Gestão por Processos - BPM - foco em resultados
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Fonte: http://www.slideshare.net/lucibonini/mudanas-acontecem-523164
33%
… dos nossos processosestão documentados e
aplicados?
67%
ou está… Está estruturado?
Como fazer atransferência
deconhecimento?
Como chegar nacausar raiz dos
problemas? Comofazer a melhoria
continua? Como gerareconomia?
O desempenho nãoestá sendogerenciado
Não se podemidentificar
adequadamente osproblemas, nemestabelecer um
conjunto deprioridades
As pessoas não temcerteza de que seu
desempenho éadequado ou não
O gerenciamento ficamuito parecido com
um conjunto deadivinhaçõesdesordenadas
100%Recursos ($)
Como(Capacidade)
O quê(controle)
Missão eObjetivos dos Negócios
Retorno deInvestimento (ROI)
1
2
3
4
5
0
Risco eConformidade
definido
gerenciado
otimizado
repetível
inicial
Fonte: Cobit (www.isaca.org)
Aumento Maturidade Aumento de Capacidade
Maior a maturidade Eficiência Operacional
MenorDesperdício
Gestão deRiscos
(Fraude)
EficiênciaOperacional
Enfase na eliminação do desperdício (tempo ematerilal)
Diminuição de custos Diminuição de tempo de execução das tafefas
Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes quepossibilitam desempenhar determinada função.
Conhecimento
Habilidades
Atitudes
Atitude – comportamento que envolve habilidade e traços de personalidade, diretamenterelacionado com o querer e a ação.
Ter ações compatíveis para atingir os objetivos, aplicando os conhecimentos e habilidadesadquiridas e/ou a serem adquiridas.
“Querer fazer”
Habilidade – é a capacidade de realizar uma tarefa ou um conjunto de tarefas emconformidade com determinados padrões exigidos pela organização.
Experiência e prática do saber.“Saber fazer”
Conhecimento – informação adquirida através de estudos ou pela experiência que umapessoa utiliza.
Escolaridade, conhecimentos técnicos, cursos gerais e especializações.“Saber”
Atitude:
Querer fazer, arriscar, se comprometer.
É certo que o conhecimento e a habilidade são fatoresmuito importantes, mas e a atitude?
Atitude
Querer fazer
ArriscarSe comprometer
estratégiaMissão
Visão
Valores
Visão
Missão
Valores
pessoa
processo Produto(tecnologia)
A visão significa responder: Para ondequeremos ir juntos ?
Qual é o sonho mais ambicioso denossa organização ?
Qual é a nossa visão do futuro ?
O que queremos alcançar a longoprazo ?
Para onde nós vamos a partir de ondeestamos ?
A visão significa responder: Para ondequeremos ir juntos ?
Qual é o sonho mais ambicioso denossa organização ?
Qual é a nossa visão do futuro ?
O que queremos alcançar a longoprazo ?
Para onde nós vamos a partir de ondeestamos ?
A missão procura explicar a razão de serde uma empresa e serve como referência
(guia) para executivos para orientar aescolha de negócios entre as várias
oportunidades existentes no seu mercadocompetitivo.
A missão procura explicar a razão de serde uma empresa e serve como referência
(guia) para executivos para orientar aescolha de negócios entre as várias
oportunidades existentes no seu mercadocompetitivo.
Valores são as crenças e os princípios moraisque representam a essência da filosofia e da
cultura da empresa. Presentes na declaração demissão e comunicados fortemente aos
colaboradores, os Valores servem como um guiapessoal para o comportamento diário, porquedemonstram como o trabalho e os negócios
deverão ser conduzidos por todos que trabalhamna empresa.
Valores são as crenças e os princípios moraisque representam a essência da filosofia e da
cultura da empresa. Presentes na declaração demissão e comunicados fortemente aos
colaboradores, os Valores servem como um guiapessoal para o comportamento diário, porquedemonstram como o trabalho e os negócios
deverão ser conduzidos por todos que trabalhamna empresa.
Pensador Contribuição para pensamento Estratégico
Sun Tzu A estratégia como arte de guerra
Henry Mintzberg A estratégia como a criatividade do artesão
Peter Drucker A arte de colocar o cliente no centro da empresa
Gary Hamel eC. K. Prahalad A estratégia como regeneração e revolução
Michael Porter A estratégia como a arte de ser diferente
Kaplan e Norton A estratégia como a arte da execução
• Missão• Visão• Valores
Estratégia
• Objetivos• Metas
Determinam• Processos
de Negócios
Criação/Mudança
Área Picking
Estoque
Área de Embarque
Comercial
Captação de PedidosAprovaçõesAgendamentoEmitir Ordem de Embarque
Transporte
Roteirização
Inicio
O que é Processo?
Um “processo” é um conjuntodefinido de atividades ou
comportamentos executados porhumanos ou máquinas para alcançar
uma ou mais metas.
O que é Processo?
Um “processo” é um conjuntodefinido de atividades ou
comportamentos executados porhumanos ou máquinas para alcançar
uma ou mais metas.
