Google Analytics - les bases, Webassoc - décembre 2016
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Atelier Analytics
2 Décembre 2016
Qu’est-ce que le web Analytics ? 1
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Les fondamentaux
Mesure des sources de traffic
Définition des objectifs et rapports de conversion
Un environnement à maîtriser
Les principaux rapports
Rapports liés àl’acquisition
1
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5
7
4
6
Sommaire
6 Lorsque votre site possèdeun tunnel de paiement8
7Les rapports sur-mesure 96 Testez !8610
1. Qu’est-ce que le Web Analytics ?
Quelestl’objectif principaldevotresiteweb?
Existent-ilsdesobjectifssecondaires?
Comme dans « The Truman show », comprendre et analyser votre site nécessite
de connaître …
Les Règles du jeu Le Scénario
Landing page
Leviers Parcours Tunnel
Funnel – Step 1
Quesepasse t-ilavantvotresite?
Quelestsonparcours?
Commentréagit-onauxétapes clés?
2. Un environnement à maîtriser
Que mesure t-on ?
PAGEmesure l’affichage des pages
EVENTmesure les actions
Qu’est-ce qu’un plan de taggage ?
Leplandemarquageestladéfinitionetcatégorisation desinteractionsfaitessurvotresite:- catégorisationdespages- définitiondesactionsàsuivre:bouton « faireundon »,…
TRACKINGNATIF PLANDEMARQUAGE
Urlswww.monassoc.com/frwww.monassoc.com/eng
PageTitleMissionKenyaMissionVietnam
FaireundonrégulierFaireundonunique
Paged’accueil
FR
Eng
Lesmissions
Kenya
Vietnam
TunnelChoix don Régulier
Unique
Niv.1 Niv.2 Niv.3
Quel est l’intérêt d’un plan de taggage ?Analyseràposteriorilescohortes àdesniveauxd’agrégationdifférents.
Assoc pour tous
Notre Mission
MissionKenya
MissionVietnam
MissionInde
Faire un don
Faire un don recurrent
Création de compte
CONVERSION
Page d’accueil
Notreaction
Pagesmissions
CONVERSION
Pages Don
Compte
Cohortessansplandemarquage
Cohortesavecplandemarquage
Plan de marquage et cohortes
FAIRE UNDON
45 % : Pages Missions
35% : Homepage
20% : Accès direct
Conversion
Qu’est-ce qu’un Tag Management System ?LeTMSestl’outildegestiondestags:activation/désactivation/activationconditionné/enrichissementdesdonnées /déploiement/uniformité/…
Que se passe t-il au chargement de votre site ?
1.Unblockdevariablessecharge(dataLayer):vartypeUser =’adéjàeffectuéundon’vardateDon =‘2016-11-10’
2.TagManagersechargeetrécupèrecesvariables.
3.TagManagerrécupèreleparamétragedestagsàactiverselondesrèglesdéfinies.
4.Lestagssontenvoyésauxpartenairestiers.Letaggoogle analytics estenvoyéaveclatypologieduvisiteuretla
datedesondernierdon.
Finalement, lesvariablesrécupéréesdudataLayer vousservirontàsegmentervotreaudience !
Avant / Après le TMS
Avant
• chaqueajout/modificationd’untagtiers…
• chaqueajustementdeplandemarquage…
• chaquenouvelévènementàtraquer
…nécessitaitdesallers/retoursavecl’équipeIT.
Aujourd’huiavecunTMS
• àl’initialisationduprojet,ilfautdéfiniravecl’équipeITl’ensembledesvariablesàpousserdansledataLayer :• Variables« users »• Variablesdecontenu(page/marquage)
Toutleresteestdansvosmains.
L’avantage de Tag Manager
• GTMvapiloterGoogleAnalytics
• Maispasuniquement…toutes lesautressolutions serontaussipilotéesparGTM
• doncuneflexibilitéaccrue(dépendancevisàvisdelatechnique)
• Uniformitédesinformationsenvoyéesàl’ensembledessystèmestiers.
3. Les fondamentaux
Métriques & Dimensions
Métrique:Ensemble des mesures permettant de quantifier le comportement de vos internautes.
Dimension:Attribut / caractéristique de l’interaction réalisée par l’internaute avec votre site.
