Gebrauchstauglichkeit - 7-it - · 2019-03-20 · DIN ISO 12119: Anforderungen an die Qualität von...
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GebrauchstauglichkeitWie sorgt man für effiziente und
zufrieden stellende Bildschirmarbeit?
Dr. Joachim Harloff, Soft Use
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27Übersicht
Definition von Gebrauchstauglichkeit
Gebrauchstauglichkeit von Software
Nutzen von Aufwand für G.
Methoden
Praxisbeispiele
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Gebrauchstaugliche Software ist ...
kinderleicht zu nutzen.
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Photocase
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Normen
DIN 66050: Gebrauchstauglichkeit ist die Eignung eines Produkts für seinen Verwendungszweck
DIN ISO 12119: Anforderungen an die Qualität von Software. Verweist auf DIN ISO 9241.
DIN ISO 9241 „Ergonomische Anforderungen für Bürotätigkeiten mit Bildschirmgeräten“. Definiert Gebrauchstauglichkeit (usability) in Bezug auf konkrete Arbeitssysteme.
ISO 13407 Benutzer-orientierte Gestaltung
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Definition
ISO 9241/11: Kennzeichen gebrauchstauglicher Systeme sind•Effektivität: Vollständigkeit und Richtigkeit von
Arbeitsergebnissen•Effizienz: Ein günstiges Verhältnis zwischen Effektivität
und dazu nötigem Aufwand•Zufriedenstellung: Eine positive Einstellung gegenüber
der Nutzung des Produkts, und Beeinträchtigungsfreiheit
Gebrauchstauglichkeit ist empirisch zu messen. Konkrete Testverfahren finden sich in der Sekundärliteratur.
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Softwareeigenschaften
ISO 9241/10: Abstrakte Dialogprinzipien (für Einzeldialoge und Dialogsysteme)
•Aufgabenangemessenheit
•Selbstbeschreibungsfähigkeit
•Steuerbarkeit
•Erwartungskonformität
•Fehlertoleranz
•Individualisierbarkeit
•Lernförderlichkeit
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Softwareeigenschaften
ISO 9241/12-17 : Konkrete Richtlinien zur Gestaltung einer Nutzungsoberfläche
Die Gestaltungsfreiheit der Entwickler bleibt erhalten
Die Regeln müssen neuen Techniken angepaßt werden
Die meisten Regeln sind inzwischen „selbstverständlich“
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27Benutzer-orientierte Gestaltung (ISO 13407)
Aktive Beteiligung der Benutzer am EntwicklungsprozeßKlares Verständnis von Benutzer- und AufgabenanforderungenGeeignete Funktionsaufteilung zwischen Benutzern und TechnikIteration von GestaltungslösungenMultidisziplinäre GestaltungTeil eines Qualitätssicherungsprozesses
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Iterative Gestaltung9
NeinJa
Festlegen und Verstehen des
Nutzungskontexts
Festlegen von Anforderungen der Benutzer und der
Organisation
Entwerfen von Gestaltungslösungen
(Simulationen, Mockups, Prototypen)
Erfüllt mind. eine Gestaltungslösung
die formulierten Anforderungen?
Implementierung
Entschluß zu nutzerorientierter
Gestaltung
Feldprüfung
Langzeitbeobachtung
nach ISO 13407
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Multidisziplinarität
Einbeziehen aller Betroffenen (Rollen):
Endbenutzer; Marketingexperten
Einkäufer, Führungskräfte, Fachexperten
Systemanalytiker, Systemdesigner, Grafikdesigner, Programmierer
Arbeitswissenschaftler, Ergonomen
Ausbilder, Wartungspersonal, techn. Autor
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Multidisziplinarität
Nutzerorientierung heisst nicht, nunmehr allein die Usability-Sichtweise des Produkts zuzulassen.
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Nutzen
Anwendernutzen:Kurze EinarbeitungszeitGeringer Aufwand für Schulung und SupportHohe Arbeitseffizienz Vermeidung sogenannter menschlicher “Fehler” Arbeitsschutz, -sicherheitHohe Zufriedenstellung Motivatione-Commerce: Weniger Abbrüche mehr Umsatz
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Nutzen
Herstellernutzen:Bessere Produkte Wettbewerbsvorteil Kundenbindung Weniger Nachbesserungen
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Nutzen
Effizienz,ZufriedenstellungAufgabenange-messenheit
Besser: vorher!
EffizienzEffektivität
Toll Collect
Arbeitsamt
Öff. Verwaltung in Niedersachsen
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Nutzen15
Zielkriterium Mittlere Steigerung
Umsatz 100%
Anzahl der Besuche der Website 150%
Zielerreichung der Besucher 160%
Nutzung von Hilfsmitteln (Suchmaschinen ..) 200%
2/3 aller Nutzer verlassen eine Website sofort, wenn sie ihren Erwartungen nicht entspricht.
