Gestão por Processos e BPM-Rev0
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Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 1Gestão por Processo e BPM Slide 1
Gestão por Processos e oGestão por Processos e o
BPM (Business Process Management)BPM (Business Process Management)
Desenvolvimento para a sua empresa,
de forma SIMPLES, rápida e eficiente.
Desenvolvimento para a sua empresa,
de forma SIMPLES, rápida e eficiente.
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 2Gestão por Processo e BPM Slide 2
Antes de começar, algumas informações de ordem administrativa ...
1. Roteiro / Intervalos2. Ligações Telefônicas (Celulares, ...)3. Questionário de Avaliação (Final)4. Certificado de Participação
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 3Gestão por Processo e BPM Slide 3
Simples SoluçõesSimples Soluções15 anos de experiência, simplicidade e resultados!15 anos de experiência, simplicidade e resultados!
A Simples Soluções esta atuando desde 1995 no mercado.Com 15 anos atuando em projetos de consultoria e/ou aprendizados, a Simples Soluções tem experiência consolidada e transmite segurança em seus direcionamentos para que os seus clientes possam atingir, com maior eficiência e eficácia, os propósitos estratégicos da sua organização.
Áreas de atuação:
•Gestão pela Qualidade
•Gestão da Segurança da Informação
•Gestão de Pessoas
•Gestão Estratégica
Mais de 50 Clientes!Mais de 50 Clientes!
Mais de 120 Projetos!Mais de 120 Projetos!
Mais de 40 Certificações!Mais de 40 Certificações!
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 4Gestão por Processo e BPM Slide 4
www.simplessolucoes.com.brwww.simplessolucoes.com.br
Maiores informações, visite o nosso WeBlog:Maiores informações, visite o nosso WeBlog:
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 5Gestão por Processo e BPM Slide 5
O que ganhamos participandoO que ganhamos participando
de um treinamento?de um treinamento?
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 6Gestão por Processo e BPM Slide 6
Quem somos?Quem somos?
Nome completo.Nome completo.
Empresa / área que representa.Empresa / área que representa.
Atividades que desempenhamos na empresa.Atividades que desempenhamos na empresa.
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 7Gestão por Processo e BPM Slide 7
O que ganhamos participando de O que ganhamos participando de um treinamento?um treinamento?
ConhecimentoConhecimento
O que fazer com O que fazer com este conhecimento?este conhecimento?
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 8Gestão por Processo e BPM Slide 8
Conhecimento “versus” DificuldadesConhecimento “versus” Dificuldades
Zona de ConfortoDesafios
1 2 3 4 5...... 1 2 3 4 5......
Ponto de Ponto de TransiçãoTransição -
+
Curva das Curva das DificuldadesDificuldades
PeríodosPeríodos
“ “ As Dificuldades Motivam os Desafios ”As Dificuldades Motivam os Desafios ”
Curva do Curva do ConhecimentoConhecimento
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 9Gestão por Processo e BPM Slide 9
Você esta na Zona de Conforto?Você esta na Zona de Conforto?
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 10Gestão por Processo e BPM Slide 10
Objetivos do treinamento:Objetivos do treinamento:Este treinamento é dirigido a todos os profissionais que querem conhecer como gerenciar as suas atividades, mapeando e modelando os processos focando nos objetivos do negócio – BPM, para melhorar a eficiência e a eficácia da organização a fim de aumentar os lucros, reduzir custos e alterar para melhor a qualidade de vida de todas as partes envolvidas: funcionários, fornecedores, clientes, acionistas, etc.
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 11Gestão por Processo e BPM Slide 11
Resultados esperados:Resultados esperados:Fazer com que os participantes identifiquem, através da análise de suas atividades e os processos.
Aprender a identificar os processos e atividades dentro da organização.
Aprender a identificar os processos e atividades dentro da organização.
Desenvolver habilidades para levantamento de dados através de observação e entrevistas.
Conhecer a metodologia BPM – Business Process Management.
Aprender a estruturar e planejar um projeto de mapeamento e modelagem de processos através do BPM.
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 12Gestão por Processo e BPM Slide 12
Programa do Aprendizado:Programa do Aprendizado:
Parte 1 – Introdução a Gestão por Processo.
Parte 2 – Mapeamento de Processos.
Parte 5 – Planejamento e realização de projeto de mapeamento e modelagem de processos.
Parte 3 – Modelagem (Desenho) de Processos.
Parte 4 – Desenvolvimento do projeto com foco no negócio - BPM.
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 13Gestão por Processo e BPM Slide 13
Introdução aIntrodução a
Gestão por ProcessosGestão por Processos
Objetivo desta parte:
Apresentar a definição de processos, sua evolução e seus principais componentes.
