Informe de reclamos - argentina.gob.ar
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Informe de reclamosDefensa del consumidor
Enero - Julio 2021
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Reclamos
INFORME DE RECLAMOS - DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Mes Ingresados
Enero 23.287
Febrero 20.165
Marzo 22.995
Abril 20.365
Mayo 21.294
Junio 24.953
Julio 23.947
Total 157.006
Cantidad de reclamos totales
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ReclamosINFORME DE RECLAMOS - DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Cantidad de reclamos por canal de ingreso
Ventanilla Única Defensa del Consumidor (argentina.gob.ar) 137.792 87,76%
Consumo protegido (consumoprotegido.gob.ar) 19.141 12,19%
Centros de acceso a la Justicia 73 0,05%
Total 157.006 100%
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ReclamosINFORME DE RECLAMOS - DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Consumo protegido 111.066
Jurisdicciones 36.906
Sistema Nacional de Arbitrajede Consumo 7.637
Hipervulnerables 1.397
Total 157.006
Cantidad de reclamospor destino de resolución
Porcentaje por destinode resolución
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Cantidad dereclamos por provincias
INFORME DE RECLAMOS DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Provincia Cantidad %Buenos Aires 75.678 48,20%Ciudad Autónoma de Buenos Aires 47.341 30,15%Santa Fe 9.249 5,89%Córdoba 7.436 4,75%Mendoza 2.379 1,52%Río Negro 1.759 1,12%Entre Ríos 1.701 1,08%Tucumán 1.429 0,91%Neuquén 1.318 0,84%Chubut 1.086 0,69%Salta 949 0,60%Misiones 805 0,51%Corrientes 773 0,49%Chaco 737 0,47%Santa Cruz 716 0,46%San Luis 693 0,44%Santiago del Estero 531 0,34%San Juan 468 0,30%Jujuy 442 0,28%Catamarca 383 0,24%Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur 349 0,22%La Pampa 331 0,21%La Rioja 237 0,15%Formosa 216 0,14%
Total 157.006 100%
Recepción de reclamos Domicilio Consumidor
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INFORME DE RECLAMOS - DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Reclamos por género Reclamos por edades
Rangos %
13-17 0,1%
18 – 30 20,9%
31 – 40 32,8%
41 – 50 22,5%
51 – 60 12,7%
61 – 70 7,3%
71 – 80 3,0%
81 – 90 0,6%
+91 0,1%
* Sobre total de 157.006 reclamos
Reclamos por modalidadde compra
Cantidad %
A Distancia 138.914 88%
Presencial 18.092 12%
Total 157.006 100%
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10 rubros más reclamadosINFORME DE RECLAMOS - DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Cantidad % * INCLUYE
1 Servicios de comunicaciones 30.842 20% Televisión por cable / Satelital - Internet - Telefonía celular - Telefonía fija - Correos Postales
2 Servicios financieros y seguros 27.650 18% Tarjetas de Crédito – Seguros - Cajas de ahorro - Préstamos personales - Tarjetas de descuentos (365, etc.)
3 Rodados, automotores y embarcaciones 10.233 7% Automóviles – Motos - Bicicletas y Triciclos – Cuatriciclos - Embarcaciones
4 Electrodomésticos y artefactos para el hogar 9.868 6% TV Led y artículos de video - Heladeras y Freezers - Ventilación y Calefacción - Electrodomésticos de lavado -Pequeños electrodomésticos de cocina
5 Servicios turísticos 9.629 6% Hoteles – Excursiones –Paquetes turísticos
6 Textil, calzado y marroquinería 7.279 5% Indumentaria –Mercería - Calzado- Blanquería – Accesorios
7 Equipos de telefonía 6.488 4% Teléfonos celulares - Repuestos y accesorios para celulares (baterías fundas cargadores etc).- Teléfono fijo
8 Servicios públicos domiciliarios 6.350 4% Luz - Gas por red - Agua y residuos cloacales
9 Servicios de transporte aéreo 5.911 4% Transporte aéreo de pasajeros - Transporte aéreo de cargas
10 Servicio de administración de pagos 5.564 4% Administración de pagos (Pago Fácil Rapipago etc.) - Recargas de Saldo Virtuales (SUBE Celulares etc.)
