Masarykova univerzita v Brně

Filozofická fakulta

Ústav české literatury a knihovnictví

Kabinet informačních studií a knihovnictví

Audit facebookových stránek prodejen květin

Autorka: Romana Králová

UČO: 361242

Brno

2012

2

OBSAH

1. Úvod .................................................................................................................. 3

2. Frezia Fleur svatební květiny ............................................................................ 3

3. Exclusive Flowers ............................................................................................. 7

4. Květinový ateliér Poetica ................................................................................ 10

5. Květinářství Žaneta ......................................................................................... 14

6. Květinářství “Pampeliška” .............................................................................. 17

7. Shrnutí ............................................................................................................. 21

3

1. Úvod

Facebookové stránky prodejen květin jsem si pro svůj audit zvolila z důvodu osobního zájmu

o oblast prodeje květin. Moje rodina vlastní květinářství, které zatím firemní stránky

na Facebooku nemá. Zajímalo mě proto, jak jsou na tom se svými stránkami na Facebooku

ostatní květinářství či firmy pohybující se v tomto oboru. K porovnání jsem vybrala firemní

stránky prodejen květin, které měly na začátku zkoumaného období cca 200 – 400 fanoušků.

Jsou to tyto:

Frezia Fleur

Exclusive Flowers

Květinový ateliér Poetica

Květinářství Žaneta

Květinářství „Pampeliška“

Následně jsem tyto stránky sledovala v průběhu celého měsíce listopadu (od 1. 11. 2012

do 1. 12. 2012).

U vybraných stránek jsem se zaměřila především na tato kritéria:

počet fanoušků

počet Mluví o tom

počet příspěvků (postů) stránky

využití FB features

dohledatelnost a propojenost

2. Frezia Fleur svatební květiny

Firma v záložce Informace uvádí, že je „rodinná firma s desetiletou tradicí zabývající se

profesionální floristikou“. Tato záložka obsahuje obecné informace o firmě a lokalitě,

4

ve které se nachází, dále je zde uvedena otevírací doba a kontaktní údaje (telefon a odkazy

na webové stránky).

2.1 Informace

URL stránky: https://www.facebook.com/FreziaFleur

Stáří stránky: 13. 7. 2010

Lokalita: Praha

Zařazení: Místní firma

2. 2 Fanoušci a příspěvky

Na začátku pozorování (1. 11. 2012) měla stránka 410 fanoušků, konečný stav k 1. 12. 2012

byl 430 fanoušků. Za měsíc se tedy počet fanoušků této stránky zvýšil o 20. Týdně tento počet

rostl zhruba o 7 fanoušků. Věkové rozmezí fanoušků této stránky se pohybuje od 25 do 34 let.

Počet fanoušků za poslední 3 měsíce (Zdroj: Socialbakers)

Stránka přidávala příspěvky na svoji Zeď celkem nepravidelně, nicméně její aktivita byla

poměrně rovnoměrně rozložena na celý měsíc (viz graf).

5

Zveřejněné příspěvky obsahovaly především různé odkazy (na články, videa apod.) doplněné

krátkým sdělením. Stránka dále přidávala na Zeď vlastní fotografie či fotoalba. Největší

úspěch (12 like, 1 sdílení, 5 komentářů) měl příspěvek ze dne 15. 11. (viz obrázek).

6

Přesto, že uživatelé mohou se stránkou bez problémů interagovat (lze psát příspěvky na její

Zeď i poslat zprávu), nejsou její fanoušci vůbec aktivní a sami nepřispívají. Abych

vyzkoušela, zda vůbec a případně v jakém čase stránka reaguje na dotazy svých fanoušků,

napsala jsem 10. 12. 2012 dotaz na její Zeď. Dosud jsem se nedočkala žádné reakce.

2. 3 People talking about (PTA)

PTA u této stránky poměrně kolísalo. Za celou dobu sledování bylo nejmenší PTA 5 (1. 11.

2012) a nejvyšší počet byl 38 PTA (30. 11. 2012). Jelikož kolem 30. 11. neprojevovala

stránka větší aktivitu, přikládám tento nárůst zvýšení počtu fanoušků.

PTA za poslední 3 měsíce (Zdroj: Socialbakers)

2. 4 Využití FB features

Stránka má zkrácené URL. Využívá klasické záložky (Informace, Fotky). Navíc má přidanou

pouze záložku Videa, ve které se však nenachází žádný obsah, proto je podle mého názoru

zcela zbytečná a měla by být odstraněna.

