Fredrik Pallin föreläser på Berghs presentation 20maj
-
date post
21-Oct-2014 -
Category
Documents
-
view
1.699 -
download
3
description
Transcript of Fredrik Pallin föreläser på Berghs presentation 20maj
PR i ett digitalt medielandskap
Föreläsning för Berghs, 20 maj 2010Fredrik Pallin, Springtime
Dagens körschema
Tankar om sociala media Vilka är de sociala medierna? Att arbeta aktivt i sociala medier Case Diskussioner, diskussioner och diskussioner!
Vad jag vill att ni tar med er idag
Den egna sajten är bara en liten den av er digitala närvaro Vad är skillnaden mellan digital kampanj och långsiktig
närvaro Arbeta utifrån lyssna-lära-engagagera Agera där målgrupperna är
Kort om mig
Fredrik Pallin Konsult Springtime VD Mahir PR Informationschef Spray PR-konsult Rikta Kommunikation IT-Generationen JA till Europa
Vad har hänt inom sociala medier och vad kan vi förvänta oss härnäst?
Sättet att distribuera pressmeddelanden då och nu
Hemsidan har blivit en dialogsida
Bloggen är väl inget hot mot journalistiken?
Vilket företag har tid med sociala medier?
Vem har tid med Facebook?
VAD KOMMER HÄRNÄST?
Vi går från kunskap till förståelse
Linda Stones syn på då & nu
Bygga konstant närvaro allt viktigare
Hantverket sociala medier allt viktigare
Impact
Time
Viral campaigning
Social networking
Hemsidan får mindre betydelse
Var landar sociala medier i organisationen?
Snabbkoll: Hur digitala är vi här i rummet?
De senaste dagarna, har du: läst en blogg? skrivit en blogg? skickat vidare en YouTube-länk? laddat upp en YouTube-video? läst någonting på Wikipedia? skrivit något på Wikipedia varit på Facebook? varit på LinkedIn? mikrobloggat på Twitter?
Så många nya begrepp...
...som presenteras på så många kreativa sätt...
Var håller alla hus?
2009• Telefon• Tidningar• Emejl• SMS• Mobiltelefon• TV• Radio• CD- och DVD• Kable-TV• Dator• Online Video• Nedladdning• Sociala nätverk• Instant Messaging• Satellit TV och radio• MP3-spelare• iPod• Bloggar• Mobilt internet• Mobiltelefonspel• Podcasts
1989• Telefon• Tidningar• Television• Veckotidningar• Radio• Skivspelare• Kabel-TV• Kassettspelare• Walkman• Videospelare• TV-spel
1969• Telefon• Tidningar• Television• Veckotidningar• Radio• Skivspelare
Hur har dom tid?
Källa: Clay Shirkyon, Here Comes Everybody
Tid som frivilliga lagt på att skapa Wikpedia: ca 100 miljoner mantimmar
TV-tittande i USA:ca 200 miljarder mantimmar/år(=2000 Wikipedia/år)
Amerikaner ser på reklamavbrott 100 miljoner timmar/år.
Sociala medier
Sharing is caring: En delad kultur/en delarkultur
marknadspositionering på den sociala webben = vad du delar
Six degrees of separation, Stanley Milgram, 1967
http://en.wikipedia.org/wiki/Six_degrees_of_separation
Idag - 2 degrees of separation
Förändringar på samhället
Medvetna, informerade och utbildade kunder
Kunderna äger produktionsresurser
Kunderna har förmågan att organisera och koordinera kommunikation och resurser
Kunder är länkade till varandra och sociala sammanhang
Ökad hastighet i kontakter innebär krav på snabbare reaktion
Producent blir konsument och vice versa
Vad innebär det här för er kommunikatörer?
Vad kan man använda sociala medier till?
Kunskapsperspektiv
Relationer
Identitetsskapande
Värdeskapande
Produktutveckling
Kundsupport
Omvärldsanalys
Krishantering
Gnistan som tänder en präriebrand
Varumärkesbyggande
Kundvård
Hur ska ni förhålla er till sociala medier?
Det första steget (det är ordningen som är det viktiga!)
Lyssna
Lära
Engagera
Relationer bygger på lyssnande!
Grund för satsningar/- investeringar:
- Beslutsunderlag
- Kartläggningar
- Trender och omvärld
- Alerts
- Vad engagerar? Ämnen
- Influencers/Connectors
- Skyddregistrering
- Nollmätning/mätning
Diskussion:- Hur lyssnar ni på era målgrupper?
Det andra steget
Lyssna
Lära
Engagera
I kulisserna läggs grunden för långsiktig tillväxt!