* Sobre total de 157.006 reclamos
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INFORME DE RECLAMOS - DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Subrubros más reclamados
ServiciosComunicacionales
ServiciosFinancieros y Seguros
CANTIDAD %
Paquetes de productos 15.494 51%
Internet 4.957 16%
Telefonía celular 4.100 13%
Telefonía fija 2.996 10%
Televisión por Cable/ Satelital 2.927 9%
Correos Postales 366 0,99%
Televisión abierta 2 0,01%
Total 30.842 100%
CANTIDAD %
Tarjetas de Crédito 8.862 32,05%
Cajas de ahorro 4.024 14,55%
Paquetes de productos 2.933 10,62%
Seguros 2.841 10,27%
Tarjetas de Compra 2.184 7,90%
Préstamos personales 1.887 6,82%
Compañías financieras 1.865 6,75%
Cuentas corrientes 1.350 4,88%
Home Banking 584 2,11%
Tarjetas de Débito 508 1,84%
Préstamos hipotecarios 250 0,90%
Tarjetas de descuentos 186 0,67%
Préstamos prendarios 101 0,37%
Plazos fijos 61 0,22%
Cajas de seguridad 14 0,05%
Total 27.650 100%
Rodados, automotores y embarcaciones
CANTIDAD %
Automóviles 8.989 87,9%
Motos 465 4,5%
Repuestos y accesorios 432 4,2%
Bicicletas y Triciclos 247 2,4%
Patines Skates y Monopatines 75 0,7%
Cuatriciclos 16 0,2%
Embarcaciones 9 0,1%
Total 10.233 100%
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INFORME DE RECLAMOS - DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Subrubros más reclamados
Servicios Turísticos
CANTIDAD %
Paquetes turísticos 8.675 90,09%
Hoteles hosterías Albergues etc. 830 8,62%
Excursiones etc. 119 1,24%
Parques Nacionales 5 0,05%
Total 9.629 100%
Electrodomésticos y artefactos para el hogar
CANTIDAD %
Heladeras y Freezers 1.757 18%
TV Led y artículos de video 1.501 15%
Ventilación y Calefacción 1.347 14%
Electrodomésticos de lavado 1.265 13%
Pequeños electrodomésticos de cocina 1.067 11%
Cocinas y Hornos 933 9%
Termotanques y Calefones 753 8%
Hogar y Limpieza 334 3%
Equipos de Sonido 316 3%
Cuidado personal 309 3%
Herramientas eléctricas 286 3%
Total 9.868 100%
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INFORME DE RECLAMOS - DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Ranking de motivos más reclamados
CANTIDAD %
Cumplimiento parcial o defectuoso de la prestación del servicio
10.680 35%
Facturación excesiva/ facturación cargos no convenidos
6.138 20%
Falta de procesamiento de baja del servicio 4.374 14%
Incumplimiento de Oferta, Promociones y/o Bonificaciones
3.380 11%
Incumplimiento total de la prestación del servicio contratado
3.320 11%
CANTIDAD %
Cumplimiento parcial o defectuoso de la prestación del servicio
11.434 41%
Problemas de fraude o estafa 3.013 11%
Falta de procesamiento de baja del servicio 2.972 11%
Incumplimiento total de la prestación del servicio contratado
2.656 10%
Incumplimiento de Oferta, Promociones y/o Bonificaciones. 1.865 7%
ServiciosComunicacionales
ServiciosFinancieros y Seguros
Rodados, automotores y embarcaciones
CANTIDAD %
Problemas Planes de Ahorro Previo para Fines Determinados 6.821 67%
Garantía de Bienes. 781 8%
Incumplimiento de Oferta, Promociones y/o Bonificaciones. 586 6%
Falta de Entrega del bien 451 4%
Problemas con la devolución del bien o el reembolso de sumas 254 2%
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INFORME DE RECLAMOS - DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Ranking de motivos más reclamados
Electrodomésticos y artefactos para el hogar
CANTIDAD %
Garantía de Bienes. 3.866 39%
Entrega Defectuosa 1.517 15%
Falta de Entrega del bien 1.301 13%
Incumplimiento de Oferta, Promociones y/o Bonificaciones. 1.001 10%
Problemas con la devolución del bien o el reembolso de sumas 1.000 10%
Servicios Turísticos
CANTIDAD %
Falta de procesamiento de baja del servicio 3.736 39%
Incumplimiento total de la prestación del servicio contratado 1.596 17%
Incumplimiento de Oferta, Promociones y/o Bonificaciones 1.512 16%
Cumplimiento parcial o defectuoso de la prestación del servicio 1.408 15%
Clausulas Abusivas 681 7%
20 empresasmás denunciadas
12
Cantidad
TELECOM ARGENTINA 12.617
MOVISTAR 8.163
TELECENTRO 7.729
MERCADO LIBRE 6.184
DESPEGAR.COM.AR 4.826
BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES 2.737
BBVA BANCO FRANCES 2.397
FRAVEGA 2.297
BANCO SANTANDER RIO 2.295
AEROLINEAS ARGENTINAS 2.271
EDESUR 2.187
CENCOSUD 2.082
DIRECTV ARGENTINA 2.058
GARBARINO 2.001
FIAT 1.744
FALABELLA 1.656
BANCO DE LA NACION ARGENTINA 1.592
VISA 1.473
ALMUNDO.COM 1.461
BANCO HIPOTECARIO 1.265
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