Audit FB stranek - automobilky CZ
-
Upload
michaela-sedlakova -
Category
Documents
-
view
200 -
download
0
description
Transcript of Audit FB stranek - automobilky CZ
Masarykova univerzita v Brně
Filozofická fakulta
Ústav české literatury a knihovnictví
Kabinet informační studií a knihovnictví
AUDIT VYBRANÝCH ČESKÝCH FB STRÁNEK AUTOMOBILEK
Práce k předmětu Sociální média – teorie a praxe
Autor: Bc. Michaela Sedláková
UČO: 324021
Typ studia: prezenční
Ročník: 1. NMgr.
Brno
14. 12. 2012
1
Obsah Úvod .............................................................................................................................................................................. 3
Audi ............................................................................................................................................................................... 4
Dohledatelnost stránky................................................................................................................................... 4
Používání krátkého URL ................................................................................................................................. 4
Možnost poslat přímou zprávu? ................................................................................................................. 4
Zpracovaní Timeline ........................................................................................................................................ 4
Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? .......................................................... 4
Vývoj počtu fanoušků a PTA ......................................................................................................................... 5
Zhodnocení stránky .......................................................................................................................................... 5
Citroën ......................................................................................................................................................................... 6
Dohledatelnost stránky................................................................................................................................... 6
Používání krátkého URL ................................................................................................................................. 6
Možnost poslat přímou zprávu? ................................................................................................................. 6
Zpracovaní Timeline ........................................................................................................................................ 6
Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? .......................................................... 6
Vývoj počtu fanoušků a PTA ......................................................................................................................... 7
Zhodnocení stránky .......................................................................................................................................... 7
Ford ............................................................................................................................................................................... 8
Dohledatelnost stránky................................................................................................................................... 8
Používání krátkého URL ................................................................................................................................. 8
Možnost poslat přímou zprávu? ................................................................................................................. 8
Zpracovaní Timeline ........................................................................................................................................ 8
Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? .......................................................... 8
Vývoj počtu fanoušků a PTA ......................................................................................................................... 9
Zhodnocení stránky .......................................................................................................................................... 9
Kia ............................................................................................................................................................................... 10
Dohledatelnost stránky................................................................................................................................ 10
Používání krátkého URL .............................................................................................................................. 10
Možnost poslat přímou zprávu? .............................................................................................................. 10
Zpracovaní Timeline ..................................................................................................................................... 10
Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? ....................................................... 10
Vývoj počtu fanoušků a PTA ...................................................................................................................... 11
2
Zhodnocení stránky ....................................................................................................................................... 11
Mercedes ................................................................................................................................................................. 12
Dohledatelnost stránky................................................................................................................................ 12
Používání krátkého URL .............................................................................................................................. 12
Možnost poslat přímou zprávu? .............................................................................................................. 12
Zpracovaní Timeline ..................................................................................................................................... 12
Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? ....................................................... 12
Vývoj počtu fanoušků a PTA ...................................................................................................................... 13
Zhodnocení stránky ....................................................................................................................................... 14
Dotazy správcům stránek ................................................................................................................................ 15
Odpovědi na dotazy ....................................................................................................................................... 15
Audi ................................................................................................................................................................... 15
Citroën ............................................................................................................................................................. 16
Ford ................................................................................................................................................................... 16
Kia ...................................................................................................................................................................... 17
Mercedes ........................................................................................................................................................ 17
Zhodnocení reakcí na dotazy .................................................................................................................... 18
Závěr .......................................................................................................................................................................... 18
3
Úvod Tento audit vznikl v rámci předmětu Sociální média - teorie a praxe, který je
vyučován na oboru Informační studia a knihovnictví v Brně.
V tomto auditu se věnuji pěti českým stránkám automobilek. Vybrala jsem si
následující facebookové stránky:
https://www.facebook.com/AudiCZ
https://www.facebook.com/citroen.ceska.republika
https://www.facebook.com/FordCeskaRepublika
https://www.facebook.com/kiaczech
https://www.facebook.com/Mercedes.CZ
U těchto stránek probíhalo sledování počtu fanoušků a PTA (People Talking About)
během listopadu 2012. Rozptyl velikosti jejich fanouškovských základen je poměrně
velký. Všechny zmiňované stránky ovšem patří k patnácti největším českým stránkám,
v oblasti značek automobilů. Dohledatelnost jednotlivých stránek byla porovnána při
vyhledávání na Google.cz a Seznam.cz omezeném pouze na české stránky.
