ShoplinkerS Manual

샵링커S 사용 매뉴얼

2017.11.10

Shoplinker Manual

A. 쇼핑몰 계정 세팅

B. 쇼핑몰 그룹정보 관리

02. 환경설정

A. 쇼핑몰 상품 가져오기

B. 보관상품

C. 쇼핑몰에 상품 등록하기

D. 쇼핑몰 등록상품

03. 상품관리

A. 주문관리

B. 클레임관리

04. 주문관리 06. 대시보드

A. 서비스 유의사항

B. 주요 용어 정리

01. 사용 전 참고사항

A. 주문관리

B. 고객문의관리

05. 고객문의관리

01사용 전 참고사항

1. 사용 전 참고사항 ShoplinkerS ManualA. 서비스 유의사항

■ 샵링커S 요금은 월과금이 아닌 포인트 차감방식의 서비스입니다.

• 1포인트는 1원의 가치를 가지며, 선포인트 충전 후 사용량에 따라 차감이 이루어집니다 .

• 쇼핑몰 신규등록, 주문수집 시에만 1건당 50포인트가 차감됩니다. (2017/11/10 현재 기준)

- SMS 발송의 경우, 1건당 20포인트가 차감됩니다. (유료포인트만 사용 가능, 무료포인트로는 발송불가)

- 쇼핑몰 계정 추가, 사용자 추가, 쇼핑몰 상품 가져오기, 쇼핑몰 상품 수정전송, 보관상품 등록, 송장전송 등의

기타 모든 서비스는 무료입니다.

• 회원가입이 완료되면 가입축하포인트가 자동 지급됩니다. 축하 포인트를 활용하여 테스트를 진행해보세요.

• 단순히 판매자 센터의 아이디/비밀번호만 저장해도 되는 쇼핑몰(11번가, 쿠팡, 티몬, 위메프 등)도 있지만,

아이디/비밀번호 뿐만 아니라 부가 정보가 반드시 필요한 쇼핑몰도 있습니다.

• 부가 정보가 필요한 쇼핑몰에 대해서는 02.환경설정>쇼핑몰 계정세팅 편에 기재하였으니 참고하시기 바랍니다.

■ 상품/주문 연동을 위해서는 반드시 쇼핑몰 계정이 정확히 세팅되어 있어야 합니다.

■ 샵링커S는 총 10개 쇼핑몰을 지원하며, 운영중인(입점 완료된) 쇼핑몰의 계정정보를 세팅하시면 됩니다.

• 지원 쇼핑몰: 지마켓, 옥션, 스토어팜, 11번가, 인터파크, 쿠팡, 위메프, 티몬(주문 only), 고도몰5, 고도e나무

- 쇼핑몰별 상세 지원기능은 환경설정 > 쇼핑몰 추가관리에서 확인하실 수 있습니다.

1. 사용 전 참고사항 ShoplinkerS ManualA. 서비스 유의사항

• 쇼핑몰 상품 가져오기 기능은 쇼핑몰에 등록된 상품을 보관상품으로만 가져오거나, 쇼핑몰 등록상품으로 가져올 수

있습니다.

- 쇼핑몰 상품 가져오기를 통해 이관된 보관상품: 쇼핑몰에 등록된 상품을 타 쇼핑몰에 뿌리기 위한 용도

- 쇼핑몰 상품 가져오기를 통해 이관된 쇼핑몰 등록 상품: 샵링커S 사용전 쇼핑몰에 등록된 상품을 관리하기 위한 용도

단, 1) 판매가, 2) 판매상태, 3) 옵션정보만 수정 전송 가능합니다.

■ 쇼핑몰 상품 가져오기를 통해 이관해온 쇼핑몰 등록상품은 일부 정보만 수정 가능합니다.

• 샵링커S는 쇼핑몰에 등록되어 있는 출고지, 교환지 등의 정보들을 불러와서 선택하도록 기능 제공하고 있으므로,

해당 정보들은 미리 쇼핑몰에 등록되어 있는 상태여야 합니다.

※ ESM PLUS(옥션, 지마켓)에 최근 ‘발송정책’이 필수항목으로 추가되었습니다.

ESM PLUS의 상품 등록 또는 수정페이지에서 발송정책 템플릿 신규 추가가 가능 하오니 참고하시기 바랍니다.

■ 출하지(출고지), 교환지, 반품지, 발송정책 등 쇼핑몰에서 등록/저장하여 사용하는 정보들은 미리쇼핑몰에 등록되어 있어야 합니다.

