ปจจยทมอทธพลในการเลอกซอบรการเครอขายโทรศพทเคลอนทของนกศกษา ระดบอาชวศกษาเอกชน ในจงหวดนนทบร FACTORS INFLUENCING THE SELECTION BUYING OF A CELLULAR NETWORK OF PRIVATE VOCATIONAL STUDENTS IN NONTHABURI PROVINCE.

บทคดยอ

การศกษาเรองปจจยทมอทธพลในการเลอกซอบรการเครอขายโทรศพทเคลอนทของนกศกษา ระดบอาชวศกษาเอกชน ในจงหวดนนทบรมวตถประสงคเพอศกษาปจจยทมอทธพลในการเลอกซอบรการเครอขายโทรศพทเคลอนทของนกศกษาระดบอาชวศกษาเอกชนในจงหวดนนทบรโดยมประชากรครงนมงศกษาเฉพาะนกศกษาทเรยนในระดบอาชวศกษาเอกชน ส านกงานเขตพนทการศกษา นนทบรเขต 1 จงหวดนนทบร จ านวน 7,731 คนและมเนอในการศกษา 7 ดาน คอ 1.ปจจยดานราคา 2.ปจจยดานสถานทใหบรการ 3.ปจจยดานผลตภณฑ 4.ปจจยดานการสงเสรมการขายและประชาสมพนธ 5.ปจจยดานจตวทยา 6.ปจจยดานสงคมและ 7.ปจจยดานอนๆ จากการศกษาครงนพบวานกศกษาทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปน เพศหญง มอาย

ระหวาง 15-20 ป ก าลงศกษาอยในระดบประกาศนยบตรวชาชพ มรายไดเฉลยตอเดอนอยท

10,001- 15,000 บาท ใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนทในระบบ True รองลงมาเปนระบบ Dtac

และระบบ AIS ตามล าดบ มการใชอนเตอรเนตผานระบบเครอขายโทรศพทเคลอนทและมการใช

บรการรปแบบของรายเดอน โดยอตราคาบรการของผตอบแบบสอบถามจะอยท 501-700 บาท

สวนปจจยทมอทธพลการเลอกซอเครอขายโทรศพทเคลอนทภาพรวมผตอบแบบสอบถามสวน

ใหญนนไดใหความส าคญถงปจจยดานดานผลตภณฑอยในระดบมาก ( =4.04) ดานสถานท

บทความวจย

นาย อภชย ใบประเสรฐ นกศกษาหลกสตรบรหารธรกจ ส าหรบนกบรหาร มหาวทยาลยศรปทม วทยาคารพญาไท E-mail : zense_t@hotmail.com

ใหบรการอยในระดบมาก ( =3.91) ดานอนๆอยในระดบมาก ( =3.78) ดานราคาอยในระดบมาก

( =3.51) ดานการสงเสรมการขายและการประชาสมพนธอยในระดบปานกลาง ( =3.49) ดาน

สงคมอยในระดบปานกลาง ( =3.47) และดานจตวทยาอยในระดบปานกลาง ( =3.34)

ตามล าดบ

ความเปนมาและความส าคญของปญหา

โลกในยคปจจบนเปนโลกทไรพรมแดนไมใชเรองในจนตนาการอกตอไป เทคโนโลยทางการ

สอสารไมวาจะเปน คอมพวเตอร โนตบก โทรศพท มอถอ แทปเลต ตางกเขามาเปนปจจยส าคญ

ของชวตมนษย (Kittidhaj Dhanasiwawong, Online, 2012)

ในปจจบน อนเตอรเนต (Internet) ไดกาวรดหนาไปอยางรวดเรว จากเมอกอนจะใชไดเฉพาะภายในส านกงาน และองคกรของรฐเทานน แตขณะน อนเตอรเนตหาไดทว ๆ ไป เพยงแคม เครองคอมพวเตอร พซ โนตบก โทรศพท มอถอ แทปเลต ทพอจะมประสทธภาพในการรองรบการเชอมตอ กสามารถเขาสโลก ไซเบอรไดอยางงายดาย ชวตในโลกไซเบอร ทกคนลวนมสถานะอสระ ไดเปนเทาทตวเองตองการ และอยบนพนฐานทมทงความเปนจรง และ ความหลอกลวงปะปนอยในนน และ ณ เวลาน เหมอนชวตประจ าวนไดเชอมโยงกบไซเบอรจนแทบจะแยกกนไมออก เวบบลอกกาวเขามาสชวต เปรยบเสมอนเสนสายใยระหวางผคน เพอนสนท และเพอนรวมโลก เพยงแคสรางบลอกกเทากบไดเขาไปยงโลกของผคนนบลานๆอยางรวดเรว

(Kittidhaj Dhanasiwawong, Online, 2012)

