ตอนที่ 1...

I

หวขอวทยานพนธ อทธพลการพยากรณปจจยคณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ของกลมพนกงานทสงผลการปฏบตงาน กรณศกษา พนกงานในองคกรผผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนงในกรงเทพมหานคร

นกศกษา นายทวา เทยนเบญจะ อาจารยทปรกษา ผชวยศาสตราจารย ดร.ประพนธ ชยกจอราใจ ระดบการศกษา กลมวชาการจดการทรพยากรมนษย คณะ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรปทม พทธศกราช 2555

บทคดยอ

การศกษาอทธพลการพยากรณปจจยคณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ของกลมพนกงานทสงผลการปฏบตงาน กรณศกษา พนกงานในองคกรผผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนงในกรงเทพมหานคร มวตถประสงค คอ 1) เพอศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทมผลตอคณภาพชวตในการท างานของพนกงาน 2) เพอศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทมผลตอคานยมในการท างานของพนกงาน 3) เพอศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทมผลตอความผกพนในการท างาน 4) เพอศกษาปจจย คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทมอทธพลในการพยากรณ ตอผลการปฏบตงานของพนกงาน ประชากรทใชในการวจยครงน คอ พนกงานในองคกรทผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนง ในกรงเทพมหานคร กลมตวอยางจ านวน 277 คน เครองมอทใชในการศกษาครงนเปนแบบสอบถามในการวจย จ านวน 5 สวน และท าการวเคราะหขอมลดวยสถต รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) และทดสอบสมมตฐาน โดยใชสถต t-test, ANOVA และ การวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis) จากการศกษาท าใหทราบวา พนกงานในองคกรผผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนง ในกรงเทพมหานคร สวนใหญ เปนเพศหญง และมอายระหวาง 18 - 35 ป (Generation Y) มสถานภาพสมรส / อยดวยกน และพนกงานสวนใหญมระดบการศกษาปรญญาตร หรอเทยบเทา รวมถงมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 - 50,000 บาท มอายงานในองคการปจจบน ระหวาง 0 - 3 ป

II

และเปนพนกงานระดบชนตน /บรการ อกทงอยใน ระดบปฏบตการ (ระดบ1-5) และจากการศกษาท าให พบวา พนกงานมความคดเหนตอคณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน และ ความผกพนตอองคกรของพนกงานโดยรวมอยในระดบปานกลาง รวมถงมผลการปฏบตงานอยในระดบสง จากการเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลของพนกงานในองคกรทผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนง ในกรงเทพมหานคร ตอคณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน และความผกพนตอองคกร พบวาปจจยสวนบคคลดาน เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน อายงานในองคการปจจบน และระดบต าแหนงทตางกนสงผลตอ คณภาพชวตในการท างาน แตกตางกน และดานอาย ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน อายงานในองคการปจจบน ระดบต าแหนงทตางกนสงผลตอ คานยมในการท างานแตกตางกน รวมถงปจจยสวนบคคลดาน เพศ อาย สถานภาพ รายไดเฉลยตอเดอน อายงานในองคกรปจจบน และระดบต าแหนงทตางกนสงผลตอ ความผกพนตอองคกรของพนกงานแตกตางกน ในการทดสอบการพยากรณพบวา คณภาพชวตในการท างานมอทธพลตอผลการปฏบตงานของพนกงานดานความรอบรในงาน ดานความสามารถในการใชวสดอปกรณ และดานการมาท างานและตรงตอเวลา และปจจยคานยมในการท างาน มอทธพลตอผลการปฏบตงานโดยรวมของพนกงาน และมอทธพลตอผลการปฏบตงาน ดานปรมาณ ดานคณภาพงาน ดานความสามารถในการใชวสดอปกรณ ดานความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบวนย ดานความสามารถในการแกปญหาและการตดสนใจ และดานการพฒนาตนเอง รวมถง ปจจยความผกพนตอองคกร มอทธพลตอผลการปฏบตงานโดยรวมของพนกงานและมอทธพลตอผลการปฏบตงานดานความสามารถในการใชวสดอปกรณ ดานความสามารถในการเรยนรงานใหม ดานมนษยสมพนธ ดานการมาท างานและตรงตอเวลา ดานการพฒนาตนเอง

III

THESIS TITLE THE INFLUENT FACTORS OF QUALITY OF WORK LIFE WORK VALUES AND ORGANIZATION COMMITMENT OF EMPLOYEE GROUP PREDICTING WORK PERFORMANCE: A CASE STUDY OF ALCOHOLIC BEVERAGE PRODUCER PUBLIC CO.,LTD IN BANGKOK METROPOLITAN

KEYWORD QUALITY OF LIFE, VALUES, AND

COMMITMENTS.ORGANIZATION, PERFORMANCE. STUDY MR. TIWA THIANBENJA THESIS ADVISOR ASSISTANT PROFESSOR DR.PRAPHAN CHAIKIDURAJAI PROGRAM MASTER OF SCIENCE IN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT FACULTY GRADUATE SCHOOL SRIPATUM UNIVERSITY YEAR 2012

ABSTRACT

Influence the factors predicting quality of working life. Values in the workplace. Commitment to the organization. The staff at the performance of the employees of a manufacturer of alcoholic beverages in the City. The objectives were 1) to study the factors that affect the quality of work life of employees, 2) to study the factors that affect the value of the work of employees, 3) to compare the individual. affect the binding of 4) to the study. Quality of work life. Values in the workplace. Commitment to the organization. Influential in the forecast. The performance of employees. The population of this study is to staff the production of the alcohol. In 277 of the instruments used in this study is a study of five sections and analyzing data with a percentage, mean, standard deviation (S.D.) and test hypotheses using statistical t-test, ANOVA and multiple regression analysis (Multiple Regression Analysis). The study shows that Employees of a manufacturer of alcoholic beverages. In the majority were female and aged between 18 - 35 years (Generation Y), married / living together, and most

IV

employees have a bachelor's degree. Or equivalent. The average monthly income of 20,001 to 50,000 baht, which are present in the 0-3 years and is the primary staff / service and is in Operational level (level 1-5) and a study has found that employees have a comment on the quality of working life. Values of work and organizational commitment of employees included in the medium. Including a performance at a high level. A comparison of the individual employee in the organization of the production of alcoholic beverages. In Bangkok. Quality of work life. Values in the workplace. And organizational commitment. Found that personal factors such as gender, age, marital status, education level. Average income per month. Employment in the organization. And the different results. Quality of life in a different age and educational level. Average income per month. Employment in the organization. The influence of different positions. Values for the difference. Includes factors such as gender, age, marital status, personal income per month. Employment in the organization. And the different results. Organizational commitment of employees differently. To test that prediction. Quality of work life influence the performance of knowledge workers on the job. The ability to use the equipment. And the work and punctuality. And the value of the work. Influence the overall performance of the employees. Influence the performance and the amount of quality work. The ability to use the equipment. The conduct and performance discipline. The ability to solve problems and make decisions. And development and their commitment to the organization. Influence the overall performance of the employee's performance and influence its ability to use the equipment. The ability to learn new tasks. Human relations. The work and punctuality. Self-development.

V

กตตกรรมประกาศ

วทยานพนธเลมนส าเรจสมบรณไดเนองจากการสนบสนนสงเสรมของบคคลหลายทาน ขอขอบคณพระเดชพระคณทานเจาคณอดรคณารกษ ผซงใหการสนบสนนสงเสรมให

ผวจยไดศกษาเรยนร ตลอดจนใหก าลงใจและความชวยเหลออนเคระหมากมายเพอทจะผลกดนใหผวจยไดประสบความส าเรจในการศกษาครงน

ขอขอบพระคณผชวยศาสตราจารย ดร.ประพนธ ชยกจอราใจ ซงเปนอาจารยทปรกษาวทยานพนธเลมนทใหความเมตตากรณาในการชแนะ ตลอดจนใหค าปรกษาทเปนประโยชนในดานการศกษาและจดท าวทยานพนธดวยดตลอดมา

ขอขอบคณคณะกรรมการในการสอบวทยานพนธ และผเชยวชาญทไดกรณาชแนะในการท าวทยานพนธใหมความถกตอง สมบรณและครบถวน

ขอขอบคณ คณสร พฤกษทวศกด และเพอนรวมรน HRM รน 6 (2553) ทกทานทเปนเพอนรวมการศกษาในครงน ซงไดน าความรและประสบการณตาง ๆทเปนประโยชน มาแลกเปลยนเพอเพอการศกษาในครงนซงกนและกนรวมทงความชวยเหลออน ๆ

ขอขอบคณ ผอ านวยการส านกทรพยากรบคล ผบรหารและเพอนพนกงานขององคกรทผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนง ในกรงเทพมหานคร ทกรณาใหความรวมมอส าหรบขอมลและการตอบแบบสอบถามเพอการวจยในครงนใ หส าเรจลลวงไปดวยด

ขอขอบคณบดามารดาและพๆ นองๆ ตลอดจนครอบครวทคอยเปนก าลงใจสนบสนนและผลกดนใหผวจยมความมงมนในการเพยรพยายามการศกษาในครงน

วทยานพนธฉบบนอาจเปนประโยชนแกผพบเหนทไดใหความสนใจ และหากเนอหาขอมล ฯลฯ หรอสงหนงประการใดมขอบกพรองประการ ผวจยขอนอมรบความผดพลาดและตองขออภย ณ ทนดวย

VI

สารบญ

บทคดยอภาษาไทย ................................................................................................................... I บทคดยอภาษาองกฤษ .............................................................................................................. III กตตกรรมประกาศ .................................................................................................................... V สารบญ ..................................................................................................................................... VI สารบญตาราง ........................................................................................................................... VIII สารบญภาพ .............................................................................................................................. XVI บทท หนา 1 บทน า ............................................................................................................................................... 1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา .......................................................................................... 1 วตถประสงคของการวจย ................................................................................................................ 3 กรอบแนวคดในการวจย ................................................................................................................. 4 สมมตฐานการวจย .............................................................................................................................. 5 ขอบเขตการวจย .................................................................................................................................. 5 นยามศพท ........................................................................................................................................ 6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ .................................................................................................................. 11 2 แนวคด ทฤษฎ และผลงานวจยทเกยวของ ............................................................................................... 12 แนวคดเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน (Quality of Work Life ) .............................................. 12 แนวคดเกยวกบคานยมในการท างาน .............................................................................................. 25 แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบผลการปฏบตงาน ......................................................................... 59 งานวจยทเกยวของ .......................................................................................................................... 76 3 วธด าเนนการวจย ............................................................................................................................. 93 ประชากรและกลมตวอยาง .............................................................................................................. 93 เครองมอในการเกบรวบรวมขอมล ................................................................................................. 96

VII

บทท หนา การสรางเครองมอวจย ..................................................................................................................... 98 การวเคราะหขอมล .......................................................................................................................... 99 4 ผลการวเคราะหขอมล ...................................................................................................................... 102 สญลกษณในการวเคราะหขอมล ..................................................................................................... 102 ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลเชงพรรณนา ................................................................................... 104 ตอนท 2 ผลการวเคราะหขอมลเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐาน .................................................. 118 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ........................................................................................................ 175 5 สรปผล อภปราย และขอเสนอแนะ ................................................................................................. 184 สรปผลการวจย ................................................................................................................................ 184 อภปรายผล ...................................................................................................................................... 186 ขอเสนอแนะ .................................................................................................................................... 195 บรรณานกรม ...................................................................................................................................... 198 ภาคผนวก ............................................................................................................................................. 207 ภาคผนวก ก ..................................................................................................................................... 208 ภาคผนวก ข ..................................................................................................................................... 214 ประวตผเขยน ..................................................................................................................................... 222

VIII

สารบญตาราง ตารางท หนา

1 แสดงการออกแบบงานทสงเสรมใหพนกงานใชความสามารถใน การท างานอยางเตมท ................................................................................................................................................

20

2 แสดงความส าเรจและความลมเหลวของการสรางสมดลชวตการท างาน ......................................... 23 3 ปจจยทเปนตวผลกดนความผกพนของพนกงานแบบตาง ๆ ตามแนวคดของ TNS ......................... 50 4 สรปแนวคดของความผกพนของพนกงานขององคการทปรกษาตางๆ ............................................ 58 5 แสดงผลของพฤตกรรมเจนเนอเรชนในทท างาน ............................................................................. 75 6 แสดงจ านวนประชากรและจ านวนกลมตวอยาง ของ Krejcie and Morgan ..................................... 93 7 แสดงการสมตวอยางแบบชนภม ตาม Generation ........................................................................... 95 8 แสดงวเคราะหคา Cronbach’s Alpha Coefficient ............................................................................ 99 9 แสดงการสรปการใชสถตในการวเคราะหขอมลเชงพรรณนา ......................................................... 101

10 สถตในการทดสอบสมมตฐานใชสถต T-test , Anova และ Multiple Regression Analysis ตาราง แสดงการสรปการใชสถตในการทดสอบสมมตฐาน ............................................

101

11 แสดงคารอยละปจจยสวนบคคลผตอบแบบสอบถาม...................................................................... 104 12 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบความคดเหนของคณภาพชวตในการ

ท างานโดยรวม .................................................................................................................................

106 13 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของคณภาพชวตในการท างานดาน

การไดรบคาตอบแทนเพยงพอและยตธรรม.....................................................................................

106 14 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของคณภาพชวตในการท างาน ดาน

การสงแวดลอมทถกสขลกษณะและปลอดภย .................................................................................


การพฒนาความรความสามารถ .......................................................................................................


การสงเสรมความมนคงใหแกผปฏบตงาน .......................................................................................

108

IX

ตารางท หนา 17 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของคณภาพชวตในการท างาน ลกษณะ

งานมสวนสงเสรมดานบรณาการทางสงคมของผปฏบตงาน ...........................................................


ลกษณะงานทตงอยบนพนฐานของกฎหมายหรอกระบวนการยตธรรม .........................................


ความ สมดลระหวางงานกบชวตสวนตว .........................................................................................

109 20 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของคานยมในการท างานดานลกษณะ

งานมสวนเกยวของกบสงคม ...........................................................................................................

110 21 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของคานยมในการท างานโดยรวม ............................ 111 22 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของคานยมในการท างาน ดานคานยม

ภายใน ..............................................................................................................................................

112 23 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของคานยมในการท างาน ดานคานยม

ภายนอก ...........................................................................................................................................

113 24 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของความผกพนตอองคการโดยรวม ........................ 113 25 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของความผกพนตอองคการดาน

ความรสก .........................................................................................................................................

114 26 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของความผกพนตอองคการดาน

ความตอเนอง ...................................................................................................................................

115 27 แสดงคา เฉ ลยและคา เ บยง เบนมาตรฐานระดบของความผกพนตอองคการ

ดานบรรทดฐาน ...............................................................................................................................

116 28 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานผลการปฏบตงานปลอดภย ................................................ 116 29 การทดสอบสมมตฐาน การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน จ าแนกตามเพศ........................ 118 30 การทดสอบสมมตฐาน การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน จ าแนกตามอาย

กลมพนกงานสถานภาพ ..................................................................................................................

119

สารบญตาราง

X

ตารางท หนา 31 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานสงแวดลอมทถกสขลกษณะและ

ปลอดภย โดยวธการ LSD จ าแนกตามอายกลมพนกงาน ................................................................

120 32 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานความสมดลระหวางงานกบชวต

สวนตว โดยวธการ LSD จ าแนกตามอาย ........................................................................................

121 33 การทดสอบสมมตฐานก ารเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน จ าแนกตาม

สถานภาพ ........................................................................................................................................

121 34 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณา

การ ทางสงคมของผปฏบตงาน โดยวธการ LSD จ าแนกตามสถานภาพ .........................................

123 35 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานมสวนเกยวของกบสงคม

โดยวธการ LSD จ าแนกตามสถานภาพ ...........................................................................................

123 36 การทดสอบสมมตฐาน การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน จ าแนกตามระดบ

การศกษา .........................................................................................................................................

124 37 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานการไดรบคาตอบแทนเพยงพอและ

ยตธรรมโดยวธการ LSD จ าแนกตามระดบการศกษา ......................................................................

125 38 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานการเปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนา

ความร โดยวธการ LSD จ าแนกตามระดบการศกษา .......................................................................

125 39 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณา

การโดยวธการ LSD จ าแนกตามระดบการศกษา .............................................................................

126 40 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานความสมดลระหวางงานกบชวต

สวนตว โดยวธการ LSD จ าแนกตามระดบการศกษา ......................................................................

126 41 การทดสอบสมมตฐานคณภาพชวตในการท างาน จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ........................ 127 42 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานการเปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนา

ความรความสามารถ โดยวธการ LSD จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ..........................................

129 43 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานทสงเสรมความมนคง

ใหแก ผปฏบตงาน โดยวธการ LSD จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน .............................................

129 44 การทดสอบสมมตฐานคณภาพชวตในการท างาน จ าแนกตามอายงานในองคการ

ปจจบน ............................................................................................................................................

130


XI

ตารางท หนา 45 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานการไดรบคาตอบแทนเพยงพอและ

ยตธรรม โดยวธการ LSD จ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน ...................................................

132 46 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานสงแวดลอมทถกสขลกษณะและ

ปลอดภย โดยวธการ LSD จ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน .................................................

132 47 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานการเปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนา

ความรความสามารถ โดยวธการ LSD จ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน ...............................

133 48 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานทสงเสรมความมนคง

ใหแก ผปฏบตงานโดยวธการ LSD จ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน ....................................

134 49 การทดสอบสมมตฐานคณภาพชวตในการท างาน จ าแนกตามระดบต าแหนง ................................. 134 50 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานการเปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนา

ความรโดยวธการ LSD จ าแนกตามระดบต าแหนง ..........................................................................

136 51 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างานดานลกษณะงานทสงเสรมความมนคง

ใหแก ผปฏบตงานโดยวธการ LSD จ าแนกตามระดบต าแหนง .......................................................

137 52 การทดสอบสมมตฐานคานยมในการท างาน จ าแนกตามเพศ .......................................................... 138 53 การทดสอบสมมตฐานคานยมในการท างาน จ าแนกตามเพศ .......................................................... 138 54 การทดสอบสมมตฐานคานยมในการท างาน จ าแนกตามอาย .......................................................... 139 55 การเปรยบเทยบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายในโดยวธการ LSD จ าแนกตาม

อาย กลมพนกงาน ............................................................................................................................

139 56 การทดสอบสมมตฐานคานยมในการท างาน จ าแนกตามสถานภาพ ................................................ 140 57 การทดสอบสมมตฐานคานยมในการท างาน จ าแนกตามระดบการศกษา........................................ 140 58 การเปรยบเทยบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายในโดยวธการ LSD จ าแนกตาม

ระดบการศกษา ................................................................................................................................

141 59 การเปรยบเทยบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายนอกโดยวธการ LSD จ าแนก

ตามระดบการศกษา .........................................................................................................................

141 60 การทดสอบสมมตฐานคานยมในการท างาน จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ................................ 142 61 การเปรยบเทยบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายในโดยวธการ LSD จ าแนกตาม

รายไดเฉลยตอเดอน .........................................................................................................................

142


XII

ตารางท หนา 62 การเปรยบเทยบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายนอกโดยวธการ LSD จ าแนก

ตามรายไดเฉลยตอเดอน ..................................................................................................................

143 63 การทดสอบสมมตฐานคานยมในการท างาน จ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน ...................... 144 64 การเปรยบเทยบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายในโดยวธการ LSD จ าแนกตาม

อายงานในองคการปจจบน ..............................................................................................................


ตามอายงานในองคการปจจบน .......................................................................................................

145 66 การทดสอบสมมตฐานคานยมในการท างาน จ าแนกตามระดบต าแหนง ......................................... 145 67 การเปรยบเทยบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายในโดยวธการ LSD จ าแนกตาม

ระดบต าแหนง .................................................................................................................................


ตามระดบต าแหนง ...........................................................................................................................

146 69 การทดสอบสมตฐานความผกพนตอองคกร จ าแนกตามเพศ ........................................................... 147 70 การทดสอบสมมตฐานความผกพนตอองคกร จ าแนกตามอายกลมพนกงาน .................................. 148 71 การเปรยบเทยบความผกพนตอองคกร ดานบรรทดฐานโดยวธการ LSD จ าแนกตาม

อายกลมพนกงาน .............................................................................................................................

148 72 การทดสอบสมมตฐานความผกพนตอองคกร จ าแนกตามสถานภาพ .............................................. 149 73 การเปรยบเทยบความผกพนตอองคกร ดานความรสกโดยวธการ LSD จ าแนกตาม

สถานภาพ ........................................................................................................................................

149 74 การทดสอบสมมตฐานความผกพนตอองคกร จ าแนกตามระดบการศกษา ...................................... 150 75 การทดสอบสมมตฐานความผกพนตอองคกร จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ............................... 150 76 การเปรยบเทยบความผกพนตอองคกรดานความรสกโดยวธการ LSD จ าแนกตาม

รายได เฉลยตอเดอน ........................................................................................................................

151 77 การเปรยบเทยบความผกพนตอองคกร ดานบรรทดฐานโดยวธการ LSD จ าแนกตาม

รายไดเฉลยตอเดอน .........................................................................................................................

152 78 การทดสอบสมมตฐานความผกพนตอองคกร จ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน .................... 152


XIII

ตารางท หนา 79 การเปรยบเทยบความผกพนตอองคกร ดานความรสกโดยวธการ LSD จ าแนกตาม


153 80 การเปรยบเทยบความผกพนตอองคกร ดานบรรทดฐานโดยวธการ LSD จ าแนกตาม


153 81 การทดสอบสมมตฐานความผกพนตอองคกร จ าแนกตามระดบต าแหนง ....................................... 154 82 การวเคราะหความถดถอยพหคณแบบปกตของตวแปร ปจจยดานคณภาพชวตใน

การท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงานโดยรวมของพนกงาน .....................................................................................................

155 83 การวเคราะหความถดถอยพหคณแบบปกตของตวแปร ปจจยดานคณภาพชวตในการ

ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงานดานปรมาณ .....................................................................................................................................


ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานคณภาพงาน ...............................................................................................................................


ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานความรอบรในงาน .....................................................................................................................


ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงานดานความสามารถในการใชวสดอปกรณ .........................................................................................


ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงานดานความสามารถในการเรยนรงานใหม .........................................................................................

161

88 การวเคราะหความถดถอยพหคณแบบปกตของตวแปร ปจจยดานคณภาพชวตในการ ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงานดานความรบผดชอบในงาน .............................................................................................................

163


XIV

89

การวเคราะหความถดถอยพหคณแบบปกตของตวแปร ปจจยดานคณภาพชวตในการ ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงานดานมนษยสมพนธ ..........................................................................................................................


ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงานดานการมาท างานและตรงตอเวลา ...................................................................................................


ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานทกษะในการสอสาร .................................................................................................................


ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานความคดรเรมสรางสรรค ...........................................................................................................


ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานการใหความรวมมอและการประสานงาน .................................................................................


ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบวนย ..................................................................


ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานความเชอถอไววางใจ ................................................................................................................


ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานความสามารถในการแกปญหาและการตดสนใจ ......................................................................


ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานการพฒนาตนเอง ....................................................................................................................

174

ตารางท หนา


XV

98

แสดงผลสรปการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบปจจยสวนบคคล มผลตอคณภาพชวตในการท างาน ............................................................................................................................

175

99 แสดงผลสรปการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบปจจยสวนบคคล มผลตอคานยมในการท างาน .......................................................................................................................................

179

100 แสดงผลสรปการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบ ปจจยสวนบคคลมผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน ........................................................................................................

180

101 แสดงผลสรปการทดสอบสมมตฐาน คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณ ตอผลการปฏบตงานของพนกงาน ..........................................................................................................................................

181

ตารางท หนา


XVI

สารบญภาพ

ภาพประกอบท หนา 1 กรอบแนวคดในการวจย .................................................................................................................. 1 2 แสดงความสมดลของครอบครวในการท างาน ................................................................................ 19 3 แสดงการสรางสมดลชวตการท างานของพนกงาน .......................................................................... 22 4 แบบจ าลองเบองตน ปจจยทมอทธพลตอความผกพนตอองคการ .................................................... 35 5 ล าดบขนของความผกพน (Hierarchy of Engagement) ................................................................... 44 6 Employee Engagement Index (EEI) ™ ........................................................................................... 48 7 Employee Commitment Matrixes ................................................................................................... 49 8 แนวคดความผกพนของพนกงานของ DDI’s (Engagement Value ) ............................................... 52 9 Models for Engagement .................................................................................................................. 53

10 The ISR Model of Employee Engagement ..................................................................................... 55 11 ล าดบขนของความผกพน (Engagement Hierarchy) ....................................................................... 57

บทท 1

บทน า

ความเปนมาและความส าคญของปญหา

ทามกลางยคกระแสไรพรมแดนในปจจบนเปนยคแหงโลกาภวฒนทมการแขงขนกนสงในเชงธรกจทงในภาครฐและภาคเอกชน ท าใหองคกรตางๆ ตองมการปรบตวและเปลยนแปลงอยตลอดเวลา ซงหลายหนวยงานทงภาครฐและภาคเอกชน ไดมการน าเทคนค เครองมอทางเทคโนโลยตางๆ เขามาใช ไมวาจะเปนระบบคอมพวเตอร เครองจกร เครองมอเครองใชตางๆ ททนสมยเพอใหเกดความสะดวกรวดเรวในการท างานและเพมประสทธภาพในการท างานใหกบองคกร แตการใหความส าคญดานเทคโนโลยเพยงดานเดยวยอมไมสามารถบรรลผลส าเรจทจะน าไปสวตถประสงคภายใตวสยทศนขององคกรได ฉะนนองคกรตางๆ จงตองหนมาใหความส าคญกบทรพยากรมนษยซงเปนกลไกทส าคญในการขบเคลอนองคกรไปสความส าเรจ (ภทรพล กาญจนปาน, 2552:3)

เนองจากสภาวะปจจบนนนมการแขงขนอยางรนแรงในเชงธรกจ ปญหาอยางหนงทองคกรผผลตเครองดมแอลกอฮอลนนก าลงเผชญกบปญหาในการท างาน ดวยบคลากรรนใหมๆ หรอชวงอายนอยๆ ไมสามารถท างานรวมกบผบงคบบญชาทมอายสงกวาหรอชวงอายทแตกตางกนได อาจเปนเพราะความเปลยนแปลงอยางรวดเรวของสภาพแวดลอมทเกดขนในปจจบน ท าใหการบหารจดการจะตองปรบเปลยนไปตามสภาพแวดลอมดวย องคกรผผลตเครองดมแอลกอฮอลจงตองสรางความไดเปรยบแกธรกจ โดยเนนใหความส าคญเรองของทรพยากรบคคลซงเปนปจจยทมความส าคญของการบรหารจดการ เพราะองคกรมบคคลหลายๆ บคคล หลาย ๆ สถานท เชอชาต ศาสนา ฯลฯเขามารวมกน ภายใตความคด ทศนะ พฤตกรรมทแตกตางกนออกไป และสงทหลกเลยงไมไดคอความเดนชดของบคลากรในองคการทางดานอาย (Age) หรอชวงอายในการท างาน (Generation) ซงแบงออกเปน 3รน ไดแก Baby Boomers (คนทเกดระหวางค.ศ. 1946-1964) Generation X (คนทเกดระหวางค.ศ. 1965-1980) GenerationY (คนทเกดหลงค.ศ. 1980) (รชฎา อสสนธสกล, 2548) โดยทคนแตละชวงอายยอมมคณลกษณะ ทศนคต คานยม รปแบบการใชชวตและการท างาน ตลอดจนความตองการทแตกตางกนดงนนจงเปนเรองยากทจะบรหารทรพยากรมนษยในองคกรใหมประสทธภาพและตอบสนองไดทกคน ขณะเดยวกนองคกรจะตองสรางความไดเปรยบโดยการบรหารทรพยากรมนษยใหมคณภาพและสามารถกาวไปพรอมๆ กบการเจรญเตบโตของธรกจ อยางไรกตามการทองคกรจะประสบความส าเรจหรอลมเหลวนนลวนเกดจากบคลากรในองคกรเปนสวนใหญ เพราะหากบคลากรมความเตมใจ ทมเทแรงกายแรงใจในการท างานอยางเตม

2

ความสามารถแลว กจะท าใหองคกรบรรลผลส าเรจไดอยางรวดเรว แตหากองคกรใดทมบคลากรซงเปนหวใจของการท างานนนไมอทศแรงกายแรงใจในการท างานแลว ยอมเกดปญหาในการท างานตามมาและเปนอปสรรคในการทจะบรรลผลส าเรจตามเปาหมายขององคกร จงหลกเลยงไมไดทองคกรตองตระหนกถงการสรางความไดเปรยบ เสยเปรยบทางการแขงขน ซงองคกรทจะประสบความส าเรจเตบโตไดอยางมประสทธภาพนน จ าเปนอยางยงตองมการวางแผนมการปรบเปลยนองคกรใหทนตอการเปลยนแปลงของยคสมยและพฒนาอยางตอเนอง เพอสรางความแตกตางจากคแขง เพมขดความสามารถในการบรหารจดการและสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดปนอยางด ดงน นเพอใหมความสอดคลองกบสภาพแวดลอมทางองคกร ธรกจทก าลงเปลยนแปลงไป คานยมในงาน (work values) เปนปจจยหนงทมอทธพลตอความส าเรจในงาน เนองจากคานยมในงานเปนความเชอของบคคลทเกยวกบผลลพธทคาดหวงวาจะไดจากงานและเปนสงทบคคลคดหรอเหนวาควรประพฤตปฏบตในการท างาน (George & Jones, 1999) ไมวาจะเปนความสามารถในการด ารงชวตไดอยางสะดวกสบาย มความปลอดภยในครอบครว และมความส าเรจในชวต ฯลฯ ซงไมวาบคคลจะมคานยม หรอมความคด ความเชอในเชงบวกหรอเชงลบ จะสะทอนออกมาในลกษณะของพฤตกรรมการท างานทแสดงถงพลงของคานยมในตวบคคล และยงเปนสงทฝงอยในตวบคคลและเปนตวบงชวาสงใดมความส าคญอยางแทจรงในชวต และยงเกยวของถงสมพนธกบคณภาพชวตในการท างานของบคคล เนองจากคณภาพชวตในการท างานจะสะทอนซงความสขใจและความพอใจในการท างานของบคลากร บคลากรมความรสกวางานทท ามความส าคญและมคณคากจะเกดความผกพนกบงานและองคกร เกดแรงจงใจ เสยสละและทมเทใหกบการท างาน รวมถงการมสมพนธภาพทดรวมกนระหวางบคคลในองคการ ( Smith, 1981) และยงชวยลดปญหาการขาดงาน การลาออก ลดอบตเหต และสงเสรมใหไดผลผลตและการบรการทดทงคณภาพและปรมาณ (ทพวรรณ ศรคณ,2542 : 18)

อนง สงทสะทอนตามคอผลการปฏบตงานของบคลากรภายในองคการ ซงผลการปฏบตงานจดไดวามสวนส าคญทชวยใหองคการเกดการพฒนากาวหนาตอไปในอนาคต เนองจากการท างานภายในองคการ ผลงานสวนบคคลจะน าไปสการสรางผลงานโดยรวมทมคณภาพ ไดมาตรฐานอนจะกอใหเกดประโยชนและคณคาในดานตาง ๆ ดงนน คณภาพผลงานสวนบคคลจงถอไดวามความสมพนธและมบทบาททส าคญอยางยงตอการสรางคณภาพผลงานโดยรวมของทกองคการ (ประยงค มใจซอ, ม.ป.ป.) ซงท าใหผวจยไดเลงเหนความส าคญของบคลากรทปฏบตงานเพอใหเกดความเปนเอกภาพขององคกร ผวจยจงสนใจทจะศกษาอทธพลการพยากรณปจจยคณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ของกลมพนกงานทสงผลการปฏบตงาน กรณศกษา พนกงานในองคกรผผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนงในกรงเทพมหานคร

3

ซงจะน าผลทไดจากการศกษานมาเปนแนวทางในการพฒนาบคลากรและองคกรเพอใหบคลากรเกดความผกพนตอองคกรและองคกรเกดความเจรญเตบโตอยางมเอกภาพ บรรลผลส าเรจผลตามวตถประสงคขององคกรตอไป

วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทมผลตอคณภาพชวตในการท างานของพนกงาน 2. เพอศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทมผลตอคานยมในการท างานของพนกงาน 3. เพอศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทมผลตอความผกพนในการท างาน 4. เพอศกษาปจจย คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกรทมอทธพล ในการพยากรณ ตอผลการปฏบตงานของพนกงาน

4

กรอบแนวคดในการวจย

ผลการปฏบตงาน

-ดานปรมาณ

-ดานคณภาพงาน

-ดานความรอบรในงาน

-ดานความสามารถในการใชวสดอปกรณ

-ดานความสามารถในการ เรยนรงานใหม -ดานความรบผดชอบในงาน

-ดานมนษยสมพนธ -ดานการมาท างานและตรงตอเวลา -ดานทกษะในการสอสาร -ดานความคดรเรมสรางสรรค

-ดานการใหความรวมมอและการประสานงาน

-ดานความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบวนย -ดานความเชอถอไววางใจ -ดานความสามารถในการ แกปญหาและการตดสนใจ -ดานการพฒนาตนเอง

ปจจยสวนบคคล - เพศ - อายกลมพนกงาน

- สถานภาพ

- ระดบการศกษา - รายไดเฉลยตอเดอน

- อายงานในองคการ ปจจบน

- ระดบต าแหนง

คณภาพชวตการท างาน

- การไดรบคาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม

- สงแวดลอมทถกลกษณะและปลอดภย - เปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความรความสามารถไดเปนอยางด - ลกษณะงานทสงเสรมความเจรญเตบโตและความมนคงใหแกผปฏบตงาน - ลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการทางสงคมของผปฏบตงาน - ลกษณะงานทตงอยบนพนฐานของกฎหมายหรอกระบวนการยตธรรม - ความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว - ลกษณะงานมสวนเกยวของและสมพนธกบสงคมโดยตรง

ความผกพนตอองคกร - ความรสก - ความตอเนอง

- บรรทดฐาน

คานยมในการท างาน

คานยมภายใน คานยมภายนอก - งานทนาสนใจ - เงนเดอนสง - งานททาทาย - ความมนคงปลอดภยในงาน - เรยนรสงใหม - สวสดการด - สรางคณงามความดทส าคญ - มสงคมกวางขวางขน

- พฒนาตนเองเตมศกยภาพ - มการตดตอในสงคม

- มหนาทความรบผดชอบและความเปนอสระ - มเวลาใหครอบครว - ใชความคดสรางสรรค - มเวลาท างานอดเรก

5

สมมตฐานการวจย

สมมตฐาน 1 ปจจยสวนบคคลทตางกน มผลตอคณภาพชวตในการท างานของพนกงาน แตกตางกน

สมมตฐาน 2 ปจจยสวนบคคลทตางกน มผลตอคานยมในการท างานของพนกงาน แตกตางกน สมมตฐาน 3 ปจจยสวนบคคลทตางกน มผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน

แตกตางกน สมมตฐาน 4 คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร

มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานของพนกงาน

ขอบเขตการวจย

1 ขอบเขตดานเนอหา - แนวคดเกยวกบคานยมในการท างาน ผวจยใชแนวคดของ George and Jones ซง

เสนอแนวคดคานยมในการท างาน โดยแบงเปน 2 ประเภท ประกอบดวย คานยมภายใน คอ คานยมทเกยวของกบธรรมชาตของงาน ทเกยวของกบคณลกษณะของงาน 7 ประการ ไดแก งานทนาสนใจ งานททาทาย เรยนรสงใหม สรางคณงามความดทส าคญ พฒนาตนเองเตมศกยภาพ มหนาทความรบผดชอบและความเปนอสระ ใชความคดสรางสรรค โดยคานยมอกประเภทเปนคานยมในการท างานภายนอก เปนคานยมทเกยวของกบผลลพธของงาน 7 ประการ ไดแก เงนเดอนสง ความมนคงปลอดภยในงาน สวสดการด มสงคมกวางขวางขน มการตดตอในสงคม มเวลาใหครอบครว และมเวลาท างานอดเรก

- แนวคดเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน ผวจยใชแนวคดของ Richard E.Walton ซง เสนอแนวคดองคประกอบของคณภาพชวตไว 8 ดานคอ การไดรบคาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม สงแวดลอมทถกลกษณะและปลอดภย เปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความรความสามารถไดเปนอยางด ลกษณะงานทสงเสรมความเจรญเตบโตและความมนคงใหแกผปฏบตงาน ลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการทางสงคมของผปฏบตงาน ลกษณะงานทต งอยบนพนฐานของกฎหมายหรอกระบวนการยตธรรม ความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว ลกษณะงานมสวนเกยวของและสมพนธกบสงคมโดยตรง

- แนวคดเกยวกบความผกพนในการท างาน ผวจยไดใชแนวคดของ Meyer, Allen ซงเสนอลกษณะหรอองคประกอบของผทจะมความผกพนตอองคกร โดยผทจะคงอยกบองคกรจะ

6

มเหตผล 3 ลกษณะคอ ความผกพนตอองคกรดานความรสก ความผกพนตอองคกรดานความตอเนอง และความผกพนตอองคกรดานบรรทดฐาน

- แนวคดเกยวกบผลการปฏบตงานของการท างาน องคกร ผบรหารสามารถทราบระดบผลการปฏบตงานของพนกงานไดจากผลการประเมน เรยกวา การประเมนผลการปฏบตงาน โดยผวจยไดใชแนวคดของ อลงกรณ มสทธาและสมต สชฌกร (พจตรา ใชเอกปญญา, 2551: 41- 43) ซงเสนอหลกเกณฑทจะใชโดยวดจาก ดานปรมาณ ดานคณภาพงาน ดานความรอบรในงาน ดานความสามารถในการใชวสดอปกรณ ดานความสามารถในการเรยนรงานใหม ดานความรบผดชอบในงาน ดานมนษยสมพนธ ดานการมาท างานและตรงตอเวลา ดานทกษะในการสอสาร ดานความคดรเรมสรางสรรค ดานการใหความรวมมอและการประสานงาน ดานความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบวนย ดานความเชอถอไววางใจ ดานความสามารถในการแกปญหาและการตดสนใจ ดานการพฒนาตนเอง 2. ขอบเขตประชากร

ศกษากลมประชากรพนกงานในองคกรทผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนงในกรงเทพมหานคร ระดบ 1 ถงระดบ 10 จ านวนทงสน 958 คน โดยกลมพนกงานแบงออกตามชวงอายของพนกงาน ซงม 3 ชวงอายหรอ 3 Generation ดวยกน คอ Baby Boomer, Generation X , Generation Y 3. ขอบเขตของพนท

องคกรผผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนง ในกรงเทพมหานคร 4. ขอบเขตดานเวลา

เรมเกบขอมลตงแต 1 มกราคม 2555 จนถง 1 เมษายน 2555 รวมระยะเวลา 4 เดอน

นยามศพท

พนกงาน ระดบบรการ หมายถง บคลากรในระดบบรการ(ระดบ 1-2) เชน แมบาน คนขบรถ ชาง เปนตน ทปฏบตงาน

พนกงาน ระดบปฏบตการ หมายถง พนกงานเจาหนาท ระดบ 3-5 ทปฏบตงานประจ าองคกร

พนกงาน ระดบบงคบบญชาชนตน หมายถง พนกงานเจาหนาท ระดบ 6-8 ทปฏบตงานประจ า องคกร

พนกงาน ระดบบงคบบญชาชนกลาง หมายถง พนกงานเจาหนาท ระดบ 9-10 ทปฏบตงานประจ า องคกร

7

อายกลมพนกงาน หมายถง ตวเลขทบงบอกถงจ านวนปเกดของพนกงานตงแตเกดจนถงปจจบน โดยแบงออกตามชวงอายของพนกงานโดยแบงเปน 3 Generation ดวยกน คอ Baby Boomer, Generation X , Generation Y

Baby Boomer หมายถง พนกงานทเกดในระหวาง พ.ศ 2489-2507 (ชวงอาย 48-66 ป ) ในองคกร

Generation X หมายถง พนกงานทเกดในระหวาง พ.ศ.2508-2519 (ชวงอาย36-47 ป ) ในองคกร

Generation Y หมายถง พนกงานทเกดในระหวาง พ.ศ. 2520-2537 (ชวงอาย18-35 ป) ในองคกร

ระดบพนกงาน 1 – 10 หมายถง การแบงระดบชนของพนกงาน ในองคกร คาตอบแทน หมายถง รางวลทพนกงาน ไดรบจากการท างานไมวาจะเปนรปแบบหรอ

ชองทางใดกตามทงทางตรงและทางออม ซงจะออกมาในรปตวเงนและไมใชตวเงน ทงทางตรงและทางออม

คณภาพชวตในการท างาน หมายถง เปนลกษณะของความพงพอใจในการท างานนน จะสงผลตอการปฏบตงาน และยงเปนสงจงใจใหเกดความตองการทจะท างานตอไป ซงน าไปสประสทธภาพและเกดการเพมผลผลตขององคการสงผลใหบรรลเปาหมายของทงบคคลสมาชกขององคการและองคการ ซงประกอบไปดวยการไดรบคาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม สงแวดลอมทถกลกษณะและปลอดภย เปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความรความสามารถไดเปนอยางด ลกษณะงานทสงเสรมความเจรญเตบโตและความมนคงใหแกผปฏบตงาน ลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการทางสงคมของผปฏบตงาน ลกษณะงานทตงอยบนพนฐานของกฎหมายหรอกระบวนการยตธรรม ความสมดลระหวางชวตกบการท างานโดยสวนรวม ลกษณะงานมสวนเกยวของและสมพนธกบสงคมโดยตรง

การไดรบคาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม หมายถง การทพนกงานไดรบคาตอบแทนทงทางตรงและทางออมอยางเพยงพอ สามารถด าเนนชวตไดอยางปกตสข และคาตอบแทนทไดรบนนสามารถแขงขนในอตสาหกรรมหรอประเภทธรกจเดยวกบองคกรได

สงแวดลอมทถกลกษณะและปลอดภย หมายถง สภาพแวดลอมทมสวนเกยวของกบการท างานของพนกงาน ทมความสะดวกและปลอดภย โดยทพนกงานท างานแลวรสกสบายใจ

เปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความรความสามารถไดเปนอยางด หมายถง องคประกอบในการท างานของพนกงาน เชน ลกษณะงาน รปแบบการบรหารจดการ ผน า เปนตน ทมสวนใน

8

การเปดโอกาสใหพนกงานไดใชความร ความสามารถ ตลอดจนพฒนาทกษะอยางตอเนองไมวาดวยวธการสงเสรมใด ๆ กตาม

ลกษณะงานทสงเสรมความเจรญเตบโตและความมนคงใหแกผปฏบตงาน หมายถง การทจะเปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงออกถง ทกษะ ความร ประสบการณ แลวยงตองชวยใหพนกงานมความกาวหนาในสายอาชพ และเปนทยอมรบของบคคลทวไป

ลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการทางสงคมของผปฏบตงาน หมายถง งานทมลกษณะทมสวนใหพนกงานมสมพนธภาพกบบคคลอน ๆ และมโอกาสกาวหนา (งาน ต าแหนง) ซงตงอยบนพนฐานของคณธรรม

ลกษณะงานทตงอยบนพนฐานของกฎหมายหรอกระบวนการยตธรรม หมายถง งานนนจะตองตงอยบนพนฐานของความถกตอง ทงดานขอกฎหมาย ขอบงคบ วฒนธรรม ประเพณ และเปดโอกาสใหมการแสดงความคดเหนไดอยางเสร

ความสมดลระหวางชวตกบการท างานโดยสวนรวม หมายถง การทไมเขาไปกาวกายชวตความเปนสวนตวหรอความเปนอสระตามเวลาทเหมาะสม (นอกเวลาท างาน) เพอใหพนกงานไดรบการพกผอนทางกายและจตใจ และด าเนนชวตตามความตองการ (Life style)

ลกษณะงานมสวนเกยวของและสมพนธกบสงคมโดยตรง หมายถง งานทพนกงานไดท าซงมสวนผลกดนหรอการสรางคณประโยชนใหกบสงคมและ สรางสมพนธภาพระหวางบคคลในสงคม

คานยมในการท างาน หมายถง เปนระบบความชอบของคนทมอยในทศนคตของบคคลหรอกลมบคคลทมตองาน เชน ด ไมด ชอบ ไมชอบ ซงคานยมประเภทนเกดจากการเรยนรจากสงตาง ๆทงภายในและภายนอกองคการ โดยจะมความสมพนธกบพฤตกรรม ซงประกอบดวยคานยมภายใน และคานยมภายนอก

คานยมภายใน หมายถง คานยมเกยวกบลกษณะงาน ประกอบดวย งานทนาสนใจ, งานท ทาทาย, เรยนรสงใหม, สรางคณงามความดทส าคญ, พฒนาตนเองเตมศกยภาพ, มหนาทความรบผดชอบและความอสระ,ใ ชความคดสรางสรรค

งานทนาสนใจ หมายถง งานทพนกงานมความชนชอบโดยอาจค านงถงความร ความสามารถความถนดของตนเอง

งานททาทาย หมายถง เปนงานทไมซ าซาก งานแปลกใหม งานทตองใชทกษะความรสง ซงแตกตางจากงานทมลกษณะก าหนด กฎเกณฑ มาตรฐานในการท าไวอยแลว

เรยนรสงใหม หมายถง การทพนกงานไดเรยนร พมนาตนเองในดานตาง ๆ โดยจากการเรยนรดวยตนเอง หรอจากค าแนะน าจากคนอน ๆ

9

สรางคณงามความดทส าคญ หมายถง การสรางประโยชนจากพนกงานเองโดยสงผลตอคนรอบขางทงภายในและภายนอกองคกร

พฒนาตนเองเตมศกยภาพ หมายถง พนกงานมความมงมนทจะพฒนาตนเอง เพอเพมศกยภาพใหกบงานและองคกรใหเกดความเจรญกาวหนา

มหนาทความรบผดชอบและความอสระ หมายถง การทพนกงานไดรบมอบหมายภาระหนาททมความส าคญ และมความเปนอสระในการคดการท าปราศจากการกาวกาย

ใชความคดสรางสรรค หมายถง การทพนกงานและองคกรมความรเรมสรางสรรค พฒนา นวตกรรมใหเกดขนอยางตอเนอง

คานยมภายนอก หมายถง คานยมทเกยวกบผลลพธทไดจากการท างาน ประกอบดวย เงนเดอนสง, ความมนคงปลอดภยในงาน, สวสดการด, มสงคมกวางขน, มการตดตอในสงคม, มเวลาใหครอบครว, มเวลาท างานอดเรก

เงนเดอนสง หมายถง การทพนกงานไดรบอตราเงนเดอน / คาจาง ทมากหรอสงกวาอตสาหกรรมประเภทเดยวกบองคกรน และไดรบการยอมรบนบถอจากบคคลอน

ความมนคงปลอดภยในงาน หมายถง การทพนกงานรสกวาตนเองมความมนคงและปลอดภยจากการทไดเปนสมาชกขององคกรน โดยแบงออกเปนกายภาพ - จตภาพ

สวสดการด หมายถง กจกรรมหรอผลลพธจาการทไดท างานกบองคกร โดยเปนผลประโยชนแกตนเองและครอบครว เพอใหเกดความสะดวกสบาย

มสงคมกวางขน หมายถง ลกษณะงาน / ต าแหนงของพนกงานทไดท าอยนน สามารถสรางมนษยสมพนธทดกบบคคลอน ๆ ทงในองคกรและสงคม

มการตดตอในสงคม หมายถง การทพนกงานรสกวาตนเองมคณคาและไดรบการเคารพนบถอระหวางการด าเนนชวต ตลอดจนสรางพนธมตรของการอยรวมกนในสงคม

มเวลาใหครอบครว หมายถง มเวลาทจะท ากจกรรมรวมกบครอบครวตลอดจนบคคลส าคญ โดยไมถกจ ากดขอบเขตในเรองของเวลา

มเวลาท างานอดเรก หมายถง ความตองการเวลาของพนกงาน ทมความประสงคหากจกรรมอน ๆ ท า ซงเปนกจกรรมทชนชอบ โดยนอกเวลาท างาน

ความผกพนตอองคกร หมายถง ความรสก หรอความคดของบคลากรทมความเชอ ยอมรบในนโยบาย เปาหมาย และวสยทศนองคกรและมความเตมใจทจะรวมมอรวมใจในการผลกดนองคกรใหบรรลวตถประสงคทตงไว ซงประกอบดวยความรสก ความตอเนอง และบรรทดฐาน

10

ความรสก หมายถงการทพนกงานมความรสกวาการทไดท างานกบองคกรและมความรสกวาตวเองสบายกาย ใจและอยากอยทจะรวมงาน โดยจะแสดงออกทางพฤตกรรมในรปแบบผลลพธของาน ความสมพนธตาง เปนตน

ความตอเนอง หมายถง การทพนกงานมความรสกวาตนเองอยากทจะท างานรวมกบองคกรอยางตอเนองเรอยไป และมความสขในการท างาน

บรรทดฐาน หมายถง การทพนกงานมลกษณะความจงรกภกดหรอความผกพนกบองคกรโดยไมคดทจะไปรวมงานกบองคกรอน ๆ คดวาองคกรนคอททเหมาะกบตนเองแลว

ผลการปฏบตงาน หมายถง ผลของการท างานทไดจากบคลากรขององคกร จากทางตรงและทางออม ซงผลการปฏบตงานนบคลากรจะไดรบมอบหมายจากหวหนางานหรอท าเพอใหมความสอดคลองกบเปาประสงคทองคกรก าหนดไว ประกอบดวยปรมาณ คณภาพ ความรอบรในงาน ความสามารถในการใชวสดอปกรณ ความสามารถในการเรยนรงานใหม ความรบผดชอบในงาน มนษยสมพนธ การมาท างานและตรงตอเวลา การสอสาร มความคดรเรมสรางสรรค การใหความรวมมอและการประสานงาน ความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบวนย ความเชอถอและไววางใจได การแกปญหาและตดสนใจ ดานการพฒนาตนเอง

ปรมาณ หมายถง การท างานทมผลลพธออกมาจ านวนมากภายใตเรองของประสทธภาพและประสทธผล

คณภาพ หมายถง การท างานใหไดตามขอก าหนด และงานนนมผลลพธในเชงบวกกบทกฝาย และเปนประโยชนกบองคกรน

ความรอบรในงาน หมายถง พนกงานมความรความเขาใจในงานและกระบวนการท างาน เพอใหงานนนมความส าเรจตามเปาหมาย

ความสามารถในการใชวสดอปกรณ หมายถง ความรในการใชวสดอปกรณในการท างานไดอยางเขาใจและถกวธตามหลกการวสดอปกรณ รวมทงชวยกนรกษาและขอควรพงระวงในการใชงาน

ความสามารถในการเรยนรงานใหม หมายถง การเรยนรงานใหมทท าไดอยางรวดเรว และเขาใจอยางถกตอง

ความรบผดชอบในงาน หมายถง ความสนใจเอาใจใสในงาน ค านงถงความส าคญของงานอยตลอดเวลาเพอใหงานเสรจตามเวลาทก าหนด

มนษยสมพนธ หมายถง พนกงานสามารถท างานและมความสมพนธกบเพอนรวมงานในองคกรอยางด

11

การมาท างานและตรงตอเวลา หมายถง การเคารพเวลาการมาท างานตามระเบยบขอบงคบทองคกรไดก าหนดไวใหเปนเวลาท างาน

การสอสาร หมายถง พนกงานในองคการมรปแบบหรอระบบการสอสารอยางชดเจน เขาใจงาย และทวถง

มความคดรเรมสรางสรรค หมายถง พนกงานมการพฒนาความคดใหม ๆ หรอกระบวนการท างานใหม เพอใหสอดคลองกบการเปลยนแปลง โดยใชปนแนวทางในการปฏบตงาน

การใหความรวมมอและการประสานงาน หมายถง การใหความรวมมอในการท างานหรอท ากจกรรมรวมกนเพอใหงานนนบรรลตามวตถประสงค

ความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบวนย หมายถง การมพฤตกรรมหรอการวางตวอยางเหมาะสมตามระเบยบ หรอขอบงคบขององคกร

ความเชอถอและไววางใจได หมายถง พนกงานสามารถปฏตงานโดยไดอยางถกตองตามทมอบหมายและงานทออกมามประสทธภาพ

การแกปญหาและตดสนใจ หมายถง ระบบการคด การวเคราะหหรอไหวพรบทจะท าสงใดสงหนงทเกยวของกบการปฏบตงานของพนกงาน

ดานการพฒนาตนเอง หมายถง การมการพฒนาการหรอหาความรใหกบตนเองอยางตอเนองเพอให เกดความรอบรในงานทท าหรองานทเกยวของ

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. เพอใชเปนขอมลและแนวทางในการปรบปรง พฒนาและสงเสรมในการบรหารจดการองคกรและฝายทรพยากรมนษย 2. เปนทศทางในการแกปญหาของการบรหารคนในทท างานขององคกรในแตละ Generation ใหมความเหมาะสมกบ 3. เพอเปนแนวทางในการศกษาปจจยทมผลตอความผกพนในการท างานและสามารถประยกตใชใหเกดความเหมาะสมกบสถานตาง ๆ ดวย

12

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และผลงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาเรอง การศกษาเปรยบเทยบพนกงานในกลม Baby Boomer , Generation X และ Generation Y เกยวกบปจจยคณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ทมอทธพลตอความผกพนตอองคกรและผลการปฏบตงานของพนกงาน ผวจยไดท าการศกษาคนควาความร และไดด าเนนการตาม แนวคดทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ เพอน ามาเปนแนวทางประกอบล าดบการวจย ดงน 1. แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบคณภาพชวตการท างาน 2. แนวคดทฤษฎทเกยวกบคานยมในการท างาน 3. แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบความผกพนตอองคการ 4. แนวคดทฤษฎเกยวกบผลการปฏบตงาน 5. แนวคดทฤษฎเจนเนอเรชน (Generation) 6. ผลงานวจยทเกยวของ

แนวคดเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน (Quality of Work Life )

ในปจจบนค าวาคณภาพชวตการท างานมความทคลมเครอ คอ ยงไมมค าจ ากดความทเฉพาะเจาะจงและเปนทยอมรบโดยทวไป แตในความหมายกวางๆ หมายถง สงตางๆ ทเกยวของกบชวตการท างานทประกอบดวย คาชวโมงการท างาน สภาพแวดลอมการท างาน ผลประโยชน ความกาวหนาในหนาทการท างาน และการมมนษยสมพนธในหนวยงาน สงเหลานจงเปนสงกระตนในเกดขวญและก าลงใจในการท างาน คณภาพชวตการท างาน (Quality of Work Life) เปนองคประกอบหรอเปนมตหนงทส าคญของคณภาพชวต (Quality of Life) แนวคดเกยวกบคณภาพชวตการท างานไดก าเนดและแพรหลายในประเทศอตสาหกรรม

คณภาพชวตการท างานเปนปจจยส าคญทไมควรละเลย เนองจากเปนปจจยทสงผลตอการรบรความส าเรจในงานของบคคล ซงมผลท าใหบคคลเกดความพงพอใจในการท างานและปฏบตงานอยางมประสทธภาพ อกทงยงมความรสกทดตอองคการเกดวฒนธรรมองคการ เกดขวญก าลงใจ รวมทงเออใหบคคลสามารถบรหารจดการคณภาพชวตของตนเองอยางเหมาะสมอกดวย ในทางกลบกนหากมคณภาพชวตการท างานต ากจะสงผลเกดความไมมนใจในความมนคงของตนเอง การรบรความส าเรจในงานอาจไมเกดขนและสงผลกระทบในแงลบตอองคการ นอกจากน ยงไดสมภาษณหวหนาคณะผตรวจประเมนเพอรบรองระบบบรหารจดการคณภาพชวตการท างานของ

13

สภาอตสาหกรรมแหงประเทศไทย ซงสามารถสรปความส าคญของคณภาพชวตการท างานไดวา 1. เปนปจจยแหงความส าเรจของการบรณาการระหวางเปาประสงคและผลตภาพขององคการกบคณภาพชวตของการท างานในองคการ 2. เปนการดแลสขภาพกายและใจของคนท างาน สรางขวญและก าลงใจพนกงานใหเพมขน 3. ลดความเสยงดานสงแวดลอม ความปลอดภย และสภาพการท างาน 4. อตราการลาออกลดลง 5. อตราปวย สาย ลา ขาดงานสมพนธกบวนยการท างาน 6. คณภาพงานทแสดงออกอยางชดเจนในเรองความใสใจและทศนคตทท างานดวยใจ (สมหวง โอชารส, 2542)

องคประกอบคณภาพชวตในการท างาน Huse and Cumming (2001) ไดวเคราะหคณภาพชวตในการท างานและเสนอวาคณภาพ

ชวตในการท างาน ประกอบดวยลกษณะตางๆ 8 ประการ คอ 1. ผลตอบแทนทยตธรรมและเพยงพอ (adequate and fair compensation) หมายถง การ