Všem zmiňovaným stránkám byly v průběhu auditu zaslány i přímé dotazy týkající
se správcovství stránky, spokojenosti s profilem apod. Kladené otázky jsou uvedeny na
konci tohoto auditu, stejně tak jako celé odpovědi těch, kteří souhlasili s jejich
uveřejněním.
Následující část se věnuje jednotlivým stránkám a jejich zhodnocení. V auditu jsou
používány zkrácené názvy jednotlivých firem (Audi, Citroën, Ford, Mercedes, Kia).
4
Audi Název stránky na FB: Audi Czech Republic
Odkaz: https://www.facebook.com/AudiCZ
Oficiální web: http://www.audi.cz
Založení FB stránky: 21. 4. 2010
Stáří stránky: 32 měsíců
Dohledatelnost stránky
Do obou vyhledávačů bylo zadáno pouze klíčové slovo „audi“. Odkaz na
facebookový profil Audi přes Google se nevyskytuje ani na páté stránce vyhledávání ,
dále už jsem výsledky vyhledávání neprocházela. Při specifikaci zadávaného dotazu na
„audi site:facebook.com“ se nachází český profil na druhém místě. V případě použití
vyhledávače Seznam se odkaz na profil na FB ukazuje na třetí stránce vyhledávání.
Používání krátkého URL
Tato stránka využívá možnosti zkráceného URL, a to AudiCZ.
Možnost poslat přímou zprávu?
Stránka bohužel neumožňuje přímé poslání zprávy prostřednictvím FB. Proto
jsem i pro zaslání svých dotazů musela zvolit email. V záložce About uvádějí v textu
emailovou adresu [email protected], která by podle mého názoru měla být uvedena
v kontaktních informacích, nikoli schována v textu obsahujícím informace o společnosti.
Zpracovaní Timeline
Na tomto profilu je Timeline tvořena jednotlivými
příspěvky od založení stránky. Není propracována
například historie vývoje značky, což Timeline umožňuje.
Odkazují na webu na FB stránku na webových
stránkách?
Ano, na svých webových stránkách na FB profil odkazují.
Ovšem samotný odkaz je špatně dohledatelný
a nevýrazný. K samotnému Obrázku 1, který je výřezem
ze stránek Audi, se dostaneme až po kliknutí na některý
z jednotlivých modelů Audi.
Obrázek 1
5
Vývoj počtu fanoušků a PTA
Během celého sledovaného období docházelo k nárůstu fanoušků. U tohoto
profilu došlo ke zvýšení celkového počtu o 355 fanoušků.
Přestože počet fanoušků narostl, jejich aktivita a interakce se stránkou nebyly až
tak výrazné. V metrice PTA totiž docházelo postupem měsíce k poklesu.
Zhodnocení stránky Příspěvky, které jsou na této stránce publikovány, jsou převážně informace doprovázené
fotografiemi. Jako způsob zaujetí fanoušků je podle mě vhodná forma. Rozhodně by však bylo
vhodné zavést možnost zasílání přímých zpráv stránce a podpořit fanoušky k zasílání jejich
příspěvků na stránku. Ve sledovaném období těchto příspěvků od fanoušků bylo pouze deset.