ในปจจบน โทรศพทมอถอเอง กสามารถ เชอมตออนเตอรเนตไดอยางสะดวก และ งายดาย โดยผานทางระบบอนเตอรเนตไรสายอยาง 3G หรอ Wi-Fi (ซงในบางพนทในประเทศไทยตอนนมเปดใหใชสญญาณ 3.5 G และ 4G แลว) และถงแมวาจะมคาบรการเพมขน แตกหาใชเรองทตองใหคดหนก เพราะการจายเงนเพอตอบสนองความตองการของชวตนนไมใชเรองใหญอกตอไป โดยเฉพาะวยรน ถงแมวยรนจะไมสามารถหารายไดดวยตวเอง หากมผปกครองสนบสนนและพรอมทจะจายให ไมวาจะดวยเหตผลใดกตามแตอาจจะเพราะวถชวตในปจจบนมการเปลยนแปลงไปการท ามาหากนรบเรง และไมมเวลาจะดแล ครอบครวดวยตวเองจงท าใหตองพงพาอปกรณสอสารและเทคโนโลยเขามาเปนเพอนทดแทน (Kittidhaj Dhanasiwawong, Online, 2012)

นอกจาก การเชอมตออนเตอรเนต ทเปนทนยมใชแลว ยงมการใชระบบบรการการสอสารทางเทคโนโลยทางอนอก อาท การสงขอความทเรยกวา Short Message Service (SMS) เปนการสงขอความตามระบบเครอขายโทรศพททใช สะดวก รวดเรว แตสามารถสงไดเฉพาะขอความเทานน

หากตองการสงขอความพรอมกบรปภาพ หรอ ภาพเคลอนไหว ตองสงผานระบบการสงขอความมลตมเดย หรอ Multimedia Messaging Service (MMS) การสงแบบนสามารถใหความชดเจนเพราะมพรอมทงขอความและภาพประกอบ ปจจบนเปนทนยม คาใชจายในการสงกมการปรบลด พรอมทงมโปรโมชนใหเลอกใชมากมาย เปนการกระตนการใชงานของกลมผบรโภคไดดทเดยว (Kittidhaj Dhanasiwawong, Online, 2012)

รวมทงผทรกการ Chat, เขยน Blog หรอเลนโซเชยลเนตเวรกอยาง Facebook , Twitter ในปจจบนนสามารถท าสงตาง ๆ เหลานบน โทรศพทมอถอได เพยงแค ท าการ Download โปรแกรมนน ๆ ลงบนอปกรณทใชอย เทานคณกจะไมพลาดการ Chat กบเพอนรใจหรอคนรก, การเขยนบลอก Blog , การอพเดตสถานะบน Facebook การตดตามขาวสารทรวดเรวบน Twitter

(Kittidhaj Dhanasiwawong, Online, 2012)

ซงหลายๆอยางทไดกลาวมานไดแสดงใหเหนวาในปจจบนโทรศพทมอถอไดมามสวนรวมในชวตประจ าวนของเรามาก ตางจากเมอกอนทเราใชเพยงแคโทรหรอรบสาย หรอสงขอความหาเพอนๆคนรจก แตในปจจบนไดมปจจยอนๆเขามาเพมเตมอก ไมวาจะเรองของโซเชยลเนตเวรค การจองตวหนงหรอตวเครองบนออนไลนผานมอถอซงกสามารถท าไดอยางงายดายบนโทรศพทมอถอ และอนๆอกมากมาย (Kittidhaj Dhanasiwawong, Online, 2012)

จะเหนไดวาปจจบนระบบตดตอสอสารมความส าคญตอชวตประจ าวนของเราเปนอยางมากและมการพฒนาอย า งต อ เน อง เพ อต องการตอบสนองผบร โภคท มอย ไม จ าก ด โทรศพทเคลอนทหรอโทรศพทมอถอในปจจบนถอไดวาเปนทไดรบความนยมเปนอยางมากเนองจากโทรศพทมอถอนนมความสามารถในการชวยท าใหตดตอสอสารถงกนไดอยางสะดวกในทกทมสญญาณโทรศพทมอถอ ซงในปจจบนเองสญญาณนนเขาถงเกอบทกพนทในประเทศจงท าใหโทรศพทมอถอมการใชเพมขนอยางตอเนอง โดยเฉพาะผเรยนทางดานอาชวศกษาเนองจากเปนกลมวยรนหรอกลมวยท างานเพราะในปจจบนโทรศพทมอถอไมไดเปนเพยงเครองมอสอสารเพยงอยางเดยว ซงโทรศพทมอถอนนสามารถท าอะไรไดหลายๆ อยาง อาทเชน ดหนง ฟงเพลง เลนเกมส หรอหาความรทางอนเตอรเนต จนกระทงสามารถท างานบนมอถอ (พเชษ เมฆขาว, 2552)