ไดรบรายไดและผลตอบแทนทเพยงพอ สอดคลองกบมาตรฐานทสงคมก าหนดไวและมาตรฐานของผรบมความเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบรายไดจากงานอนๆ 2. สภาพทท างานทถกสขลกษณะและปลอดภย (safety and healthy environment)หมายถง การทพนกงานไดปฏบตงานในสภาพแวดลอมทมความเหมาะสม สถานทท างานไมสงผลเสยตอสขภาพและไมเสยงกบอนตราย 3. การพฒนาศกยภาพ (development of human capacities) หมายถง การทผปฏบตงานไดมโอกาสพฒนาขดความสามารถของตนจากงานทท าโดยพจารณาจากลกษณะงานทปฏบต ไดแกงานทไดใชทกษะและความสามารถหลากหลาย งานทมความทาทาย งานทผปฏบตมความเปนตวของตวเองในการท างาน และงานทไดรบการยอมรบวามความส าคญ 4. ความกาวหนา (growth) หมายถง การทผปฏบตงานมโอกาสทจะกาวหนาในอาชพและต าแหนง มความมนคงในอาชพ 5. สงคมสมพนธ (social integration) หมายถง การมความยตธรรมเปนทยอมรบของผรวมงาน ทท างานมบรรยากาศของความเปนมตร มความอบอนเอออาทร ปราศจากการแบงแยกเปนหมเหลา ผปฏบตงานไดรบการยอมรบและมโอกาสปฏสมพนธกบผอน 6. ลกษณะการบรหารงาน (constitutionalism) หมายถง การมความยตธรรมในการบรหารงาน มการปฏบตตอบคลากรอยางเหมาะสม มการเคารพในสทธสวนบคคล ผบงคบบญชายอมรบฟงความคดเหนของพนกงาน บรรยากาศขององคการมความเสมอภาคและยตธรรม 7. ภาวะอสระจากงาน (time management) หมายถง ภาวะทบคคลมความสมดลของชวงเวลาการท างานกบชวงเวลาการด าเนนชวตโดยรวม มความสมดลของการท างานกบการใชเวลาวางทใหกบครอบครว มชวงเวลาไดคลายเครยดจากภาระหนาททรบผดชอบ

14

8. ความภมใจในองคการ (organization pride) หมายถง ความรสกของพนกงานทมความภมใจทไดปฏบตงานในองคการทมชอเสยงและรบรวาองคการอ านวยประโยชนและความรบผดชอบตอสงคม จากทไดกลาวมาทงหมดน จะเหนไดวาการสรางคณภาพชวตในการท างานเปนสงทจ าเปนและมความส าคญอยางยง คณภาพชวตในการท างานในลกษณะของความพงพอใจในการท างานนน จะสงผลตอการปฏบตงานและยงเปนสงจงใจใหเกดความตองการท างาน ซงน าไปสประสทธภาพและเกดการเพมผลผลตของบรษทหรอองคการในทสด เรยกไดวาบรรลเปาหมายของทงบคคลในฐานะสมาชกขององคการและตวองคการเอง

Hackman, Suttle and Lloyd (1977) อธบายวา คณภาพชวตในการท างานเปนสงทสนอง ความผาสกของผปฏบตงานทก ๆ คนในองคการ การมคณภาพชวตในการท างานทดยงสงผลตอความเจรญดานอน ๆ เชน สภาพสงคมแวดลอม เศรษฐกจ หรอผลผลตตาง ๆ และทส าคญคณภาพชวตในการท างานจะน าไปสความผกพนตอองคการได นอกจากนยงชวยใหอตราการขาดงาน การลาออก และมอบตเหตนอยลง ขณะทประสทธภาพขององคการในแงของขวญก าลงใจ ตลอดจนคณภาพและปรมาณของผลผลตเพมสงขน

Smith (1981) คณภาพชวตในการท างาน คอความสขใจ ความพงพอใจการท างานขอสมาชกในองคกร ความรสกวาตนเองมคณคาตองาน รวมทงความสามารถของบคคลทจะปรบตวอยไดในสถานการณการเปลยนแปลง ทงดานสงคมและสภาพแวดลอมตาง ๆ ในการท างาน

Walton (1973) กลาววา คณภาพชวตในการท างาน คอ สภาพแวดลอมและลกษณะงานทสามารถตอบสนองตอความตองการและความปรารถนาของบคคลทปฏบตงานอยในองคกรในดานตาง ๆ คอ คาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม สภาพการท างานทมความปลอดภยและสงเสรมสขภาพ ความกาวหนาและความมนคงในงาน โอกาสพฒนาสมรรถภาพของตนเอง การท างานรวมกนและความสมพนธกบบคคลอน สทธสวนบคคล จงหวะชวต และความเปนประโยชนตอสงคม

Walton ไดเสนอแนวคดเกยวกบลกษณะส าคญทประกอบขนเปนคณภาพชวตการท างานในหนงสอ Criteria for Quality of Working life โดยแบงออก เปน 8 ประการ คอ

1. คาตอบแทนทเปนธรรมและเพยงพอ (Adequate and fair compensation)หมายถง การทผปฏบตงานไดรบคาจาง เงนเดอน คาตอบแทน และผลประโยชนอนๆ อยางเพยงพอกบการมชวตอยไดตามมาตรฐานทยอมรบกนโดยทวไป และตองเปนธรรม เมอเปรยบเทยบกบงานหรอองคการอนๆ ดวย 2. สงแวดลอมทถกลกษณะและปลอดภย (Safe and healthy environment)หมายถง สงแวดลอมทงทางกายภาพและทางดานจตใจ นนคอ สภาพการท างานตองไมมลกษณะทตองเสยง

15

ภยจนเกนไปและจะตองชวยใหผปฏบตงานรสกสะดวกสบาย และไมเปนอนตรายตอสขภาพอนามย 3. เปดโอกาสใหผปฏบตงานไดพฒนาความรความสามารถไดเปนอยางด(Development of human capacities) งานทปฏบตอยนนจะตองเปดโอกาสใหผปฏบต งานไดใชและพฒนาทกษะความรอยางแทจรงและรวมถงการมโอกาสไดท างานทตนยอมรบวาส าคญและความหมาย 4. ลกษณะงานทสงเสรมความเจรญเตบโตและความมนคงใหแกผปฏบตงาน(Growth and security) นอกจากงานจะชวยเพมพนความรความสามารถแลว ยงชวยใหผปฏบตงานไดมโอกาสกาวหนา และมความมนคงในอาชพ ตลอดจนเปนทยอมรบทงของเพอนรวมงานและสมาชกในครอบครวของตน 5. ลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการทางสงคมของผปฏบตงาน (Socialintegration) ซงหมายความวางานนนชวยใหผปฏบตงานไดมโอกาสสรางสมพนธภาพกบบคคลอนๆ รวมถงโอกาสทเทาเทยมกนในความกาวหนาทตงอยบนฐานของระบบคณธรรม 6. ลกษณะงานทตงอยบนฐานของกฎหมายหรอกระบวนการยตธรรม(Constitutionalism) ซงหมายถง วถชวต และวฒนธรรมในองคการจะสงเสรมให เกดการเคารพสทธสวนบคคลมความเปนธรรมในการพจารณาใหผลตอบแทนและรางวล รวมทงโอกาสทแตละคนจะไดแสดงความคดเหนอยางเปดเผย มเสรภาพ ในการพด มความเสมอภาค และมการปกครองดวยกฎหมาย 7. ความสมดลระหวางชวต กบการท างานโดยสวนรวม (The total life space) เปนเรองของการเปดโอกาสใหผปฏบตงานไดใชชวตในการท างานและชวตสวนตวนอก องคการอยางสมดล นนคอตองไมปลอยใหผปฏบตงานไดรบความกดดนจากการปฏบตงานมากเกนไป ดวยการก าหนดชวโมงการท างานทเหมาะสมเพอหลกเลยง การทตองคร าเครงอยกบงานจนไมมเวลาพกผอน หรอไดใชชวตสวนตวอยางเพยงพอ 8. ลกษณะงานมสวนเกยวของและสมพนธกบสงคมโดยตรง (Social relevance)ซงนบเปนเรองทส าคญประการหนงทผปฏบตงานจะตองรสก และยอมรบวาองคการทตนปฏบตงานอยนนรบผดชอบตอสงคมในดานตางๆ ทงในดานผลผลต การจ ากดของเสย การรกษาสภาพแวดลอม การปฏบตเกยวกบการจางงาน และเทคนคดานการตลาด Bruce and Blackburn (1992) ไดใหทศนะ เกยวกบองคประกอบทส าคญของคณภาพชวตการท างานมดงตอไปน

1. คาตอบแทนทเปนธรรมและเพยงพอ 2. สภาพการท างานทปลอดภยและไมท าลายสขภาพ

16

3. การมโอกาสในการพฒนาความสามารถ โดยท างานทมความหมายและแสวงหาแนวทางใหมๆ ในการท างาน

4. ความกาวหนาและความมนคงซงหมายรวมถงโอกาสในการพฒนาความร ทกษะและความสามารถ รวมทงรสกถงความมนคงในการท างาน

5. การบรณาการทางสงคม หมายถง การมโอกาสไดมปฏสมพนธระหวางพนกงานและผบรหาร

6. การทพนกงาท างานในสภาพการท างานทปราศจากความวตกกงวล และการมโอกาสกาวหนาอยางเทาเทยมกน

7. การมเวลาวาง หมายถง ความสามารถในการแบงเวลาใหกบเรองสวนตวและงานไดอยางเหมาะสม

8. การยอมรบทางสงคม คอ มความภมใจตองานทรบผดชอบและตอนายจาง จากองคประกอบทงหมดของคณภาพชวตการท างานทกลาวไวตางๆ ขางตน เมอสรปจะ

เหนไดวามปจจยทสามารถชวดคณภาพชวตการท างานของพนกงานหลายปจจยดวยกน ขนอยวาใครจะน าองคประกอบใดมาใชในแตละเรองตามความตองการของแตละบคคล ซงในการศกษาครงนไดใชเกณฑของ วอลตน (Walton) เพราะเปนตวชวดทมเนอหาทครอบคลมในดานตางๆ ของคณภาพชวต

ความสมดลชวตการท างาน (Work - life balance) Work Foundation แหงสหราชอาณาจกร ใหความหมายของ WLB วาหมายถงการท

ผปฏบตงานมสทธมเสยงในการก าหนดเวลา สถานท และวธการท างานของตน ซงสทธนจะเกดขนไดกตอเมอสทธของปจเจกบคคลทจะใชชวตในดานอนทนอกเหนอไปจากหนาทการงานทกอใหเกดรายได ไดรบการยอมรบและเคารพในฐานะเปนมาตรฐานทางความคด โดยมงใหเกดการเออประโยชนรวมกนระหวางปจเจกบคคล องคกร และสงคม

Work Life Balance Network แหงสหราชอาณาจกร ใหความหมายของ WLBของบคคลวาเปนความสมดลระหวางภาระผกพนทางดานการงาน กบภาระดานอนและการมทางเลอก

State Services Commission แหงประเทศนวซแลนด ใหความหมายของ WLB วาคอปฏสมพนธระหวางการท างานเพอยงชพกบกจกรรมอน ๆ เชนบทบาทการเปนสมาชกของครอบครวและชมชน การสนทนาการและการพฒนาตนเองทางดานตาง ๆ ของพนกงาน

สมดลชวตการท างาน (Work - life balance) ไมไดหมายความวาชวตและงานมความสมดลเทาๆกนแบบ 50-50 ความสมดลของชวตและการท างานของแตละ บคคลกอาจมความแตกตางกน เนองจากแตละบคคลยอม มชวตความเปนอย ลกษณะงานทท า และการใหความ ส าคญในเรอง

17

ตางๆ แตกตางกน ความเปนมาของ ประเดนสมดลชวตการท างานนนเรมขนตงแตป ค.ศ. 1960 ในสหรฐอเมรกามกระแสความสนใจเรองสทธและ ความรบผดชอบของขาราชการตอสงคม มการออก กฏหมายเกยวกบการก าหนดคาตอบแทนและความเทา เทยมกนดานโอกาสของผใชแรงงาน ในชวงป ค.ศ. 1969 - 1974 เรมมแรงงานผหญงเขามาท างานในตลาดแรงงาน มากขน จงท าใหมการปรบเปลยนนโยบายการสรรหาคด เลอก การจางงาน และการธ ารงรกษาพนกงาน โดยค านง ถงประเดนผหญง สงคม สขภาพ ความปลอดภย และ ความพงพอใจของพนกงานมากขน เพอใหพนกงานม คณภาพชวตการท างานทด หลงจากนนมผสนใจศกษา เกยวกบคณภาพชวตการท างานเพมมากขนเปนล าดบ โดยในป ค.ศ. 1973 Ted Mills ประธานบรษท TMAได กอตงศนยคณภาพชวตการท างานแหงประเทศสหรฐ อเมรกา (The America Center for Quality of Work Life) ขน ในป ค.ศ. 1974 มการจดประชมระดบนานาชาต โดยศนยเพมผลผลตและคณภาพชวตการท างานแหง ชาต (National Center for Productivity and Quality of Working Life : NCPQWL) ในสหรฐอเมรกาขนเพอศกษา วจยประเดนคณภาพชวตการท างาน ในระยะเวลาเดยว กนองคการตางๆกมการจดตงศนยด าเนนการเรอง คณภาพชวตการท างานอกหลายแหง และในป ค.ศ. 1980 มการจดประชมนานาชาตเรองคณภาพชวตการท างานท เมองโทรอนโต ประเทศแคนาดา ท าใหเกดความตนตวใน เรองคณภาพชวตการท างานอยางกวางขวางทงในสหรฐ อเมรกา แคนาดา และยโรป (อางในกรกนก บญชจรส,2552:73)

จะเหนวา ประเทศทางตะวนตกใหความสนใจตอชวตการท างานทดของพนกงานมาตงแตป ค.ศ. 1960 และมการศกษาวจยในประเดนนมาตลอด โดยใชค าวา "คณภาพชวตการท างาน (Quality of work life)" ซงมงเนนใหพนกงานมชวตการท างานทมความสข โดยใหค าจ ากดความของค าวา "คณภาพชวตการท างาน" วา คอปจจยตางๆทเกยวของกบงานอนจะสงผลใหเกดคณภาพชวตทดในการท างาน ไดแก ปจจยดานงาน (เชน ลกษณะ งาน กระบวนการท างาน ความอสระในการตดสนใจ วสดอปกรณในการท างาน เปนตน) ปจจยดานสงแวดลอม (เชน มระบบการสอสารทด บรรยากาศการท างานทด มความสะดวกสบายในการท างาน สงคมการท างานทด ม ผน าทด เปนตน) และปจจยสวนบคคล (ไดแก พนกงานไดใชความรความสามารถในการท างาน ไดรบการยอมรบและรางวลเมอท างานส าเรจ ไดรบความเสมอภาคและความยตธรรม ไดรบโอกาสในการพฒนาตนเอง ไดรบ การประเมนผลปฏบตงานทเหมาะสม มความสขและความพงพอใจในการท างาน เปนตน) Bennett and Tibbitts, (1989 อางใน กรกนก บญชจรส, 2552:73)

ดงนน คณภาพชวตการท างานจงเปนกลยทธการจดการสถานทท า งานการปฏบตงานและสงแวดลอมการท างานทจะสงเสรมและธ ารงไวซงความพงพอใจของพนกงาน โดยมจดประสงคเพอใหมสภาพการท างานทด (ในมมมองของพนกงาน) และเพมประสทธผลของการปฏบตงาน

18

จากค าจ ากดความของค าวา "คณภาพชวตการท างาน" ขางตน จะเหนวาคณภาพชวตการท างานจะใหความส าคญแกการจดการสภาพแวดลอมการท างานในทท างานเพอใหพนกงานมความพงพอใจในการท างาน แตไมไดใหความส าคญตอชวตความเปนอยและครอบครวของพนกงาน ตอมาจงมแนวคดทจะสนบสนนใหพนกงานมชวตและครอบครว (Life and family) ทมความสขพรอมๆ กบการท างานอยางมความสข เรยกวามสมดลชวตการท างาน ค าวา "สมดลชวตการท างาน (work life balance or quality of work life)" เรมน ามาใชครงแรกในป ค.ศ. 1986 (อางใน กรกนก บญชจรส, 2552: 73-75) ใหค าจ ากดความไวหลายความหมาย ไดแก

1. สมดลชวตการท างาน มความหมายทประกอบ ดวยค า 3 ค าไดแกค าวา "งาน" "ชวต" และ "สมดล" ค าวา "งาน" หมายถงกจกรรมตางๆ เกยวกบงานทครอบ คลมทงการท างานตามเวลางานปกตและกจกรรมอนท ตองท านอกเวลางาน เชน กจกรรมทตองท าตอเนองเกน เวลางานปกต กจกรรมในงานบางประเภททไมสามารถ แบงแยกเวลางานจากชวตครอบครวได (เชน เกษตรกรร, งานคาขายปลก) ค าวา "ชวต" หมายถงการใชชวตกบ ครอบครว การมอสระในการใชเวลาพกผอนสวนตว หรอ การใชเวลาส าหรบสานสมพนธในครอบครว (familyfriendly) ค าวา "สมดล" หมายถงการแบงเวลาใหแกงาน และชวตอยางเหมาะสม ซงความสมดลนอาจมความแตก ตางกนในแตละบคคล แตละสถานการณ

2. สมดลชวตการท างาน คอ ความสามารถในการจดการบทบาทและความตองการดานตางๆ ของชวตใหมความพอเหมาะพอดกน (Fit) หรอมดลยภาพ (Equilibrium) (Hutton A.,2005) โดยความสมดลหมายถง สมดลใน 3 ดานคอ สมดลดานเวลาทใหระหวางงานกบ ชวต (Time balance) สมดลดานการมสวนรวมในงานและชวต (Involvement balance) และสมดลดานระดบความพงพอใจในงานและชวต

3. สมดลชวตการท างาน คอ การประเมนวา ทรพยากรในการใชชวตครอบครวและทรพยากรในการท างาน (Family resources & work resources) มความเพยงพอตออปสงคในการใชชวตครอบครวและการท างาน (Family demand & work demand) หรอไม ดลยภาพและกลมกลนกน (Equilibrium & harmony) ระหวางชวตครอบครวกบงาน จะเกดขนเมอทรพยากรในการใชชวตครอบครวมเพยงพอตออปสงคในการท างาน พรอมๆ กบทรพยากรในการท างานกมความเพยงพอตออปสงคในการใชชวตครอบครว (รปท 1) สมดลชวตการท างานจงเปนความสามารถในการท า ใหอปสงคสมดลกบทรพยากร ทรพยากรในการท างานเชนความอสระในการท า งาน การสนบสนนจากหวหนางานและเพอรวมงาน ลกษณะงานทนาสนใจ ความภาคภมใจในงาน และการ ไดการยอมรบ ทรพยากรในชวตครอบครว เชน การสนบ สนนจากคสมรสและญาตพนอง รางวลตอบแทนจากพอ แมหรอครอบครว สวนอปสงคหรอความตองการจากงาน เชน ชวโมงการท างานปกต

19

ชวโมงงานเกนเวลา ตาราง การท างานพเศษ ความไมมนคงในงาน และอปสงคใน ครอบครว เชน เวลาทตองใชในการดแลลก ผสงอาย ผปวย ในครอบครว เวลาทตองใชในการท างานบาน อปสงคจาก คสมรส ลก ญาตพนอง และงานบาน

ภาพประกอบท 2 แสดงความสมดลของครอบครวในการท างาน ทมา : Work-Life Balance . Retrieved January 10, 2012, from http://kc.hri.tu.ac.th

4. สมดลชวตการท างาน คอ การไมมความขดแยง ในชวตการท างาน (Work-life conflict) เนองจากโดย ธรรมชาตแลว ถงแมจะมสมดลชวตการท างาน คนสวน ใหญอาจไมสามารถรบรความสมดลนนได แตหากวาม ความไมสมดลหรอความขดแยงระหวางชวตกบงานกจะ สามารถรบรไดงายกวา เชนเมอเกดความรสกเหนอยลา จากงาน ไมมความสขในงาน ครวทเกดจากงาน กจะรสกวามความขดแยงระหวางงาน กบชวตครอบครว ดงนน จงมผใหค าจ ากดความของ สมดลชวตการท างานโดยมองในดานความขดแยงในชวตการท างาน ประโยชนของสมดลชวตการท างานปจจบนน มหลกฐานทคอนขางแนชดวาองคการจะไดรบประโยชนหลายประการจากการมนโยบายดานสมดลชวตการท างาน (Work life balance policy)

Work demands,

Family resources

Family demands,

Work resources

Work demands,

Family resources fit

Family demands -

Work resources fit

Work – Family Balance

20

ตารางท 1 แสดงการออกแบบงานทสงเสรมใหพนกงานใชความสามารถใน การท างานอยางเตมท

Work Family Resources Enabling resources Autonomy

Supervisor & coworker support

Spouse & kin support

Psychological rewards Meaningful work Pride Respect

Parental rewords Household reword

Demand Time – based demand Paid work houre

Extra work hours or overtime Non – standard work schedule

Time caring for young children Time caring for ill & elderld relatives Time in household work

Strain – based demand Job demand Job insecurity

Spouse demands Children demans Kin demands Household demands

ทมา : มหาวทยาลยธรรมศาสตร . Work-Life Balance . Retrieved January 10, 2012, from http://kc.hri.tu.ac.th

นโยบายและโปรแกรมดานสมดลชวตการท างาน ปจจบนน มหลกฐานจากการศกษาคอนขางแนชด วาการทพนกงานมสมดลชวตการท างาน

จะสงผลดตอทง พนกงานและองคการ ท าใหองคการหลายแหงมความ ตระหนกถงความส าคญของการสงเสรมใหพนกงานม สมดลชวตการท างานทด มการก าหนดเปนนโยบายสมดล ชวตการท างาน (Work-life balance policy) หรอนโยบาย สายสมพนธครอบครว (Family-friendly policy) ระดบ องคการ โดยเฉพาะประเทศในแถบยโรป แคนาดา และ สหรฐอเมรกาทใหความสนใจในเรองนมากกวาประเทศใน แถบเอเซย จะเหนไดจากมการจดตงสถาบนระดบชาต หลายแหง ม

21

กฎหมายสมดลชวตการท างาน มการจด ประชมสมมนา มรายงานการศกษาวจยมากมาย ในขณะ ทประเทศในแถบเอเซยยงใหความสนใจนอย มรายงาน การศกษาประปราย และจ านวนองคการทใหความส าคญ จนก าหนดเปนนโยบายนอยมาก จดประสงคหลกของนโยบายสมดลชวตการท างาน คอ การชวยใหพนกงานประสบความส าเรจทงงานและ ชวตครอบครว ความส าเรจของการก าหนดประเดนสมดล ชวตการท างานใหเปนนโยบายระดบองคการนน ผจดการ ฝายบรหารทรพยากรมนษยถอวาเปนผมบทบาทส าคญ อยางยงในการโนมนาวผบรหารใหตระหนกถงความ ส าคญของนโยบายสมดลชวตการท างาน ตองสามารถสอ สารใหผบรหารเขาใจถงประโยชนทจะไดรบจากนโยบาย น และสามารถโนมนาวผบรหารใหการสนบสนนดาน ตางๆใหสามารถปฏบตไดเปนรปธรรมตามนโยบาย

หลกการส าคญของนโยบายสมดลชวตการท า งานมหลายประการ นโยบายทจะก าหนดขนมาใชควร มลกษณะดงน (Prebbie M. & Wagstaff R., 2005)

1. เกดประโยชนตอทงพนกงานและองคการ 2. ตอบสนองตอลกษณะและความตองการขององคการ 3. สอดคลองกบวสยทศนและทศทางกลยทธขององคการ 4. สามารถยดหยนไดตามความตองการของพนกงานและองคการอยเสมอ 5. เปนนโยบายกวางๆทครอบคลมความตองการของพนกงานและสถานการณ 6. เปนความรบผดชอบรวมกน ระหวางพนกงานกบองคการ 7. สอสารใหพนกงานทกคนรบร รวมทงพนกงานไมประจ า 8. มความยตธรรมเสมอภาค โดยค า นงถงวฒนธรรม ศาสนา ความเชอ และความสามารถ

ทหลากหลายของพนกงานแตละคน 9. เปนนโยบายทองคการสามารถน าไปปฏบตไดและสอดคลองกบงบประมาณ 10. เปนประโยชนตอความทมเทของพนกงานโดยไมค านงถงลกษณะงานของแตละคน

22

ภาพประกอบท 3 แสดงการสรางสมดลชวตการท างานของพนกงาน ทมา เกษมสษฐ แกวเกยรตคณ,สมดลชวตการท างาน .knowledge center.[online].Available: http://kc.hri.tu.ac.th/index.php?title[ln[2555,2,7]

ในการสรางสมดลชวตการท างานของพนกงาน นน นอกจากองคการจะตองก าหนดนโยบายสมดลชวต การท างานเปนนโยบายในระดบองคการแลว ความ ส าเรจประการหนงของการน านโยบายไปปฏบตคอการ จดโปรแกรมสมดลชวตการท างานทจะท าใหมการปฏบต เกดขนจรง โดยโปรแกรมสมดลชวตการท างานทองคการ จะก าหนดขนมาปฏบตใหมประสทธผลนน ควรเปน โปรแกรมทมลกษณะดงน 1. มความยดหยน เพอใหขอก าหนดตางๆ ในโปรแกรมจะสามารถปรบเปลยนไดตามความตองการ ของพนกงานและองคการ 2. ผเกยวของทกสวน ทงผบรหาร สหภาพแรง งานและพนกงานจะตองมสวนรวมกน ในการ พจารณาประเดนทเกยวของกบโปรแกรมสมดลชวตการ ท างานทงหมด 3. มการสอสารทวทงองคการ เพอใหพนกงาน ทกคนรบทราบถงโปรแกรมสมดลชวตการท างานทมใน องคการ 4. พนกงานสามารถใชโปรแกรมสมดลชวต การท างานทก าหนดไดสะดวก 5. มการบรณาการโปรแกรมสมดลชวตการ ท างาน เขากบนโยบายบรหารทรพยากรมนษยของ องคการ 6. มความระมดระวงในการวางแผนด าเนน การใหเหมาะสมและสามารถปฏบตได เพอใหโปรแกรมสมดลชวตการท างานประสบความส าเรจ

Improve

Capabilities

Improve

communication

coordination

Improve

Productivity Imporove

Motivation

Work-life

Balance

23

7. มกลไกการควบคม ตดตาม ประเมนผล วา โปรแกรมสมดลชวตการท างานมการปฏบตตามอยาง สม าเสมอและประสบความส าเรจตามเปาหมายหรอไม

ความส าเรจและความลมเหลวของการสรางสมดลชวตการท างาน ความส าเรจการทองคการจะประสบความส าเรจ ในการก าหนด นโยบายสมดลชวตการ

ท างานและการน านโยบายไป ปฏบตนน องคการจ าเปนตองมกลยทธในการจดการเพอ สงเสรมใหพนกงานมสมดลชวตการท างานทด โดยมหลก การส าคญดงน

ตารางท 2 แสดงความส าเรจและความลมเหลวของการสรางสมดลชวตการท างาน

ความส าเรจและความลมเหลวของการสรางสมดลชวตการท างาน

ความส าเรจสรางสมดลชวตการท างาน ความลมเหลวสรางสมดลชวตการท างาน

1. การสนบสนนของผน า สงส าคญประการ แรกของกลยทธการสงเสรมสมดลชวตการท างาน คอ ผน าองคการหรอผบรหารจะตองยอมรบและตองการสง เสรมใหพนกงานมสมดลชวตการท างานอยางจรงจง โดย การก าหนดเปนนโยบายขององคการ และแสดงใหเหนถง ความมงมนขององคการทจะสงเสรมสนบสนนใหนโยบาย นประสบความส าเรจ 2. ทบทวนนโยบายและแนวทางปฏบต องคการตองก าจดชองวางระหวางนโยบาย กบการปฏบตทท าใหการปฏบตไมเปนไปตามนโยบายทก าหนดโดยการปรบเปลยนวฒนธรรมชวตการท างานขององคการ (Organizational work life culture) ใหเหมาะสมเพอใหพนกงานทกคนไดรบการปฏบตอยางทวถง 3. ใชเทคโนโลยสารสนเทศอยางเหมาะสม องคการควรน าระบบเทคโนโลยสารสนเทศ มาชวยในระบบสมดลชวตการท างาน เชนการน าระบบการท างานทางไกล (Flexiplace / teleworking) มาใช โดยการตดตอ สอสารทางโทรศพทเคลอนทหรอจดหมายอเลคโทรนคท าใหพนกงานสามารถท างานในทตางๆ ไดอยางสะดวกไมจ าเปนตองอยในทท างานตลอดเวลา

1. ความไมสม าเสมอในการปฏบตตามนโยบายในทกๆ หนวยงาน 2. นโยบายในระดบองคการไมไดเขยนเปนลายลกษณอกษรอยางเปนทางการ 3. พนกงานมสวนรวมนอยหรอไมมโอกาสแสดงความคดเหน 4. นโยบายเกดขนจากความตองการขององคการมากกวาความตองการของพนกงาน 5. ไมมการปฏบตในเรองการลดชวโมงการท างานอยางจรงจง 6. มการรกล าของงานเขาไปในชวตสวนตว 7. พนกงานหญงยงคงตองรบผดชอบในกจกรรมของครอบครวหลงจากเลกงาน

24

ตารางท 2 (ตอ)

ความส าเรจและความลมเหลวของการสรางสมดลชวตการท างาน ความส าเรจสรางสมดลชวตการท างาน ความลมเหลวสรางสมดล

ชวตการท างาน 4. โปรแกรมฝกอบรม เพอสนบสนนสมดลชวตการท างาน องคการควรมโปรแกรมการฝกอบรม ทสงเสรมและชวยเหลอพนกงานในการจดการชวตและงานใหเกดความสมดล โปรแกรมการฝกอบรมทควรม เชน วธการจดการใหมสมดลชวตการท างานทด การบรหารเวลาการบรหารความเครยด หลกการบรหารการประชมหลกการท างานอยางมความสข ทกษะการเลยงดบตรและทกษะการดแลผสงอาย เปนตน 5. วฒนธรรมองคการของสมดลชวตการท างาน วฒนธรรมองคการเปนสงส าคญทจะท าใหสมดลชวตการท างานประสบความส าเรจ หากไมมว ฒนธรรมองคการทสงเสรมสมดลชวตการท างาน ขอก าหนดตางๆ ทก าหนดไวในโปรแกรมสมดลชวตการท างาน กจะไมสามารถท าใหพนกงานมสมดลชวตการท างานทดขนได เชน วฒนธรรมการท างานทเนนใหพนกงานตองอยในทท างานนานๆ จงจะถอวา เปนพนกงานทด เปนว ฒนธรรมการท างานทท าใหพนกงานมงแตการใหเวลากบการอยในทท างานนานๆ ท าใหเกดความขดแยงในชวตครอบครวจงเปนวฒนธรรมองคการทกลบบนทอนสมดลชวตการท างานของพนกงาน 6. การปรบเปลยนระบบเวลาการท างาน "เวลา" เปนปจจยส าคญทตองแบงปนกนระหวางชวตครอบครวกบงาน ความไมสมดลของอปสงคของชวตกบอปสงคของงาน ท าใหเกดความขดแยงในชวตการท างานองคการจง เปนผมบทบาทตอการปรบเปลยนระบบเวลาการท างานใหพนกงานมเวลาการท างานทเหมาะสม เชน การลดเวลาและจ านวนการประชมเทาทจ าเปน การจดตารางการประชมเฉพาะในชวงเวลางาน การอนญาตใหพนกงานท างานทบานไดโดยดทผลงานเปนหลกการก าหนดเวลาการท างานทยดหยน (Flexitime) เปนตน

25


ความส าเรจและความลมเหลวของการสรางสมดลชวตการท างาน ความส าเรจสรางสมดลชวตการท างาน ความลมเหลวสรางสมดลชวตการ

ท างาน

7. การมสวนรวมของทกฝาย สมดลชวตการท างานจะไมสามารถเกดขนไดจากการด าเนนการของฝายใดฝายหนง ความส าเรจของการสรางสมดลชวตการท างานจะตองเกดจากความรวมมอกนของทกฝายทเกยวของ ทงนายจาง พนกงาน สหภาพแรงงาน และผมสวนไดสวนเสยทกฝาย ความลมเหลว

ทมา.เกษมสษฐ แกวเกยรตคณ,สมดลชวตการท างาน-knowledge center.[online].Available: http://kc.hri.tu.ac.th/index.php?title[ln[2555,2,7]

แนวคดเกยวกบคานยมในการท างาน

คานยมเปนความเชอโดยรวม (global belief) เกยวกบเปาหมายทนาปรารถนา (desirableend-state) เปนความเชอทด ารงอยอยางถาวร และเปนกรอบความคดทมอทธพลส าคญตอพฤตกรรมของบคคล เพราะเปนสงทบคคลใหความส าคญ และอธบายถงสงทบคคลใหคณคาสงสด โดยคานยมในการท างาน (Work Values) หมายถง ความเชอของบคคลเกยวกบผลลพธทคาดหวงวาจะไดจากงาน เชน ความสามารถในการด ารงชวตไดอยางสะดวกสบายมความปลอดภยในครอบครว มความส าเรจในชวต มความเคารพนบถอในตนเอง และการไดรบการยอมรบนบถอจากสงคม คานยมในงานยงเปนสงทบคคลคดหรอเหนวาควรประพฤตปฏบตในการท างาน (George & Jones, 1999) ทงนไดมผใหความหมายของคานยมในการท างานไวดงน

Super (1971) กลาววา คานยมในการท างาน หมายถง ความเชอหรอสงทบคคลเชอวามคาและมความส าคญตอการท างานของเขา สงตาง ๆ เหลานเปนความรสกพงพอใจทคนเรามกจะแสวงหาจากงานทเขาท า หรอเปนความพอใจอนเปนผลลพธทไดจากงานของเขา สงตางๆ เหลานเปนสงทคนเราจะยดถอใหความส าคญในแตละอยางไมเทาเทยมกน บางอยางอาจจะมความส าคญอยางใหญหลวงตอบางคน แตขณะเดยวกนสงนกอาจจะมความส าคญนอยส าหรบคนอน ๆ

Rokeach (1977) กลาววา คานยมในการท างาน หมายถง สงทบคคลเหนวาส าคญและใชเปนจดมงหมายของชวตทจะยดถอหรอปฏบตตามในการด าเนนชวตภายในสงคมและหนาททส าคญของ

26

คานยมกคอ เปนแนวทางทชวยชน าวถทางปฏบต โดยชวยประเมนและตดสนใจตอการกระท าวาเปนสงทนาชนชมหรอนาต าหน และยงเปนเครองบงชความตองการและแรงจงใจของบคคล

จากแนวคดขางตนจงสรปความหมายของคานยมในการท างานไดวา หมายถง ความเชอสวนบคคลหรอสงทบคคลเชอวามคาและมความส าคญตอการท างานของเขา เปนสงทบคคลในองคการยดถอเกยวกบผลลพธและพฤตกรรมในทท างาน ส าหรบผลหรอสงทปรากฎมาในภายหลงทบคคลคาดหมายวาจะไดรบจากการท างาน ไดแก ความมนคงของครอบครว ความรสก ประสบความส าเรจ ความเคารพในตนเอง และการไดรบการยอมรบ คานยมในการท างานเปนความรสกทเกดขนไดทวไป เปนความรสกและความเชอทเกดขนอยางยาวนานของบคคลทมมาจากประสบการณการท างาน สงตาง ๆ เหลานเปนความรสกพงพอใจทคนเรามกจะแสวงหาจากงานทเขาท าหรอเปนความพอใจอนเปนผลลพธทไดจากงานของเขา คานยมในการท างานสะทอนใหเหนวาอะไรคอสงทบคคลก าลงพยายามท าใหส าเรจในการท างาน ตวอยางเชน บางคนทคาดหวงจะเรยนรงานใหม ๆ อาจไมมความสขในการท างานทไมไดท าอะไรมากมาย หรองานทไมตองใชทกษะความรความสามารถอะไรมากมาย และการทบคคลไมมความสขนเองอาจสงผลกระทบตอคณภาพในการท างาน จนอาจท าใหระบบการจดการคณภาพนนลมเหลว และอาจสญเสยบคลากรนนไป

จากการศกษาเรองทเกยวของกบคานยมในการท างาน สามารถแบงคานยมในการท างานไดออกเปน 2 ประเภท ไดแก คอ คานยมภายในงาน (intrinsic work values) เปนคานยมทเกยวของกบธรรมชาตของงานเอง บคคลทมคานยมในการท างานจากภายใน คอ บคคลทมความตองการทจะทาทาย เรยนรสงใหมๆ และใหการสนบสนนสงทส าคญตอการท างาน รวมถงการแสดงศกยภาพทสงทสดในการท างาน เพราะบคคลทตองการงานททาทายจะใชทกษะและความสามารถออกมาอยางเตมท นอกจากนงานททาทายจะท าใหเขามความรบผดชอบและมความสามารถในการตดสนใจ ซงเปนสงทสงเสรมใหเขาไดมโอกาสเจรญกาวหนา และคานยมภายนอกงาน (extrinsic work values)เปนคานยมทเกยวของกบผลลพธของการท างาน ส าหรบบคคลทมเหตผลหลกในการท างาน คอ การไดมาซงเงนเดอนหรอคาตอบแทนนนเปนบคคลทมคานยมในการท างานทมาจากปจจยภายนอก บคคลเหลานจะมองเหนงานวาเปนสวนทชวยท าใหเขาไดมความมนคงปลอดภยตอตนเองและครอบครว นอกเหนอจากเรองเงนแลว สถานภาพในการท างานในองคกร การตดตอทางสงคมทเกยวของกบงาน งานสามารถท าใหพนกงานไดใชเวลากบครอบครวของตนเอง ไดท างานอดเรก กเปนคานยมในการท างานทมาจากปจจยภายนอก

George and Jones (1996) ไดแบงประเภทของคานยมในการท างานเปน 2 ประเภท คอ 1. คานยมภายใน (intrinsic work values) คอ คานยมทเกยวของกบธรรมชาตของงานนนประกอบดวยคานยมทเกยวของกบคณลกษณะของงาน 7 ประการ ไดแก

27

1.1 งานทนาสนใจ (interesting work) หมายถง งานทตรงตามความร ความสามารถและความถนด 1.2 งานททาทาย (challenging work) หมายถง งานทตองใชความร ความสามารถและทกษะในระดบสงในการท างานเพอใหประสบความส าเรจ 1.3 เรยนรสงใหม (learning new things) หมายถง การไดเรยนร ความร ทกษะความสามารถใหม ๆ รวมถงการฝกอบรมสงตาง ๆ จากงานทท า ซงเปนสวนหนงของการตอบสนองความตองการดานความเจรญงอกงาม 1.4 สรางคณงามความดทส าคญ (making important contributions) เปนคานยมซงเกยวกบงานทสามารถใหสวสดการ ใหความชวยเหลอ สงเคราะหบคคลอน และกอประโยชนแกบคคลอน 1.5 พฒนาตนเองเตมศกยภาพ (reaching full potential at work) หมายถง ความตองการทจะมความเจรญงอกงามหรอเจรญเตบโตทางดานทกษะ ความสามารถทางดานวชาชพและประสบการณ 1.6 มหนาทความรบผดชอบและความเปนอสระ (responsibility and autonomy)หมายถง การไดรบมอบหมายใหรบผดชอบงานใหญ ๆ และมอ านาจในการรบผดชอบเตมท ไมมการตรวจหรอควบคมอยางใกลชด 1.7 ใชความคดสรางสรรค (being creative) เปนคานยมทเกยวกบงานดานการประดษฐ คดคน ออกแบบ พฒนาแนวคดใหม ๆ 2. คานยมภายนอก (extrinsic work values) ประกอบดวยคานยมทเกยวของกบผลลพธของงาน 7 ประการ ไดแก เงนเดอนสง ความมนคงปลอดภยในงาน สวสดการด มสงคมกวางขวางขน มการตดตอในสงคม มเวลาใหครอบครว และมเวลาท างานอดเรก 2.1 เงนเดอนสง (high pay) เงนสามารถสนองความตองการไดหลายดาน ทงความตองการระดบลาง เชน อาหาร ทอยอาศย และความตองการในระดบสง เชน การยอมรบนบถอทางสงคม อ านาจความส าเรจ เปนตน 2.2 ความมนคงปลอดภยในงาน (job security) หมายถง ความสามารถขององคการในการจางงานแกบคคลไดในระยะเวลานาน ความย งยนของอาชพหรอความมนคงของสถาบนตลอดจนการไดรบการปกปองและเอาใจใสจากผบงคบบญชา 2.3 สวสดการด (job benefits) หมายถง กจกรรมหรอบรการใด ๆ ทนายจางหรอฝายจดการใหพนกงานขณะปฏบตงานหรอนอกเวลาปฏบตงานเพอความปลอดภย ความผาสก ความอยดกนด มความมนคงในการด ารงชวตของพนกงานและครอบครว ซงอาจมทงสวสดการทาง

28

เศรษฐกจ เพอชวยใหฐานะความเปนอยดขน เชน การจดทพกอาศย อาหาร รถรบสง การรกษาพยาบาล การกเงนฉกเฉน และเงนสะสม เปนตน 2.4 มสงคมกวางขวางขน (status in winder community) ในการท างานบอยครงทบคคลแตละคนตองมปฏสมพนธกบผอนไมทางใดกทางหนง ทงกบเจานาย เพอนรวมงาน และลกนอง เนองจากความส าเรจหรอความลมเหลวในการท างานของบคคลไมเพยงแตขนอยกบผลงาน เทานน แตยงขนอยกบวธการทบคคลแสดงบทบาทในสงคมการท างานดวย 2.5 มการตดตอในสงคม (social contacts) มนษยเปนสตวสงคม จงมความตองการทางสงคม เชน มตรภาพ และไมมความสขเมอถกทอดทงใหอยคนเดยวนานเกนไป 2.6 มเวลาใหครอบครว (time for family) หมายถง เวลาวางในการท ากจกรรม และการดแลครอบครว หรอการใชเวลาวางจากการท างาน 2.7 มเวลาท างานอดเรก (time for hobbies) หมายถง ความปรารถนาทจะมเวลาเพมมากขนในการท ากจกรรมยามวาง

Wollack (1971) กลาววา คานยมในการท างาน หมายถง เจตคตตอการท างาน ซงเจตคตนไดมาจากเจตคตทว ๆ ไป ทมความหมายตอบคคลแตละคน ซงคานยมในการท างานนนจะเปนเจตคตทแตละบคคลถอเปนสงทส าคญและมสวนเกยวของกบการท างานของตน ดงนนคานยมในการท างานของแตละบคคลจะแตกตางกนออกไป และมอทธพลตอความพงพอใจในการท างานดวย ไดศกษาคานยมในการท างาน (the survey of work value – SWV) โดยจ าแนกคานยมในการท างานออกเปน 2 ดานคอ 1. คานยมในการท างานทมาจากภายใน (intrinsic work values) ไดแก ความสนใจเกยวกบงาน ความภาคภมใจในงาน ความกระตอรอลนในการงาน และความปรารถนาทจะมต าแหนงงานทสงขน 2. คานยมในการท างานทมาจากภายนอก (extrinsic work values) ไดแก ผลตอบแทนหรอรายได ความส าคญของงานและเพอนรวมงาน ตอมา Hofstede (1980) ไดศกษาคานยมของพนกงานบรษท ไอบเอม โดยเกบขอมล 2 ชวงคอ ในป ค.ศ. 1968 และ ค.ศ. 1972 แลวจงน ามาวเคราะหองคประกอบ (factors analysis) ผลการศกษาพบวา มคานยมทเดนชด 4 ดาน แลวน ามาสรางเครองมอวดคานยมในการท างาน (Hofstede’s value survey module) โดยจ าแนกคานยมในการท างานออกเปน 4 ดาน ดงน (1) ความเปนปจเจกบคคล (individualism) โดยพจารณาในเรองการท างานอยางมอสระหรอการท างานเปนทม รวมกนตดสนใจ ชวยเหลอซงกนและกน (2) การใชอ านาจ (power distance) โดยพจารณาถงความแตกตางในเรองการใชอ านาจ การบงคบบญชา ความตองการชอเสยง และสถานภาพทางสงคมตลอดจนสถานภาพทางเศรษฐกจ

29

(3) การหลกเลยงความไมแนนอน (uncertainty avoidance) เปนความตองการงานทมนคงและปลอดภย (4) ลกษณะของความเปนเพศชาย (masculinity) โดยพจารณาดานการท างานแบบเปนผน า กระตอรอลน เนนการแขงขนสง หรอเปนการท างานแบบผตาม ชอบปฏบตตามค าสง

แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบความผกพนตอองคกร

ความหมายของความผกพนตอองคการ (Employee Engagement) ความผกพนของพนกงาน (Employee Engagement) ( อางถงใน สมชน นาคพลง, 2547: 7)

ไดใหความหมายวา ความผกพนของพนกงาน คอ การทมเทพลงกาย พลงใจอยางเตมทใหกบพนกงานคนทไดรบมอบหมาย ซงพลงกาย พลงใจ จะแสดงออกมาในหลายรปแบบ เชน การท างานสรางสรรคและมคณคาเกนความคาดหมายของลกคาและองคการ ขณะท Theresa Welboume กลาววา ความหมายของความผกพนตอองคการพฒนาขนมาจากทฤษฎบทบาท (Role Theory) โดยทฤษฎบทบาทจะพจารณาบทบาททหลากหลายทคนจะผกพนในทท างาน Watts ( 2003 อางถงใน สมชน นาคพลง, 2547: 8) ไดใหความหมายวา ความผกพนของพนกงานคอ ความมงมน และความสามารถทจะอทศตนเพอความส าเรจขององคการหรออาจกลาวไดวาเปนระดบความพยายามอยางละเอยดรอบคอบ อทศเวลา สตปญญาและแรงงานของพนกงานทใสไปในงาน นอกจากน สงจ าเปนทพนกงานจะแสดงออกถงความผกพน คอ

1. ความตงใจ (The will) ประกอบดวยความรถงเปาหมาย หวงแหนและภมใจ ซงท าใหพยายามอยางสดความสามารถในการท างน

2. วธการ (The way) คอ แหลงทรพยากร การสนบสนน เครองมอและอปกรณจากองคกรเพอน าไปใชสรางความส าเรจตามเปาหมายทก าหนดไว จากความหมายของความผกพนของพนกงานนน จะเหนไดวา มการใหความหมายทแตกตางกนไปท งนกวชาการและองคการวจยตางๆ ซงในการศกษาถงเรองความผกพนของพนกงานกยงคงมผศกษาและใหความหมายอยอยางตอเนอง Bruce Buchanan (1974:553) ใหความหมายตอความผกพนธตอองคกรวา เปนความรสกเปนพวกเดยวกน ความผกพนทมตอเปาหมายและคานยมขององคกรและการปฏบตตามบทบาทของตนเอง เพอใหบรรลเปาหมายและคานยมขององคกร ซงความผกพนตอองคกรจะประกอบดวยองคประกอบ 3 ประการคอ

1. ความเปนอนหนงอนเดยวกบองคกร Identification) โดยการเตมใจทจะปฏบตงาน ยอมรบในคานยม วตถประสงคขององคากรและเสมอนวาเปนของตนเองเหมอนกน

30

2. การเขามามสวนรวมในองคกร (Invoement) โดยการเขามสวนรวมในกจกรรมขององคการตามบทบาทของตนอยางเตมท

3. ความจงรกภกดตอองคการ (Loyolty) เปนความผกพนตอองคกรและปรารถนาทจะเปนสมาชกขององคการตอไป Sheldon (1971 :143) ใหความหมายตอความผกพนธตอองคกร หมายถง ทศนคตของผปฏบตงานซงเกยวโยงระหวางบคคลนน ๆ กบองคการเปนสงทเกดขนจากการทบคคล พจารณาการลงทนของในองคการซงเปนในรปของสงทเขาไดลงทนท าไปในการปฏบตงาน ไดแก อาย ก าลบงกาย ตลอดจนระยะเวลาทปฏบตงานในองคการนน ซงท าใหเขาสญเสยโอกาศจะไปท างานทอน ๆ แตสงทเขาสญเสยไปกบการลงทนนนจะสงผลตอบแทนคนมา อนจะเปนไปในรปของระดบความอาวโสในงาน ระดบต าแหนง การไดรบการยอมรบ ทงนเพราะระยะเวลาทท างานในองคการนานเทาไร กยงจะผกพนกบองคการมากขน Porter and other (1974: 604) ใหความหมายตอความผกพนตาอองคการไววา เปนความเขมขนของแตละคนทสามารถเขากบองคการได และมความเกยวพนกบองคการอยางเหนยวแนนซงจะแสดงพฤตกรรมออกมา 3 ลกษณะ คอ มความเชอมนและยอมรบในเปาหมายและคานยมขององคการ มความเตมใจทจะใชความพยายามอยางเตมความสามารถเพอประโยชนขององคการและมความตองการทจะคงอยเปนสมาชกภาพขององคการตอไป Allen & Meyer( 1990 : 1-18) กลาววาความผกพนตอองคกรประกอบดวยโครงสราง 3 ลกษณะ คอ 1. ความผกพนดานความรสก (Affective Commitment) หมายถง ความผกพนทเกดขนจากความรสก เปนความรสกผกพนและเปนอนหนงอนเดยวกนกบองคกรรสกวาตนเองเปนสวนหนงขององคกร 2. ความผกพนตอเนอง (Continuance Commitment) หมายถง ความผกพนทเกดขนจากการคดคานวณของบคคล โดยมพนฐานอยบนตนทนทบคคลใหกบองคกรทางเลอกทมของบคคลและผลตอบแทนทบคคลไดรบจากองคกร โดยจะแสดงออกในรปของพฤตกรรมตอเนองในการทางานของบคคลวาจะทางานอยกบองคกรนนตอไปหรอโยกยายเปลยนแปลงททางาน 3. ความผกพนทเกดจากมาตรฐานทางสงคม (Normative Commitment) หมายถง ความผกพนทเกดขนจากคานยม วฒนธรรม หรอบรรทดฐานของสงคมเปนความผกพนเกดขนเพอตอบแทนในสงทบคคลไดรบจากองคกร แสดงออกในรปของความจงรกภกดของบคคลตอองคกร Allen & Meyer (1991:61-89 ) เสนอวา ความผกพนเปนผลมาจากความสมพนธของพนกงานกบองคการ ถาพนกงานมความรสกผกพนตอองคการเขากจะเปนสมาชกขององคกรนน

31

ตอไป อยางไรกตามพบวาพนกงานทมความผกพนตอองคการมจ านวนมากกวาพนกงานทไมมความผกพนตอองคการ ความผกพนตอองคกร เปนความสมพนธอนเหนยวแนนของความเปนอนหนงอนเดยวกนของสมาชกในการเขารวมขององคกร โดยมการแสดงใหเหนถง 1) ความเชอมนอยางแรงกลา และการยอมรบเปาหมายขององคกร 2) ความคาดหวงทจะใชความพยายามเพอประโยชนขององคการ 3) ความปรารถนาอยางแรงกลาทจะด ารงรกษาสถานภาพของการเปนสมาชกทดขององคการ ความผกพนตอองคกรยงเปนตวแปรทจ าแนกบคคลผทยงอยกบองคกรกบผ ทลาออก โดยผทจะคงอยกบองคกรจะมเหตผล 3 ลกษณะคอ ความผกพนตอองคกรดานความรสก(Affective Commitment) ความผกพนตอองคกรดานความตอเนอง (Continuance Commitment) และความผกพนตอองคกรดานบรรทดฐาน (Normative Commitment) (Allen ,Meyer, & Smith, 1993: 539) โดยผทมความผกพนตอองคกรมกจะมององคกรในทางบวก ซงจะเกดความรสกทผกพน มความตองการและมความตงใจทจะท างานเพอใหบรรลเปาหมายขององคกร การทบคคากรปฏบตงานแลวมความส าเรจยอมสงผลทดในเรองของสภาพจตใจหรอแรงจงใจในการปฏบตงาน ซงองคกรทกองคกรตองตระหนกใหความส าคญของการรกษาบคลากรใหอยกบองคกรนานๆ และมความสขในการใชชวตในการท างานของบคลากร

Allen and Meyer (1986) ไดสรปเรองแนวความคดในการศกษา เรองความผกพนตอองคการออกเปน 3 กลม คอ

1. แนวความคดทางดานทศนคต (Attitude) เปนมโนทศนทไดรบความสนใจศกษามากกวาดานอน แนวคดนมทมาจาก Kanter (1968) and Buchanan (1974) โดยแนวความคดนอธบายความหมายของความผกพนตอองคการไปในดานทศนคต กลาวคอ เปนความรสกสวนบคคลทรสกวา ตนเองเปนสวนหนงและเกยวของกบองคการอยางแนบแนน หรอความรทผกพนทบคคลมตอองคการ เปนสวนหนงขององคการ มความเตมใจทจะท างานเพอใหบรรลเปาหมายขององคการ

2. แนวความคดทางดานพฤตกรรม (Behavior) มโนทศนนกลาวถง ความผกพนตอองคการในรปของความสม าเสมอของพฤตกรรม เมอคนมความผกพนตอองคการ กจะมการแสดงออกของพฤตกรรมทตอเนอง หรอมความคงเสนคงวาในการท างาน ไมโยกยายเปลยนแปลงทท างานคนทผกพนตอองคการจะรกษาสมาชกภาพไว ซงเปนผลจากการเปรยบเทยบผลไดและผลเสยทจะเกดขน หากละทงความเปนสมากชกไปจากองคการ โดยพจารณาในลกษณะของตนทนทจะเกดขนหรอผลประโยชนทจะสญเสยไป ทฤษฎทมชอเสยงและถอเปนพนฐานของแนวนคอ ทฤษฎการลงทน (side-bet theory)ของ Becker (1960 cited in Allen &Meyer,1990) ซงสรปไดวา การพจารณาความผกพนตอองคการ เปนผลจากการทบคคลไดเปรยบเทยบชงน าหนกวา ถาหากเขา

32

ลาออกไป เขาจะสญเสยอะไร เพราะฉะนนการทบคคลท างานในองคการยงนานเทาไร กเทากบเขาลงทนอยในองคการนนมากเทานน ความผกพนกจะมากขนไปตามระยะเวลาเวลา และการละทงองคการไป กจะยากขนไปดวย Stevens,Beyer (1978) กลาววา ความผกพนประเภทนจะพฒนาอยบนพนฐานของความเปนเหตเปนผลทางเศรษฐกจ

3. แนวความคดทเกยวกบความถกตองหรอบรรทดฐานทางสงคม (Normative) แนวความนกลาววา ความผกพนตอองคการ เปนความเชอเกยวกบความรบผดชอบทบคคลควรมตอองคการ เปนความจงรกภกดและเตมใจทจะอทศตนใหกบองคการ ซงเปนผลมาจากบรรทดฐานขององคการและสงคม บคคลรสกวาเมอเขาเปนสมาชกขององคการแลว ตองมความผกพนตอองคการเพราะนนคอ ความถกตองและเหมาะสมทควรจะท า จงถอวา ความผกพนตอองคการเปนหนาทหรอพนธะทสมาชกจะตองมตอการปฏบตหนาทในองคการ ซงพนธะนเปนปจจยสนบสนนส าคญประการหนงทท าใหบคคลเกดพฤตกรรมตางๆ ตอองคการ รวมถงการออกจากองคการดวยอยางไรกตาม ความผกพนตอองคการรปแบบนมกรวมอยในการวดตามแนวอนอยแลว ไมวาแนวคดตางๆ จะเสนอการพฒนารปแบบความผกพนตอองคการอยางไร ความผกพนตอองคการกมลกษณะของสถานะผลลพธและเปนแรงยด (bond) ระหวางบคคลกบองคการ ทงนไดกลาววา ความผกพนทางดานทศนะคตและความผกพนดานพฤตกรรมไมใชมโนทศนทแยกกนโดยเดดขาด ในการวดดานหนงกจะมองคประกอบพนฐานจากอกดานหนงเสมอ ยงกวานนขบวนการเกดความผกพนตอองคการ ต งแตเ รมเขาสองคการกจะไดรบ อทธพลจากท งสามแนวความคดเสมอ ซงเมอสรปจากแนวความคดทงสาม Allen and Meyer (1990) กลาววา ความผกพนตอองคการ คอสงทแสดงออกซงสมพนธภาพระหวางบคคลกบองคการ โดยเหนวาเปนสภาวะทางจต (Psychological States) ของบคคลทมตอองคการคอ ถาบคคลยงมความผกพนมากเทาใด แนวโนมทจะลาออกหรอละทงองคการไปกจะนอยลง ถงแมวาความผกพนตอองคการแตละดานจะมความเชอมโยงถงกนและมความใกลชดกนมากโดยรปแบบ แตกมความแตกตางมากพอทจะเปรยบเทยบได ซงแนวคดทงสามมความแตกตางกนคอ แนวคดท 1. เนนวาคนทท างานกบองคการโดยไมลาออกไปไหน เปนเพราะเขามความปรารถนาทจะอยกบองคการ แนวคดท 2. เนนวาคนทอยกบองคการเพราะจ าเปนตองอย มฉะนนเขาจะสญเสยผลประโยชนทเขาควรจะไดไป แนวคดท 3. เนนวาคนทอยกบองคการ เพราะคดวาเขาควรจะอย หรอเปนสงทควรจะท าเพอความถกตองเหมาะสมทางสงคม

ปจจยทเกยวของกบความผกพนของพนกงานตอองคการ ในการเกดความผกพนตอองคการมปจจยตางๆ ทเกยวของโดยในแตละปจจยทเกยวของกบความผกพนมกเปนผลมาจากการท าการศกษาของแตละคน ซงจะแตกตางกนไปตามสภาพแวดลอมของธรกจนนๆ เชน ลกษณะขององคการ สภาพแวดลอมภายในองคการ ภาวะผน า

33

วฒนธรรมองคการ คานยม เชอชาต เปนตน โดยตวอยางปจจยทเกยวของกบความผกพนของพนกงานมรายละเอยดดงน March and Simon (1958อางถงใน ปรานอม กตตดษฎธรรมล 2538: 25) ไดสรปความผกพนตอองคการ โดยอธบายดวยทฤษฎแลกเปลยน (Exchange Theory) วา ปจจยทมอทธพลตอความผกพนตอองคการ คอ ธรรมชาตของบคคล ซประกอบดวย

