajudarão em seu
trabalho.
Controle nas mãos do usuário com supervisão da TI: Padronizar o catálogo
de serviços ao usuário e garantir que as políticas de segurança sejam
incorporadas.
Gestão adequada de hardware e software: ainda é comum nas
organizações encontrarmos aplicativos que nunca são instalados ou não
são utilizados. Também são adquiridos equipamentos sem um uso definido
ou com configurações inadequadas. Para evitar esse tipo de situação, os
processos de compra devem ser centralizados na TI, de modo que sejam
observados a real necessidade da compra, a atualização e o suporte
constantes.
Certamente, com a TI trabalhando em parceria com as demais áreas da
empresa, a eficácia operacional será atingida.
Eficiência e Eficácia na TI
Você sabe o que é eficiência e eficácia?
A eficiência é a medida de velocidade com que as entradas do processo são
convertidas em suas saídas.
Já a eficácia é a medida com que as saídas satisfazem os requisitos.
Um processo pode ser eficiente, mas não ser eficaz.
Um processo pode ser eficiente e ineficaz, caso a conversão de entradas em
saídas seja rápida, mas as saídas não atendam os objetivos iniciais.
O contrário também é verdade: podemos ser muito eficazes, mas não sermos
eficientes. Isso acontece quando a conversão de entradas em saídas atende os
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
12 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
objetivos iniciais, mas não é rápida o suficiente ou não consegue evitar
desperdícios.
Resumindo, eficiência é fazer bem as coisas, e eficácia é fazer as coisas bem (ou
conforme especificado).
Em várias situações, podemos observar projetos sendo iniciados e
encerrados sem a avaliação estratégica adequada. Nesse contexto, o termo
"eficácia" está diretamente relacionado ao alinhamento estratégico.
Vejamos que o termo "eficácia" responde a questões como:
O que é importante para a empresa?
O que é importante para a TI?
Quais projetos, serviços e operações são importantes para a TI e para a
empresa e quais não são?
Desse modo, zelar pela eficácia é iniciar projetos e operações de TI
que estejam alinhados com o plano diretor de TI, ou seja, que cumpram
os anseios e necessidades da organização.
Já o plano diretor de TI deve estar alinhado com o plano estratégico
organizacional. Como vimos anteriormente, é nele que estarão contidos os
projetos e operações estratégicos de TI (inclusive aquisições de produtos ou
serviços segundo a IN-01 em caso de órgãos públicos) em consonância com a
estratégia da organização.
Melhoria Contínua
Melhoria contínua é o aperfeiçoamento dos processos ao longo dos ciclos
de melhoria, permite que as organizações aprendam com os erros e acertos para
produzir resultados cada vez melhores no futuro.
Fruto dessa atividade, temos as “melhores práticas” seja em
gerenciamento de projetos, seja na governança da TI ou serviços de TI. São
práticas que vem sofrendo mudanças ao longo dos anos com intuito de alcançar
a excelência graças às lições aprendidas no passado.
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
13 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
A melhoria contínua leva a área de TI a aperfeiçoar os serviços entregues
aos usuários. Não apenas melhora a qualidade dos serviços mas tem também a
função de adequação às mudanças do mercado e a adaptação às necessidades
do negócio.
Como cada fase do ciclo de melhoria contínua gera saídas que servem
como entradas para a próxima fase, a melhoria contínua atua em cada fase e
no ciclo de vida como um todo. Em outras palavras, ela faz com que o ciclo de
vida esteja integrado completamente.
Para que o ciclo de vida esteja integrado, precisamos ficar atentos ao
seguinte:
Não gerenciamos o que não controlamos.
Não controlamos o que não medimos.
Não medimos o que não definimos.
Governança de TI
A Governança de TI está muito mais próxima de uma filosofia do que de
algo que possa ser implantado ou adquirido. Está profundamente ligada ao
pensamento estratégico da empresa, ou seja, à personalidade da organização
quanto aos seus objetivos, apetite para riscos, estratégias de mercado etc.
Planejamento estratégico tem tudo a ver com governança.
Modelo de Governança: O modelo de governança depende do
plano estratégico da empresa.