ดงนนการทคนนยมใชโทรศพทมอถอมากขนจงจ าเปนทจะตองมระบบเครอขายสอสารทจะรองรบผทตองการใชบรการโทรศพทเคลอนท โดยในปจจบนเองการแขงขนกนระหวางผใหบรการโทรศพทเคลอนทนนมการแขงขนกนสงซงสงผลตอพฤตกรรมการเลอกใชบรการของระบบเคลอนท ดวยเหตนเองผวจยจงอยากทราบถงความตองการของผบรโภค และท าใหบรษทผใหใหบรการโทรศพทมอถอเคลอนทตางๆ จะตองมยทธวธทางการตลาดทเจาะตลาดแตละกลมตางกนออกไป ซงถอวาเปนความจ าเปนทจะตองทราบถงปจจยทอทธพลตอการเลอกใชเครอขาย

โทรศพทเคลอนทของกลมผใชบรการ เพอทจะท าใหผบรการไดแนวทางปรบปรงและพฒนาเครอขายพรอมทงเปลยนแลงโปรโมชนใหสอดคลองกบความตองการของผใชบรการตอกลมเปาหมายดงกลาวอยางสงสด

วตถประสงค

เพอศกษาปจจยทมอทธพลในการเลอกซอบรการเครอขายโทรศพทเคลอนทของนกศกษาระดบอาชวศกษาเอกชนในจงหวดนนทบร กรอบแนวความคดงานวจย

ตวแปรตน ตวแปรตาม

ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานราคา ปจจยดานสถานทใหบรการ ปจจยดานการสงเสรมการขายและการประชาสมพนธ ปจจยทางดานสงคม ปจจยทางดานจตวทยา

ขอบเขตการศกษา

ดานปรมาณ การศกษาครงนมงศกษาเฉพาะ นกศกษาทเรยนในระดบอาชวศกษาเอกชน ส านกงานเขตพนทการศกษา นนทบรเขต 1จงหวดนนทบร จ านวน 7,731 คนเทานน ดานเนอหา 1.ปจจยดานราคา 2. ปจจยดานสถานทใหบรการ 3. ปจจยดานผลตภณฑ 4. ปจจยดานการสงเสรมการขายและประชาสมพนธ 5. ปจจยดานจตวทยา 6. ปจจยดานสงคม

การเลอกซอบรการเครอขาย

โทรศพทเคลอนท

ประโยชนทคาดวาจะได

1. สามารถน าข อม ลท ได ไปประกอบการต ด สนใจในการ เ ลอกใช เครอข า ยโทรศพทเคลอนทของบคคลทวไป และเปนประโยชนตอผทเกยวของกบการใหบรการเครอขายโทรศพทเคลอนทในการพฒนาบรการหรอการปรบเปลยนโปรโมชนตางๆ ใหสอดคลองกบพฤตกรรมผใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 2. สามารถน าขอมลไปเปนแนวทางในการพฒนาระบบสอของประเทศ เพอทจะท าใหประเทศไดรบประโยชนสงสดจากการพฒนาระบบสอสารอยางมประสทธภาพสงสด ซงเปนประโยชนตอการพฒนาเทคโนโลยใหมประสทธภาพรวมถงยกระดบการใหบรการทมคณภาพและมมาตรฐานยงขน แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

พชรา ภตะกล ( 2554) การศกษาปจจยทมผลตอการเลอกใชโทรศพทมอถอของนกศกษามหาวทยาลยเชยงใหมซงจะประกอบดวย I-PHONE ,Black Berry และอนๆโดยไดท าการวเคราะหดวยแบบจ าลอง Multinomial Logit ซงผลการวเคราะหไดท าการวเคราะหออกมาโดยไดตวแปร 4 ตวแปร คอ 1. Quality คอคณภาพของยหอหนาเชอถอ 2. Service คอ มบรการหลงการขายทด 3. Modern คอ ทนสมย 4. Diversity of application คอ มคณสมบตมากมายและม application ทหลากหลาย ซงไดผลการสรป คอในการเลอกใชโทรศพทและยหอตางๆ นนจะไมไดขนทตวแปรใดตวแปรหนงตองมปจจยหลายดานเขามาเกยวของในการตดสนใจซอ ซงโดยการซอโทรศพท I-PHONE นนการทมสนคามคณภาพและมบรการหลงการขายทดเปนปจจยส าคญในการเลอกซอโทรศพท I-PHONE และสวนการทผบรโภคเลอกใชโทรศพท Black Berry นนปจจยทจะสงผลตอการเลอกซอนนคอการทมคณภาพ ความทนสมยและการมบรการหลงการขายรวมทงการม application ทหลากหลาย วารท ชสกล (2552) การวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาการรบร ความเขาใจและพฤตกรรมการใชบรการเทคโนโลยโทรศพทเคลอนท 3G ของประชาชนในจงหวดเชยงใหมและเพอคนหาปจจยทมอทธพลตอการใชบรการเทคโนโลยโทรศพทเคลอนท 3G ของประชาชนในจงหวดเชยงใหม กลมตวอยางท ใชในการวจย คอ ประชาชนจงหวดเชยงใหม รวมทงสน 550 คน เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถามเกยวกบปจจยทวไปสวนบคคล ปจจยทางดาน

