Gevinstrealisering med data-baseret, samskabt og ... · 2016-2020 The Government / Loca Government...
17
Thomas Troels Hildebrandt, Professor Software, Data, Mennesker & Samfund Datalogisk Institut Brug af Big Data og AI til effektiv vejledning af borger og sagsbehandler Gevinstrealisering med data-baseret, samskabt og forandringsparat digitalisering Gode offentlige IT-projekter 23. August 2018
Transcript of Gevinstrealisering med data-baseret, samskabt og ... · 2016-2020 The Government / Loca Government...
Thomas Troels Hildebrandt, ProfessorSoftware, Data, Mennesker & Samfund Datalogisk Institut
Brug af Big Data og AI til effektiv vejledning af borger og sagsbehandler
Gevinstrealisering med data-baseret, samskabt og forandringsparat digitalisering
Gode offentlige IT-projekter 23. August 2018
Efter 2 årtiers digitaliseringsstrategier
23/08/2018 Thomas Troels Hildebrandt, [email protected] 2
A STRONGER AND MORE SECURE DIGITAL DENMARK Digital Strategy
2016-2020
The Government /
Loca Government Denmark /
Danish Regions /
May 2016
er vi på FNs 1. plads i offentlig digitalisering !
Klar til digitalisering og automatisering af arbejdsgange !?
23/08/2018 Thomas Troels Hildebrandt, [email protected] 3
“~27% af alle opgaver i den offentlige sektor potentielt automatiserbare”
En 40 år gammel drøm ... Mange hovedpiner undervejs
23/08/2018 Thomas Troels Hildebrandt, [email protected] 4
1970-80’erne: IBM, Xerox Parc, … 2010-20’erne: IBM, Microsoft, Google, Apple …
Ny medarbejder
Vir
kso
mh
ed
FM
FM
Find plads vedskrivebord
Skrivebords-nummer
1 uge før første arbejdsdag
Placer PC påbord
God første arbejdsdag
Håndtering af PC
PC type kan ikke leveres
PC type
HR
HR
Ret t il PC?
kontrakter
Behov for PC?
Modtagunderskrevet
kontrakt
Arkiver kontrakt
IT Leverandør
be
ho
v f
or
PC
Ne
j
Ja
A STRONGER AND MORE SECURE DIGITAL DENMARK Digital Strategy
2016-2020
The Government /
Loca Government Denmark /
Danish Regions /
May 2016
Teknologi god til robotter
Dårlig til videnarbejdemed mange undtagelser
Offentlig sagsbehandling = Lovregulerede arbejdsgange
23/08/2018 Thomas Troels Hildebrandt, [email protected] 5
Lovmedholdelig (compliant) ?Arbejdsgangsbanken
Retsinformation & Karnov
Er digitaliseringsklar lovgivning og regelforenkling løsningen?
23/08/2018 Thomas Troels Hildebrandt, [email protected] 6
Fem måder at være arbejdsløs er måske nok –men hvilke fem ? og er det samme fem om et år?Hvad er de ideelle ruter for de fem typer ?
Vedholdende udfordringer• Lovregulerede arbejdsgange med blanding af rutine og fagligt skøn
• Vi kan ikke udskifte nuværende lovgivning og it-systemer henover natten
• Teknologier, lovgivning og menneskers behov bliver ved med at ændre sig
• Få der på samme tid har tekniske-, juridiske & sociologiske kompetencer
• Hvordan skaber vi gevinst ? for både borger og offentlig myndighed?
23/08/2018 Thomas Troels Hildebrandt, [email protected] 7
De mest efterspurgte kvaliteter for successful offentligdigitalisering:
23/08/2018 Thomas Troels Hildebrandt, [email protected] 8
Behov for gearskifte
Læs om Globeteams vurder ing af seks systemtyper
Løbende tilpasning af systemerne giver
stor værdi – men er systemerne og myndighederne klar?
Der er potentiale i konfigurerbare standardsystemer – men Standard ESDH
er ikke tilstrækkeligt!
Kan Staten lære noget af kommunerne –
hvad med en Fællesstatslig Rammearkitektur?
Ny generation ESDH
Konfigurerbare procesplatforme
• Support for nem løbende tilpasning
• Brugervenlighed
• Automatisering
• Lokal forankring
Inge Bograd and Per Andreasen. “Ny generation ESDH / Konfigurerbareprocesplatforme”. Globeteam, December 2016.