• 샵링커S 서비스 이용 중 궁금하신 사항에 대해서는 ‘1:1문의’에 남겨주세요. 빠르고 친절하게 답변 드리겠습니다.

• 샵링커S 동영상 가이드는 유튜브 샵링커 공식채널을 통하여 이용하실 수 있습니다.

유튜브(https://www.youtube.com/) 에서 ‘샵링커’를 검색하시거나, 하기 웹사이트 주소로 접속해주세요.

• 샵링커S 유튜브 채널 바로가기 주소: https://goo.gl/wB4Dws

■ 샵링커S 서비스 이용문의 및 동영상 강좌

1. 사용 전 참고사항 ShoplinkerS ManualB. 주요 용어 정리

주요 용어 내용 비고

보관상품 각 쇼핑몰에 상품 전송을 하기 위해 활용되는 기초 상품(마스터 상품)을 칭합니다 .

쇼핑몰 등록상품 쇼핑몰에 등록된 실제 상품과 직접 정보가 연결된 상품(슬레이브 상품)을 칭합니다

쇼핑몰 그룹정보 각 쇼핑몰별 공통 상품정보들을 묶어 그룹화시킨 템플릿 정보(세트 정보)입니다.

쇼핑몰 상품 가져오기샵링커S 사용 이전에 쇼핑몰에 등록된 상품을 이관하는 기능입니다.쇼핑몰에 등록된 상품을 샵링커S에 보관상품으로 가져오거나, 보관상품 및 쇼핑몰등록상품으로 가져올 수 있습니다.

쇼핑몰 신규상품 등록실제 쇼핑몰에 상품을 전송하는 기능입니다. 쇼핑몰에 등록할 보관상품을 선택하고그룹정보(템플릿 정보) 선택 후 쇼핑몰에 전송하는 방식입니다.

쇼핑몰 수정 전송 쇼핑몰에 등록된 상품을 수정 전송하는 기능입니다.

- 전체 상품정보를 수정 전송 or 일부 주요 정보만 전송(판매가, 판매상태, 옵션정보 한정) 기능을 제공- 일부 주요정보만 전송이 전체 전송보다 속도가 월등히 빠릅니다.

쇼핑몰 등록실패 쇼핑몰 신규상품 등록 시 쇼핑몰 전송이 실패되어 상품 등록실패가 된 경우입니다.

- 등록실패 사유는 다양하므로 반드시 실패 사유를 확인해야 합니다. - 실패 사유에 따라 정보 수정 후 재전송이 가능합니다.

쇼핑몰 재전송 등록실패 상품을 쇼핑몰로 재전송하는 기능입니다.

몰별 판매가 설정쇼핑몰에 상품을 전송할 때, 각 쇼핑몰별로 판매가를 다르게 설정할 수 있는 기능입니다.

엑셀작업상품리스트를 다운로드하거나, 다운로드한 상품리스트를 수정하여 일괄 수정할 수있는 기능을 제공합니다.

품목정보상품(품목)의 유형에 따라 고시되어야 하는 항목 정보들입니다.ESM의 경우에는 ‘상품정보고시’, 11번가는 ‘상품정보제공 유형’, 스토어팜은 상품정보제공고시 등으로 표현하고 있습니다.

■ 상품관리 관련 용어

1. 사용 전 참고사항 ShoplinkerS ManualB. 주요 용어 정리

주요 용어 내용 비고

주문 수집쇼핑몰에 접수된 주문건을 샵링커S로 수집하여 등록하는 기능이미 수집된 주문은 중복 수집하지 않습니다.

- 주문수집 전체: 등록된 전체 쇼핑몰에서 3일 이내에 접수된 주문을 일괄수집하는 기능- 주문수집 개별: 수집할 쇼핑몰과 기간 등을 설정하여 수집하는 기능

자동 주문쇼핑몰 주문수집을 통해 샵링커S에 등록된 주문 건을 칭합니다.자동 주문건은 쇼핑몰로 배송준비처리(발주처리) 및 송장정보 전송이 가능합니다.

수동 주문샵링커S에서 주문 수동 등록을 통해 등록된 주문 건을 칭합니다.수동 주문건은 쇼핑몰로 전송이 불가하며, 관리용으로 활용합니다.