NouveauvisiteurDonneurrécurent/ponctuel
#visiteurs uniques
#visites
#interactions
Device /NavigateurGéolocalisationLevierMarketing
PartagesurréseauxsociauxCréationd’uncompteChargementpage« don »
Unvisiteuruniqueestunutilisateurayantexécutéaumoinsunesession surunepériodedéterminée.
Unevisite(session) estunepériodedurantlaquelleuninternauteréaliseuneouplusieurs interactionsaveclesiteanalysé.Lavisitesetermineauboutd’unepérioded’inactivité surlesite,communémentparamétréeà30minutes.
Unevisiteestcomposéed’unesuited’interactionsdel’internauteavecvotresite.Laprincipaleinteractionseralechargementd’uneouplusieurspage(pagevues).
Session#1. Session#2.
Visiteur#1
Pagevue Action Action Action
Métriques
Le visiteur unique
Unvisiteuruniqueestunutilisateurayantexécutéaumoinsunesessionsurunepériodedéterminée.
Pardéfaut,levisiteurestdéfinigrâceaucookiedéposésurlenavigateur.
+ =2visiteurs
Le visiteur unique
Unvisiteuruniqueestunutilisateurayantexécutéaumoinsunesessionsurunepériodedéterminée.
Sur-estimation dunombredevisiteurs:• Suppressiondescookies.• Utilisationdeplusieursnavigateurs.
Sinon, lafonctionnalité « User-ID »permetdeconsolider lessessionsd’unvisiteursurlabased’un identifiantunique– utilisateursloggués.
Veni vidi vici (attention aux conclusions hâtives)
Unevisite(session)àrebondestunevisitenecomprenantqu’uneseulepagevue.Letauxderebondestdonclerapportdunombredevisitesàrebondsurl’ensemble
desvisitesdusite.
Qu’est-cequ’un bontauxderebond?C’estévidemmentletauxleplusfaiblepossiblemaisattentionuntauxderebond élevén’estpasforcémentuntrèsmauvaissigne.
50-60% Segmentez!
15h01 15h02 15h04 15h28
15h35
Taux de rebond Vs Taux de sortie
Tauxderebond Tauxdesortie
Homepage MissionKenya Faireundon
Homepage
Homepage MissionKenya
#session1
#session2
#session3
Homepage
MissionKenya
"Letauxdesortied’unepageAestleratioentrelenombredesessionoùcettepageaétésuivied’unesortiedusiteparrapport aunombredesessioncontenantcettepageA. »*
33%
0%
33%
50%*EtinversementpourleTauxd’entrée.
EXEMPLES
Durée moyenne des sessions
Laduréepasséesurunepagesecalculeàpartirdeladifférencedel’heured’affichage entredeuxpages…etdoncaucuneduréede
sessionn’estdisponiblepourunevisiteàrebond.
15h01 15h02 15h04 15h08 15h09
Tempspassésurlapage1:
2min
Tempspassésurlapage2:
4min
Tempspassésurlapage2:
1min
Indéfini
KPI : soyez créatifs ! … mais pas trop
Àpartirdesmétriquesetdimensions, créezlesKPIquivouspermettrontde:
- comprendre rapidementl’activitédevotresite
- pilotervotrestratégie/prendredesdécisions
Exemple:• %desvisiteursayantconsultélarubrique«s’informer »• %desvidéoscommencées• %desvisiteursvenantd’unecampagnepayanteet…
4. Les principaux rapports
Organisation des rapports
LesrapportsdeGoogleAnalytics sontorganisésautourde5piliers:
• Real-time:quesepasset-ilsurmonsitemaintenant?• Audience :Quisontmesvisiteurs?• Acquisition :Quellessontmessourcesdetraffic ?Etsurtoutconvertissent-ils?• Comportement :Queconsultentmesvisiteurs?• Conversions:ai-jeatteintmesobjectifs?
Préambule : fonctionnalités autour des rapports
• Dimensionsecondaire• Paramètredetri• Moteurdefiltre• Optiondugraphique
Préambule : création des Segment
Lemoduledesegmentationestdisponiblesurl’ensembledesrapportsdansGA…impossibledepasseràcôté!
Ensembledesdimensionsetmétriquesdisponiblesdanslamoduledecréation.
Préambule : création des Segment
Préambule : Segmentation & valeur ajoutée
Lavraievaleurajoutéedel’analysedevosperformancesviendradelasegmentationdevosdonnées.