1. ความตองการ 2. ความปรารถนา 3. ทกษะความร 4. ความคาดหวง Porter and Steers (1991,อางถงใน ภรณ มหานนท, 2529: 94) ไดเสนอปจจยทมอทธพลตอ

การตดสนใจของพนกงานในองคการวายงคงมสวนรวมตอไปในองคการหรอจะออกจากองคการม 4 ประการ คอ

1. ปจจยดานองคการ เชน อตราจาง การปฏบตเกยวกบการเลอนเงนเดอน เลอนต าแหนง ขนาดขององคการ

2. ปจจยดานสภาพแวดลอมในการท างาน เชน รปแบบของภาวะผน า รปแบบของความสมพนธในกลมเพอน

3. ปจจยดานเนอหาของงาน เชน ความซ าซากจ าเจของงาน ความมอสระ ความชดเจนของบทบาท

4. ปจจยสวนตว เชน อาย อายการท างาน บคลกภาพ ความสนใจในดานวชาชพ นอกจากน Steers (1977: 122) ไดศกษาโมเดลปจจยทมผลตอความผกพนตอองคการ และ

ผลลพธของความผกพนตอองคการเปน 3 ปจจย คอ 1. คณลกษณะสวนบคคล (Personal Characteristics) หมายถง ตวแปรตางๆ ทระบ

คณสมบตของบคคลนน ๆ เชน อาย การศกษา อายงาน ความตองการความส าเรจ ความชอบ ความเปนอสระ

2. คณลกษณะงานทปฏบต (Job Characteristics) หมายถง ลกษณะสภาพของงานทแตละบคคลรบผดชอบปฏบตอยวามลกษณะอยางไร ซงประกอบดวย 5 ลกษณะ คอ ความเปนอสระในงาน (Autonomy) ความหลากหลายทกษะในงาน (Variety) ความเปนเอกลกษณของงาน (Job Identification) ผลสะทอนกลบของงาน (Feedback) และโอกาสไดปฏสงขรณกบผอนในการท างานนน (Opportunity for Optional Interaction)

34

3. ประสบการณในการท างาน (Work Experiences) หมายถง ความรสกของผปฏบตงานแตละคนวารบรการท างานในองคการอยางไร โดยก าหนดไว 4 ลกษณะ คอ ทศนคตของกลมองคการ

4. ประสบการณในการท างาน เปนประสบการณทบคคลพบในระหวางการท างาน เปนความผกพนทางจตวทยากบองคการ ไดแก ทศนคตบคคลทมตอองคการ ความพ งพาไดของผบงคบบญชา การปฏบตของผบงคบบญชา การรสกวาตนเปนบคคลส าคญเปนสงทมอทธพลทางบวกกบความผกพนตอองคการ

หลงจากนน Steer and Porter (1983 อางใน ลดดา สจพนโรจน, 2545) ไดสรปวาสงทมอทธพลตอตอความผกพนของพนกงานตอองคการ แบงออกเปน 4 กลม คอ

1. โครงสรางขององคการ (Structural Characteristic) จะตองมลกษณะเปนระบบทมแบบแผน มหนาททเดนชด มการรวมอ านาจ การกระจายอ านาจ การใหผรวมงานมการตดสนใจ การมสวนรวมเปนเจาของความเปนทางการ

2. ลกษณะสวนบคคลของผปฏบตงาน (Personal Characteristic) เชน เพศ อาย ระดบการศกษา ระดบรายได สถานภาพสมรส ความตองการประสบความส าเรจ ระยะเวลาในการปฏบตงาน แรงจงใจใฝสมฤทธ เปนตน

3. ลกษณะของบทบาท (Role – related Characteristic) หมายถง ลกษณะงานทผปฏบตงานไดรบมอบหมายใหรบผดชอบอย เชน งานทมความทาทาย ความกาวหนาในการท างาน การปอนขอมลกลบ การมความพยายามของงานทท าเปนงานทมคณคา มบทบาททเดนชด ความสมพนธกบเพอนรวมงาน เปนตน

4. ประสบการณในการท างาน (Work Experience) หมายถง สงทบคคลไดรบทราบและเรยนรเมอเขาไปท างานในองคการ เชน ทศนคตของกลมท างานทมผลตอองคการ ความนาเชอถอขององคการ การรสกวาตนเองเปนบคคลส าคญ ความสามารถในการพงพาไดและการปฏบตตวของผบงคบบญชา เปนตน

35

ภาพประกอบท 4 แบบจ าลองเบองตน ปจจยทมอทธพลตอความผกพนตอองคการ ทมา: Steers และ Porter (1983อางใน สรสวด สวรรณเวช, 2551: 23)

Baron (1986 อางใน กฤศวรรณ นวกล, 2547: 22) พบวา ความผกพนตอองคการเปน ทศนคตทมตอองคการ ซงแตกตางจากความพงพอใจในงาน กลาวคอ ความพงพอใจในงานสามารถเปลยนแปลงไปอยางรวดเรวตามสภาพการท างาน แตความผกพนตอองคการเปนทศนคตทมความมนคงมากกวา นนคอ เปนทศนคตทอยในชวงเวลานาน แตความผกพนของพนกงานเกดจากปจจยตางๆ ทคลายคลงกบความพงพอใจในการท างานม 4 ปจจย ดงน

1. เกดจากลกษณะงาน เชน การไดรบความรบผดชอบอยางมาก ความเปนอสระสวนตว อยางมากในงานทไดรบความนาสนใจและความหลากหลายในงาน สงเหลานจะท าใหเกดความรสกผกพนตอองคการในระดบสง สวนความกดดนและความคลมเครอในบทบาททเกยวกบงานของตนเอง จะท าใหรสกผกพนตอองคการในระดบต า

2. เกดจากโอกาสในการหางานใหม การไดรบโอกาสอยางมากในการหางานใหม และมทางเลอก จะท าใหบคคลมแนวโนมทจะมความผกพนตอองคการในระดบต า

3. เกดจากลกษณะสวนบคคล โดยเฉพาะอยางยงบคคลทมอายมาก ซงมระยะเวลาในการท างานนาน และมต าแหนงงานในระดบสง ๆ และคนทมความพงพอใจในผลการปฏบตงานของตนเอง มแนวโนมทมความผกพนตอองคการในระดบสง

4. เกดจากสภาพการท างาน บคคลทมความพงพอใจในผบงคบบญชาของตนเองพงพอใจในความยตธรรมของการประเมนผลการปฏบตงานและรสกวาองคการเอาใจใสสวสดการของพนกงาน จะเปนบคคลทมความผกพนตอองคการในระดบสง

ลกษณะของบคคล

ลกษณะของการท างาน

ลกษณะบทบาท

ประสบการณการท างาน

ความผกพน

ผล

ความปรารถนาอยในองคการ ความตงใจอยในองคการ ความตงใจท างาน ความคงรกษาพนกงานไวได การปฏบตงาน ปรารถนาอยในองคการ

36

Mottaz (1987 อางใน อาจาร นาคศภรงส, 2540: 18) จากการศกษาพบวา รางวลตอบแทนเปนปจจยหนงทก าหนดระดบความผกพนตอองคการของพนกงาน โดยระดบความผกพนตอองคการของพนกงานขนอยกบคณคาทบคคลใหกบงาน (Work Value) วา บคคลใหความส าคญกบรางวลตอบแทนมากนอยเพยงใด หากรบรวาคณคาของงานและผลตอบแทนมความสอดคลอง ยตธรรม ความผกพนตอองคการของพนกงานจะมมากขน

Vanderberg and Scarpello (1990 อางใน อาจาร นาคศภรงส, 2540: 18) ไดท าการศกษาบคลากรของบรษทประกนภย 9 แหง พบวา การไดรบรางวลและสงตอบแทนตามระดบทคาดหวงมความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ

Eisenberger and others (1990 อางใน อาจาร นาคศภรงส, 2540: 18) ไดท าการศกษาและพบวา การทพนกงานรสกวาระบบขององคการสนบสนนใหเขากาวหนา จะท าใหเขาจงรกภกดตอองคการยงขน ท าใหเกดความอตสาหะในงานสรางสรรคเพอองคการรสกผกพนตอองคการ Dunham, Grube and Castaneda (1994 อางใน นงเยาว แกวมรกต, 2542: 22) ไดสรปปจจยทสงผลตอองคประกอบความผกพนตอองคการแตละดาน ดงน

1. ปจจยทสงผลตอความผกพนดานจตใจ ไดแก การรบรคณลกษณะของงาน ในแงของความเปนอสระของงาน ความส าคญของงาน เอกลกษณของงาน ความหลากหลายของทกษะ และการใหผลยอนกลบของหวหนา การพงพาไดขององคการ การรบรถงการมสวนรวมในการบรหาร ซงเปนความรสกของพนกงานวา พวกเขามอทธพลในการดสนใจเกยวกบสภาพแวดลอมการท างาน และสงอนทเกยวของกบพวกเรา

2. ปจจยทกอใหเกดความผกพนดานบรรทดฐาน ประกอบดวย ความผกพนกบเพอนรวมงาน การพงพาไดขององคการ การมสวนรวมในการบรหาร

3. ปจจยทกอใหเกดความผกพนดานบรรทดฐาน ประกอบดวย ความผกพนกบเพอนรวมงาน การพงพาไดขององคการ การมสวนรวมในการบรหาร

Roy and Ghose ( 1997 อางใน นงเยาว แกวมรกต, 2542: 22) ไดศกษาเรองการตระหนกถงสภาพแวดลอมองคการกบความผกพนตอองคการของกลมแพทยและพยาบาล โดยก าหนดปจจยทมผลตอความผกพนตอองคการ ดงน

1. ปจจยการตระหนกถงสภาพแวดลอมภายในองคการ (Awareness of Internal Environment) โดยแบงเปนเปาหมายองคการ คณภาพเครองมอและอปกรณในโรงพยาบาล งานของแตละหนวยงานทมสวนสนบสนนเปาหมายขององคการ จดแขงดานการเงนของโรงพยาบาล และขอจ ากดดานการเงนของโรงพยาบาล

37

2. ปจจยการตระหนกถงสภาพแวดลอมภายนอกองคการ (Awareness of External Environment) ซงแบงเปน การเปลยนแปลงนโยบาย ความกาวหนาทางเทคโนโลยการเปลยนแปลงทางเศรษฐกจ ความตองการตางๆ ของคนไขทมาใชบรการในโรงพยาบาล Edward ( 1998: 188) ไดกลาวถง ปจจย 7 ประการ ทสรางใหเกดความผกพนตอองคการ ไดแก

1. แบงปนคานยม / เขาถงเปาหมาย (Shared Values / Sense of Purpose) คอ การปรบคานยมของพนกงานใหสอดคลองกบคานยมขององคการ ซงจะชวยขยายขอบเขตใหพนกงานไดแสดงความสามารถในการท างานอยางเตมทและตรงตามเปาหมายทตงไว

2. คณภาพชวตในการท างาน (Quality of Work Life) คอ ความพงพอใจในสภาพแวดลอมของทท างาน ซงรวมถงอปกรณ เครองใช สงอ านวยความสะดวกตางๆ การมสวนรวมในงานและกจกรรมตางๆ ทบรษทจดให

3. ลกษณะงาน (Job Tasks) คอ ขอบเขตงานทมความทาทายและนาสนใจ 4. ความสมพนธในงาน (Relationships) คอ ความพงพอใจในความสมพนธระหวาง

บคคล ซงไดแก หวหนางาน เพอนรวมงาน และลกคา 5. ผลรวมคาตอบแทน (Total Compensation) คอ ความพงพอใจในคาจาง สวสดการ และ

ผลตอบแทนอนๆ 6. โอกาสกาวหนาในงาน (Opportunities for Growth) คอ โอกาสในการเรยนร

เจรญกาวหนาในหนาทและไดรบผลส าเรจในงาน 7. ภาวะผน า (Leadership) คอ ความเชอมนและนบถอในผน าองคการ Watts ( 2003 อางใน สมชน นาคพลง, 2547: 14) ความผกพนตอองคการประกอบดวย

ปจจย 2 ประการทเกยวของกบงานและประสบการณในการท างานโดยรวม คอ 1. ปจจยดานวตถ (Rational Factors) โดยทวไปเกยวของกบความสมพนธระหวางตว

บคคลกบองคการ เชน ขอบเขตของงาน บทบาทหนาททเชอมโยงกบเปาหมายองคการ 2. ปจจยทางดานอารมณ (Emotion Factors) จะเกยวของกบความพงพอใจสวนบคคลและ

ความรสกของแรงบนดาลใจ พรอมประกาศตวเปนสวนหนงของงานทไดรบมอบหมายและขององคการ

Conway (2003 อางใน สมชน นาคพลง, 2547: 9) กลาวถง ปจจยทสนบสนนใหเกดความผกพนตอองคกรในผลการวจยของบรษท Tower Perriun ไดก าหนดลกษณะสภาพแวดลอมในสถานทท างาน ซงสนบสนนตอการสรางความผกพนตอองคกร ไดแก

1. ภาวะผน าทเขมแขง (Strong Leadership)

38

2. ความสามารถสวนบคคล (Personal Accountability) 3. ความอสระในการท างาน (Autonomy) 4. อ านาจในการควบคมดแล (A Sense of Control One’s Environment) 5. มสวนรวมแสดงความคดเหน รวมชะตากรรม (A Sense of Shared Destiny) 6. โอกาสไดพฒนากาวหนาและประสบผลส าเรจ (Opportunities forDevelopment and

Advancement) นอกจากนผลการศกษายงพบวา สงทดงดดพนกงานในการท างานสวนใหญสมพนธกบ

สภาพแวดลอมในทท างานและผลประโยชนตอบแทนโดยรวมมากกวาคาตอบแทนและสวสดการ อยางไรกตาม คาตอบแทนและสวสดการ ถอวาเปนปจจยพนฐานทมนยส าคญในการดงดดใจพนกงานใหคงอยกบองคการ และมผลตอความผกพนเชนกน Times (2004 อางใน สมชน นาคพลง, 2547: 9) จากผลการวจยพบวา ปจจยทวดความพงพอใจในการท างานทเชอมโยงกบความผกพนตอองคการ คอ ประสบการณในการท างานสวนบคคล ซงเปนผลมาจากความรสกและการยอมรบในปจจย 8 ประการ ดงน

1. ภาวะผน า (Leadership) คอ ความเชอมนและนบถอในผน าองคการ 2. ผบรหาร ซงไดแก ทมบรหารจดการในการปฏบตงานประจ าของแตละประเทศ 3. ความกาวหนาสายอาชพ ไดแก โอกาสในการเรยนรสงใหมๆ เจรญกาวหนาและงานท

ทาทายความสามารถ 4. ความเปนอยทด คอ มความสมดลระหวางงานและชวตความเปนอย 5. ทมงาน คอ ความสมพนธระหวางเพอนรวมงาน 6. ผลตอบแทนคนสสงคม และประเทศชาต 7. องคกร คอ แนวความคดในการดแลและปฏบตงานตอพนกงาน 8. คาตอบแทนทยตธรรม ทงทางดานคาจางและสวสดการ Entec Corporation (2004) บรษททปรกษาดานการจดการกลยทธ และดานพฤตกรรม

องคการ ไดสรปปจจยทเกยวของกบความผกพนตอองคการ มดงน 1. ความเปนอยของพนกงานในองคการ (Employee Emotional Wellness) 2. การปฏบตของแผน (Leadership Behaviors) 3. พฤตกรรมของผน า (Leadership Behaviors) 4. การปฏบตงานขององคการ (Corporate Practices) 5. วสยทศน และคานยมองคการ (Vision and Values)

39

Wellin and Concelman (2005) ไดท าการศกษาในเรอง การสรางวฒนธรรมความผกพน โดยไดสรปวา ปจจยส าคญทมอทธพลกบความผกพนตอองคการมากทสด คอ คณภาพของภาวะผน าในองคการ โดยเฉพาะคนทอยในระดบตน เพราะตองเปนผทเกยวของกบพนกงานมาก ทงในเรองของงานและองคการ ผลการศกษาพบวา ผบงคบบญชามผลตอระดบความกพนตอองคการมาก หากผบงคบบญชาทไมภาวะผน า ไมมประสทธภาพ เปนเหตผลใหพนกงานอยากลาออกจากงานสง

อาจาร นาคศภรงส ( 2540: 17) กลาววา องคประกอบหนงทสงผลตอความผกพนตอองคการ คอ คณลกษณะทเกยวกบงาน ไดแก ขอบเขตของงาน ความทาทายของงาน ความเขาใจบทบาทหนาทการท างาน ความพงพอใจในตวงาน ความพงพอใจในการบรหารของผบงคบบญชา และความพอใจในระบบการเลอนต าแหนงจะมความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ นงเยาว แกวมรกต (2542: 48) ไดก าหนดปจจยทมผลตอความผกพนตอองคการ ดงน

1. ปจจยสวนบคคล ไดแก อาย ระดบการศกษา ระยะเวลาการปฏบตงานและระดบต าแหนง

2. ปจจยประเภทธรกจ ไดแก ธรกจพาณชยกรรม ธรกจบรการและธรกจอตสาหกรรมจากปจจยตางๆ ทเกยวของกบความผกพนตอองคการนน จะเหนไดวามหลายปจจยดวยกนทเกยวของ ซงปจจยตางๆ ทเกดขนนนตางเปนผลทไดมาจากการศกษาของนกวจยตางๆ อยางไรกตามแมวาในการศกษาและวจยนน จะมตวแปรหรอสภาพแวดลอมทแตกตางกน แตจะสงเกตไดวาในบางปจจยนน มความคลายคลงกน กลาวคอ แมวาจะเปนการศกษาและวจยในเรองความผกพนตอองคการทตางบรบทนน แตปจจยทเกยวของกบความผกพนตอองคการทพบนนมความคลายคลงกน เชน ดานลกษณะสภาพแวดลอมขององคการ ลกษณะของงานในดานการมสวนรวมในงาน เปนปจจยทมผลตอการเกดความผกพนตอองคการ เปนตน

การวดความผกพนตอองคกร จากแนวคดเรองความผกพนตอองคกร (Mowday, Steers & Porter. 1979 : 224-247) พบ

มาตรวดทใชวดความผกพนตอองคกรดานทศนคตจากการนยามของความผกพนตอองคกรทง 3 องคประกอบ คอ 1. ความเชอมนและยอมรบเปาหมายและคานยมขององคกร 2. ความเตมอกเตมใจทจะใชความพยายามเตมความสามารถท างานเพอองคกร 3. ความปรารถนาทจะรกษาสถานภาพการเปนสมาชกขององคกรไว

ประกอบดวยค าถามเชงประมาณคา 7 ระดบจาก “ไมเหนดวยอยางยง” ถง “เหนดวยอยางยง” โดยมขอค าถาม 15 ขอ ทมทงขอความเชงบวกและขอความเชงลบ ดงน ขอความเชงบวก ประกอบดวย

40

1. ขาพเจาเตมใจทจะท างาน และใชความพยายามใหมากกวาปกต เพอใหองคกรประสบความส าเรจ

2. ขาพเจามกพดกบเพอนของขาพเจาวาองคกรทขาพเจาท างานอยเปนองคกรทด 3. ขาพเจาจะรบงานทไดรบมอบหมายทงหมด ถาเปนการท างานเพอองคกร 4. ขาพเจาพบวาคานยมขององคกรและคานยมของขาพเจามความคลายคลงกน 5. ขาพเจาภมใจทจะบอกคนอนวาขาพเจาเปนสวนหนงขององคกร 6. องคกรนท าใหขาพเจาไดแสดงศกยภาพของขาพเจาอยางเตมท 7. ขาพเจาดใจมากทไดรบเลอกมาท างานในองคกรนมากกวาทจะเลอกองคกรอนตงแต

เรมตน 8. ขาพเจารสกวาขาพเจาเปนหวงอนาคตขององคกรจรงๆ 9. องคกรนเปนองคกรทดทสดทขาพเจาจะท างานดวย

ขอความเชงลบ ประกอบดวย 1. ขาพเจามความรสกจงรกภกดกบองคกรเพยงเลกนอย 2. ขาพเจาสามารถท างานกบองคกรอนไดเชนกน ถาลกษณะของการท างานมความ

คลายคลงกน 3. หากมการเปลยนแปลงเพยงเลกนอย จะเปนสาเหตใหขาพเจาออกจากองคกร 4. ไมวาจะอยในองคกรนตอไปอกนานเทาไร ขาพเจากไมคดวาขาพเจาจะไดอะไรมากไป

กวาน 5. ขาพเจารสกวามนหลายๆโอกาสเปนการยากทขาพเจาจะเหนดวยกบนโยบายท

เกยวของกบพนกงานขององคกรน 6. ขาพเจาตดสนใจผดพลาดทเขามาทางานในองคกรน Mowday, Steers & Porter ไดน ามาตรวดนมาทดสอบความเชอถอไดจากกลมตวอยาง 6

กลมทมความแตกตางกนทางอาชพ พบวามคา Coefficient ในแตละขอความอยระหวาง 0.82 - 0.93 และมคาเฉลยของคา Coefficient อยท 0.90 เราจงสามารถทจะใชมาตรวดนในการศกษาความผกพนตอองคกรในแงมมดานทศนคตได แบงขนของระดบความผกพนตอองคกรตงแตระดบต าสดจนถงระดบสงสดตามล าดบ ดงน 1. Apathetic เปนระดบของความผกพนระดบตาสด ซงพนกงานจะแสดงพฤตกรรมออกมาในลกษณะการขาดการเอาใจใสตองานทไดรบมอบหมาย หรอไมสนใจตอการมาท างาน หรอท างานโดยไมตงใจ หรอเขารวมกจกรรมใดๆขององคกร

41

2. Disgruntled เปนระดบของความไมพอใจตอองคกรซงรองลงมาจากขน Apathetic เกดจากการทพนกงานไมสามารถบรรลเปาหมาย ความปรารถนา และความคาดหวง โดยแสดงออกมาดวยการบนร าคาญ ไมพอใจ เมอตองท างานหรอไดรบมอบหมายงานใหกระท า 3. Obedient เปนระดบของความผกพนตอองคกรทพนกงานเชอฟงตอคาสง เนองจากพนกงานเกดความเกรงกลว หรอพยายามทจะหลกเลยงความขดแยงดานบคลากรแตไมไดมความตงใจจรงทจะปฏบตงาน เพยงแตรบค าสงจากหวหนา โดยมความสนใจเพยงเลกนอยทจะท าใหองคกรประสบความส าเรจ 4. Motivated เปนระดบของความผกพนตอองคกรทพนกงานไดรบการจงใจแลว โดยองคกรมงจะจดการใหพนกงานมความสข พอใจในสถานการณปจจบนแตกยงเปนความรสกเพยงชวคราวอยทระดบนจะมงเนนไปทการสนใจตอความส าเรจดานบคลากรมากกวาความส าเรจขององคกร 5. Loyal เปนระดบของความผกพนตอองคกรในระดบสง ซงพนกงานจะรสกมความสขตอการมาท างาน และเชอวาทเขาท านนมความหมายและสนบสนนตอองคกร รวมถงเชอวาจะไดรบการยอมรบและไดรางวลอยางยตธรรม แตอยางไรกตามความผกพนในระดบนไมไดรวมถง การคดสรางสรรค ความคดทมอสระ ความรสกมสวนรวม และความเปนผรเรม 6. Committed เปนระดบของความผกพนตอองคกรในระดบสงสด โดยมความรสกผกพนในระดบลกตอองคกร เขาใจถงคณคาและเหตผลอยางมนคงขององคกรเพอการพฒนาและเตบโต ซงในระดบนจะรวมถงความทาทาย หลงใหล และความรสกเปนเจาของตอองคกร

Cook and others (1981 : 84-92) ไดรวบรวมแบบวดความผกพนตอองคกรทางทศนคตไว 4 แบบ ไดแก 1. แบบวดความผกพนตอองคกร (Organizational Commitment Questionnaire) ของพอรตเตอรและ สมธ เปนแบบวดทใชวดความรสกของสมาชกในองคกร 3 ดานคอ 1.1 ความเชอมนและยอมรบเปาหมายและคานยมขององคกร 1.2 ความเตมอกเตมใจทจะใชความพยายามเตมความสามารถทางานเพอองคกร 1.3 ความปรารถนาทจะรกษาสถานภาพการเปนสมาชกขององคกรไว แบบวดมจ านวน 15 ขอ เปนแบบมาตราสวนประมาณคา 7 ระดบ ความเชอมนของแบบวดนอยระหวาง 0.82 – 0.93 2. แบบวดความผกพนตอองคกรของบชานน เปนแบบวดความรสกของบคลากรในองคกร 3 ดาน คอ การแสดงตนตอองคกร การมความเกยวพนกบองคกร และความภกดตอองคกร แบบวดมจ านวน 23 ขอ โดยใชวดดานการแสดงตนจ านวน 6 ขอ วดดานความเกยวพนกบองคกรจ านวน 6 ขอ และวดดานความภกดตอองคกรจ านวน 11 ขอ เปนแบบมาตราสวนประมาณคา 7

42

ระดบ ความเชอมนของแบบวดในแตละดานมคา 0.86 0.84 0.92 ตามล าดบ และความเชอมนของแบบวดทกดานมคา 0.94 แตละดานมความสมพนธกน ผลทเกดจากความผกพนตอองคการ Thomson and Mabey (1994 อางใน นวรตน ศรสรยา,2548 :24) กลาววา ความผกพนอยางสงของบคลากรอาจไมใชสงทองคการตองการกได โดยเฉพาะถางานนนเปนลกษณะทยดหยนหรอตองการการรเรมใหม ๆ ซงความผกพนอาจไมใชทจ าเปนหรอส าคญจนกวาความผกพนตอองคการ จะสงผลใหเกดการปฏบตงานดขนตามมา Creenberg and Baron (1997 อางใน นวรตน ศรสรยา,2548 :24) กลาวถงความผกพนตอองคการวามผลกระทบทส าคญหลายประการตอพฤตกรรมการท างานในเรองตอไปน 1. ผทมความผกพนตอองคการต า มกมแนวโนมทจะขาดงานและสมครใจลาออกจากงานสง สวนผทมความผกพนสงมกจะเปลยนแปลงงานใหมนอยกวาผทมความผกพนต า โดยผทมความโนมเอยงทจะผกพนตงแตเรมเขางาน มกจะอยกบองคการคอนขางถาวร

2. ผทมความผกพนตอองคการต ามกจะไมเตมใจทจะเสยสละหรอมสวนรบผดชอบใด ๆ ตอสวนรวม จะอยในลกษณะคอนขางเหนแกตว พยายามท างานนอยหรอหลบหลกงาน เทาทจะท าได

3. คนทมความผกพนตอองคการต ามกจะมชวตสวนตวคอนขางไปทางลบ จาการส ารวจเจตคตการท างานของบคลากรภาคราชการ พบวา ผทมความรสกไมผกพนตอองคการจงมกจะไมพอใจตอชวตสวนตวของตนดวยเชนกน Kahn (อางใน พเชษฐ ไชยแปน,2550:8) เปนแนวความคดทกลายมาเปนพนฐานแนวคดใหกบสถาบน องคการทปรกษาตางๆ โดยในการศกษาครงนจะน าเสนอแนวคดของสถาบน องคการทปรกษา ดงตอไปน

1. แนวคดของ The Gallup Organization 2. แนวคดของ Hewitt Asociates 3. แนวคดของ Burke 4. แนวคดของ Tay Nelson Sofres 5. แนวคดของ Development Dimensions International Inc. 6. แนวคดของ ISR 7. แนวคดของ The Institute for Employment Studies 8. แนวคดของ Alpha Measure 9. แนวคดของ Dr.Ed Gubman

43

1. The Gallup Organization (อางถงใน สกาว ส าราญคง, 2547: 10) เปนสถาบนวจยและองคการทปรกษาทไดท าการศกษาถงลกษณะของมนษยทจะเปนตวขบเคลอนผลลพธทางธรกจขององคการ โดยไดท าการคนควาขอมลทางเศรษฐกจจ านวนมาก และการวเคราะหขอมลของพนกงานและลกคาเพมเตมจากเดม ไดคนพบแนวทางทมนษยเปนตวขบเคลอนผลลพธทางธรกจขององคการ ซงจดวาเปนทฤษฎการจดการทเปนทรจกกนในรปของ The Gallup Path ซงหวใจส าคญของโมเดลนแสดงใหเหนวาพนกงานทกระดบในทกองคการจะสรางการเตบโตยอดขายและก าไรขององคการ ซงมลกษณะดงแผนภาพ The Gallup Path สภาพแวดลอมทเออใหพนกงานสามารถปฏบตงานดทสด ตองรจกจงใจและรกษาพนกงานทมความสามารถไวเพอใหพนกงานเกดความผกพน ซงพนกงานทมความผกพนนนจะชวยเพมและรกษาลกคาทสรางก าไรใหแกองคการได ตลอดจนเพมความจงรกภกดของลกคา สงผลใหองคการเกดการเตบโตของยอดขายและผลก าไรอยางย งยน จนเพมมลคาหนขององคการได นอกจากน The Gallup Organization ไดท าการศกษาถงพฤตกรรมและธรรมชาตของมนษย โดยจากการส ารวจพนกงานจ านวน 1.98 ลานคน จากองคการทงหมด 36 แหงทอยใน 21 อตสาหกรรมของ 28 ประเทศ เพอคนหาองคประกอบทสงผลตอความผกพนของพนกงาน โดยดจากผลผลต ปรมาณการผลต ยอดขาย อตราการลาออก อตราการเกดอบตเหต ก าไรตอหนวยการผลต เปนตน จากการส ารวจท าให Gallup คนพบค าถาม 12 ประการ (Q12) ทสามารถวดความผกพนของพนกงานไดอยางแทจรง ผลการศกษานแสดงใหเหนความเชอมโยงระหวางค าถามทใชวดความผกพนของพนกงานทง 12 ประการกบอตราการลาออก (Turnover) การรกษาพนกงาน (Retention) ปจจยตางๆ ทเกยวของกบลกคา (Customer Metric) ความปลอดภยในการท างาน (Safety) ผลผลต (Productivity) และความสามารถในการสรางผลก าไร (Profitability) ซงจะสงผลตอผลลพธทางธรกจขององคการ ค าถามทง 12 ประการ ไดกลายเปนค าถามทใชในการวดความผกพนของพนกงาน (Employee Engagement) โดยแบงขอค าถามตามล าดบช นของความผกพน (Hierarchy of Engagement) ซงสามารถแสดงเปนภาพไดดงน

44

ภาพประกอบท 5 ล าดบขนของความผกพน (Hierarchy of Engagement)

ทมา: อางถงใน สกาว ส าราญคง, 2547: 12.

จากภาพประกอบท 5 แสดงใหเหนถงล าดบขนของความผกพน 4 ระดบ คอ ดานความตองการพนฐาน ดานการสนบสนนทางการบรหาร ดานสมพนธภาพ และดานความกาวหนาในงาน ซงในแตละขนจะมค าถามทใชวดความผกพนของพนกงาน ดงน

1. ฉนรวาฉนถกคาดหวงอะไรบางในการท างาน (I know what’s expected of me at Work) 2. ฉนมเครองมอและอปกรณในการท างานทเหมาะสม (I have materials and

Equipment to do work right) 3. ณ ทท างาน ฉนมโอกาสไดท าในสงทฉนท าไดดทสดทกวน (At work, I have

Opportunity to do what I do best everyday) 4. ในชวงเจดวนทผานมา ฉนไดรบการยกยองหรอชมเชยในงานทออกมาด (In the last

Seven days, I have received recognition or praise for doing good work) 5. ฉนมหวหนาหรอคนทท างานคอยดแลเอาใจใสฉน (My supervisors, or someone at

work, seem to care about me as a person) 6. มบางคนในทท างานทคอยสนบสนนฉนใหไดรบการพฒนา (There is someone at

Work who encourage development) 7. ในทท างานความคดเหนของฉนไดรบการยอมรบ (At work my opinion seem to

Count)

Relatedness

Management Support

Basic Need

Growth Overall

- Opportunity to learn and grow - Talked about my progress

- Have best friend at work - Fellow employees committed to equality - Mission/purpose of company - My opinion seem to count

- Someone at work encourage development - Someone at work care about me - Receive recognition or praise - Opportunity to do what I do best

- Have materials and equipment to do work right - Know what’s expected of me at work

45

8. พนธกจหรอจดมงหมายขององคการท าใหฉนรสกวางานของฉนนนส าคญ (The mission or purpose of company make my feel my job is important)

9. เพอนรวมงานหรอลกนองของฉนท างานอยางเตมทเพอใหงานมคณภาพ (My associates or fellow employees are committed to doing quality work)

10. ฉนมเพอนทดทสดในทท างาน (I have a best friend at work) 11. ในชวงหกเดอนทผานมา มคนในทท างานพดถงความกาวหนาในงานของฉน (In the

last six months, someone at work has talks to me about my progress) 12. เมอปทผานมา ฉนไดมโอกาสทเรยนรและเตบโตในทท างาน (This last years, I

Have had opportunities to learn and grow at work) จากค าถามทง 12 ค าถามขางตน สามารถสรปเปนปจจย 12 ดาน ซงแบงตามล าดบขน

ความผกพนทง 4 ขน ไดดงน จากความตองการพนฐาน (Basic Need) ประกอบดวย

- ความคาดหวง - เครองมอและอปกรณ

ดานการสนบสนนทางการบรหาร (Management Support) ประกอบดวย - โอกาสทจะท างานใหไดดทสด - การไดรบการยอมรบ - การดแลเอาใจใส - การพฒนา

ดานสมพนธภาพ (Relatedness) ประกอบดวย - การยอมรบในความคดเหน - ภารกจ / วตถประสงค - เพอนรวมงานมคณภาพ - เพอนทดทสด

ดานความกาวหนาในงาน (Growth) ประกอบดวย - ความกาวหนา - การเรยนรและพฒนา

จากแนวคดเรองการวดความผกพนของพนกงานตอองคการนเอง The Gallup Organization ไดน ามาศกษาเรองความผกพนของพนกงานในการท างาน โดยไดแบงประเภทของพนกงานไว 3 ประเภท คอ

46

1. พนกงานทมความผกพนตอองคการ (Engaged) คอ พนกงานทท างานดวยความเตาใจ และตงใจ และค านงถงองคการ

2. พนกงานทไมยดตดกบผกพนตอองคการ (Not – engaged) คอ พนกงานไมมความกระตอรอรนในการท างาน ท างานโดยไมตงใจ

3. พนกงานทไมมความผกพนตอองคการ (Actively disengaged) คอ พนกงานทไมมความสขในการท างาน นอกจากน จากการส ารวจของ The Gallup Organization จากจ านวนพนกงาน จ านวน 3 ลานคน ใน 350 องคการของสหรฐอเมรกา พบวา รอยละ 70 ของพนกงานไมมความผกพนในงาน และคนกลมนหากอยในองคการนานขนกจะยงมความผกพนลดนอยลง แตการใหพนกงานไดเขาไปมสวนเกยวของหรอรสกวามสวนรวมในองคการจะท าใหพนกงานมความผกพนกบองคการเพมมากขน จากผลการศกษาดงกลาวแสดงใหเหนวานายจางควรมงเนนทความตองการพนฐานของพนกงาน กลาวคอ ควรตงจดมงหมายหรอความคาดหวงใหชดเจน เพราะท าใหพนกงานรวาผลลพธทองคการตองการคออะไร และควรปฏบตตวอยางไร ทส าคญนายจางตองเปดโอกาสใหพนกงานไดท าในสงทพวกเขาท าไดดทสด และควรแสดงความเอาใจใสตอพนกงาน ซงแนวทางตาง ๆ นจะชวยสรางใหพนกงานมความผกพนตอองคการมากขน

2. แนวคดของ Hewitt Associates Hewitt Associates ( อางถงใน สกาว ส าราญคง, 2547: 16) เปนบรษททปรกษาในงาน

ดานทรพยากรมนษย ส าหรบเรองความผกพนของพนกงานไดใหมมมองวา ความผกพนของพนกงานเปนสงทแสดงออกไดทางพฤตกรรม กลาวคอ สามารถดไดจากการพด (Say) โดยจะพดถงองคการเฉพาะในแงบวก และพจารณาไดจากการด ารงอย (Stay) นนคอ พนกงานปรารถนาทจะเปนสมาชกขององคการตอไป สวนประเดนสดทายจะดวาพนกงาน ใชความพยายามอยางเตมความสามารถ (Strive) เพอชวยเหลอหรอสนบสนนธรกจขององคการ โดยปจจยทมอทธพลตอความผกพนของพนกงาน ม 7 ประการ ดงน

1) ภาวะผน า (Leadership) 2) วฒนธรรมหรอจดมงหมายขององคการ (Culture Purpose) 3) ลกษณะงาน (Work Activity) 4) คาตอบแทนโดยรวม (Total Compensation) 5) คณภาพชวต (Quality of Life) 6) โอกาสทไดรบ (Opportunity) 7) ความสมพนธ (Relationship)

47

จากปจจยความผกพนทง 7 ประการ ตามแนวคดของ Hewitt Associates นน ไดกลายมาเปนเครองมอหนงทใชวดความผกพนของพนกงานในองคการตางๆ เชน ในการศกษาถงความผกพนของพนกงานตอองคการ ในประเทศแคนาดาจ านวน 120 องคการ จากพนกงานมากกวา 80,000 ราย ผลการศกษาพบวา บรษททตดอนดบในกลมผวาจางทดทสด (Best Employers) จ านวน 50 องคการ โดยเฉลยมพนกงานทมความผกพนของพนกงานตอองคการสงกวาบรษททไมตดอนดบกลมผ วาจางทดทสด ถง 21% และมอตราการเจรญเตบโตของรายรบสงถง 16.1% เปรยบเทยบกบอตราการเจรญเตบโตของรายรบของบรษททไมตดอนดบกลมผวาจางทดทสด ซงคดเปน 6.1% จะเหนไดวาจากการส ารวจบรษททตดอนดบผวาจางทดทสดนนจะมระดบของความผกพนของพนกงานทสงกวาบรษททไมตดอนดบผวาจางทดทสด และมอตราการเจรญเตบโตสงกวา เชนกน แสดงใหเหนวาความผกพนของพนกงานเปนตวแปรหนงทจะสะทอนใหเหนถงแนวโนมผลประกอบการของบรษททมทศทางทสอดคลองกนมา

3. แนวคดของ Burke Burke (อางในพเชษฐ ไชยแปน,2550)เปนบรษททปรกษาทางดานการพฒนาทรพยากร

มนษย และไดท าการวจยในเรองความผกพนของพนกงานตอองคการ โดยจากการวจยพบวา พนกงานทมความผกพนจะตองการท างานอยกบองคการนนๆ และเสยสละเพอองคการ สรางผลผลตและใหบรการแกลกคา และชวยเหลอองคการใหประสบความส าเรจโดยความผกพนของพนกงานนจะสงผลใหเกดความจงรกภกดของลกคา (Customer loyalty) และกอใหเกดผลประโยชน (Profitability) ตอองคการ โดยในการพจารณาไดมการกลาวถงสวนประกอบส าคญทท าใหเกดความผกพนของพนกงาน (Engagement Components) โดยเรยกวา Employee Engagement Index (EEI)TM ซงประกอบไปดวยปจจยตางๆ 6 ปจจย ไดแก องคการ (Company) กลมงาน (Work Group) สายอาชพ (Career / Profession) ลกคา (Customer) งานทท าและผจดการ (Management) ดงน

48

ภาพประกอบท 6 Employee Engagement Index (EEI) ™ ทมา: Burke (อางในพเชษฐ ไชยแปน,2550)

4. แนวคดของ Tay Nelson Sofres ( อางถงใน สกาว ส าราญคง, 2547: 24) Taylor Nelson Sofres (TNS) เปนหนงในกลมบรษทใหขอมลสารสนเทศ เกยวกบการตลาดทใหญทสดในโลก ไดสรางเครองบนมอใหมทเรยกวา Employee ScoreTN ทใชในการวดความผกพนของพนกงาน (Employee Commitment) ซงเครองมอนอยบนพนฐานของวธการ The Conversion ModelTM ทเปนมาตราวดทนยมทวโลกในการใชวดความผกพนของลกคาทมตอสนคาและบรการ เพอจ าแนกประเภทลกคาขององคการ โดยใหมการวดความเทยงตรงมาแลวจากการศกษากวา 4,000 ครงเพอวดความผกพนตอผลตภณฑกวา 100 ชนด จากนนจงน ามาใชเปนฐานขอมลในเรองความผกพน (Commitment) การส ารวจเกยวกบความผกพนของพนกงานจะชวยใหผบรหารเขาใจพฤตกรรมของพนกงาน เพอสรางและพฒนากลยทธขององคการใหพนกงานมพฤตกรรมทสอดคลองกบเปาหมายขององคการทไดก าหนดไว โดย Employee ScoreTM มวตถประสงคเพอชวยใหองคการตางๆ สามารถปรบปรงพนกงานในองคการ อกทงชวยลดอตราการลาออกและเพมผลการปฏบตงานของพนกงานและองคการใหสงขน ซงแผนภาพนไดจ าแนกพนกงานออกตามประเภทของลกษณะความผกพนของพนกงาน 4 ลกษณะ ดงตอไปน

Company

Employe

Engagement

Index

(EEI)

company

Job Career / Profession

Work Group manage

r

Customer /clien

49

High Career Oriented

Uncommitted Company Committed Job

Ambassador

Committed Company Committed Job

Ambivalent

Uncommitted Company Uncommitted Job

Company Oriented

committed Company Uncommitted Job

Low Commitment to Company High

ภาพประกอบท 7 Employee Commitment Matrixes ทมา: อางถงใน สกาว ส าราญคง, 2547: 24

จากภาพประกอบท 7 แสดงใหเหนถง ลกษณะของความผกพนของพนกงาน ทงในแงมมของความผกพนตอองคการและความผกพนในงาน ซงสามารถแบงแยกประเภทของพนกงานออกได 4 ลกษณะ คอ

1. Career Oriented เปนผทมความผกพนในงานทท าสง แตขาดความผกพนตอองคการ โดยพนกงานจะท างานใหแกองคการ เนองจากตองการประสบการณ เพอใหมสวนชวยในการสงเสรมโอกาสความกาวหนาในอาชพของคน บคคลเหลานเปนบคคลทมคณคาตอองคการ สามารถสรางผลผลตใหแกองคการไดอยางมประสทธภาพ แตกเปดโอกาสใหแกขอเสนอขององคการอนๆ ดวยซงสามารถท าลายสมพนธภาพทดตอลกคา จนสงผลเสยตอองคการในระยะเวลาตอมาได

2. Ambivalent เปนผทขาดทงความผกพนตอองคการและความผกพนในงานทท า บคคลเหลานจะขาดความตงใจในการท างาน ท างานไปวนๆ หนง ขดแยงกบบคคลอนอยเสมอ ซงจะสงผลเสยตอภาพพจนขององคการ

3. Company Oriented เปนผทมความผกพนตอองคการ แตขาดความผกพนในงานทท า บคคลเหลานจะชวยสนบสนนองคการ รกและภาคภมใจทไดอยในองคการ แตรสกไมมความสขในงานทท า ท าใหสงผลตอผลการปฏบตงาน

4. Ambassador เปนผทมทงความผกพนตอองคการและความผกพนในงานทท าให บคคลเหลานจะกลาวถงองคการในทางทดตอบคคลอน ตองการเปนสวนหนงขององคการ แมวาองคการอนจะใหผลประโยชนทดกวา ตงใจท างานอยางเตมศกยภาพของตน ตลอดจนรสกภาคภมใจในงาน

Comm

itmen

t Typ

e of W

ork

50

ทท าวามสวนชวยใหองคการประสบความส าเรจ และยนดทจะท างานหนกเพอปรบปรงและเพมผลผลตซงบคคลเหลานจดไดวาเปนสนทรพยทยงใหญทสดขององคการ

พนกงานทไมวาจะเปนผทขาดความผกพนในงานหรอความผกพนในองคการ ยอมสงผลถงองคการ ดงนนองคการจงตองรถงสาเหตทท าใหพนกงานขาดความผกพนตอองคการ หรอความผกพนในงาน เพอคนหาวธการทจะแกไขและตอบสนองใหตรงตามความตองการของพนกงาน

ตารางท 3 ปจจยทเปนตวผลกดนความผกพนของพนกงานแบบตาง ๆ ตามแนวคดของ TNS

Ambassador Company Oriented Career Oriented การจดการผลการปฏบตงาน / ความส าเรจในงาน -องคการมระบบการประเมนผลการปฏบตงานทมประสทธผล -ความสามารถทจะท างานใหส าเรจและมสวนสนบสนนใหองคการกาวหนาตอไป

วฒนธรรมการท างาน / การมอบอ านาจ -โอกาสทจะท าในสงทท าไดดทสด - การควบคมใหงานด าเนนไปตามทตองการ -การมอ านาจในการท างานทเพยงพอ

ภาพรวมขององคการ - คณภาพชวตในการท างาน - องคการเปนสถานทนาท างาน - การมคณคาของตน - สภาพแวดลอมทางกายภาพในการท างาน

ภาวะผน า -ความเชอมนในภาวะผน าขององคการ - ความเชอมนในภาวะผน าของหนวยงาน

การจดการผลปฏบตงาน -สงจ าเปนเพอใหงานบรรลผลส าเรจ - เขาใจอยางถองแทถงผลรบทไดรบจากการประเมนผลการปฏบตงาน

ความยตธรรม - กระบวนการคดเลอกเขาท างานทยตธรรม - พนกงานมโอกาสเทาเทยมกน

การฝกอบรมและพฒนา -โอกาสในการเรยนร กาวหนาในงาน - โอกาสทไดรบการฝกอบรมเพอใหมการท างานอยางเหมาะสม -โอกาสเรยนรทกษะใหม ๆ และความสามารถใหม ๆ

ความจ าเปนในการฝกอบรม โอกาสเรยนรทกษะใหม ๆ - โอกาสฝกอบรมเพอใหงานมคณภาพมากยงขน

การตดตอสอสาร -การไดรบการยอมรบในความเหนจากผอน - มขอมลทชวยใหสามารถท างานอยางมประสทธภาพ

ทมา : Teylor Nelson Sofres,2003.(December,26).EmployeeScoreTM (อางองใน ชลดา ธนากจเจรญสข, 2551 , หนา25-26)

51

นอกจากนยงพบวา ขนาดขององคการมความสมพนธกบความผกพนของพนกงาน โดยทหากขนาดขององคการยงเลกเทาไร พนกงานมลกษณะแบบ Ambassador กจะยงมจ านวนลดลงและจะม Ambivalent จ านวนมากขน ในทางกลบกน หากองคการมขนาดใหญพนกงานทมลกษณะแบบ Ambassador จะมมากขน Ambivalent จะลดลงเชนเดยวกน และเหนไดวาผทขาดไมวาจะเปนความผกพนตอองคการหรอความผกพนในงาน ยอมสงผลตอการปฏบตงานขององคการ ซงอาจจะท าใหองคการสญสยคาใชจายทไมจ าเปนจ านวนมหาศาล ดงนน องคการจะตองเขาใจถงเหตผลของพนกงานทขาดความผกพนวาท าไมพวกเขาถงขาดความผกพนตอองคการหรอในงานทท า สงทพวกเขาตองการคออะไร เพอคนหาวธการทจะตอบนองความตองการเหลานน เพอเพมความผกพนใหแกพนกงาน

5. แนวคดของ Development Dimensions International Inc. (DDI) DDI บรษทวจยและบรษททปรกษา( อางถงใน นายพเชษฐ ไชยแปน,2550) ไดมการศกษาถงความผกพนของพนกงานและไดนยามความหมายของความผกพนของพนกงาน ไววา เปนสงทเกดจากพนกงานมความสข (People Enjoy) และความเชอ (Believe) ในสงทพวกเขาไดกระท าและรบรถงคณคา (Value) ในสงนน โดยไดอธบายไวดงน

1) ความสขของพนกงาน (People Enjoy) หมายถง พนกงานมความพอใจ และพงพอใจในสงทเขาไดท า โดยงานหรอหนาททไดรบมอบหมายนน ตรงกบความสนใจและทกษะทตนเองมอย

2) ความเชอ (Believe) หมายถง การทพนกงานไดรบรวาสงทเขาท านนมความหมายตองาน ตอองคการ และสงคมโดยรวม ซงเหลานท าใหพนกงานรสกผกพน นอกจากน การสอสารระหวางหวหนางานและพนกงานทกวนในเรองของเปาหมาย และแนวทางการปฏบตงานเปนสงทมความส าคญอยางยงตอการเกดความผกพน

3) คณคา (Value) หมายถง การทพนกงานไดรบการยอมรบจากองคการ และไดรบรางวลจากสงทเขาไดปฏบตไปโดยการไดรบรางวลน นมหลายรปแบบ ท งในรปของตวเงน สวสดการ และแผนการทองเทยว แตบางครง การไดรบรางวลจากหวหนา โดยการทหวหนางานไดใชเวลาในการบอกถงสงทเขาไดท าลงไปนน วามคณคา และประโยชนมากเพยงใด พนกงานกสามารถรบรถงคณคาของตนเองได โดยทาง DDI ไดกลาววา สงเหลานองคการสามารถสงเกตไดจากระดบความตงใจ และพลงททมเทในการท างานซงทาง DDI ไดท าการสรางตวแบบของแนวทางในการสรางความผกพนของพนกงานทประกอบไปดวย 4 ขน ดงภาพ

52

ภาพประกอบท 8 แนวคดความผกพนของพนกงานของ DDI’s (Engagement Value ) ทมา: (อางถงใน นายพเชษฐ ไชยแปน.2550)

จากภาพประกอบท 8 แสดงใหเหนถงตวแปรตางๆ ทเกดขนตอเนองกนมา 4 สวน โดยเรมจากการจดคนใหตรงกบงานพฒนาทกษะของผน า และการใหการสนบสนน โดยผานระบบและกลยทธทเขมแขงขององคการ ซงทง 3 ปจจยจะน าไปสเปนการสรางสภาพแวดลอมในการท างานท

Engagement Drivers - Right employee in the right job - Exceptional leadership - Organizational Systems and Strategies

Work Environment - Aligned Effort and Strategy - Empowerment - Teamwork / Collaboration - Support and Recognition

Engaged Employees - Greater Loyalty - Enhanced Effort

Organization Success - Satisfied / Loyal Customer - Increased Retention - Higher Profits and Profitability - Revenue Growth

53

เหมาะสม และสภาพแวดลอมทเหมาะสมจะมผลกระทบทางบวกในเรองพฤตกรรมและทศนคตของพนกงาน โดยเฉพาะในเรองของการสรางความจงรกภกด ซงจะเปนผลในเรองของการคงอยในองคการ นอกจากน สภาพแวดลอมทสรางความผกพน เปนการสรางแรงจงใจใหกบพนกงานในการท างาน ท าใหพนกงานทมเทในการท างาน ซงจะกลายมาเปนพนกงานทมความผกพน ผลประโยชนในระยะยาวทขนกบองคการ คอ องคการจะมลกคาทจงรกภกด และมความพงพอใจ เพมอตราการคงอยของพนกงาน เพมก าไรจากลกคาและความสามารถในการสรางก าไรเพมขน รวมทงมรายไดเตบโตมากขน โดยทาง DDI ไดท าการศกษาและพบวา ความผกพนของพนกงานนนประกอบไปดวย คานยมของบคคล (Individual Value), เปาหมายของงาน (Focused Work) และการสนบสนนระหวางบคคล (Interpersonal Support) ซงในแตละองคประกอบมสวนประกอบยอยทแตกตางกนไป สามารถอธบายเพมเตมไดดงน

ภาพประกอบท 9 Models for Engagement ทมา: (อางถงใน นายพเชษฐ ไชยแปน.2550)

จากภาพประกอบท 9 แสดงถงตวแบบของความผกพนตอองคการ (Model for Engagement) ประกอบไปดวย 3 สวน โดยในแตละสวนนนประกอบไปดวยปจจยทเกยวของกบความผกพนของพนกงาน ซงจะมผลใหความผกพนดงกลาว มระดบทสงขน ซงแนวทางในการสรางความผกพนของพนกงานมดงน

1. เปาหมายของงาน (Focus Work) ประกอบดวย - Align Effort with Strategy คอ ในการมอบหมายงานควรมความสอดคลองกน

ระหวางความสามารถ ความถนด ของพนกงานกบงาน และกลยทธ พนกงานแตละคนตองมความเขาใจถงสงทองคการคาดหวง และไดรบรขอมลทมผลกระทบกบงาน

INTERPERSONAL SUPPORT

INDIVIDUAL VALUE

FOCUSED WORK

* Align Effort with Strategy * Empowerment

* Development Plans * Support and Recognition

* Teamwork * Collaboration

54

- Empowerment คอ พนกงานมอ านาจทเหมาะสม ทสามารถใชในการตดสนใจและจดการงานของตนเอง

2. คานยมของบคคล (Individual Value) ประกอบดวย - Development Plans คอ พนกงานตองมโอกาส และไดรบการสนบสนนให

กาวหนาในงาน - Support and Recognition คอ พนกงานไดรบผลตอบกลบในดานผลการท างาน

และองคการตองยอมรบถงความแตกตางในดานแนวทาง ความคดเหนของพนกงานแตละคน 3. การสนบสนนรวมมอกน ระหวางบคคล (Interpersonal Support) ประกอบดวย

- Teamwork คอ ในกลมตองมความรวมมอกนในการท างานและมสภาพแวดลอมทพนกงานสามารถไวใจกนได

- Collaboration คอ มความรวมมอกนระหวางกลม รวมกนแกปญหา มเปาหมายรวมกน

ดงนน หากองคการตองการพฒนาความผกพนของพนกงาน จงควรค านงถงปจจยเหลานดวย นอกจากน DDI ไดสรางเครองมอในการวดความผกพนของพนกงาน ซงเปนแบบส ารวจโดยมชอวา E3 ทตงอยบนแนวความคดทวา ความผกพนของพนกงานนนเกดมาจากความสมพนธของพนกงานในองคการ ผน า และองคการ

Engagement = Association + Leaders + Organization ซงตวแปรทง 3 ตว จะท างานรวมกนกอใหเกดความผกพนของพนกงานตอองคการ โดยใน

แบบทดสอบ E3 น จะประกอบไปดวยสวนประกอบหลก 5 สวนดวยกน คอ 1. ความสอดคลองกบกลยทธ (Align Efforts with Strategy) 2. การใหอ านาจ (Empowerment) 3. ทมงานและความรวมมอ (Teamwork and Collaboration) 4. แผนการพฒนา (Development Plans) 5. การสนบสนนและการใหการยอมรบ (Support and Recognition) 6. แนวคดของ ISR

ISR (2004) กอตงในป 1974 สถาบนวจยและทปรกษางานทางดานพฒนาทรพยากรมนษย ไดท าการศกษา ในเรองความผกพนของพนกงาน โดยท าการส ารวจมาก พนกงานจ านวน 160,000 ลานคน จาก 40 บรษท ใน 10 ประเทศ และหลายอตสาหกรรม โดยเปนการศกษาทใชระยะเวลา 3 ป เสรจสนในป 2002 ผลจากการศกษาพบวา บรษททมระดบความผกพนของพนกงาน

55

อยในระดบสง จะมแนวโนมมผลการปฏบตงาน และผลก าไรสงดวย ในการศกษาครงน ไดมการจดท า 3-D Model of Engagement โดยเปนการนยามถงความผกพนของพนกงานทม 3 มต

1. ดานความคด (Cognitive) หมายถง สงทพนกงานตดตอองคการ 2. ดานความรสก (Affective) หมายถง สงทพนกงานรสกตอองคการ 3. ดานพฤตกรรม (Behavioral) หมายถง พฤตกรรมทพนกงานแสดงออกมาในองคการ

ภาพประกอบท 10 The ISR Model of Employee Engagement ทมา: International Survey Research, 2008(อางถงใน นายพเชษฐ ไชยแปน.2550)

ISR ไดอธบายไววาในแตละองคการจะมมตของความผกพนของพนกงานทแตกตางกน ทงนขนอยกบ ประเภทของกลมอตสาหกรรม กลยทธขององคการ การวดผลการปฏบตงาน เปนตน นอกจากน ISR ไดน าเสนอ ตวแปรหรอปจจยทมอทธพลตอความผกพนของพนกงานตอองคการ ซงประกอบไปดวย 4 ตวแปรดวยกน คอ

1. การพฒนาอาชพ (Career Development) หมายถง การใหโอกาสในการเจรญเตบโต และการพฒนาตนเองของพนกงาน

2. ภาวะผน า (Leadership) หมายถง คานยม, จรยธรรม ของผทเปนผน าและการปฏบต ตอพนกงาน

3. การมอบอ านาจ (Empowerment) หมายถง การใหพนกงานไดมสวนรวมในงานท เกยวของ มอ านาจในการตดสนใจ

4. ภาพลกษณขององคการ (Image) คอ การไดรบการยอมรบจากสาธารณะชนภายนอก ทมององคการ

COGNITIVE Think

AFFECTIVE Feel

BEHAVIORAL

Act

ENGAGEMENT

56

7. แนวคดของ The Institute for Employment Studies (IES) IES บรษททปรกษางานทางดานการพฒนากลยทธ และงานวจย ไดใหความหมายของ

ค าวา ความผกพนของพนกงาน และไดระบถงพฤตกรรมของพนกงานทมความผกพนตอองคการ ไวดงน

1) มความเชอในองคการ 2) มความปรารถนาทจะท างานเพอใหเกดสงทดขน 3) เขาใจลกษณะของธรกจมองในภาพใหญ 4) มความตงใจและมงนน 5) มการพฒนาอยเสมอ จากการวจยเรองความผกพนของพนกงาน ในป 2003 กบพนกงานจ านวนกวา 10,000

คน ใน 14 องคการ ใน NHS (National Health Service) โดยพบวา ปจจยส าคญทท าใหเกดความผกพนของพนกงานเกดจาก

1) การมสวนรวมในการตดสนใจ 2) โอกาสทไดแสดงความคดเหน 3) โอกาสในการพฒนาในงาน 4) องคการใหความสนใจความเปนอยของพนกงาน

