Cahier des Charges - Webassoc Lyon, 4 mai 2016
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03mai2016–Lyon
Lecahierdescharges--
EmilieCONFORTChefdeprojetfoncConnel
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDEPlan
1. DéfiniConducahierdescharges2. PrésentaConglobaleduprojet3. FocussurleposiConnementetlastratégieassociaCve4. DescripConducontexteduprojet
• Check-listdevotrecadragedeprojet• Fichetypedeprojet
5. IdenCfiervosressourcesprojet6. IdenCfiervosthémaCquesetsous-thémaCques7. IdenCfiervoscontenuséditoriaux8. Répertoriervosmédias9. IdenCfiervospublics10. RésumédesfoncConnalités(cequevousvoulezfaireavecvotresiteweb)etde
voscontraintes11. LescondiConsderéalisaCon12. LescondiConsadministraCvesetcontractuelles13. Cadrederéponseduprestataire–leminimumàdemander
• Check-listdevotrecahierdescharges
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDEDéfiniConducahierdescharges
Uncahierdeschargespeut-êtredéfinidedeuxfaçons:• C’estl’expressiondesbesoins,aprèsqu’ilsaientétérecueillis,analysés,négociés,priorisés,spécifiés,classés
• C’estunensembledetraitementdedemandeaprèsarbitrage
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDEPrésentaConglobaleduprojet
PrésentaConrapidedevotreassociaCon• Brefhistorique• PrincipalesacCvités,dansquelsecteurvousintervenez• OrganisaCon:combiendepersonnestravaillentdansl’associaCon?
Combiendebénévoles?Nombredeservicesquevousproposez?• PosiConnementdevotreprojetdanslemondeassociaCf• Personnesresponsableset/ouimpliquéesparleprojetweb
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDEFocussurleposiConnementetlastratégieassociaCve
L’associaCon,sonnometsesvaleurs
Lesvaleurs
Lesbienfaits(bénéficessocialesetsolidaires
Prix?
Leslieux,momentset
formesd’uClisaCon
Lesbénévoles,lespartenaires,lesbénéficiaires
Lesexpertsafachésauxvaleursdel’associaCon
LeposiConnement
Lescatégoriesdeservice
Lesconcurrents
Lesafributsdel’associaCon
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDEDescripConducontexteduprojet
PrésentaCondel’étatréeldevosprojetsdecommunicaConweb:• SystèmeactueldecommunicaCon–cequevousfaitespourfaire
connaîtrevotreacCvité• Importancestratégiquedepouvoircommuniquer• Bilandel’existant:vospointsfortsetvospointsfaibles• Environnementmatérielettechnique
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDECheck-listdevotrecadragedeprojet
q LesobjecCfssont-ilsclairementspécifiés?q A-t-onidenCfié,analyséetformalisélalistedespersonnesconcernéesparle
projet?q LesobjecCfsspécifiéssont-ilsapprouvésparlespersonnesconcernéesparle
projet?q LesobjecCfssont-ilsréalistes,entermesdedélais,decharge,debudgetetaussi
derisques?q A-t-onanalysélesrisques?q Y-a-t-ilconsensusentrepersonnesconcernéesparleprojetsurlepérimètre?q Lepérimètrea-t-ilétéformellementapprouvéparlechefdeprojet?q Lespersonnesconcernéesparleprojetsesont-ellesengagéesàparCciper?
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDEFichetypedeprojet
Titre du projet : Social media marketing
Sujet : Marketing et réseaux sociaux
Objectifs généraux:
Le portail d’informations permettra de fournir des informations actualisées sur les domaines permettant d’atteindre les objectifs suivants pour une entreprise :
1. Accroître la notoriété et gérer l’e-réputation de l’entreprise
2. Améliorer votre communication grâce au référencement sur les réseaux sociaux.
3. Réduire les coûts de fonctionnement
4. Améliorer le service client
Public(s) cibles :
les services marketing des entreprises des community managers
Organisme commanditaire :
L’institut des community managers français (ICMF).
Source : http://communitymanagers.blogspot.fr
Association à but non lucratif. Regroupement de responsables marketing opérationnel dont une des tâches principales peut-être le développement d’une plate-forme communautaire permettant à tous les membres des équipes commerciales et marketing d’accéder à un maximum d’information sur leur marché.