เศรษฐศาสตรและการตลาด และปจจยทางดานสงคมและพฤตกรรมสวนบคคล สถตท ใชในการ วเคราะหขอมล คอ จ านวนรอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน เทคนคท ใชการวเคราะหคอ การวเคราะหถดถอยโลจสตกผลการวจยพบวา ประชาชนสวนใหญรจกเทคโนโลยโทรศพทเคลอนท 3G มความสนใจ ในการตดตามขอมลขาวสารเทคโนโลยโทรศพทเคลอนท 3G อยในระดบปานกลาง และมความร ความเขาใจเทคโนโลยโทรศพทเคลอนท 3G อยในระดบนอย ส าหรบปจจยท มอทธพลตอการใช บรการเทคโนโลยโทรศพทเคลอนท 3G พบวา ปจจยทวไปสวนบคคล ไดแก อาย ระดบการศกษา สงสดหรอการศกษาปจจบนและระดบรายไดโดยเฉล ย มนยส าคญทางสถตท ระดบ 0.01 ปจจย ดานเศรษฐศาสตรและการตลาด ไดแกราคาคาบรการ ความเรวในการรบสงขอมล ความยากงาย ในการใชงาน มนยส าคญทางสถตท ระดบ 0.10 และชอเสยงของผใหบรการ มนยส าคญทางสถตท ระดบ 0.05 ปจจยดานสงคมและพฤตกรรมสวนบคคล ไดแกการใชงานของบคคลรอบขาง ม นยส าคญทางสถตท ระดบ 0.05 และกระแสความนยม มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.10 อรมน เฟองฟ (2554) การศกษาอสระนมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการใชโทรศพท เคลอนทของผใชบรการ DTAC ความส าคญของแตละปจจยการตลาดในการเลอกผใหบรการโทรศพท เคลอน ทและทศนคตของผใชบรการโทรศพทเคลอนททมตอ DTAC โดยเกบขอมลจากผใชบรการโทรศพทเคลอน DTAC เขตเทศบาลนครหาดใหญ จงหวดสงขลา ดวยแบบสอบถามจ านวน 400 ตวอยางผลการศกษาพบวาพฤตกรรมการใชโทรศพทเคลอนทสวนใหญใชระบบเตมเงน (Prepaid) รอยละ79.50 มใชจายเฉลยในการใชโทรศพทตอเดอนนอยกวา 500 บาท รอยละ 57.00 มระยะเวลาในการใชเลขหมายปจจบนมากกวา 4 ปรอยละ 33.75 บรการเสรมทใชไดแกการสงขอความตวอกษร (SMS) และรปภาพ (MMS) รอยละ 79.50 เหตผลในการเปลยนเลขหมายสวนใหญเนองจากมโปรโมชนนาสนใจกวารอยละ 58.75 และโปรโมชนทใชมากทสด ไดแก การคดอตราคาโทรราคาเทากนทงในและนอกเครอขายตลอด 24 ชวโมงรอยละ 74.00 ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวาเพศมความสมพนธกบการเลอกใชระบบโทรศพท คาเฉลยการใชโทรศพทตอเดอน และระยะเวลาการใชเลขหมาย อายมความสมพนธกบการเลอกใชระบบโทรศพท คาเฉลยการใชโทรศพทตอเดอน ระยะเวลาการใชเลขหมาย บรการเสรมทเลอกใช และสาเหตการเปลยนเลขหมาย รายไดมความสมพนธกบการเลอกใชระบบโทรศพทคาเฉลยการใชโทรศพทตอเดอน ระยะเวลาการใชเลขหมาย และบรการเสรมทเลอกใช อาชพมความสมพนธกบการเลอกใชระบบโทรศพท ระยะเวลาการใชเลขหมาย และบรการเสรมทเลอกใช และการศกษามความสมพนธกบการเลอกใชระบบโทรศพท สวนผลการทดสอบความแตกตางพบวา อายทแตกตางกนใหความส าคญกบปจจยดานการสงเสรม การตลาด ดานบคคล ดานหลกฐานทางกายภาพและดานกระบวนการแตกตางกน รายไดทแตกตางกนใหความส าคญกบปจจยดานการสงเสรมการตลาด