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
14 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
Plano Estratégico: O plano estratégico é a base para
elaboração do Plano Diretor.
PDTI: O PDTI é crucial para o modelo de Governança de TI e suas
estratégias.
O conceito de Governança de TI abrangente e envolve várias dimensões,
ou seja, precisa estar atenta a muitos fatores que podem afetar as operações
da TI e, consequentemente, da empresa. Conforme apresentado, o grau de
influência será maior quanto maior for a dependência da empresa em relação à
TI.
Fernandes e Abreu (2006) sugere um ciclo de vida genérico, que favorece
a gestão e os controles dos processos da TI, facilita o alinhamento da estratégia
da organização e dá transparência ao processo. O ciclo deve garantir que a
Governança de TI atenda os objetivos esperados pela organização. Para isso,
propomos quatro áreas-macro (fases), cada uma com seus respectivos
componentes e processos conforme segue:
1. Alinhamento Estratégico e Compliance: São propostos os
processos que levam ao alinhamento dos esforços da TI para facilitar
o negócio da organização. Nela são analisados os planos estratégicos
e táticos do negócio, bem como os fatores críticos de sucesso para
a organização. Desse modo, é possível definir os requisitos de TI
para suportar as estratégias do negócio. Além disso, são definidos
os princípios da TI, o papel da TI em relação à organização,
os padrões de arquitetura e os serviços que serão adotados.
2. Decisão, Compromisso, Priorização e Alocação de Recursos:
são elencados os ativos da TI.
Ativos humanos: pessoas, habilidades, competências, planos de
desenvolvimento humano e treinamento. Seu objetivo é realizar
processos e deter relacionamentos.
Ativos financeiros: fluxo de caixa, investimentos, caixa
disponível, contas a receber e passivos. Seu objetivo é justificar
as ações da organização.
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
15 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
Ativos físicos: patrimônio, prédios e equipamentos. Seu objetivo
é abrigar a organização.
Ativos de propriedade intelectual: know-how de produção,
patentes, conhecimento embutido em produtos e processos, e
sistemas da empresa. Seu objetivo é formar os valores
intangíveis da organização.
Ativos de informação e de TI: dados digitalizados,
conhecimentos sobre clientes e desempenho de processos,
sistemas de informação, entre outros. Seu objetivo é viabilizar
processos por meio da redução de custos e do aumento da
produtividade, o que se reflete nos resultados obtidos, além de
exercer controle sobre tais processos.
Ativos de relacionamento: relacionamento na empresa, a
reputação junto a clientes e fornecedores, e o conhecimento entre
unidades de negócio. Seu objetivo é intermediar as comunicações
internas e externas, e identificar a marca e a reputação junto a
clientes, fornecedores, unidades de negócio, órgãos reguladores,
concorrentes, revendas autorizadas, entre outros.
3. Estrutura, Processos, Operação e Gestão: a estrutura funcional
da TI é apresentada, bem como os processos operacionais, os
serviços e a estrutura. Desse modo, a organização pode conhecer e
utilizar a TI como parte integrante do negócio. Além disso, nessa
fase, são desenhados os fluxos de serviços, são definidas as formas
de implementar as mudanças, é decido o modo como se dará o
relacionamento da TI com usuários, clientes e fornecedores, entre
outros processos.
4. Medição de Desempenho: coleta de dados e indicadores dos
resultados dos processos, produtos e serviços da TI. A área da TI
deve utilizar a análise de tais dados e indicadores para verificar se
está contribuindo para a estratégia do negócio. Nesse contexto, os
dados também garantem a continuidade do fluxo do ciclo de vida da
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
16 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
Governança de TI, uma vez que indicam a necessidade de mudança
e de melhoria contínua nos processos da TI.
Plano Diretor de TI (PDTI)
Também chamado de PDTIC – Plano Diretor de TI e Comunicação. Guarde
esse conceito:
O plano diretor contém estratégias diretamente extraídas do plano estratégico da
organização. Tais estratégias servirão para alinhar os objetivos da TI aos objetivos
da organização.