Acteurs du projet :
Acteurs ressources :
Liste des livrables attendus :
• Maquette du Portail d’informations « Social Media Marketing » • Note de procédure • Guide d’utilisation • Guide de veille d’informations
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDEIdenCfiervosressourcesprojet
• descripConsimpledevotreprojet;• techniquesdedialogueàmefreenplace:interviews,réunions,groupes
detravail,maquefesouprototypes,etc.;• modèlesdereprésentaCondel’informaConàuCliser:compte-rendu,
espacecollaboraCfs• ouClsàuCliser;(seposerlaquesCond’unouClcommunauxintervenants
dansleprojet)• listedesdocumentstypesàuCliser;• listedessourcesd’exigences;(cequel’onveutfaire,cequel’onneveut
pasfaire)• représentantsdesuClisateursretenuspourparCciperauxdifférents
groupesdetravail;• formaConséventuellementprévuesauxtechniquesetouCls;• ressourcesnécessaires;• charges;• délais;• risques.
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDEIdenCfiervosthémaCquesetsous-thémaCques
ParacCons(souventformulerparunverbe)• Aider• Donner• Contribuer
Parsujets• Lephotovoltaïque• L’énergiesolaire• Lerecyclage
Parzonesgéographique• NotreacCvitéauMali• NotreacCvitéenSuède
ParacCvités(MéthodeQQCCOPQ)
Quisommesnous?Quefaisons-nous?Commentagissons-
nous?Combiensommes-nous?Oùtravaillons-nous?Aquelmoment?
Pourquoietpourqui?
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDEIdenCfiervoscontenuséditoriaux
Type de site Portail d’informations professionnelles sur le marketing et les réseaux sociaux
Positionnement du site Publics visés les services marketing des entreprises des community managers
Objectifs informationnels Actualités sur le marketing et les réseaux sociauxVisibilité des acteurs du domaine du Social Media MarketingActualités des évènements professionnels
Thématiques abordées - E-réputation : veille concurrentielle, image de marque, identité numérique, Outils de mesures d’influences.- Référencement : Social rank, SMO (Social media optimization), SEO (Social engine optimization), SEA (Social engine advertizing)- Lean management : Cost-killing, ROI (Return of investissement), Gestion de la qualité du travail au sein des réseaux sociaux, Réseaux sociaux d’entreprise : applications métiers- Service-client : Taux de transformation, Preuve sociale (taux de confiance), Les Social CRM (briques logicielles ou logiciel permettant de gérer l’activité sur les réseaux sociaux), SAV (service après-vente) via les réseaux sociaux
Sourcing Le sourcing au portail d’actualités doit être effectué en fonction des thématiques et des sous-thématiques.
Nature des informations
Informations professionnelles et spécialisées
Type de contenus du portail d’informations
Actualités, Articles de fonds, Annuaire, Agenda d’évènements, Cartographie, Interview, Récits et Témoignages.
Rythme de publication Rédaction mensuel des articles de fonds du portail d’actualités par les community managers spécialisés dans les thématiques du Portail d’informations.
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDERépertoriervosmédias
Type de médias Commentaires Textes - En attente
- Reçus / Rédigés - Validés
Images - En attente - Reçus / Créées - Validés
Icones, pictogrammes - En attente - Reçus / Créés - Validés
Sons - Ne seront pas utilisés - En attente - Reçus - Validés
Vidéos - Ne seront pas utilisées - En attente - Reçus - Validés
Animations - Ne seront pas utilisées - En attente - Reçus - Validés
Mise en page et méta-données (cocher une réponse) Commentaires Arborescence - Structure séquentielle (linéaire)
- Structure hiérarchisée (arbre inversé) - Structure en réseau
Structure de site - Nombre de colonnes - Proportions des colonnes
Zoning - Gabarits - Nombre de blocs identifiés (structure) : Noms : (ex : bando,footer,fil ariane,…) Mise en page - Justifié à gauche (fixe)
- Centré
Couleurs des liens - Texte (couleur hexadécimale) - Lien (couleur hexadécimale)
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDERépertoriervosmédias
Couleurs des liens - Texte (couleur hexadécimale) - Lien (couleur hexadécimale) - Lien actif (couleur hexadécimale) - Lien visité (couleur hexadécimale)
Identification des liens - Externes (pictogrammes,..)