บคคล ดานหลกฐานทางกายภาพและดานกระบวนการแตกตางกน อาชพทแตกตางกนใหความส าคญกบปจจยดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการสงเสรมการตลาดและดานหลกฐานทางกายภาพแตกตางกน การศกษาทแตกตางกนใหความส าคญกบปจจยดานผลตภณฑ ดานราคา ดานสถานทดานการสงเสรมการตลาดและดานกระบวนการแตกตางกน และพบวา เพศทแตกตางกนมทศนคตตอ DTAC ดานหลกฐานทางกายภาพ แตกตางกน อายทแตกตางกนมทศนคตตอ DTAC ดานผลตภณฑดานราคา ดานสถานทดานการสงเสรมการตลาด ดานบคคลดานหลกฐานทางกายภาพและดานกระบวนการแตกตางกนรายไดทแตกตางกนมทศนคตตอ DTAC ดานผลตภณฑดานราคา ดานสถานทดานการสงเสรมการตลาด ดานบคคลและดานกระบวนการแตกตางกน อาชพทแตกตางกนม ทศนคตตอ DTAC ดานบคคลแตกตางกน การศกษาทแตกตางกนมทศนคตตอ DTAC ดานราคา ดานสถานทดานการสงเสรมการตลาด ดานหลกฐานทางกายภาพแตกตางกน

ระเบยบวธวจย

1.รปแบบการศกษาวจย

เปนการศกษาเชงประยกต (Apply research) โดยท าการศกษาเชงพรรณนา (Descriptive Research) เพอท าการศกษาปจจยทมอทธพลในการเลอกซอบรการเครอขายโทรศพทเคลอนทของนกศกษา ระดบอาชวศกษาเอกชน ในจงหวดนนทบร และเพออธบายถงความสมพนธระหวางปจจยทมอทธพลในการเลอกซอบรการเครอขาย โดยการใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลแบบปฐมภม (Primary data)

2.ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรทใชในการศกษาครงนคอนกศกษา วทยาลยอาชวศกษาเอกชนของส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษา นนทบร เขต 1 จ านวน 7,731 คน

ในการศกษาครงนก าหนดขนาดตวอยางจากตารางส าเรจรปการก าหนดขนาดตวอยางตามสตรของ Taro Yamane ทระดบความเชอมน 95% และคาของความคลาดเคลอน 5% จากจ านวนประชากรทงหมด 7,731 คนไดจ านวนตวอยางประมาณ 381 คน แตการศกษาครงนไดใชแบบสอบถามจ านวน 400 คน

3. เครองมอทใชในการศกษา

เครองมอทใชในการศกษาในครงนเปนแบบสอบถาม แบงออกเปน 4 สวน ดงน ตอนท 1 เปนแบบสอบถามขอมลทวไป ตอนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการใชโทรศพทเคลอนทของนกศกษา ตอนท 3 เปนแบบสอบถามปจจยทมอทธพลตอการเลอกใชบรการระบบโทรศพทเคลอนทของนกศกษา ตอนท 4 เปนแบบสอบถามปลายเปดใหเสนอแนะความคดเหน การตรวจคณภาพเครองมอ

เครองมอฉบบสมบรณไดด าเนนการหาคณภาพเครองมอ ดงน ความเทยงตรง (Validity) ในดานความเทยงตรงตามโครงสราง (Construct Validity)

เครองมอทใชวดแตละฉบบเปนเครองมอทผวจยสรางขนตามกรอบโครงสรางของทฤษฏในการตรวจสอบความเทยงตรงของเนอหาใหผเชยวชาญ (Subject-Matter Specialist) เปนผตรวจสอบ โดยการวจยครงนสรางแบบสอบถามแลวใหผเชยวชาญอกจ านวน 3 ทาน ประกอบดวย 1) พอ.ดร.พร ภเศก 2) ผศ.ดร.นภา พงษวรตน 3) ดร.เกตสเดช ก าแพงแกว ตรวจสอบความเทยงตรงของเนอหา และ เมอค านวนหาคาดชนความสอดคลองของขอค าถามแตละขอกบวตถประสงคทเรยกวา IOC(Index of Item-Objective Congruence) ไดคา IOC= 0.870

ความเชอมน (Reliability) เพอใหเกดความเชอมนวาแบบสอบถามทงหมดทสรางขนแลวเปนเครองมอทใชไดจรง การวจยครงนไดน าไปทดลองใชกบกลมตวอยางทมใชกลมตวอยางในการวจย แลวน าผลการทดลองใชมาค านวนหาความเชอมนเพอปรบแกแบบสอบถาม โดยไดความเชอมนในแตละฉบบกอนเกบขอมลจรง ดงน แบบสอบถามปจจยทมอทธพลในการเลอกซอบรการเครอขายเครอขายโทรศพทเคลอนทของนกศกษาระดบอาชวศกษาเอกชน ในจงหวดนนทบร คาความเชอมน Alpha = 0.9515