Fonte: CBOK
Entradas Saídas
É um conjunto de atividades estruturadas para cumprir um objetivo específico.
Gatilho/Evento
Controle doProcesso
Saída esperada
Atividades,Procedimentos,
Instruções de Trabalho,Scripts eSub processos
Propriedade Objetivos
IndicadoresQualidade/Performance
(KPI)
Fonte: OGC
Políticas, Normas, Regulamentações,Procedimentos
ORIENTAM
Indicadores e Metas (paramedir o desempenho do
processo)
DEVEM SER MEDIDAS
SÃO CONTROLADOS
Entradas
SÃO PLANEJADAS
Meios Fins
Visão
3M “Ser reconhecida como a empresa maiscriativa do mundo”
GE “Ser a primeira ou segunda em todos osmercados em que atua e com avelocidade e agilidade de umapequena empresa”
AMIL “Ser a maior, melhor e mais feliz dasempresas de assistência médica domundo”
Desafio Estratégico
Razão de Existência
Missão
McDonald‘s "Servir alimentos dequalidade, com rapideze simpatia, numambiente limpo eagradável“
Petrobrás "Assegurar oabastecimento domercado nacional depetróleo, gás natural ederivados, através das
atividades definidas na Lei2.004, de forma rentável ea menores custos para asociedade, contribuindopara o desenvolvimentodo país”
Como alcançar a Visão?
Executando a Missão.
Meios Fins
Visão
MetasEstratégias
Missão
Como alcançar as Metas?
Definindo e colocando asEstratégias em ação.
Estratégias são caminhos paraatingirmos as Metas.
Um negócio toma movimento pelasEstratégias postas em ação.
É a primeira instância de atitudesempresariais rumo a fatos tangíveis
(Metas).
Haverá uma ou mais Estratégias paracada Meta estabelecida.
Estratégias para as Metas dasPerspectivas Financeira, do Cliente,Interna e de Aprendizagem.
Estratégias sãodesdobramentos da
Missão
BSC – Balance ScoreCard
30%20%
35%
10%
Meios Fins
Visão
MetasEstratégias
Missão
ObjetivosPlanos de
Ação(Táticas)
Aumentar o faturamento e o lucro; Melhorar a comunicação corporativa; Diminuir o time-to-market (ciclo de vida do
produto), aumentando a produtividade dosempregados;
Construir parcerias com outras empresas; Expandir a operação a empresa
para mercados globais; Mudar o modelo de negócio para se basear
numa rede de alcance mundial Modernizar tecnologias obsoletas ligadas
diretamente com nossos produtos-fins Reduzir custos de telecomunicações e de rede,
incluindo overheads de manter redesseparadas para voz, dados e vídeo
Fornecer mais informação a mais gente paraque tomem decisões melhores de negócio,mais rapidamente
Melhorar a segurança e confiabilidade deaplicações e dados de missão crítica
Melhorar o suporte ao cliente (do cliente) Oferecer novos serviços ao cliente (do cliente)
Objetivos de Negócio%%
Objetivo de Negócio
Os Planos deAção descrevem
como osObjetivos serão
alcançados?
Estruturandocaminhos que
construirão inovaçõese novas formas de
trabalho quepermitirão que osobjetivos sejam
realizados.
Chamamos isto deAções Táticas
Meios Fins
Visão
MetasEstratégias
Missão
ObjetivosPlanos de
Ação(Táticas)
Processos de NegócioOs Planos de Ação gerarãomudanças nos Processos deNegócio, pois são através deles quea organização realiza todas suasatividades.Os Processos de Negócio estãoestruturados para atendimentos aosObjetivos de Negócios.
Meios Fins
Visão
MetasEstratégias
Missão
ObjetivosPlanos de
Ação(Táticas)
Processos de Negócio
Portfólio deProjetos
Os Planos de Ação gerarão mudançasnos Processos de Negócio, pois sãoatravés deles que a organizaçãorealiza todas suas atividades.Os Processos de Negócio estãoestruturados para atendimentos aosObjetivos de Negócios.
Os Planos de Ação serãodecompostos em Projetos.Através dos Projetos construímoso novo, colocamos os Objetivosna prática, materializando novasformas de fazer as coisas.O Portfólio de Projetos deveconter todos os projetos que farãoa estratégia se realizar.