นอกจากน จากการศกษายงพบวา ระดบความผกพนของพนกงานสามารถแปรผนไปตามลกษณะสวนบคคล โดยในเรองของอาย พบวา ระดบความผกพนของพนกงานลดลงเมอพนกงานมอายมากขน (แตอายไมเกน 60 ป) พนกงานในต าแหนงผจดการ มแนวโนมทจะมความผกพนสงกวาพนกงานทว ๆ ไป ทเปนฝายสนบสนน ความผกพนของพนกงานสามารถแปรผนไปตามลกษณะของงาน ลกษณะประสบการณอกดวย ในการศกษาดงกลาวทาง IES ไดท าการเสนอตวแบบและเครองมอในการวนจฉยความผกพน

8. แนวคดของ AlphaMeasure AlphaMeasure เปนบรษทตงอยท Boulder ใน Colorado ซงเปนองคการทมระบบ web

based ไวส าหรบการวดความพงพอใจของพนกงาน ความผกพนของพนกงานและเพมการคงอยของพนกงานในองคการ โดยม Josh Greenberg เปนประธานบรษท AlphaMeasure ไดนยามถงความผกพนวาเปนระดบของความจงรกภกดทพนกงานมตอองคการและคานยมองคการ โดยลกษณะของพนกงานทมความผกพนตอองคการนน จะมการพดถงองคการในดานบวกกบเพอนรวมงาน มประสทธภาพในการท างาน มความปรารถนาจะเปนสมาชกขององคการและมความพยายามทจะชวยเหลอใหองคประสบความส าเรจโดยทาง AlphaMeasure เนนวาความผกพนนน เปนความสมพนธ

57

ระหวางลกจางและนายจาง ดงนน ภาวะผน าในองคการจงมความส าคญอยางยงตอการเกดความผกพนของพนกงาน ซงบทบาทของผน าทมผลตอความผกพนของพนกงาน คอ การรบฟงความคดเหนของพนกงาน ใหความชวยเหลอและใหพนกงานมสวนรวมในการตดสนใจ ซงสงเหลานจะเปนกญแจส าคญทท าใหเกดความพงพอใจของพนกงาน และน าไปสความผกพนตอองคการ

9. แนวคดของ Dr.Ed Gubman Dr. ED Gubman กลาววา ในเรองความผกพนของพนกงาน จะเกดขนไดนนจะตองเชอมโยงสวนประกอบ 3 สวนดวยกน ไดแก เรอง คณคาและความรบผดชอบ (Values and Responsibilities) โปรแกรม (Program) และเรองความสมพนธ (Relationships) ซงแสดงเปนแผนภาพล าดบขนของความผกพน (Engagement Hierarchy) ไดดงน

ภาพประกอบท 11 ล าดบขนของความผกพน (Engagement Hierarchy) ทมา: Ed Gubman, 2003(อางถงใน นายพเชษฐ ไชยแปน.2550)

จากภาพประกอบท 11 สามารถอธบายและขยายความถงเรองความผกพนของพนกงานไดวา การจะเพมความผกพนของพนกงานใหเกดขนในองคการน น เกดจากการมความสมพนธกบ 3 ล าดบขน กลาวคอ ในเรองคณคาและความรบผดชอบเปนฐานทท าใหเกดความผกพน เพราะการใหคณคาของพนกงานทสอดคลองกบคานยม หรอวฒนธรรมองคการนนเปนสวนหนงทจะท าใหพนกงานดงกลาวเตมใจทจะท างานเพอองคการ

ขณะเดยวกนในเรองของโปรแกรมหรอโครงการตางๆ ทจะจดใหพนกงาน เชน เรองการจายคาจาง สวสดการหรอการจดฝกอบรมนน มผลตอความผกพนของพนกงานทงสน ซงหาองคการจดหาปจจยเหลานไดตรงกบความตองการของพนกงานไดอยางแทจรงแลว จะชวยใหพนกงานอยากทจะอยกบองคการตอไป อยางไรกตามในบางองคการททรพยากรขององคการม

Relationship

Program

Values and Responsibility

58

จ ากดจงสงผลใหไมอาจทจะตอบสนองความตองการของพนกงานไดทงหมด องคการจงจ าเปนตองค านงถงความเหมาะสมดวย

ในเรองของความสมพนธของทง 3 ล าดบชน มผลอยางยงตอการสรางใหเกดความผกพนของพนกงานทงนเพราะเกยวของกบความรสกของพนกงาน เพราะการจดการกบอารมณความรสก (Management of mood) ของมนษยเปนปจจยส าคญทจะท าใหเกดการรบรและตดสนใจตางๆ ทงสมพนธภาพระหวางเพอนรวมงานหรอหวหนางานจงมอทธพลตอความผกพนของพนกงาน

จากแนวคดตางๆ ทไดน าเสนอในขางตนสามารถสรปไดดงตาราง

ตารางท 4 สรปแนวคดของความผกพนของพนกงานขององคการทปรกษาตางๆ

องคการทปรกษา แนวความคดปจจยของความผกพน

The Gallup Organization ล าดบขนของความผกพน (Hierarchy of Engagement) ประกอบดวยความตองการพนฐาน การสนบสนนดานการจดการ ความสมพนธและการเจรญกาวหนา

Hewitt Associates ภาวะผน า วฒนธรรม ลกษณะงาน คาตอบแทนโดยรวม คณภาพชวต โอกาสทไดรบและความสมพนธ

Burke องคการ ผจดท า กลมงาน งานทท า สายอาชพ และลกคา Tay Nelson Sofres องคการ งานทท า Development Dimensions International Inc

เปาหมายของงาน คานยมของบคคล การสนบสนนรวมมอกน

ISR การพฒนาอาชพ ภาวะผน า การมอบอ านาจ และภาพลกษณขององคการ

The Institute for Employment Studies การมสวนรวมในการตดสนใจ การรบรถงคณคา โอกาสในการไดแสดงความคดเหน โอกาสในการพฒนาในงาน และการไดรบความสนใจในความเปนอย

Alpha Measure ภาวะผน า ทมา: สรสวด สวรรณเวช, 2551: 18

59

แนวคดและทฤษฎทเกยวของกบผลการปฏบตงาน

ความหมายของผลการปฏบตงาน ปราณ ภกด ไพบลย (2540) ใหความหมายวา ผลการปฏบตงาน หมายถง ผลการปฏบต

หนาทในการท างานตามบทบาททไดรบมอบหมายของบคคล ซงแสดงใหเหนถงคณคาและความสามารถของบคคลทมตอองคกรนน ๆ โดยสามารถประเมนไดจากการเปรยบเทยบกบมาตรฐานการท างานทก าหนดไว

สพรรณา ประทมวน (2544) อธบายวาผลการปฏบตงาน หมายถง ผลของการท างานของบคคลทงในดานปรมาณ คณภาพ และพฤตกรรมการท างานทแสดงใหเหนถง ความรความสามารถ คณคา และความส าเรจของบคคลในการปฏบตงานทไดรบมอบหมาย ซงการทจะบอกไดวาบคคลใดมผลการปฏบตงานทดหรอไมนนกโดยการประเมนผลการปฏบตงาน หรอการเปรยบเทยบผลการปฏบตงานของแตละบคคลกบมาตรฐานการท างานทไดก าหนดไว

เบญจมาศ โรจนธนกจ (2546) ใหความหมายวาผลการปฏบตงาน หมายถง ผลลพธของงานของแตละบคคล ทมความสมพนธกบหนาททไดรบมอบหมาย มประสทธภาพประสทธผลตรงตามวตถประสงคและเปาหมายขององคการ และยงเกยวของกบพฤตกรรมการปฏบตงานของแตละบคคล Bovee, John, Marian and George (1993) ใหความหมายวา ผลการปฏบตงานหมายถง ระดบความพยายามของบคคลเพอใหบรรลตามวตถประสงค อนกอใหเกดประสทธภาพและประสทธผลตอองคการ

Ingraham and Joyce (2003 ) ใหความหมายของผลการปฏบตงานวา เปนขอบเขตของศกยภาพทปรารถนาใหเกดขนในการปฏบตงาน อนง จากความหมายของผลการปฏบตงานขางตน องคกร ผบรหารสามารถทราบระดบผลการปฏบตงานของพนกงานไดจากผลการประเมน เรยกวา การประเมนผลการปฏบตงาน ซงมความส าคญในการบรหารจดการ ซงมแนวคดและความหมายดงน ความหมายของการประเมนผลการปฏบตงาน

มลลกา ตนสอน (2544) อธบายวา การประเมนผลการปฏบตงานเปนระบบการตงเกณฑ และมาตรฐานการตดตาม ตรวจสอบ และสรปผลการปฏบตงานของแตละบคคลวาเปนไปตามเกณฑ และมาตรฐานงานทก าหนดขนหรอไม เพอใชเปนขอมลยอนกลบในการพฒนาการปฏบตงานของบคคล และใชเปนขอมลในการบรหารทรพยากรมนษยและการตดสนใจของผบรหาร

60

เบญจมาศ โรจนธนกจ (2546) สรปวาการประเมนผลการปฏบตงาน หมายถงกระบวนการทจดขนเพอวดคณคาของบคคลในแงของการปฏบตงานอยางเปนระบบ และใหขอมลปอนกลบแกพนกงานวาปฏบตไดประสทธภาพดมากนอยเพยงใด เพอใชเปนแนวทางในการแกไขผลการท างานและพฒนาตนเอง อมรรตน ทพยจนทร (2547) ใหความหมายวาการประเมนผลการปฏบตงาน หมายถง กระบวนการทจดขนอยางเปนระบบ โดยประเมนคาของการปฏบตงานทงผลงานและคณลกษณะอน ๆ จากการสงเกตและวนจฉยตามระยะเวลาทก าหนด เพอบงชถงประสทธภาพและประสทธผลในการท างานของแตละคนเมอเทยบกบเกณฑการประเมนตามทองคการก าหนด

Cenzo and Robbin (1996) ใหค าจ ากดความวา การประเมนผลการปฏบตงาน เปนขบวนการมาตรฐานในองคการในการทจะประเมนลกจางในองคการ เพอก าหนดระดบผลงาน

โดยสรปการประเมนผลการปฏบตงาน คอ กระบวนการทจดขนเพอวดผลงานและคณลกษณะอน ๆ อยางเปนระบบ จากการสงเกต วนจฉย และใหขอมลยอนกลบแกพนกงานเพอบงชถงประสทธภาพและประสทธผลในการท างานของตน

วตถประสงคของการประเมน สนนทา เลาหนนท (2542) ใหแนวคดวา การประเมนผลการปฏบตงานม วตถประสงค

หลกทส าคญ 2 ประการคอ 1. วตถประสงคเชงประเมน (Evaluative Objectives) เปนการประเมนผลโดยมงเนนผล

การปฏบตงานทผานมาในอดตและน าผลการประเมนไปประกอบการตดสนใจในเรอง การพจารณาความดความชอบประจ าป การพจารณาความเหมาะสมในดานเงนเดอน คาจาคาตอบแทนในการท างาน การเปลยนแปลงสถานภาพของผปฏบตงานดวยการเลอนขนเลอนต าแหนง หรอใหออกจากงาน การพจารณาความมประสทธภาพของระบบการสรรหาคดเลอกและการบรรจแตงตงของหนวยงาน

2. วตถประสงคเชงพฒนา (Developmental Objectives) เปนการประเมนผลโดยมงเนนการพฒนาทกษะ และเสรมสรางแรงจงใจเพอการปฏบตงานในอนาคตทดขน โดยน าผลการประเมนเปนขอมลยอนกลบแกผควบคมงาน ใหทราบพฤตกรรมการท างานของผปฏบตงาน ซงจะเปนสงจงใจใหพนกงานปรบปรงสมรรถภาพในการปฏบตงานเพอความกาวหนาในอนาคต เพอตรวจสอบจดเดนและขอบกพรองในการปฏบตงาน อนจะน าไปสการก าหนดทศทางการพฒนาวธการท างานใหดยงขน และเพอเปนแนวทางในการก าหนดความตองการดานฝกอบรมและพฒนาของผปฏบตงาน อนจะชวยเสรมสรางสมรรถนะและศกยภาพในการปฏบตงานในอนาคต

61

เรงศกด ปานเจรญ (2535) ไดสรปวตถประสงคของการประเมนผลการปฏบตงานไวดงนคอ

1. ชวยใหพนกงานปรบปรงการท างานของเขาในขณะนน 2. กระตนความสนใจในการพฒนาตนเองตามวตถประสงคทตองการ ใหแตละบคคลม

ความสามารถมากขน 3. เพอใหมจ านวนบคคลทมการเตรยมตวพรอมส าหรบการเลอนขนในอนาคตอยใน

เกณฑเหมาะสม นอกจากนนยงชวยในการคดเลอกบคคลเหลานในเวลาพจารณาเลอนขนอกดวย 4. เพอเปนเครองมอในการเปรยบเทยบระดบผลการปฏบตงานของพนกงานกบระดบ

เงนเดอนทเขาไดรบอย ซงเปนจดประสงคดานการบรหารเงนเดอนทตองการใหพนกงานไดเงนเดอนเหมาะสมกบความสามารถ

5. เปนโอกาสส าหรบพนกงานทจะแสดงความรสกของเขาเกยวกบงานหรอเรองทเกยวของ

6. เพอสนบสนนความสมพนธสวนตวทด 7. เพอสงเสรมมาตรฐานการท างานใหสงขน 8. เพอใหพนกงานไดรวาเขายนอยตรงจดไหน ขอบเขตการประเมนผลการปฏบตงาน ชนะ เกษโกศล (2542) กลาวไววา ในการประเมนผลการปฏบตงานตองอาศยตวบงช และ

ความสามารถในการท างานหลาย ๆ ดาน (Indicators) เพอใหเกดความชดเจนในการประเมนมดงน 1. ดานความรอบรในงาน การประเมนผลดานความรอบรในงาน หมายถง การ

ประเมนผลความสามารถในการปฏบตงานของผปฏบตงานเกยวกบทฤษฎ หลกเกณฑวธการ ความเขาใจเกยวกบงานในหนาท และงานทเกยวของ รวมทงเขาใจวธการและขนตอนในการปฏบตงานความสามารถในการใชวสดอปกรณ พจารณาถงความรความช านาญในการใชวสดอปกรณ หรอเครองมอทเกยวของกบการปฏบตงาน ตลอดจนรจกระมดระวงและค านงถงความปลอดภยในการท างาน กฎขอบงคบและแนวปฏบตทจ าเปนตองใชในการท างานในต าแหนงหนาท

2. ดานคณภาพของงาน การประเมนผลดานคณภาพของงาน หมายถง การประเมนผลการปฏบตงานโดยพจารณาถง ความสามารถในการผลตชนงานตรงตามความตองการมความละเอยดถถวนในการท างาน ผลงานทส าเรจมความถกตอง ครบถวน รวดเรว เรยบรอยเมอเทยบกบมาตรฐาน และสามารถปรบปรงวธการท างานใหมคณภาพยง ๆ ขน

62

3. ดานปรมาณงานการประเมนผลดานปรมาณงาน หมายถง การประเมนผลการปฏบตงานโดยพจารณาถงจ านวนงานทปฏบตเปนประจ าหรอไดรบมอบหมาย สามารถปฏบตไดส าเรจเมอเปรยบเทยบกบมาตรฐาน ปรมาณงานและระยะเวลาหรอเปาหมายทก าหนด

4. ดานความรบผดชอบในงานการประเมนผลดานความรบผดชอบในงาน หมายถง การปฏบตงานทตนไดรบมอบหมายดวยความตงใจ ทมเททงแรงกายแรงใจ สตปญญาเพอใหงานทรบผดชอบส าเรจลลวงไปโดยไมเหนแกความเหนดเหนอยและความยากล าบาก มความสนใจเอาใจใสตองาน มความอดทนและพากเพยรพยายามในการท างาน เมอประสบปญหาในการปฏบตงานกพยายามฝาฟนและหาทางแกไขปญหาเพอใหส าเรจตรงตามเวลาทก าหนด

5. ดานความรวมมอและมนษยสมพนธการประเมนผลดานความรวมมอและมนษยสมพนธ หมายถง การประเมนดานความสามารถในการปรบตวเขากบเพอนรวมงาน มการประสานงานและการใหความรวมมอกบเพอนรวมงาน ผบงคบบญชา และผทเกยวของในการปฏบตงาน มทกษะในดานการตดตอสอสารกบผอน สามารถสรางความรสกทดตอกนและสรางบรรยากาศแหงความเปนมตร ใหความรวมมอในการท างานเปนอยางด และใหความชวยเหลอผอนอยเสมอ

6. ดานการตดสนใจและการแกปญหา การประเมนผลดานการตดสนใจและการแกปญหา หมายถง ความสามารถในการวเคราะหปญหา และการตดสนใจอยางรอบคอบในการเลอกทางเลอกทดทสดจากทางเลอกหลาย ๆทางเพอแกปญหา มความฉบไวในการวนจฉยและตดสนใจ สามารถด าเนนการแกไขปญหาในงานทตนรบผดชอบไดดวยตนเองอยางถกตองและทนตอเหตการณ

7. ดานความสามารถในการเรยนร การประเมนผลดานความสามารถในการเรยนร หมายถง การประเมนผลความสามารถของผปฏบตงานในการเรยนรงานใหมในระยะเวลาอนรวดเรว มความรความเขาใจในวธการท างานใหมอยางถองแท มการแสวงหาความรใหม ๆ มาชวยในการปฏบตงานใหดขนอยเสมอ ยอมรบเทคโนโลยใหม ๆ ทชวยในการพฒนาประสทธภาพในการปฏบตงาน ใหความรวมมอตอการฝกอบรมและพฒนา สามารถน าความรทไดรบจากการฝกอบรมมาประยกตและปรบใชในการปฏบตงาน สงผลใหการด าเนนงานของตนบรรลตามเปาหมายทก าหนดไว

8. ดานความเปนผน า การประเมนผลดานความเปนผน า หมายถง การประเมนผลดานความคดรเรมสรางสรรคใหมๆ ในการปฏบตงานและพฒนาปรบปรงงานใหมใหส าเรจอยางรวดเรว มการน าเสนอขอคดเหนและขอเสนอแนะใหม ๆ สามารถน าไปใชใหเกดประโยชนตอองคกรไดอยางดและมประสทธภาพมากขน รวมทงสามารถเขากบบคคลรอบขางไดเปนอยางด

63

9. ดานความประพฤต การประเมนผลดานความประพฤต หมายถง การประเมนผลการปฏบตงานของผปฏบตงานดานการวางตวอยางเหมาะสม เปนตวอยางทด การแสดงออกถงการเคารพกฎระเบยบตาง ๆ ขององคกร รกษาเวลาและความสม าเสมอในการปฏบตงาน รวมทงการเชอฟงและตงใจปฏบตตามค าสงของผบงคบบญชา รวมถงใหความใสใจตอการดแลรกษาสนทรพยขององคการการศกษาวจยครงน ผวจยจะใหกลมตวอยางเปนผประเมนผลการปฏบตงานของตนเองโดยใชตวบงชในการประเมนผลการปฏบตงานตามแนวทางทง 9 ดานของ (ชนะ เกษโกศล ,2542)

เกณฑการประเมนผลการปฏบตงาน การประเมนผลการปฏบตงานนนมอยหลายองคประกอบดวยกน โดยทวไปมกจะเลอก

ปจจยตาง ๆ กนแลวแตลกษณะงาน ดงนนจ าเปนตองค านงถงรายละเอยดลกษณะงานในแตละต าแหนง (Job Description) รวมดวย รวมทงเงอนไขของงานแตละชนด และความสมพนธระหวางความช านาญ ความรความสามารถและคณสมบตทจ าเปนของงานในต าแหนง กจะสามารถก าหนดปจจยทจะน ามาใชเปนตวประเมนผลการปฏบตงานได

Granholm (1988) เสนอหลกเกณฑทจะใชในการประเมนผลการปฏบตงาน ดงน 1. ปรมาณงาน (Quantity) เปนจ านวนของผลงาน โดยระดบของผลงานทวดออกมาจะขนอยกบวธของการวด อาจพจารณาในสวนของเวลาทใชความเรวตอเวลาทก าหนด หรอตามการตกลงกนไว 2. คณภาพ (Quality) ระดบของคณภาพวาดหรอไมขนอยกบแตละองคการก าหนด ผลของงานอาจตดสนใจจากความถกตอง ความตอเนองของงาน ความมประสทธภาพในการท างานความละเอยดลออและความประณต หรออาจจะวดจากความถกตองของงานตอความผดพลาดจ านวนของความผดพลาดทเกดขน เปนตน 3. ความรและทกษะในงาน (Job Knowledge and Skills) ตองมความเขาใจในงานทรบผดชอบอย มความรความช านาญ สามารถปฏบตตามนโยบาย และขนตอนการปฏบตงานขององคการ มความสามารถทจะปฏบตงานไดเอง โดยการควบคมของหวหนางานนอยทสด 4. ความเชอถอและไววางใจได (Dependability / Reliability) ระดบของการวดอาจจะวดจากความรบผดชอบในงานทไดรบมอบหมายใหไป มความรบผดชอบในงานอยางเตมทและสามารถปฏบตงานไดอยางถกตองและทนตามก าหนด 5. มความคดรเรมสรางสรรค (Initiative / Innovation) พจารณาจากงานเดมทไดรบมอบหมายไป โดยสามารถมความคดและความพยายามในการทจะปรบปรงพฒนา แนะน า แนวคดใหม ๆ หรอวธการใหม ๆ ซงจะสามารถท าใหงานพฒนาไปได และสามารถทจะรบผดชอบในงานใหมทเพมขนนได

64

6. ทศนคต (Attitude) ดจากความใสใจ สนใจตอองคการ สามารถรบผดชอบและเตมใจทจะชวยเหลองาน 7. การสอสาร (Communication) สามารถแลกเปลยนขอมลขาวสารทงในดานการเขยน การพด ไดอยางมประสทธภาพ มความเขาใจทชดเจน รวมทงยอมรบฟงบคคลอนและมมมมองทเปประโยชน 8. การปรบตว (Adaptability) มความสามารถในการปรบตวทยดหยนอยางรวดเรวกบสภาพการณทเปลยนแปลง มการเรยนรแนวคดใหม วธการใหม และหนาทใหมไดอยางรวดเรว 9. การตดสนใจ (Judgement) มระดบความสามารถในการทจะเลอกหนทางทถกตองในกาตดสนใจ ใชความฉลาดรอบรและไหวพรบ ในการเขาถงเหตผลในการตดสนใจบนพนฐานของการวเคราะหขอมลทถกตอง 10. ความสมพนธระหวางบคคล (Interpersonal / Human Relations) สามารถจะรวมงานกบบคคลอนทกระดบทงในเรองตดตอสอสารในเรองงานและเรองทวไป 11. การควบคมดแล (Supervision) สามารถทจะวางแผนงาน ดแลองคการ เปนตวแทนของหวหนางานได ควบคมงานได สามารถบรรลผลส าเรจอยางมประสทธภาพ และทนเวลา

พจตรา ใชปญญาเอก ( 2551:41-43) ตงขอสงเกตวาผลการปฏบตงานของพนกงานจะเปนทจะบงชถงความมประสทธภาพของพนกงานและจากการศกษาหวขอส าหรบการปฏบตงานในบรษทตางๆมดงน

1. ดานปรมาณงาน หมายถงผลงานทสามารถปฏษตไดส า เรจเมอเปรยบเยบกบมาตจรฐานปรมาณงานและระยะเวลาหรอเปาหมายทก าหนด

2. ดานคณภาพงาน หมายถง ความถกตองครบถวนรวดเรวและเรยบรอยของผลงานทส าเรจเปรยบเทยบกบมาตรฐานวชาชพทก าหนด

3. ดานความรอบรในงาน หมายถง ความรความเขาใจเกยวกบงานในหนาทและงานทเกยวของ รวมทงเขาใจวธและขนตอนในการปฏบต

4. ดานความสามรถในการใชวสดอปกรณ หมายถง ความรความช านาญในการใชวสดอปกรณหรอเครองมอทเกยวของกบการปฏบตงานตลอดจนรจกระมดระวงและค านกถงความปลอดภยในการใชงาน

5. ดานความสามารถในการเรยนรงานใหม หมายถง ความสามารถและความปรารถนาทจะเรยนรและเขาใจงานหรอวธการใหมๆ

6. ดานความรบผดชอบในงาน หมายถง ความขยดหมนเพยร ความสนใจเอาใจใสตองานรวมทงปฏบตงานและตดตามงานจนเปนผลส าเรจตรงตามเวลาทก าหนด

65

7. ดานมนษยสมพนธ หมายถง ความสมพนธอนดกบผอนและความสามารถเขากบเพอนรวมงาน ผใตบงคบบญชาไดเปนอยางดตลอดจนมน าใจทจะใหความชวยเหลอผอนดวยตวามเตมใจ

8. ดานการมาท างานและการตรงตอเวลาหมายถง ความสม าเสมอในการมาท างานตลอดทงปและการตรงตอเวลา

9. ดานทกษะในการสอสาร หมายถง ความรความสามารถในการตดตอสอสาร ถายทอดและชแจงความคดหรอเรองตาง ๆ ใหผอนเขาใจไดงายและตรงประเดน

10. ดานความคดรเรมสรางสรรค หมายถง ความสามารถในการคดรเรมในการปรบปรงงานใหส าเรจไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพยงขนตลอดจนความคดเหนและขอเสนอแนะตาง ๆทสามารถน าไปปฏบตใหเกดประโยชน

11. ดานการใหความรวมมอและการประสานงาน หมายถง การใหความรวมมอและประสานงานกบบคคลอนทเกยวของเพอใหการปฏบตงานบรรลส าเรจตามเปาหมาย

12. ดานความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบวนย หมายถง การประพฤตและการวางตนอยางเหาะสมรวมทงเชอฟงและตงใจปฏบตตามกฎระเบยบตางๆ

13. ดานความเชอถอไววางใจ หมายถง ความละเอยดรอบคอบในการปฏบตงานผลงานเปนทนาเชอถอไดโดยผบงคบบญชาโดยไมตองคอยควบคมอยางใกลชด

14. ดานความสามารถในการแกปญหาและการตดสนใจในการแกปญหา หมายถง ความสามารถในการวเคราะหปญหาและตดสนใจอยางรอบคอบในงานทรบผดชอบอยางถกตองททนตอเหตการณ

15. ดานการพฒนาตนเอง หมายถง การรจกขวนขวายหาความรเกยวกบงานทรบผดชอบใหเพมขนอยเสมอตลอดจนฝกผลจนเกดความช านาญสามารถเหนผลไดในทางปฏบต

หลกการทดในการประเมนผลการปฏบตงาน 1. จดมงหมายทแทจรงของการประเมนผลการปฏบตงาน คอ มงเนนพฒนาคน คอ

ผปฏบตงาน กบการพฒนาหนวยงาน ดงนน ผบงคบบญชาจงควรน าสงทประเมนไดมาพจารณาเพอชวยเหลอและสงเสรมผใตบงคบบญชาในการปฏบตงาน ใหเหมาะสมยงขนมากกวาทมงหวงเพอน ามาพจารณาปนบ าเหนจหรอลงโทษเทานน

2. การประเมนผลการปฏบตงานควรเปนแบบสองทาง คอ การวางหลกเกณฑแนวทางและวธการประเมน ผบงคบบญชา ควรใหโอกาสแกผใตบงคบบญชา ซงเปนผถกประเมนไดมสวนรวมแสดงความคดเหน ตกลงถงหลกเกณฑและวธการทเหมาะสมในการประเมนดวย แตกยงใหสทธแกผบงคบบญชา ในการตดสนใจวาจะท าการประเมนโดยใชหลกเกณฑและวธการอยางไร หากเกดปญหาในการตกลงกน

66

3. การประเมนผลการปฏบตงาน ควรกระท าอยางเปดเผย คอ เมอมการตกลงในหลกเกณฑและวธการประเมนผลการปฏบตงานแลว จะตองแจงใหผปฏบตงานในหนวยงานทราบ

4. การประเมนผลการปฏบตงาน จะตองกระท าอยางมหลกเกณฑและวธการทเปนทยอมรบกนทวไปและเปนไปตามหลกคณธรรม คอเปนการประเมนคาหรอตราคาการปฏบตงานโดยการตรวจสอบจากผลการปฏบตงานในดานของปรมาณและคณภาพเปนส าคญกวาเกณฑอน

ประโยชนของการประเมนผลการปฏบตงาน พยอม วงศสารศร (2542 ) การประเมนผลการปฏบตงาน เปนหนาทส าคญสวนหนงของ

ผบงคบบญชาและผลการปฏบตงานยอมเปนประโยชนตอผบงคบบญชาในการน าไปประกอบการตดสนใจดานการจดการทรพยากรมนษย ซงกลาววาประโยชนของการประเมนผลการปฏบตงานนนสามารถน าไปใชตงแต กระบวนการสรรหาคดเลอกและพฒนาศกยภาพของผปฏบตงาน รวมถงการสรางและรกษาไวซงระดบการท างานทนาพอใจ และพนกงานสามารถสรางโอกาสกาวหนาและพฒนาตนเองอยางเหมาะสม ชวยใหเกดความเขาใจ และชวยเหลอซงกนและกนในระดบเพอนรวมงาน ผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชารวมทงชวยในการพจารณาเกยวกบการเลอนต าแหนง โยกยาย เลกจาง และปลดออกจากงานในกรณทผลการปฏบตงานไมเปนทพอใจ

การวเคราะหผลการปฏบตงาน จ าเนยร จวงตระกล (2545) เพอใหทราบถงเหตผล ตลอดจนเหตผลตาง ๆ ทเปนผลใหผล

การปฏบตงานปรากฏออกมาดงทประเมนออกมาได เมอไดทราบสาเหตทแทจรงแลวกจะสามารถด าเนนการทจ าเปนไดตรงตามเปาหมายและมประสทธภาพ โดยการวเคราะหผลการปฏบตงานนนแยกออกได 3 แนวทางคอ

1. ผลการปฏบตงานดเกนกวามาตรฐานทก าหนดไว ในกรณนผบงคบบญชายอมมความพอใจ และมความตองการทจะใหพนกงานหรอผใตบงคบบญชาของตนปฏบตงานใหไดผลเกนกวามาตรฐานทก าหนดไว สงทผบงคบบญชาตองกระท าในกรณนกคอ ตองพยายามใหพนกงานรกษาระดบผลการปฏบตงานนเอาไวใหได และสงเสรมใหปฏบตงานใหไดผลดยงขนไปอก ทงนอาจพจารณายกระดบมาตรฐานใหมความทาทายมากขนหรอสงเสรมอยางอน นอกจากนผบงคบบญชาควรน าเอาผลการปฏบตงานดงกลาวน ไปใชตอบแทนคณงามความดของพนกงานตามความเหมาะสมตอไป

2. ผลการปฏบตงานมคาพอดกบมาตรฐานทก าหนดไว ตามปกตองคการทกแหงหรอผบงคบบญชาทกคนยอมตองคาดหวงวาพนกงานทอยใตบงคบบญชาของตนทกคน ตองปฏบตงานใหไดมาตรฐานตามทก าหนดเอาไวอยแลว จงจะสามารถใหปฏบตงานตอไปได ในกรณทพนกงานปฏบตงานมคาพอดกบมาตรฐานทก าหนดไวนนผบงคบบญชาจะตองพยายามหาทางชวยเหลอให

67

พนกงานไดพฒนาผลการปฏบตงานของตนใหมคาสงขนไปอก โดยวเคราะหหาสาเหตหรอชองทางทจะชวยใหปฏบตงานใหไดผลดยงขน แลวด าเนนการตอไปใหเปนไปตามเปาหมายอยางไรกตาม ผลการปฏบตงานในระดบนถอวาเปนทนาพอใจ ผบงคบบญชาอาจตองน าผลการประเมนผลการปฏบตงานนไปใชด าเนนการตาง ๆ ตามความเหมาะสมดวย

3. ผลการปฏบตงานมคาต ากวามาตรฐานทก าหนดไว ผบ งคบบญชาจ าเปนตองด าเนนการอยางรบดวนเพอแกไขปรบปรงใหพนกงานมผลการปฏบตงานดขนจนไดมาตรฐาน ซงกอนทจะหาวธการด าเนนการแกไขปรบปรงนน จ าเปนตองวเคราะหหาสาเหตของปญหาวาเพราะเหตใดพนกงานจงปฏบตงานไมไดผลตามมาตรฐานทก าหนดไว ซงพจารณาได 4 กรณ ดงตอไปน

3.1 ขาดทกษะ การทพนกงานไมสามารถปฏบตงานไดตามมาตรฐานนนเปนเพราะขาดทกษะทจ าเปนส าหรบการท างานของพนกงานหรอไมถาพจารณาแลวเหนวา พนกงานไมมทกษะเพยงพอ หรอไมเคยท างานนน ๆมากอน ทางแกไขคอ การจดการฝกอบรมใหอยางเปนทางการ ถาพจารณาแลวเหนวา พนกงานเคยท างานนนมากอนแตไมไดท าบอย ๆ จงท าใหปฏบตงานไมไดผลตามมาตรฐาน ทางแกไขคอ การจดใหมการฝกภาคปฏบต ถาพจารณาแลวเหนวา พนกงานเคยท างานชนนนและกระท าอยบอย ๆ แตยงไมไดมาตรฐาน แสดงวาพนกงานไมทราบจดบกพรองของตนเอง ทางแกไขคอ หารอกบพนกงานและแจงจดบกพรองหรอจดดอยใหทราบวาการกระท าเชนนนไมใชสงพงประสงค ใหจดการแกไขใหถกตองถาพจารณาแลวเหนวา มาตรการตาง ๆ ขนตนใชไมไดผลแลวทางแกไข คอ อาจพจารณาโยกยายไปด ารงต าแหนงอน ท างานทอนทอาจจะมความเหมาะสมกบพนกงานผนนมากกวางานปจจบนถาพจารณาแลวเหนวา มาตรการตางๆ ขนตนใชไมไดผลหรอพนกงานไมมศกยภาพเพยงพอทจะพฒนาไดแลว ทางแกไขคอ เลกจาง เพอหาบคคลอนมาปฏบตงานแทน ทงนเพอรกษาไวซงประสทธภาพในการปฏบตงานขององคการ

3.2 ขาดแรงจงใจ การทพนกงานไมสามารถปฏบตงานไดตามมาตรฐาน มไดเปนเพราะขาดทกษะ แตอาจเกดจากสาเหตอน ๆ หลายประการ ซงอาจพจารณาไดดงนเมอท าแลวกลายเปนโทษ เชน เปนการเพมภาระใหหนกขนโดยมไดมผลตอบแทนหรอผบงคบบญชามไดมองเหนความส าคญของสวนนนเลย จะท างานสวนนนหรอไมท ากมผลเทากน คอ มไดเปนผลท าใหผลการปฏบตงานดขนเลย การท างานสวนนนจงเปนการเพมภาระใหแกพนกงานมากยงขน กลายเปนการลงโทษแกพนกงานผนนไป กรณนจะตองพจารณาถงการมอบหมายงานและลกษณะงานประกอบดวยวา งานสวนนเปนสวนหนงของลกษณะงานของพนกงานผนนหรอไม และจะน ามาพจารณาประเมนผลการปฏบตงานหรอไมเมอท าแลวไมมรางวลตอบแทน กรณนอาจเกดขนไดเนองจากขาดการจงใจหรอขาดรางวลตอบแทน อาจมสาเหตมาจากหลายอยาง เชน งานอาจไมเปนทนาพอใจ ท างานซ าๆ ซากๆ เกดความเบอหนาย ไมอยากท าหรอขาดก าลงใจในการท างาน

68

เปนตน ทางแกปญหานกคอจดการใหมผลตอบแทนแกงานทท าอย อยางนอยกใหมองเหนวางานทท าอยนน มคณคาและผลตอบแทนทจะไดรบนนเปนอยางไร ทงในปจจบนและในอนาคต

3.3 หากไดพจารณาแลวเหนวา การทพนกงานไมสามารถปฏบตงานใหไดผลตามมาตรฐานทก าหนดนน ไมไดมสาเหตเกยวของกบเรองของการปฏบตงานหรอผลตอบแทนการปฏบตงาน กใหพจารณาหนทางอน ๆ แลวด าเนนการแกไขทตนเหตของปญหานน ๆ เชน เรองความประพฤตหรอการขาดวนยในการท างาน

3.4 ปญหาอน ๆ เมอพจารณาแลว เหนวาการทพนกงานไมสามารถปฏบตงานใหไดมาตรฐานตามทก าหนดไวนนเนองจากมเหตผลอน เชน มขอจ ากดเกยวกบเครองมอเครองใชอปกรณตาง ๆ สถานทไมเหมาะสม เปนเหตใหเกดความไมสะดวกในการปฏบตงาน เปนตนการวเคราะหผลการปฏบตงานเปนขนตอนหนงทส าคญทจะน ามาใชประกอบการพจารณาผลการปฏบตงานของพนกงาน เพอหาแนวทางแกไขผลการปฏบตงานใหตรงจด รวมทงพฒนาผลการปฏบตงานใหประสบผลส าเรจตามมาตรฐานหรอสงกวามาตรฐานทก าหนดไว

วธการประเมนผลการปฏบตงาน พนส หนนาดนทร (2542) แบงวธการประเมนผลการปฏบตงานออกเปน 6 กลม ดงน 1. มาตรวดแบบประเมนคา (Rating Scale) เปนการก าหนดคณลกษณะทตองการประเมน

แลวผประเมนจะพจารณาวาในแตละคณลกษณะตาง ๆ ทจะประเมนนน ผรบการประเมนจะอยในระดบใดขอดในการใชมาตราสวนเปรยบเทยบกคอ ความสะดวกในการใชเพอรวมตวเลขในขอตาง ๆ แลวกสามารถน าไปเปรยบเทยบกบคนอนไดทนท และหากมผประเมนอน ๆ มาท าการประเมนดวย กจะแลเหนความสอดคลองของการใหคะแนนของผใหคะแนนอน ๆ ซงถามความสอดคลองกนมาก เชน เกนรอยละ 60 ขนไป กนาเชอไดวาผลการประเมนนนมความใกลเคยงกนจงมความเชอถอไดมากกวา ขอเสยคอ การใหคะแนนตอคณลกษณะตาง ๆ เทา ๆ กนนนอาจจะไมยตธรรม

2. แบบตรวจสอบรายการ (Check List) เปนวธการทผประเมนจะพจารณาดวาผปฏบตงานมคณสมบตตามทก าหนดไวหรอไม โดยไมไดก าหนดคะแนนลงไปดวย ดวยเหตนจงมกจะใชในการรายงานคณสมบตของผปฏบตงานมากกวาทจะบอกวามคณสมบตเหลานนเพยงใด ขอดของวธนคอ ผประเมนไมจ าเปนตองใชวจารณญาณส าหรบก าหนดระดบคณภาพของผปฏบตงาน ท าใหการประเมนเปนไปดวยความรวดเรว เพราะผประเมนเพยงแตพจารณาดวาผปฏบตงานมคณสมบตตามทไดระบไวหรอไม ขอเสยกคอคณสมบตตาง ๆ นนทกคนมมากนอยกวากนเพยงใดนน เปนเรองทตองใชวจารณญาณ และความรอบคอบเปนอยางมาก

3. แบบบงคบเลอก (Forced Choice Method) วธนผประเมนจะมขอความทเปนคณลกษณะอยางใดอยางหนงอยในขอเดยวกน ผประเมนจะตองเลอกวาในลกษณะทง 2 ของแตละ

69

ขอนนจะเลอกตดสนขอใดทคดวาเปนลกษณะเดนมากกวา โดยไมมสทธจะเลอกท าเครองหมายทง 2 ตวเลอก ผลจากการประเมนรายการตาง ๆ กจะท าใหผบงคบบญชาทราบวาผปฏบตงานมจดเดน จดดอยในลกษณะใด ควรจะปรบปรงแกไขอยางไร ขอดในการใชแบบประเมนประเภทนคอเปนการลดความล าเอยงของผประเมนลง ไปไดและอาจเปดโอกาสใหเพอนรวมงานประเมนผทท างานอยในหนวยงานเดยวกนไดขอเสยคอ การทจะท าคณสมบตใหมาคกนส าหรบเลอกนนจะตองใชความรอบร และความพถพถนเปนอยางมาก ยงกวานนอาจจะตองมแบบประเมนหลายแบบเพอใหสอดคลองกบลกษณะของงาน หากผลการประเมนทเปดเผย ผรบการประเมนอาจจะไมสบายใจในการทคณสมบตบางอยางไมไดรบการเอาใจใสจากผประเมน

4. วธบนทกเหตการณส าคญ (Critical Incident Method) เปนการบนทกพฤตกรรม ทผปฏบตงานไดกระท า ขน ไมวาจะเปนพฤตกรรมในทางทพงปรารถนาหรอไมกตาม การบนทกนน บนทกเฉพาะเหตการณทเกดขนโดยไมมการแปลความหมายวาเปนการกระท าทถกตองหรอดเลวเพยงไรขอดของการบนทกพฤตกรรมเหลานคอ อาจใชเปนหลกฐานประกอบการประเมนผลการปฏบตงาน อกประการหนงกคอเมอสรปพฤตกรรมตาง ๆ เหลานแลวกอาจท าใหเหนแนวโนมของพฤตกรรมวาเปนไปในลกษณะใด อนจะท าใหการประมวลคณสมบตของผรบการประเมนงานไดชดขน การบนทกพฤตกรรมทพบเหนโดยทนใด อาจท าใหความล าเอยงในการประเมนลดลงได ขอเสยคอ หากผประเมนมความฝงใจในเรองทผานมาไมวาจะดหรอเลว กอาจจะสงเกตเฉพาะพฤตกรรมทฝงใจในตวผรบการประเมน หรอผประเมนพยายามบนทกเฉพาเหตการณทจะไปสนบสนนการประเมนทมลกษณะเปนอตวสย นอกจากนนหากปลอยเวลาใหเนนนานไปกวาทจะทราบวาไดปฏบตผดพลาดอะไรไปบาง ผรบการประเมนอาจจะนกไมออกวาไดท าอะไรลงไปในขณะนน ท าใหการปรบปรงตวเองไมไดรบประโยชนเทาทควร

5. วธประเมนโดยยดพฤตกรรมทส าคญ (Behaviorally Anchored Rating Scales หรอBARS) ในทนหมายถง พฤตกรรมทผปฏบตควรปฏบตอยางยงภายในขอบเขตของคณสมบตอนจ าเปนส าหรบผปฏบตงาน ในแตละคณสมบตผเชยวชาญทางดานการประเมนผลงาน หวหนางาน ผประเมน และผรบการประเมน จะชวยกนคดวาองคประกอบทส าคญในแตละคณสมบตมอะไรบางลดหลนกนลงมาจนถงองคประกอบทไมพงประสงคขอดของการใชวธการประเมนแบบนคอ เกณฑทตงขนมานนเปนทรบทราบกนโดยทวไปทงผประเมนและผปฏบตงาน โดยเฉพาะผรบกาประเมนทมสวนรวมในการสรางเกณฑนดวย เมอไดรบผลการประเมนผรบการประเมนนาจะทราบวาเพราะเหตใดจงไดรบการประเมนเชนนน และควรจะปรบปรงอยางไร ขอเสยคอ เกณฑทก าหนดไวมกจะมาจากความคาดหวงมากกวาการปฏบตตาม ความเปนจรง ผประเมนอาจไมมโอกาสทจะ

70

ไดเหนพฤตกรรมไดอยางทวถง อาจเหนเปนสวนนอย เมอประเมนตามทเหนกยอมจะคลาดเคลอนจากความเปนจรงโดยทวไปไดงาย

6. วธตรวจสอบเพมเตม (Field Review) การใชวธนมรากฐานอยบนความเชอทวา การประเมนทไดกระท าไปแลวจากหวหนายอมจะหลกเลยงการน าความรสกสวนตวหรอความล าเอยง เพราะสาเหตตาง ๆ ไดยาก ดงนน หากมคนกลางทมความเชยวชาญในการประเมนพฤตกรรมของผปฏบตงานไปชวยดแลเพมเตม กจะท าผลจากการประเมนใกลเคยงกบความเปนจรงมากขน ขอดของวธนคอ ท าใหไดผลจากการประเมนนาเชอถอยงขน และหากจะน าผลเหลานไปใชประโยชนในการตกเตอนหรอหาทางปรบปรงผรบการประเมนใหดยงขนกนาจะเปนทยอมรบของผรบการประเมนไดมากกวา ดวยเหตผลในความเปนผเชยวชาญของผประเมนเพมเตมนนขอเสย คอ การทจะวาจางผเชยวชาญมาประเมนเพมเตมนนยอมจะตองเสยคาใชจายมากขน และอาจเกดความรสกขดแยงตอผลการประเมนของผเชยวชาญกบหวหนางานได วธการประเมนผลการปฏบตงานแตละวธนนตางกมขอดและขอเสยแตกตางกนไป ซงในการศกษาครงนจะใชวธการประเมนแบบมาตรวดแบบประเมนคา (Rating Scale)

ผประเมนการปฏบตงาน Torington and Hall (1991 อางใน ปยะ ฉนทวฒนานกล, 2548) กลาววา บคคลทท าหนาท

ในการประเมนผลการปฏบตงาน ไดแก 1. หวหนางานหรอผบงคบบญชาโดยตรง (Immediate Superior) เนองดวยเปนผทรเรอง

เกยวกบงาน รวมทงผใตบงคบบญชาเปนอยางด ซงการประเมนและการใหขอมลปอนกลบ(Feedback) ควรท าตอเนองกนตลอดทงป เพอปรบปรงประสทธภาพการท างาน

2. หวหนาระดบถดจากหวหนาโดยตรง (Superior’s Superior) เขามสวนรวมในการประเมนในการท าหนาทตรวจสอบการประเมนของหวหนางาน ผลการประเมนทไมไดมาตรฐานจะถกแกไขและใหค าแนะน ากบหวหนางานทประเมนผลการปฏบตงานไมถกตองตามเกณฑ

3. พนกงานฝายบคคล (Member of Personal Department) การประเมนโดยฝายบคคลจะถกใชเมอหวหนางานทจะประเมนโดยตรงไมม เชนในองคการแบบเมตรก (MatrixOrganization) ทจดการท างานเปนกลมของพนกงาน

4. การประเมนตนเอง เปนวธหนงทท าใหบคคลตระหนกและลดความเอนเอยงของตนเอง เมอเขาตองประเมนผอน แมวาบคคลมแนวโนมประเมนตนเองดกวาความจรง ประโยชนอกประการหนงของการประเมนตนเอง คอ บคคลมแนวโนมจะเชอการประเมนของตนเองมากกวาการประเมนของบคคลอน ท าใหบคคลตระหนกถงประสทธภาพของตนเอง จงเปนตวกระตนให

71

พฒนาประสทธภาพของตนเองตลอดเวลา ในขณะทการประเมนแบบทวไปมรอบระยะเวลาการประเมนนานกวา (เชน ทกหกเดอน)

5. ประเมนโดยผรวมงาน (Appraisal by Peers) การประเมนโดยผรวมงานเปนวธทมความเชอถอไดและมเหตผล การสงเกตของผรวมงานจะครอบคลมและมความชดเจนส าหรบวธการประเมนผลการปฏบตงาน แตขอดอยของวธน คอ ผรวมงานมกไมตองการประเมนคาของเพอนรวมงาน รวมทงมกจะประเมนจากภาพรวม ๆ ของบคคล และอาจจะเกดความเบยงเบนจากความล าเอยง

6. ประเมนโดยผใตบงคบบญชา (Appraisal by Subordinates) เปนวธทไมใชบอยนก เนองจากขอจ ากดจากความรสกของผใตบงคบบญชาทมกยอมรบลกษณะของผบงคบบญชาหรออาจกอใหเกดการกลนแกลงจากนายจางหรอหวหนางาน

7. การประเมนแบบศนยการประเมน (Assessment Centers) มกถกใชประเมนหวหนางานหรอระดบบรหาร เกณฑการประเมนจะใหความส าคญตอศกยภาพทจะประสบความส าเรจมากกวาผลงานในปจจบน

ชชย สมทธไกร (2547) กลาววาบคคลทท าหนาทเปนผประเมนผลการปฏบตงานอาจประกอบดวยบคคลตาง ๆ ดงตอไปน

1. การประเมนโดยผบงคบบญชา (Appraisal by Superiors) คอ การประเมนโดยผททหนาทดแล ควบคมการปฏบตงานของพนกงานโดยตรง รวมทงมหนาทในการใหคณและโทษดวยซพบวาเปนวธการทองคการนยมใชมากทสด สงทตองระวงคอผบงคบบญชาบางคนอาจขาดแรงจงใจทดในการประเมนและอาจใชเปนเครองมอในการแสวงหาประโยชนสวนตน

2. การประเมนโดยเพอนรวมงาน (Appraisal by Peers) คอ การประเมนโดยผทปฏบตหนาทรวมกบพนกงานทถกประเมน องคการสวนใหญมกจะไมนยมการประเมนแบบนเนองจากสาเหตหลายประการ ประการแรกคอกลววาการประเมนจะเปนไปในลกษณะตางฝายตางตอบแทน ประการทสอง กลววาการประเมนแบบนจะกอใหเกดการแขงขนและความไมไววางใจ ระหวางเพอนรวมงาน

3. การประเมนโดยผใตบงคบบญชา (Appraisal by Subordinates) คอ การใหความเหนโดยผทอยภายใตการควบคมดแลของพนกงานทถกประเมนโดยตรง การประเมนแบบนเปนวธการทองคการนยมใชนอยทสด เนองดวยกลววาผใตบงคบบญชาจะถกครอบง าจากอทธพลของผรบการประเมนซงเปนผบงคบบญชาของพวกเขา

4. การประเมนโดยลกคา (Appraisal by Customers) คอ การใหความเหนโดยผทรบบรการหรอซอสนคาจากพนกงานทถกประเมน ขอมลจากลกคาชวยใหองคการทราบวาพนกงานของตนปฏบตงานไดอยางนาพงพอใจมากนอยเพยงไร การประเมนแบบนมขอดคอลกคารสกวา

72

ตนเองไดรบความส าคญจากองคการซงจะชวยสรางภาพลกษณทดใหแกองคการ และลกคานาจะใหความเหนทตรงไปตรงมาและนาเชอถอได

5. การประเมนโดยตวผรบการประเมน (Self-Evaluation) คอ การใหพนกงานผปฏบตหนาทเปนผประเมนผลการปฏบตงานของตนเอง มขอดคอผปฏบตงานจะเปนผทรเหนเกยวกบการท างานของตนเองมากทสด มโอกาสแสดงความคดเหนเกยวกบการท างานของตนและเปนการกระตนใหพนกงานใครครวญถงการท างานทผานมาของตน ทงยงเปนจดเรมตนของการปรกษาดานการท างานกบผบงคบบญชา แตกมขอเสยคอ พนกงานมกประเมนตนเองยอหยอนกวาการประเมนโดยผบงคบบญชาและเพอนรวมงาน แตการแจงใหพนกงานทราบวาจะมการตรวจสอบความถกตองในการประเมนจะชวยลดปญหานลงไดการประเมนโดยใชผบงคบบญชา เพอนรวมงาน ผใตบงคบบญชา ลกคา รวมทงตวผรบการประเมน ท าหนาทประเมนผลการปฏบตงานนน จะมจดแขงและจดออนแตกตางกนไปซงการศกษาครงนจะใหผปฏบตหนาทเปนผประเมนผลการปฏบตงานของตนเอง

ปญหาทเกดจากการประเมนผลการปฏบตงาน พยอม วงศสารศร (2542) ในการประเมนผลการปฏบตงาน แมวาจะมประโยชนตอการ

จดการทรพยากรมนษยมากเพยงใดกตาม แตในทางปฏบตยงจะตองประสบปญหามากมาย การประเมนผลการปฏบตงานเปนงานของมนษยปถชนทจดท าขน ยอมตองมขอผดพลาดไมมากกนอยเปนของธรรมดา วธการประเมนบางวธเปดชองโหวมาก บางวธรดกม ซงมสาเหตเกดจาก

1. มาตรฐานทไมชดเจน การตความมาตรฐานทก าหนดของผท าการประเมนไมชดเจนท าใหเกดการประเมนทไมเปนธรรม

2. ความยดมนในสงใดสงหนงเปนหลก (Halo Effect) 3. แนวโนมเขาหาศนยกลาง (Central Tendency) 4. การปลอยหรอกดคะแนน (Leniency or Strictness) 5. การมหลกฐานไมเพยงพอ (Insufficient Evidence) 6. อทธพลของลกษณะงาน (Influence of the job) 7. ความแตกตางของตวผประเมน (Individual Differences) 8. เหตการณใกลตว (Recency) ดงนน ปญหาทเกดจากการประเมนผลการปฏบตงาน เกดไดจากหลายสาเหต สวนใหญเกด

จากตวผประเมนเองทไมมมาตรฐานในการวดทถกตอง ชดเจน ขาดความเตมใจทจะประเมนอยางตรงไปตรงมา มความล าเอยงและไมมขอมลทจะใชประกอบการประเมน จงประเมนโดยอาศยความรสกสวนตวเปนหลก

73

แนวคดเกยวกบเจนเนอเรชน (Generation )

เบบบมเมอรส (Baby Boomers) เบบบมเมอรส คอ กลมคนทเกดระหวางป ค.ศ.1946-1964 (พ.ศ. 2489-2507) (อางถงใน

ชชวาลย. 2553) หรอประมาณชวงหลงสงครามโลกครงทสองเปนตนมา อายประมาณ 40-60 ป เปนกลมประชากรทมจ านวนมากโดยเฉพาะในสหรฐอเมรกา ลกษณะนสยมกยดมน ไมเปลยนแปลงความคดงายๆ บางครงจงถกมองวาเปนพวกอนรกษนยม หรอลาสมย ใหความส าคญกบผลงานแมวาจะตองใชเวลานานกวาจะประสบความส าเรจ บางคนมความทมเทกบการท างานและองคการมาก เนองจาก คนในรนนเกดมาในยคทสงคมเพงพกฟนจากสงคราม ขาวยากหมากแพง คนรนนจงเกดมาพรอมกบความอดทน อดกลน อดออม ขยน และท างานหนก เพอชวยพอแมเลยงครอบครว คนรน baby boomer จงเปนคนบางาน นยมรบราชการเพราะเปนอาชพ ทมเกยรตมศร ฐานะมนคง และไมนยมเปลยนงานบอย ซงถอไดวาคนในรนนมความภกดตอองคกรสง กลม baby boomer เปนรนทยดกบขนบธรรมเนยมประเพณมากทสด

เจนเนอเรชนเอกซ (Generation X) รนลกของ Gen B เปนกลมประชากรทเกดระหวางป ค.ศ. 1965-1976 (พ.ศ. 2508-2519) อาย 29-43 ป (อางถงใน

ชชวาลย. 2553) มลกษณะพฤตกรรมชอบเรยบงาย ไมตองเปนทางการ ใหความส าคญกบเรองความสมดลระหวางงานกบครอบครว (Work-life Balance) มแนวคดและการท างานในลกษณะรทกอยางท าทกอยางไดเพยงล าพง ไมพงพาใคร มความคดเปดกวาง พรอมรบฟงขอตตง เพอการปรบปรงและ พฒนาตนเอง จดวาเปนรนท อยในชวงคาบเกยวระหวาง ยคแหงเทคโนโลยล าสมย และการกาวสการเฟองฟทางเศรษฐกจ อนน าไปสลกธการบรโภคนยม ลกษณะของคนรนน จงมการปรบตวเขาสยคไฮเทคไดเกง และสภาพเศรษฐกจทดขน กท าใหคนรนน มทางเลอกในการอปโภคบรโภคไดมาก และ พฤตกรรมทคอนขางเปลยนแปลงเรวตามกระแสโลกาววฒน ซงคอทมาของ Gen X : Xหมายถงตวแปรในสมการทางคณตศาสตร ตองมการแกและ คาดคะเนมากอน หรอ X อาจมาจาก Extraordinary หรอ Extreme เปนรนทมพฤตกรรมพเศษแบบ เพราะทสงคมเรมเปดรบวฒนธรรมภายนอกมากขน มอสระทางความคดมากขน (แตถาน ามาเทยบกบ generation หลงๆแลว คนรนจะเรยกวาทงพเศษกวาของจรง) ในทางกลบกน คนในรน Gen X อาจเปนกลมทคอนขางจะสบสนในตวเองอยพอสมควร เพราะ Gen X บางคนเกดมาในชวง Hippies หรอทคนไทยเรยกกนเพราะๆวา บปผาชน คอกลมชนทเกดในชวง ศตวรรษท 60 ซงตอตานสงคราม(จะเหนวาเปนชวงทโลกอยในยคสงครามเยน / สงครามเวยดนาม) เปนกลมชนทปฏเสธสงคม และแสวงหาความสขตามทตนเหนวาควรจะเปนซงอาจมองไดวาเปนกลมคนทมความแปลกแยก ตอตานสงคม แตกมความโดดเดนไมเหมอนใคร

74

เจนเนอเรชนวาย (Generation Y) เจนเนอเรชนวาย ชอทเรยกคนเจนเนอเรชนน ไดแก Y – Why, Generation Next, Echo

