Fasilitaattorivalmennusella toimintakulttuurin muutokseen ... · Elina Kylmänen ja Maria Rysti...
9
KUNTAMARKKINAT 12.9.2013 Maria Rysti, Elina Kylmänen, Helena Valvanne-Tommila Fasilitaattorivalmennusella toimintakulttuurin muutokseen – henkilökunta asiakastyön kehittäjänä Helena Valvanne-Tommila 10.9.2013 Page 1 Fasilitaattorivalmennus 2013 • Osallistujatahot: Tampereen kaupunki Espoon kaupunki Suupohjan peruspalveluliikelaitoskuntayhtymä • Organisaatioiden johdon sitoutuminen kehittämistyöskentelyyn • Suunnittelu ja toteutus yhteistyönä Espoon kaupungin kanssa, järjestäjänä FCG Koulutus Oy • Koulutettavia yhteensä 28 • Valmennus OSAKE (osallistavan asiakastyön kehittäminen)– kehittämistyöpajojen fasilitointiin • Kehittämistyöpajatyöskentely pohjautuu Jönköpingin laatutyöskentelymalliin Helena Valvanne-Tommila 10.9.2013 Page 2
Transcript of Fasilitaattorivalmennusella toimintakulttuurin muutokseen ... · Elina Kylmänen ja Maria Rysti...
KUNTAMARKKINAT 12.9.2013
Maria Rysti, Elina Kylmänen, Helena Valvanne-Tommila
Fasilitaattorivalmennusella toimintakulttuurin muutokseen– henkilökunta asiakastyön kehittäjänä
Helena Valvanne-Tommila
10.9.2013 Page 1
Fasilitaattorivalmennus 2013
• Osallistujatahot:
Tampereen kaupunki
Espoon kaupunki
Suupohjan peruspalveluliikelaitoskuntayhtymä
• Organisaatioiden johdon sitoutuminen kehittämistyöskentelyyn
• Suunnittelu ja toteutus yhteistyönä Espoon kaupungin kanssa, järjestäjänä FCG Koulutus Oy
• Koulutettavia yhteensä 28
• Valmennus OSAKE (osallistavan asiakastyön kehittäminen)–kehittämistyöpajojen fasilitointiin
• Kehittämistyöpajatyöskentely pohjautuu Jönköpingin laatutyöskentelymalliin
Helena Valvanne-Tommila
10.9.2013 Page 2
Valmennuskokonaisuus koostui
• Neljästä koulutustilaisuudesta
• Välitehtävistä, kehittämistyöpajoista ja festareista
• Jatkuvan tuen/konsultoinnin mahdollisuudesta
Helena Valvanne-Tommila
10.9.2013 Page 3
2. koulutus 3. koulutus 4. koulutus1. koulutus
Välitehtävät Työpaja 1 Työpaja 2 Työpaja 3
Festarit
Fasilitaattorivalmennuksen kulku
Työpaja 4
Helena Valvanne-Tommila
10.9.2013 Page 4
Fasilitaattorivalmennuksen vaikutukset
Asiakkaat/potilaat/asukkaat
Organisaatioidenmuut työntekijät
Tiimeissä 256työntekijää/esimiestä
74 kehittämis-tiimiä
28Fasilitaattori-koulutettavaa
Helena Valvanne-Tommila
10.9.2013 Page 5
Fasilittaattorivalmennuksellatoimintakulttuurin muutokseen –henkilökunta asiakastyön kehittäjänä
Elina Kylmänen ja Maria RystiSosiaali- ja terveystoimiEspoon kaupunki12.9.2012 Kuntamarkkinat
Human connection
Elina Kylmänen ja Maria Rysti 12.9.2013
OPPIA JÖNKÖPINGISTÄ –Improvement in our heart from the patient’sperspective
Elina Kylmänen ja Maria Rysti 12.9.2013
• Hyviä asiakastuloksia
• Hyviä henkilöstötuloksia
• Taloudellisesti kestävää toimintaa
• Kestävää kehitystä
Maijan tarinan jatko: OSAKE-työ(osallistava asiakastyön/arjen kehittäminen)
0
5
10
15
20
25
vko 23 vko 24 vko 30 vko 35
Elina Kylmänen ja Maria Rysti 12.9.2013
OSAKE – osallistava asiakastyön/arjen kehittäminen
Kaikilla on kaksi tehtävää
Jokaistatarvitaan
Pienin askelin
Start where you aredo what you can
Hyvät käytännöt leviämäänElina Kylmänen ja Maria Rysti 12.9.2013
Työpaja 2Työpaja 1 Työpaja 4Työpaja 3
Aktiivinen jakso I• Aloita kartoitus ja mittaukset
Aktiivinen jakso II• Toteuta muutos• Analysoi pitkin matkaa
Aktiivinen jakso III• Ankkuroi,jatka mittaamista ja seurantaa
• Juhlintaa, messut
• Opi toisilta
• Ole ylpeä saavutukses-tasi!
Työpajasarjan runko, breaktrough
Elina Kylmänen ja Maria Rysti 12.9.2013
Elina Kylmänen ja Maria Rysti 12.9.2013
Mittaustulokset muutoksen tukena
Liikunnan iloa asukkaille
02468
101214
vko
1vk
o 3
vko
5vk
o 7
vko
9vk
o 11
vko
13vk
o 15
vko
17vk
o 19
vko
21vk
o 23
vko
25vk
o 27
vko
29vk
o 31
vko
33vk
o 35
vko
37vk
o 39
vko
41vk
o 43
vko
45vk
o 47
vko
49vk
o 51
Viikot
Asu
kkai
den
mää
rä
0 xvko
Yli 1 xvko
5,04,5
4,0
3,5
3,0
2,52,0
1,5
1,0
0,52.2.10 18.3.10 20.5.10 30.9.10
VAPAN OSAKE-TIIMIEN ITSEARVIOINNIT 2010
Tiimit ovat arvioineet omaa edistymistään kehittämistyössä pajojen edetessä. Arviointipisteytystä (0,5-5,0)ohjaa Qulturumista saatu kaavake
Ruokailijoita arkiympäristössä ka/vko
0
5
10
15
20
25
30
35
40
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31
Viikot
Ruo
kaili
joid
en lk
m (
ka)
Elina Kylmänen ja Maria Rysti 12.9.2013
Kuva: Jaakko Valvanne
Elina Kylmänen ja Maria Rysti 12.9.2013
Henkilökunta asiakastyön kehittäjänäFasilitaattorikoulutus
14.00 Tervetuloa, maantieteellinen kysely viittaamalla; pohjoisempaa, eteläisempää, keskeisemmästä Suomesta, vai itä/länsi
14.05 Human connection (koska aiheena on toimintakulttuurinmuutos, niin aloitetaan itsestämme, ja katsotaan lyhyt filmi) Miten haluaisit itseäsi/lähimmäistäsi kohdeltavan palveluissa?
14.10 Pariporina pari min, purku: muuta kommentti yleisöltä 14.20 Tausta Jönköping… Osake: toimintamalli (mitä Maijasta
seurasi?, sloganit, pallurat, tuloskuva).14.30 Osake-fasilitaattorikoulutus/ Helena14.37 Keskustelua14.45 loppu
Elina Kylmänen ja Maria Rysti 12.9.2013