Verwendung von 10% des Budgets für E-Commerce Websites bringt (n. Nielsen 2003):
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27Usability: Produkt16
Gestaltung und Inhalt von Prüfberichten nach
ISO 9241 (Anhänge)ISO 13407 (Anhänge)ISO 25062 (Common Industry Format for usability test reports).
Implizit werden empirische Prüfmethodik und konkrete Verbesserungsvorschläge vorausgesetzt.
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Designmethoden
Systemanalyse (Aufgaben-, Kontext-, Nutzeranalyse)
Systematische Entwicklungs-/ Designverfahren
•MUSE, UML ...
Isolierte designorientierte Methoden
•Personas
•Use cases, use szenarios
•Storyboard
•Prototyping
•Sortierverfahren (“card” sorting)
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27Prüfmethoden
Nutzerorientierte Methoden
•Beobachtungen (evtl. mit Bildschirm-,
Tastatur-, Augenaufzeichnung)
•Fragebögen (auch standardisierte Verfahren)
•Interviews
•Fokusgruppen, Workshops
•Experimente (evtl. mit Bildschirm-, Tastatur-,
Augenaufzeichnung)Expertenverfahren
•Checklisten (Heuristiken, Richtlinien, Normen,
Style Guides ...)
•Walkthrough
•Prüfszenarien (z.B. n. ISO 12119)
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27Praxisbeispiele
ArbeitsplatzAufgabenVarianten
Arbeitsschritte
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27PraxisbeispieleBeobachtung, Quasi-ExperimentAusschnitt aus dem Protokoll eines Videomitschnitts
Benutzer-aktion
Programm-aktion
“Lautes Denken”
Anforderung/ Kritik
Liest im Handbuch
Vorbereiten der Festplatte
Habe Maus nicht einrichten
müssen.
Liest im Handbuch
336 Softwarepakete
werden installiert
Hier sind lauter Schritte drin,
die ich im Programm nicht
wiederfinde, und umgekehrt
Erläuterung fehlt, daß
automatisch abgearbeitete Schritte nicht
angezeigt werden
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27Praxisbeispiele21
Gar nicht zufrieden
Voll zufrieden
Amazon (derzeit Quasi-Standard)
Konkurrenz
Zufriedenheit100 %
0
50 %
Anteil erfolgreicher Erstbestellungen
nach relaunchZielsite Zielsite
UFOS, Balazs & Christophersen (2003)
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27PraxisbeispieleCard sort Technikals Strukturierungshilfe (vorläufige Ergebnisse)
0 100%
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Foto, Name, Funktion Berater
Person Geschäftsführer
Adresse, Fon, Fax, Email
Beschreibung Veröffentlichungen
Liste VeröffentlichungenMitgliedschaften Verbände
Rechtl. Verantwortung
Regelmäßige VeranstaltungenEinmalige Veranstaltungen
Branchenspezifisches AngebotBranchenübergreifendes Angebot
Firmengeschichte
Leitsätze BeratungVisionen Unternehmen
Kooperationspartner
Willkommenstext
Eingangsseite (CD)
Foto des Firmensitzes
AGB
Bankverbindung
Formular Infobestellung Email
ÖffnungszeitenLageplan, Erreichbarkeit
Formular Kontaktaufnahme Email
Baugeschichte Firmensitz
Geschäftsbeziehung
Personen,Kontakt
Kompetenz
Weglassen
Erreichbarkeit
Intro
Image
Angebot
Veranstaltungen
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27Praxisbeispiele23
Address
Terms of business
Bank account information
Headquarters as a
historical monument
Booklet order form
Photograph of headquarters
Cover page
Business hours
Web site responsibility
Introductory text
(abstract of services)
Singular events
and lectures
Periodical events and lectures
Services unique to special branches
Description of publications
Visions, commitment
Guidelines of
management
consulting
Enumeration of publications
History of the company
CV of managers
Cooperational partners
E-mail message form
Membership in organisations
Sta consultants
Transport connection map
General services
Sortierverfahren
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27
Greifbarkeit(pragmatische Qualität)
Anonymität,Formalität
22332
2
11
1
5
5
8
8
4
7
7
8
4
8
5
56
66
2 Kompetenz3 Veranstaltungen
1 Personen, Kontakt
5 Image
6 Intro
4 Angebot
7 Geschäftsbeziehung8 Erreichbarkeit
(hedonische Qualität)
Praxisbeispiele24
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27Praxisbeispiele25
Website Unternehmensberatung
Interaktions-pragmatik
Personen, Produkte
Corporate Identity
Weglassen
Formulare
Erreichbarkeit
Bankverbindung
AGB
Beschreibung von Veröffentlichungen
Baugeschichte des Firmensitzes
Foto des Firmensitzes
Leitsätze, -ideen, Visionen
Startseite, Willkommenstext
Firmensitz, Firmengeschichte
Personen
Kooperationspartner,Organisationen
Angebot
Veranstaltungen
Kontakt
Aufgaben, Professionalität
Disclaimer
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27Praxisbeispiele26
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27Praxisbeispiele27
gut
schlecht