Aprenderemos sobre los procesos básicos que nos ayudarán a realizar una buena gestión de reclamos para contratos de construcción. La gestión de reclamos describe los procesos necesarios para eliminar o prevenir el surgimiento de los reclamos en proyectos de construcción y tratar de evitar el manejo de ellos cuando surgen. RECLAMO: El requerimiento de algo que se ha hecho o que se cree haberlo hecho. En construcción, un reclamo, es en la mayoría de los casos compensación económica adicional por trabajos que se consideran no incluidos en el contrato o ampliación de plazos de ejecución para la finalización de los trabajos o ambos. Lo que distingue un reclamo de un cambio es el elemento de desacuerdo entre las partes acerca de lo que se ha hecho o de lo que falta o no por hacer. Si se llega a un acuerdo, el reclamo desaparece y se transforma en un cambio. En caso contrario, el reclamo puede proceder a la fase de negociación, mediación, arbitraje y finalmente a juicio hasta que sea completamente resuelto.

El objetivo es mostrar un esquema general de cómo deben ser manejados los reclamos, estimular la preparación detallada de los contratos y el rápido manejo de los reclamos cuando surjan.

Los 4 procesos básicos de gestión de reclamos:

- Identificación del Reclamo - Valorización del Reclamo - Prevención del Reclamo - Resolución del Reclamo.

You created this PDF from an application that is not licensed to print to novaPDF printer (http://www.novapdf.com)