É óbvio, mas vale lembrar: os objetivos de TI devem ser
desenvolvidos tendo como premissa os objetivos da organização.
O PDTI contém diretrizes para a área de TI para curto, médio e longo
prazos. Porém os prazos não são absolutos, uma vez que devem variar de acordo
com a empresa e o setor. Deve conter o portfólio de TI da empresa, desse modo,
o PDTI deve guiar todos os envolvidos com relação ao que a TI faz – na forma
de projetos ou operações – bem como ao que a TI não faz.
Podemos destacar algumas dificuldades típicas no processo de elaboração
do plano:
Tendência a detalhar informações mais do que o necessário.
Tendência a ser demasiadamente otimista ao selecionar as diretrizes
em detrimento dos recursos de TI disponíveis.
Reatividade da equipe de TI acostumada a lidar somente com
questões operacionais.
Porém, podemos destacar também alguns dos benefícios da Governança
de TI para o negócio:
Ferramentas para planejamento.
Gestão integrada e responsável dos recursos.
Melhorias nos processos.
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
17 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
Transparência e novos investimentos.
Risco de TI
Não podíamos falar de Governança de TI sem falar de riscos! Risco
normalmente é associado a algo ruim ou negativo. Tenha em mente o seguinte:
Risco positivo = OPORTUNIDADE
Risco negativo = AMEAÇA
O risco é o produto da incerteza de acontecimentos futuros. Ou seja,
ele faz parte de tudo que fazemos, é parte natural das atividades executadas.
Risco de TI é o risco associado ao uso, gerenciamento, operação, suporte,
inovação da TI nos negócios da organização.
A gestão de riscos com foco em TI torna possível controlar e identificar se
as diretrizes estabelecidas estão de acordo com os objetivos da instituição.
A gestão de riscos em TI atua na garantia da credibilidade dos indicadores
de governança da instituição, possibilitando uma Governança de TI
comprometida com os objetivos estratégicos a serem alcançados. Com isso, o
alinhamento entre TI e negócio se torna mais eficiente, e a organização se
fortalece.
Gerenciar riscos é o processo de identificação, classificação e
adoção das medidas adequadas ao tratamento dos mesmos.
Quanto maior for a dependência da organização dos serviços de TI, mais
vulnerável ela estará aos riscos relacionados à TI, de modo que uma política
forte para gerenciamento e tratamento dos riscos deve ser adotada pois. Nestes
casos, a organização é mais dependente dos serviços de TI para a tomada de
decisões e o tratamento inadequado aos riscos pode comprometer suas
atividades.
Portanto, o gerenciamento dos riscos deve fazer parte das tomadas de
decisão da organização e deve envolver todas as suas áreas, de modo a não ter
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
18 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
suas atividades (até mesmo sua reputação) comprometidas por impactos
negativos no negócio que deixaram de ser administrados adequadamente.
QUESTÕES COMENTADAS
Chegou o momento para fixar o conteúdo da aula.
A complexidade do conteúdo vai aumentar pois, apresentamos apenas a
introdução do assunto. Vamos trabalhar para deixar o conteúdo o mais tranquilo
possível de ser assimilado por você. #tmj
“Nossa maior fraqueza está em desistir. O caminho
mais certo de vencer é tentar mais uma vez.”
Thomas Edison
1 - 2019 - MPC-PA - Assistente Ministerial de Informática - A governança de
TI busca o alinhamento com o negócio da organização por meio de dois
grandes objetivos: entrega de valor e mitigação de riscos. Esses
objetivos são amparados pelo(a)
A gerenciamento de recursos e pelo monitoramento do desempenho de
TI.
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
19 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
B gerenciamento de pessoas e pela implementação de uma gestão de
pessoas forte.
C gerenciamento de pessoas e pela inovação no negócio.
D implementação de metodologias ágeis de desenvolvimento.
E implementação de processos de qualidade na área fim.
Comentário: Metodologias ágeis, inovação no negócio, processos de
qualidade não mitigam riscos. C, D e E estão fora. Entrega-se valor por
meio da gestão dos recursos e não gestão de pessoas.
Gabarito: A.