Boom, Digital Generation อายระหวาง 11-25 ป (อางถงใน ชชวาลย. 2553) นกวชาการบางทานใหชวงอายของเจเนอเรชนวายถง 28 ปกม คอเกดระหวาง ค.ศ. 1977-1994 (พ.ศ. 2520-2537) เปนกลมคนทโตมาพรอมกบ คอมพวเตอรและเทคโนโลย เปนวยทเพงเรม เขาสวยท างาน มลกษณะนสยชอบแสดงออก มความเปนตวของตวเองสง ไมชอบอยในกรอบ และไมชอบเงอนไข คนกลมนตองการความชดเจนในการท างานวาสงทท ามผลตอตนเองและตอหนวยงานอยางไร อกทงยงมความ สามารถในการท างาน ทเกยวกบการตดตอสอสาร และยงสามารถท างานหลายๆ อยางไดในเวลาเดยวกน Y Generation หรอ Why Generation เปนผทเกดมาพรอมความสงสยในความตางทางความคด ของ Gen B Gen Y เปนผทใจรอน ตองการเหนผลส าเรจทกอยางอยางรวดเรวเนองจาก เชอในศกยภาพของตนเอง กลมคน Gen Y เชอวาการประสบความส าเรจในชวตจะเกดขนตองท างานหนก ท าใหมการแตงงานชาลง ถาอายไมถง 30 ปจะมคอยมการแตงงาน เปนกลมทเลอกการท างานงาน มกเปลยนงานบอย

พฤตกรรมของ Gen Y คดเรว ท าเรว เปลยนแปลงเรว เบองาย รอไมคอยจะเปน ท าเรวเกนไป จนลมคด คดเรวเกนไป จนลมไตรตรอง เขาเรยกวาขาดสต ในขณะเดยวกน กลบตองการแรงสนบสนนจากคนรอบขาง เพอสรางความเชอมนในตนเอง ลกษณะนสยนมมาตงแต Gen Y ยงเปนเดกๆ ซงมพอแมคอยสงเสรมทกสงทกอยาง นนท าให Gen Y รสกวาเปนคนพเศษ เมออยในกลมเพอน Gen Y จะดมพลงอยางมาก แตเมออยตามล าพง Gen Y กลบขาดพลง ในการตดสนใจดวยตนเอง ในเรองการท างาน Gen Y จดเปนกลมคนรนใหมทใหความส าคญระหวางชวตสวนตวและงาน มากๆ Gen X อาจเปนกลมทเมอถงเวลาเลกงานกจะมพฤตกรรมแบบรบออกจากทท างานทนท Gen Y จะเปนกลมทตองการความสขทงขณะท างานและหลงเลกงานดวยและไมชอบท างานตลอดเวลา แตอยากไดเงนเยอะในอตราทสง กวาคนทท างานมากวาสบป อยางไรกตาม Gen Y กยอมทจะท างานหนก ถาพวกเขาผลตอบแทนทนาพอใจ

เจนเนอเรชนเอม (GenerationM) ในปจจบนจ านวนประชากรกลม Gen M มอยประมาณ 6.84 ลานคน หรอ 11.4% ของประชากรทงประเทศ (ประเทศไทย) นอกจากน กลม Gen M ยงแบงออกไดเปน 2 กลม คอ กลมแรกไดแก กลมทก าลงศกษาอยในระดบอดมศกษา (ปรญญาตร)และบณฑตศกษา(ปรญญาโท)สวนกลมท 2 คอ กลมทเรมเขาสตลาดแรงงานและท างานอยเปนระยะเวลาหนงแลว(อายงานไมเกน4ป)

Gen M หรอ Millennial Generation (ในบางต ารา Gen M ถอวาเปนกลมเดยวกบ Gen Z)หมายถงกลมรนเยาว ซงอายปจจบนในชวง 18-24 ป กลมนเปนผทเกดมาและไดรบการเลยงด

75

เสมอนเปน ไขในหน ผปกครองทกคนในครอบครว ซงเปนสมาชกของกลมอนๆ ไดแตพร าสอนและเลยงดอยาง ประคบประหงมเพราะกลววาเดกกลมนจะถกสงย วย ย วยวนใหเดนผดทาง อาท บหร สรา ยาเสพตด รายการทวมอมเมา รายการบนเทงย วยอารมณ พฤตกรรมกาวราว หรอการตงครรภกอนวยอนควร ฯลฯ Gen M จงจดไดวาเปน (Generation of Hope) ทผใหญหวงวาจะมชวตอยและแกไขความผดพลาดทตนเคยท าในอดตดวยความทกลม Gen M เกดในยคดจตอล ชวตของพวกเคากจะอยกบเทคโนโลยและขอมลขาวสารทกทศทกทาง คนกลมนใหความส าคญกบคอมพวเตอร และสนใจดานภาษา จงท าใหกลมนเปนผทรอบร พดไดหลายภาษา ฉลาด คดเรว และตดสนใจรวดเรว ไมชอบเปนลกจาง มความตองการเปนเจาของกจการขนาดเลก มความอสระในตวเองคอนขางสง มแนวทางเปนของตวเองชดเจนไมเหมอนใคร

Gen-M จะมบคลกลกษณะทอาจจะแตกตางจากคนกลม Gen อนๆ ไปบาง สามารถสรปไดดงน

1. เปนกลมทมความละเอยดออนเรองการสรางสญลกษณทเปนเอกลกษณเฉพาะตน 2. มแรงขบภายในสง 3. มความเชอมนในการใชพลงของตนเองสง 4. มความรกครอบครว เคารพผอาวโสกวาแตไมไดแสดงออกแบบธรรมเนยมไทยแทแต

โบราณ 5. มความรสกวาชวตนเปนของตนเอง 6. เลอกและตดสนใจบรโภคสนคาหรอบรการตางๆ ดวยความคดของตนเอง เปนตน

ตารางท 5 แสดงผลของพฤตกรรมเจนเนอเรชนในทท างาน

เจนเนอเรชน คณลกษณะ ลกษณะการท างาน งานทพงพอใจ

Baby Boom

· ยดมน ไมเปลยนแปลงงาย · ใหความส าคญตอผลลพธ · อนรกษนยม

· มชวตเพอท างาน · สงาน ชอบท างาน · ไมคอยเปลยนงาน · ภกดตอองคการ · อดทน · ตองการงานทมความมนคง · เคารพกฎเกณฑ กตกา

· มความมนคง · งานทอาศยความเชยวชาญ ช านาญเชงลก · มการเลอนต าแหนง

76


เจนเนอเรชน คณลกษณะ ลกษณะการท างาน งานทพงพอใจ

X

· ชอบเสยง ยนดรบการเปลยนแปลง · ใชเทคโนโลย · ใหความส าคญตอสมพนธภาพ · ใชชวตแบบยปป (Yuppy)

· ท างานเพอใหมชวตทสขสบายตามใจตนเอง · ตองการความยดหยนในชวต · ทมเทเมอเหนวาทาทาย · เปลยนงานงาย เปน Job Hopper

· ทาทาย · งานทใชทกษะหลากหลาย · การท างานเปนกาวหนงของการไปสสงทดกวา · สรางสมพนธภาพทดได · มความรใหมๆ · อสระในการเลอกสถานทและเวลาท างาน · ตองการทราบมมมองและแงคดในการท างานจากผอน · มคาตอบแทนสง

Y · Hip-Hop · ตองการทราบเหตผลวา “ท าไม” ตองท าเชนนน · มความเปนสากล · ตดวดโอเกม · เชอมนในตนเองสง

· ปรบตวเกงและมความคดรเรม · มประสทธภาพ ใชเทคโนโลยเกง · มงมน แตบางครงไมอดทน · ไมผกพนตอองคการ · ไมสนใจเรองอาวโส · ชางสงสย

· ใชเทคโนโลย Wi-Fi · บรหารจดการตนเองได · งานทมความสนกสนาน · มเวลาพกผอน · ตองการความจรง

ทมา .NationalMaster,2553,Retrieved 7 January , 2012, from http:// http://www.sara-dd.com

77

งานวจยทเกยวของ

งานวจยทเกยวของกบคณภาพชวตในการท างาน ภวนย นอยวงศ (2541:54-87) ศกษาเรอง คณชวตการท างานของพนกงานปฏบตการในโรงงานอตสาหกรรมอเลกทรอนกส บรษท มนแบไทย จ ากด จากกลมประชากรทงหมด 365 คน พบวา ระดบคณภาพชวตการท างานอยในระดบปานกลาง ความพงพอใจดานความสมพนธกบเพอนรวมงานอยในระดบสง ความพงพอใจดานความสมพนธกบผบงคบบญชาสภาวะแวดลอม ลกษณะงาน ความกาวหนา มคาปานกลาง พนกงานชายและหญงมคณภาพชวตการท างานท แตกตางกน พนกงานทมอายงานตางกนจะมคณภาพชวตการท างานแตกตางกน ประเสรฐ กลนหอม (2543) ศกษาเรอง คณภาพชวตการท างานและสขภาพจตของพนกงานระดบปฏบตการ โรงงานผสมเสรจเครอซเมนตไทย จากการสมตวอยางพนกงานจากกลมประชากรพนกงานจ านวน 736 คน ศกษากลมตวอยางจ านวน 239 คน พบวาคณภาพชวตในการท างานอยในระดบปานกลาง โดยอายงาน สถานภาพสมรส ท าเลทตงโรงงาน และ รายไดไมมผลท าใหคณภาพชวตในการท างานโดยรวมแตกตางกน แตอายมผลท าใหคณภาพชวตในการท างานแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

นวรตน ณ วนจนทร (2548) ไดศกษาระดบคณภาพชวตการท างานขาราชการกรมการปกครองจงหวดผลการวจยพบวา ปจจยพนฐานสวนบคคลไดแก เพศ อาย ศาสนา ระดบการศกษาสาขาวชาทส าเรจการศกษา อายราชการ สถานภาพสมรส เงนเดอน ต าแหนงระดบชน มเพยงปจจยทางดานอายราชการเทานนทมมความสมพนธทางบวกกบคณภาพชวตการท างานของขาราชการกรมการปกครองจงหวดล าพนอยางมนยส าคญทางสถต (ทระดบ 0.5) สอดคลองกบแนวคดของ Walton ซงกลาวถงคณภาพชวตในการท างานวา เปนลกษณะการท างานทตอบสนองความตองการและความปรารถนาของบคคล โดยพจารณาคณลกษณะแนวทางความเปนบคคล สภาพตวบคคลหรอสงคม เรองสงคมขององคกรทท าใหงานประสบผลส าเรจ โดยมเกณฑในการตดสนใจเกยวกบคาตอบแทนทเพยงพอและเปนธรรม สภาพแวดลอมการท างานทปลอดภย ความกาวหนาและความมนคง โอกาสในการพฒนาขดความสามารถของตนเอง การท างานรวมกนและความสมพนธกบผอน สทธสวนบคคล จงหวะชวต สงเหลานถอไดวาเปนตวชวดคณภาพชวตในการท างาน

ด ารงฤทธ จนทมงคล (2550) ไดศกษาถงความสมพนธระหวางคณภาพชวตในการท างานและความผกพนตอองคกรกบอายการท างานของพนกงานระดบปฏบตการในโรงงานอสาหกรรมอญมณและเครองประดบ และเพอศกษาความสมพนธระหวางคณภาพชวตในการท างานกบอายการท างาน โดยมความผกพนตอองคกรเปนตวแปรกลาง (Mediator) จากการ

78

วเคราะหสถตเชงพรรณนาพบวา ทศนคตเกยวกบคณภาพชวตในการท างานและทศนคตเกยวกบความผกพนตอองคกรของพนกงานมระดบคณภาพชวตในการท างานโดยเฉลยระดบปานกลาง และระดบความผกพนตอองคกรในระดบปานกลางในการวเคราะหระดบแนวคด จากการทดสอบหาความสมพนธโดยการวเคราะหสหสมพนธ พบวาอายการท างานมความสมพนธเชงบวกโดยตรงกบคณภาพชวตในการท างาน และความผกพนตอองคกร ในระดบใกลเคยงกน แตผลจากการทดสอบสมประสทธสหสมพนธเชงสวน ระหวางอายการท างานกบระดบคณภาพชวตในการท างาน เมอควบคมผลกระทบจากปจจยความผกพนตอองคกร พบวาคณภาพชวตในการท างานกบอายการท างานไมมความสมพนธกนโดยตรง ภทรา (2542: 103-104) ไดศกษาในเรองการรบรคณภาพชวตการท างานกบความผกพนตอองคการของพนกงานบรษทไดกน อนดสทรส (ประเทศไทย) จ ากด จ านวน 329 คน พบวา พนกงานทมอายมาก อายงานมากและสมรสแลวจะมความผกพนตอองคการสงกวาพนกงานทมอายนอย อายงานนอย และโสด และยงพบวาพนกงานทมคณภาพชวตการท างานทเปนจรงและคาดหวงสงจะมความผกพนตอองคการสงกวาพนกงานทมคณภาพชวตการท างานทงทเปนจรงและคาดหวงต า พนกงานทมคณภาพชวตการท างานทเปนจรงและทคาดหวงตางกนนอยจะมความผกพนตอองคการสงกวาพนกงานทมคณภาพชวตการท างานทเหนจรงและคาดหวงตอกนมาก สราวธ เกตานนท (2546) ไดท าการศกษาปจจยทมความสมพนธกบคณภาพชวต การท างานของพนกงานรายวน บรษท ซ.พ คาปลกและการตลาดจ ากด พบวาคณภาพชวตในการท า งานของพนกงานรายวน ในภาพรวมอยในระดบปานกลาง หากพจารณาคาเฉลยแต ละองคประกอบ พบวา ดานสภาพการท างานมคาเฉลยอยในระดบสง ดานสวสดการและสทธผลประโยชน คาเฉลยอย ในระดบปานกลาง และดานสงแวดลอมและความปลอดภยในการท างานมคาเฉลยอยในระดบต า สวน ปจจยทมความสมพนธกบคณภาพชวตในการท างานอยางมนยส าคญทางสถต คอ เพศ อาย ระดบ การศกษา สถานภาพสมรส รายได อายงาน

งานวจยทเกยวของกบคานยมในการท างานของพนกงาน วไล จระพรพาณชย (2540) ศกษาคานยมในการท างานและความผกพนตอองคการของ

พนกงานชาวไทยและพนกงานชาวอเมรกน ในประเทศไทย กรณศกษา:บรษทในธรกจปโตรเลยมและปโตรเคม พบวาคานยมในการท างานของพนกงานชาวไทยและพนกงานชาวอเมรกนไมแตกตางกน แตเมอพจารณาคานยมในการท างานดานตางๆแลวพบวา คานยมในการท างานของพนกงานชาวไทย และพนกงานชาวอเมรกนแตกตางกน โดยคานยมในการท างานดานทแตกตางกน ไดแก ดานวถชวต ดานความคดสรางสรรค และดานอปถมภเกอกล และพบวาคานยมในการท างานโดยรวมไมมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ แตเมอท าการวเคราะหคานยมในการท างาน

79

ดานตางๆกบความผกพนตอองคการ พบวาคานยมในการท างานทมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ ไดแก ดานผลตอบแทนทางเศรษฐกจดานความสมพนธกบหวหนางาน ดานสมฤทธผล ดานความคดสรางสรรค และดานการท างานเปนทม

สไบทอง ชยประภา (2544) ศกษาคานยมในการท างาน แรงจงใจใฝสมฤทธ และพฤตกรรมการท างานของหวหนางานในธกจ อตสาหกรรมสงทอทเขารวมโครงการพฒนาผประกอบธรกจอตสาหกรรม ในเขตจงหวดสมทรสาคร โดยศกษากลมตวอยางทเปนหวหนางาน จ านวน 158 คน พบวาคานยมในการท างานของหวหนางานสวนมากอยในระดบสง มแรงจงใจใฝสมฤทธอยในระดบสง และมพฤตกรรมการท างานอยในระดบด 2 ดาน คอ ดานการตดตอสอสาร และดานการแกปญหา และพบวานยมในการท างานดานบรการสงคม ดานความสนทรย ดานความคดสรางสรรค ดานการกระตนใหใชปญญา ดานความส าเรจ ดานความม อสระ ดานการจดการ ดานความมนคง ดานความสมพนธกบหวหนา ดานการคบหาสมาคม และดานความหลากหลาย มความสมพนธกบแรงจงใจใฝสมฤทธ และพฤตกรรมการท างานอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 นอกจากน คานยมในการท างานดานความมศกดศร ดานสภาพแวดลอมดานวถชวต กมความสมพนธกบพฤตกรรมการท างาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยคานยมในการท างานดานบรการสงคม ดานความสนทรย ดานความส าเรจ ดานผลตอบแทนทางเศรษฐกจ ดานวถชวต และแรงจงใจใฝสมฤทธ สามารถ รวมกนพยากรณพฤตกรรมการท างานได รอยละ 51.8

พชญา ทองค าพงษ (2544) ศกษาลกษณะงาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคการ และพฤตกรรมการท างานของหวหนางานในธรกจอตสาหกรรมสงทอทเขารวมโครงการพฒนาผประกอบการธรกจ อตสาหกรรม ในเขตจงหวดสมทรปราการโดยศกษากลมตวอยางซงเปนหวหนางาน จ านวน 172 คน พบวา หวหนางานมคานยมในการท างานอยในระดบสง 12 ดาน คอ บรการสงคม ความคดสรางสรรค การกระใหใชปญญา ความส าเรจ ความมอสระ ความมศกดศร ผลตอบแทนทางเศรษฐกจ ความมนคง สภาพแวดลอม ความสมพนธกบหวหนา การคบหาสมาคมและวถ ชวต และพบวา หวหนางานมพฤตกรรมการท างานอยในระดบด 4 ดาน คอ การตดตอสอสารมนษยสมพนธ การแกปญหา และความรบผดชอบ คานยมในการท างานดานตางๆมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ และพฤตกรรมการท างาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 และความสามารถพยากรณพฤตกรรมการท างานได พชรา เกาตระกล. (2544) ศกษา คานยมในการท างานของพนกงานองคการรฐบาลและเอกชนในเชยงใหม พบวา พนกงานทท างานในองคการรฐบาลและเอกชนมคานยมในการท างานแตกตางกน และคานยมในการท างานดานคนยมภายในแตงตางกนอยางมนยส าคญทางสถต และพนกงานองคการรฐบาลทมตวแปรดาน อายท างาน ต าแหนงงาน และรายไดตางกนมคานยมในการ

80

ท างานดานคานยมภายในแตกตางกน (P<.05) และพนกงานองคการเอกชนทมต าแหนงงานและรายไดตางกนคานยมในการท างานดานคานยมภายในและภายนอกแตกตางกน นาฎลดา กอเกด (2551) ความสมพนธระหวางคานยมในการท างาน และคณภาพชวตในการท างานกบการรบรความส าเรจในงานของลกจางชวคราวคร รายเดอนในส านกงานเขตพนท การศกษาจงหวดเชยงราย เขต 1-4 พบวา คานยมในการท างานทงภายในและภายนอกของลกจางชวคราวครรายเดอนมความสมพนธทางบวกกบการรบรความส าเรจในงานอยางมนยส าคญ (p < .01) มนชยา จนทเขต (2551) คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ความเชออ านาจในตนกบพฤตกรรมเปนสมาชกทดขององคการของพนกงานไฟฟาสวนภมภาค (ส านกงานใหญ) พบวา คานยมในการท างานโดยรวมมความสมพนธกบพฤตกรรมของสมชกในองคการอยางมนยส าคญทางสถต

งานวจยทเกยวของกบความผกพนของพนกงาน นภาเพญ โหมาศวน (2545) ศกษาเรอง ”ปจจยทมอทธพลตอความผกพนของสมาชกใน

องคการศกษาเฉพาะกรณส านกงานปลดส านกนายกรฐมนตร” ผลการศกษาพบวา ขาราชการของส านกงานปลดส านกนายกรฐมนตร มความผกพนตอองคการสง และย งพบวา ปจจยทมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ ไดแก ลกษณะสวนบคคล (อาย สถานภาพการสมรส ระยะเวลาทปฏบตงานในองคการ) ลกษณะงาน (งานททาทาย โอกาสกาวหนา การมสวนรวมในการบรหารงาน งานทตดตอสมพนธกบผอน) ประสบการณทไดรบจากการท างานในองคการ (ทศนคตของกลมเพอนรวมงานตอองคการ ความสมพนธกบผบงคบบญชาและเพอนรวมงาน ความนาเชอถอและพ งพาไดขององคการ และระบบการพจารณาความดความชอบ)ดานอายของขาราชการมความสมพนธกบความผกพนตอองคการทสอดคลองกน กลาวคอ ขาราชการทมอายมาก จะมความสมพนธตอองคการสงกวาขาราชการทมอายนอย เนองจากขาราชการมอายมากขนมกจะไมชอบการเปลยนแปลงไมวาเรองใด ๆ การไปท างานในหนวยงานใหมและสภาพแวดลอมใหม เขาจะตองปรบตวใหม ท าใหเขาไมตองการเปลยนทท างานใหม

พฒนสทธ เขมเงน (2547) ศกษาเรอง “ปจจยทมความสมพนธตอความผกพนในองคการของต ารวจตระเวนชายแดน กองก ากบการต ารวจตระเวนชายแดนท 33 ต าบลหนองหาร อ าเภอสนทราย จงหวดเชยงใหม” ผลการศกษาพบวา ปจจยดานลกษณะงานทมความสมพนธตอความผกพนตอหนวยงานของต ารวจตระเวนชายแดนในทางผกผน เชนเดยวกบปจจยดานประสบการณความสมพนธในทางผกผนตอความผกพนตอหนวยงานของต ารวจตระเวนชายแดน สวนปจจยสวนบคคลไมมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ ในดานความรสกเกยวกบความผกพนของต ารวจตระเวนชายแดนตอหนวยงาน พบวาต ารวจตระเวนชายแดนมความผกพนในระดบต า โดยม

81

ความรสกเปนสวนหนงของหนวยงานเดมใจและต งใจท างานอยางเตมทเตมความสามารถตลอดเวลา มความภาคภมใจในหนวยงานและงานทท าและยงมความมงมนทตองการจะท างานใหบรรลเปาหมายของหนวยงาน ท าใหเกดความรสกอยากทจะสรางความส าเรจกาวหนา โดยมสวนรวมและรสกเปนเจาของหนวยงานตลอดจนเปาหมายของตนเองและของหนวยงาน(องคการ) คอสงเดยวกน ท าใหเกดความคดทจะอยกบหนวยงานนตลอดไปจนกวาเกษยณอายราชการ และรสกวารางวลหรอคาตอบแทนทไดรบจากการท างานมความสอดคลองกบความตองการโดยคดอยเสมอหรอมความรสกเชนนตลอดเวลา แตความคดทจะยายหรอเปลยนงานนนยงมความรสกเชนนบอยครง หรอคอนขางมาก

อรพนท สขสถาพร (2542) ท าการศกษาเรอง ความผกพนตอองคการ: ศกษากรณกรมสงเสรมเกษตร ซงพบวา ขาราชการกรมสงเสรมการเกษตรมความผกพนตอองคการในระดบปานกลาง และระดบความผกพนตอองคการแตกตางกนไปตามปจจย เพส อาย สถานภาพการสมรส ระยะเวลาในการท างาน ต าแหนงหนาท ความมอสระในการท างาน ความหลากหลายของงาน ความมเอกลกษณของงาน ความรสกวาตนมสวนส าคญกบองคการ ความรสกวาองคการเปนทพงพงได ความคาดหวงทจะไดรบการตอบสนองจากองคการ และทศนคตตอเพอนรวมงานและองคการ เกศร ครเสถยร (2543) ศกษาความผกพนตอองคการของบคลากร : กรณศกษาบรษทในเครอเกสร พบวา ลกษณะงาน ลกษณะของงาน และประสบการณจากการท างานมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ โดยคาสหสมพนธพหคณ 0.739 (r = 0.739) โดยมตวแปรทสามารถพยากรณความผกพนตอองคการทส าคญคอ ลกษณะงานททาทาย การมสวนรวมงานการบรหาร ความนาเชอถอขององคการ ระบบพจารณาความดความชอบ ความมชอเสยงของหนวยงาน และความสมพนธกบเพอนรวมงาน โดยตวแปรทงหกมความแปรผนของความผกพนตอองคการไดรอยละ 54.60 อรวรรณ วงศศรเดช (2544 ) ไดศกษาเรอง ความผกพนของบคคลากรธนาคารซตแบงค ประเทศไทย จ านวนตวอยาง 311 ตวอยาง พบวาระดบความผกพนตอองคการของกลมตวอยางอยในระดบปานกลาง โดยปจจยทใชศกษา คอ

1. ปจจยสวนบคคลในดาน เพศ เงนเดอน และอายงาน มผลตอความผกพนธกบความผกพนตอองคการ แต อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา ไมมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ

2. ลกษณะงาน ไดแก ความมอสระในงาน การปฏสมพนธกบผกอน โอกาสกาวหนา ความทาทายของงาน การปอนกลบ ลวนเปนสงบงชทส าคญตอระดบความผกพนตอองคการ

3. ลกษณะเฉพาะขององคการ กคอ การมสวนรวม การกระจายอ านาจ ความชดเจนของกฎระเบยบขอบงคบ เปนสงบงชทส าคญตอระดบความผกพนตอองคการ

82

4. ประสบการณในการท างาน ไดแก ทศนคตของบคคลากร ความพ งพาไดของผบงคบบญชา ความพงพาไดขององคการ ความส าคญของตนเองตอองคการ เปนตวบงชทส าคญตอระดบความผกพนตอองคการ

วราเพญ โกมะหะวงศ (2544) ท าการศกษาวจยเกยวกบความผกพนตอองคการของขาราชการครในสหวทยาเขตวภาวด กรมสามญศกษา กระทรวงศกษาธการ พบวา ขาราชการครในสหวทยาเขต กรมสามญศกษา กระทรวงศกษาธการ มความผกพนตอองคการในระดบสง เมอพจารณาความสมพนระหวางปจจยตางๆ กบความผกพนตอองคการพบวา

1. ปจจยลกษณะสวนบคคลดานรายได 2. ปจจยลกษณะงาน ไดแก ความมอสระในการท างาน ความหลากหลายของงาน

ความส าคญของงาน ผลปอนกลบของงานและมงานทมโอกาสปฏสมพนธกบผอน 3. ปจจยลกษณะองคการ ไดแก การกระจายอ านาจและการมสวนรวมในการบรหารงาน

ในองคการ 4. ปจจยประสบการณจากการท างานในองคการ ไดแก ความรสกวาตนเองมความส าคญ

ความพงพาไดขององคการ ทศนคตทมตอเพอนรวมงานและองคการและความรสกตอระบบการพจารณาความดความชอบ อรอมา ศรสวาง (2544) ท าการศกษาปจจยทมผลตอความผกพนบคคลากรในมหาวทยาลยเอกชน พบวา ปจจยสวนบคคล ไดแก ระดบการศกษา มความสมพนธกบความผกพนตอองคกรอยางมนยส าคญทางสถต แต เพศ อาย สถานภาพสมรสและระยะเวลาในการท างานไมพบวามความสมพนธกบความผกพนตอองคการ ส าหรบปจจยค าจนและปจจยจงใจนน พบวา ปจจยค าจนม 4 ดานเทานนทมความสมพนธตอความผกพนตอองคกรทางสถตทระดบ 0.05 คอ ความสมพนธกบผบงคบบญชา สภาพการท างาน เงนเดอนและสวสดการ และความมนคงในการท างาน สวนปจจยจงใจทมผลสมพนธตอความผกพนตอองคกรทางสถตทระดบ 0.05 นนม 3 ดาน คอ ความส าเรจในการท างาน ลกษณะงานทปฏบต และความเจรญเตบโตในตนเองและอาชพ

พชญากล ศรปญญา (2545) ท าการศกษาเรอง “ความผกพนตอองคการของพนกงานการไฟฟาสวนภมภาค : กรณศกษา พนกงานของการไฟฟาสวนภมภาค เขต 1 (เชยงใหม) ภาคเหนอ”โดยท าการศกษาระดบความผกพนตอองคการ และความสมพนธของปจจยดานลกษณะสวนบคคลลกษณะงาน และประสบการณในการท างาน ของพนกงานทมตอองคการ พบวา ความผกพนของพนกงานโดยรวมอยในระดบสง เมอพจารณาจากปจจยดานลกษณะสวนบคคลไดแก อายสถานภาพสมรส ระดบการศกษา ระยะเวลาทปฏบตงานในองคการ ระดบต าแหนง และอตราเงนเดอนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ สวน เพศ ไมมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ

83

เบญจมาภรณ นวลมป (2546) ไดท าการศกษาเรอง “ความผกพนของพนกงานตอองคกร :กรณศกษา ธนาคารไทยพาณชย จ ากด (มหาชน) สาขาสมทรสงคราม และสาขาสมทรสาคร” ศกษาโดยใชกลมตวอยางแบบเฉพาะเจาะจง จ านวน 42 คน โดยใชทฤษฎของ R.M. Steers 3 ดานความสมพนธของปจจยดานลกษณะสวนบคคล ลกษณะงาน และประสบการณในงาน ใชแบบสอบถามตอบดวยตนเอง (Self-Administered Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล แปลความหมายคาคะแนนออกเปน 3 ระดบ ไดแก ระดบต า ระดบปานกลาง และระดบสงพบวา ความผกพนตอองคการของพนกงานโดยรวมอยในระดบปานกลาง ปจจยทมผลตอความผกพนในดานลกษณะสวนบคคล ไดแก อาย ระดบการศกษา ต าแหนง อตราเงนเดอน มผลตอความผกพนขององคการ ในขณะทเพศ สถานภาพสมรส ระยะเวลาทปฏบตงานในองคการ ไมมผลตอความผกพนตอองคการ ปจจยดานลกษณะงาน ไดแก ความมอสระในการท างาน ความหลากหลายของงาน ผลปอนกลบของงาน และงานทมปฏสมพนธกบผอน มความสมพนธในทางบวกตอความผกพนตอองคการ สวนปจจยดานประสบการณในงาน กลาวคอ ความรสกวาตนมความส าคญตอองคการ ความรสกวาองคการพงพาไดและความคาดหวงทจะไดรบการตอบสนองจากองคการทศนคตตอเพอนรวมงาน มความสมพนธในทางบวกตอความสมพนธตอองคการ

จระชย ยมเกด (2549) ไดท าการศกษาเรอง “ความผกพนของพนกงานตอบรษทลานนาเกษตรอตสาหกรรม จ ากด” โดยท าการศกษาเกยวกบระดบระดบความผกพนตอองคการและปจจยทมผลตอความผกพนของพนกงาน พบวา พนกงานมความผกพนตอองคการโดยรวมอยในระดบสงโดยปจจยทแสดงถงความผกพนตอองคการในดานความเชอมนอยางแรงกลา ความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากเพอประโยชนขององคการอยในระดบสง แตความปรารถนาอยางแรงกลาทจะคงไวซงความเปนสมาชกภาพขององคการอยในระดบปานกลาง ส าหรบปจจยทมผลตอความผกพนตอองคการในดานลกษณะสวนบคคล ไดแกระดบการศกษา มความสมพนธกบระดบความผกพนตอองคการ สวนเพศ อาย ระยะเวลาทปฏบตงาน รายไดทไดรบ และต าแหนงงานหรอลกษณะงานทปฏบตอยไมมความสมพนธกบความผกพนกบองคการ ปจจยดานลกษณะงานทปฏบต ไดแก ความมอสระในการท างาน ความหลากหลายของงาน ความมเอกลกษณของงาน ผลปอนกลบของงาน และงานทมปฏสมพนธกบผอน มความสมพนธทางบวกตอความผกพนตอองคการเชนเดยวกบปจจยดานประสบการณงานทปฏบต ไดแก ความรสกวาตนมความส าคญตอองคการ ความรสกวาองคการพงพาได ความคาดหวงทจะไดรบผลตอบสนองจากองคการ และทศนคตตอเพอนรวมงานและองคการ มความสมพนธทางบวกตอความผกพนตอองคการ

รชดาพร รองเสยง (2549) ท าการศกษาเรอง “ความผกพนของพนกงานตอองคการ : บรษท

84

ซนยางอตสาหกรรม จ ากด” โดยท าการศกษาระดบความผกพนของพนกงานตอองคการ โดยใชทฤษฎของ R.M. Steers พบวา พนกงานมความผกพนตอองคการโดยรวมอยในระดบปานกลางทกดาน ทงในดานความเตมใจทจะทมเทความความพยายามเพอประโยชนขององคการ ความเชอมนในการยอมรบเปาหมายและคานยมขององคการ ความปรารถนาอยางแรงกลาทจะคงไวซงความเปนสมาชกภาพขององคการ ปจจยทางดานลกษณะสวนบคคลในเรองเพศ อาย ระดบการศกษาระยะเวลาการท างาน รายไดทไดรบ มความสมพนธกบความผกพนตอองคการ ในขณะทสถาฯสมรส ไมมผลตอความผกพนตอองคการ นอกจากนน ปจจยดานลกษณะงานทปฏบต ในสวนของความหลากหลายของงาน ความมเอกลกษณของงาน ผลปอนกลบของงาน การมปฏสมพนธกบผอนความมอสระในการท างาน อกทงดานประสบการณการท างาน ความคาดหวงทจะไดรบการตอบสนองจากองคการ ความรสกวาตนมความส าคญตอองคการ มความสมพนธทางบวกกบตอองคการ

อรญญา สวรรณวก (2541) ไดศกษาเรอง ความผกพนตอองคกรของพนกงานบรษทยคอม ผลการศกษาพบวา พนกงานของบรษทยคอมมความผกพนตอองคกรอยในระดบมาก พนกงานบรษทฯ ทมอายคอนขางมากมความผกพนตอองคกรมากกวาพนกงานทมอายนอย พนกงานทสมรสแลวมความผกพนตอองคกรมากกวาพนกงานทเปนโสด พนกงานทมเงนเดอนสงและคอนขางสงมความผกพนตอองคกรสงกวาพนกงานทมเงนเดอนตาและปานกลาง พนกงานทมตาแหนงผจดการขนไปมความผกพนตอองคกรสงกวาพนกงาน พนกงานทมอายงานสงและปานกลางมความผกพนตอองคกรสงกวาพนกงานทมอายงานตา พนกงานทมเพศและการศกษาแตกตางกนมความผกพนตอองคกรไมแตกตางกน ปจจยทง 3 ปจจยคอ ปจจยดานชวสงคม ปจจยดานลกษณะงาน และปจจยดานความพงพอใจเฉพาะงานมความสมพนธกบความผกพนตอองคกร

สามารถ ศภรตนอาภรณ (2544) ไดศกษาเรอง ความผกพนตอองคกร : ศกษากรณฝายปฏบตการคลงสนคา บรษท การบนไทย จากด (มหาชน) ผลการศกษาพบวา (1) พนกงานฯ มความผกพนตอองคกรโดยรวมและรายไดอยในระดบสง (2) ตวแปรความสมพนธกบเพอนรวมงาน ความตระหนกวาตนมความสาคญตอองคกรและอายงานในองคกร สามารถรวมกนอธบายการเปลยนแปลงความผกพนตอองคกรโดยรวมของพนกงานฝายปฏบตการคลงสนคาของบรษทฯ ไดรอยละ 17.50 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .001 (3) ตวแปรความสมพนธกบเพอนรวมงานและโอกาสกาวหนาในงาน สามารถรวมกนอธบายการเปลยนแปลงความผกพนตอองคกรดานความรสกของพนกงานฝายปฏบตการคลงสนคาของบรษทฯ ไดรอยละ 22.00 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .001 (4) ตวแปรความตระหนกวาตนมความสาคญตอองคกร อายงานในองคกร และความสมพนธกบผบงคบบญชา สามารถรวมกนอธบายการเปลยนแปลงความผกพนตอองคกรดานความตอเนองของพนกงานฝายปฏบตการคลงสนคาของบรษทฯ ไดรอยละ 13.00 อยางมนยสาคญ

85

ทางสถตทระดบ .001 (5) ตวแปรความสมพนธกบเพอนรวมงานและอายงานในองคกร สามารถรวมกนอธบายการเปลยนแปลงความผกพนตอองคกรดานบรรทดฐานทางสงคมของพนกงานฝายปฏบตการคลงสนคาของบรษทฯ ไดรอยละ 9.60 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .001

ประนอม ลอองนวล (2542) ศกษาเรองปจจยจงใจทมอทธพลตอความผกพนตอองคการและผลการปฏบตงาน : ศกษากรณเฉพาะมหาวทยาลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรต ผลการวจยพบวา 1. บคลากรมหาวทยาลย หวเฉยวเฉลมพระเกยรตมความพงพอใจในภาพรวมอยในระดบปานกลาง และสามารถจดล าดบความพงพอใจในปจจยตางๆ จากความพงพอใจมากทสดจนถงนอยทสดไดดงน 1.1 การไดรบการยอมรบนบถอ 1.2 สภาพแวดลอมในการท างาน

1.3 ความกาวหนาในการท างาน 1.4 ความสมพนธระหวางบคลากรกบเพอนรวมงาน 1.5 ระบบในการประเมนผลการปฏบตงาน 1.6 การตดตอสอสารในหนวยงาน 1.7 ความสมพนธระหวางบคลากรกบผบงคบบญชา 1.8 การมสวนรวมในการปฏบตงาน 1.9 นโยบายในการบรหารงาน 1.10 ลกษณะงาน 1.11 เงนเดอน/ผลตอบแทน/สวสดการ

1.12 ความมนคงในหนาทการงาน และบคลากรมความทมเทใหกบงานจะสงกวาระดบ ความผกพนตอองคการ 2. ตวแปรดานลกษณะบคคลของบคลากรไดแก จ านวนปทท างานทมหาวทยาลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรต และระดบการศกษา มความสมพนธกบระดบความพงพอใจในการท างาน ดงนนสรปไดวา ลกษณะสวนบคคล ปจจยจงใจตางมอทธพลตอความพงพอใจ ความผกพนตอองคการ อนจะสงผลตอความทมเทใหกบการท างาน ความกระตอรอรนในการท างาน

ความผกพนธทมตอประสทธผลองคการ (ชนดา ธนกจเจรญสข,2551,หนา68) คอความผกพนของพนกงานเปนตวชวดดานความมประสทธผลขององคการ เนองจากพนกงานมความผกพนตอองคการสงมกจะท างานอยางเตมศกยภาพและความปรารถนาอยางแรงกลาทจะยงคงอย฿กบองคการตอไปเพอท างานใหส าเรจบรรลเปาหมายขององคการ ท าใหองคการไดรบประโยชนมากมาย ทงยงกอใหเกดประสทธภาพและประสทธผลในการปฏบตงาน แตในทางกลบกนหากสม

86

ชกในองคการรสกวาตนไมไดรบการดแลทดพอหรอรสกไมมคณคาแลวจะเกดความรสกเบอหนายตองาน ท างานโดยไมมความกะตอรอรน และลาออกจากองคการไปในทสด งานวจยทเกยวของกบผลการปฏบตงานของพนกงาน

วสทธ อตะมะ (2538) ไดศกษาความสมพนธระหวางคณภาพชวตการท างานกบการปฏบตงานของบคลากรในส านกงานศกษาธการอ าเภอ เขตการศกษา 6 จ านวน 66 ส านกงาน กลมประชากร จ านวน 321 คน ผลการศกษาปรากฏวา (1) คณภาพชวตการท างานดานการสอสารและการประสานงาน ระบบงานในส านกงาน การพฒนาความสามารถของบคคล การมสวนรวมในองคการ การจดองคการและการบรหาร บรณาการสงคมประชาธปไตยในการท างานสงแวดลอมทปลอดภยและสงเสรมสขภาพ ความมนคงในงาน เวลาวางของชวต ความเจรญงอกงามและสวสดภาพ และการใหสงตอบแทนทเหมาะสมและยตธรรม มความสมพนธกนทางบวกกบผลการปฏบตงาน (2) คณภาพชวตของการท า งานดาน การสอสารและการประสานงาน การพฒนาความสามารถของบคคล เวลาวางของชวต และระบบในส านกงาน สามารถรวมกนพยากรณผลการปฏบตงานไดอยางมนยส าคญ

คมกฤช รตนคร (2541) ศกษาความสมพนธระหวางคณภาพชวตการท างานกบผลการปฏบตงานของผบรหารโรงเรยนประถมศกษา กลมตวอยางเปนผบรหารโรงเรยนประถมศกษสงกดส านกงานคณะกรรมการการประถมศกษาแหงชาต จ านวน 355 คน ผลการศกษาปรากฏวาคณภาพชวตการท างานของผบรหารโรงเรยนในดานสภาพแวดลอมทถกสขลกษณะและปลอดภยกาพฒนาความสามารถของบคคล ความกาวหนาและมนคงในงาน บรณาการทางสงคมกฎระเบยบขอบงคบในการปฏบตงาน ความสมดลระหวางชวตกบการท างาน และดานการปฏบตงานในสงคมมความสมพนธทางบวกกบผลการปฏบตงานในหนาทของผบรหารโรงเรยน ประถมศกษา อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนคณภาพชวตการท างานในดานคาตอบแทนทเปนธรรมและเหมาะสม ไมพบความสมพนธกบผลการปฏบตในหนาทผบรหารโรงเรยน

สบศกด สบสกล (2542) ไดศกษาความสมพนธระหวางคณภาพชวตในการท างานกบผลการปฎบตงานของขาราชการต ารวจในสถานต ารวจภธร สงกดต ารวจภธรภาค 2 กลมตวอยางเปนขาราชการต ารวจในสถานต ารวจภธร สงกดต ารวจภธร ภาค 2 จ านวน 375 คน พบวาคณภาพชวตในการท างานของขาราชการต ารวจชนประทวนดานสภาพแวดลอมในการท างานทปลอดภยและถกสขลกษณะ การพฒนาศกยภาพของบคคล ความกาวหนาและมนคง บรณาการทางสงคมระเบยบขอบงคบในการปฏบตหนาท ความสมดลระหวางชวตการท างานกบชวตสวนตว และงานมสวนเกยวของสมพนธกบสงคม มความสมพนธทางบวกกบผลการปฏบตงาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนคณภาพชวตการท างานดานรายไดและประโยชนตอบแทนทเหมาะสมและยตธรรมนน ไมพบความสมพนธกบผลการปฏบตงาน นอกจากนยงพบวาคณภาพชวตในการท างานของ

87

ขาราชการต ารวจชนสญญาบตรดานสภาพแวดลอมในการท างานทปลอดภยและถกสขลกษณะ การพฒนาศกยภาพของบคคล และบรณาการทางสงคม มความสมพนธทางบวกกบผลการปฏบตงาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 สวนคณภาพชวตการท างานดานรายไดและประโยชนตอบแทนทเหมาะสมและยตธรรม ความกาวหนาและมนคง ระเบยบขอบงคบในการปฏบตหนาท ความสมดลระหวางชวตการท างานกบชวตสวนตว และงานมสวนเกยวของสมพนธกบสงคมนน ไมพบความสมพนธกบผลการปฏบตงาน

อทยวรรณ จนทรประภาพ (2547) ไดศกษาการรบรลกษณะงาน การรบรความสามารถในตนเอง แรงจงใจใฝสมฤทธ ทเกยวของกบผลการปฏบตงานของเจาหนาทพยาบาลโรงพยาบาลเมตตาประชารกษ (วดไรขง) พบวา 1) การรบรลกษณะงานโดยรวมและรายดาน ไดแกดานความหลากหลายของทกษะ ดานความมเอกลกษณของงาน ดานความส าคญของงาน ดานความมอสระในการท างานของเจาหนาทพยาบาลมความสมพนธทางบวกกบผลการปฏบตงานและการรบรลกษณะงานดานผลสะทอนจากงานไมมความสมพนธกบผลการปฏบตงาน 2) การรบรความสามารถในตนเองมความสมพนธทางบวกกบผลการปฏบตงาน และ 3) การรบรความสามารถในตนเอง แรงจงใจใฝสมฤทธ และการรบรลกษณะงานดานความมเอกลกษณของงานเทานนทสามารถรวมกนพยากรณผลการปฏบตงานไดรอยละ 41.6 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05

งานวจยทเกยวของกบ Generation จนทพย รงแสง (2554) ศกษาเรองศกษาเปรยบเทยบความแตกตางระหวางคานยมในการ

ท างานทมผลตอความผกพนตอองคการของกลมบคลากร Generation X และกลมบคลากร Generation Y ผลการวจย พบวา การศกษาเปรยบเทยบการแตกตางระหวางคานยมในการท างานทมผลตอความผกพนตอองคการของกลมบคลากร Generation X และกลมบคลากร Generation Y ศนยบรการโลหตแหงชาต สภากาชาดไทย เรองคานยมในการท างาน โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดานความพงพอใจอยในระดบมาดทง 8 ดาน และเมอแยกภาพรวมรายดานความพงพอใจอยในระดบมากโดยเรยงล าดบจากมากไปนอย คอ ดานบรการสงคม ดานความสมพนธกบหวหนางาน ดานความมอสระ ดานความคดสรางสรรค ดานการกระตนใหใชปญญา ดานความส าเรจ ดานความมนคงปลอดภย และดานผลตอบแทนทางเศรษฐกจ และเรองความผกพนตอองคการ โดยรวมความพงพอใจอยในระดบมาก และเมอแยกภาพรวมรายดานความพงพอใจอยในระดบมากโดยเรยงล าดบจากมากไปนอย คอ ดานจตใจ ดานบรรทดฐาน ดานการคงอย ผลการศกษาความแตกตางระหวางปจจยสวนบคคลกบศกษาเปรยบเทยบความแตกตางระหวางคานยมในการท างานทมผลตอความผกพนตอองคการของกลมบคลากร Generation X และกลมบคลากร Generation Y ศนยบรการโลหตแหงชาต สภากาชาดไทย พบวา ตวแปรเพศชวงอาย (Generation)

88

สถานภาพสมรส ระดบต าแหนง และระยะเวลาปฏบตงาน จากการทดสอบสมมตฐานคานยมในการท างาน พบวา เพศ ชวงอาย สถานภาพสมรส ระดบต าแหนงและระยะเวลาปฏบตงาน มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ซงถอวาเปนการยอมรบสมมตฐานขอท 1 2 3 4 และ 5 และจากการทดสอบสมมตฐานความผกพนตอองคการ พบวา เพศ สถานภาพสมรส ระดบต าแหนง และระยะเวลาปฏบตงาน มความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ซงถอวาเปนการยอมรบสมมตฐานขอท 1 3 4 และ 5 สวนชวงอายจากการทดสอบสมมตฐานไมแตกตางกน ซงถอวาเปนการปฏเสธสมมตฐานขอท 2

วรยา ขนด า (2554) ศกษาเรอง คานยมของพนกงานในเจเนอเรชน Y X และ Baby boomer คอคณคาขององคกร (EVP) ของพนกงานบรษทดเมกซ ผลการศกษาพบวาผตอบแบบสอบถามเจนเนอเรชน Y แสดงความคดเหนและใหความส าคญตอคณคาขององคกร (EVP) สงสด จาก 48 ตวเลอกมดงตอไปน “มรายไดอนๆ นอกเหนอจากเงนเดอน” อยในดานคาตอบแทนคะแนนเฉลย 6.83 เจนเนอเรชน X แสดงความคดเหนและใหความส าคญตอคณคาขององคกร (EVP) สงสดคอ “มความอสระในการท างานสง” อยในดานเนองาน คะแนนเฉลย 5.68 และเจนเนอเรชน Baby Boomer แสดงความคดเหนและใหความส าคญตอคณคาขององคกร (EVP) สงสดคอ “มสวสดการรกษาพยาบาลฟรทงผปวยในและผปวยนอก” อยในดานสวสดการและสทธประโยชน คะแนนเฉลย 7.13 ซงพบวาในแตละเจนเนอเรชนมคานยมทแตกตางกนโดยทอนดบหนงของเจนเนอเรชน Y คอคาตอบแทนอนทนอกเหนอจากเงนเดอน คอพงพอใจในการไดรบคาตอบแทนทเปนคาตอบแทนพเศษตามผลการท างานทถอเปนการใหรางวลทคนในวยนสามารถน าไปบรหารจดการซอในสงทตนพงพอใจ สวนเจนเนอเรชน X ใหความส าคญอนดบหนงกบเรอง การท างานทเปนอสระ คอพงพอใจกบเนองานทมความอสระสง จงจะใหคนกลมนสามารถอยในองคกรไดและเจนเนอเรชน Baby Boome มคานยมอนดบหนงคอเรองสวสดการรกษาพยาบาลฟร ดวยคนวยนกจะใหความส าคญกบสขภาพมากขน ดงนนองคกรทใหสงนกบพนกงานกลมนจะมแนวโนมสามารถรกษาและดงดดพนกงานไวได

จฑาทพ ภฎภรญ (2552) ศกษาเรอง ความผกพนของพนกงานตางรน กรณศกษาเจาหนาทการตลาดของบรษทหลกทรพยแหงหนง ผลการศกษาพบวา เจาหนาทการตลาดรน Baby Boomer, Gen X และ Gen Y มความคดเหนในดานลกษณะของงานและประสบการณในงานระดบคอนขางสง ในขณะทความคดเหนดานลกษณะขององคการ มระดบความคดเหนปานกลาง ผลการทดสอบสมมตฐาน ดานลกษณะสวนบคคล พบวาในกลมเจาหนาทการตลาดรน Baby Boomer ปจจยดานต าแหนงงานมผลตอความผกพนตอองคการ และกลมเจาหนาทตลาดรน Gen X ปจจยดานเพศ ระดบการศกษา และอายงานมผลตอความผกพนตอองคการ และกลมเจาหนาทการตลาดรน Gen Y ปจจย

89

ดานเพศ สถานภาพ และระดบการศกษา มผลตอความผกพนตอองคการ ดานลกษณะของงาน พบวาไมมปจจยใดในดานลกษณะของงานทมสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการของเจาหนาทการตลาดรน Baby Boomer, Gen X และ Gen Y ดานลกษณะขององคการ พบวา ในกลมเจาหนาทการตลาดรน Baby Boomer ปจจยดานการสอสารภายในองคการมความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ กลมเจาหนาทตลาดรน Gen X ปจจยดานนโยบายและการสนบสนนจากองคการ และปจจยดานการสอสารภายในองคการมความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ และกลมเจาหนาทการตลาดรน Gen Y ไมพบปจยใดๆในดานลกษณะของงานทมสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ ดานประสบการณในงาน พบวาไมมปจจยใดในดานลกษณะของงานทมสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการของเจาหนาทการตลาดรน Baby Boomer, Gen Xและ Gen Y

กลธดา คมประดษฐ (2552) ศกษาเรองการศกษาเปรยบเทยบปจจยทสงผลใหพนกงานในแตละชวงวย เกดความผกพนตอองคกร กรณศกษา องคการเอกชนทไมแสวงหาผลก าไรแหงหนง จากการศกษาพบวา ปจจยจงใจในการท างานของพนกงาน Baby Boomers ซงพนกงานแสดงความเหนวา ปจจยจงใจดานความมนคงในการท างาน การไดรบการยอมรบนบถอ และ ภาพลกษณขององคการ มผลตอการท างานในระดบมาก และพนกงานมความผกพนตอองคการดานความปรารถนาทจะอยกบองคการ และ การนกถงบรษทในทางทด อยในระดบปานกลาง สวนดานความภมใจในงานทท าสงผลใหพนกงานมความผกพนในระดบมาก

ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา อาย เพศ ระยะเวลาในการท างาน สถานภาพการสมรส ทแตกตางกนจะสงผลตอระดบความผกพนทมตอองคการไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 การไดรบการยอมรบนบถอ และการมสมพนธภาพทดกบผบงคบบญชา สงผลให Baby Boomers มความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ความการดรบการยอมรบนบถอไมสงผลให Generation X มความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 การมสมพนธภาพทดตอเพอนรวมงาน การมสมพนธภาพทดกบบงคบบญชา และรายไดจากการท างาน สงผลให Generation X มความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ความยดหยนในการท างานสงผลให Generation Y มความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ความทาทายของงานความกาวหนาในหนาทการท างาน รายไดจากการท างาน และความสอดคลองกนระหวางพนธกจขององคการทมตอหนาททปฏบต ไมสงผลให Generation Y มความสมพนธทางบวกกบความผกพนตอองคการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

รชฎา อสสนธสกล(2549) ศกษาเรอง การสรางความเขาใจเกยวกบเจนเนอเรชนวาย (Generation Y ) เพอการประยกตใชในทท างานวามคาดหวงตอการท างาน” พบวา คน Gen Y

90

ตองการลกษณะงานทสรางสรรคและทาทาย เหมาะสมกบความสามารถ มโอกาสกาวหนาในการท างาน และมสมพนธภาพทดกบเพอนรวมงานและเจานาย พวกเขายดหลกความสบายใจในการท างานส าคญกวารายไดหรอต าแหนงงาน นอกจากน Gen Y ยงตองการท างานทพวกเขาไดมสวนรวมในการตดสนใจ ไดแสดงความคดเหนอยางอสระ มคาจางแลสวสดการทเหมาะสม และมความยดหยนในการท างานทงในเรองเวลาและสถานทท างาน หากถามหาถงควาจงรกภกดตอองคกร ความภกดตอบรษทของ Gen Y จะอยในอนดบทายสดพวกเขาใหความส าคญมากทสดคอครอบครว รองลงไปคอ กลมเพอน เพอนรวมงาน และตวของพวกเขาเอง Gen Y ยอมรบวาพวกเขาไมจงรกภกดกบองคกรแตจงรกกบวชาชพ

งานวจยตางประเทศ Oi - ling Siu (2003 อางใน จารมา ชชวง . 2550 : 22) ไดศกษาความเครยดในการท างานและประสทธภาพในการท างานของพนกงานจากปจจยคานยมในการท างานแบบจนและความผกพนตอองคการ โดยกลมตวอยางเปนพนกงานในประเทศฮองกงจ านวน 386 คน พบวา

1. คานยมในการท างานแบบจนและความจงรกภกดตอองคการมความสมพนธเชงบวกตอประสทธภาพการท างาน

2. คานยมในการท างานแบบจนสามารถบรรเทาความเครยดได แตเฉพาะกรณทองคการ มสถานการณความเครยดในระดบต าถงปานกลางเทานน Phillips and Freedman (1985) ศกษาเกยวกบผลกระทบของคานยมในการท างานทมตอคาจางทไดรบและความสนใจตอปจจยภายในของงาน พบวา ภายใตเงอนไขทมการใหคาจาง คนทมคานยมดานปจจยภายนอกมากกวาดานปจจยภายในจะมความพงพอใจในภาระงาน (task) หรอลกษณะงานนอยกวาผทมคานยมดานปจจยภายใน ในทางตรงขามหากไมไดอยภายใตเงอนไขทมการใหคาจาง คนทมคานยมดานปจจยภายนอกมากกวาปจจยภายในจะมความพงพอใจตอภาระงานมากกวาผมคานยมดานปจจยภายใน นนคอ คาจางทมผลกระทบตอคานยมปจจยภายในคอ ลกษณะงาน

Kanchier and Unruh (1989) ท าการวจยเรองปจจยทมอทธพลตอการเปลยนอาชพในผจดการจ านวน 494 คน ผลปรากฎวา ผเปลยนงานมคานยมสงกวาผไมเปลยนงานในดานความคดสรางสรรค ความหลากหลายของทกษะ ความเปนอสระในการท างาน ความรสกแหงความส าเรจและการกระตนเราทางสตปญญา (intellectual stimulations) แตมคานยมต ากวาในดานความมนคงในงาน สงตอบแทนทางเศรษฐกจ ความสมพนธกบบคคลอน สภาพแวดลอมและเกยรตยศ

Tang and Gilbert (1995) ไดศกษาจากกลมตวอยางพนกงานทางดานสขภาพ พบวา ความพงพอใจในงานมความสมพนธกบคานยมภายนอกงาน โดยพนกงานทมความเครยดและมความ

91

พงพอใจในงานอยในระดบต าจะมความตองการคานยมภายนอกงานโดยเฉพาะคาตอบแทนทอยในรปของตวเงน

Gray and Eylon (1998) ไดศกษาถงคานยมของบคคลกบความส าเรจและไมส าเรจของนกธรกจ โดยใชทฤษฎของ Rokeach ในการท าวจย พบวา ผทประสบความส าเรจจะมความพงพอใจในงานทเกดจากภาวะอสระจากงาน ความเปนอสระ และความกลาหาญ มากกวาผไมประสบความส าเรจ Luthans and Peterson (2001) ไดศกษาเรอง ความผกพนของพนกงานและผจดการทมความมประสทธภาพเกยวของกบความมประสทธผลของการจดการเละการพฒนา พบวา ความมประสทธภาพของผจดการเปนสวนหนงของความสมพนธระหวางความผกพนธของพนกงานและระดบประสทธผลของผจดการ โดยทวไปแลวพบวาทงความผกพนของพนกงานและประสทธภาพของผจดการคอสงส าคญทเกดขนรวมกนโดยมอทธพลในเชงบวกตอประสทธผลมากกวาการท านาย ซงเกยวของกบการพฒนาการจดการแบบมประสทธผลและฝกฝนคอสงทอธบายได

Chelte (อางใน สามารถ ศภรตนอาภรณ. 2544 : 24-26) ไดท าการศกษาเรอง ความผกพนตอองคกร ความพงพอใจในงาน และคณภาพชวตของการท างานในมหาวทยาลย ซงผลการศกษาพบวา อายมความสมพนธในทางบวกกบความผกพนตอองคกร กลาวคอ คนทมอายมากจะมความผกพนตอองคกรสงกวาคนทมอายนอย สวนสถานภาพการสมรสพบวาคนทแตงงานแลวจะมความผกพนตอองคกรมากกวาคนทเปนโสด

Austin (อางใน อรญญา สวรรณวก. 2541 : 21-22) ไดศกษาผบรหารระดบกลางในมหาวทยาลยโดยการส ารวจและการสมภาษณใน 3 ดานคอ ความผกพนกบต าแหนง ความผกพนกบหนวยงาน และความผกพนกบอาชพทเปนอาจารย ผลการศกษาพบวา รอยละ 50 มความผกกบต าแหนงเปนอนดบแรก และองคประกอบทสงผลม 4 ประการ ไดแก ความตองการอสระ ความตองการชอเสยง ความภาคภมใจ และการทไดมโอกาสรวมท างานกบบคคลทนาสนใจ