28300
28400
28500
28600
28700
28800
28900
4.1
1.2
01
2
6.1
1.2
01
2
8.1
1.2
01
2
10.1
1.20
12
12.1
1.20
12
14.1
1.20
12
16.1
1.20
12
18.1
1.20
12
20.1
1.20
12
22.1
1.20
12
24.1
1.20
12
26.1
1.20
12
28.1
1.20
12
30.1
1.20
12
Počet fanoušků Audi
Počet fanoušků
PTA; 698
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
PTA
PTA Audi
6
Citroën Název stránky na FB: Citroën Česká Republika
Odkaz:
https://www.facebook.com/citroen.ceska.republika
Oficiální web: http://www.citroen.cz
Založení FB stránky: 4. 9. 2009
Stáří stránky: 39 měsíců
Dohledatelnost stránky
Do obou vyhledávačů bylo zadáno pouze klíčové slovo „citroën“. Odkaz na
facebookový profil Citroën přes Google se objevuje na třetím místě (nezapočítávám
sponzorované odkazy), což je výborné umístění, při zadání dotazu „citroën
site:facebook.com“ je stránka na prvním místě. V případě použití vyhledávače Seznam se
tento stejný výsledek zobrazí na šestém místě.
Používání krátkého URL
Tato stránka využívá možnosti zkráceného URL, a to citroen.ceska.republika.
Možnost poslat přímou zprávu?
Stránka umožňuje posílání přímých zpráv. Bohužel na mou zprávu nereagovali.
Zpracovaní Timeline
Na tomto profilu je Timeline velmi detailně zpracována do minulosti a obsahuje
velké množství fotek a informací a událostí týkajících se vývoje značky.
Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách?
Ano, na svých webových stránkách na FB profil odkazují. Hned na hlavní stránce
je v patičce uvedeno malé logo Facebooku (Obrázek 2), kde se pronikem dostaneme na
jejich stránku.
Obrázek 2
7
Vývoj počtu fanoušků a PTA
Během celého sledovaného období docházelo k nárůstu fanoušků. U tohoto
profilu došlo ke zvýšení celkového počtu o 93 fanoušků.
Přestože počet fanoušků narostl, jejich aktivita a interakce se stránkou byly
výraznější kolem 15. 11. 2012. Mohlo se jednat o zvýšení aktivity ve spojení s probíhající
soutěží nebo uvedením nového vozu Citroën C-Elysée. Ke konci měsíce ale v metrice PTA
došlo k poklesu a relativnímu ustálení.
Zhodnocení stránky Stránce se zatím nepodařilo přilákat velké množství fanoušků oproti ostatním
porovnávaným. Přestože patří tato stránka z těchto pěti porovnávaným mezi nejstarší a měla
tím i podle mého názoru určitou výhodu, celkový počet fanoušků je menší než bych očekávala.
4800
4820
4840
4860
4880
4900
4920
4940
4960
4.11
.201
2
6.11
.201
2
8.11
.201
2
10.1
1.20
12
12.1
1.20
12
14.1
1.20
12
16.1
1.20
12
18.1
1.20
12
20.1
1.20
12
22.1
1.20
12
24.1
1.20
12
26.1
1.20
12
28.1
1.20
12
30.1
1.20
12
Počet fanoušků Citroën
Počet fanoušků
0
20
40
60
80
100
120
140
4.1
1.20
12
6.1
1.20
12
8.1
1.20
12
10.1
1.2
012
12.1
1.2
012
14.1
1.2
012
16.1
1.2
012
18.1
1.2
012
20.1
1.2
012
22.1
1.2
012
24.1
1.2
012
26.1
1.2
012
28.1
1.2
012
30.1
1.2
012
PTA Citroën
PTA
8
Ford Název stránky na FB: Ford Česká republika
Odkaz:
https://www.facebook.com/FordCeskaRepublika
Oficiální web: http://www.ford.cz/
Založení FB stránky: 19. 4. 2010
Stáří stránky: 32 měsíců
Dohledatelnost stránky
Do obou vyhledávačů bylo zadáno pouze klíčové slovo „ford“. Odkaz na
facebookový profil Ford přes Google se nevyskytuje ani na páté stránce vyhledávání,
nalezitelný je až na šesté stránce výsledků. Oproti tomu výsledky omezeného dotazu
„ford site:facebook.com“ jsou znatelně lepší, stránka je umístěna na druhé pozici.
V případě použití vyhledávače Seznam se odkaz na FB profil neumístil ani na páté
stránce vyhledávání.
Používání krátkého URL
Tato stránka využívá možnosti zkráceného URL, a to FordCeskaRepublika.
