Gerenciamento na Construção Civil - Aula 3
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GERENCIAMENTO CONSTRUÇÃO CIVIL
Aula 03 – Gestão da Qualidade na Construção Civil
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CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ESPÍRITO SANTOCURSO DE ENGENHARIA CIVIL
Colatina – ES
CONCEITOS GERAIS
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O que é Qualidade?
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Qualidade Subjetiva:
“Não sei ao certo o que é qualidade,mas eu reconheço quando a vejo”.
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Qualidade Baseada no Produto:
“ O produto possui algo,que lhe acrescenta valor,que os produtos similaresnão possuem”.
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Qualidade Baseada na Perfeição:
“É fazer a coisa certaa primeira vez”.
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Qualidade Baseada no Valor:
“O produto possui a maior relaçãocusto-benefício”.
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Qualidade Baseada na Manufatura:
“É a conformidade às especificações e aosrequisitos, além de não haver nenhum defeito”.
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Qualidade Baseada no Cliente:
“É a adequação ao uso “;
“É a conformidade às exigências docliente”.
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Qual dessas definições é mais correta e/ou mais Importante?
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Qual dessas definições é a mais correta ou, a mais importante
na Engenharia?
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Qualidade: É conjunto de características dedesempenho de um produto ou serviço que emconformidade com as especificações, atende e,por vezes, supera as expectativas e anseios doconsumidor/cliente.
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Qualidade: “totalidade de características de umproduto que lhe confere a capacidade desatisfazer as necessidades explícitas eimplícitas dos seus usuários.”
Fonte: I.S.O. 8.402
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GURUS DA QUALIDADE
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• Engenheiro da GE
• I – Livro: “Controle Total da Qualidade” – 1968.• II – Interação entre os Departamentos• III – Capacidade de Inovação• IV – Criou os 9 fatores que afetam a Qualidade:
– Dinheiro (M) - Materiais (M)– Gerência (M) - Máquinas (M)– Pessoas (M) - Métodos (M)– Mercados (M) - Montagens do produto (M)– Motivação (M)
Armand Feigenbaum
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• Departamento de controle da qualidade
• V – Estabelecer padrões
• VI – Avaliar o desempenho
• VII – Agir quando necessário
• VIII – Planejar aprimoramento
Feigenbaum
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+ Qualidade = > Valor
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1951, Feigenbaum
Qualidade não tem o sentido popular de “melhor”.
Qualidade significa melhor para determinadas condições docliente. Estas condições são a utilização e o preço de venda doproduto. A qualidade não pode ser vista independente do custo.
Qualidade inferior e qualidade superiorMais qualidade custa mais. Como disse Freud:
“Se você quiser qualidade, tem que pagar por ela.”
Feigenbaum
• Japão torna a qualidade uma
obsessão nacional.
• Em 1950, JUSE convida o
Dr. Willian Edwards Deming para visitar Japão.
Edwards Deming
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Deming
• Predominância do cliente;
• Importância da mentalidade preventiva;
• Necessidade de envolvimento da alta administração.
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Joseph Moses JURAN
• Dr. Joseph M. Juran, nascido
em 1904-2008.
• Engenheiro Eletrotécnico.
• A qualidade não se aplica somente àmanufatura e a inspeção, mas em todas asáreas funcionais e operacionais daorganização.
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JURAN
• Livro: “Quality Control Handbook” – de 1951.
• Despertou o interesse dos Japoneses, no PósGuerra.
• Juran Management System (JMS): mudou aforma das empresas verem a Qualidade,atribuindo como uma Estratégia Empresarial.
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JURAN
• Duas maneiras de enxergar Qualidade:
1º) designar um produto que possui ascaracterísticas procuradas pelo Consumidor,capaz de satisfazê-lo.
Alto Custo
2º) ou, a existência mínima ou ausência de falhas e deficiências.
Menor Custo22
JURAN• Trilogia do JMS:
1º) Planejamento da Qualidade:
Encontrar as Metas da Qualidade
2º) Controle da Qualidade:
Evitar ou Corrigir eventos indesejáveis ou inesperados
3º) Melhoria da Qualidade:
Desenvolver e Otimizar os processos 23
Walter A. Shewhart• Pai do Controle Estatístico de Qualidade
Outras contribuições:
Criou o C.E.P.
Livro: “Economic Control of Quality os Manufactured Product” – de 1931.
“Os dados não tem significado se apresentados a parte de seu contexto”.
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EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA QUALIDADE
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Era da Inspeção
• Observação direta do produto ou serviçopelo fornecedor;
• Produtos e serviços inspecionados
um a um ou aleatoriamente.