2 - 2018 - IPHAN - Analista I - Área 7
No que se refere a cenários, metodologias e ferramentas para medição
de desempenho organizacional, julgue o item que se segue.
Cenário diz respeito ao processo em que se identificam, se classificam e
se avaliam as variáveis ambientais, analisando-se em que medida elas
afetam ou podem afetar o desempenho da organização, transformando-
se em oportunidades ou ameaças.
Comentários: Riscos podem se manifestar na forma de oportunidades
ou ameaças. São eventos que vem do ambiente(cenário) para a
organização.
Gabarito: Certo.
3 - 2018 - IPHAN - Analista I - Área 7 - Acerca da estratégia de governança
digital, julgue o item que se segue.
A utilização de tecnologias emergentes para o tratamento de grandes
volumes de dados (big data) pode contribuir para o sucesso da
implantação da estratégia de governança digital.
Comentários: Correto, as novas tecnologias de mineração e
tratamento de dados contribuem sim para a melhoria da estratégia da
governança. Questão cobra o conhecimento da estratégia de
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
20 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
governança digital para o Governo, disponível em:
https://www.governodigital.gov.br/documentos-e-
arquivos/Estrategia-de-Governanca-Digital.pdf
Gabarito: Correto.
4 - 2018 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência - Área 8
Com relação aos conceitos de governança de tecnologia da
informação (TI), julgue o item a seguir.
A governança corporativa de TI envolve a direção e o
gerenciamento do presente e do futuro da TI na organização, mas
não as políticas e as estratégias de uso da TI.
Comentários: Segundo a norma ISO 38500: A governança
corporativa de TI envolve a avaliação e a direção do uso da TI para
dar suporte à organização no alcance de seus objetivos estratégicos
e monitorar seu uso para realizar os planos. A governança inclui a
estratégia e as políticas para o uso de TI dentro de uma organização.
Gabarito: Errado.
5 - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Técnico de Nível Superior - Analista de
Sistemas
As funções gerenciais e as atividades estratégicas da área de Tecnologia
da Informação e Comunicação − TIC, tais como governança de TIC,
análise de negócio e gerenciamento de infraestrutura devem,
preferencialmente, ser executadas por
A servidores efetivos com influência política em todos os poderes.
B funcionários do poder executivo com mestrado em TIC.
C gerentes de portfólio terceirizados.
D mão de obra especializada terceirizada.
E servidores efetivos do quadro permanente.
Comentário: Servidores efetivos, “influência política em todos os
poderes” não contribui para gerenciamento de infraestrutura.
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
21 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
Gabarito: E.
6 - 2016 - TRE-PE - Técnico Judiciário - Operação de Computadores
O controle da criação dos processos de tecnologia da informação (TI), a
garantia de que a TI faça o que for preciso para atender às necessidades
do negócio, o gerenciamento correto dos recursos, a minimização ou o
tratamento dos riscos e a garantia de que as operações estejam em
conformidade com as leis estão relacionados
A à implantação de uma certificação empresarial.
B à realização de uma auditoria interna.
C à implantação da governança de TI.
D ao levantamento dos processos da TI.
E à criação de um planejamento estratégico.
Comentário: A questão traz a definição correta de Governança de TI e
o que ela proporciona.
Gabarito: C.
7 - 2010 - FIOCRUZ - Analista de Gestão em Saúde - Gestão de Tecnologia da
Informação - A respeito de desperdício e gastos desnecessários, assinale
a afirmativa incorreta.
A Jogos e atividades pessoais em horário de trabalho.
B Implementação e emissão de relatórios inúteis e desnecessários.
C Ênfase excessiva em detalhes: desvio de esforço das atividades
essenciais para detalhes que agregam pouco valor ao negócio.
D Perda de tempo com tarefas que não existiam sem o uso do
computador como organização de pastas, eliminação de mensagens de
spam, preparação de relatórios etc.
E Emissão de Relatórios Gerenciais por meio de e-mail.
Comentários: Ele pede a alternativa incorreta com relação ao
desperdício. Relatórios por email auxiliam na economia de recursos.
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
22 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
Gabarito: E.