Feuilles de styles CSS - Titre - Niveau de titre - Paragraphe - Fil d’Ariane - Etc…
Fonctionnalités diverses - Flux RSS - Nuages mots - Autres
Arborescence : dossiers et fichers Commentaires Conventions de nommage
- URL : - Images : - Autres médias :
Autres points
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDEIdenCfiervospublics
Publics Raisons de l’utilisation du répertoire de ressources
Inventaire précis des besoins et demandes (exprimés, réels ou reformulés) de l’ensemble des catégories d’acteurs impliqués dans le projet
Statuts (utilisateur/ contributeur/
administrateur)
Droits et permissions
Service marketing (directeur marketing)
Publics cibles et habituels
- détecter les nouvelles opportunités de marchés et de produits- étudier de la concurrence (benchmarking)- analyser et anticiper les besoins et attentes des clients- mettre en œuvre des actions promotionnelles en coordination avec le service commercial et l’évolution du marché
utilisateurConsulter le portail d'informationExporterCommenterTéléchargerImprimer
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDERésumédesfoncConnalités(cequevousvoulezfaireavecvotresiteweb)etdevoscontraintes
ObjecCfsvisésetRésultatsafendusendécrivantvotresitewebLesprincipalesfoncConssont:
AcquérirMémoriserTraiterCollecterModifierImporterAssocierCentraliserContrôler
ContacterConsulterRechercherMémoriserMe;reàjourTransme;reStockerProduireEnregistrer
VouspouvezclassercesfoncConspargrandsdomaines:
1. ÉvaluaGon2. ProducGon3. ExploitaGon4. ConsultaGon
5.Diffusion• Communiquer• Valoriser• Déployer
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDERésumédesfoncConnalités(cequevousvoulezfaireavecvotresiteweb)etdevoscontraintes
AprèsavoirclassercesfoncConsendomaineendonnantunexempleconcretdecequevousvoulezfaire:RajouterlalistecomplètedesélémentsetdesinteracConsVouspouvezaussidonnerunordredeprioritéaufoncCon,decequevousvoulezimpéraCvementdansvotresiteàcequiestmodifiableounégociable.
Fonctions liées à l’alimentation et à l’actualisation • Faciliter la gestion des flux d’informations pour/par les contributeurs afin de publier une information pertinente et ciblée. • Faciliter le partage des informations sur les réseaux sociaux (plugins de partage web social) • Caractériser les informations sur les acteurs du “Social Media Marketing” lors de leur acquisition pour le répertoire des ressources (métadonnées des annuaires “Community Managers” et “Entreprises”) • Eviter les doublons et la perte des informations du portail d’actualités et de la cartographie des acteurs du “Social Media Marketing”. • Modifier les données et publications de contenus saisis au sein du portail d’informations. • Mettre à jour le contenu du répertoire de ressources et la cartographie des acteurs du domaine. • Répertorier les coordonnées des community managers et des entreprises concernés par le portail d’informations “Social Media Marketing” • Signaler les liens brisés.
• Permettre une indexation des métadonnées de l’intégralité des contenus du portail d’informations
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDELescondiConsderéalisaCon
• CondiConsd’éxécuConducontrat:miseàdisposiCondelocaux,collaborateur…
• CalendrierdesprestaCons:débutdestravaux,rapportsd’étape,rapportfinaletlivraison
• Planningdedisponibilitédesressources
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDELescondiConsadministraCvesetcontractuelles
• Représentantducommanditaire• CondiConsdemodificaConducahierdeschargeset
lesmodalitésdedemandesinformaConnelles• Modalitésdepaiement• Propriétédesdéveloppementsréalisés
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDECadrederéponseduprestataire–leminimumàdemander
• DescripCondel’offredeserviceouduproduit• Démarched’intervenCon• PrésentaCondel’équipe• Budget• Clausescomplémentaires:facturaCon,paiement,
garanCes,duréeetvaliditédel’offre…• Annexes:documentspermefantdejusCfierla
compétenceduprestataire
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDECheck-listdevotrecahierdescharges
Ledocumentestcomplet.L'ensembledecequevoussouhaitezcouvrelatotalitédevotreprojet.q Cohérence.AfenConàlaredondance,vérifierdenepasavoirécritlamêmechose
sousdifférentesformesdansdifférentesparCes.q Traçabilité.ToutesvosdemandesdoiventêtreénuméréeenfoncCond'unobjecCf.q Maintenabilité.Votrecahierdeschargesvavousservirtoutaulongdelaviede
votresitewebetvouspermefradel’adapterenfoncCondel’évoluCondevotreassociaConet/ouducontexteactuel.
q PriorisaCon.Entredeuxexigencesdemêmeniveau,ilestpossibled’indiquerlaquelledesdeuxestprioritaire.
q Votrecahierdeschargesdoitdécrireunsitewebpouvantêtrecréé,consulté,misàjouretsupprimé.