การเกบรวบรวมขอมล

ผวจยไดแจกแบบสอบถามไปยงกลมตวอยางซงเปนนกเรยน นกศกษาและเมอ ไดรบแบบสอบถามคนผวจยไดด าเนนการเลอกแบบสอบถามฉบบทครบถวนสมบรณเพอน าผลการตอบแบบสอบถามไปจดท าการวเคราะหขอมลทางสถตตอไป

สถตทใชในการวเคราะหขอมล

ผวจยไดน าขอมลทไดมาลง code โดยอาศยโปรแกรมส าเรจรป SPSS for Windows เพอการวเคราะหขอมล ส าหรบเกณฑในการพจารณาคาเฉลยของระดบความคดเหน ก าหนดเกณฑการ ประเมนไว ดงน คาเฉลย 4.51 – 5.00 หมายถง มากทสด

คาเฉลย 3.51 – 4.50 หมายถง มาก คาเฉลย 2.51 – 3.50 หมายถง ปานกลาง คาเฉลย 1.51 – 2.50 หมายถง นอย คาเฉลย 1.00 – 1.50 หมายถง นอยทสด

สถตทใชในการวเคราะหขอมล

สถตทใช ไดแก 1.คารอยละ (Percentage)

เมอ P แทน คารอยละ

f แทน ความถทตองการแปลงใหเปนคารอยละ N แทน จ านวนความถทงหมด

2.คาเฉลย (Mean)

X = n

x

เมอ X แทน คาเฉลย X แทน ผลรวมของคะแนนทงหมดของกลม n แทน จ านวนของคะแนนในกลม

3.สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

100N

fp

เมอ S.D. แทน คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน X แทน คาคะแนน n แทน จ านวนคะแนนในแตละกลม แทน ผลรวม ผลการวเคราะหขอมล สวนท 1 ขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถาม

เพศ จ านวน รอยละ

ชาย 185 46.25

หญง 215 63.75

อาย จ านวน รอยละ

15-20 ป 332 83

21-25 ป 60 15

26-30 ป 5 1.25

31 ปขนไป 3 0.75

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ

ระดบประกาศนยบตรวชาชพ (ปวช.) 332 83

ระดบประกาศนยบตรวชาชพชนสง (ปวส.) 68 17

รายรบเฉลยตอเดอน จ านวน รอยละ

ต ากวา 5,000 บาท 18 4.5

5,001 – 10,000 บาท 179 44.75

10,001 – 15,000 บาท 183 45.75

15,001 – 20,000 บาท 17 4.25

20,000 บาทขนไป 3 0.75

พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 15-20 ปศกษาอยในระดบ

ประกาศนยบตรวชาชพ (ปวช.) มรายรบเฉลยตอเดอนอยระหวาง 10,001-15,000 บาท

สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมของผตอบแบบสอบถาม

ระบบเครอขายโทรศพทเคลอนท จ านวน รอยละ

Dtac 149 37.25

TRUE 175 43.75

AIS 76 19.00 การใชอนเตอรเนต (Internet) จ านวน รอยละ

ใช 387 96.75

ไมใช 13 3.25 รปแบบบรการ จ านวน รอยละ

รายเดอน 292 73

เตมเงน 108 27

อตราคาบรการ จ านวน รอยละ

ต ากวาหรอเทากบ 300 บาท 53 13.25

301 – 500 บาท 81 20.25

501 – 700 บาท 136 34.00

701 – 1,000 บาท 87 21.75

1,001 บาทขนไป 43 10.75

พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญนนใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนทของ True มการใช

บรการอนเตอรเนต มรปแบบบรการใชบรการของเครอขายโทรศพทเคลอนทแบบรายเดอน มอตรา

คาบรการอยระหวาง 501-700 บาท

สวนท 3 ปจจยทมอทธพลในการเลอกซอเครอขายโทรศพทเคลอนท

ปจจย คาเฉลย( ) SD ระดบความส าคญ

1.ดานราคา 3.51 1.03 มาก

2.ดานสถานทใหบรการ 3.91 0.93 มาก

3.ดานผลตภณฑ 4.04 0.92 มาก

4.ดานการสงเสรมการขายและการประชาสมพนธ 3.49 0.97 ปานกลาง

5.ปจจยดานจตวทยา 3.34 0.95 ปานกลาง

6.ปจจยดานสงคม 3.47 1.03 ปานกลาง

7.ดานอนๆ 3.78 0.96 มาก

ผตอบแบบสอบถามสวนใหญนนไดใหความส าคญถงปจจยดานดานผลตภณฑอยในระดบมาก ( =4.04) ดานสถานทใหบรการอยในระดบมาก ( =3.91) ดานอนๆอยในระดบมาก ( =3.78 ) ดานราคาอยในระดบมาก ( =3.51) ดานการสงเสรมการขายและการประชาสมพนธอยในระดบปานกลาง ( =3.49) ดานสงคมอยในระดบปานกลาง ( =3.47)และดานจตวทยาอยในระดบปานกลาง ( =3.34) ตามล าดบ