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Era do Controle Estatístico
• Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo;
• Produtos e serviços inspecionados com base em amostras
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Era da Qualidade Total
• Produtos e serviços definidos com base nosinteresses do consumidor;
• Observação de produtos e serviços durante oprocesso produtivo;
• Qualidade garantida do fornecedor ao cliente.
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O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE?
Política da Qualidade: São as diretrizes globaisde uma organização relativas a qualidade.
Estratégia
Tático
Operação
Gestão da Qualidade: É abordagem adotada e o
conjunto de práticas utilizadas para obter-se, deforma eficiente e eficaz, a qualidade pretendidapara o produto.
Estratégia
Tático
Operação
Controle e Manual da Qualidade: Técnicasoperacionais de acompanhamento ecomprovação da qualidade, orientada peloManual de procedimentos.
Estratégia
Tático
Operação
A primeira atividade atribuída nosistema de qualidade foi a inspeçãono processo de fabricação de umaindústria. Foi através dela que oscritérios para análise da qualidadeevoluiu e a responsabilidadegerencial se consolidou, alcançandosua independência. A partir dainspeção, outras atividades foramsurgindo de acordo com asnecessidades desenvolvimento emelhoria da qualidade. Dentre elespodemos considerar o controle,garantia e gestão da qualidade.
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Sistemas de Gestão Qualidades
Normas ISO
• Fundada em 1947;
• Sede em Genebra;
• + de 18.000 padrões de conjuntos internacionais;
• 150 países utilizam a norma;
• Missão:
Promover o desenvolvimento da normalização, eatividades correlatas, no mundo, com os objetivos defacilitar as trocas internacionais de bens e serviços ede desenvolver a cooperação nos campos da atividadeintelectual, científica, tecnológica e econômica.
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Objetivos
• Objetivos da normatização:– Proteger a população em aspectos relacionados com
a saúde e segurança;
– Definir os requisitos necessários à obtenção daqualidade requerida pelo cliente;
– Dar solução para problemas repetitivos, aumentandoa produtividade e reduzindo os desperdícios,colaborando assim para a conservação de recursosnaturais e do meio ambiente;
– Assegurar a absorção e transferência de tecnologia;
– Facilitar o comércio internacional.
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Vantagens
• Maior participação no mercado;
• Maior satisfação dos clientes;
• Redução de custos;
• Melhoria na produção;
• Maior competitividade;
• Maior lucro.
• Maior confiança nos produtos da organização;
• Redução de custos;
• Satisfação em relação aos produtos adquiridos;
• Melhor atendimento em caso de reclamações.
PARA A ORGANIZAÇÃO: PARA OS CLIENTES:
Menor conflitos no trabalho e maior integração entre setores;
Maior desenvolvimento individual em cada tarefa;
Maiores oportunidades de treinamento;
Menores possibilidades de acidentes de trabalho;
Melhores condições para acompanhar e controlar os processos;
Melhoria da qualidade e da produtividade.
PARA OS COLABORADORES:
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ABNT
• Fundada em 1940.
• Membro fundador:
– ISO (International Organization for Standardization);
– COPANT (Comissão Panamericana de NormasTécnicas)
– AMN (Associação Mercosul de Normalização).
• E das entidades de normalização regional:
– COPANT (Comissão Panamericana de NormasTécnicas)
– AMN (Associação Mercosul de Normalização).38
Normas ISO 9000
• Publicada em1987;
• Preocupação com a qualidade.
– atender aos requisitos de qualidade doconsumidor;
– atender aos requisitos regulatóriosaplicáveis;
– melhorar a satisfação dos consumidores; e
– conseguir uma contínua melhora no seudesempenho em busca desses objetivos.
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Normas ISO 14000
• Publicada em 1996;• Preocupação com o ambiente:
– minimizar os efeitos danosos ao meio ambiente causadospor suas atividades; e
– conseguir uma contínua melhora no seu desempenhoambiental.
• Vantagens– Credibilidade:– Reconhecimento:– Uso Eficiente dos Recursos– Melhoria na relação com os fornecedores, funcionários e
clientes:
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Por que obter a certificação I.S.O. 9000?
Os melhores motivos para buscar a certificação dossistemas de qualidade são:
- Padronizar as práticas inerentes aos processos;
- Comprometer-se formalmente a adotar uma culturade melhoria contínua. ....
...............................
A IS0 9000 certifica produtos?