ParteParte
11ParteParte
11
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 14Gestão por Processo e BPM Slide 14
““Uma organização voltada para processos, tem Uma organização voltada para processos, tem neles o centro das atenções.neles o centro das atenções.
Nas organizações tradicionais, os processos são Nas organizações tradicionais, os processos são ignorados.ignorados.
Em uma organização voltada para processos, eles Em uma organização voltada para processos, eles são cuidadosamente projetados, mensurados e, o são cuidadosamente projetados, mensurados e, o que é mais importante: todos os entendem.”que é mais importante: todos os entendem.”
Michael HammerMichael Hammer
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 15Gestão por Processo e BPM Slide 15
A Evolução:A Evolução:
1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
Recursos
MRP 2
Recursos: a primeira geração se concentrou nos recursos:
Nas décadas de 50 à 60,a ênfase foi nos recursos materiais. O objetivo era otimizar o uso de recursos consumidos pelos processos. Nesta fase foi criado sistemas de planejamento da necessidade de material (MRP), que equacionaram a programação de matérias-primas e partes de componentes usados na produção de produtos acabados.
A segunda geração do MRP, o MRP 2, generalizou estes sistemas para incluir recursos “fixos” tais como usinas ou fábricas, equipamentos e operários. Embora ultrapassados pelos padrões atuais, o MRP 2 continua a ser a tecnologia básica para muitos fabricantes.
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 16Gestão por Processo e BPM Slide 16
A Evolução:A Evolução:
1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
Recursos
Organização
MRP 2
Outsourcing
Organização: a segunda geração se concentrou na organização:
Nas décadas de 70 à 80,a ênfase foi a organização. O objetivo foi trocar as estruturas hierárquicas rígidas para estruturas dinâmicas e horizontais que pudessem se reagrupar rapidamente em respostas às necessidades.
Além da eliminação de alguns níveis, como: gerência de nível médio e cargos de staff e inicio da terceirização em muitas atividades, como: segurança, limpeza, entregas e etc.
A reorganização ainda é visualizada por muitas empresas como a chave para a maior rentabilidade, e os esforços maciços de “downsizing” continuam em muitas empresas.
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 17Gestão por Processo e BPM Slide 17
A Evolução:A Evolução:
1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010
Recursos
Organização
Processos
MRP 2
Outsourcing
BPR BPM
Processo: a terceira geração concentra-se no processo:
Na década de 90,a terceira onda, a ênfase agora é o processo.
Começou a Reengenharia de Processos de Negócios (BPR - Business Process Reengineering), que foca a redução de custos, na melhoria de processos de forma radical para que a empresa obtenha maior vantagem competitiva.
Atualmente a Gestão por Processo (BPM - Business Process Management), que podemos considerar uma evolução em relação a BPR e que é uma abordagem menos radical, se tornou uma abordagem sendo adotada por muitas empresas.
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 18Gestão por Processo e BPM Slide 18
PROC.A
PROC.B
PROC.D
PROC.E
PROC.C
INFLUÊNCIAS DO AMBIENTE:• GOVERNAMENTAL
• ECONÔMICO• CULTURAL
INFLUÊNCIAS DO AMBIENTE:• GOVERNAMENTAL
• ECONÔMICO• CULTURAL
FO
RN
EC
ED
OR
ES
FO
RN
EC
ED
OR
ES MATÉRIA PRIMA
MATÉRIA PRIMA
TECNOLOGIATECNOLOGIA
RECURSOSHUMANOS
RECURSOSHUMANOS
CL
IEN
TE
SC
LIE
NT
ES
PRODUTOS /SERVIÇOS
PRODUTOS /SERVIÇOS
ACIONISTASACIONISTAS$$
CONCORRÊNCIACONCORRÊNCIA PRODUTOS /SERVIÇOS
PRODUTOS /SERVIÇOS
PARCERIAS SOLICITAÇÃO
A organização como um ser adaptável ...A organização como um ser adaptável ...