- 사은품 개별 발송건, CS 주문건 등쇼핑몰 주문리스트에는 남지 않는 건들에 대해 수동 등록하여 관리 가능합니다.-

주문일괄변경 주문의 주문상태를 강제로 변경하는 기능입니다.- 강제 변경 시 자동 주문임에도 불구하고 쇼핑몰 전송이 불가할 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.

클레임 주문 클레임이 발생한 주문건을 수집하여 표시해줍니다.

- 주문리스트의 알림 항목에 클레임아이콘이 부착됩니다.- 클레임 주문에 대한 처리는 쇼핑몰판매자센터에서 진행 후, 샵링커S 주문상태를 강제 변경하여 히스토리 관리하시기 바랍니다.

샵링커 주문번호(거래번호)샵링커S에서만 사용되는 고유번호로 ‘송장일괄 엑셀등록’ 등에 활용됩니다.쇼핑몰에서 사용되는 주문번호는 쇼핑몰 주문번호로 표시됩니다.

자동 배송준비 처리주문수집 방식 중 1개로, 쇼핑몰의 신규주문 상태인 주문을 배송준비(발주처리 또는 주문확인) 상태로 변경한 후, 샵링커S로 수집하는 방식입니다.

- 환경설정 > 기타설정에서 설정 가능합니다.

수동 배송준비 처리

주문수집 방식 중 1개로, 쇼핑몰의 신규주문 상태인 주문을 신규주문 상태 그대로수집합니다.수집 이후 ‘배송준비 처리’를 통해 쇼핑몰에 주문상태를 배송준비로 업데이트가 가능합니다.

- 환경설정 > 기타설정에서 설정 가능합니다.

■ 주문관리 관련 용어

02환경설정

2. 환경설정 ShoplinkerS ManualA. 쇼핑몰 계정 세팅

화면 설명

✚메뉴 위치

[환경설정] – [쇼핑몰 추가관리]

• 보유한 쇼핑몰계정의 아이디와 비밀번호를 세팅하는 화면입니다.

• 각 쇼핑몰별 특성에 따라 반드시 등록되어야 하는 부가정보들이 있습니다.

다음 페이지 참고하셔서 부가정보들을 추가로 등록하셔야 정상적으로 연동이 가능합니다.

2. 환경설정 ShoplinkerS ManualA-1. 쇼핑몰 계정 세팅 (옥션, 지마켓 계정세팅 부가정보)

화면 설명

✚메뉴 위치

[환경설정] – [쇼핑몰 추가관리]

- [옥션] or [지마켓]

• 마스터 아이디는 ESM (옥션/지마켓)의 통합계정으로 옥션 또는 지마켓 아이디와 다를 수

있습니다.

- 마스터 아이디, 마스터 비밀번호, 지마켓(또는 옥션) 아이디 등 3개 정보가 모두 등록되어

있어야 연동이 가능합니다.

2. 환경설정 ShoplinkerS ManualA-2. 쇼핑몰 계정 세팅 (스토어팜 계정세팅 부가정보)

화면 설명

• 스토어팜의 경우, API 관련 정보가 등록되어 있어야 정상 연동 가능합니다.

• 스토어팜 판매자센터의 API 대행사가 ‘샵링커’로 설정되어야 합니다.

- 경로: 스토어팜 판매자센터 > 노출채널관리 > 비즈니스 서비스 설정 > API

- 이미 다른 대행사로 설정되어 있다면, 샵링커로 변경하시면 됩니다. (한달에 1회 가능)

• 도메인 아이디는 스토어팜 쇼핑몰의 도메인주소를 입력해주세요.

- ex) 쇼핑몰 주소가 storefarm.naver.com/test 일 경우, 도메인주소는 test 입니다.

✚메뉴 위치

[환경설정] – [쇼핑몰 추가관리]

- [스토어팜]

2. 환경설정 ShoplinkerS ManualA-3. 쇼핑몰 계정 세팅 (고도e나무, 고도몰 계정세팅 부가정보)

화면 설명

• 아이디/비밀번호는 고도몰 관리자페이지의 아이디/비밀번호 입니다.

• 도메인은 운영중인 쇼핑몰 웹사이트 주소입니다.

• 반드시 인증키가 등록되어 있어야 상품/주문 등의 연동이 가능합니다.

• 인증키 발급신청은 샵링커S 내 1:1문의로 1) ‘NHN고도 회원아이디’, 2) ‘도메인’을 남겨주

시면, 인증키 발급신청을 대행하여 드립니다.

- 샵링커에서 NHN고도에 발급 요청 → 고객 본인인증(메일) → 2~3일후 발급완료 순으로

진행됩니다.