Visão
MetasEstratégias
Missão
ObjetivosPlanos de
Ação(Táticas)
Processos de Negócio
Portfólio deProjetos
Portfólio deProjetos
Visão
MetasEstratégias
Missão
Planos deAção
(Táticas)
Processos de NegócioProcessos de Negócio
negócio(planejamento
estratégico)
inovação
qualidade
conformidadeimplementaçãode sistemas
gerenciamentode custos
gerenciamentode riscos
redução de custos e aumento de produtividade
maior agilidade nas interfaces entre áreas
aumento de qualidade de produtos e serviços
maior satisfação dos clientes
maior conhecimento sobre a operação
maior controle e visibilidade gerencial
conformidade com regulações
flexibilidade para mudanças e inovação na organização
suporte para eventos específicos, como: terceirizações,fusões, aquisições
redução de custos e aumento de produtividade maior agilidade nas interfaces entre áreas aumento de qualidade de produtos e serviços maior satisfação dos clientes maior conhecimento sobre a operação maior controle e visibilidade gerencial conformidade com regulações flexibilidade para mudanças e inovação na organização suporte para eventos específicos, como: terceirizações, fusões, aquisições
Documentar claramenteum processo existente;
Utilizar como suporte detreinamento;
Utilizar como umaavaliação versus padrões
e conformidadesrequeridas;
Entender como umprocesso se comportaráem diferentes situações
ou em resposta a algumamudança antecipada;
Servir como base para aanálise na identificação
de oportunidades demelhoria;
Desenhar um novoprocesso ou uma novaabordagem para umprocesso existente;
Fornecer uma base paracomunicação e
discussão;
Descrever requisitos parauma nova operação do
negócio.
Em campo, ‘in loco’.Observação
diretaObservação
direta
Presencial; vídeo conferência; Deve-se estruturar aentrevista, como por ex.: perguntas abertas/fechadas.EntrevistasEntrevistas
Informações através dos questionários.Questionário por
escritoQuestionário por
escrito
Ferramenta para buscar informações em grupo depessoas.
WorkshopsestruturadosWorkshops
estruturados
Anotações, conclusões com uso de pincel e/ou adesivode papel (post-it).
Quadro branco eflipchart
Quadro branco eflipchart
MS-Visio, BizAgi, Mapas mentais e outros.Ferramenta de
desenhoFerramenta de
desenho
agora eu tenho que tertodos os meus fluxos
atualizados?
isso não éprioridadepara nósagora!
Isto é umaburocracia?
Sódocumenta
ção.
motivação
Visão (futuro)
oportunidade
Indexão
Análise
Apuração
Livros fiscais
…
Fechamento
KPI Qualidade
Células estruturadas conformeos Processos de Negócios
Células estruturadas conformeos Processos de Negócios
Gestão de Demandas- Controle operacional
Portfólio de Aplicação- Por exemplo:Por commodity
Planejamento de Recursos;Cronograma.
Colaboração entre as células
Gerenciamento dos recursos;Gerenciamento dos Custos;Gerenciamento dos Prazos;Gerenciamento de SLA.
Portfólio de Aplicação(diversas PLATAFORMAS)
App‘a’
App‘b’
App‘x’
commodity
Gerenciamento de Processos de Negócios
Automação 1 Automação 2 Automação ‘n’
Únicoformulário
DemandaCrescente
VáriasPlataformasAmbientes
Carga
BPM
S • Modelagem emBPMN;
• Faz automação apartir do BPMN;
• Soluções paraatender grandescargas ecomplexidade(legado) exige maiorinvestimento.
Wor
kloa
d Au
tom
atio
n • Automatizar os Processos deNegócios foi a evolução dassoluções de WorkloadAutomation;
• Trabalham com grandescargas e complexidades;
• Não automatizam a partir doBPMN;
• Tem melhor relação custo ebenefício;
• Há fornecedores para atenderos Requisitos: grande carga(performance para altovolume) e complexidade(legado))
entradaentradaSaída
(resultado)Saída
(resultado)Tarefa 1Tarefa 1 Tarefa ‘n’Tarefa ‘n’
Foco no Resultado(indicador de eficácia)
Foco no Resultado(indicador de eficácia)
Micro gerenciamento(indicador de eficiência)
Micro gerenciamento(indicador de eficiência)
1) Aumentar a produtividade
Dá apoio, treinamento, suporte, seleção de ferramentas, difudirconhecimentos para aumentar a produtividade e a cultura de Gestãopor Processo na organização.
2) Governança dos Processos
Garantir controle, centralização, segurança da informação,transparência, auditoria, dashboard dos processos.
3) Alinhamento com Planejamento Estratégico
Fazer o que deve ser feito, simples assim, os processos devem ter osrecursos necessários conforme seu alinhamento com as metasestratégicas. Fazer o que deve ser feito com eficiência operacional.
1) Aumentar a produtividade
Dá apoio, treinamento, suporte, seleção de ferramentas, difudirconhecimentos para aumentar a produtividade e a cultura de Gestãopor Processo na organização.
2) Governança dos Processos
Garantir controle, centralização, segurança da informação,transparência, auditoria, dashboard dos processos.
3) Alinhamento com Planejamento Estratégico
Fazer o que deve ser feito, simples assim, os processos devem ter osrecursos necessários conforme seu alinhamento com as metasestratégicas. Fazer o que deve ser feito com eficiência operacional.
Governança de Processos
ÁréasFins
Usuários
Alinhamento Estratégico
Gestão com DashBoard(para controle e tomada de decisão)
Comprometidocom os resultados
Facilitador(ferramentas;Treinamento;
Melhores Práticas)
Eficiente
ProcessosPlanejamentoEstratégico
TI
Auditoria/qualidade
Áreasfinas
Gestão deMudança
Metodologia(mapeamento e outros)
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