5% Tauxdeconversion#sessionsavecdon/#sessions
8%TauxdeconversionDesktop#sessionsavecdon/#sessionsSegment:SessionsDesktop
15%TauxdeconversionDesktop/LeviersMarketing#sessionsavecdon/#sessionsSegment:SessionsDesktopprovenantdescampagnesmarketingY.
Valeurajoutée
1/5
3/5
4/5
Audience > Vue d’ensemble
• Principalesmétriques :• Sessions• Utilisateurs• Pagesvues• Pages/sessions• Tauxderebond• Duréemoyenne
Audience > Comportement > Nouveaux Vs Connus
Mesurerlaproportion desnouveaux/fidèlesvisiteursetleurtauxdeconversion.
Lesnouveauxvisiteursreprésententx%del’audienceetontuntauxdeconversion3xinférieurauxfidèles.
Audience > Analyse des cohortes
Mesurerlafidélitédesnouveauxutilisateurs.
X%desutilisateursacquisle27/11sonttoujoursactifs4joursaprès.
Audience > Explorateur d’utilisateurs
Visionglobaled’unutilisateurprécis,identifiéparsonid.
Dated’acquisition,canald’acquisition,device utilisé,détaildessessionsréalisées,…performancesmoyennes.
Audience > Flux d’utilisateurs
Visualiserlesprincipaux fluxdetraffic dela1ère pagedelavisiteàladernière.
Avantd’analyser lapaged’entrée,vouspouvezspliter votreaudiencesurunedimensionàsélectionner.
Comportement > Contenu du site > Url
Ledétaildevotreaudience,décomposéparurl, sectionparsection.
Sil’architecturedesurls devotresiteetqu’aucunplandemarquagen’estimplémenté,cecipeutêtretrèsutile.
Comportement > Evènements > Principaux
Catégoriesd’évènements>Actionsd’évènements>Libellésd’évènements
Principalintérêtestdedécomposer lavolumétried’unecatégoried’événementseloncesactions.
5. Mesure des sources de traffic
Les leviers Marketing
TRACKINGNATIF TRACKINGMARKETING
SEOacliquésurun résultatnatureldepuisunmoteurderecherche.
SEMacliquésurun résultatpayantdepuisunmoteurderecherche.
Réseauxsociauxprovientd’unsiteidentifiécommeétantun« réseausocial ».
Sitesréférantsprovientd’unsitequelconquenon traqué.
AccèsDirectprovientd’unesourcenon identifiée.
eMailingpermetd’identifierlesclickeurs devosemails.
Campagnesmarketingdiversespermetd’identifierunecampagneY.
SMS,QRcode,…permetd’identifierunecampagneautresmédias.
…
Le Tracking des leviers Marketing
Defaçonassezsimple, sivoussouhaitez identifier lesvisitesgénéréesparvoscampagnes,ilestindispensabledeles« traquer ».
FacebookAds Votresite
Votreurldedestination seradelaforme:www.autremonde.org?utm_campaign=facebook-ads&utm_medium=20ans&utm_source=SocialAds
Source Medium Campaign
Exempleconcret Plandemarquagedescampagnes
Niveauxdegranularitéetd’analyse
SocialAds
Kenya
20ans Facebook-ban
Twitter - Ads
Le Tracking des leviers Marketing
Votreurldedestinationseradelaforme:www.autremonde.org?utm_campaign=facebook-ads&utm_medium=20ans&utm_source=SocialAds
Auchargementdela1ère pagedelasession,Google récupérerasesparamètresdel’urletluipermettradeclassifiercettecampagne
marketing.
Le Tracking des leviers Marketing
Sibesoind’aideafindeconstruirevotreurltrackée :
https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/
6. Rapports liés à l’acquisition
Acquisition > Présentation
Visualiserlesprincipales sourcesdetraffic,puis :• Lecomportementassocié:
tauxderebond,pages/session,…
• Conversions:enfonctiondesobjectifs.
Connexion Adwords
Administration>paramétragedelapropriété>Associationdeproduits.
TouslesproduitsGooglesontprésents :adwords, doubleclick,adsense,adExchange,…
Attention :pourpouvoirassocierdescomptesGAetAdwords, ilfautêtreadmindesdeux.