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
23 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
QUESTÕES – SEM COMENTÁRIOS
1 - 2019 - MPC-PA - Assistente Ministerial de Informática - A governança de
TI busca o alinhamento com o negócio da organização por meio de dois
grandes objetivos: entrega de valor e mitigação de riscos. Esses
objetivos são amparados pelo(a)
A gerenciamento de recursos e pelo monitoramento do desempenho de
TI.
B gerenciamento de pessoas e pela implementação de uma gestão de
pessoas forte.
C gerenciamento de pessoas e pela inovação no negócio.
D implementação de metodologias ágeis de desenvolvimento.
E implementação de processos de qualidade na área fim.
2 - 2018 - IPHAN - Analista I - Área 7
No que se refere a cenários, metodologias e ferramentas para medição
de desempenho organizacional, julgue o item que se segue.
Cenário diz respeito ao processo em que se identificam, se classificam e
se avaliam as variáveis ambientais, analisando-se em que medida elas
afetam ou podem afetar o desempenho da organização, transformando-
se em oportunidades ou ameaças.
3 - 2018 - IPHAN - Analista I - Área 7 - Acerca da estratégia de governança
digital, julgue o item que se segue.
A utilização de tecnologias emergentes para o tratamento de grandes
volumes de dados (big data) pode contribuir para o sucesso da
implantação da estratégia de governança digital.
4 - 2018 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência - Área 8
Com relação aos conceitos de governança de tecnologia da
informação (TI), julgue o item a seguir.
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
24 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
A governança corporativa de TI envolve a direção e o
gerenciamento do presente e do futuro da TI na organização, mas
não as políticas e as estratégias de uso da TI.
5 - 2016 - Prefeitura de Teresina - PI - Técnico de Nível Superior - Analista de
Sistemas
As funções gerenciais e as atividades estratégicas da área de Tecnologia
da Informação e Comunicação − TIC, tais como governança de TIC,
análise de negócio e gerenciamento de infraestrutura devem,
preferencialmente, ser executadas por
A servidores efetivos com influência política em todos os poderes.
B funcionários do poder executivo com mestrado em TIC.
C gerentes de portfólio terceirizados.
D mão de obra especializada terceirizada.
E servidores efetivos do quadro permanente.
6 - 2016 - TRE-PE - Técnico Judiciário - Operação de Computadores
O controle da criação dos processos de tecnologia da informação (TI), a
garantia de que a TI faça o que for preciso para atender às necessidades
do negócio, o gerenciamento correto dos recursos, a minimização ou o
tratamento dos riscos e a garantia de que as operações estejam em
conformidade com as leis estão relacionados
A à implantação de uma certificação empresarial.
B à realização de uma auditoria interna.
C à implantação da governança de TI.
D ao levantamento dos processos da TI.
E à criação de um planejamento estratégico.
7 - 2010 - FIOCRUZ - Analista de Gestão em Saúde - Gestão de Tecnologia da
Informação - A respeito de desperdício e gastos desnecessários, assinale
a afirmativa incorreta.
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
25 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
A Jogos e atividades pessoais em horário de trabalho.
B Implementação e emissão de relatórios inúteis e desnecessários.
C Ênfase excessiva em detalhes: desvio de esforço das atividades
essenciais para detalhes que agregam pouco valor ao negócio.
D Perda de tempo com tarefas que não existiam sem o uso do
computador como organização de pastas, eliminação de mensagens de
spam, preparação de relatórios etc.
E Emissão de Relatórios Gerenciais por meio de e-mail.
Governança de TI
Minicurso Gratuito com Videoaulas
Aula 1
26 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br
GABARITO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A C C E E C E
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
71 72 73 74 75 76 77 78 79 90
91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
Compromisso, Dedicação e Foco
Esta aula servirá de introdução para as próximas.
Foram apresentados conceitos introdutórios que farão
mais sentido à medida que avançarmos no conteúdo.
Te aguardo na próxima aula!
Bons estudos!
Governança de TI para Concursos Públicos - PMBOK
Curso regular
Aula 1
28 de 28 Prof. Alex Peral www.cdfconcursos.com.br