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 19Gestão por Processo e BPM Slide 19
Visão de processosVisão de processos
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 20Gestão por Processo e BPM Slide 20
Visão funcional (vertical) de uma organizaçãoVisão funcional (vertical) de uma organização
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 21Gestão por Processo e BPM Slide 21
Visão processual de uma organizaçãoVisão processual de uma organização
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 22Gestão por Processo e BPM Slide 22
Motivação: Gestão por ProcessosMotivação: Gestão por Processos
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 23Gestão por Processo e BPM Slide 23
Diferença entre:Diferença entre:
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 24Gestão por Processo e BPM Slide 24
Escritório de Processos: Uma tendênciaEscritório de Processos: Uma tendência
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Atributos de uma cultura por processosAtributos de uma cultura por processos
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 26Gestão por Processo e BPM Slide 26
Conceito de processoConceito de processo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 27Gestão por Processo e BPM Slide 27
Conceito de processoConceito de processo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 28Gestão por Processo e BPM Slide 28
Visão de Processo:Visão de Processo:
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 29Gestão por Processo e BPM Slide 29
Visão de Processos:Visão de Processos:
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 30Gestão por Processo e BPM Slide 30
O que é mapeamento de processoO que é mapeamento de processo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 31Gestão por Processo e BPM Slide 31
Critérios para mapeamento de processosCritérios para mapeamento de processos
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 32Gestão por Processo e BPM Slide 32
Conceito do mapeamento de processoConceito do mapeamento de processo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 33Gestão por Processo e BPM Slide 33
Os 10 passos para mapear e modelar um processoOs 10 passos para mapear e modelar um processo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 34Gestão por Processo e BPM Slide 34
Os 10 passos para mapear e modelar um processoOs 10 passos para mapear e modelar um processo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 35Gestão por Processo e BPM Slide 35
Os 10 passos para mapear e modelar um processoOs 10 passos para mapear e modelar um processo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 36Gestão por Processo e BPM Slide 36
Os 10 passos para mapear e modelar um processoOs 10 passos para mapear e modelar um processo
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Os 10 passos para mapear e modelar um processoOs 10 passos para mapear e modelar um processo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 38Gestão por Processo e BPM Slide 38
Os 10 passos para mapear e modelar um processoOs 10 passos para mapear e modelar um processo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 39Gestão por Processo e BPM Slide 39
Os 10 passos para mapear e modelar um processoOs 10 passos para mapear e modelar um processo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 40Gestão por Processo e BPM Slide 40
Os 10 passos para mapear e modelar um processoOs 10 passos para mapear e modelar um processo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 41Gestão por Processo e BPM Slide 41
Os 10 passos para mapear e modelar um processoOs 10 passos para mapear e modelar um processo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 42Gestão por Processo e BPM Slide 42
Os 10 passos para mapear e modelar um processoOs 10 passos para mapear e modelar um processo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 43Gestão por Processo e BPM Slide 43
ExercícioExercício
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 44Gestão por Processo e BPM Slide 44
ExercícioExercício
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 45Gestão por Processo e BPM Slide 45
Desafio: Como implementar a Gestão por Desafio: Como implementar a Gestão por Processos?Processos?
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 46Gestão por Processo e BPM Slide 46
Fatores Críticos de SucessoFatores Críticos de Sucesso
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 47Gestão por Processo e BPM Slide 47
BenefíciosBenefícios
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 48Gestão por Processo e BPM Slide 48
Mapeamento de Mapeamento de
ProcessosProcessos
Apresentaremos nesta parte:
•Mapeamento de Processo;
•Técnicas de Mapeamento de Processo;
•BPI (Business Process Improvement), e;
•Melhores práticas.
ParteParte
22ParteParte
22
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Mapeamento de ProcessoMapeamento de Processo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 50Gestão por Processo e BPM Slide 50
Mapeamento de ProcessoMapeamento de Processo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 51Gestão por Processo e BPM Slide 51
Mapeamento de ProcessoMapeamento de Processo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 52Gestão por Processo e BPM Slide 52
Mapeamento de ProcessoMapeamento de Processo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 53Gestão por Processo e BPM Slide 53
Mapeamento de ProcessoMapeamento de Processo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 54Gestão por Processo e BPM Slide 54
Ferramenta de fluxograma para mapeamento de Ferramenta de fluxograma para mapeamento de processoprocesso
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 55Gestão por Processo e BPM Slide 55
Ferramenta de fluxograma para mapeamento de Ferramenta de fluxograma para mapeamento de processoprocesso
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 56Gestão por Processo e BPM Slide 56
Ferramenta de fluxograma para mapeamento de Ferramenta de fluxograma para mapeamento de processoprocesso
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Mapeamento de ProcessoMapeamento de Processo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 58Gestão por Processo e BPM Slide 58
ExercícioExercício
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 59Gestão por Processo e BPM Slide 59
Modelagem (Desenho) Modelagem (Desenho)
de Processosde Processos
Nesta parte apresentaremos:
•Quais são as notações para a modelagem de processo;
•Uma visão básica sobre a notação BPMN;
•Quais são as ferramentas de modelagem de processo e suas principais características.