2. 5 Dohledatelnost a propojenost

V Informacích stránka odkazuje hned na dvou místech na svoje webové stránky.

V Kontaktních údajích lze nalézt odkazy na dvě webové stránky s různou adresou, které však

po rozkliknutí odkazují na tytéž stránky, což nechápu. Na webových stránkách existuje odkaz

na FB stránky formou banneru s nápisem Facebook.

7

2. 6 Silné a slabé stránky

Mezi silné stránky Facebookové prezentace firmy Frezia Fleur podle mého názoru patří

následující:

- dostatečně vyplněné informace o firmě v záložce Informace

- rozložení aktivity (přidávání příspěvků na Zeď) rovnoměrně na celý měsíc

- vhodně zvolené profilové i úvodní foto

Slabé stránky jsou tyto:

- zcela zbytečná záložka Videa, ve které se nenachází žádný obsah

- žádná interakce s uživateli

- špatně čitelný název firmy na úvodní fotografii

3. Exclusive Flowers

Firma Exclusive Flowers se zabývá doručováním květin po Praze. Její misí je „Dělat lidi

šťastnými maličkostmi jako jsou květiny, které každému vykouzlí úsměv na tváři“.

3.1 Informace

URL stránky: https://www.facebook.com/pages/Exclusive-Flowers/390368554317954

Stáří stránky: 17. 4. 2012

Lokalita: Praha

Zařazení: Maloobchod a spotřebitelské zboží

8

3. 2 Fanoušci a příspěvky

Počáteční stav počtu fanoušků stránky k 1. 11. 2012 byl 232 fanoušků. Tento počet

se za pozorovaný měsíc zvýšil o 20. Konečný stav k 1. 12. 2012 byl tedy 252 fanoušků.

Týdně rostl počet fanoušků cca o 4. Nejpočetnější skupina fanoušků je v rozmezí 25 až 44 let.

Zdroj: Facebook

Příspěvky stránky se objevovaly velmi nepravidelně. Na začátku a uprostřed měsíce

nevyvíjela stránka žádnou aktivitu (viz graf). Většina příspěvků stránky měla formu odkazu

na různé stránky (např. na Slevomat, kde firma nabízela své kytice). Na Zdi se také

objevovaly informace o tom, které jméno právě slaví svátek.

9

Nejúspěšnější byl příspěvek ze dne 17. 11. 2012, který obdržel pětkrát like a byl jednou sdílen

(viz obrázek).

I v případě této firmy mohou fanoušci bez problémů interagovat se stránkou (lze psát

příspěvky na její Zeď i poslat zprávu). Nicméně stejně jako v prvním případě, nejsou ani

fanoušci této stránky nijak aktivní. Opět jsem zkoušela reakci a reakční čas stránky. Dne 10.

12. 2012 jsem stránce odeslala zprávu s dotazem. V ten stejný den mi přišla dostatečná

odpověď, takže jsem s reakcí stránky byla spokojená.

3. 3 People talking about (PTA)

Mluví o tom se u této stránky pohybuje v průměru 20 PTA za týden . Nicméně počet PTA

poměrně dramaticky kolísá. Nejspíše to souvisí s počtem příchodu nových fanoušků. Nejvyšší

PTA za sledovaný měsíc bylo 34 (kolem 30. 11. 2012), což pravděpodobně souviselo

s vytvořením události a postováním odkazu na akci stránky na portálu Slevomat.

3. 4 Využití FB features

Stránka nemá zkrácené URL. Poznámky využívá velmi zřídka pro oznámení toho,

které jméno má ten den svátek. Záložky používá klasické (Informace, Fotky apod.). Stránka

obsahuje navíc pouze záložku E-shop. Tato záložka je podle mého názoru hezky a přehledně

udělaná. Zobrazují se názvy, fotografie, ceny a další informace o kyticích, je možné zde

10

vyhledávat pomocí vyhledávacího okénka i kategorií. Výsledky lze řadit různými způsoby.

V případě, že si chce uživatel kytici zakoupit, je automaticky přesměrován na webové stránky

e-shopu, kde lze tuto akci provést.