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDEPlantyped’uncahierdescharges
I-Fiched'idenCficaConduprojetII-PrésentaCongénéraleduprojet
II.1OrigineetContexteduprojetII.2PrésentaConducommanditaire
III-BénéficesafendusetobjecCfsduprojetIII.1BénéficesafendusduprojetIII.2ThémaCquesetObjecCfs
IV-DescripCongénéraledevotreprojetwebIV.1ContenusinformaConnelsetligneéditorialegénéraleIV.2Typologiedespublics-cibles,uClisateursetdroitsd’accès
V-FoncConnalitésduportaild’informaConsV.1ListedesfoncConnalitésV.2Principesergonomiquesetprincipesgraphiques
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDEPlantyped’uncahierdescharges
VI-ÉlémentsducahierdeschargestechniquepourlesitewebVI.1PlanetnavigaCon
VI.1.1ArborescenceschémaCqueVI.1.2TableauéditorialdusiteVI.1.3PrincipesgénérauxdelanavigaConVI.1.4Ergonomieetlisibilité:principesergonomiquesdusite
VI.2CharteéditorialeVI.2.1Rappeldelaligneéditoriale:posiConnementdusite,objecCfsinformaConnels,publicVI.2.2RègleséditorialesetrecommandaConsVI.2.3RèglesrédacConnellesgénéralesVI.2.4FormatsrédacConnelsspécifiquespartypedecontenu:exemplesVI.2.5RèglesrédacConpouropCmiserleréférencement:choixdesCtresetmots-clésVI.2.6GesConducircuitéditorial
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDEPlantyped’uncahierdescharges
VI.3ChartegraphiqueVI.3.1Principesgénéraux:VI.3.2PrésentaCondulogo:VI.3.3ZoneBandeauVI.3.4CouleursVI.3.5BasdepageVI.3.6IllustraCons:VI.3.7Typographie:
VI.4ZoningetGabaritsVI.4.1ZoningVI.4.2GabaritssimpleVI.4.3GabaritsfoncConnels
VI.5GesCondesdroitsducontenuéditorialdusite
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TITREDELASLIDEPlantyped’uncahierdescharges
VIIProcéduresd’évaluaConVII.1ModalitésdetestsetvalidaCon:organisaConducontrôledes
réalisaConsetrecefeVII.2GaranCedebonfoncConnementetmaintenancedusystème
VIIILivraisonVIII.1ModalitésdelivraisonVIII.2ProtocoledevalidaConVIII.3LivraisondéfiniCveduprojetetfinalisaConduschémaorganisaConnelpourlapriseenchargedelagesConcouranteVIII.4Livrables
IXPlanningderéalisaConXAnnexes
X.1InventairedesmédiasetrécapitulaCfdesélémentsgraphiquesX.2ExemplesdesformatsrédacConnelsselonletypedecontenu
03mai2016–Lyon
ParCepraCque
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDEExercicesurleposiConnementstratégiquedevotreassociaCon
Etape1:IndiqueztroisvaleursassociaCves.(1post-itparvaleur)Etape2:Sivotresitewebétaitunhumain,quelssujetsdeconversaConvoudriez-vousaborderavecvotrepublic.(écrivez3sujets-1sujetparpost-it)
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDEQuiz:Etes-vousprêtpourvouslancerdansunprojetweb?
(extraitdel’ouvrage«expressiondesbesoinspourlesystèmed’informa9ons–YvesConstan9nidis)
1. DanslaconsCtuCond’uncahierdescharges,lesdifficultésproviennentsurtout:A. Delacomplexitétechnique.B. Desaspectshumains.C. DelagesCondeschangementsdecequevousdemandezauprestataire.
2. Pourélaboreruncahierdescharges,lesqualitésrequisessont:A. Unebonneconnaissancedudomained'applicaCon.(secteurd’acCvité,structures)B. DesbasessolideseninformaCque.C. LaconnaissancedestechniquesdesfoncConsdevotresiteweb
3. Lorsquevousdevezélaboreruncahierdescharges,lemieuxest:A. D'uClisertelquelunmodèledecahierdeschargesprédéfini.B. D’adapterlemodèledecahierdeschargesàvotrecas.C. Decréerunmodèlespécifiquedecahierdescharges.
4. L'essenced'uncahierdeschargesest:A.Untexteclairenfrançais.BDesschémasrigoureuxetlisibles.C.UnestructuraConsystémaCqueetméthodiquedudocument.
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDEQuiz:Etes-vousprêtpourvouslancerdansunprojetweb?
5. Onvousdemanded'élaboreruncahierdescharges.Votrepremièretâcheconsisteà:
A. FairepréciserlesobjecCfs.B. Analyserlecontexte.C. ConnaîtrelesparCesprenantes.
6. Dansletravaild'élaboraCond'uncahierdescharges,lesdeuxqualitésindispensablessont:
A. L'empathieetl'écoute.B. Larigueuretl'organisaCon.C. LacréaCvitéetl’imaginaCon.
7. Danslerecueildesbesoins,toutestdans:A. LapréparaCon.B. L'écouteacCve.C. Lefeedbackdonnéauxintéressés.
8. Dansl'analysedesexigences,ilfautconstammentsurveiller:A. Lacohérenceentreexigences.B. Latraçabilitédesexigences.C. Laprioritéentreexigences.