Hrebiniak and Alutto (อางใน สามารถ ศภรตนอาภรณ. 2544 : 24 ) ไดท าการศกษาเกยวกบปจจยลกษณะสวนบคคล และปจจยทเกยวของกบบทบาทในการพฒนาความผกพนตอองคกรของครและพยาบาล ในรฐนวยอรค พบวา คนทมอายมากจะมความผกพนตอองคกรมากกวาคนทมอายนอย เนองจากอายท าใหคนตระหนกวามขอจ ากดในการเปลยนงาน เมอคนมอายมากขนจงอยกบองคกรมากขน และท าใหเขามความผกพนตอองคกรมากขนตามไปดวยอายจงมความสมพนธโดยตรงกบความผกพนตอองคกร ในเรองสถานภาพสมรสพบวามความสมพนธตอความผกพนตอองคกร เรองระดบการศกษาพบวามความสมพนธตอความผกพนตอองคกรแบบ

92

ผกผน คอ คนทมระดบการศกษาสงจะมความผกพนตอองคกรนอยกวาคนทมระดบการศกษาตา สวนคนทมโอกาสกาวหนาและประสบความส าเรจจะท าใหคนเกดความผกพนตอองคกร

Jermier and Berke (อางใน วไลพร คมภรารกษ. 2542 : 38 ) ไดศกษาความสมพนธระหวางพฤตกรรมผน ากบความผกพนตอองคกรของเจาหนาทตารวจ จานวน 158 นาย พบวา พฤตกรรมผน าแบบใหการสนบสนนผใตบงคบบญชา และพฤตกรรมผน าแบบใหผใตบงคบบญชามสวนรวมในการตดสนใจ มความสมพนธกบความผกพนตอองคกรของผใตบงคบบญชาในระดบปานกลาง

Buchanan (อางใน สามารถ ศภรตนอาภรณ. 2544 : 24 ) ไดทาการศกษาเรอง ความผกพนตอองคกรของผจดการของบรษทธรกจและรฐบาล พบวา ระยะเวลาททางานในองคกรมความสมพนธกบความผกพนตอองคกร โดยผจดการจะมความผกพนตอองคกรเพมมากขนตามระยะเวลาทปฏบตงานอยในองคกร

Sheldon (อางใน จราวรรณ หาดทรายทอง. 2539 : 21 ) ไดศกษาปจจยทมอทธพลทมตอความผกพนตอองคกรในกลมนกวทยาศาสตรทส าเรจการศกษาระดบปรญญาเอก และปฏบตงานอยในหองทดลอง ผลการวจยพบวา การเกยวของกบสงคม (Social Involvement) กบเพอนรวมงานมอทธพลตอความรสกผกพนตอองคกร

Grusky (อางใน สามารถ ศภรตนอาภรณ. 2544 : 29-30 ) ไดศกษาพบวา ผจดการทไดรบรางวลโดยการเลอนต าแหนงสงขน จะมความผกพนตอองคกรมากขน การแลกเปลยนระหวางผจดการและองคกรจะด าเนนไปเรอยๆ จนถงจดทรางวลทผจดการไดรบจากองคกรเกนกวาตนทนทผจดการไดลงไว เนองจากการเลอนต าแหนงสงขนจะท าใหสามารถเขาถงรางวลตอบแทนทส าคญขององคกรซงองคกรจะสามารถใหไดคนทด ารงต าแหนงทสงขนจะยงไดรบเงนเดอนและมสทธอ านาจมากขน ดงนนผจดการทมการเลอนต าแหนงบอยจะมความผกพนตอองคกรมากกวาผจดการทมการเลอนต าแหนงนอย

Angle and Perry (อางใน อรญญา สวรรณวก. 2541 : 21) ไดศกษาความผกพนตอองคกรกบประสทธภาพขององคกรพบวา คณลกษณะสวนตวดานระดบการศกษามความสมพนธในทางลบกบความผกพนตอองคกร ผหญงมความผกพนตอองคกรสงกวาผชาย

Steers (อางใน สามารถ ศภรตนอาภรณ. 2544 : 30) ไดท าการศกษาวศวกร นกวจยในหองปฏบตการ พนกงานและผบรหารในโรงพยาบาล พบวาความรสกวาตนมความสาคญตอองคกรมความสมพนธตอความผกพนตอองคกรในระดบสง

93

บทท 3 วธด าเนนการวจย

อทธพลการพยากรณปจจยคณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ของกลมพนกงานทสงผลการปฏบตงาน กรณศกษา พนกงานในองคกรผผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนงในกรงเทพมหานคร เปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) โดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล ในการวจยครงนผวจยไดด าเนนการตามขนตอนดงน 1. การก าหนดประชากรและการสมกลมตวอยาง 2. การสรางเครองมอทใชในการวจย 3. การจดกระท าขอมลและการวเคราะหขอมล

ประชากรและการเลอกกลมตวอยาง

1. ประชากร พนกงานใน องคกรทผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนงในกรงเทพมหานคร

ตารางท 6 แสดงจ านวนประชากรและจ านวนกลมตวอยาง ของ Krejcie and Morgan

จ านวนประชากร

จ านวนกลมตวอยาง





10 15 20 25 30 35 40 45

10 14 19 24 28 32 36 40

220 230 240 250 260 270 280 290

140 144 148 152 155 159 162 165

1200 1300 1400 1500 1600 1700 1800 1900

291 297 302 306 310 313 317 320

50 44 300 169 2000 322

94








55 60 65 70 75 80 85 90 95

100 110 120 130 140 150 160 170 180 190 200 210

48 52 56 59 63 66 70 73 76 80 86 92 97

103 108 113 118 123 127 132 136

320 340 360 380 400 420 440 460 480 500 550 600 650 700 750 800 850 900 950

1000 1100

175 181 186 191 196 201 205 210 214 217 226 234 242 248 254 260 265 269 274 278 285

2200 2400 2600 2800 3000 3500 4000 4500 5000 6000 7000 8000 9000

10000 15000 20000 30000 40000 50000 75000

100000

327 331 335 338 341 346 351 354 357 361 364 367 368 370 375 377 379 380 381 382 384

ทมา : Robert V. Krejcie and Earyle W. Morgan. 1970 อางใน ธรวฒ เอกะกล, 2543

95

สตรของเครซและมอรแกน สตรของเครซและมอรแกน (Krejcie and Morgan, 1970 อางใน ธรวฒ เอกะกล, 2543) มดงน n = ขนาดของกลมตวอยาง

N = ขนาดของประชากร e = ระดบความคลาดเคลอนของการสมตวอยางทยอมรบได

χ 2 = คาไคสแควรท df เทากบ 1 และระดบความเชอมน 95% (χ2=3.841)

p = สดสวนของลกษณะทสนใจในประชากร (ถาไมทราบใหก าหนด p = 0.5)

กลมตวอยางทใชในการวจย กลมตวอยางทใชในการวจยครงน คอพนกงานในองคกรทผลตเครองดมแอลกอฮอลแหง

หนงในกรงเทพมหานครจ านวนทงสน 958 คน จงก าหนดประชากรขนาดตวอยางจ านวน 277 คน การสมตวอยาง การสมตวอยางแบบแบงชนภม (Stratified Sampling) คอ การสมตวอยางชนดทแบง กลม

ประชากรออกเปนชนยอย ๆ (Strata) เสยกอนบนพนฐานของระดบของตวแปรทส าคญทสงผลกระทบตอตวแปรตาม โดยมหลกในการจดแบงชนภมใหภายในชนภมแตละชนมความเปน เอกพนธ (Homogeneous) หรอมลกษณะทเหมอนกนใหมากทสดเทาทจะท าได แตระหวางชนภมใหมความเปนววธพนธ (Heterogeneous) หรอมความแตกตางกนใหมากทสดเทาทจะท าได และหลงจากทจดแบงชนภมเรยบรอยแลวจงสมตวอยางจากแตละชนภม ซงเปนวธทผวจยสามารถแบงประชากรออกเปนกลมยอย ๆ ไดดงน

ตารางท 7 แสดงการสมตวอยางแบบชนภม ตาม Generation

ตารางแสดง การสมตวอยางแบบชนภม ตาม Generation ของพนกงาน

Generation ประชากร 958 คน การสมกลมตวอยาง 277 คน

Baby Boomer Generation 248 คน 72 คน Generation X 330 คน 95 คน Generation Y 380 คน 110 คน

รวมทงหมด 958 คน 277 คน

ทมา : ทรพยากรมนษย ขอมลนเปนขอมล ณ วนท 01 กมภาพนธ 2555)

96

เครองมอในการเกบรวบรวมขอมล

ในการศกษาครงน เปนการวจยเชงส ารวจ โดยผวจยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล ซงแบบสอบถามดงกลาวผวจยสรางขนจากแนวคด ทฤษฎทใชในการวจยในครงนและปรบปรงจากเอกสารงานวจยทเกยวของ โดยแบงแบบสอบถามเปน 5 สวนคอ

สวนท 1 เปนแบบสอบถามเกยวกบลกษณะบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน ระดบต าแหนง อายงานในองคการปจจบน โดยลกษณะแบบสอบถามเปนแบบใหเลอกค าตอบ สวนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน ซงเปนค าถามแบบ Rating Scale 5 ระดบ จ านวนทงหมด 16 ขอ ซงประกอบดวย ขอค าถาม

- การไดรบคาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม ไดแก ขอ 1- 2 - สงแวดลอมทถกลกษณะและปลอดภย ไดแก ขอ 3 - 4 - เปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความรความสามารถไดเปนอยางด ไดแก ขอ 5 - 6 - ลกษณะงานทสงเสรมความเจรญเตบโตและความมนคงใหแกผปฏบตงานไดแกขอ 7 - 8 - ลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการทางสงคมของผปฏบตงาน ไดแก ขอ 9 - ลกษณะงานทตงอยบนพนฐานของกฎหมายหรอกระบวนการยตธรรมไดแก ขอ 10 -12 - ความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว ไดแก ขอ 13 -14 - ลกษณะงานมสวนเกยวของและสมพนธกบสงคมโดยตรง ไดแก ขอ 15 - 16

โดยขอค าถามเชงบวกไดแกขอ 1 ถง ขอ 16 สวนท 3 เปนแบบสอบถามเกยวกบคานยมในการท างาน ซงเปนค าถามแบบ Rating Scale 5 ระดบ จ านวนทหมด 28 ขอ ซงประกอบดวย คานยมภายใน จ านวนขอค าถาม 15 ขอ ประกอบดวยขอค าถามในเรองของ งานทนาสนใจ ไดแก ขอ 1 และ 27

- งานททาทาย ไดแก ขอ 2 - 3 - เรยนรสงใหมไดแก ขอ 4 , 8 และ 25 - สรางคณงามความดทส าคญ ไดแก ขอ 5 - 7 - พฒนาตนเองเตมศกยภาพ ไดแก ขอ 28 - มหนาทความรบผดชอบและความเปนอสระ ไดแก ขอ 9 - 10 - ใชความคดสรางสรรค ไดแก ขอ 11 - 12 ขณะทคานยมภายนอก แบงออกเปนขอค าถามจ านวน 13 ขอ ประกอบดวยขอค าถามใน

หวขอเรองเงนเดอนสง ไดแก ขอ 13 - 14 - ความมนคงปลอดภยในงาน ไดแก ขอ 15 - 16

97

- สวสดการด ไดแก ขอ 17 -18 - มสงคมกวางขวางขน ไดแก ขอ 19 - 20 - มการตดตอในสงคม ไดแก ขอ 26 - มเวลาใหครอบครว ไดแก ขอ 21- 22 - มเวลาท างานอดเรก ไดแก ขอ 23 - 24

โดยขอค าถามเชงบวกไดแกขอ 1 2 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 15 16 17 19 20 21 23 27 28 ขอค าถามเชงลบไดแกขอ 3 14 18 22 24 25 26

สวนท 4 แบบสอบถามเกยวกบค าถามความคดเหนเรองความผกพนตอองคการของ

พนกงาน โดยใชแนวความคดของ Allen and Meyey เปนค าถามเกยวกบความผกพนตอองคการ ซงเปนค าถามแบบ Rating Scale 5 ระดบ จ านวนทงหมด 13 ขอ ซงประกอบดวย ขอค าถาม

- ดานความรสก ไดแก ขอ 1 , 2 ,5 ,7 ,8 ,9 และ10 - ดานความตอเนอง ไดแก ขอ 3 , 4 และ 11 - ดานบรรทดฐาน ไดแก ขอ 6 ,12 และ13

โดยขอค าถามเชงบวกไดแกขอ1 2 6 7 8 9 10 11 12 13 ขอค าถามเชงลบไดแกขอ 3 4 5

สวนท 5 แบบสอบถามเกยวกบค าถามความคดเหนเรองผลการปฏบตงาน ซงเปนค าถาม

แบบ Rating Scale 5 ระดบ จ านวนทงหมด 15 ขอ ซงประกอบดวยขอค าถามเรอง ดานปรมาณ ขอ 1 , ดานคณภาพงาน ขอ 2 , ดานความรอบรในงาน ขอ 3 ดานความสามารถในการใชวสดอปกรณ ขอ 4, ดานความสามารถในการเรยนรงานใหม ขอ 5 ดานความรบผดชอบในงาน ขอ 6, ดานมนษยสมพนธ ขอ 7,ดานการมาท างานและตรงตอเวลา ขอ 8, ดานทกษะในการสอสาร ขอ 9,ดานความคดรเรมสรางสรรค ขอ 10, ดานการใหความรวมมอและการประสานงาน ขอ 11 , ดานความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบวนย ขอ 12 ดานความเชอถอไววางใจ ขอ 13, ดานความสามารถในการแกปญหาและการตดสนใจ ขอ 14 ดานการพฒนาตนเอง ขอ 15

โดยขอค าถามเชงบวกไดแกขอ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

98

ในแตละขอค าถามของสวนท 2 สวนท 3 สวนท4 และสวนท 5 เปนขอค าถามแบบตรวจสอบประเมนคา (Rating – Scale) แตละขอค าถามมตวเลอก 5 ตวเลอกโดยแบงออกเปน มากทสด มาก ปานกลาง นอยและนอยทสด ดงน ระดบความคดเหนมากทสด มคาเทากบ 5 ระดบความคดเหนมาก มคาเทากบ 4 ระดบความคดเหนปานกลาง มคาเทากบ 3 ระดบความคดเหนนอย มคาเทากบ 2 ระดบความคดเหนนอยทสด มคาเทากบ 1 การใหความหมายของคาเฉลยผวจยไดก าหนดเกณฑในการพจารณาคะแนนเฉลยในการแปลผลแบงเปน 5 ระดบ ดงน กรณการแปลผลแบงเปน 5 ระดบ คะแนนสงสด – คะแนนต าสด = 5 – 1 = 0.8 จ านวนชน 5

คาเฉลย 4.21 - 5.00 = อยในระดบความคดเหนมากทสด คาเฉลย 3.41 - 4.20 = อยในระดบความคดเหนมาก คาเฉลย 2.61 - 3.40 = อยในระดบความคดเหนปานกลาง คาเฉลย 1.81- 2.60 = อยในระดบความคดเหนนอย คาเฉลย 1.00 - 1.80 = อยในระดบความคดเหนนอยทสด

การสรางเครองมอวจย

1. ศกษาขอมลจากต ารา เอกสาร และผลงานวจยทเกยวของกบการศกษาเปรยบเทยบพนกงานในกลม Baby Boomers, Generation X และ Generation Y เกยวกบปจจยคณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ทสงผลตอความผกพนตอองคกรและผลการปฏบตงานของพนกงานเพอเปนแนวทางในการสรางแบบสอบถาม

2. ปรบปรงและดดแปลงเปนแบบสอบถามทมความเหมาะสมและสอดคลองกบ แนวคดและทฤษฎทใชในการวจย

โดยมการปรบและพฒนามาจาก สชานช พนธนยะ (2553) ทศกษาเรอง บรรยากาศองคการทสงผลตอคณภาพชวตการท างานของขาราชการคร สามารถ ศภรตนอาภรณ (2544) ทศกษาเรองความผกพนตอองคการ: กรณศกษา ฝายปฏบตการคลงสนคา บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) จารมา ชชวง (2550) ทศกษาเรองความสมพนธระหวางคานยมในการท างานและบทบาทการบงคบ

99

บญชาของหวหนากบพฤตกรรมการท างาน : กรณศกษาหนวยงานภาครฐแหงหนง และ พระมหาธนพล ธนสนธ (2552) ทศกษาเรอง ความสมพนธระหวางคณภาพชวตในการท างาน ความพงพอใจในงานและผลการปฏบตงานของพนกบรษทลสซงแหงหนงในกรงเทพมหานคร และน าแบบสอบถามทรางเสนอตออาจารยทปรกษาวทยานพนธ เพอพจารณาตรวจสอบความถกตองวาครอบคลมเนอหาทตองการศกษาวจย ตลอดจนปรบปรงแกไขตามค าแนะน าของอาจารยทปรกษา

3.น าแบบสอบถามไปทดลองใชงาน (Try Out) กบกลมพนกงานทมลกษณะใกลเคยงกบกลมประชากรทท าการศกษาจ านวน 30 ชดเพอวเคราะหหาความเชอมนของแบบสอบถาม โดยหาคาสมประสทธ ดวยวธการค านวณของ Cronbach’s Alpha Coefficient ตารางท 8 การวเคราะหคา Cronbach’s Alpha Coefficient

ปจจยทใชในการวเคราะหขอมล จ านวนขอค าถาม คา Cronbach’s Alpha

คณภาพชวตในการท างาน 16 .770 คานยมในการท างาน 28 .738 ความผกพนในการท างาน 13 .826 ผลการปฏบตงาน 15 .711

3. น าแบบสอบถามทสมบรณไปเกบรวบรวมขอมลกบกลมตวอยาง 277 คน

วธการเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดด าเนนการเกบรวบรวมขอมล โดยมขนตอน 1.ผวจยไดขอหนงสออนญาตเกบรวบรวมขอมลเพอประกอบการท าวจย จากวทยาลย

บณฑตศกษาดานการจดการ มหาวทยาลยศรปทม เพอสงหนงสอขออนญาตเกบรวมรวมขอมลไปถงผอ านวยการทรพยากรบคคล พรอมโครงรางวทยานพนธและตวอยางแบบสอบถามจ านวน 1 ชด

2.เมอไดรบอนญาตแลว ผวจยตดตอประสานงานโดยตรงทางโทรศพทไปยงฝายตางๆ เพอชแจงวตถประสงคและขอความรวมมอผานทางเลขานการของฝายหรอผประสานงานในการแจกแบบสอบถามและสงกลบคนใหผวจยตามก าหนดเวลาทใหไวในหนงสอน าสงแบบสอบถาม

3.ผวจยไดด าเนนการแจกแบบสอบถามดวยตนเองบางสวนและขอรบแบบสอบถามคนในวนทแจกแบบสอบถาม หลงจากนนตรวจสอบความสมบรณของขอมลทไดมา เพอน ามาวเคราะหขอมลทางสถตตอไป

100

การวเคราะหขอมล

การวเคราะหทางสถตเพอน าเสนอขอมลและสรปผลการศกษา มรายละเอยดการวเคราะหดงน สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistic) เพอใชในการวเคราะหขอมลพนฐานเกยวกบ 1. ใชศกษาปจจยสวนบคคล คอ เพศ อาย อายงานท างานปจจบน สถานภาพ ระดบ

ต าแหนงของพนกงานกลมตวอยาง เพอค านวณการแจกแจงความถ (Frequency) และคารอยละ (Percentage)

2. ใชศกษาเรองปจจยดานคณภาพชวต คานยมในการท างาน ความผกพนในการท างานและผลการปฏบตงาน โดยการหาคาเฉลย (Mean) และการวดการกระจายดวยคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน ( Standard Deviation)

คาคะแนนเฉลย (Mean) เพอใชแปลความหมายตาง ๆ คาเบยงเบนมาตรฐาน ( Standard Deviation) ใชรวมกบคาเฉลยเพอแสดงการกระจายของ

ขอมล สถตเชงอนมาน (Inferential Statistic ) เพอใชวเคราะหความแตกตางดาน 1. ใชศกษาปจจยดาน เพศ สถานภาพและต าแหนงงาน ทมผลคณภาพชวตในการท างาน

คานยมในการท างาน ความผกพนในการท างานและผลการปฏบตงานของพนกงาน ทดสอบความแตกตางโดยใชวธการทดสอบคาท (T-test : Independent Sample Test ) ใชทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยเปนอสระตอกนเพอใชทดสอบสมมตฐานของตวแปรปจจยสวนบคคล

2. ใชศกษาปจจยดานอาย การศกษา สถานภาพ เละอายงานของพนกงานทมผลตอระดบคณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนของพนกงานและผลปฏบตงาน ทดสอบความแตกตางโดยใชวธการทดสอบคาเอฟ (F-test : One Way ANOVA ) ใชทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยมากกวาสองกลมทเปนอสระตอกนและเปรยบเทยบความแตกตางเปนรายคดวยวธแบบ LSD (Least Significant Difference)

3. การวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis) เพอวเคราะหอ านาจในการพยากรณของตวแปรตนทมตอตวแปรตาม เพอทดสอบสมมตฐานท ในการทดสอบปจจยดานคณภาพชวตในการท างาน ความผกพนพนกงาน คานยมในการท างานตอผลการปฏบตงานของพนกงาน

101

ตารางท 9 แสดงการสรปการใชสถตในการวเคราะหขอมลเชงพรรณนา

ตวแปร สถตเชงพรรณนา

ปจจยสวนบคคล คารอยละ คณภาพชวตการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ผลการปฏบตงาน

คาเฉลย และคาเบยงเบนมาตรฐาน

ตารางท 10 สถตในการทดสอบสมมตฐานใชสถต T-test , Anova และ Multiple Regression

Analysis ตาราง แสดงการสรปการใชสถตในการทดสอบสมมตฐาน

ตวแปร สถตในการทดสอบสมมตฐาน

ปจจยสวนบคคล

-คณภาพชวตการท างาน -คานยมในการท างาน -ความผกพนตอองคกร

T-test ANOVA

คณภาพชวตการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร

-ผลการปฏบตงาน

Multiple Regression Analysis

102

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

อทธพลการพยากรณปจจยคณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ของกลมพนกงานทสงผลการปฏบตงาน กรณศกษา พนกงานในองคกรผผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนงในกรงเทพมหานคร การศกษาครงนเปนการวจยเชงส ารวจ (Survey Research)โดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล จากพนกงานในองคกรผผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนง ในกรงเทพมหานคร จ านวน 277 คน การเสนอผลการวเคราะหและการแปรความหมาย ผวจยไดก าหนดสญลกษณในการวเคราะหขอมลดงตอไปน

สญลกษณในการวเคราะหขอมล

N คอ จ านวนประชากร คอ คาเฉลย (Mean) S.D. คอ คาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) P-value คอ คาสถตแตกตางอยางมนยส าคญทระดบ .05 t คอ คาทใชพจารณาใน T-test F คอ คาทใชพจารณาใน F-Test H0 คอ สมมตฐานหลก (Null Hypothesis) H1 คอ สมมตฐานรอง (Alternative Hypothesis) Df คอ คาอนตภาพชน Sum of Squares คอ ผลรวมของก าลงสองของสวนเบยงเบนมาตรฐาน Mean Square คอ คาเฉลยความเบยงเบนก าลงสอง LSD คอ คาสถตส าหรบการทดสอบความแตกตางดวยการจบคพหคณ (Least

Significant Difference) * คอ ความมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ** คอ ความมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 Adjusted R2 คอ ประสทธภาพการท านายทปรบแลว (Adjusted R Square) ß คอ คาสมประสทธความถดถอย (Regression Coefficients) Beta คอ คาสมประสทธความถดถอยมาตรฐาน แสดงอทธพลของตวแปรตาม Constant คอ คาคงท

103

Std. Error คอ คาความคลาดเคลอนมาตรฐานของการท านาย (Standard Errorof the Estimate)

ผวจยไดน าเสนอผลการวเคราะหขอมลโดยแบงเปน 2 ตอน ดงน

ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลเชงพรรณนา ประกอบดวย 1.1 ผลการวเคราะหปจจยสวนบคคลผตอบแบบสอบถาม โดยวเคราะหจากคารอยละ 1.2 ผลการวเคราะหคณภาพชวตในการท างาน โดยวเคราะหจากคาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.3 ผลการวเคราะหคานยมในการท างาน โดยวเคราะหจากคาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.4 ผลการวเคราะหความผกพนตอองคการ โดยวเคราะหจากคาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.5 ผลการวเคราะหผลการปฏบตงาน โดยวเคราะหจากคาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน ตอนท 2 ผลการวเคราะหขอมลเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐาน ประกอบดวย

สมมตฐาน 1 ปจจยสวนบคคลทตางกน มผลตอคณภาพชวตในการท างานของพนกงาน แตกตางกน

สมมตฐาน 2 ปจจยสวนบคคลทตางกน มผลตอคานยมในการท างานของพนกงาน แตกตางกน

สมมตฐาน 3 ปจจยสวนบคคลทตางกน มผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน แตกตางกน

สมมตฐาน 4 คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานของพนกงาน

104

ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลเชงพรรณนา ประกอบดวย

1.1 ผลการวเคราะหปจจยสวนบคคลผตอบแบบสอบถาม โดยวเคราะหจากคารอยละ

ตารางท 11 แสดงคารอยละปจจยสวนบคคลผตอบแบบสอบถาม

ปจจยสวนบคคล จ านวน (คน) รอยละ

เพศของผตอบแบบสอบถาม ชาย 101 36.5 หญง 176 63.5 อายกลมพนกงาน 18 - 35 ป พนกงานในกลม Generation Y 110 39.7 36 - 47 ป พนกงานในกลม Generation X 95 34.3 48 - 66 ป พนกงานในกลม Baby Boomers 72 26.0 สถานภาพ โสด 114 41.2 สมรส / อยดวยกน 152 54.9 หมาย / หยาราง / แยกกนอย 11 4.0 ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร 24 8.7 ปรญญาตรหรอเทยบเทา 204 73.6 สงกวาปรญญาตร 49 17.7 รายไดเฉลยตอเดอน 6,500 - 20,000 บาท 89 32.1 20,001 - 50,000 บาท 159 57.4 50,001 - 80,000 บาท 21 7.6 80,001 บาทขนไป 8 2.9 อายงานในองคการปจจบน 0 - 3 ป 96 34.7 4 - 7 ป 88 31.8 8 - 12 ป 44 15.9

105


ปจจยสวนบคคล จ านวน (คน) รอยละ

13 - 17 ป 22 7.9 17 ปขนไป 27 9.7 ระดบต าแหนง พนกงานระดบชนตน / บรการ และ ระดบ

ปฏบตการ (ระดบ 1-5) 154 55.6

พนกงานระดบบงคบบญชาชนตน (ระดบ 6-8) 100 36.1 พนกงานระดบบงคบบญชาชนกลาง (ระดบ 9 -10) 23 8.3

รวม 277 100.0

จากตารางท 11 สามารถอธบายลกษณะปจจยสวนบคคลไดดงน 1. ดานเพศ พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 176 คน คดเปนรอย

ละ 63.5 และเปนเพศชาย จ านวน101 คน คดเปนรอยละ 36.5 2. ดานอายกลมพนกงาน พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 18 - 35 ป เปน

พนกงานในกลม Generation Y คดเปนรอยละ 39.7 รองลงมามอาย 36 - 47 ป เปนพนกงานในกลม Generation X คดเปนรอยละ 34.3 และอาย 48 - 66 ป พนกงานในกลม Baby Boomers คดเปนรอยละ 26.0

3. ดานสถานภาพ พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญสถานภาพสมรส / อยดวยกน คดเปนรอยละ 54.9 รองลงมา สถานภาพโสด คดเปนรอยละ 41.2 และสถานภาพหมาย / หยาราง / แยกกนอย คดเปนรอยละ 4.0

4. ดานระดบการศกษา พบวา พนกงานสวนใหญมระดบการศกษาปรญญาตรหรอเทยบเทา คดเปนรอยละ 73.6 รองลงมามระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร คดเปนรอยละ 17.7 และมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร คดเปนรอยละ 8.7

5. ดานรายไดเฉลยตอเดอน พบวา พนกงานสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 - 50,000 บาท คดเปนรอยละ 57.4 รองลงมามรายไดเฉลยตอเดอน 6,500 - 20,000 บาท คดเปนรอยละ 32.1 รายไดเฉลยตอเดอน 50,001 - 80,000 บาท คดเปนรอยละ 7.6 และ รายไดเฉลยตอเดอน 80,001 บาทขนไป คดเปนรอยละ 2.9

106

6. ดานอายงานในองคการปจจบน พบวา พนกงานสวนใหญมอายงาน 0 - 3 ป คดเปนรอยละ 34.7 รองลงมามอายงาน 4 - 7 ป คดเปนรอยละ 31.8 อายงาน 8 - 12 ป คดเปนรอยละ 15.9 อายงาน 17 ปขนไป คดเปนรอยละ 9.7 และอายงาน 13 - 17 ป คดเปนรอยละ 7.9

7. ดานระดบต าแหนง พบวา สวนใหญเปนพนกงานระดบชนตน / บรการ และ ระดบปฏบตการ (ระดบ 1-5) คดเปนรอยละ 55.6 รองลงมาคอพนกงานระดบบงคบบญชาชนตน (ระดบ 6-8) คดเปนรอยละ 36.1 และพนกงานระดบบงคบบญชาชนกลาง (ระดบ 9 -10) คดเปนรอยละ 8.3

1.2 ผลการวเคราะหคณภาพชวตในการท างาน โดยวเคราะหจากคาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

ตารางท 12 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบความคดเหนของคณภาพชวตในการท างานโดยรวม

คณภาพชวตในการท างานโดยรวม ( ) (S.D.) ระดบความคดเหน

1. ดานการไดรบคาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม

3.05 .731 ปานกลาง

2. ดานสงแวดลอมทถกลกษณะและปลอดภย 3.41 .608 มาก 3. ดานเปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความรความสามารถไดเปนอยางด


4. ดานลกษณะงานทสงเสรมความเจรญเตบโตและความมนคงใหแกผปฏบตงาน


5. ดานลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการทางสงคมของผปฏบตงาน

3.65 .831 มาก

6. ดานลกษณะงานทตงอยบนพนฐานของกฎหมายหรอกระบวนการยตธรรม


7. ดานความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว 3.41 .707 มาก 8. ดานลกษณะงานมสวนเกยวของและสมพนธกบสงคมโดยตรง

3.54 .658 มาก

รวม 3.39 .434 ปานกลาง

107

จากตารางท 12 พบวา ระดบความคดเหนของคณภาพชวตในการท างานโดยรวมมระดบความคดเหนอยในระดบปานกลาง ( =3.39, S.D. = 0.434) เมอพจารณาจากระดบคาเฉลยเปน รายดาน 3 ล าดบแรก พบวา ดานลกษณะงานมสวนเกยวของและสมพนธกบสงคมโดยตรงมคาเฉลยมากทสด ( =3.54, S.D. = 0.658) รองลงมา คอ ดานสงแวดลอมทถกลกษณะและปลอดภย ( =3.41, S.D. = .608) และดานความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว ( =3.41, S.D. = .707) โดยทงสามรายดานมความคดเหนอยในระดบมาก และดานทมคาเฉลยนอยทสด คอ ดานการไดรบคาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม ( =3.05, S.D. = 0.731) มความคดเหนอยในระดบปานกลาง ตารางท 13 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบความคดเหนของคณภาพชวตในการ

ท างาน ดานการไดรบคาตอบแทนเพยงพอและยตธรรม

คณภาพชวตในการท างาน ดานการไดรบคาตอบแทนเพยงพอและยตธรรม

( ) (S.D.) ระดบความคดเหน

1. ความพงพอใจในเงนเดอน 3.08 .799 ปานกลาง 2. คาตอบแทนเพยงพอส าหรบคาใชจาย 3.03 .814 ปานกลาง


จากตารางท 13 พบวา ระดบความคดเหนของคณภาพชวตในการท างาน ดานการไดรบคาตอบแทนเพยงพอและยตธรรมโดยภาพรวมมระดบความคดเหนอยในระดบปานกลาง ( =3.05, S.D. = 0.731) เมอพจารณาจากระดบคาเฉลยเปนรายขอ พบวา ขอท 1 ความพงพอใจในเงนเดอนมคาเฉลยมากทสด ( =3.08, S.D. = 0.799) รองลงมาคอ ขอท 2 คาตอบแทนเพยงพอส าหรบคาใชจาย ( =3.03, S.D. = 0.814) โดยทงสองรายขอมความคดเหนอยในระดบปานกลาง

ตารางท 14 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของคณภาพชวตในการท างาน ดานสงแวดลอมทถกสขลกษณะและปลอดภย

คณภาพชวตในการท างาน ดานสงแวดลอมทถกสขลกษณะและปลอดภย

( ) (S.D.) ระดบ

ความคดเหน

1. สถานทท างานมความปลอดภย 3.40 .743 ปานกลาง 2. เครองมอ วสด อปกรณ มความเพยงพอตอการท างาน 3.43 .722 มาก

รวม 3.41 .608 มาก

108

จากตารางท 14 พบวา ระดบความคดเหนของคณภาพชวตในการท างาน ดานสงแวดลอมทถกสขลกษณะและปลอดภย โดยภาพรวมมระดบความคดเหนอยในระดบมาก ( =3.41, S.D. = 0.608) เมอพจารณาจากระดบคาเฉลยเปนรายขอ พบวา ขอท 2 เครองมอ วสด อปกรณ มความเพยงพอตอการท างาน มคาเฉลยมากทสด ( =3.43, S.D. =0.722) มความคดเหนอยในระดบมาก รองลงมาคอ ขอท 1 สถานทท างานมความปลอดภย ( =3.40, S.D. = 0.753) มความคดเหนอยในระดบปานกลาง

ตารางท 15 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของคณภาพชวตในการท างาน ดานการพฒนาความรความสามารถ

คณภาพชวตในการท างาน ดานการพฒนาความรความสามารถ



1. องคกรสนนสนนใหหาความรเพมเตม 3.37 .805 ปานกลาง 2. ทานไดรบการเพมทกษะ เพอต าแหนงทสงขน 3.30 .776 ปานกลาง


จากตารางท 15 พบวา ระดบความคดเหนของคณภาพชวตในการท างาน ดานการพฒนาความรความสามารถ โดยภาพรวมมระดบความคดเหนอยในระดบมาก ( =3.34, S.D. = 0.684) เมอพจารณาจากระดบคาเฉลยเปนรายขอ พบวา ขอท 1 องคกรสนนสนนใหหาความรเพมเตม ( =3.37, S.D. = 0.805) มคาเฉลยมากทสด รองลงมาคอ ขอท 2 ทานไดรบการเพมทกษะ เพอต าแหนงทสงขน ( =3.30, S.D. = 0.776) โดยทงสองรายขอมความคดเหนอยในระดบปานกลาง

ตารางท 16 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของคณภาพชวตในการท างาน ดานการสงเสรมความมนคงใหแกผปฏบตงาน

คณภาพชวตในการท างาน ดานการสงเสรมความมนคงใหแกผปฏบตงาน



1. งานในหนาททปฏบตมความมนคง 3.39 .747 ปานกลาง 2. องคกรมการวางสายการพฒนาอาชพ 3.31 .805 ปานกลาง


109

จากตารางท 16 พบวา ระดบความคดเหนของคณภาพชวตในการท างาน ดานการสงเสรมความมนคงใหแกผปฏบตงาน โดยภาพรวมมระดบความคดเหนอยในระดบปานกลาง ( =3.35, S.D. = 0.644) เมอพจารณาจากระดบคาเฉลยเปนรายขอ พบวา ขอท 1 งานในหนาททปฏบตมความมนคง ( =3.39, S.D. = 0.747) มคาเฉลยมากทสด รองลงมาคอ ขอท 2 องคกรมการวางสายการพฒนาอาชพ ( =3.31, S.D. = 0.805) โดยทงสองรายขอมความคดเหนอยในระดบปานกลาง

ตารางท 17 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของคณภาพชวตในการท างาน ลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการทางสงคมของผปฏบตงาน

คณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการทางสงคมของผปฏบตงาน



บรษทมชอเสยงและเปนทยอมรบของสงคมทวไป 3.65 0.831 มาก

รวม 3.65 0.831 มาก

จากตารางท 17 พบวา ระดบความคดเหนของคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการทางสงคมของผปฏบตงาน บรษทมชอเสยงและเปนทยอมรบของสงคมทวไป ( = 3.65, S.D. = 0.831) มระดบความคดเหนอยในระดบมาก

ตารางท 18 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานทตงอยบนพนฐานของกฎหมายหรอกระบวนการยตธรรม

คณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานทตงอยบนพนฐานของกฎหมายหรอกระบวนการยตธรรม


ความคดเหน 1. ไดรบความไววางใจจากผบงคบบญชา 3.39 .784 ปานกลาง 2. ไดรบการพจารณาความด ความชอบหรอผลงานอยางยตธรรม


3. ในการท างาน มการเปดโอกาสใหไดใชความร ความสามารถ ในการแสดงความคดเหนในการท างาน



จากตารางท 18 พบวา ระดบความคดเหนของคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานทตงอยบนพนฐานของกฎหมายหรอกระบวนการยตธรรมโดยภาพรวมมระดบความคดเหนอยใน

110

ระดบปานกลาง ( = 3.33, S.D. = 0.649) เมอพจารณาจากระดบคาเฉลยเปนรายขอ พบวา ขอท 1 ไดรบความไววางใจจากผบงคบบญชา ( = 3.39, S.D. = 0.784) มคาเฉลยมากทสด ล าดบทสองคอ ขอท 3 ในการท างาน มการเปดโอกาสใหไดใชความร ความสามารถ ในการแสดงความคดเหนในการท างาน ( =3.38, S.D. = 0.846) และขอสดทาย ขอท 2 ไดรบการพจารณาความด ความชอบหรอผลงานอยางยตธรรม ( =3.23, S.D. = 0.827)โดยทงสามรายขอมความคดเหนอยในระดบปานกลาง

ตารางท 19 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของคณภาพชวตในการท างาน ดานความ สมดลระหวางงานกบชวตสวนตว

คณภาพชวตในการท างาน ดานความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว



1. เวลาท างานของทานไมไปรบกวนเวลาสวนตว 3.42 .842 มาก 2. งานของทานท าใหทานมเวลาใหครอบครว และไดพกผอนดแลสขภาพอยางเหมาะสม


รวม 3.41 .707 มาก

จากตารางท 19 พบวา ระดบความคดเหนของคณภาพชวตในการท างาน ดานความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตวโดยภาพรวมมระดบความคดเหนอยในระดบมาก ( =3.41, S.D. = 0.707) เมอพจารณาจากระดบคาเฉลยเปนรายขอ พบวา ขอท 1 เวลาท างานของทานไมไปรบกวนเวลาสวนตว ( =3.42, S.D. = 0.842) มคาเฉลยมากทสด และระดบความคดเหนอยในระดบมาก รองลงมาคอขอท 2 งานของทานท าใหทานมเวลาใหครอบครว และไดพกผอนดแลสขภาพอยางเหมาะสม ( =3.39, S.D. = 0.789) มความคดเหนอยในระดบปานกลาง

ตารางท 20 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานมสวนเกยวของกบสงคม

คณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานมสวนเกยวของกบสงคม



1. ภาพลกษณองคกรทานประจกษแกบคคลทวไปในดานการชวยเหลอ สงเสรม พฒนาสงคม

3.71 .846 มาก

2. มโอกาสเขารวมในการสรางคณประโยชนใหสงคม 3.38 .810 ปานกลาง

รวม 3.54 .658 มาก

111

จากตารางท 20 พบวา ระดบความคดเหนของคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานมสวนเกยวของกบสงคม โดยภาพรวมมระดบความคดเหนอยในระดบมาก ( =3.54) เมอพจารณาจากระดบคาเฉลยเปนรายขอ พบวา ขอท 1 ภาพลกษณองคกรทานประจกษแกบคคลทวไปในดานการชวยเหลอ สงเสรม พฒนาสงคม ( =3.71) มคาเฉลยมากทสด และมความคดเหนอยในระดบมาก ล าดบตอมาคอ ขอท 2 มโอกาสเขารวมในการสรางคณประโยชนใหสงคม ( =3.38) มความคดเหนอยในระดบปานกลาง

1.3 ผลการวเคราะหคานยมในการท างาน โดยวเคราะหจากคาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน ตารางท 21 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของคานยมในการท างานโดยรวม

คานยมในการท างาน โดยรวม ( ) (S.D.) ระดบ


1. ดานคานยมภายใน 3.20 .370 ปานกลาง 2. ดานคานยมภายใน 3.09 .309 ปานกลาง


จากตารางท 21 พบวา ระดบความคดเหนของคานยมในการท างานโดยรวม มความคดเหนอยในระดบปานกลาง ( =3.14, S.D. = 0.309) โดยดานคานยมภายในมคาเฉลยมากทสด ( =3.20, S.D. = 0.370) ล าดบตอมา คอ ดานคานยมภายใน ( =3.09, S.D. = 0.309) โดยทงสองรายดานมความคดเหนอยในระดบปานกลาง

ตารางท 22 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของคานยมในการท างาน ดานคานยมภายใน

คานยมในการท างาน ดานคานยมภายใน



1. ไดท างานตามความตองการของทาน 3.31 .683 ปานกลาง 2. งานทท าไมซ าซาก และท าเปนประจ า 3.20 .851 ปานกลาง 3. เบอหนายกบงานทท าอยขณะน 2.64 .816 ปานกลาง 4. ไดเรยนรสงใหม ๆ ในการท างานอยเสมอ 3.32 .768 ปานกลาง

112

5. ไดรบการยกยองจากการท างานอยบอยครง 3.22 .873 ปานกลาง 6. ไดรบรางวลจากหวหนางานอยเปนประจ า 3.01 .880 ปานกลาง 7. เปนพนกงานดเดนของหนวยงานเปนประจ า 3.04 1.023 ปานกลาง 8. มงมนทจะเรยนรเพมเตมเพองาน และองคกร 3.45 .822 มาก 9. มอสระในการท างาน 3.21 .877 ปานกลาง 10. มอ านาจคดและตดสนใจในเรองบางเรองเทานน 3.39 .833 ปานกลาง 11. ความคดสรางสรรคเปนสงทท าใหทานโดดเดนจากพนกงานคนอน


12. องคกรมผลตภณฑใหม ๆ แตยงดอยกวาคแขง 3.50 1.429 มาก 13. ไมพรอมทจะเปลยนแปลงตวเองเพอองคกร 2.90 .877 ปานกลาง 14. เปนงานทมความนยมในอาชพการท างาน 3.20 .805 ปานกลาง 15. ตองการเงนทนเพอพฒนาตนเองจากองคกร 3.38 .802 ปานกลาง


จากตารางท 22 พบวา ระดบความคดเหนของคานยมในการท างาน ดานคานยมภายใน โดยภาพรวมมความคดเหนอยในระดบปานกลาง ( =3.20, S.D. = 0.370) เมอพจารณาจากระดบคาเฉลยมากทสด สามล าดบแรก ไดแก ขอท 12 องคกรมผลตภณฑใหม ๆ แตยงดอยกวาคแขง ( =3.50, S.D. = 1.429) ล าดบทสองคอ ขอท 8 มงมนทจะเรยนรเพมเตมเพองาน และองคกร ( =3.45, S.D. = 0.822) โดยทงสองขอมความคดเหนอยในระดบมาก และล าดบทสามคอ ขอท 10 มอ านาจคดและตดสนใจในเรองบางเรองเทานน ( =3.39, S.D. = 0.833) มความคดเหนอยในระดบปานกลาง และขอทมคาเฉลยนอยทสด คอ ขอท 3 เบอหนายกบงานทท าอยขณะน ( =2.64, S.D. = 0.816) มความคดเหนอยในระดบปานกลาง

ตารางท 23 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของคานยมในการท างาน ดานคานยมภายนอก

คานยมในการท างาน ดานคานยมภายนอก



1. เงนเดอนททานไดรบอยในระดบสงขององคกร 3.06 1.037 ปานกลาง 2. เงนเดอนของทานต ากวาตลาด หรอคแขง 2.65 .938 ปานกลาง

113

3. รสกปลอดภยระหวางการท างาน 3.49 .883 มาก 4. ชอบและพอใจในสถานทท างาน 3.39 .855 ปานกลาง 5. สวสดการขององคกรท าใหลดคาใชจายไดมาก 3.19 .899 ปานกลาง 6. สวสดการทองคกรมนอยไป เมอเปรยบเทยบกบองคกรอน 2.69 .870 ปานกลาง 7. ลกษณะงานทประสานกบหนวยงานภายนอกอยเปนประจ า


8. รจกบคคลภายนอกจ านวนมากทท างานในสายอาชพคลายทาน


9. มเวลาวางใหครอบครวอยเสมอ 3.35 .815 ปานกลาง 10. ยอมทจะออกจากงานเพอเพมเวลาใหกบครอบครว 2.78 1.000 ปานกลาง 11. ทานท างานอดเรกนอกเวลาท าใหทานมความสขกบการท างานมากยงขน


12. ไมเคยมเวลาส าหรบทจะท างานอดเรกเลย 2.77 .805 ปานกลาง 13. ไมชอบงานทตองตดตอกบสงคมภายนอก 2.91 .936 ปานกลาง

รวม 3.09 .309 ปานกลาง จากตารางท 23 พบวา ระดบความคดเหนของคานยมในการท างาน ดานคานยมภายนอก โดยภาพรวมมความคดเหนอยในระดบปานกลาง มคาเฉลยเทากบ 3.09 เมอพจารณาจากระดบคาเฉลยมากทสด สามล าดบแรก ไดแก ขอท 3 รสกปลอดภยระหวางการท างาน ( =3.49, S.D. = 0.883) มความคดเหนอยในระดบมาก ล าดบทสองคอ ขอท 4 ชอบและพอใจในสถานทท างาน มคาเฉลยเทากบ ( =3.39, S.D. = 0.855) ล าดบทสามคอ ขอท 9 มเวลาวางใหครอบครวอย ( =3.35, S.D. = 0.815) โดยทงสองล าดบสดทาย มความคดเหนอยในระดบปานกลาง และขอทมคาเฉลยนอยทสด คอ ขอท 2 เงนเดอนของทานต ากวาตลาด หรอคแขง ( =2.65, S.D. = 0.938) มความคดเหนอยในระดบปานกลาง

114

1.4 ผลการวเคราะหความผกพนตอองคการ โดยวเคราะหจากคาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน ตารางท 24 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของความผกพน ตอองคการ โดยรวม

ความผกพนตอองคการ โดยรวม ( ) (S.D.) ระดบ


1. ดานความรสก 3.24 .405 ปานกลาง 2. ดานความตอเนอง 3.25 .589 ปานกลาง 3. ดานบรรทดฐาน 3.34 .553 ปานกลาง


จากตารางท 24 พบวา ระดบความคดเหนของความผกพนตอโดยรวมมระดบความคดเหนอยในระดบปานกลาง ( =3.27, S.D. = 0.366) เมอพจารณาจากระดบคาเฉลย พบวา ความผกพนตอองคกรดานบรรทดฐานมคาเฉลยมากทสด ( =3.34, S.D. = 0.553) รองลงมาคอ ดานความตอเนอง( =3.25, S.D. = 0.589) และล าดบสดทายคอ ดานความรสก ( =3.24, S.D. = 0.405)

ตารางท 25 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของความผกพนตอองคการดานความรสก

ความผกพนตอองคการ ดานความรสก ( ) (S.D.) ระดบ

ความคดเหน 1. ทานจะมความสขมากถาไดใชเวลาทเหลออยในอาชพ ท างานในองคการน


2. ทานรสกจรงๆวาปญหาขององคการคอปญหาของทานดวย 3.34 .799 ปานกลาง 3. ทานไมรสกวาเปนเปนเจาขององคการน 3.38 .783 ปานกลาง 4. ทานไมรสกผกพนกบองคการน 3.33 .836 ปานกลาง 5. ทานไมรสกเหมอน “เปนสวนหนงของครอบครว”ขององคการน


6. องคการนมความหมายอยางมากตอทานโดยสวนตว 3.32 .795 ปานกลาง 7. การท างานอยในองคการขณะนเปนความตองการของทานเอง 2.79 .780 ปานกลาง


115

จากตารางท 25 พบวา ระดบความคดเหนของความผกพนตอองคการดานความรสก โดยภาพรวมมความคดเหนอยในระดบปานกลาง ( =3.24, S.D. = 0.405) เมอพจารณาจากระดบคาเฉลยมากทสด สามล าดบแรก ไดแก ขอท 3 ทานไมรสกวาเปนเปนเจาขององคการน ( =3.38, S.D. =0.783) ล าดบทสองคอ ขอท 2 ทานรสกจรง ๆ วาปญหาขององคการคอปญหาของทานดวย ( =3.34, S.D. = 0.799) ล าดบทสามคอ ขอท 4 ทานไมรสกผกพนกบองคการน ( =3.33, S.D. = 0. 836) และขอทมคาเฉลยนอยทสด คอ ขอท 7 การท างานอยในองคการขณะนเปนความตองการของทานเอง ( =2.79, S.D. = 0.780) โดยทกรายขอ มความคดเหนอยในระดบปานกลาง

ตารางท 26 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของความผกพนตอองคการดานความ ตอเนอง

ความผกพนตอองคการ ดานความตอเนอง ( ) (S.D.) ระดบ


1. เปนเรองยากส าหรบทานทจะออกจากองคการในขณะนแมวาทานอยากจะออกกตาม


2. ชวตของทานจะยงยากมาก ถาทานตดสนใจออกจากองคการน 2.78 .893 ปานกลาง 3. ถาทานไมไดทมเทตวเองใหกบองคการน ทานอาจตองไปท างานทอน



จากตารางท 26 พบวา ระดบความคดเหนของความผกพนตอองคการดานความตอเนอง โดยภาพรวมมความคดเหนอยในระดบปานกลาง ( =3.25, S.D. = 0.589) เมอพจารณาจากระดบคาเฉลย ไดแก ขอท 3 ถาทานไมไดทมเทตวเองใหกบองคการน ทานอาจตองไปท างานทอน ( =3.17, S.D. = 0.856) มคาเฉลยมากทสด ล าดบทสองคอ ขอท 2 ชวตของทานจะยงยากมาก ถาทานตดสนใจออกจากองคการน ( =2.78, S.D. = 0.893 และล าดบสดทายคอ ขอท 1 เปนเรองยากส าหรบทานทจะออกจากองคการในขณะนแมวาทานอยากจะออกกตาม ( =2.66, S.D. = 0.825) โดยทงสามรายขอ มความคดเหนอยในระดบปานกลาง

116

ตารางท 27 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานระดบของความผกพนตอองคการดานบรรทดฐาน

ความผกพนตอองคการ ดานบรรทดฐาน



1. ผลเสยอยางหนงของการออกคอโอกาสทจะไดงานใหมมอยนอยมาก


2. ทานรสกผดทจะออกจากองคการนในขณะน 3.34 .812 ปานกลาง 3. องคการนไดรบความจงรกภกดตอทาน 3.35 .792 ปานกลาง


จากตารางท 27 พบวา ระดบความคดเหนของความผกพนตอองคการดานบรรทดฐานโดยภาพรวมมความคดเหนอยในระดบปานกลาง น ( =3.34, S.D. = 0.553) เมอพจารณาจากระดบคาเฉลย ไดแก ขอท 3 องคการนไดรบความจงรกภกดตอทาน ( =3.35, S.D. = 0.792) ล าดบทสองคอ ขอท 2 ทานรสกผดทจะออกจากองคการนในขณะน ( =3.34, S.D. = 0. 812) และล าดบสดทายคอ ขอท 1 ผลเสยอยางหนงของการออกคอโอกาสทจะไดงานใหมมอยนอยมาก ( =3.33, S.D. = 0.759) โดยทกรายขอ มความคดเหนอยในระดบปานกลาง

1.5 ผลการวเคราะหผลการปฏบตงาน โดยวเคราะหจากคาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

ตารางท 28 แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานผลการปฏบตงาน

ผลการปฏบตงาน ( ) (S.D.) ระดบ


1. ปรมาณงาน ผลงานทปฏบตไดส าเรจเมอเปรยบเทยบกบปรมาณงาน ระยะเวลาและเปาหมายทก าหนด


2. ผลการปฏบตงานของทานมคณภาพ ความถกตองและความรวดเรว


3. ความรความเขาใจในหนาทและงานทเกยวของรวมทงเขาใจวธและขนตอนในการท างาน

3.45 .688 มาก

4. ความรความช านาญในการใชวสดอปกรณ /เครองมอ ทเกยวของกบการปฏบตงานตลอดจนรจกระมดระวงถงความ

3.46 .724 มาก

117

ปลอดภยในการใชงาน 5. ความสามารถและความปรารถนาทจะเรยนรและเขาใจงานและวธการใหมๆ

3.54 .734 มาก

6. ความขยนหมนเพยร ความสนใจเอาใจใสตองานรวมทงตดตามและปฏบตงานจนส าเรจตรงตามเวลาทก าหนด

3.65 .755 มาก

7. ความสมพนธอนดกบผอนและ ความสามารถเขากบเพอนรวมงาน ผใตบงคบบญชาไดเปนอยางดตลอดจนมน าใจทจะใหความชวยเหลอผอนดวยความเตมใจ

3.68 .827 มาก

8. ความสม าเสมอในการมาท างานตลอดทงปและการตรงตอเวลา

3.65 .852 มาก

9. ความรความสามารถในการตดตอสอสาร ถายทอดและชแจง ความคด เรองราวตางๆใหผอนเขาใจไดงายและตรงประเดน

3.48 .787 มาก

10. ความสามารถในการคดรเรมปรบปรงงานใหส าเรจ รวดเรวและมประสทธภาพยงขน รวมถงความคดเหนและขอเสนอแนะตางๆทสามารถน าไปปฏบตใหเกดประโยชน

3.45 .786 มาก

11. ใหความรวมมอและประสานงานกบบคคลอนทเกยวของเพอใหการปฏบตงานบรรลผลส าเรจตามเปาหมาย

3.48 .705 มาก

12. ประพฤตและวางตนอยางเหมาะสม รวมทงเชอฟงผบงคบบญชาและตงใจปฎบตตามกฎระเบยบตางๆขององคการ

3.55 .763 มาก

13. สามารถปฏบตงานไดอยางละเอยดรอบคอบ ผลงานเปนทเชอถอไดโดยผบงคบบญชาไมจ าเปนตองคอยควบคมอยางใกลชด

3.47 .796 มาก

14. ความสามารถในการวเคราะห แกไขปญหาตลอดจนสามารถตดสนใจทรบผดชอบอยางถกตองและทนตอเหตการณ

3.42 .725 มาก

15. การรจกขวนขวายหาความรเกยวกบงานทรบผดชอบใหเพมขนอยเสมอตลอดจนฝกฝนจนเกดความช านาญสามารถเหนผลได

3.66 .761 มาก

118

รวม 3.52 .441 มาก

จากตารางท 28 พบวา ระดบความคดเหนของผลการปฏบตงานโดยภาพรวมมความคดเหนอยในระดบมาก ( =3.52, S.D. = 0.441) เมอพจารณาจากระดบคาเฉลยมากทสด สามล าดบแรก ไดแก ขอท 7 ความสมพนธอนดกบผอนและความสามารถเขากบเพอนรวมงาน ผใตบงคบบญชาไดเปนอยางดตลอดจนมน าใจทจะใหความชวยเหลอผอนดวยความเตมใจ ( =3.68, S.D. = 0.827)ล าดบทสอง คอ ขอท 15 การรจกขวนขวายหาความรเกยวกบงานทรบผดชอบใหเพมขนอยเสมอตลอดจนฝกฝนจนเกดความช านาญสามารถเหนผลได ( =3.66, S.D. = 0.761) และล าดบสามคอ ขอท 8 ความสม าเสมอในการมาท างานตลอดทงปและการตรงตอเวลา ( =3.65, S.D. = 0.852) โดยทงสามล าดบมความคดเหนอยในระดบมาก และขอทมคาเฉลยนอยทสดคอ ขอท 1 ปรมาณงาน ผลงานทปฏบตไดส าเรจเมอเปรยบเทยบกบปรมาณงาน ระยะเวลาและเปาหมายทก าหนด ( =3.38, S.D. = 0.699)

ตอนท 2 ผลการวเคราะหขอมลเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐาน ประกอบดวย

2.1 สมมตฐาน 1 ปจจยสวนบคคลทตางกน มผลตอคณภาพชวตในการท างานของพนกงาน แตกตางกน H0 : ปจจยสวนบคคลทตางกน มผลตอคณภาพชวตในการท างาน ของพนกงานไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลทตางกน มผลตอคณภาพชวตในการท างาน ของพนกงาน แตกตางกน

ตารางท 29 การทดสอบสมมตฐาน การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน จ าแนกตามเพศ

คณภาพชวตในการท างาน

เพศ สถตทค านวณ (t)

ระดบ นยส าคญ (P-value)

ชาย หญง ( ) (S.D.) ( ) (S.D.)