3. 5 Dohledatelnost a propojenost

Odkaz na webové stránky zcela chybí. Při vyhledávání na Googlu jsem až zhruba pod čtvrtým

odkazem našla pravděpodobně správné webové stránky, které mají ovšem trochu jiné URL,

než by člověk předpokládal (http://www.exclusivekvetiny.cz/). Na webových stránkách odkaz

na FB stránky chybí.

3. 6 Silné a slabé stránky

Mezi silné stránky řadím následující:

- rychlá odezva na dotaz

- fungující záložka E-shop

- používání Poznámek

Slabé stránky FB prezentace této firmy jsou především následující:

- nedostatečné a zastaralé informace v záložce Informace

- téměř žádná aktivita stránky

- nezajímavé profilové foto ve špatném rozměru

4. Květinový ateliér Poetica

11

Květinový ateliér zaměřující se na výzdobu interiérů, vazbu exkluzivních kytic a dekorace

„na klíč“. Firma poskytuje také rady týkající se zahrad a interiérů zařízených podle feng shui.

4.1 Informace

URL stránky: https://www.facebook.com/kvetiny.poetica

Stáří stránky: 3. 4. 2011

Lokalita: Praha

Zařazení: Místní firma

4. 2 Fanoušci a příspěvky

Počet fanoušků se v případě této stránky nijak výrazně nezvyšoval. 1. 11. 2012 byl stav

fanoušků 398, konečný stav k 1. 12. byl 404 fanoušků (viz graf). Stránce za celý měsíc

přibylo pouze 6 fanoušků. Týdně tedy přibýval cca 1 fanoušek. Nejpočetnější skupinou jsou

fanoušci ve věku 35 až 44 let.

Počet fanoušků za poslední 3 měsíce (Zdroj: Socialbakers)

Stránka v průběhu celého měsíce nevyvíjela v podstatě žádnou aktivitu. Příspěvky přidala

pouze ve dvou dnech z celého měsíce, čímž se stala nejméně aktivní stránkou ze všech

porovnávaných (viz graf). Všechny příspěvky obsahovaly fotoalbum nebo přinejmenším

fotografii doplněnou vždy nějakým sdělením.

12

Favoritem (12 like, 2 komentáře) z pouhých pěti příspěvků během celého měsíce byl

příspěvek ze dne 14. 11. (viz obrázek).

13

Tato stránka taktéž umožňuje fanouškům psát příspěvky na Zeď a posílat stránce zprávy.

Fanoušci opět neprokazují žádnou aktivitu, což se podle mého názoru není čemu divit,

když ani sama stránka není vůbec aktivní. Ovšem reakční čas této stránky byl ze všech

pozorovaných absolutně nejlepší. Dne 10. 12. 2012 jsem stránce odeslala zprávu s dotazem

a do dvou hodin mi přišla odpověď.

4. 3 People talking about (PTA)

PTA bylo v případě této stránky v podstatě celý měsíc téměř na nule (1. 11. PTA = 1). PTA

se výrazně zvýšilo v druhé polovině měsíce (nejvyšší naměřená hodnota byla 20. 11., a to 22

PTA). Tento nárůst velmi pravděpodobně souvisí s tím, že stránka začala být po její nulové

aktivitě v druhé polovině měsíce aktivní a uveřejnila krátce po sobě pár příspěvků.

Počet PTA za poslední 3 měsíce (Zdroj: Socialbakers)

4. 4 Využití FB features

Stránka disponuje zkráceným URL, ale nevyužívá žádné speciální záložky. Používá jen

klasické záložky (Informace, Fotky). Záložka Informace obsahuje lokaci firmy, dostatečně

vyplněné kontaktní údaje, včetně zveřejnění jména správce stránky. Doporučila bych pouze

doplnit a rozšířit velmi obecný popis firmy.

4. 5 Dohledatelnost a propojenost

V Kontaktních údajích stránky lze nalézt odkaz na webovou stránku firmy, na níž se ovšem

nenachází žádný odkaz ani zmínka o FB stránkách.

14

4. 6 Silné a slabé stránky

Podle mého názoru lze mezi silné stránky zařadit:

- velmi rychlý reakční čas stránky

- zveřejňování fotoalb

Slabiny v prezentaci firmy na FB stránkách vidím především v:

- prakticky nulové aktivitě stránky

- matoucí úvodní a profilové foto, které vypadá jako foto firmy zaměřující se na svatby

- propojenost webových stránek s FB stránkou

5. Květinářství Žaneta

Zákazníci v tomto květinářství mohou nalézt „překrásné království barev“, kde „květiny voní

celým obchodem a dekorační výzdoba dotváří příjemný interiér“.