EcoKnow: Effective, co-created & compliant adaptive case management for knowledge workers (2017-2021)
• Forståelse af (digitaliseret) sagsbehandling i praksis, særligt kombination af rutine og skøn
• Effektiv fleksibel digitalisering af lovgivning der ofte ændres og støtte på tværs af it-systemer
• Brug af data fra tidligere sager til at finde vej til målet gennem lovjunglen i aktive sager
• Forståelighed af teknologien 923/08/2018 Thomas Troels Hildebrandt, [email protected]
EcoKnow.org Illustration: Gitte Skov, Nyhedsmagasinet Danske Kommuner nr. 12 / 2018
http://www.danskekommuner.dk/Artikelarkiv/2018/Magasin-12/Tank-pa-det-nye-it-system-som-en-slags-GPS/
Tværfaglig forskning, design og udvikling i praksis
1023/08/2018 Thomas Troels Hildebrandt, [email protected]
Rådgivningspanel:
Teknologiudvikling og design i praksis sammen med brugere:
Bidragende partnere:
Danske universiteter:
Internationale universitetspartnere
Succes-kriterier
• Øge den oplevede kvalitet af sagsbehandlingen
• Reducere antallet af klager til ankestyrelsen der får medhold
• Reducer unødvendig ventetid i sager
• Reduktion af sagsbehandlertid brugt på rutineopgaver
• Øget mulighed for lokal tilpasning og validering af systemer når lovgivning og behov ændrer sig
• Reduceret omkostning ifbm tilpasninger når lovgivning og behov ændres
23/08/2018 Thomas Troels Hildebrandt, [email protected] 11
Fra forudbestemte ruter og regler
23/08/2018 Thomas Troels Hildebrandt, [email protected] 12
Ny medarbejder
Vir
kso
mh
ed
FM
FM
Find plads vedskrivebord
Skrivebords-nummer
1 uge før første arbejdsdag
Placer PC påbord
God første arbejdsdag
Håndtering af PC
PC type kan ikke leveres
PC type
HR
HR
Ret t il PC?
kontrakter
Behov for PC?
Modtagunderskrevet
kontrakt
Arkiver kontrakt
IT Leverandør
be
ho
v f
or
PC
Ne
j
Ja
til dynamiske ruter og regler
Solutions
Deklarative procesmodeller
Lovgivningsklar digitalisering
23/08/2018 Thomas Troels Hildebrandt, [email protected] 13
Roller, Aktiviteter, Regler
Simulering, tværgående, gradvis og foranderlig digitalisering
The Process Yellow Marker: From Textsto Declarative Processes and Back
Hugo A. López, Søren Debois, Thomas Hildebrandt and Morten Marquard
AI-baserede anbefalinger integreret i jobcentersystem
12/04/2018 Thomas Hildenbrandt, [email protected] 14
SAnsøgning om optagpå uddannelse inden 1. maj Sat søge ind på uddannelse
SMentorordning
(Momentum mockup – løsningen er ikke implementeret endnu)
Værdi med (Big) data og kunstig intelligens ?
X måder at være arbejdsløs – baseret på data
12/04/2018 Thomas Hildenbrandt, [email protected] 15
S
Delmål:
at søge ind på uddannelse
Mentorordning
Mål: Farmaceut
Anbefalinger:
Ansøgning om optagpå uddannelse inden1. maj
Forudsætninger:
Dansk eller engelsk
Udfordringer: Hvordan udvikler vi transparante algoritmer hvor bias kan opdages og anbefalingerne kan forklares?
Open (source) Case Manager & den Intelligente digitale assistent
23/08/2018 Thomas Troels Hildebrandt, [email protected] 16
It-system 1
It-system 2
It-system n
Opsummering – forandringsparat & intelligent digitalisering
23/08/2018 Thomas Troels Hildebrandt, [email protected] 17
Digitalisering af arbejdsgange skal kunne implementeres gradvist og forandres løbende -sammen med dem der forstår lovgivning og arbejdsgange
Ved brug af data kan vi støtte digitaliseringen - og det faglige skøn og løbende måle effektivitet og identificere dele af arbejdsgange der kan automatiseres
Udfordringer med etik, privacy, transparens og forklarlighed af AI-baserede anbefalinger,forståelighed af teknologier, og digitalisering på tværs af it-systemer. Mangel på folk der både har tekniske, juridiske og sociologiske kompetencer
EcoKnow samler forskere med sociologisk og teknisk bagrund, virksomheder, interesseorganisationer, jurister og brugere for at adressere disse udfordringer i praksis for sagsbehandling i kommunerne
Ny sektion for Software, Data, Mennesker og Samfund ved DIKU