Možnost poslat přímou zprávu?
Posílání přímých zpráv stránka podporuje. Využila jsem tuto možnost i v rámci
auditu a zaslala své dotazy tímto způsobem.
Zpracovaní Timeline
Na tomto profilu je Timeline propracovaná do historie. Obsahuje důležité události
a informace týkající se značky. Je vidět, že správci stránky s Timeline pracovali řádně
a využili ji.
Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách?
Ano, na svých webových stránkách na FB profil
odkazují. Na stránce je přímo sekce Sledujte nás, viz
Obrázek 3.
Obrázek 3
9
Vývoj počtu fanoušků a PTA
Během celého sledovaného období docházelo k nárůstu fanoušků. U tohoto
profilu došlo ke zvýšení celkového počtu o 1117 fanoušků.
Metrika PTA během sledovaného období udržovala konstantní a poměrně vysoký
údaj PTA. Došlo pouze k jednomu propadu, po němž opět následoval vzestup PTA.
Zhodnocení stránky Příspěvky, které jsou na této stránce publikovány, jsou opět převážně informace
doprovázené fotografiemi. Fotografie jsou voleny velmi zajímavé a poutavé. Dále zde bývají
publikovány fotohádanky, kdy fanoušci mají hádat, o který typ vozu se jedná. Jako způsob zaujetí
fanoušků je to podle mě vhodná forma, ale nesmí být příliš častá, aby nezačala nudit.
Počet fanoušků Ford; 34581
3280033000332003340033600338003400034200344003460034800
Počet fanoušků Ford
PTA; 2070
0
500
1000
1500
2000
2500
PTA Ford
10
Kia Název stránky na FB: KIA MOTORS Czech
Odkaz: https://www.facebook.com/kiaczech
Oficiální web: http://www.kia.cz/
Založení FB stránky: 26. 2. 2010
Stáří stránky: 34 měsíců
Dohledatelnost stránky
Do obou vyhledávačů bylo zadáno pouze klíčové slovo „kia“. Odkaz na
facebookový profil Kia přes Google se vyskytuje na druhé stránce vyhledávání. Použitím
omezeného vyhledávání „kia site:facebook.com“ dosáhneme toho, že stránka se zobrazí
na první pozici. V případě použití vyhledávače Seznam se odkaz na FB profil umisťuje na
třetí stránce vyhledávání.
Používání krátkého URL
Tato stránka využívá možnosti zkráceného URL, a to kiaczech.
Možnost poslat přímou zprávu?
Posílání přímých zpráv stránka podporuje. Využila jsem tuto možnost i v rámci
auditu a zaslala své dotazy tímto způsobem. Z této stránky jsem také obdržela odpovědi
v nejrychlejším čase.
Zpracovaní Timeline
Na tomto profilu je Timeline propracovaná do historie. Obsahuje důležité události
a informace týkající se značky. Je vidět, že správci stránky s Timeline pracovali řádně
a dali si na ní záležet.
Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách?
Ano, na svých webových stránkách na FB profil odkazují. Na stránce je přímo
sekce Sledujte nás, viz Obrázek 4.
Obrázek 4
11
Vývoj počtu fanoušků a PTA
Během celého sledovaného období docházelo k nárůstu fanoušků. U tohoto
profilu došlo ke zvýšení celkového počtu o 1051 fanoušků.
PTA během sledovaného období zaznamenalo větší propad 19. 11. 2012. Jde
nejspíše o to, že nastala delší pauza mezi příspěvky. Ovšem nyní má zase vzestupnou
tendenci, k obratu zřejmě došlo v souvislosti s uveřejněním ankety Auto roku 2013.
Zhodnocení stránky Velice dobře odvádí práci s fanoušky. Vzorně odpovídají na jejich dotazy. Sdíleny jsou
především fotky např. ze zahraničních prezentací značky a další zajímavé informace týkající se
např. rekordního počtu vyrobených aut Kia na Slovensku. Celkově stránka vypadá svěže a
přátelsky.