5.1 Informace

URL stránky:

https://www.facebook.com/pages/Kv%C4%9Btin%C3%A1%C5%99stv%C3%AD-

%C5%BDaneta/274551432617693

Stáří stránky: 3. 2. 2012

Lokalita: Uherské Hradiště

Zařazení: Nakupování

15

5. 2 Fanoušci a příspěvky

Počáteční stav fanoušků k 1. 11. 2012 byl 336 osob. K 1. 12. byl konečný stav 358 fanoušků.

Stránce tedy za měsíc přibylo 22 fanoušků. Týdně rostl počet fanoušků v průměru o cca 6

fanoušků. Věk nejpočetnější skupiny fanoušků této stránky se pohybuje mezi 25 až 34 lety.

Zdroj: Facebook

Ze všech sledovaných facebookových profilů tato stránka vykazovala největší aktivitu

a nejlépe tak komunikovala se svými fanoušky. Příspěvky byly rovnoměrně rozloženy

po dobu celého měsíce. Většinou byl přidán jeden až dva příspěvky v daný den, rekordem

bylo 5 zveřejněných příspěvků 6. 11. 2012 (viz graf). Většina příspěvků měla formu

fotografie, která byla téměř vždy doplněná o nějaké krátké sdělení.

16

Největší počet like (25) a komentářů (6) měl příspěvek ze dne 20. 11. 2012 (viz obrázek).

Fanoušci mohou psát příspěvky na Zeď a posílat stránce zprávy. Nicméně fanoušci opět

neprokazují žádnou aktivitu, jediným přispěvatelem jsem byla já. Dne 10. 12. 2012

jsem na Zeď stránky vložila příspěvek s dotazem. Odpovězeno mi sice bylo, ale s reakčním

časem nejsem spokojená, reakce stránky trvala 3 dny.

5. 3 People talking about (PTA)

Počet PTA byl u této stránky celkem proměnlivý. Z počátku měsíce bylo průměrné PTA 50,

pokles nastal zhruba v polovině měsíce, kdy toto číslo kleslo na průměr 20 (nejmenší PTA

bylo 9). Následně nastalo zvýšení opět na průměr cca 50 PTA (nejvýše se číslo dostalo na 63)

a poté je patrný opět pokles (viz graf v oddílu Fanoušci a příspěvky).

5. 4 Využití FB features

Stránka nemá zkrácené URL. Záložky používá klasické (Informace, Fotky atd.). Navíc

obsahuje pouze záložku Mapa, protože je tato stránka evidována jako FB Place.

17

5. 5 Dohledatelnost a propojenost

Odkaz na webové stránky firmy je umístěn do mapy v záložce Informace. Na webových

stránkách firmy se nachází malá ikonka odkazující na FB stránky a také tlačítko To se mi líbí.

5. 6 Silné a slabé stránky

Silné stránky této FB stránky jsou:

- dobrá propojenost s webovými stránkami

- pravidelnost příspěvků

- dostatečně vyplněné informace o firmě a kontaktní údaje

Slabé stránky:

- poměrně dlouhý reakční čas

- špatné zařazení do FB kategorie (Nakupování)

- nezkrácené URL

- špatný rozměr úvodního fota („rozplizlé“)

6. Květinářství “Pampeliška”

6.1 Informace

URL stránky: https://www.facebook.com/kvetinarstvi.pampeliska

Stáří stránky: 7. 8. 2010

Lokalita: Sokolov

Zařazení: Komunitní stránka o Květiny

18

6. 2 Fanoušci a příspěvky

Graf počtu fanoušků této stránky má mírně vzrůstající tendenci. Na začátku měsíce byl počet

fanoušků 380 (k 1. 11. 2012), na konci měsíce bylo fanoušků o 10 více, tj. 390 (k 1. 12.

2012). Týdně tedy vzrostl počet fanoušků průměrně o dva jedince (viz graf). Věk

nejpočetnější skupiny fanoušků se pohybuje v rozmezí 25–34 let.