Det viktiga arbetet som sällan syns:
- Strategiarbete
- Lär av ambassadörer
- Policys och riktlinjer
- Utbildning
- Skyddsregistrering
- Korskopplingar
- Produktutveckling
- Tjänsteutveckling
- Utvärdering
Se upp för kortsiktighet!
Viral is NOT a strategy!
Diskussion:- Vad har ni lärt er av era målgrupper?
Det tredje steget
Lyssna
Lära
Engagera
I kulisserna läggs grunden för långsiktig tillväxt!
Skapa och främja företagrelationer:
- Medierelationer
- Internkommunikation
- Ack. kampanjer
- Ambassadörsprogram
- Internkommunikation
- B2B-kommunikation
- Kundtjänst
- Plattformar för delning
- Plattformar för möten
Diskussion:- Hur har ni engagerat era målgrupper?
Företagsnytta?
1. Michel Eduoard LeClerc, LECLERC
Lärdomar Leclrec
En företagsblogg är långsiktig Transparens är viktig Ärlighet vinner i längden När krisen kommer – då är bloggen ditt bästa verktyg
2. Var tillgänglig där frågorna ställs
Lärdomar McDonald’s
Sök efter konversationer och kritik på nätet Att agera på dem ger uppmärksamhet i sig Var transparent Svara i samma kanal men också på den egna hemsidan
3. Agria Djurförsäkring – Kundens bästa vän
Lärdomar Agria
På vilket sätt kan du flytta ut kundtjänsten på nätet? Vilken nytta kan bygga på din sajt? Vågar du släppa kontrollen till dina användare/kunder?
4. Ford Fiesta Movement
Lärdomar Fiesta Movement
Kan du skrota en hel reklamkampanj till förmån för en djärv kampanj via sociala medier?
Identifiera möjliga ambassadörer att mobilisera. Vilka kanaler är mest lämpliga för en kampanj för era produkter
och tjänster?
5. Kökillen och Atava
Atava är ett nätförsäkringsbolag ägt av Trygg Hansa, som bl a försäkrar biljetter till evenemang. För att bygga kännedom har Atava skapat ”kökillen” som kan lottas ut att köa till attraktiva biljettsläpp. Mahirs uppgift var att skapa publicitet i både traditionella medier och onlinebaserade sociala medier.
5. Kökillen och Atava
Atava är ett nätförsäkringsbolag ägt av Trygg Hansa, som bl a försäkrar biljetter till evenemang. För att bygga kännedom har Atava skapat ”kökillen” som kan lottas ut att köa till attraktiva biljettsläpp. Mahirs uppgift var att skapa publicitet i både traditionella medier och onlinebaserade sociala medier.
Lärdomar Kökillen
Sätt alla discipliner i samma båt (PR, reklam, webb, mediebyrå) Var djärv och gå utanför ramarna Bygg en verklig karaktär som kan agera i sociala medier Var noga med att få fram ett rikligt bildmaterial
6. Relevans, relevans, relevans
Lärdomar Swecos kokbok
Bygg idén på mottagarens villkor Att producera en film behöver inte vara så dyrt eller komplicerat Relevans är viktigare än dyrbar produktion Vilka delmålgrupper kan du bryta ner dina insatser till?
Förändring sker i personliga möten
Bygga relationer - påverka samtalDet hänger ihop
NätetVerkliga möten
(IRL, AFK)
Vilka sociala medier finns det?
Bloggar
Transparent – Dela och bekräfta – Samtal och dialog
Socialanätverk
Micro-bloggar
VideoTagging
Forum
Wikis
SMS
RSS
Sociala media-blommans blad...
Några sociala mediearenor
Hur använder företagen sociala medier?
Dell har sålt datorer på Twitter för 6.5 MUSD
Allt fler samlar fans på Facebook
Ha ni fler exempel?
Företagsbloggar
Agera där din målgrupp är
Ditt företags utmaningar på Youtube
Hur fungerar Youtube? Hur skapa ett engagerande innehåll? Hur publicera smart?? Vem ska kunna publicera? Vilken nytta ger vi tittarna? Hur får vi spridning?? Möjligheter att bygga varumärke? Kvalitet? Hur hantera kommentarer?
Ditt företags Facebook utmaningar
Hur skapar vi en representabel närvaro? Varför bli vän med vårt företag? Hur undviker vi att inkräkta? Hur hanterar vi våra medarbetares profiler? Hur bevakar vi och interagerar vi?
Ditt företags Twitter utmaningar
Hur får vi followers – och vad gö vi med dem? Hur ska vi kommunicera på Twitter? Vara användbar och långsiktig Vikten av att lyssna Kan Twitter vara en del av kundtjänst?