170001720017400176001780018000182001840018600
Počet fanoušků Kia
Počet fanoušků
0100200300400500600700800900
4.11
.201
2
6.11
.201
2
8.11
.201
2
10.1
1.2
012
12.1
1.2
012
14.1
1.2
012
16.1
1.2
012
18.1
1.2
012
20.1
1.2
012
22.1
1.2
012
24.1
1.2
012
26.1
1.2
012
28.1
1.2
012
30.1
1.2
012
PTA Kia
PTA
12
Mercedes Název stránky na FB: Mercedes-Benz Česká Republika
Odkaz: https://www.facebook.com/Mercedes.CZ
Oficiální web: http://www.mercedes-benz.cz
Založení FB stránky: 14. 7. 2009
Stáří stránky: 29 měsíců
Dohledatelnost stránky
Do obou vyhledávačů bylo zadáno pouze klíčové slovo „mercedes“. Odkaz na
facebookový profil Mercedes přes Google se objevuje na sedmém místě (nezapočítávám
sponzorované odkazy), což je velmi dobré umístění. Po zadání „mercedes
site:facebook.com“ je stránka zobrazena již na první pozici. V případě použití
vyhledávače Seznam se stránka zobrazí až na čtvrté stránce výsledků vyhledávání.
Používání krátkého URL
Tato stránka využívá možnosti zkráceného URL, a to Mercedes.CZ.
Možnost poslat přímou zprávu?
Stránka umožňuje posílání přímých zpráv.
Zpracovaní Timeline
Na tomto profilu je opět Timeline velmi detailně propracována. Obsahuje
příspěvky z minulosti a také velké množství fotek a informací a událostí týkajících se
vývoje samotné značky.
Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách?
Ano, na webu jsou v pravé dolní části
úvodní stránky loga Facebooku i Twitteru.
13
Vývoj počtu fanoušků a PTA
Během celého sledovaného období docházelo k nárůstu fanoušků. U tohoto
profilu došlo ke zvýšení celkového počtu o 176 fanoušků.
Nejvyššího počtu PTA bylo dosaženo ve dnech, kdy byl publikován příspěvek
týkající se uvedení nového vozu na trh. Status z 8. 11. 2012: „A je to tu! Dnešním dnem
přichází malá kompaktní dodávka na trh. No a jeden nejmenovaný hobbymarket už o
tohoto spolehlivého pracanta dokonce pořádá soutěž.“ Od tohoto dne PTA zaznamenávalo
pokles. Hodnoty z 8. 11. 2012 nebylo do konce měsíce dosaženo, ale ke konci měsíce
zaznamenávám vzestup.
10250
10300
10350
10400
10450
10500
10550
Počet fanoušků Mercedes
0
100
200
300
400
500
600
700
800
4.1
1.2
01
2
6.1
1.2
01
2
8.1
1.2
01
2
10.1
1.20
12
12.1
1.20
12
14.1
1.20
12
16.1
1.20
12
18.1
1.20
12
20.1
1.20
12
22.1
1.20
12
24.1
1.20
12
26.1
1.20
12
28.1
1.20
12
30.1
1.20
12
PTA Mercedes
PTA
14
Zhodnocení stránky Stránka je poměrně úspěšná. Sdíleny jsou na ní novinky a fotografie s komentáři.
Nejvyššího počtu PTA bylo dosaženo ve dnech, kdy byl publikován příspěvek týkající se uvedení
nového vozu. Stránka se snaží navázat aktivní spojení s fanoušky a přimět je ke komentování a
sdílení.
15
Dotazy správcům stránek
Pokud to stránka umožňovala, otázky jsem posílala prostřednictvím zprávy na
Facebooku. Pouze v případě Audi jsem dotazy odeslala emailem, protože jejich stránka
neumožňuje přímé poslání zprávy.
Nejrychlejší odpověď jsem obdržela ze stránky Kia, kdy moje dotazy byly
zodpovězeny do jedné hodiny. Druhým extrémem je Citroën, ze kterého jsem se do
dnešního dne nedočkala odpovědi.
Všem zmiňovaným byly odeslány následující otázky:
1) Jedná se opravdu o oficiální stránku společnosti?