การไดรบคาตอบแทนเพยงพอและยตธรรม 3.29 .580 2.98 .727 2.273 .240

สงแวดลอมทถกสขลกษณะและปลอดภย 3.41 .623 3.41 .601 -.116 .908

เปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความรความสามารถ

3.40 .687 3.30 .683 1.111 .267

119

ลกษณะงานทสงเสรมความมนคงใหแกผปฏบตงาน

3.49 .725 3.27 .580 2.612 .010**

ลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการทางสงคมของผปฏบตงาน

3.54 .843 3.72 .820 -1.656 .099

ลกษณะงานทตงอยบนพนฐานของกฎหมายหรอกระบวนการยตธรรม

3.41 .747 3.29 .583 1.466 .145

ความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว 3.47 .769 3.37 .669 1.056 .292 ลกษณะงานมสวนเกยวของกบสงคม 3.59 .687 3.52 .641 .877 .381

จากตารางท 29 พบวา ปจจยสวนบคคลจ าแนกตามเพศทแตกตางกนมคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานทสงเสรมความมนคงใหแกผปฏบตงานแตกตางกน (t =2.612, P = .010) โดยปจจยสวนบคคลจ าแนกตามเพศชาย คดเปนรอยละ 3.49 เพศหญงคดเปนรอยละ 3.27 มความคดเหนแตกตางกน

ตารางท 30 การทดสอบสมมตฐาน การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน จ าแนกตามอายกลมพนกงาน

คณภาพชวตในการท างาน Sum of Squares

df Mean

Square F P-value

การไดรบคาตอบแทนเพยงพอและยตธรรม

ระหวางกลม .203 2 .101 .188 .828 ภายในกลม 147.288 274 .538 รวม 147.491 276

สงแวดลอมทถกสขลกษณะและปลอดภย

ระหวางกลม 1.021 2 .510 1.384 .028* ภายในกลม 101.062 274 .369 รวม 102.083 276


ระหวางกลม 3.329 2 1.665 3.621 .252 ภายในกลม 125.947 274 .460 รวม 129.276 276



ลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการทางสงคมของ

ระหวางกลม .269 2 .135 .194 .824 ภายในกลม 190.460 274 .695

120

ผปฏบตงาน รวม 190.729 276 ลกษณะงานทตงอยบนพนฐานของกฎหมายหรอกระบวนการ

ยตธรรม

ระหวางกลม 1.303 2 .651 1.551 .214 ภายในกลม 115.030 274 .420 รวม 116.333 276

ความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว

ระหวางกลม 5.968 2 2.984 6.190 .002** ภายในกลม 132.092 274 .482 รวม 138.060 276

ลกษณะงานมสวนเกยวของกบสงคม


จากตารางท 30 พบวา ปจจยสวนบคคลจ าแนกตามอายกลมพนกงาน (Generation Y, Generation X, Baby Boomers) ทตางกนมคณภาพชวตในการท างาน ดานสงแวดลอมทถกสขลกษณะและปลอดภย (F =1.384, P = .028) และ ความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว (F =6.190, P = .002) แตกตางกน ดงนน จงไดท าการทดสอบรายค ดวยวธ LSD ดงตารางท 31 และ 32 ตารางท 31 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานสงแวดลอมทถกสขลกษณะและปลอดภย

โดยวธการ LSD จ าแนกตามอายกลมพนกงาน

อายกลมพนกงาน คาเฉลย 18 - 35 ป

Generation Y 36 - 47 ป

Generation X 48 - 66 ป

Baby Boomers 3.42 3.21 3.44

18 - 35 ป Generation Y

3.42 - .225(*) -.026

36 - 47 ป Generation X

3.21 -.225(*) - -.239(*)

48 - 66 ป Baby Boomers

3.44 .026 .239(*) -

จากตารางท 31 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามอายกลมพนกงาน (Generation Y, Generation X , Baby Boomers) แสดงใหเหนวา อายทตางกน มผลตอคณภาพชวต

121

ในการท างาน ดานสงแวดลอมทถกสขลกษณะและปลอดภยของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 2 ค อธบายไดวา พนกงานทมอาย 36-47 ป (Generation X) มระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน ดานสงแวดลอมทถกสขลกษณะและปลอดภย แตกตางกบ พนกงานทมอาย 18- 35 ป (Generation Y) และ 48-66 ป (Baby Boomers)

ตารางท 32 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว โดยวธการ LSD จ าแนกตามอาย






3.43 - .206(*)

-.172


3.23 -.206(*) - -.378(*)


3.60 .172 .378(*) -

จากตารางท 32 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามอายกลมพนกงาน (Generation Y, Generation X , Baby Boomers) แสดงใหเหนวา อายทตางกน มผลตอคณภาพชวตในการท างาน ดานความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 2 ค อธบายไดวาพนกงานทมอาย 36 - 47 ป(Generation X) มระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน ดานความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว แตกตางกบ พนกงานทมอาย 18- 35 ป (Generation Y) และ 48 - 66 ป (Baby Boomers)

ตารางท 33 การทดสอบสมมตฐานก ารเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน จ าแนกตามสถานภาพ


df Mean

Square F

P-value


ระหวางกลม 1.623 2 .811 1.524 .220 ภายในกลม 145.868 274 .532

122

รวม 147.491 276






ระหวางกลม .884 2 .442 1.065 .346 ภายในกลม 113.649 274 .415 รวม 114.532 276

ลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการทางสงคม

ของผปฏบตงาน

ระหวางกลม 4.896 2 2.448 3.609 .028* ภายในกลม 185.833 274 .678 รวม 190.729 276







จากตารางท 33 พบวา ปจจยสวนบคคลจ าแนกตามสถานภาพตางกน มคณภาพชวตในการท างานดานลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการทางสงคมของผปฏบตงาน (F =3.609, P = .028) และลกษณะงานมสวนเกยวของกบสงคม (F =3.148, P = .044) แตกตางกน ดงนนจงไดท าการทดสอบรายค ดวยวธ LSD ดงตารางท 34 และ 35

123

ตารางท 34 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการ ทางสงคมของผปฏบตงาน โดยวธการ LSD จ าแนกตามสถานภาพ

สถานภาพ คาเฉลย โสด

สมรส/ อยดวยกน

หมาย / หยาราง /แยกกนอย

3.64 3.46 3.77 โสด 3.64 - .232(*) -.228

สมรส / อยดวยกน 3.46 -.232(*) - .461 หมาย / หยาราง / แยกกนอย 3.77 .228 -.461 -

จากตารางท 34 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามสถานภาพ แสดงใหเหนวา สถานภาพทตางกน มผลตอคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการทางสงคมของผปฏบตงาน ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 1 ค อธบายไดวา พนกงานทมสถานภาพสมรส/อยดวยกน มระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการทางสงคมของผปฏบตงาน แตกตางกบพนกงานทมสถานภาพโสด

ตารางท 35 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานมสวนเกยวของกบสงคมโดยวธการ LSD จ าแนกตามสถานภาพ


สมรส/ อยดวยกน

หมาย / หยาราง / แยกกนอย

3.64 3.46 3.77 โสด 3.64 - .179(*) -.137

สมรส / อยดวยกน 3.46 -.179(*) - -.315 หมาย / หยาราง / แยกกนอย 3.77 .137 .315 -

จากตารางท 35 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามสถานภาพ แสดงใหเหนวา สถานภาพทตางกน มผลตอคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานมสวนเกยวของกบสงคม ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 1 ค อธบายได

124

วา พนกงานทมสถานภาพสมรส/อยดวยกน มระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานมสวนเกยวของกบสงคม แตกตางกบพนกงานทมสถานภาพโสด

ตารางท 36 การทดสอบสมมตฐาน การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน จ าแนกตามระดบการศกษา


df Mean

Square F P-value









ลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการทางสงคมของ

ผปฏบตงาน








125

จากตารางท 36 พบวา ปจจยสวนบคคลจ าแนกตามระดบการศกษาตางกน มคณภาพชวตในการท างาน ดานการไดรบคาตอบแทนเพยงพอและยตธรรม (F =6.476, P = .022), ดานเปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความรความสามารถ (F =6.015, P = .003), ดานลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการทางสงคมของผปฏบตงาน (F =4.668, P = .010) และ ดานความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว (F =4.668, P = .010) แตกตางกน ดงนนจงไดท าการทดสอบรายค ดวยวธ LSD ดงตารางท 37 -40 ตารางท 37 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานการไดรบคาตอบแทนเพยงพอและ

ยตธรรมโดยวธการ LSD จ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา คาเฉลย ต ากวา

ปรญญาตร ปรญญาตรหรอเทยบเทา

สงกวาปรญญาตร

2.73 3.02 3.34 ต ากวาปรญญาตร 2.73 - -.293 -.608(*)

ปรญญาตรหรอเทยบเทา 3.02 .293 - -.315(*) สงกวาปรญญาตร 3.34 .608(*) .315(*) -

จากตารางท 37 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามระดบการศกษา แสดงใหเหนวา ระดบการศกษาทตางกน มผลตอคณภาพชวตในการท างาน ดานการไดรบคาตอบแทนเพยงพอและยตธรรม ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 2 ค อธบายไดวา พนกงานทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร มระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน ดานการไดรบคาตอบแทนเพยงพอและยตธรรม แตกตางกบพนกงานทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร และระดบการศกษาปรญญาตรหรอเทยบเทา

ตารางท 38 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานการเปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนา ความร โดยวธการ LSD จ าแนกตามระดบการศกษา




3.04 3.31 3.59 ต ากวาปรญญาตร 3.04 - -.169 -.439(*)


126

จากตารางท 38 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามระดบการศกษา แสดงใหเหนวา ระดบการศกษาทตางกน มผลตอคณภาพชวตในการท างาน ดานการเปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความร ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 2 ค อธบายไดวา พนกงานทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร มระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน ดานการเปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความร แตกตางกบพนกงานทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร และระดบการศกษาปรญญาตรหรอเทยบเทา

ตารางท 39 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการโดยวธการ LSD จ าแนกตามระดบการศกษา




4.13 3.59 3.69 ต ากวาปรญญาตร 4.13 - .537(*) .431(*)

ปรญญาตรหรอเทยบเทา 3.59 -.537(*) - -.106 สงกวาปรญญาตร 3.69 -.431(*) .106 -

จากตารางท 39 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามระดบการศกษา แสดงใหเหนวา ระดบการศกษาทตางกน มผลตอคณภาพชวตในการท างาน ลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการ ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 2 ค อธบายไดวา พนกงานทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร มระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน ลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการ แตกตางกบพนกงานทมระดบการศกษาปรญญาตรหรอเทยบเทา และสงกวาปรญญาตร

ตารางท 40 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว โดยวธการ LSD จ าแนกตามระดบการศกษา




3.19 3.38 3.60 ต ากวาปรญญาตร 3.19 - -.197 -.415(*)

127

ปรญญาตรหรอเทยบเทา 3.38 .197 - -.217 สงกวาปรญญาตร 3.60 .415(*) .217 -

จากตารางท 40 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามระดบการศกษา แสดงใหเหนวา ระดบการศกษาทตางกน มผลตอคณภาพชวตในการท างาน ดานความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 1 ค อธบายไดวา พนกงานทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร มระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน ดานความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว แตกตางกบพนกงานทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร

ตารางท 41 การทดสอบสมมตฐานคณภาพชวตในการท างาน จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน


df Mean

Square F P-value







128



df Mean Square

F P-value












จากตารางท 41 พบวาปจจยสวนบคคลจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอนตางกน มคณภาพ

ชวตในการท างาน ดานการเปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความรความสามารถ (F =4.733, P = .003) และดานลกษณะงานทสงเสรมความมนคงใหแกผปฏบตงาน (F =4.219, P = .006) แตกตางกน ดงนนจงไดท าการทดสอบรายค ดวยวธ LSD ดงตารางท 42 และ 43

129

ตารางท 42 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานการเปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความรความสามารถ โดยวธการ LSD จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน คาเฉลย

6,500 - 20,000 บาท

20,001 - 50,000 บาท

50,001 - 80,000 บาท

80,001 บาท ขนไป

3.29 3.28 3.74 3.88 6,500 - 20,000 บาท 3.29 - .012 -.446(*) -.583(*)

20,001 - 50,000 บาท 3.28 -.012 - -.458(*) -.595(*) 50,001 - 80,000 บาท 3.74 .446(*) .458(*) - -.137 80,001 บาทขนไป 3.88 .583(*) .595(*) .137 -

จากตารางท 42 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน แสดงใหเหนวา รายไดเฉลยตอเดอนทตางกน มผลตอคณภาพชวตในการท างาน ดานการเปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความรความสามารถ ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มจ านวน 4 ค อธบายไดวา พนกงานทมรายไดเฉลยตอเดอน 50,001 - 80,000 บาท มระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน ดานการเปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความรความสามารถ แตกตางกบพนกงานทมรายไดเฉลยตอเดอน 6,500 - 20,000 บาท และ 20,001 - 50,000 บาท และพนกงานทมรายไดเฉลยตอเดอน 80,001 บาทขนไป มระดบความคดเหนคณภาพชวตในการท างาน แตกตางกบพนกงานทมรายไดเฉลยตอเดอน 6,500 - 20,000 บาท และ 20,001 - 50,000 บาท

ตารางท 43 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานทสงเสรมความมนคงใหแก ผปฏบตงาน โดยวธการ LSD จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน


6,500 - 20,000 บาท

20,001 - 50,000 บาท

50,001 - 80,000 บาท


3.30 3.31 3.60 4.00 6,500 - 20,000 บาท 3.30 - -.008 -.292 -.697(*)

20,001 - 50,000 บาท 3.31 .008 - -.284 -.689(*)

130

50,001 - 80,000 บาท 3.60 .292 .284 - -.405 80,001 บาทขนไป 4.00 .697(*) .689(*) .405 -

จากตารางท 43 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน แสดงใหเหนวา รายไดเฉลยตอเดอนทตางกน มผลตอคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานทสงเสรมความมนคงใหแกผปฏบตงาน ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 มจ านวน 2 ค อธบายไดวา พนกงานทมรายไดเฉลยตอเดอน 80,001 บาทขนไป มระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานทสงเสรมความมนคงใหแกผปฏบตงานแตกตางกบพนกงานทมรายไดเฉลยตอเดอน 6,500 - 20,000 บาท และ 20,001 - 50,000 บาท

ตารางท 44 การทดสอบสมมตฐานคณภาพชวตในการท างาน จ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน


df Mean

Square F P-value







131



df Mean

Square F P-value












จากตารางท 44 พบวา ปจจยสวนบคคลจ าแนกตามอายงานในองคการปจจบนตางกน มคณภาพชวตในการท างาน ดานการไดรบคาตอบแทนเพยงพอและยตธรรม (F =7.152, P = .000), ดานสงแวดลอมทถกสขลกษณะและปลอดภย (F =3.328, P = .011), ดานเปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความรความสามารถ (F =6.372, P = .000) และดานลกษณะงานทสงเสรมความมนคงใหแกผปฏบตงาน (F =5.919, P = .000) แตกตางกน ดงนนจงไดท าการทดสอบรายค ดวยวธ LSD ดงตารางท 45-48

132

ตารางท 45 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานการไดรบคาตอบแทนเพยงพอและ ยตธรรม โดยวธการ LSD จ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน

อายงานในองคการปจจบน คาเฉลย 0 - 3 ป 4 - 7 ป 8 - 12

ป 13 - 17 ป

17 ป ขนไป

3.16 3.19 3.03 3.28 2.43 0 - 3 ป 3.16 - -.031 .122 -.293 .730(*) 4 - 7 ป 3.19 .031 - .153 .324 .762(*)

8 - 12 ป 3.03 -.122 -.153 - .170 .608(*) 13 - 17 ป 3.28 .293 -.324 -.170 - .438(*)

17 ปขนไป 2.43 -.730(*) -.762(*) -.608(*) -.438(*) -

จากตารางท 45 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน แสดงใหเหนวา อายงานในองคการปจจบนทตางกน มผลตอคณภาพชวตในการท างาน ดานการไดรบคาตอบแทนเพยงพอและยตธรรม ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 4 ค อธบายไดวา พนกงานทมอายงานในองคการปจจบน 17 ปขนไป มระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน ดานการไดรบคาตอบแทนเพยงพอและยตธรรม แตกตางกบพนกงานทมอายงาน 0 - 3 ป อายงาน 4 - 7 ป อายงาน 8 - 12 ป และอายงาน 13 - 17 ป

ตารางท 46 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานสงแวดลอมทถกสขลกษณะและปลอดภย โดยวธการ LSD จ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน

อายงานในองคการปจจบน คาเฉลย 0 - 3 ป 4 - 7 ป 8 - 12

ป 13 - 17 ป

17 ป ขนไป

3.40 3.44 3.44 3.70 3.09 0 - 3 ป 3.40 - -.042 -.047 .008 .303(*) 4 - 7 ป 3.44 .042 - -.006 -.267 .345(*)

8 - 12 ป 3.44 .047 .006 - -.261 .351(*) 13 - 17 ป 3.70 -.008 .267 .261 - .612(*)

17 ปขนไป 3.09 -.303(*) -.345(*) -.351(*) -.612(*) -

133

จากตารางท 46 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน แสดงใหเหนวา อายงานในองคการปจจบนทตางกน มผลตอคณภาพชวตในการท างาน ดานสงแวดลอมทถกสขลกษณะและปลอดภย ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 4 ค อธบายไดวา พนกงานทมอายงานในองคการปจจบน 17 ปขนไป มระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน ดานสงแวดลอมทถกสขลกษณะและปลอดภย แตกตางกบพนกงานทมอายงาน 0 - 3 ป อายงาน 4 - 7 ป อายงาน 8 - 12 ป และอายงาน 13 - 17 ป

ตารางท 47 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานการเปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนา ความรความสามารถ โดยวธการ LSD จ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน

อายงานในองคการปจจบน คาเฉลย 0 - 3 ป 4 - 7 ป 8 - 12 ป 13 - 17 ป 17 ป ขนไป

3.37 3.39 3.53 3.30 3.02 0 - 3 ป 3.37 - -.017 -.164 .074 .611(*) 4 - 7 ป 3.39 .017 - -.148 .091 .627(*)

8 - 12 ป 3.53 .164 .148 - .239 .775(*) 13 - 17 ป 3.30 -.074 -.091 -.239 - .536(*)

17 ปขนไป 3.02 -.611(*) -.627(*) -.775(*) -.536(*) -

จากตารางท 47 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน แสดงใหเหนวา อายงานในองคการปจจบนทตางกน มผลตอคณภาพชวตในการท างาน ดานการเปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความรความสามารถ ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 4 ค อธบายไดวา พนกงานทมอายงานในองคการปจจบน 17 ปขนไป มระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน ดานการเปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความรความสามารถ แตกตางกบพนกงานทมอายงาน 0 - 3 ป อายงาน 4 - 7 ป อายงาน 8 - 12 ป และอายงาน 13 - 17 ป

134

ตารางท 48 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานทสงเสรมความมนคงใหแก ผปฏบตงานโดยวธการ LSD จ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน


3.43 3.40 3.43 3.27 2.65 0 - 3 ป - -.051 -.114 .057 .560(*) 4 - 7 ป .051 - -.063 .108 .611(*)

8 - 12 ป .114 .063 - .170 .674(*) 13 - 17 ป -.057 -.108 -.170 - .503(*)

17 ปขนไป -.560(*) -.611(*) -.674(*) -.503(*) -

จากตารางท 48 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน แสดงใหเหนวา อายงานในองคการปจจบนทตางกน มผลตอคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานทสงเสรมความมนคงใหแกผปฏบตงาน ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 4 ค อธบายไดวา พนกงานทมอายงานในองคการปจจบน 17 ปขนไป มระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานทสงเสรมความมนคงใหแกผปฏบตงาน แตกตางกบพนกงานทมอายงาน 0 - 3 ป อายงาน 4 - 7 ป อายงาน 8 - 12 ป และอายงาน 13 - 17 ป

ตารางท 49 การทดสอบสมมตฐานคณภาพชวตในการท างาน จ าแนกตามระดบต าแหนง


df Mean

Square F P-value







135



df Mean

Square F P-value












จากตารางท 49 พบวา ปจจยสวนบคคลจ าแนกตามระดบต าแหนงตางกน มคณภาพชวตในการท างาน ดานการเปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความรความสามารถ (F =4.479, P = .012) และลกษณะงานทสงเสรมความมนคงใหแกผปฏบตงาน (F =3.535, P = .030) แตกตางกน ดงนนจงไดท าการทดสอบรายค ดวยวธ LSD ดงตารางท 50 และ 51

136

ตารางท 50 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างาน ดานการเปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนา ความรโดยวธการ LSD จ าแนกตามระดบต าแหนง

ระดบต าแหนง คาเฉลย

พนกงานระดบ ชนตน / บรการ และ ระดบปฏบตการ (ระดบ 1-5)

พนกงานระดบบงคบบญชาชนตน (ระดบ 6-8)

พนกงานระดบบงคบบญชา ชนกลาง

(ระดบ 9 -10)

3.24 3.41 3.65 พนกงานระดบชนตน/บรการ และระดบปฏบตการ (ระดบ 1-5)

3.24 - -.161 -.409(*)


3.41 .161 - -.247

พนกงานระดบบงคบบญชาชนกลาง (ระดบ 9 -10)

3.65 .409(*) .247 -

จากตารางท 50 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามระดบต าแหนง แสดงใหเหนวา ระดบต าแหนงทตางกน มผลตอคณภาพชวตในการท างาน ดานการเปดโอกาสใหผ ปฏบตไดพฒนาความร ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 1 ค อธบายไดวา พนกงานระดบชนตน/บรการ และระดบปฏบตการ (ระดบ 1-5) มระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน ดานการเปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความร แตกตางกบพนกงานระดบบงคบบญชาชนกลาง (ระดบ 9 -10)

137

ตารางท 51 การเปรยบเทยบคณภาพชวตในการท างานดานลกษณะงานทสงเสรมความมนคงใหแก ผปฏบตงานโดยวธการ LSD จ าแนกตามระดบต าแหนง


พนกงานระดบชนตน / บรการ และ

ระดบปฏบตการ (ระดบ 1-5)

พนกงานระดบบงคบบญชาชนตน (ระดบ

6-8)

พนกงานระดบบงคบบญชา ชนกลาง

(ระดบ 9 -10)

3.30 3.36 3.67 พนกงานระดบชนตน/บรการ และระดบปฏบตการ (ระดบ 1-5)

3.30 - -.065 -.378(*)


3.36 .065 - -.314(*)


3.67 .378(*) .314(*) -

จากตารางท 51 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามระดบต าแหนง แสดงใหเหนวา ระดบต าแหนงทตางกน มผลตอคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานทสงเสรมความมนคงใหแกผปฏบตงาน ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 2 ค อธบายไดวา พนกงานระดบชนตน/บรการ และระดบปฏบตการ (ระดบ 1-5) มระดบความคดเหนเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานทสงเสรมความมนคงใหแกผปฏบตงาน แตกตางกบพนกงานระดบบงคบบญชาชนกลาง (ระดบ 9 -10)

2.2 สมมตฐาน 2 ปจจยสวนบคคลทตางกน มผลตอคานยมในการท างานของพนกงาน แตกตางกน

H0 : ปจจยสวนบคคลทตางกน มผลตอคานยมในการท างาน ของพนกงานในองคกรทผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนงในกรงเทพมหานครไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลทตางกน มผลตอคานยมในการท างาน ของพนกงานในองคกรทผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนงในกรงเทพมหานคร แตกตางกน

138

ตารางท 52 การทดสอบสมมตฐานคานยมในการท างาน จ าแนกตามเพศ




ชาย หญง ( ) (S.D.) ( ) (S.D.)

คานยมภายใน 3.28 .367 3.15 .364 2.812 .922 คานยมภายนอก 3.10 .344 3.09 .288 .195 .694

จากตารางท 52 พบวา ปจจยสวนบคคลจ าแนกตามเพศทตางกน มผลตอคานยมในการท างานภายในและภายนอกไมแตกตางกน และไมมระดบนยส าคญทางสถต

ตารางท 53 การทดสอบสมมตฐานคานยมในการท างาน จ าแนกตามสถานภาพ

คานยมในการท างาน Sum of Squares

df Mean

Square F P-value

คานยมภายใน ระหวางกลม 1.495 2 .748 5.658 .004** ภายในกลม 36.209 274 .132 รวม 37.704 276

คานยมภายนอก ระหวางกลม .606 2 .303 3.223 .041* ภายในกลม 25.748 274 .094 รวม 26.354 276

จากตารางท 53 พบวา ปจจยสวนบคคลจ าแนกตามอายกลมพนกงาน (Generation Y, Generation X , Baby Boomers) ตางกน มคานยมในการท างาน ดานคานยมภายใน (F =5.658, P = .004) และคานยมภายนอก (F =-3.223, P = .041) แตกตางกน

139

ตารางท 54 การทดสอบสมมตฐานคานยมในการท างาน จ าแนกตามอาย


df Mean

Square F P-value

คานยมภายใน ระหวางกลม 1.361 1 1.361 7.460 .007** ภายในกลม 50.187 275 .182 รวม 51.549 276

คานยมภายนอก ระหวางกลม .001 1 .001 .007 .936 ภายในกลม 22.279 275 .081 รวม 22.280 276

จากตารางท 54 พบวา ปจจยสวนบคคลจ าแนกตามอายกลมพนกงาน (Generation Y, Generation X , Baby Boomers) ตางกน มคานยมในการท างาน ดานคานยมภายใน (F =7.460, P = .007) แตกตางกน และปจจยสวนบคคลจ าแนกตามอายกลมพนกงาน (Generation Y, Generation X , Baby Boomers) ตางกนมคานยมภายนอก (F =0.007, P = .936) ไมแตกตางกน ดงนนจงไดท าการทดสอบรายค ดวยวธ LSD ดงตารางท 55 ตารางท 55 การเปรยบเทยบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายในโดยวธการ LSD จ าแนกตาม

อาย กลมพนกงาน

อายกลมพนกงาน คาเฉลย




3.25 3.10 3.25


3.25 - .153(*) -.004


3.10 -.153(*) - -.157(*)


3.25 .004 .157(*) -

จากตารางท 55 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามอาย (Generation Y, Generation X , Baby Boomers) แสดงใหเหนวา อายทตางกน มผลตอคานยมในการท างาน ดาน

140

คานยมภายใน ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 2 ค อธบายไดวา พนกงานทมอาย 18 - 35 ป (Generation Y) และพนกงานทมอาย 48 - 66 ป (Baby Boomers) มระดบความคดเหนเกยวกบคานยมภายใน แตกตางกบ พนกงานทมอาย 36 - 47 ป (Generation X)

ตารางท 56 การทดสอบสมมตฐานคานยมในการท างาน จ าแนกตามสถานภาพ


df Mean

Square F P-value

คานยมภายใน ระหวางกลม .252 2 .126 .924 .398 ภายในกลม 37.452 274 .137 รวม 37.704 276

คานยมภายนอก ระหวางกลม .289 2 .144 1.519 .221 ภายในกลม 26.065 274 .095 รวม 26.354 276

จากตารางท 56 พบวา ปจจยสวนบคคลจ าแนกตามสถานภาพ มคานยมในการท างาน ภายในและภายนอกไมแตกตางกน และไมมนยส าคญทางสถต

ตารางท 57 การทดสอบสมมตฐานคานยมในการท างาน จ าแนกตามระดบการศกษา

คานยมในการท างาน Sum of Squares df

Mean Square F P-value


คานยมภายนอก ระหวางกลม 1.100 2 .550 5.966 .003** ภายในกลม 25.254 274 .092 รวม 26.354 276

141

จากตารางท 57 พบวา ปจจยสวนบคคลจ าแนกตามระดบการศกษาตางกนมคานยมในการท างาน ดานคานยมภายใน (F =9.310, P = .000) และคานยมภายนอก (F =-5.966, P = .003) แตกตางกน ดงนนจงไดท าการทดสอบรายค ดวยวธ LSD ดงตารางท 58-59

ตารางท 58 การเปรยบเทยบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายในโดยวธการ LSD จ าแนกตามระดบการศกษา




2.98 3.18 3.36 ต ากวาปรญญาตร 2.98 - -.200(*) -.374(*)

ปรญญาตรหรอเทยบเทา 3.18 .200(*) - -.174(*) สงกวาปรญญาตร 3.36 .374(*) .174(*) -

จากตารางท 58 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามระดบการศกษา แสดงใหเหนวา ระดบการศกษาทตางกน มผลตอคานยมในการท างาน ดานคานยมภายใน ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 3 ค อธบายไดวา พนกงานทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร มระดบความคดเหนเกยวกบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายใน แตกตางกบพนกงานทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร และระดบการศกษาปรญญาตรหรอเทยบเทา และ พนกงานทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร มระดบความคดเหนเกยวกบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายใน แตกตางกบพนกงานทมปรญญาตรหรอเทยบเทา

ตารางท 59 การเปรยบเทยบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายนอกโดยวธการ LSD จ าแนกตามระดบการศกษา




2.97 3.08 3.22 ต ากวาปรญญาตร 2.97 - -.106 -.241(*)


142

จากตารางท 59 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามระดบการศกษา แสดงใหเหนวา ระดบการศกษาทตางกน มผลตอคานยมในการท างาน ดานคานยมภายนอก ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 2 ค อธบายไดวา พนกงานทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร มระดบความคดเหนเกยวกบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายนอก แตกตางกบพนกงานทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร และระดบการศกษาปรญญาตรหรอเทยบเทา ตารางท 60 การทดสอบสมมตฐานคานยมในการท างาน จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน


df Mean

Square F P-value


คานยมภายนอก ระหวางกลม 1.033 3 .344 3.714 .012* ภายในกลม 25.320 273 .093 รวม 26.354 276

จากตารางท 60 พบวา ปจจยสวนบคคลจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอนตางกนมคานยมในการท างาน ดานคานยมภายใน (F =9.054, P = .000) และคานยมภายนอก (F =-3.714, P = .012) แตกตางกน ดงนนจงไดท าการทดสอบรายค ดวยวธ LSD ดงตารางท 61 และ 62 ตารางท 61 การเปรยบเทยบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายในโดยวธการ LSD จ าแนกตาม

รายไดเฉลยตอเดอน


6,500 - 20,000 บาท

20,001 - 50,000 บาท

50,001 - 80,000 บาท


3.16 3.16 3.45 3.67 6,500 - 20,000 บาท 3.16 - -.007 -.291(*) -.510(*)

20,001 - 50,000 บาท 3.16 .007 - -.285(*) -.504(*) 50,001 - 80,000 บาท 3.45 .291(*) .285(*) - -.219 80,001 บาทขนไป 3.67 .510(*) .504(*) .219 -

143

จากตารางท 61 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน แสดงใหเหนวา รายไดเฉลยตอเดอนทตางกน มผลตอคณภาพคานยมในการท างาน ดานคานยมภายใน ของพนกงานแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 4 ค อธบายไดวา พนกงานทมรายไดเฉลยตอเดอน 6,500 - 20,000 บาท มระดบความคดเหนเกยวกบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายใน แตกตางกบพนกงานทมรายไดเฉลยตอเดอน 50,001- 80,000 บาท และ 80,001 บาทขนไป และพนกงานทมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 - 50,000 บาท มระดบความคดเหนเกยวกบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายใน แตกตางกบพนกงานทมรายไดเฉลยตอเดอน 50,001 - 80,000 บาท และ 80,001 บาทขนไป

ตารางท 62 การเปรยบเทยบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายนอกโดยวธการ LSD จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน


6,500 - 20,000 บาท

20,001 - 50,000 บาท

50,001 - 80,000 บาท


3.08 3.07 3.27 3.29

6,500 - 20,000 บาท 3.08 - .006 -.190(*) -.211 20,001 - 50,000 บาท 3.07 -.006 - -.195(*) -.216 50,001 - 80,000 บาท 3.27 .190(*) .195(*) - -.021 80,001 บาทขนไป 3.29 .211 .216 .021 -

จากตารางท 62 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน แสดงใหเหนวา รายไดเฉลยตอเดอนทตางกน มผลตอคณภาพคานยมในการท างาน ดานคานยมภายนอก ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 2 ค อธบายไดวา พนกงานทมรายไดเฉลยตอเดอน 50,001 - 80,000 บาท มระดบความคดเหนเกยวกบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายนอก แตกตางกบพนกงานทมรายไดเฉลยตอเดอน 6,500 - 20,000 บาท และ 20,001 - 50,000 บาท

144

ตารางท 63 การทดสอบสมมตฐานคานยมในการท างาน จ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน


df Mean

Square F

P-value


คานยมภายนอก ระหวางกลม 1.006 4 .251 2.698 .031* ภายในกลม 25.348 272 .093 รวม 26.354 276

จากตารางท 63 พบวา ปจจยสวนบคคลจ าแนกตามอายงานในองคการปจจบนตางกนมคานยมในการท างานดานคานยมภายใน (F =11.997, P = .000) และคานยมภายนอก (F =2.698 , P = .031) แตกตางกน ดงนนจงไดท าการทดสอบรายค ดวยวธ LSD ดงตารางท 64 และ 65

ตารางท 64 การเปรยบเทยบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายในโดยวธการ LSD จ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน

อายงานในองคการปจจบน

คาเฉลย 0 - 3 ป 4 - 7 ป 8 - 12 ป 13 - 17 ป 17 ป ขนไป

3.18 3.29 3.32 3.14 2.80 0 - 3 ป 3.18 - -.112(*) -.135(*) .040 .375(*) 4 - 7 ป 3.29 .112(*) - -.023 .152 .487(*)

8 - 12 ป 3.32 .135(*) .023 - .176 .510(*) 13 - 17 ป 3.14 -.040 -.152 -.176 - .334(*)

17 ปขนไป 2.80 -.375(*) -.487(*) -.510(*) -.334(*) -

จากตารางท 64 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน แสดงใหเหนวา อายงานในองคการปจจบนทตางกน มผลตอคานยมในการท างาน ดานคานยมภายใน ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 6 ค อธบายไดวา พนกงานทมอายงานในองคการปจจบน 17 ปขนไป มระดบความคดเหนเกยวกบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายใน แตกตางกบพนกงานทมอายงาน 0 - 3 ป อายงาน 4 - 7 ป

145

อายงาน 8 - 12 ป และอายงาน 13 - 17 ป และ พนกงานทมอายงานในองคการปจจบน 0 - 3 ป มระดบความคดเหนเกยวกบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายใน แตกตางกบพนกงานทม อายงาน 4 - 7 ป และอายงาน 8 - 12 ป

ตารางท 65 การเปรยบเทยบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายนอกโดยวธการ LSD จ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน

อายงานในองคการปจจบน คาเฉลย 0 - 3 ป 4 - 7 ป 8 - 12 ป 13 - 17 ป 17 ป ขนไป 3.09 3.13 3.13 3.15 2.92

0 - 3 ป 3.09 - -.039 -.039 -.067 .164(*) 4 - 7 ป 3.13 .039 - .000 -.028 .203(*) 8 - 12 ป 3.13 .039 .000 - -.028 .203(*)

13 - 17 ป 3.15 .067 .028 .028 - .231(*) 17 ปขนไป 2.92 -.164(*) -.203(*) -.203(*) -.231(*) -

จากตารางท 65 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน แสดงใหเหนวา อายงานในองคการปจจบนทตางกน มผลตอคานยมในการท างาน ดานคานยมภายนอก ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 4 ค อธบายไดวา พนกงานทมอายงานในองคการปจจบน 17 ปขนไป มระดบความคดเหนเกยวกบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายนอก แตกตางกบพนกงานทมอายงาน 0 - 3 ป อายงาน 4 - 7 ป อายงาน 8 - 12 ป และอายงาน 13 - 17 ป

ตารางท 66 การทดสอบสมมตฐานคานยมในการท างาน จ าแนกตามระดบต าแหนง


df Mean

Square F P-value

คานยมภายใน ระหวางกลม 1.715 2 .857 6.528 .002** ภายในกลม 35.990 274 .131 รวม 37.704 276

คานยมภายนอก ระหวางกลม .575 2 .287 3.055 .049* ภายในกลม 25.779 274 .094 รวม 26.354 276

146

จากตารางท 66 พบวา ปจจยสวนบคคลจ าแนกตามระดบต าแหนงตางกน มคานยมในการท างานดานคานยมภายใน (F =6.528, P = .002) และคานยมภายนอก (F =3.055, P = .049) แตกตางกน ดงนนจงไดท าการทดสอบรายค ดวยวธ LSD ดงตารางท 67 และ 68

ตารางท 67 การเปรยบเทยบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายในโดยวธการ LSD จ าแนกตามระดบต าแหนง


พนกงานระดบชนตน / บรการ และ ระดบปฏบตการ

(ระดบ 1-5)


พนกงานระดบบงคบบญชาชน

กลาง (ระดบ 9 -10)

3.15 3.21 3.45 พนกงานระดบชนตน / บรการ และระดบปฏบตการ (ระดบ 1-5)

3.15 - -.051 -.292(*)


3.21 .051 - -.241(*)


3.45 .292(*) .241(*) -

จากตารางท 67 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามระดบต าแหนง แสดงใหเหนวา ระดบต าแหนงทตางกน มผลตอคานยมในการท างาน ดานคานยมภายในของพนกงาน บรษท แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 2 ค อธบายไดวา พนกงานระดบบงคบบญชาชนกลาง (ระดบ 9 -10) มระดบความคดเหนเกยวกบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายในแตกตางกบพนกงานระดบชนตน / บรการ และ ระดบปฏบตการ (ระดบ 1-5) และพนกงานระดบบงคบบญชาชนตน (ระดบ 6-8)

ตารางท 68 การเปรยบเทยบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายนอกโดยวธการ LSD จ าแนกตามระดบต าแหนง


พนกงานระดบชนตน / บรการ และ ระดบปฏบตการ

(ระดบ 1-5)

พนกงานระดบบงคบบญชาชนตน (ระดบ

6-8)

พนกงานระดบบงคบบญชาชน

กลาง (ระดบ 9 -10)

3.15 3.21 3.45 พนกงานระดบชนตน / บรการ 3.15 - -.017 -.169(*)

147

และระดบปฏบตการ (ระดบ 1-5) พนกงานระดบบงคบบญชาชนตน (ระดบ 6-8)

3.21 .017 - -.153(*)


3.45 .169(*) .153(*) -

จากตารางท 68 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามระดบต าแหนง แสดงใหเหนวา ระดบต าแหนงทตางกน มผลตอคานยมในการท างาน ดานคานยมภายนอกของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 2 ค อธบายไดวา พนกงานระดบบงคบบญชาชนกลาง (ระดบ 9 -10) มระดบความคดเหนเกยวกบคานยมในการท างาน ดานคานยมภายนอกแตกตางกบพนกงานระดบชนตน / บรการ และ ระดบปฏบตการ (ระดบ 1-5) และพนกงานระดบบงคบบญชาชนตน (ระดบ 6-8)

2.3 สมมตฐานท 3 ปจจยสวนบคคลทตางกน มผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน แตกตางกน H0 : ปจจยสวนบคคลทตางกน มผลตอความผกพนตอองคกร ของพนกงานในองคกรทผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนงในกรงเทพมหานคร ไมแตกตางกน H1 : ปจจยสวนบคคลทตางกน มผลตอความผกพนตอองคกร ของพนกงาน ในองคกรทผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนงในกรงเทพมหานครแตกตางกน

ตารางท 69 การทดสอบสมตฐานความผกพนตอองคกร จ าแนกตามเพศ

ความผกพนตอองคกร



ชาย หญง ( ) (S.D.) ( ) (S.D.)

ความผกพนดานความรสก 3.33 .383 3.20 .412 2.649 .814 ความผกพนดานความตอเนอง 2.90 .614 2.85 .575 .617 .577 ความผกพนดานบรรทดฐาน 3.44 .611 3.28 .509 2.252 .038*

จากตารางท 69 พบวา ปจจยสวนบคคลจ าแนกตามเพศตางกน มความผกพนตอองคกร ในความผกพนดานบรรทดฐาน (F =2.252, P = .038) แตกตางกน

148

ตารางท 70 การทดสอบสมมตฐานความผกพนตอองคกร จ าแนกตามอายกลมพนกงาน

ความผกพนตอองคกร Sum of Squares

df Mean

Square F

P-value

ความผกพนดานความรสก ระหวางกลม .673 2 .336 2.059 .130 ภายในกลม 44.751 274 .163 รวม 45.424 276

ความผกพนดานความตอเนอง


ความผกพนดานบรรทดฐาน


จากตารางท 70 พบวา ปจจยสวนบคคลจ าแนกตามอาย (Generation Y, Generation X , Baby Boomers) ตางกน มความผกพนตอองคกร ในความผกพนดานบรรทดฐาน (F =16.585, P = .000) แตกตางกน ดงนนจงไดท าการทดสอบรายค ดวยวธ LSD ดงตารางท 71

ตารางท 71 การเปรยบเทยบความผกพนตอองคกร ดานบรรทดฐานโดยวธการ LSD จ าแนกตามอายกลมพนกงาน






3.29 - .112 -.346(*)


3.18 -.112 - -.459(*)


3.63 .346(*) .459(*) -

149

จากตารางท 71 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามอาย (Generation Y, Generation X , Baby Boomers)แสดงใหเหนวา อายทตางกน มผลตอความผกพนตอองคกร ดานบรรทดฐานของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 2 ค อธบายไดวา พนกงานทมอาย 48 - 66 ป (Baby Boomers) มระดบความคดเหนเกยวกบความผกพนตอองคกร ดานบรรทดฐานแตกตางกบ พนกงานทมอาย 18 - 35 ป (Generation Y) และ 36 - 47 ป (Generation X) ตารางท 72 การทดสอบสมมตฐานความผกพนตอองคกร จ าแนกตามสถานภาพ


df Mean

Square F

P-value

ความผกพนดานความรสก ระหวางกลม 1.296 2 .648 4.023 .019* ภายในกลม 44.128 274 .161 รวม 45.424 276



ความผกพนดานบรรทดฐาน ระหวางกลม 1.558 2 .779 2.579 .078 ภายในกลม 82.765 274 .302 รวม 84.323 276

จากตารางท 72 พบวา ปจจยสวนบคคลจ าแนกตามสถานภาพตางกน มความผกพนตอองคกร ในความผกพนดานบรรทดฐาน (F =4.023, P = .019) แตกตางกน ดงนนจงไดท าการทดสอบรายค ดวยวธ LSD ดงตารางท 73 ตารางท 73 การเปรยบเทยบความผกพนตอองคกร ดานความรสกโดยวธการ LSD จ าแนกตาม

สถานภาพ


สมรส / อยดวยกน


3.25 3.39 3.52 โสด 3.25 - -.141(*) -.106

สมรส / อยดวยกน 3.39 .141(*) - .035 หมาย / หยาราง / แยกกนอย 3.52 .106 -.035 -

150

จากตารางท 73 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามสถานภาพ แสดงใหเหนวา สถานภาพทตางกน มผลตอความผกพนตอองคกร ดานความรสกของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 1 ค อธบายไดวา พนกงานทมสถานภาพสมรส/อยดวยกน มระดบความคดเหนเกยวกบความผกพนตอองคกร ดานความรสกแตกตางกบพนกงานทมสถานภาพโสด ตารางท 74 การทดสอบสมมตฐานความผกพนตอองคกร จ าแนกตามระดบการศกษา

ความผกพนตอองคกร Sum of Squares df

Mean Square F

P-value

ความผกพนดานความรสก ระหวางกลม .292 2 .146 .886 .413 ภายในกลม 45.132 274 .165 รวม 45.424 276





จากตารางท 74 พบวา ปจจยสวนบคคลจ าแนกตามระดบการศกษาตางกน มความผกพนตอองคกรไมแตกตางกน และไมมนยส าคญทางสถต

ตารางท 75 การทดสอบสมมตฐานความผกพนตอองคกร จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน


df Mean

Square F P-value

ความผกพนดานความรสก ระหวางกลม 1.525 3 .508 3.160 .025* ภายในกลม 43.899 273 .161 รวม 45.424 276



151



จากตารางท 75 พบวา ปจจยสวนบคคลจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอนตางกน มความผกพนตอองคกร ความผกพนดานความรสก (F =3.160, P = .025) และความผกพนดานบรรทดฐาน (F =3.901, P = .009) แตกตางกน ดงนนจงไดท าการทดสอบรายค ดวยวธ LSD ดงตารางท 76 และ 77

ตารางท 76 การเปรยบเทยบความผกพนตอองคกรดานความรสกโดยวธการ LSD จ าแนกตามรายได เฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน คาเฉลย 6,500 -

20,000 บาท 20,001 -

50,000 บาท 50,001 -

80,000 บาท 80,001 บาท

ขนไป 3.23 3.22 3.36 3.63

6,500 - 20,000 บาท 3.23 - .010 -.128 -.392(*) 20,001 - 50,000 บาท 3.22 -.010 - -.138 -.402(*) 50,001 - 80,000 บาท 3.36 .128 .138 - -.264 80,001 บาทขนไป 3.63 .392(*) .402(*) .264 -

จากตารางท 76 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน แสดงใหเหนวา รายไดเฉลยตอเดอนทตางกน มผลตอความผกพนตอองคกรดานความรสกของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 2 ค อธบายไดวา พนกงานทมรายไดเฉลยตอเดอน 80,001 บาทขนไป มระดบความคดเหนเกยวกบความผกพนตอองคกรดานความรสกแตกตางกบพนกงานทมรายไดเฉลยตอเดอน 6,500 - 20,000 บาท และ 20,001 - 50,000 บาท

152

ตารางท 77 การเปรยบเทยบความผกพนตอองคกร ดานบรรทดฐานโดยวธการ LSD จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน


6,500 - 20,000 บาท

20,001 - 50,000 บาท

50,001 - 80,000 บาท


3.25 3.34 3.57 3.79

6,500 - 20,000 บาท 3.25 - -.084 -.320(*) -.541(*) 20,001 - 50,000 บาท 3.34 .084 - -.236 -.456(*) 50,001 - 80,000 บาท 3.57 .320(*) .236 - -.220 80,001 บาทขนไป 3.79 .541(*) .456(*) .220 -

จากตารางท 77 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน แสดงใหเหนวา รายไดเฉลยตอเดอนทตางกน มผลตอความผกพนตอองคกรดานบรรทดฐานของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 3 ค อธบายไดวา พนกงานทมรายไดเฉลยตอเดอน 6,500 - 20,000 บาท มระดบความคดเหนเกยวกบความผกพนตอองคกรดานบรรทดฐานแตกตางกบพนกงานทมรายไดเฉลยตอเดอน 50,001 - 80,000 บาท และ 80,001 บาทขนไป และพนกงานทมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 - 50,000 บาท มระดบความคดเหนเกยวกบความผกพนตอองคกรดานบรรทดฐานแตกตางกบพนกงานทมรายไดเฉลยตอเดอน 80,001 บาท ขนไป ตารางท 78 การทดสอบสมมตฐานความผกพนตอองคกร จ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน


df Mean

Square F P-value

ความผกพนดานความรสก ระหวางกลม 4.001 4 1.000 6.569 .000** ภายในกลม 41.422 272 .152 รวม 45.424 276



ความผกพนดานบรรทดฐาน ระหวางกลม 5.109 4 1.277 4.386 .002** ภายในกลม 79.214 272 .291 รวม 84.323 276

153

จากตารางท 78 พบวา ปจจยสวนบคคลจ าแนกตามอายงานในองคกรปจจบนตางกน มความผกพนตอองคกร ความผกพนดานความรสก (F =6.569, P = .000) และความผกพนดานบรรทดฐาน (F =4.386, P = .002) แตกตางกน ดงนนจงไดท าการทดสอบรายค ดวยวธ LSD ดงตารางท 79 และ 80

ตารางท 79 การเปรยบเทยบความผกพนตอองคกร ดานความรสกโดยวธการ LSD จ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน


3.20 3.37 3.33 3.14 2.98 0 - 3 ป 3.20 - -.171(*) -.136 .062 .214(*) 4 - 7 ป 3.37 .171(*) - .034 .232(*) .384(*)

8 - 12 ป 3.33 .136 -.034 - .198 .350(*) 13 - 17 ป 3.14 -.062 -.232(*) -.198 - .152

17 ปขนไป 2.98 -.214(*) -.384(*) -.350(*) -.152 - จากตารางท 79 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน แสดงใหเหนวา อายงานในองคการปจจบนทตางกน มผลตอความผกพนตอองคกร ดานความรสก ของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 5 ค อธบายไดวา พนกงานทมอายงานในองคการปจจบน 17 ปขนไป มระดบความคดเหนเกยวกบความผกพนตอองคกร ดานความรสก แตกตางกบพนกงานทมอายงาน 0 - 3 ป อายงาน 4 - 7 ป อายงาน 8 - 12 ป และพนกงานทมอายงานในองคการปจจบน 0 - 3 ป มระดบความคดเหนเกยวกบความผกพนตอองคกร ดานความรสก แตกตางกบพนกงานทมอายงาน 4 - 7 ป และ 17 ปขนไป และพนกงานทมอายงานในองคการปจจบน 4 - 7 ป กบพนกงานทมอายงาน 13 - 17 ป ตารางท 80 การเปรยบเทยบความผกพนตอองคกร ดานบรรทดฐานโดยวธการ LSD จ าแนกตาม



3.19 3.44 3.51 3.42 3.20 0 - 3 ป 3.19 - -.256(*) -.320(*) -.237 -.010 4 - 7 ป 3.44 .256(*) - -.064 .019 .246(*)

154

8 - 12 ป 3.51 .320(*) .064 - .083 .310(*) 13 - 17 ป 3.42 .237 -.019 -.083 - .227

17 ปขนไป 3.20 .010 -.246(*) -.310(*) -.227 -

จากตารางท 80 ผลการทดสอบความแตกตางระหวางคาเฉลยจ าแนกตามอายงานในองคการปจจบน แสดงใหเหนวา อายงานในองคการปจจบนทตางกน มผลตอความผกพนตอองคกร ดานบรรทดฐานของพนกงาน แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 4 ค อธบายไดวา พนกงานทมอายงานในองคการปจจบน 17 ปขนไป มระดบความคดเหนเกยวกบความผกพนตอองคกร ดานบรรทดฐาน แตกตางกบพนกงานทมอายงาน 4 - 7 ป และอายงาน 8 - 12 ป และพนกงานทมอายงานในองคการปจจบน 0 - 3 ป แตกตางกบพนกงานทมอายงาน 4 - 7 ป และอายงาน 8 - 12 ป

ตารางท 81 การทดสอบสมมตฐานความผกพนตอองคกร จ าแนกตามระดบต าแหนง

ความผกพนตอองคกร Sum of Squares df

Mean Square F

P-value

ความผกพนดานความรสก ระหวางกลม .720 2 .360 2.205 .112 ภายในกลม 44.704 274 .163 รวม 45.424 276





จากตารางท 81 พบวา ปจจยสวนบคคลจ าแนกตามตามระดบต าแหนงตางกน มความผกพนตอองคกร ในความผกพนดานบรรทดฐาน ไมแตกตางกน และไมมนยส าคญทางสถต

2.4 สมมตฐานท 4 คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานของพนกงาน

H0 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานของพนกงาน

155

H1 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานของพนกงาน

ส าหรบสถตทใชในการวเคราะห ใชการทดสอบความสมพนธของตวแปรอสระหลายตวทมผลตอตวแปรตามเพยงตวแปรเดยว โดยใชสถตการวเคราะหความถดถอยพหคณ (Multiple Regression) ใชระดบความเชอมนรอยละ 95 ดงนนการปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) กตอเมอ คา F–Prob.(P) นอยกวา 0.05 โดยท าการทดสอบสมมตฐานปจจจยดานคณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานของพนกงานในแตละดาน ดงน

สมมตฐานท 4.1 คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานโดยรวม ของพนกงาน

H0 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานโดยรวม ของพนกงาน

H1 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานโดยรวม ของพนกงาน

ตารางท 82 การวเคราะหความถดถอยพหคณแบบปกตของตวแปร ปจจยดานคณภาพชวตในการ ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน โดยรวมของพนกงาน

ตวแปรในการพยากรณ ผลการปฎบตงานโดยรวม

B SE (b) β t P-value คาคงท 1.877 .307 6.117 .000** คณภาพชวตในการท างาน .111 .074 .114 1.511 .132 คานยมในการท างาน .228 .103 .166 2.214 .028* ความผกพนตอองคการ .162 .068 .140 2.379 .018*

r = .315 R2 =.099, Adjusted R2 =.089, F =10.025 P-value = .000 จากตารางท 82 พบวา คณภาพชวตในการท างานมคา P-value เทากบ .132 ซงมากกวา 0.05

(β = .114)นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา คณภาพชวตในการท างานไมมอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานโดยรวมของพนกงาน

156

และ พบวา ม 2 ตวแปรทมอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานโดยรวมของพนกงาน คอ คานยมในการท างาน (P= .028, β = .166) และความผกพนตอองคกร (P = .018, β = .140) นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1)ซงหมายความวา คานยมในการท างาน และความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานโดยรวมของพนกงาน ซงสามารถอธบายจากผลการทดสอบสมมตฐานไดวามความสอดคลองกบสมมตฐานบางสวนโดยมสมประสทธการพยากรณไดรอยละ 8.9 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และมปจจยอน ๆ ทสามารถพยากรณผลการปฎบตงานโดยรวมไดอกรอยละ 91.1 ดงนนสามารถเขยนสมการความถดถอยของคะแนนมาตราฐาน ดงน

ผลการปฏบตงานโดยรวม = 1.877 คาคงทของสมประสทธถดถอย + .166 คานยมในการท างาน + .140 ความผกพนตอองคกร

= .089, r = .315, F = 10.025, P-value = .000 จากสมการแสดงใหเหนวา คานยมในการท างาน และความผกพนตอองคกร มอทธพลใน

การพยากรณผลการปฎบตงานโดยรวมของพนกงานในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 4.2 คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานปรมาณ

H0 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานปรมาณ

H1 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานปรมาณ

ตารางท 83 การวเคราะหความถดถอยพหคณแบบปกตของตวแปร ปจจยดานคณภาพชวตในการ ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานปรมาณ

ตวแปรในการพยากรณ ผลการปฎบตงานดานปรมาณ

B SE (b) β t P-value คาคงท 1.904 .522 3.649 .000** คณภาพชวตในการท างาน -.013 .125 -.008 -0.102 .919

157

คานยมในการท างาน .476 .175 .210 2.718 .007** ความผกพนตอองคการ -.013 .116 -.007 -0.113 .910

r = .205 R2 =.042, Adjusted R2 =.031, F =3.953 P-value = .009 จากตารางท 83 พบวา คณภาพชวตในการท างานมคา P-value เทากบ .919 (β = -.008) และ

ความผกพนตอองคกร มคา P-value เทากบ .910 (β = -.007)ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา คณภาพชวตในการท างานและ ความผกพนตอองคกรไมมอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานปรมาณ

และ พบวา ตวแปรคานยมในการท างาน (P= .007, β = .210) มอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานปรมาณ นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) ซงสามารถอธบายจากผลการทดสอบสมมตฐานไดวา มความสอดคลองกบสมมตฐานบางสวนโดยมสมประสทธการพยากรณไดรอยละ 3.1 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และมปจจยอน ๆ ทสามารถพยากรณผลการปฎบตงานดานปรมาณไดอกรอยละ 96.9 ดงนนสามารถเขยนสมการความถดถอยของคะแนนมาตราฐาน ดงน

ผลการปฏบตงานดานปรมาณ = 1.904 คาคงทของสมประสทธถดถอย + .210 คานยมในการท างาน

= .031, r = .205, F = 3.953, P-value = .009 จากสมการแสดงใหเหนวา คานยมในการท างาน มอทธพลในการพยากรณผลการ

ปฎบตงานดานปรมาณของพนกงานในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 4.3 คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานคณภาพงาน

H0 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานคณภาพงาน

H1 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานคณภาพงาน

158

ตารางท 84 การวเคราะหความถดถอยพหคณแบบปกตของตวแปร ปจจยดานคณภาพชวตในการ ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานคณภาพงาน

ตวแปรในการพยากรณ ผลการปฎบตงานดานคณภาพงาน

B SE (b) β t P-value คาคงท 1.824 .535 3.410 .001** คณภาพชวตในการท างาน .104 .128 .062 .810 .418 คานยมในการท างาน .491 .179 .209 2.735 .007** ความผกพนตอองคการ -.120 .119 -.061 -1.010 .314

r = .249 R2 =.062, Adjusted R2 =.052, F =6.000 P-value = .001

จากตารางท 84 พบวา คณภาพชวตในการท างานมคา P-value เทากบ .418 (β = .062) และความผกพนตอองคกร มคา P-value เทากบ .314 (β = -.061)ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา คณภาพชวตในการท างานและ ความผกพนตอองคกรไมมอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานคณภาพงาน

และ พบวา ตวแปรคานยมในการท างาน (P= .007, β = .209) มอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานคณภาพงาน นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) ซงสามารถอธบายจากผลการทดสอบสมมตฐานไดวา มความสอดคลองกบสมมตฐานบางสวนโดยมสมประสทธการพยากรณไดรอยละ 5.2 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และมปจจยอน ๆ ทสามารถพยากรณผลการปฎบตงานดานคณภาพงานไดอกรอยละ 94.8 ดงนนสามารถเขยนสมการความถดถอยของคะแนนมาตราฐาน ดงน

ผลการปฏบตงานดานคณภาพงาน = 1.824 คาคงทของสมประสทธถดถอย + .209 คานยมในการท างาน

= .052, r = .249, F =6.000, P-value = .001 จากสมการแสดงใหเหนวา คานยมในการท างาน มอทธพลในการพยากรณผลการ

ปฎบตงานดานคณภาพงานของพนกงานในทศทางเดยวกน

159

สมมตฐานท 4.4 คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความรอบรในงาน

H0 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความรอบรในงาน

H1 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความรอบรในงาน

ตารางท 85 การวเคราะหความถดถอยพหคณแบบปกตของตวแปร ปจจยดานคณภาพชวตในการ ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานความรอบรในงาน

ตวแปรในการพยากรณ ผลการปฎบตงานดานความรอบรในงาน

B SE (b) β t P-value คาคงท 1.617 .507 3.187 .002** คณภาพชวตในการท างาน .304 .122 .192 2.497 .013* คานยมในการท างาน .108 .170 .049 .637 .525 ความผกพนตอองคการ .145 .113 .077 1.289 .198

r = .254 R2 =.065, Adjusted R2 =.054, F =6.280 P-value = .000 จากตารางท 85 พบวา คานยมในการท างานมคา P-value เทากบ .525 (β = .049) และความ