สรปผลการศกษา

นกศกษาทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง โดยสวนใหญมอายระหวาง 15-20 ป

รองลงมามอายระหวาง 20-25 ป ก าลงศกษาอยในระดบประกาศนยบตรวชาชพ โดยผตอบ

แบบสอบถามนนมรายไดเฉลยตอเดอนอยท 10,001-15,000 บาท

จากการแจกแบบสอบถามพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนทในระบบ True รองลงมาเปนระบบ Dtac สดทายคอระบบ AIS ตามล าดบโดยสวนใหญนนมการใชอนเตอรเนตผานระบบเครอขายโทรศพทเคลอนทและมการใชบรการรปแบบ

ของรายเดอนเปนสวนใหญ โดยอตราคาบรการของผตอบแบบสอบถามสวนใหญจะอยท 501-700 บาท รองลงมา 701-1,000 บาท ผลการศกษาปจจยทมอทธพลตอการเลอกใชเครอขายโทรศพทเคลอนทจ านวน 400 คน สามารถแบงออกเปน 7 ดาน ดงน

1.ปจจยดานราคา:พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญนนไดใหความส าคญถงปจจยดานราคาอยในระดบมาก ( =3.51) โดยแยกออกเปนระดบมากในดานอตราคาบรการการโทร ( =3.94) ระดบมากในดานอตราคาบรการอนเตอรเนต ( =3.77) และระดบปานกลางในดานอตราคาบรการสงขอความ ( =2.81) 2.ดานสถานทใหบรการ: พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญนนไดใหความส าคญถงปจจยดานสถานทใหบรการอยในระดบมาก ( =3.91) โดยแยกออกเปนระดบมากในดานความครอบคลมในพนทการใหบรการอนเตอรเนต ผานระบบ 3G ( =4.03) ระดบมากในดานความครอบคลมในพนท การใหบรการในการโทร (Voice) ( =3.99) ระดบมากในดานความครอบคลมในพนทการใหบรการอนเตอรเนต ผานระบบ wifi ( =3.85) และระดบมากในดานทตงของศนยบรการเครอขาย ( =3.76) ตามล าดบ 3.ปจจยดานผลตภณฑ: พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญนนไดใหความส าคญถงปจจยดานผลตภณฑอยในระดบมาก ( =4.04) โดยแยกออกเปนระดบมากในดานความชดของคลนโทรศพท ( =4.21) ระดบมากในดานความเรวของการใชขอมล ผานระบบ 3G ( =4.09) ระดบมากในดานความเรวของการใหบรการของศนยเครอขาย ( =3.96) และระดบมากในดานความเรวของการใชขอมลผานระบบ wifi ( =3.91) ตามล าดบ 4.ปจจยดานการสงเสรมการขายและการประชาสมพนธ: พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญนนไดใหความส าคญถงปจจยดานสงเสรมการขายและการประชาสมพนธ อยในระดบปานกลาง ( =3.49) โดยแยกออกเปนระดบมากในดานโปรโมชนในการใหบรการการโทร ( =4.01) ระดบมากในดานโปรโมชนในการใหบรการอนเตอรเนต ( =3.77) ระดบมากในดานโปรโมชนในการสงขอมล ( =3.62) ระดบมากในดานโปรโมชนในการซอโทรศพทในราคาพเศษ ( =3.73) ระดบปานกลางในดานการใหสวนลดในโรงภาพยนตร ( =3.44) ระดบปานกลางในดานการโฆษณาของผใหบรการ ( =3.19) ระดบปานกลางในดานการใหสวนลดในรานอาหารและรานกาแฟ ( =3.13) และระดบปานกลางในดานการลนโชคผานการสงSMS ( =3.03) ตามล าดบ 5.ปจจยดานจตวทยา: พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญนนไดใหความส าคญถงปจจยดานจตวทยาอยในระดบปานกลาง ( =3.3.4) โดยแยกออกเปนระดบมากในดานขอมลความจรงของผใหบรการดานอนๆ เชน ราคาหน ( =3.52) ระดบปานกลางในดานขาวลอดานตางๆ ของผใหบรการ ( =3.26) และระดบปานกลางในดานขอมลความจรงของผใหบรการดานอนๆ เชน ราคาหน ( =3.24) ตามล าดบ

6.ปจจยดานสงคม: พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญนนไดใหความส าคญถงปจจยดานสงคมอยในระดบปานกลาง ( =3.47) โดยแยกออกเปนระดบมากในดานอทธพลจากเพอน ( =3.51) ระดบปานกลางในดานอทธพลจากคนรก ( =3.26) และระดบปานกลางในดานอทธพลจากครอบครว ( =3.24) ตามล าดบ 7.ปจจยดานอนๆ: พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญนนไดใหความส าคญถงปจจยดานอนๆ ในระดบมาก ( =3.78) ซงมระดบมากในดานการเปรยบเทยบกบผใหบรการเครอขายรายอน ( =3.78)