2) Kdo spravuje facebookovou stránku?
3) Považujete komunikaci na FB za důležitou a proč?
4) Máte nějakou strategii, jak se propagovat na FB?
5) Upozorňujete na svou FB stránku? Jak a kde?
6) Jste se svou stránkou spokojeni?
Odpovědi na dotazy
Audi
Souhlasili s uveřejněním plného znění odpovědí:
„Odpovědi na Vaše otázky Vám zasíláme níže.
1) Jedná se opravdu o oficiální stránku společnosti? (www.facebook.com/AudiCZ)
Ano, facebooková stránka Audi Česká republika je oficiálním facebookovým profilem značky Audi na českém trhu.
2) Kdo spravuje facebookovou stránku?
Facebookovou stránku Audi Česká republika spravuje team pracovníků, kteří mají pro komunikaci na sociálních sítích odpovídající kvalifikaci.
16
3) Považujete komunikaci na FB za důležitou a proč?
Komunikaci na facebooku považujeme za velmi důležitou. Jedná se komunikační kanál, bez něhož se v současné nelze obejít.
4) Máte nějakou strategii, jak se propagovat na FB?
Naší strategií je být v každodenním kontaktu s našimi fanoušky, poskytovat jim zajímavé, užitečné i zábavné informace a sdílet s nimi nadšení pro značku Audi.
5) Upozorňujete na svou FB stránku? Jak a kde? K návštěvě našich facebookových stránek zveme fanoušky značky Audi např. v našich marketingových materiálech nebo při komunikaci s našimi zákazníky přímo v Zákaznickém centru Audi. 6) Jste se svou stránkou spokojeni? S formou komunikace na našich facebookových stránkách jsme velmi spokojeni a neméně spokojeni jsou podle každodenních reakcí také naši fanoušci. Stále je ale samozřejmě co zlepšovat. Našim fanouškům se budeme snažit nabízet ještě více zábavy a zajímavých informací. Pro jakékoliv další informace se na nás neváhejte obrátit.
S přátelským pozdravem
Zákaznické centrum Audi Česká republika E-mail: [email protected] Infolinka: 800 19 00 50 Web: www.audi.cz“
Citroën
Zde jsem neobdržela žádnou reakci na zprávu ani jsem nedostala odpověď.
Ford
Souhlasili s uveřejněním odpovědí:
„Dobrý den, posíláme odpovědi:
1) Ano
2) Společnost FORD MOTOR COMPANY, s.r.o., ve spolupráci s agenturou Wunderman
3) Ano, zejména pro budování image značky a zvyšování loajality zákazníků.
4) Pravidelně publikovat zábavný obsah relevantní pro naše fanoušky, nabízet jim "něco
navíc" - zákulisní informace, zajímavá videa, atraktivní soutěže, atd.
5) Ano, pomocí PPC reklamy zde na Facebooku a také formou odkazu z našich webových
17
stránek ford.cz.
6) Ano, což ale neznamená, že ji nebudeme nadále zdokonalovat.
Přejeme mnoho studijních úspěchů a bude rádi, pokud s námi budete sdílet výsledky Vašeho
průzkumu.
Ford ČR“
Kia
Nepřáli si plné zveřejnění odpovědí, proto následuje krátké shrnutí jejich odpovědí.
Profil je opravdu oficiální, je spravován dvěma interními pracovníky. Částečně
jsou ale i využívány jiné agentury, např. pro tvorbu FB aplikací. Komunikaci na
sociálních sítích považují za důležitou a zmiňují, že nejde pouze o Facebook, ale i Twitter
a Google+, kde mají taktéž své profily. Strategii propagace na Facebooku samozřejmě
mají, jedná se zejména o přinášení zajímavých informací a zábavy. Fanoušky na svou
stránku lákají z webových stránek společnosti a také pomocí tištěných materiálů s logem
Facebooku. Se svým profilem jsou spokojeni. Jako úspěch označují získání velkého počtu
fanoušků během roku 2012.