ParteParte
33ParteParte
33
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 60Gestão por Processo e BPM Slide 60
Modelagem de ProcessoModelagem de Processo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 61Gestão por Processo e BPM Slide 61
NotaçãoNotação
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 62Gestão por Processo e BPM Slide 62
Notação – Fluxograma Notação – Fluxograma
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 63Gestão por Processo e BPM Slide 63
Notação – Fluxograma Notação – Fluxograma
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 64Gestão por Processo e BPM Slide 64
Metodologia para criação de um fluxogramaMetodologia para criação de um fluxograma
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 65Gestão por Processo e BPM Slide 65
Metodologia para criação de um fluxogramaMetodologia para criação de um fluxograma
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 66Gestão por Processo e BPM Slide 66
Metodologia para criação de um fluxogramaMetodologia para criação de um fluxograma
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 67Gestão por Processo e BPM Slide 67
Metodologia para criação de um fluxogramaMetodologia para criação de um fluxograma
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 68Gestão por Processo e BPM Slide 68
Fluxograma - ExemploFluxograma - Exemplo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 69Gestão por Processo e BPM Slide 69
Metodologia para criação de um fluxogramaMetodologia para criação de um fluxograma
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 70Gestão por Processo e BPM Slide 70
Fluxograma - ExemploFluxograma - Exemplo
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 71Gestão por Processo e BPM Slide 71
Metodologia para criação de um fluxogramaMetodologia para criação de um fluxograma
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 72Gestão por Processo e BPM Slide 72
Metodologia para criação de um fluxogramaMetodologia para criação de um fluxograma
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 73Gestão por Processo e BPM Slide 73
Mapeamento de processos usando o fluxogramaMapeamento de processos usando o fluxograma
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 74Gestão por Processo e BPM Slide 74
Fluxograma - ExercícioFluxograma - Exercício
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 75Gestão por Processo e BPM Slide 75
Exercício - RespostaExercício - Resposta
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 76Gestão por Processo e BPM Slide 76
Padrões de representação de processosPadrões de representação de processos
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 77Gestão por Processo e BPM Slide 77
Notação – BPMN Notação – BPMN
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 78Gestão por Processo e BPM Slide 78
Notação – BPMN Notação – BPMN
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 79Gestão por Processo e BPM Slide 79
Notação – BPMN Notação – BPMN
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 80Gestão por Processo e BPM Slide 80
Notação – BPMN Notação – BPMN
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 81Gestão por Processo e BPM Slide 81
Notação – BPMN Notação – BPMN
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 82Gestão por Processo e BPM Slide 82
Notação – BPMN Notação – BPMN
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 83Gestão por Processo e BPM Slide 83
Notação – BPMN Notação – BPMN
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 84Gestão por Processo e BPM Slide 84
Notação – BPMN Notação – BPMN
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 85Gestão por Processo e BPM Slide 85
Notação – BPMN Notação – BPMN
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 86Gestão por Processo e BPM Slide 86
Notação – BPMN Notação – BPMN
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 87Gestão por Processo e BPM Slide 87
Notação – BPMN Notação – BPMN
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 88Gestão por Processo e BPM Slide 88
Notação – BPMN Notação – BPMN
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 89Gestão por Processo e BPM Slide 89
Notação – BPMN Notação – BPMN
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 90Gestão por Processo e BPM Slide 90
Notação – BPMN Notação – BPMN
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 91Gestão por Processo e BPM Slide 91
Ferramentas de Modelagem:Ferramentas de Modelagem:
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 92Gestão por Processo e BPM Slide 92
Ferramentas de Modelagem de Processo:Ferramentas de Modelagem de Processo:
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 93Gestão por Processo e BPM Slide 93
Notação:Notação:
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 94Gestão por Processo e BPM Slide 94
Metas e IndicadoresMetas e Indicadores
Apresentaremos nesta parte:
•Processo eficiente e eficaz;
•Processo ineficiente e ineficaz;
•Por que medir?
•Indicadores;
•Benchmarking, e;
•Estudo de Caso.
ParteParte
55ParteParte
55
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 95Gestão por Processo e BPM Slide 95
Metas e IndicadoresMetas e Indicadores
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 96Gestão por Processo e BPM Slide 96
Metas e IndicadoresMetas e Indicadores
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 97Gestão por Processo e BPM Slide 97
Metas e IndicadoresMetas e Indicadores
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 98Gestão por Processo e BPM Slide 98
Metas e IndicadoresMetas e Indicadores
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 99Gestão por Processo e BPM Slide 99
Metas e IndicadoresMetas e Indicadores
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 100Gestão por Processo e BPM Slide 100
Metas e IndicadoresMetas e Indicadores
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 101Gestão por Processo e BPM Slide 101
Metas e IndicadoresMetas e Indicadores
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 102Gestão por Processo e BPM Slide 102
Indicadores de DesempenhoIndicadores de Desempenho
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 103Gestão por Processo e BPM Slide 103
Metas e IndicadoresMetas e Indicadores
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 104Gestão por Processo e BPM Slide 104
Indicadores de DesempenhoIndicadores de Desempenho
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 105Gestão por Processo e BPM Slide 105
Indicadores de DesempenhoIndicadores de Desempenho
Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 106Gestão por Processo e BPM Slide 106
Indicadores de DesempenhoIndicadores de Desempenho