Počet fanoušků za poslední 3 měsíce (Zdroj: Socialbakers)

Stránka zveřejňovala nejvíce příspěvků na začátku sledovaného měsíce. Nicméně v průběhu

měsíce poměrně pravidelně příspěvky přidávala. Víceméně všechny příspěvky stránky mají

formu fotografie (občas doplněnou krátkým sdělením), kterou buď přidala stránka sama,

nebo kterou sdílela od svých uživatelů.

19

Nejúspěšnějším příspěvkem této stránky se stalo přidání několika fotografií do již existujícího

fotoalba (65 like, 14 komentářů a 1 sdílení; viz obrázek).

Fanoušci také u této stránky mohou psát příspěvky na Zeď a posílat stránce zprávy, čehož

poměrně využívají. Fanoušci této stránky jsou nejvíce aktivní ze všech porovnávaných

stránek. V průběhu měsíce listopadu přidaly na Zeď stránky dvě uživatelky fotografie a byly

položeny dva dotazy, na něž stránka rychle reagovala. Stránka měla také druhý nejlepší

reakční čas! 10. 12. 2012 jsem stránce odeslala zprávu s dotazem a do tří hodin od položení

dotazu mi přišla odpověď.

6. 3 People talking about (PTA)

U této stránky byl v průběhu měsíce vidět výrazný nárůst (z cca 41 PTA k 1. 11. 2012

až na 86 PTA 10. 11. 2012) a následný pokles (z již uvedených 86 k 10. 11. 2012 až na 15

k 1. 12. 2012) v počtu People talking about. Tento nárůst souvisí pravděpodobně s tím,

že 10. 11. bylo na zdi stránky uveřejněno, že do jednoho fotoalba (které má 65 like) byly

přidány 3 fotografie.

Počet PTA za poslední 3 měsíce (Zdroj: Socialbakers)

20

6. 4 Využití FB features

URL stránky je zkrácené. Využívány jsou jednak klasické záložky (Informace, Fotky atd.)

a potom také záložka Welcome a záložka Contact. Smysl záložky Welcome asi úplně nechápu

– chválím, že odkazuje na webové stránky, ale jinak je podle mého názoru úplně zbytečná.

Záložka Contact obsahuje e-mail, adresu, odkaz na webové stránky, kontaktní formulář

a mapu, což si myslím, že je také zbytečné, protože toto všechno má stránka vyplněno

v Základních informacích a Kontaktních údajích.

6. 5 Dohledatelnost a propojenost

Odkaz na webové stránky firmy se nachází hned na několika místech na FB (v Kontaktních

údajích, záložkách Welcome a Contact). Kromě toho, že nejsou webové stránky po vizuální

a designové stránce dobře udělané, tak navíc neodkazují na FB stránku firmy. Rozhodně bych

doporučovala redesign webových stránek.

6. 6 Silné a slabé stránky

Za silné stránky této FB prezentace považuji:

- rychlý reakční čas

- komunikace s fanoušky

- aktivní fanoušci

- vhodně zvolené profilové a úvodní foto

Jako největší slabé stránky vidím:

- nedostatečně vyplněný popis FB stránky a Obecné informace o firmě

- zbytečné záložky Welcome a Contact

- neodkazování na FB stránky na webových stránkách firmy

- špatné zařazení do kategorií na FB (Komunitní stránka o Květiny)

21

7. Shrnutí

Před začátkem sledování facebookových stránek prodejen květin jsem měla obecnou

představu o tom, že čím více má FB stránka fanoušků, tím více se jim bude věnovat a bude

s nimi více interagovat (tzn. bude více přispívat na svoji FB Zeď). Již na začátku zkoumání

(a celý jeho průběh to jen dokázal) se ukázalo, že tato moje domněnka byla zcela zcestná

a nepotvrdila se. Je tomu přesně naopak (viz graf).

Doufala jsem, že na konci tohoto auditu budu moci prohlásit jednu z porovnávaných stránek

za jednoznačného vítěze. Zjistila jsem ale, že to v podstatě není možné. Každá stránka byla

v něčem lepší a v něčem horší, než ostatní. Ani jedna z nich nesplnila všechna stanovená

kritéria. Výsledky tohoto auditu jsou pro mě na jednu stranu zklamáním z poměrně špatné

úrovně firemních FB stránek prodejen květin, na druhou stranu je vítám jako inspiraci pro své

budoucí počínání v oblasti spravování firemních FB stránek.