อภปรายผล

จากการศกษาในครงนพบวาปจจยทส าคญสงผลตอการเลอกซอเครอขายโทรศพทมอถอนนมปจจยทางดานราคาของสนคาจะมผลกระทบตอรายไดของผบรโภคซงสอดคลองกบงานวจยของ ณฐวฒน พณรตน (2545) ดงนนไมวาจะเปน อตราคาบรการการโทร อตราคาบรการทางอนเตอรเนต หรออตราคาบรการการสงขอความทผบรโภคใชในการประกอบการตดสนใจ ถดมาคอปจจยทางดานบรการของเครอขายผบรโภคสวนใหญใหความส าคญในการเลอกซอเครอขายโทรศพทเคลอนทเชนเดยวกน การทผบรโภคไดรบการบรการเครอขายท าใหผบรโภคมตวเลอกในการตดสนใจทจะเลอกในการบรการเครอขายใด ตอมาคอในสวนดานผลตภณฑจะเหนวาในสวนนผบรโภคใหความส าคญในสวนนมากทสด ( =4.04) ไมวาจะเปนความชดของคลนโทรศพท (Voice) หรอความเรวของอนเตอรเนตผานระบบ 3 G ซงจากงานวจยครงนอาจระบไดวาเครอขายโทรศพทเคลนทของ True นนไดรบความนยมสงสดซงตรงตามงานวจยของ อรธรา มลสารภ (2546) ทระบวาใหความส าคญในเรองระบบสญญาณเครอขายมากทสด เพราะมนใจในคณภาพของสญญาณมากทสด ดงนนในสวนของอตราคาบรการการโทรและในสวนของอนเตอร เนตราคาคอนขางเหมาะสม อกทง เครอขายโทรศพทเคลอนทนนครอบคลมทงระบบการโทร (Voice) และระบบอนเตอรเนตผานระบบ 3G และความเรวของการใชขอมลผานระบบ 3G ของ True นนมความเรวเพยงพอกบการใชงาน ในสวนของปจจยดานการสงเสรมการขาย ปจจยดานสงคม ปจจยดานจตวทยานนอาจเปนสวนประกอบรองแตกเปนปจจยทนกศกษา ระดบอาชวศกษา จงหวดนนทบรใชในการตดสนใจในการเลอกใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท

ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะจากการศกษาครงน 1.สามารถน าขอมลดงกลาวไปประกอบในการตดสนใจในการเลอกซอเครอขายโทรศพทเคลอนทของบคคลทวไป และเปนประโยชนตอผทเกยวของกบการใหบรการเครอขายโทรศพทเคลอนทในการพฒนาการบรการหรอปรบเปลยนโปรโมชนตางๆ ใหสอดคลองกบพฤตกรรมทใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 2.สามารถน าขอมลดงกลาวไปเปนแนวทางในการพฒนาระบบการสอสารของประเทศ เพอทประเทศจะไดรบประโยชนจากการพฒนาระบบการสอสารอยางมประสทธภาพสงสด ซงเปนประโยชนตอการพฒนาเทคโนโลยใหมประสทธภาพรวมถงยกระดบการใหบรการทมคณภาพและมมาตรฐานยงขน ขอเสนอแนะส าหรบการศกษาในครงตอไป 1. การศกษาครงตอไปควรศกษาในประชากรหรอกลมตวอยางอนนอกจาก นกศกษาวทยาลยอาชวศกษาเอกชนของส านกงานเขตพนทการศกษาประถมศกษา นนทบร เขต 1เพอใหไดขอมลปจจยทมอทธพลในการเลอกซอบรการเครอขายโทรศพทเคลอนทในประชากรกลมอนๆ 2. การศกษาครงตอไปควรศกษาศกษาปจจยอน นอกเหนอจาก ปจจยดานราคา ปจจยดานสถานทใหบรการ ปจจยดานผลตภณฑ ปจจยดานการสงเสรมการขายและการประชาสมพนธ ปจจยทางดานสงคม และปจจยทางดานจตวทยา

บรรณานกรม

พยงศกด วรยะบณฑตกล. (2548). 4Cs: Cross cultural consumer characterisation. BrandAge, 064, pp.194-197. สบชาตอนทะไชย. (2550). กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค : การประยกตใชแบบจ าลองโลจต.

มหาวทยาลยราชภฏสราษฎรธาน, 1(1), หนา 113-132. สวมล แมนจรง. (2546). การบรหารการตลาด. กรงเทพฯ. เอช.เอน.กรป. อดลย จาตรงคกล และดลยา จาตรงคกล. (2550). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ. โรงพมพ

มหาวทยาลย ธรรมศาสตร.