Mercedes
Od této stránky jsem na svůj prvotní dotaz obdržela odpověď
s informací, že informace mi budou poskytnuty, bohužel však ne
hned. Celé odpovědi jsem obdržela do jednoho týdne. Uvádím zde
jejich krátké shrnutí, protože si nepřáli uveřejňovat celé odpovědi.
Jde o oficiální stránku, kterou spravuje interní oddělení ve spolupráci s externí
agenturou. Komunikaci prostřednictví Facebooku považují za důležitou, snaží se
fanouškům nabízet atraktivní obsah. Komunikují i na jiných stránkách, které jsou té
jejich blízké. Důležité podle nich umět naslouchat svým zákazníkům. Na stránku
upozorňují v rámci kampaní a v materiálech. Se stránkou spokojeni jsou, mají dobré
umístění v žebříčku automobilek. Uvažují i o profilech na dalších sociálních sítích.
18
Zhodnocení reakcí na dotazy
Největším zklamáním pro mne bylo neobdržení odpovědi od Citroënu, naopak
největším překvapením byla velice rychlá reakce na mé dotazy z profilu Kia. Další věc,
která mne u odpovědí zaujala, se týká komunikace takové. Pouze v případě stránky Kia
jsem komunikovala s konkrétní osobou. U ostatních stránek, se žádný konkrétní člověk
pod odpovědi nepodepsal. Proto na mne působila komunikace neosobně i přes to, že
jsme komunikovali přes Facebook. V případě mailové komunikace s Audi, bylo na konci
emailu také podepsáno neosobní „Zákaznické centrum“. Rozhodně bych jako fanoušek
dotazující se stránky ocenila, kdyby se mi neozvala „stránka“, ale člověk ji zastupující.
Vcelku jsem s odpověďmi na své dotazy spokojena. V některých případech byli
dotazovaní velmi sdílní, jindy volili stručnost. Některé odpovědi byly u takhle velkých
společností předvídatelné. Je pravděpodobné, že strategii propagace budou mít všechny.
Závěr Všechny porovnávané stránky mají velmi pěkné a propracované profily. Jediný,
kdo má co zlepšovat na Timeline je podle mého názoru Audi, kterým zatím chybí
propracovanost např. zahrnutí historie značky. Zbývající stránky tuto svou historii na
profilu uvádějí. Na stránkách jsou převážně sdíleny fotografie aut. Jde buď o novinky,
nebo nějaké exkluzivní fotografie, které mají zaujmout.
Na konec uvádím ještě srovnání celkového počtu fanoušků na konci měsíce a
přírůstky fanoušků u jednotlivých stránek.
Audi Czech
Republic
Citroën Česká
Republika
Ford Česká
republika
Kia Motors Czech
Mercedes-Benz Česká
Republika
Počet fanoušků 28801 4945 34581 18492 10529
05000
10000150002000025000300003500040000
Celkový počet fanoušků k 30. 11. 2012
19
Jak lze vidět z uvedených grafů, nejvíce fanoušků má Ford a Audi. Ovšem
podíváme-li se na přírůstek fanoušků za měsíc, vidíme, že první dvě místa se mírně
odlišují. Vede stránka Fordu, která má nejvíce fanoušků. Ovšem hned v závěsu za ní je
Kia. Lze tedy usuzovat, že Kia má velmi dobrou strategii, jak získávat nové fanoušky.
V případě Audi vidíme, že fanoušků mají poměrně hodně, ale nové už se nedaří tak
dobře získávat. Mercedes a Citroën se umístili na posledních dvou místech v obou
grafech. Bylo by tedy asi vhodné přehodnotit strategii a zkusit něčím neotřelým přilákat
fanoušky, navrhovala bych například vyhlášení fotografické soutěže s výhrou v podobě
zapůjčení vozu na víkend. Doporučuji zkusit se více vžít do svých fanoušků a případně se
jich i zeptat, jaký obsah by na jejich profilech uvítali.
Audi Czech Republic
Citroën Česká
Republika
Ford Česká republika
Kia Motors Czech
Mercedes-Benz Česká Republika
Přírůstek za sledované období 374 96 1191 1106 207
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Přírůstek fanoušků za sledované období