✚메뉴 위치

[환경설정] – [쇼핑몰 추가관리]

- [고도몰] or [고도몰5]

2. 환경설정 ShoplinkerS ManualB. 쇼핑몰 그룹정보 관리

화면 설명

• 각 쇼핑몰별 공통 상품정보 템플릿을 미리 등록 및 수정하는 화면입니다.

• 공통 상품정보란 ‘쇼핑몰 카테고리’, ‘배송정보’ 등의 몰별 공통화 할 수 있는 정보입니다.

• 쇼핑몰 그룹정보 등록은 해당 메뉴 뿐 아니라, 상품 전송 화면에서도 등록 가능합니다.

✚메뉴 위치

[환경설정] – [쇼핑몰 그룹정보]

03상품관리

3. 상품관리 ShoplinkerS ManualA. 쇼핑몰 상품 가져오기

화면 설명

✚메뉴 위치

[상품관리] – [보관상품 등록 - 대량]

– [쇼핑몰 상품 가져오기 Tab]

• 실제 쇼핑몰에 등록된 상품을 이관할 수 있는 화면입니다.

• 쇼핑몰에 등록된 상품을 보관상품으로 가져온 후, 각 쇼핑몰에 신규 상품 등록이 가능합니다.

※ 주의사항: 쇼핑몰에 등록된 상품이 많을 경우, 기간을 짧게 설정하여 실행하시기 바랍니다.

• 쇼핑몰 등록상품도 가져올 경우, 일부 상품 정보(판매상태, 판매가, 옵션정보)만 수정 가능합니다.

3. 상품관리 ShoplinkerS ManualB. 보관상품

화면 설명

• 보관상품이란 쇼핑몰에 전송할 기본상품입니다.

• 보관상품 등록은 1) 개별로 1개씩 등록, 2) 엑셀로 일괄 등록, 3) 쇼핑몰 상품 가져오기 등을 통

해 가능합니다.

✚메뉴 위치

[상품관리] – [보관상품]

3. 상품관리 ShoplinkerS ManualC. 쇼핑몰에 상품 등록하기

화면 설명

• 등록할 보관상품을 선택하여 쇼핑몰로 전송하는 화면입니다.

• 전송할 쇼핑몰/아이디, 쇼핑몰 그룹정보를 선택하여 쇼핑몰로 전송합니다.

※ 해당 팝업에서도 쇼핑몰 그룹정보 신규등록이 가능합니다.

✚메뉴 위치

[상품관리] – [보관상품]

– [쇼핑몰 신규상품 등록]

3. 상품관리 ShoplinkerS ManualD. 쇼핑몰등록상품

화면 설명

• 쇼핑몰등록상품이란 쇼핑몰에 등록된 실제 상품과 연결되어있는 상품입니다.

• 수정 전송을 통해 실제 쇼핑몰 상품정보를 수정할 수 있습니다.

• 일부 주요정보(옵션, 가격, 판매상태)를 빠르게 수정할 수 있는 기능도 제공됩니다.

✚메뉴 위치

[상품관리] – [쇼핑몰등록상품]

04주문관리고객문의관리

A. 주문관리 ShoplinkerS Manual

화면 설명

✚메뉴 위치

[주문관리]

• 각 쇼핑몰의 주문건을 수집하여 통합적으로 관리할 수 있는 화면입니다.

• 수집한 주문건에 대해 택배사/송장번호를 등록하여 쇼핑몰에 전송이 가능합니다.

• 클레임 주문(주문 취소 등)에 대한 수집도 가능하며, 알림으로 표시됩니다.

4-2. 고객문의관리 ShoplinkerS Manual

화면 설명

✚메뉴 위치

[고객문의관리]

• 각 쇼핑몰의 고객문의를 수집하여 통합적으로 관리할 수 있는 화면입니다.

• 답변 개별/일괄 작성이 가능이 가능하며, 쇼핑몰에 전송이 가능합니다.

05대시보드

5. 대시보드 ShoplinkerS Manual

화면 설명

✚메뉴 위치

[대시보드]

• 주요 현황 및 공지사항, 1:1 문의 현황 등을 한 눈에 확인할 수 있는 화면입니다.

• 쇼핑몰별 매출, 상품별 매출 등의 추이 파악이 가능하여, 대응 전략을 마련하기 용이합니다.

ShoplinkerS Manual

수고하셨습니다.

감사합니다.