Acquisition > Adwords
Voscomptesadwords etGAsynchronisés, l’ensembledesinformations decampagnes(CPC,clics,coût)remonterontdansGA.
Compte,motsclésachetés,campagnes,…toutyest!
7. Définition des objectifs et rapports de conversions
Définition d’Objectifs dans Google Analytics
« Destination »Utilisezcetyped’objectif pourconsidérerdespages/
écransvuscommedesconversions.
« Durée »Evaluezl’intérêtdesutilisateursenconsidérantle tempspassésurlapagecommeétantuneconversion.
« Evènements »Considérezlesinteractionsdesutilisateursdevotresiteouapplicationcommeuneconversion.
« Pagesparsession »Evaluezl’intérêtdesutilisateursenconsidérantlenombredepagesvuesparsessioncommeuneconversion.
Admin >Compte>Propriété>Vue>Objectif>Nouvelobjectif.+Choixdutyped’objectifàcréer:
Sélectionnerlesurls.
Ilfautauminimumqu’uneintéraction soitdéfinie.
Définition d’Objectifs dans Google Analytics
Conversions > Objectifs > Vue d’ensemble
Panoramadesobjectifsavecleurtendance.
Encliquantsurl’und’eux,lacourbedetendanceserafiltréesurcetobjectif.
8. Lorsque votre site possède un espace de paiement…
Choixdutypededon
Montantdudon
Renseignementsperso
Paiement
Pagedeconfirmation
100%
55%
40%
10%
5 %
… alors définir son tunnel est essentiel !
LadéfinitionduTunneldeconversionvouspermetdemesurerladéperditionàchaqueétaped’unenchainementclédevotresite…etletauxdecomplétion(versustauxdeconversion).
Multipliezlestunnels :- Enfonctiondesdevices- Enfonctiondescampagnes- …
Comment construire son tunnel ?
Lorsdeladéfinition del’objectif, ilfautactiverl’option « Entonnoirdeconversion »…etensuite définirlasuitedepagequiformerontvotretunnel. Etsinon, pourceuxayantlaversion
GoogleAnalytics Premium, lescustomFunnel existentégalement.
9. Les rapports sur-mesure
Dashboard personnalisé : la création
Le1er pilieraffichédanslabarrelatéraledeGoogleAnalytics est« Tableaudebord ».
Aprèsavoircliquésur« Nouveautableaudebord »,unepop-up s’afficheavecdeuxchoix:• créationd’untableaudebordvierge• créationd’untableaudebordpardéfaut
Dashboard personnalisé : par défaut
Letableaudebordpardéfaut,affichedéjàuncertainnombredewidgettrèsintéressant:Nouveauxutilisateurs,session/navigateur,tauxderebond.
Vueglobaledel’ensembledevosperformances.
Vouspouveztout demêmemodifier/supprimerl’undeswidgetsibesoin.
Dashboard personnalisé : widget
Widgetparwidget,vousallezajouterdestableaux/graphiquesàvotretableaudebordvierge.
Vousdevezsélectionner:• Lesmétriques• Lesdimensions• Lesfiltressibesoin• Leformat
Conseil:pour+devisibilité,créezundashboard parThématiqueplutôtqu’unseultropcomplet.
Report personnalisé : la création
Sélectiondesmétriques
Sélectiondesdimensions
Sélectiondesfiltres
Créationdeplusieursonglets/tableaux
Report personnalisé : exemple
Rapport personnalisé : le rendu
Onglet#1:Evolutiontraficparpays
Onglet#2:Toparticlesparpays
Onglet#3:Topspécialitésparpays.
Et sinon, pour les excel Addict : les appels API
https://ga-dev-tools.appspot.com/query-explorer/
10. Testez !
Retour sur l’A/B le + célèbre : Obama 2008
Le concept
Les 4 étapes de l’a/b testing
STEP1ANALYSERVOS
DATA
STEP2FORMULERUNEHYPOTHESIS
STEP3CONSTRUIREL’EXPERIENCE
STEP4ANALYZERESULTS&SHAREINPUTS
Créerlaversionalternative
Définirlamétriquedesuccès
Paramétrerl’allocationdetrafic
Paramétrerlesciblesetenvironnements
Prise en main de l’outil
Version A Versus B, et significativité
VERSIONA
VERSIONB
LEREPORTING
Sibesoin…BriceRichardson
Merci.
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