Não, a ISO 9000 é uma norma que tem por objetivo acertificação de processos, tendo em vista a garantia da qualidadedos produtos e serviços destinados aos clientes.
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DÚVIDAS FREQUENTES:
A I.S.O. 9000 “burocratiza” a minha empresa?
Não. A Norma ISO não especifica como uma atividade deveser feita, apenas define um conjunto de requisitos, todos de bomsenso.
Quais os benefícios para minha empresa com a certificação daISO 9000?
A certificação de processos segundo a Norma ISO 9000proporciona maior credibilidade quanto a qualidade dos produtos eserviços da organização.
É uma forma de garantir o atendimento às necessidades dos clientes e a continuidade na execução dos processos internos.....................................
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DÚVIDAS FREQUENTES:
Por quanto tempo vale um certificado da I.S.O.?
Os certificados segundo a ISO 9000, no Brasil, valem por um período de 3 anos a partir da data da auditoria de certificação.
Ao longo destes três anos as empresas serão reavaliadas pelas suas certificadoras em um prazo não superior a 12 meses..
.........................................................................................
Uma empresa pode perder o certificado da I.S.O?
Sim, é só não manter o sistema de gestão da qualidade conforme as diretrizes da I.S.O., durante o prazo de validade do certificado..................................
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DÚVIDAS FREQUENTES:.
PROGRAMA DE CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE
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Criado em 1991;
O Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, temcomo finalidade difundir os novos conceitos de qualidade,gestão e organização da produção, indispensáveis àmodernização e competitividade das empresas brasileiras.
O Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas deServiços e Obras da Construção Civil (SiAC) do ProgramaBrasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat - PBQP-Htem como objetivo avaliar a conformidade de Sistemas deGestão da Qualidade em níveis adequados às característicasespecíficas das empresas do setor de serviços e obrasatuantes na Construção Civil, visando contribuir para aevolução da qualidade no setor.
PBQP-H
Nível “D”
Auto-declaração de conformidade.
Nível “C”
É o segundo nível de avaliação da conformidade.
Nível “B”
É o terceiro nível de avaliação da conformidade, onde sãosomadas as cláusulas auditadas no Nível C.
Nível “A”
É o quarto e último nível de avaliação da conformidade, ondesão somadas as cláusulas auditadas no Nível B.
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NÍVEIS PBQP-H
Evolução dos níveis
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EVOLUÇÃO DOS NÍVEIS
Para quem ela é relevante?
É adequado a empresas de todos osportes que atuam no setor deexecução de obras e elaboração deprojetos para empresas publicas eprivadas. O certificado PBQP-H SiACé um pré-requisito exigido porinstituições como a Caixa EconômicaFederal e outros bancos para aconcessão de financiamentoshabitacionais. Alguns governosestaduais e prefeituras municipaisexigem o certificado PBQP-H SiACpara a participação em licitações.
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PBQP-H
Problema:
Estudos feitos apontam comofatores de motivação para aimplementação do sistema degestão da qualidade em empresasconstrutoras, em primeiro lugar,as exigências de órgãos públicosde financiamento ou de empresaspúblicas contratantes das obrasprioritariamente, e em segundo eterceiro lugar respectivamente, amelhoria do sistema gerencial eaumento da competitividade.
O Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9000 é umanorma internacional aplicável a todo tipo de empresa(incluídas as da Construção Civil);
O PBQP-H é um sistema da qualidade que faz parte doPrograma Brasileiro de Qualidade e Produtividade noHabitat, que foi constituído com base na norma ISO9001 e aplicável somente a empresas da ConstruçãoCivil;
Os requisitos do PBQP-H são os mesmos da ISO 9001,mas contém alguns controles específicos ao setor que aconstrutora deve possuir.
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ISO 9001 X PBQP-H
Atividade:
Ler e fazer um resumo sobre um ARTIGO que será postado do site da UNESC.
Data entrega: 24/082015
Resumo:
Os Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas visam, principalmente:
- Regulamentar e documentar procedimentos;- Controlar de forma planejada e sistematizada as
atividades;- Garantir, em tempo hábil, a adequação dos recursos
necessários;- Melhorar a Produtividade e a Qualidade dos serviços;- Reduzir ou Otimizar custos;- Melhorar a imagem da EMPRESA.
Resumo:
Principais passos a serem seguidos, caso a decisão seja implementar um Sistema de Gestão da Qualidade:
1. Diagnóstico Inicial;
2. Treinamento;
3. Desenvolvimento do Sistema;
4. Implementação do Sistema;
5. Seleção e Contratação da Entidade Certificadora.
Resumo:
FIM!