Skittles.com kopplar ihop allt
Radiotjänst sätter dig i centrum
Låt andra sprida dina budskap
http://www.youtube.com/watch?v=VQ3d3KigPQM
Låt dina medarbetare skapa innehållet - internt och externt
Agera aktuellt och annorlunda
Involvera konsumenterna
…i kampanjer…
…eller produktutveckling
Två områden att bygga ut!
Den digitala närvaron (pull)
Ambassadörskapet (push)
Viral Campaigning vs Social Networking
Impact
Time
Viral campaigning
Social networking
Två områden att bygga ut
Den digitala närvaron (pull)
Ambassadörskapet (push)
Ett samspel mellan innehåll och förtroende över tid
Skapa affärer genom Twitter
Koppla kontaktytorna: Lindex och bloggarna
Koppla kontaktyorna: Korskoppla flöden
Blogg: www.springtime.nu
@SpringtimePR
www.flickr.com/SpringtimePR
springtimepr.tumblr.com
www.facebook.com/springtimepr
bambuser.com/channel/SpringtimePR
Personlig närvaro 2.0 – Korskoppla!
Kort sammanfattning
Internet är inte en kanal Tro inte att du kan kontrollera ditt varumärke på nätet Skapa arenor för dina konsumenter på nätet Var aktiv, långsiktig och transparent Våga testa!
Forts. sammanfattning
Företagen måste konversera med kunderna där de är Tro inte att kunderna kommer till din sajt, du måste komma till
dem Skapa en plattform för att verka på fler arenor samtidigt Sätt upp mål, syfte, strategi och ansvarsfördelning för sociala
arenor
Vad jag vill att ni tar med er idag
Den egna sajten är bara en liten den av er digitala närvaro Vad är skillnaden mellan digital kampanj och långsiktig
närvaro Arbeta utifrån lyssna-lära-engagagera Agera där målgrupperna är
Tack för uppmärksamheten
Fredrik [email protected] 115www.twitter.com/pallinwww.springtime.nu
Den här presentationen finner du på:http://www.slideshare.net/springtimePR
Gruppuppgift - Matbutiken
På Matbutiken hittar du det du ekologiska produkter på ett ställe och till bra priser.
Förutom det brett ekologiskt livsmedelssortimentet hittar du även Specialvaror, såsom shampoo/balsam, tvål, tvättmedel och hudvårdsprodukter.
Matbutiken är enbart internetbaserad och har öppet dygnet runt men levererar mellan 06.00 – 22.00.
Matbutiken har en bred målgrupp och vill positionera sig som det nya sättet att handla mat på. Framtiden är här. Matbutiken vill bli det moderna valet med enbart nätnärvaro och nya internetbaserade tjänster för att göra vardagen enklare.
Gruppuppgift
Hitta 2-3 arenor att agera på Ta fram 2-3 idéer på aktiviteter Hur kan ni öka korslänkning och spridning?
Kort om Springtime
FAKTA OM SPRINGTIME
Grundat: 1994
Medarbetare: 77 (varav 70 konsulter)
Byråintäkt: 101,6 MSEK (2009)
VD: Maria Arnholm
Kontor: Stockholm, Peking, Shanghai
Ägarstruktur: Oberoende
Nätverk och partner: NPRN (Nordiskt PR-nätverk) Eurocom PR (Globalt PR-nätverk) FIPRA (Finsbury International Policy &
Regulatory Advisers ) Eastwei Relations (Peking, Shanghai,
Guangzhou, Chengdu)
Marknadskommunikation Internkommunikation Finansiell kommunikation Public Affairs Medicin och hälsa Social Medier Kommunikation i Kina och Indien
TJÄNSTERVi erbjuder våra kunder tjänster inom följande områden:
KONTAKTSpringtime ABBox 3295103 65 StockholmSweden
Besöksadress: Holländargatan 13
Telefon: 08-5060 1700Fax: 08-5060 1800
E-post: [email protected]å nätet: www.springtime.nu
Ambassadörsmodellen
Springtimes arbete präglas av ambassadörsmodellen. Vi tror att vägen till framgång är många vänner och ambassadörer för den egna verksamheten. Vi hjälper våra kunder att hitta sina ambassadörer bland medarbetare, kunder, ägare och allmänheten. Och att bygga relationer med dem, lyssna på dem och ge dem något att prata med andra om.
Det kan handla om att stärka den interna företagskulturen och stoltheten hos medarbetare. Att etablera ett nytt varumärke eller förflytta ett som redan finns. Att påverka opinioner och politiska beslut. Eller att åstadkomma rätt värdering av det egna företaget bland investerare.
Några av våra kunder