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDERéponsesduQuiz:Etes-vousprêtpourvouslancerdansunprojetweb?
1. DanslaconsCtuCond'uncahierdescharges,lesdifficultésproviennentsurtout...Sivosconnaissancestechniquessontfaibles,ilsepeutqueAsoitlabonneréponse.Maisdanslamajoritédescas,lesproblèmeshumains(réponseB)sontlesplusdélicatsàtraiter,dumoinsdansunpremiertemps.Àlongterme,lorsqu'ils'agitdemaintenirlecahierdeschargesoudefaireévoluerlesexigences,lesuividesmodificaConsdesexigencesposederéellesdifficultés.2. Pourélaboreruncahierdescharges,lesqualitésrequisessont...Unebonneconnaissancedudomained'applicaCon(réponseA)estindispensable,etdesbasessolideseninformaCque(réponseB)sontfortuCles.Laconnaissancedestechniquesd'ingénieriedesexigences(cequevousvoulezétablirentermedefoncConnalités)estaussiimportantequelesdeuxautresqualités,maisesttrèssouventnégligée.
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDERéponsesduQuiz:Etes-vousprêtpourvouslancerdansunprojetweb?
3. Lorsquevousdevezélaboreruncahierdescharges,lemieuxest...
SiunmodèledecahierdeschargesprédéfiniestbienadaptéaucontexteetauxobjecCfs,iln’yapasderaisondes’enpriver.Sinon,ilfaudraadapterlemodèledecahierdeschargesàvotrecas(réponseB),enessayantdegarderunmaximumdecohérence.Ilestrarededevoircréerunmodèlespécifiquedecahierdescharges.Mêmedanscederniercas,oncombineradesmodèlesexistants.Celavasansdire,ilvautmieuxinvesCrdutempsàadapterunmodèleexistantqu'à«réinventerlapoudre».4. L'essenced'uncahierdeschargesest...Toutdépenddudomained'applicaCon,delaréponserecherchée(choixdeprogicieloudéveloppementspécifique).MaisonoublietropsouventquelalanguenaturelleestunemerveilleuseinvenConetunouCldespécificaConuniversel
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDERéponsesduQuiz:Etes-vousprêtpourvouslancerdansunprojetweb?
5. Onvousdemanded’élaboreruncahierdescharges.Votrepremièretâcheconsisteà...
SansobjecCf,vousn’irezpasloin.LaréponseAestdoncapriorilacorrecte.Maisquivavousdonnerl'objecCf?Celuiquifinance,celuiquidécideouceluiquirécepConneleproduit?Etcommentallez-vousinterprétercetobjecCfentermesopéraConnels?D’oùlanécessitéd’analyserdesparCesprenantesetlecontexte.Lestroistâchessontdoncimbriquées.6. Dansletravaild’élaboraCond'uncahierdescharges,lesdeuxqualités
indispensablessont...
...lesvôtres!Làaussi,iln'yapasdemeilleureréponse.Sichezvouscertainesqualitéssontnefementprédominantes,uClisez-les,biensûr,etessayezaussideculCverlesautres.
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDERéponsesduQuiz:Etes-vousprêtpourvouslancerdansunprojetweb?
7. Danslerecueildesbesoins,toutestdans...
Lestroisréponsessontlesbonnes,biensûr.LapréparaConméthodiqueetsystémaCqueCentuneplaceimportantedansleprojet.L'écouteestundonduciel,lemeilleurouCldel'analyste,qu'ilfauttoujoursculCver.LefeedbackdonnéauxintéressésestunebonnepraCquequicontribueàl'efficacitéetàlafiabilitédel’acCvitéderecueilquevouspouveztoutdesuitemefreenapplicaCon,àtouslesniveaux.8. Dansl'analysedesexigences,ilfautconstammentsurveiller......àvousdedevinerlaréponse(vousvousendouCezmaintenant)!Poursavoircequ'ilfautsurveiller,ilsuffitd'imaginercequisepasseraitsivousnelesurveilliezpas!
03mai2016–Lyon
TITREDELASLIDELecontenudela2ièmesessiond’ateliersurlecahierdescharges
Lesgrandsprincipessur:1. Arborescencedusite2. PlanetlanavigaCon3. L’interface4. L’ergonomie5. Lachartegraphique6. Lesmodalitésderechercheettraitementdecontenus