ผกพนตอองคกร มคา P-value เทากบ .198 (β = -.077) ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา คานยมในการท างานและ ความผกพนตอองคกรไมมอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานความรอบรในงาน

และ พบวา ตวแปรคณภาพชวตในการท างาน (P= .013, β = .192) มอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานความรอบรในงาน นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) ซงสามารถอธบายจากผลการทดสอบสมมตฐานไดวา มความสอดคลองกบสมมตฐานบางสวนโดยมสมประสทธการพยากรณไดรอยละ 5.4 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และมปจจยอน ๆ ทสามารถพยากรณผลการปฎบตงานดานความรอบรในงานไดอกรอยละ 94.6 ดงนนสามารถเขยนสมการความถดถอยของคะแนนมาตราฐาน ดงน

160

ผลการปฏบตงานดานความรอบรในงาน = 1.617 คาคงทของสมประสทธถดถอย + .192 คณภาพชวตในการท างาน

= .089, r = .315, F = 10.025, P-value = .000

จากสมการแสดงใหเหนวา คณภาพชวตในการท างานมอทธพลในการพยากรณผลการปฎบตงานดานความรอบรในงานในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 4.5 คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความสามารถในการใชวสดอปกรณ

H0 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความสามารถในการใชวสดอปกรณ

H1 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความสามารถในการใชวสดอปกรณ

ตารางท 86 การวเคราะหความถดถอยพหคณแบบปกตของตวแปร ปจจยดานคณภาพชวตในการ ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานความสามารถในการใชวสดอปกรณ

ตวแปรในการพยากรณ ผลการปฎบตงานดานความสามารถในการใชวสดอปกรณ

B SE (b) β t P-value คาคงท 2.279 .527 4.322 .000** คณภาพชวตในการท างาน .498 .127 .298 3.934 .000** คานยมในการท างาน -.468 .177 -.199 -2.643 .009** ความผกพนตอองคการ .327 .117 .165 2.793 .006**

r = .298 R2 =.089, Adjusted R2 =.079, F =8.843 P-value = .000 จากตารางท 86 พบวา คณภาพชวตในการท างานมคา P-value เทากบ .000 (β = .298),

คานยมในการท างานมคา P-value เทากบ .009 (β = -.199) และ ความผกพนตอองคกร มคา P-value เทากบ .006 (β = .165) ซงนอยกวา 0.05 นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา คณภาพชวตในการท างาน, คานยมในการท างานและ ความผกพนตอองคกรมอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานความสามารถในการใชวสดอปกรณ ซงสามารถอธบายจากผลการทดสอบสมมตฐานไดวา มความสอดคลองกบสมมตฐานบางสวนโดยม

161

สมประสทธการพยากรณไดรอยละ 7.9 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และมปจจยอน ๆ ทสามารถพยากรณผลการปฎบตงานดานความสามารถในการใชวสดอปกรณไดอกรอยละ 92.1 ดงนนสามารถเขยนสมการความถดถอยของคะแนนมาตราฐาน ดงน

ผลการปฏบตงานดานความสามารถในการใชวสดอปกรณ= 2.279 คาคงทของสมประสทธถดถอย + .298 คณภาพชวตในการท างาน +-.199 คานยมในการท างาน+.165 ความผกพนตอองคกร

= .079, r = .298, F = 8.843, P-value = .000 จากสมการแสดงใหเหนวา คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพน

ตอองคกร มอทธพลในการพยากรณผลการปฎบตงานดานความสามารถในการใชวสดอปกรณในทศทางเดยวกน สมมตฐานท 4.6 คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความสามารถในการเรยนรงานใหม

H0 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความสามารถในการเรยนรงานใหม

H1 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความสามารถในการเรยนรงานใหม ตารางท 87 การวเคราะหความถดถอยพหคณแบบปกตของตวแปร ปจจยดานคณภาพชวตในการ ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานความสามารถในการเรยนรงานใหม

ตวแปรในการพยากรณ ผลการปฎบตงานดานความสามารถในการเรยนรงานใหม

B SE (b) β t P-value คาคงท -.035 .547 -.065 .948 คณภาพชวตในการท างาน .189 .131 .105 1.442 .150 คานยมในการท างาน .152 .183 .060 .829 .408 ความผกพนตอองคการ .729 .121 .341 6.008 .000**


162

จากตารางท 87 พบวา คณภาพชวตในการท างานมคา P-value เทากบ .150 (β = .105) และคานยมในการท างาน มคา P-value เทากบ .408 (β = -.060)ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา คณภาพชวตในการท างานและ คานยมในการท างานไมมอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานความสามารถในการเรยนรงานใหม

และ พบวา ตวแปรความผกพนตอองคการ (P= .000, β = .341) มอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานความสามารถในการเรยนรงานใหม นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) ซงสามารถอธบายจากผลการทดสอบสมมตฐานไดวา มความสอดคลองกบสมมตฐานบางสวนโดยมสมประสทธการพยากรณไดรอยละ 15.2 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และมปจจยอน ๆ ทสามารถพยากรณผลการปฎบตงานดานความสามารถในการเรยนรงานใหมไดอกรอยละ 84.8 ดงนนสามารถเขยนสมการความถดถอยของคะแนนมาตราฐาน ดงน

ผลการปฏบตงานดานความสามารถในการเรยนรงานใหม= -.035 คาคงทของสมประสทธถดถอย + .342 ความผกพนตอองคการ

= .152, r = .401, F =17.485 , P-value = .000 จากสมการแสดงใหเหนวา ความผกพนตอองคการ มอทธพลในการพยากรณผลการ

ปฎบตงานดานความสามารถในการเรยนรงานใหมในทศทางเดยวกน สมมตฐานท 4.7 คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความรบผดชอบในงาน

H0 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความรบผดชอบในงาน

H1 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความรบผดชอบในงาน

163

ตารางท 88 การวเคราะหความถดถอยพหคณแบบปกตของตวแปร ปจจยดานคณภาพชวตในการ ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานความรบผดชอบในงาน

ตวแปรในการพยากรณ ผลการปฎบตงานดานความรบผดชอบในงาน

B SE (b) β t P-value คาคงท 2.345 .568 4.127 .000** คณภาพชวตในการท างาน .172 .136 .099 1.262 .208 คานยมในการท างาน .179 .191 .073 .937 .350 ความผกพนตอองคการ .043 .126 .021 .344 .731


จากตารางท 88 พบวา คณภาพชวตในการท างานมคา P-value เทากบ .208 (β = .099), คานยมในการท างานมคา P-value เทากบ .350 (β = .073) และ ความผกพนตอองคกร มคา P-value เทากบ .731 (β = .021) ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสษสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา คณภาพชวตในการท างาน, คานยมในการท างานและ ความผกพนตอองคกรไมมอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานความรบผดชอบในงาน

โดยมสมประสทธการพยากรณไดรอยละ 1.6 ดงนนจงมปจจยทสามารถพยากรณผลการปฎบตงานดานอน ๆ ไดอกรอยละ 98.4 สามารถเขยนสมการความถดถอยของคะแนนมาตราฐาน ดงน

ผลการปฏบตงานดานความรบผดชอบในงาน= 2.345 คาคงทของสมประสทธถดถอย + .099 คณภาพชวตในการท างาน +.073 คานยมในการท างาน +.021 ความผกพนตอองคกร

= .016, r = .162, F =2.450, P-value = .064 จากสมการแสดงใหเหนวา คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพน

ตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณผลการปฎบตงานดานความรบผดชอบในงาน

164

สมมตฐานท 4.8 คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานมนษยสมพนธ

H0 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานมนษยสมพนธ

H1 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานมนษยสมพนธ ตารางท 89 การวเคราะหความถดถอยพหคณแบบปกตของตวแปร ปจจยดานคณภาพชวตในการ ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานมนษยสมพนธ

ตวแปรในการพยากรณ ผลการปฎบตงานดานมนษยสมพนธ

B SE (b) β t P-value คาคงท 1.104 .610 1.808 .072 คณภาพชวตในการท างาน .107 .147 .056 .732 .465 คานยมในการท างาน .367 .205 .137 1.793 .074 ความผกพนตอองคการ .323 .136 .143 2.382 .018*


จากตารางท 89 พบวา คณภาพชวตในการท างานมคา P-value เทากบ .465 (β = .056) และคานยมในการท างาน มคา P-value เทากบ .074 (β = .137) ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา คณภาพชวตในการท างานและ คานยมในการท างานไมมอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานมนษยสมพนธ

และ พบวา ตวแปรความผกพนตอองคการ (P= .018, β = .143) มอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานมนษยสมพนธ นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) ซงสามารถอธบายจากผลการทดสอบสมมตฐานไดวา มความสอดคลองกบสมมตฐานบางสวนโดยมสมประสทธการพยากรณไดรอยละ 5.2 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และมปจจยอน ๆ ทสามารถพยากรณผลการปฎบตงานดานมนษยสมพนธไดอกรอยละ 84.8 ดงนนสามารถเขยนสมการความถดถอยของคะแนนมาตราฐาน ดงน

165

ผลการปฏบตงานดานมนษยสมพนธ= 1.104 คาคงทของสมประสทธถดถอย + .143 ความผกพนตอองคการ

= .052, r = .250, F =6.081, P-value = .001 จากสมการแสดงใหเหนวา ความผกพนตอองคการ มอทธพลในการพยากรณผลการ

ปฎบตงานดานมนษยสมพนธในทศทางเดยวกน สมมตฐานท 4.9 คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานการมาท างานและตรงตอเวลา

H0 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานการมาท างานและตรงตอเวลา

H1 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานการมาท างานและตรงตอเวลา

ตารางท 90 การวเคราะหความถดถอยพหคณแบบปกตของตวแปร ปจจยดานคณภาพชวตในการ ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานการมาท างานและตรงตอเวลา

ตวแปรในการพยากรณ ดานการมาท างานและตรงตอเวลา

B SE (b) β t P-value คาคงท 1.592 .620 2.567 .011* คณภาพชวตในการท างาน .380 .149 .194 2.555 .011* คานยมในการท างาน -.290 .208 -.105 -1.394 .164 ความผกพนตอองคการ .552 .138 .237 4.012 .000**


จากตารางท 90 พบวา คานยมในการท างานมคา P-value เทากบ .164 ซงมากกวา 0.05 (β = -.105)นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา คณภาพชวตในการท างานไมมอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานการมาท างานและตรงตอเวลา

166

และ พบวา ม 2 ตวแปรทมอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานการมาท างานและตรงตอเวลา คอ คณภาพชวตในการท างาน (P= .011, β = .194) และความผกพนตอองคกร (P = .000, β = .237) นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1)ซงหมายความวา คณภาพชวตในการท างานและความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานการมาท างานและตรงตอเวลา ซงสามารถอธบายจากผลการทดสอบสมมตฐานไดวามความสอดคลองกบสมมตฐานบางสวนโดยมสมประสทธการพยากรณไดรอยละ 7.9 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และมปจจยอน ๆ ทสามารถพยากรณผลการปฎบตงานดานการมาท างานและตรงตอเวลาไดอกรอยละ 92.1 ดงนนสามารถเขยนสมการความถดถอยของคะแนนมาตราฐาน ดงน

ผลการปฏบตงานดานการมาท างานและตรงตอเวลา = 1.592 คาคงทของสมประสทธถดถอย + .194 คณภาพชวตในการท างาน + .237 ความผกพนตอองคกร

= .079, r = .298, F =8.891, P-value = .000 จากสมการแสดงใหเหนวา คณภาพชวตในการท างาน และความผกพนตอองคกร ม

อทธพลในการพยากรณผลการปฎบตงานดานการมาท างานและตรงตอเวลาในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 4.10 คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานทกษะในการสอสาร

H0 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานทกษะในการสอสาร

H1 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานทกษะในการสอสาร

ตารางท 91 การวเคราะหความถดถอยพหคณแบบปกตของตวแปร ปจจยดานคณภาพชวตในการ ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานทกษะในการสอสาร

ตวแปรในการพยากรณ ผลการปฎบตงานดานทกษะในการสอสาร

B SE (b) β t P-value คาคงท 1.894 .592 3.198 .002 คณภาพชวตในการท างาน -.051 .142 -.028 -.358 .720

167

คานยมในการท างาน .360 .199 .141 1.811 .071 ความผกพนตอองคการ .187 .131 .087 1.418 .157


จากตารางท 91 พบวา คณภาพชวตในการท างานมคา P-value เทากบ . 720 (β = -.028), คานยมในการท างานมคา P-value เทากบ .071 (β = .141) และ ความผกพนตอองคกร มคา P-value เทากบ .157 (β = .087) ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสษสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา คณภาพชวตในการท างาน, คานยมในการท างานและ ความผกพนตอองคกรไมมอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานทกษะในการสอสาร


ผลการปฏบตงานดานทกษะในการสอสาร= 1.894 คาคงทของสมประสทธถดถอย + -.028คณภาพชวตในการท างาน +.141 คานยมในการท างาน +.087 ความผกพนตอองคกร

= .016, r = .163, F =2.479, P-value = .062 จากสมการแสดงใหเหนวา คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพน

ตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณผลการปฎบตงานดานทกษะในการสอสาร สมมตฐานท 4.11 คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความคดรเรมสรางสรรค

H0 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความคดรเรมสรางสรรค

H1 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความคดรเรมสรางสรรค

168

ตารางท 92 การวเคราะหความถดถอยพหคณแบบปกตของตวแปร ปจจยดานคณภาพชวตในการ ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานความคดรเรมสรางสรรค

ตวแปรในการพยากรณ ผลการปฎบตงานดานความคดรเรมสรางสรรค

B SE (b) β t P-value คาคงท 2.495 .596 4.186 .000 คณภาพชวตในการท างาน .109 .143 .060 .760 .448 คานยมในการท างาน .082 .200 .032 .412 .680 ความผกพนตอองคการ .102 .132 .048 .771 .442


จากตารางท 92 พบวา คณภาพชวตในการท างานมคา P-value เทากบ .448 (β = -.060), คานยมในการท างานมคา P-value เทากบ .680 (β = .032) และ ความผกพนตอองคกร มคา P-value เทากบ .442 (β = .048) ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสษสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา คณภาพชวตในการท างาน, คานยมในการท างานและ ความผกพนตอองคกรไมมอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานความคดรเรมสรางสรรค

โดยไมมคาสมประสทธการพยากรณ แตสามารถเขยนสมการความถดถอยของคะแนนมาตราฐาน ดงน

ผลการปฏบตงานดานความคดรเรมสรางสรรค= 2.495 คาคงทของสมประสทธถดถอย + .060 คณภาพชวตในการท างาน +.032 คานยมในการท างาน +.048 ความผกพนตอองคกร

= .000, r = .106, F =1.024ม P-value = .382 จากสมการแสดงใหเหนวา คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพน

ตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณผลการปฎบตงานดานความคดรเรมสรางสรรค

169

สมมตฐานท 4.12 คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานการใหความรวมมอและการประสานงาน

H0 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานการใหความรวมมอและการประสานงาน

H1 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานการใหความรวมมอและการประสานงาน

ตารางท 93 การวเคราะหความถดถอยพหคณแบบปกตของตวแปร ปจจยดานคณภาพชวตในการ ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานการใหความรวมมอและการประสานงาน

ตวแปรในการพยากรณ ผลการปฎบตงานดานการใหความรวมมอและการประสานงาน

B SE (b) β t P-value คาคงท 3.213 .533 6.029 .000 คณภาพชวตในการท างาน -.031 .128 -.019 -.243 .808 คานยมในการท างาน .280 .179 .122 1.565 .119 ความผกพนตอองคการ -.172 .118 -.089 -1.456 .146


จากตารางท 93 พบวา คณภาพชวตในการท างานมคา P-value เทากบ .808 (β = -.019), คานยมในการท างานมคา P-value เทากบ .119 (β = .122) และ ความผกพนตอองคกร มคา P-value เทากบ .146 (β = -.089) ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสษสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา คณภาพชวตในการท างาน, คานยมในการท างานและ ความผกพนตอองคกรไมมอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานการใหความรวมมอและการประสานงาน


ผลการปฏบตงานดานการใหความรวมมอและการประสานงาน= 3.213 คาคงทของสมประสทธถดถอย + -.019คณภาพชวตในการท างาน +.122 คานยมในการท างาน +-.089 ความผกพนตอองคกร

= .006, r = .131, F =1.589, P-value = .192

170

จากสมการแสดงใหเหนวา คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณผลการปฎบตงานดานการใหความรวมมอและการประสานงาน

สมมตฐานท 4.13 คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบวนย

H0 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบวนย

H1 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบวนย

ตารางท 94 การวเคราะหความถดถอยพหคณแบบปกตของตวแปร ปจจยดานคณภาพชวตในการ ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบวนย

ตวแปรในการพยากรณ ผลการปฎบตงาน

ดานความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบวนย

B SE (b) β t P-value คาคงท 2.764 .571 4.842 .000** คณภาพชวตในการท างาน -.225 .137 -.128 -1.645 .101 คานยมในการท างาน .597 .192 .242 3.118 .002** ความผกพนตอองคการ -.129 .127 -.062 -1.015 .311


จากตารางท 94 พบวา คณภาพชวตในการท างานมคา P-value เทากบ .101 (β = -.128) และความผกพนตอองคการ มคา P-value เทากบ .311 (β = -.062) ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา คณภาพชวตในการท างานและ ความผกพนตอองคการไมมอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบวนย

และ พบวา ตวแปรคานยมในการท างาน (P= .002, β = .242) มอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบวนย นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก

171

(H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) ซงสามารถอธบายจากผลการทดสอบสมมตฐานไดวา มความสอดคลองกบสมมตฐานบางสวนโดยมสมประสทธการพยากรณไดรอยละ 2.6 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และมปจจยอน ๆ ทสามารถพยากรณผลการปฎบตงานดานความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบวนยไดอกรอยละ 87.4 ดงนนสามารถเขยนสมการความถดถอยของคะแนนมาตราฐาน ดงน

ผลการปฏบตงานดานความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบวนย= 2.764 คาคงทของสมประสทธถดถอย + .242 คานยมในการท างาน

= .026, r = .192, F =3.485, P-value = .016

จากสมการแสดงใหเหนวา คานยมในการท างาน มอทธพลในการพยากรณผลการปฎบตงานดานความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบวนยในทศทางเดยวกน สมมตฐานท 4.14 คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความเชอถอไววางใจ

H0 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความเชอถอไววางใจ

H1 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความเชอถอไววางใจ

ตารางท 95 การวเคราะหความถดถอยพหคณแบบปกตของตวแปร ปจจยดานคณภาพชวตในการ ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานความเชอถอไววางใจ

ตวแปรในการพยากรณ ผลการปฎบตงานดานความเชอถอไววางใจ

B SE (b) β t P-value คาคงท 2.412 .603 3.997 .000** คณภาพชวตในการท างาน .094 .145 .051 .649 .517 คานยมในการท างาน .105 .202 .041 .518 .605 ความผกพนตอองคการ .128 .134 .059 .957 .339


172

จากตารางท 95 พบวา คณภาพชวตในการท างานมคา P-value เทากบ .517 (β = -.051), คานยมในการท างานมคา P-value เทากบ .605 (β = .041) และ ความผกพนตอองคกร มคา P-value เทากบ .339 (β = -.059) ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสษสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา คณภาพชวตในการท างาน, คานยมในการท างานและ ความผกพนตอองคกรไมมอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานความเชอถอไววางใจ

โดยมสมประสทธการพยากรณไดรอยละ 0.2 ดงนนจงมปจจยทสามารถพยากรณผลการปฎบตงานดานอน ๆ ไดอกรอยละ 99.8 สามารถเขยนสมการความถดถอยของคะแนนมาตราฐาน ดงน ผลการปฏบตงานดานความเชอถอไววางใจ= 2.412 คาคงทของสมประสทธถดถอย + .051คณภาพชวตในการท างาน +.041 คานยมในการท างาน +-.059 ความผกพนตอองคกร

= .002, r = .112, F =1.154, P-value = .328 จากสมการแสดงใหเหนวา คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณผลการปฎบตงานดานความเชอถอไววางใจ

สมมตฐานท 4.15 คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความสามารถในการแกปญหาและการตดสนใจ

H0 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความสามารถในการแกปญหาและการตดสนใจ

H1 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานความสามารถในการแกปญหาและการตดสนใจ

ตารางท 96 การวเคราะหความถดถอยพหคณแบบปกตของตวแปร ปจจยดานคณภาพชวตในการ ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานความสามารถในการแกปญหาและการตดสนใจ

ตวแปรในการพยากรณ ผลการปฎบตงาน

ดานความสามารถในการแกปญหาและการตดสนใจ

B SE (b) β t P-value คาคงท 1.759 .543 3.242 .001** คณภาพชวตในการท างาน -.010 .130 -.006 -.079 .937 คานยมในการท างาน .442 .182 .188 2.425 .016* ความผกพนตอองคการ .080 .120 .040 .663 .508


173

จากตารางท 96 พบวา คณภาพชวตในการท างานมคา P-value เทากบ .937 (β = -.006) และความผกพนตอองคการ มคา P-value เทากบ .508 (β = -.040) ซงมากกวา 0.05 นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา คณภาพชวตในการท างานและ ความผกพนตอองคการไมมอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานความสามารถในการแกปญหาและการตดสนใจ

และ พบวา ตวแปรคานยมในการท างาน (P= .016, β = .188) มอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานความสามารถในการแกปญหาและการตดสนใจนนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1) ซงสามารถอธบายจากผลการทดสอบสมมตฐานไดวา มความสอดคลองกบสมมตฐานบางสวนโดยมสมประสทธการพยากรณไดรอยละ 2.7 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และมปจจยอน ๆ ทสามารถพยากรณผลการปฎบตงานดานความสามารถในการแกปญหาและการตดสนใจไดอกรอยละ 87.3 ดงนนสามารถเขยนสมการความถดถอยของคะแนนมาตราฐาน ดงน

ผลการปฏบตงานดานความสามารถในการแกปญหาและการตดสนใจ= 1.759 คาคงทของสมประสทธถดถอย + .188 คานยมในการท างาน

= .027, r = .195, F =3.600, P-value = .014

จากสมการแสดงใหเหนวา คานยมในการท างาน มอทธพลในการพยากรณผลการปฎบตงานดานความสามารถในการแกปญหาและการตดสนใจ สมมตฐานท 4.16 คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานการพฒนาตนเอง

H0 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ไมมอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานการพฒนาตนเอง

H1 : คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานดานการพฒนาตนเอง

174

ตารางท 97 การวเคราะหความถดถอยพหคณแบบปกตของตวแปร ปจจยดานคณภาพชวตในการ ท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทใชพยากรณผลการปฏบตงาน ดานการพฒนาตนเอง

ตวแปรในการพยากรณ ผลการปฎบตงาดานการพฒนาตนเอง

B SE (b) β t P-value คาคงท .988 .557 1.776 .077 คณภาพชวตในการท างาน .043 .134 .024 .319 .750 คานยมในการท างาน .538 .187 .218 2.878 .004** ความผกพนตอองคการ .248 .124 .120 2.011 .045*


จากตารางท 97 พบวา คณภาพชวตในการท างานมคา P-value เทากบ . 750 ซงมากกวา 0.05 (β = .024)นนคอยอมรบสมมตฐานหลก (H0) ปฏเสธสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา คณภาพชวตในการท างานไมมอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานการพฒนาตนเอง

และ พบวา ม 2 ตวแปรทมอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานดานการพฒนาตนเองของพนกงาน คอ คานยมในการท างาน (P= .004, β = .218) และความผกพนตอองคกร (P = .045, β = .120) นนคอปฏเสธสมมตฐานหลก (H0) ยอมรบสมมตฐานรอง (H1)ซงหมายความวา คานยมในการท างาน และความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณผลการปฏบตงานโดยรวมดานการพฒนาตนเอง ซงสามารถอธบายจากผลการทดสอบสมมตฐานไดวามความสอดคลองกบสมมตฐานบางสวนโดยมสมประสทธการพยากรณไดรอยละ 7.0 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ .05 และมปจจยอน ๆ ทสามารถพยากรณผลการปฎบตงานดานการพฒนาตนเองไดอกรอยละ 91.1 ดงนนสามารถเขยนสมการความถดถอยของคะแนนมาตราฐาน ดงน

ผลการปฏบตงานดานการพฒนาตนเอง = 0.988 คาคงทของสมประสทธถดถอย + .218 คานยมในการท างาน + .120 ความผกพนตอองคกร

= .070, r = .282, , F =7.886, P-value = .000 จากสมการแสดงใหเหนวา คานยมในการท างาน และความผกพนตอองคกร มอทธพลใน

การพยากรณผลการปฎบตงานโดยรวมดานการพฒนาตนเอง

175

สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

ตารางท 98 แสดงผลสรปการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบปจจยสวนบคคล มผลตอคณภาพชวตในการท างาน

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

ผลการทดสอบ

เปนไปตามสมมตฐาน

ไมเปนไปตามสมมตฐาน

เพศ

การไดรบคาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม สงแวดลอมทถกลกษณะและปลอดภย เปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความรความสามารถไดเปนอยางด

ลกษณะงานทสงเสรมความเจรญเตบโตและความมนคงใหแกผปฏบตงาน



ความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว ลกษณะงานมสวนเกยวของและสมพนธกบสงคม

โดยตรง

การไดรบคาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม สงแวดลอมทถกลกษณะและปลอดภย

176


ตวแปรอสระ ตวแปรตาม ผลการทดสอบ



เปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความรความสามารถไดเปนอยางด




ความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว ลกษณะงานมสวนเกยวของและสมพนธกบสงคม

โดยตรง

การไดรบคาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม

สงแวดลอมทถกลกษณะและปลอดภย

เปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความรความสามารถไดเปนอยางด






ลกษณะงานมสวนเกยวของและสมพนธกบสงคมโดยตรง

177





ไมเปนไปตาม

สมมตฐาน

ระดบการศกษา





ความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตว ลกษณะงานมสวนเกยวของและสมพนธกบสงคมโดยตรง

รายไดเฉลย ตอเดอน

การไดรบคาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรม

สงแวดลอมทถกลกษณะและปลอดภย เปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความรความสามารถไดเปนอยางด




178

ตารางท 98(ตอ)















179







ระดบต าแหนง




ลกษณะงานมสวนเกยวของและสมพนธกบสงคมโดยตรง

ตารางท 99 แสดงผลสรปการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบปจจยสวนบคคล มผลตอคานยมในการท างาน


เปนไปตามสมมตฐาน ไมเปนไปตามสมมตฐาน

เพศ คานยมภายใน คานยมภายนอก

กลมอายพนกงาน คานยมภายใน คานยมภายนอก

สถานภาพ คานยมภายใน คานยมภายนอก

ระดบการศกษา คานยมภายใน

คานยมภายนอก

รายไดเฉลยตอเดอน คานยมภายใน


180





คานยมภายใน


ระดบต าแหนง คานยมภายใน


ตารางท 100 แสดงผลสรปการทดสอบสมมตฐานเปรยบเทยบปจจยสวนบคคล มผลตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน



เพศ

ดานความรสก ดานความตอเนอง ดานบรรทดฐาน

กลมอายพนกงาน ดานความรสก ดานความตอเนอง ดานบรรทดฐาน

สถานภาพ ดานความรสก

ดานความตอเนอง ดานบรรทดฐาน

ระดบการศกษา ดานความรสก ดานความตอเนอง ดานบรรทดฐาน


ดานความรสก


181




อายงาน ในองคการปจจบน

ดานความรสก


ระดบต าแหนง ดานความรสก ดานความตอเนอง ดานบรรทดฐาน

ตารางท 101 แสดงผลสรปการทดสอบสมมตฐานคณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน

ความผกพนตอองคกร มอทธพลในการพยากรณตอผลการปฏบตงานของพนกงาน





คณภาพชวตในการท างาน ผลการปฏบตงานโดยรวม

คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคการ

คณภาพชวตในการท างาน ผลการปฏบตงาน ดานปรมาณ


คณภาพชวตในการท างาน ผลการปฏบตงาน ดานคณภาพงาน


คณภาพชวตในการท างาน ผลการปฏบตงาน

ดานความรอบรในงาน


ความผกพนตอองคการ

182






คณภาพชวตในการท างาน ผลการปฏบตงาน ดานความสามารถ

ในการใชวสดอปกรณ


คณภาพชวตในการท างาน ผลการปฏบตงาน ดานความสามารถ

ในการเรยนรงานใหม


ความผกพนตอองคการ คณภาพชวตในการท างาน ผลการปฏบตงาน

ดานความรบผดชอบ ในงาน



คณภาพชวตในการท างาน ผลการปฏบตงาน ดานมนษยสมพนธ


ความผกพนตอองคการ คณภาพชวตในการท างาน ผลการปฏบตงาน

ดานการมาท างานและ ตรงตอเวลา


ความผกพนตอองคการ คณภาพชวตในการท างาน

ผลการปฏบตงาน

ดานทกษะในการสอสาร



คณภาพชวตในการท างาน ผลการปฏบตงาน ดานความคดรเรม

สรางสรรค




ดานการใหความรวมมอและการประสานงาน



183






คณภาพชวตในการท างาน ผลการปฏบตงาน ดานความประพฤตและการปฏบตงานตาม

ระเบยบวนย




ดานความเชอถอไววางใจ



คณภาพชวตในการท างาน ผลการปฏบตงานดานความสามารถในการแก ปญหาและการตดสนใจ



ดานการพฒนาตนเอง


184

บทท 5

สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ

อทธพลการพยากรณปจจยคณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอ

องคกร ของกลมพนกงานทสงผลการปฏบตงาน กรณศกษา พนกงานในองคกรผผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนงในกรงเทพมหานคร มวตถประสงค คอ 1) เพอศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทมผลตอคณภาพชวตในการท างานของพนกงาน 2) เพอศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทมผลตอคานยมในการท างานของพนกงาน 3) เพอศกษาเปรยบเทยบปจจยสวนบคคลทมผลตอความผกพนในการท างาน 4) เพอศกษาปจจย คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทมอทธพลในการพยากรณ ตอผลการปฏบตงานของพนกงาน ประชากรทใชในการวจยครงน คอ พนกงานในองคกรทผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนง ในกรงเทพมหานคร จ านวนกลมตวอยาง 277 คน เครองมอทใชในการศกษาครงนเปนแบบสอบถามในการวจย จ านวน 5 สวน และท าการวเคราะหขอมลดวยสถต รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน (SD) และทดสอบสมมตฐาน โดยใชสถต t-test, ANOVA และ การวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis)

สรปผลการวจย

อทธพลการพยากรณปจจยคณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ของกลมพนกงานทสงผลการปฏบตงาน กรณศกษา พนกงานในองคกรผผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนงในกรงเทพมหานคร ครงน สามารถสรปผลการวจย จากการวเคราะหขอมล ตามวตถประสงค ของการวจยได ดงน 1. ลกษณะของปจจยสวนบคคลของพนกงานใน องคกรทผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนงในกรงเทพมหานครสวนใหญเปนเพศหญง มจ านวน 176 คน คดเปนรอยละ 63.5 และพนกงานสวนใหญเปนอายระหวาง 18 - 35 ป หรอ กลม Generation Y คดเปนรอยละ 39.7 โดยสวนใหญพนกงานมสถานภาพสมรส / อยดวยกน คดเปนรอยละ 54.9 รวมถงพนกงานใน องคกรทผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนงในกรงเทพมหานคร มระดบการศกษาปรญญาตร หรอเทยบเทา คดเปนรอยละ 73.6 และรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 - 50,000 บาท คดเปนรอยละ 57.4 อกทงมอายงาน

185

ในองคการปจจบน ระหวาง 0 - 3 ป คดเปนรอยละ 34.7 และสวนใหญเปนพนกงานระดบชนตน / บรการ และ ระดบปฏบตการ (ระดบ 1-5) คดเปนรอยละ 55.6 2. พนกงานใน องคกรทผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนงในกรงเทพมหานคร มระดบความคดเหน ตอคณภาพชวตในการท างาน, คานยมในการท างาน, ความผกพนตอองคกรของพนกงาน และผลการปฏบตงาน ดงน 2.1 ความคดเหน ตอคณภาพชวตในการท างาน ดานลกษณะงานมสวนสงเสรมดานบรณาการทางสงคมของผปฏบตงานมความคดเหนอยในระดบมาก ( =3.65) รองลงมาคอดานลกษณะงานมสวนเกยวของกบสงคม โดยภาพรวมมระดบความคดเหนอยในระดบมาก ( =3.54) และ ดานความสมดลระหวางงานกบชวตสวนตวโดยภาพรวมมระดบความคดเหนอยในระดบมาก( =3.41) 2.2 ความคดเหน ตอคานยมในการท างาน ดานคานยมภายใน ( =3.20) รองลงมาคอ ดานคานยมภายนอก ( =3.09) โดยมความคดเหนอยในระดบปานกลาง 2.3 ความคดเหน ตอความผกพนตอองคกรของพนกงาน ดานความตอเนอง( =3.65) ดานบรรทดฐาน ( =3.34) และดานความรสก โดยความผกพนตอองคกรทง 3 ดานมความคดเหนอยในระดบปานกลาง 2.4 ความคดเหน ตอ ผลการปฏบตงานโดยภาพรวมมระดบความคดเหนอยในระดบมาก ( =3.52) 3. เปรยบเทยบปจจยสวนบคคล ตอคณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน และความผกพนตอองคกร ดงน 3.1 ปจจยสวนบคคลของพนกงานในองคกรทผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนง ในกรงเทพมหานคร ดาน เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน อายงานในองคการปจจบน และระดบต าแหนงทตางกนสงผลตอ คณภาพชวตในการท างาน แตกตางกน 3.2 ปจจยสวนบคคลดานอาย ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน อายงานในองคการปจจบน และระดบต าแหนงทตางกนสงผลตอ คานยมในการท างานแตกตางกน 3.3 ปจจยสวนบคคลดาน เพศ อาย สถานภาพ รายไดเฉลยตอเดอน อายงานในองคการปจจบน และระดบต าแหนงทตางกนสงผลตอ ความผกพนตอองคกรของพนกงานแตกตางกน 4. ปจจย คณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ทมอทธพลในการพยากรณ ตอผลการปฏบตงานของพนกงาน ดงน 4.1 คณภาพชวตในการท างานมอทธพลตอผลการปฏบตงานของพนกงานดานความรอบรในงาน ดานความสามารถในการใชวสดอปกรณ และดานการมาท างานและตรงตอเวลา

186

4.2 คานยมในการท างาน มอทธพลตอผลการปฏบตงานโดยรวมของพนกงาน และมอทธพลตอผลการปฏบตงาน ดานปรมาณ ดานคณภาพงาน ดานความสามารถในการใชวสดอปกรณ ดานความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบวนย ดานความสามารถในการแกปญหาและการตดสนใจ และดานการพฒนาตนเอง 4.3 ความผกพนในการท างานโดยรวม มอทธพลตอผลการปฏบตงานโดยรวมของพนกงานและมอทธพลตอผลการปฏบตงานดานความสามารถในการใชวสดอปกรณ ดานความสามารถในการเรยนรงานใหม ดานมนษยสมพนธ ดานการมาท างานและตรงตอเวลา ดานการพฒนาตนเอง

อภปรายผล

ในการศกษา พนกงานในองคกรทผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนงในกรงเทพมหานคร เกยวกบปจจยคณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกรทมอทธพลตอผลการปฏบตงาน สามารถอภปรายผลได ดงน

1. ผลการทดสอบสมมตฐาน ปจจยสวนบคคลทตางกน มผลตอคณภาพชวตในการท างาน ของพนกงาน แตกตางกน พบวา ปจจยสวนบคคล ดาน เพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน อายงานในองคการปจจบน และระดบต าแหนงทตางกนสงผลตอ คณภาพชวตในการท างาน แตกตางกนโดยผลการทดสอบสมมตฐานทเปนเชนนเพราะ ในการปฏบตงานในองคกร ทประกอบดวยบคลากรทมเพศ อาย สถานภาพ ระดบการศกษาทตางกน ลวนแลวแตค านงถงคณภาพชวตในการท างานทแตกตางกนไป ดวยปจจยดงกลาวจงเกยวเนองกบวฒภาวะในการคดตดสนใจ พนฐานความรความสามารถทจะน าไปสการพฒนาใหเกดความกาวหนาในต าแหนงหนาทในองคกร รวมถง รายได อายงาน และระดบต าแหนง จงเปนสงทมความเกยวโยงกบประสทธผลของงาน ดวยประสบการณ ระยะเวลาในการปฏบตหนาทในองคกร และคาตอบแทน ทพนกงานพงจะไดรบ จงเปนปจจยส าคญทท าให คณภาพชวตในการท างานตางกน เพราะพนกงานทอยในกลม Baby Boomers, Generation X และ Generation Y ลวนแลวแต ทศนคต รปแบบการใชชวตและการท างานทตางกนไป ขนอยกบปจจยสวนบคคล ทเกยวของกบปจจยพนฐานในการปฏบตงานดวยเชนกน ดงนน ผลการทดสอบสมมตฐานในครงนจงสอดคลองกบแนวคด ทฤษฎและผลงานวจยของนกวชาการ นกการศกษา ดงน จากผลการทดสอบสมมตฐานจงสอดคลองกบแนวคดของ Walton (1973) ไดเสนอแนวคดคณภาพชวตการท างานไววา คาตอบแทนทเปนธรรมและเพยงพอ เงนเดอน และ

187

ผลประโยชน ทผ ปฏบตงานไดรบ กจะสงผลถงคณภาพการท างานดวยเชนกนและใกลเคยงกบแนวคดของสมหวง โอชารส (2542) กลาววา ชวโมงการท างาน ผลประโยชน ความกาวหนาในหนาทการท างานเปนสงกระตนในเกดขวญและก าลงใจในการท างาน และพฒนาเปนคณภาพชวตการท างาน และคลายกบทฤษฎของ Bennett A.C. & Tibbitts S.J. 1986 (อางในกรกนก บญชจรส,2552: 73-75) กลาวถง คณภาพชวตการท างานวาเปนกลยทธการปฏบตงานและสงแวดลอมการท างานอยางหนง ทม ความส าคญตอชวตความเปนอยและครอบครวของพนกงาน หากการท างานอยางมความสข กจะเกดความสมดลชวตการท างาน และสอดคลองกบ ผลการศกษาของ นวรตน ณ วนจนทร (2548) ไดศกษาระดบคณภาพชวตการท างานขาราชการกรมการปกครองจงหวด ผลการวจย พบวา ปจจย พนฐานสวนบคคลดานอายราชการมความสมพนธทางบวกกบคณภาพชวตการท างานอยางมนยส าคญทางสถต (ทระดบ 0.5) และสอดคลองคลองกบผลการศกษาของ ด ารงฤทธ จนทมงคล (2550) ไดศกษาถงความสมพนธระหวางคณภาพชวตในการท างานและความผกพนตอองคกรกบอายการท างานของพนกงานระดบปฏบตการในโรงงานอสาหกรรมอญมณและเครองประดบ พบวาอายการท างานมความสมพนธเชงบวกโดยตรงกบคณภาพชวตในการท างานและงานวจยของ ภทรา (2542: 103-104) ศกษาในเรองการรบรคณภาพชวตการท างานกบความผกพนตอองคการของพนกงานบรษทไดกน อนดสทรส (ประเทศไทย) จ ากด พบวา พนกงานทมอายมาก อายงานมากและสมรสแลวจะมความผกพนตอองคการสงกวาพนกงานทมอายนอย อายงานนอย และโสด และใกลเคยงกบการศกษาของ สราวธ เกตานนท (2546) ไดศกษาปจจยทมความสมพนธกบคณภาพชวต การท างานของพนกงานรายวน บรษท ซ.พ คาปลกและการตลาดจ ากด พบวาเพศ อาย ระดบ การศกษา สถานภาพสมรส รายได อายงาน คณภาพชวตมความสมพนธกบคณภาพชวตในการท างานอยางมนยส าคญทางสถต

2. ผลการทดสอบสมมตฐาน ปจจยสวนบคคลทตางกน มผลตอคานยมในการท างาน ของพนกงานแตกตางกน พบวา ปจจยสวนบคคลดานอาย ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน อายงานในองคการปจจบน และระดบต าแหนงทตางกนสงผลตอ คานยมในการท างานแตกตางกน โดยผลการทดสอบสมมตฐานทเปนเชนนเพราะ พนกงานในองคกรสวนใหญอยในกลม Generation X และ Generation Y เปนกลมคนทมศกยภาพทางความคดคอนขางสง มทศนคตทเปดรบสงใหม ๆและมคานยมภายในทสงกวาคานยมภายนอก เพอใหสอดรบกบการเปลยนแปลงของสงคม และเทคโนโลย อกทงพนกงานกลมดงกลาวตางมการแขงขนดานทางการศกษาเพอพฒนาตนเอง จงเกดความคดทอสระและความคดสรางสรรค สงเหลานจงสงผลถงคานยมในการท างานแตกตางกน รวมไปถง พนกงานในกลม Baby Boomersสวนใหญอยในกลมทมความแตกตางระหวางอาย กบกลม

188

Generation X และ Generation Y แต Baby Boomers เปนกลมพนกงานทมระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน อายงานในองคการปจจบน และระดบต าแหนง ทสงดวยเชนกน ปจจยเหลานจงกอใหเกดคานยมทเปนแรงจงใจ ตอจดมงหมายในชวตการท างาน เปนเจตคตและความเชอของบคคล เพราะกลมคนเหลาน มคานยมภายนอกมากกวาภายใน โดยเปนกลมทค านงถงความมนคงปลอดภยในงาน สวสดการ สงคม ครอบครวเปนสวนใหญ จงท าใหเกดคานยมในการท างานทแตกตางกนดงน น ผลการทดสอบสมมตฐานในครงนจงสอดคลองกบ แนวคด ทฤษฎและผลงานวจยของนกวชาการ นกการศกษา ดงน จากผลการทดสอบสมมตฐานจงสอดคลองกบทฤษฎของ George & Jones (1999) ทก าหนดคานยมเปนความเชอโดยรวม ทมอทธพลส าคญตอพฤตกรรมของบคคล โดยคานยมในการท างาน (Work Values) จงเปนความเชอของบคคลเกยวกบผลลพธทคาดหวงวาจะไดจากงาน ทเกยวกบการด ารงชวต ความสะดวกสบาย ความปลอดภยในครอบครว มความส าเรจการไดรบความยกยอง ยอมรบนบถอจากสงคม และ Super (1971), England (1975) และ Rokeach (1977) ไดเสนอแนวคดทใกลเคยงกนวา คานยมในการท างาน คอความเชอหรอสงทบคคลทมตอการท างานเปนความรสก พงพอใจ ทเกดจากสงจงใจตาง ๆ ในการท างาน กอใหเกดจดมงหมายของชวตทจะยดถอหรอปฏบตตามในการด าเนนชวตภายในสงคม ดงนนคานยมจง เปนแนวทางทชวยชน าวถทางปฏบตเพอชวยประเมนและตดสนใจ รวมถงใกลเคยงกบแนวคดของ Wollack (1971) กลาววา คานยมในการท างาน หมายถง เจตคตตอการท างาน ทบคคลแตละคน จะยดถอคานยมของตนเอง ดงนนคานยมในการท างานของแตละบคคลจะแตกตางกนออกไป ขนอยกบคานยมในการท างานทมาจากภายใน เชนความสนใจเกยวกบงาน ความภาคภมใจในงาน ความกระตอรอลนในการงาน และความปรารถนาทจะมต าแหนงงานทสงขน และ คานยมในการท างานทมาจากภายนอก คอ ผลตอบแทนหรอรายได ความส าคญของงานและเพอนรวมงาน เปนตน และสอดคลองกบผลการศกษาของ พชรา เกาตระกล (2544 : ระบบออนไลน) ศกษา คานยมในการท างานของพนกงานองคการรฐบาลและเอกชนในเชยงใหม พบวา พนกงานทท างานในองคการรฐบาลและเอกชนมคานยมในการท างานแตกตางกน และคานยมในการท างานดานคนยมภายในแตงตางกนอยางมนยส าคญทางสถต และพนกงานองคการรฐบาลทมตวแปรดาน อายท างาน ต าแหนงงาน และรายไดตางกนมคานยมในการท างานดานคานยมภายในแตกตางกน (P<.05) และพนกงานองคการเอกชนทมต าแหนงงานและรายไดตางกนคานยมในการท างานดานคานยมภายในและภายนอกแตกตางกน

3. ผลการทดสอบสมมตฐาน ปจจยสวนบคคลทตางกน มผลตอความผกพนตอองคกร ของพนกงานแตกตางกน

189

พบวา ปจจยสวนบคคลดาน เพศ อาย สถานภาพ รายไดเฉลยตอเดอน อายงานในองคกรปจจบน และระดบต าแหนงทตางกนสงผลตอ ความผกพนตอองคกรของพนกงานแตกตางกน โดยผลการทดสอบสมมตฐานทเปนเชนนเพราะ พนกงานทอยในกลม Baby Boomers, Generation X และ Generation Y ตางกมความแตกตางดานปจจยสวนบคคล ทงนปจจยสวนบคคลของพนกงาน ในองคกรสวนใหญ มอายแตกตางกน มสถานภาพสมรส มรายไดทมากตามอายงาน และมต าแหนงสงขนตามความสามารถและศกยภาพในการท างาน จงสงผลใหความผกพนตอองคกรมากกวา กลมพนกงานทมอายนอยกวา สถานภาพโสด มรายไดตามอายงาน จงมความผกพนตอองคกรแตกตางกน เพราะการแขงขนทางธรกจในปจจบน องคกรตาง ๆ ลวนแลวหาคดสรร และสรรหา พรอมกบสรางแรงจงใจ เพอใหไดมาซงพนกงานทมคณภาพ ศกยภาพ ตองเปนบคลากรทมความร ความคดสรางสรรค ท าใหองคกรเหลานนสรางเงอนไขของผลตอบแทนทสงใหแกพนกงาน และเพอใหพนกงานอยกบองคกรนน ๆ ใหนานทสด จากการสรางเงอนไขดงกลาว จงกอใหเกดความแตกตางของปจจยสวนบคคลกบความผกพนตอองคกร จากความแตกตางของปจจยสวนบคคล และความผกพนขององคกร จงแสดงใหเหนวา พนกงานทมอายมาก มความผกพนธกบองคกรมากกวาคนทมอายนอย เพราะคนอายนอยมโอกาสทจะเปลยนงาน หรอเปลยนองคกรคอนขางสง ดงนน ผลการทดสอบสมมตฐานในครงนจงสอดคลองกบ แนวคดและผลงานวจยของนกวชาการ นกการศกษา ดงน จากผลการทดสอบสมมตฐานจงสอดคลองกบแนวคดของ M.E. Sheldon (1971 :143) ใหความหมายความผกพนตอองคกร คอ ทศนคตของผปฏบตงาน ซงเกยวโยงกบองคการ เปนสงทเกดขนจากการทบคคล พจารณาการลงทนของในองคการซงเปนในรปของสงทเขาไดลงทนท าไปในการปฏบตงาน ไดแก อาย ก าลงกาย ตลอดจนระยะเวลาทปฏบตงานในองคการนน ซงท าใหเขาสญเสยโอกาสจะไปท างานทอน ๆ แตสงทเขาสญเสยไปกบการลงทนนนจะสงผลตอบแทนคนมา อนจะเปนไปในรปของระดบความอาวโสในงาน ระดบต าแหนง การไดรบการยอมรบ ทงนเพราะระยะเวลาทท างานในองคการนานเทาไร กยงจะผกพนกบองคการมากขน ใกลเคยงกบแนวคดของHuse and Cumming (2001) ไดวเคราะหคณภาพชวตในการท างานและเสนอวาคณภาพชวตในการท างาน การพฒนาศกยภาพ (development of human capacities) หมายถง การทผปฏบตงานไดมโอกาสพฒนาขดความสามารถของตนจากงานทท าโดยพจารณาจากลกษณะงานทปฏบต ไดแกงานทไดใชทกษะและความสามารถหลากหลาย งานทมความทาทาย งานทผปฏบตมความเปนตวของตวเองในการท างาน และงานทไดรบการยอมรบวามความส าคญมความสมดลของชวงเวลาการท างานและสอดคลองกบแนวคดของ March และ Simon (อางถงใน ปรานอม กตตดษฎธรรมล, 2538: 25) ไดสรปความผกพนตอองคการ ดวยทฤษฎแลกเปลยน (Exchange Theory) วาปจจยทม

190

อทธพลตอความผกพนตอองคการ คอ ธรรมชาตของบคคล ประกอบดวย ความตองการ ความปรารถนา ทกษะความร ความคาดหวง และสอดคลองกบผลการศกษาของ นภาเพญ โหมาศวน (2545) ศกษาเรอง ”ปจจยทมอทธพลตอความผกพนของสมาชกในองคการศกษาเฉพาะกรณส านกงานปลดส านกนายกรฐมนตร ” ผลการศกษาพบวา ปจจยทมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ ไดแก อาย สถานภาพการสมรส ระยะเวลาทปฏบตงานในองคการ) ดานอายของขาราชการมความสมพนธกบความผกพนตอองคการทสอดคลองกน รวมถงใกลเคยงกบการศกษาของ อรพนท สขสถาพร (2542 ) ท าการศกษาเรอง ความผกพนตอองคการ : ศกษากรณกรมสงเสรมเกษตร ซงพบวา ขาราชการกรมสงเสรมการเกษตรมความผกพนตอองคการในระดบปานกลาง และระดบความผกพนตอองคการแตกตางกนไปตามปจจยดาน เพศ อาย สถานภาพการสมรส ระยะเวลาในการท างาน ต าแหนงหนาท ความมอสระในการท างาน ความหลากหลายของงาน ความมเอกลกษณของงาน ความรสกวาตนมสวนส าคญกบองคการ ความรสกวาองคการเปนทพงพงได ความคาดหวงทจะไดรบการตอบสนองจากองคการ และทศนคตตอเพอนรวมงานและองคการ และใกลเคยงกบ อรวรรณ วงศศรเดช (2544) ไดศกษาเรอง ความผกพนของบคคลากรธนาคารซตแบงค ประเทศไทย พบวา ปจจยสวนบคคลในดาน เพศ เงนเดอน และอายงาน มผลตอความผกพนตอองคกร และสอดคลองกบ การศกษาของ พชญากล ศรปญญา (2545) ท าการศกษาเรอง “ความผกพนตอองคการของพนกงานการไฟฟาสวนภมภาค : กรณศกษา พนกงานของการไฟฟาสวนภมภาค เขต 1 (เชยงใหม) ภาคเหนอพบวา ปจจยดานลกษณะสวนบคคลไดแก อาย สถานภาพสมรส ระยะเวลาทปฏบตงานในองคการ ระดบต าแหนง และอตราเงนเดอนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ

4. ผลการทดสอบสมมตฐาน คณภาพชวตในการท างาน ทมอทธพลตอผลการปฏบตงาน

ของพนกงานดานความรอบรในงาน ดานความสามารถในการใชว สดอปกรณ และดานการมาท างานและตรงตอเวลา พบวา คณภาพชวตในการท างานมอทธพลตอผลการปฏบตงานของพนกงานโดยผลของการทดสอบสมมตฐานทเปนเชนนเพราะ ในการปฏบตงานของพนกงานทมคณภาพชวตการท างานโดยพนกงานสามารถปฏบตงานไดอยางมคณภาพทดม สามารถแสดงศกยภาพ ขดความสามารถไดอยางเตมท และเมอองคกรเปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงความคดเหน ยอมสงผลถงผลการปฏบตงานของพนกงาน ทสามารถพฒนาความรทกษะในการท างานไดอยางมประสทธผล เพราะพนฐานความรความสามารถและทกษะตาง ๆ ของพนกงานเปนสงส าคญในการบงชถงผลของการท างาน รวมถงทกษะความสามารถในการใชวสดอปกรณใหเกดประสทธผลไดอยางสงสด รวมถงความ

191

รบผดชอบในภาระหนาท และความตรงตอเวลา จงสงผลถงผลการปฏบตงานใหเกดผลสมฤทธเปนไปตามเปาหมาย ดงนน ผลการทดสอบสมมตฐาน จงสอดคลองกบ แนวคดและผลงานวจยของนกวชาการ นกการศกษา ดงน ผลการทดสอบสมมตฐานสอดคลองกบแนวคดของ Steer และ Porter (อางใน ลดดา สจพนโรจน, 2545) อทธพลทมตอความผกพนของพนกงาน คอโครงสรางขององคการ ทตองมลกษณะเปนระบบทมแบบแผน การใหผรวมงานมการตดสนใจ การมสวนรวมเปนเจาของ และสอดคลองกบแนวคดของ สมหวง โอชารส (2542) กลาววาคณภาพชวตการท างานเปนปจจยส าคญทสงผลตอการความส าเรจในงานของบคคล ท าใหบคคลเกดความพงพอใจในการท างานและปฏบตงานอยางมประสทธภาพ อกทงยงมความรสกทดตอองคการ และใกลเคยงกบแนวคดของ Hackman, Suttle and Lloyd (1977) กลาววา คณภาพชวตในการท างานเปนสงทสนองความผาสกของผปฏบตงาน การมคณภาพชวตในการท างานทดยงสงผลตอความเจรญดานอน ๆ เชน สภาพสงคมแวดลอม เศรษฐกจ หรอผลผลตตาง ๆ และคณภาพชวตในการท างานจะน าไปสคณภาพและปรมาณของผลผลตเพมสงขน สอดคลองกบแนวคดของ Walton (นวรตน ณ วนจนทร, 2548) ซงกลาวถงคณภาพชวตในการท างานวา เปนลกษณะการท างานทตอบสนองความตองการและความปรารถนาของบคคล โดยพจารณาคณลกษณะแนวทางความเปนบคคล สภาพตวบคคลหรอสงคม เรองสงคมขององคกรทท าใหงานประสบผลส าเรจ โดยมเกณฑในการตดสนใจเกยวกบ ความกาวหนาและความมนคง โอกาสในการพฒนาขดความสามารถของตนเอง สงเหลานถอไดวาเปนตวชวดคณภาพชวตในการท างาน รวมถงสอดคลองกบ การศกษาของ วสทธ อตะมะ (2538) ไดศกษาความสมพนธระหวางคณภาพชวตการท างานกบการปฏบตงานของบคลากรในส านกงานศกษาธการอ าเภอ เขตการศกษา 6 พบวา คณภาพชวตการท างานดานการสอสารและการประสานงาน ระบบงานในส านกงาน การพฒนาความสามารถของบคคล การมสวนรวมในองคการ การจดองคการและการบรหาร บรณาการสงคมประชาธปไตยในการท างานสงแวดลอมทปลอดภยและสงเสรมสขภาพ ความมนคงในงาน เวลาวางของชวต ความเจรญงอกงามและสวสดภาพ และการใหสงตอบแทนทเหมาะสมและยตธรรม มความสมพนธกนทางบวกกบผลการปฏบตงาน และคณภาพ ชวตของการท างานดาน การสอสารและการประสานงาน การพฒนาความสามารถของบคคล เวลาการท างาน และระบบในส านกงาน สามารถรวมกนพยากรณผลการปฏบตงานไดอยางมนยส าคญ และสอดคลองกบการศกษาของ สบศกด สบสกล (2542) ไดศกษาความสมพนธระหวางคณภาพชวตในการท างานกบผลการปฎบตงานของขาราชการต ารวจในสถานต ารวจภธร สงกดต ารวจภธรภาค พบวาคณภาพชวตในการท างานของขาราชการต ารวจชนประทวนดานการพฒนาศกยภาพของ

192

บคคล ความกาวหนาและมนคง บรณาการทางสงคมระเบยบขอบงคบในการปฏบตหนาท ความสมดลระหวางชวตการ ท างานกบชวตสวนตว และงานมสวนเกยวของสมพนธกบสงคม มความสมพนธทางบวกกบผลการปฏบตงาน อยางมนยส าคญ .05 รวมถงสอดคลองกบแนวคดของ Bruce and Blackburn (1992) ใหทศนะ เกยวกบองคประกอบทส าคญของคณภาพชวตการท างาน คอ โอกาสในการพฒนาความสามารถ การท างานในรปแบบใหมๆ ทมความกาวหนาและความมนคง ไดการยอมรบทางสงคม คานยมในการท างาน มอทธพลตอผลการปฏบตงานโดยรวมของพนกงาน และมอทธพลตอผลการปฏบตงาน ดานปรมาณ ดานคณภาพงาน ดานความสามารถในการใชวสดอปกรณ ดานความประพฤตและการปฏบตงานตามระเบยบวนย ดานความสามารถในการแกปญหาและการตดสนใจ และดานการพฒนาตนเอง พบวา คานยมในการท างานมอทธพลตอผลการปฏบตงานของพนกงานโดยผลของการทดสอบสมมตฐานทเปนเชนนเพราะ ความรสกของพนกงานทมตอองคกรเปนสงส าคญ เพราะเมอพนกงานมบรรทดฐานในการปฏบตงาน และมความรสกในเชงบวกตอองคกรยอมสงผลถงประสทธผลในการท างาน ทเกยวเนองกบ องคกรเปดโอกาสใหผปฏบตไดพฒนาความรความสามารถไดอยางเตมท และงานในองคกรสงเสรมใหพนกงานมความเจรญเตบโตและความมนคง กอใหเกดความรสก ทศนคต ความเชอ แนวคด การปฏบตของพนกงาน ความพอใจในงาน จงท าใหคานยมในการท างานมอทธพลตอผลการปฏบตงานของพนกงานดงน น ผลการทดสอบสมมตฐาน จงสอดคลองกบ แนวคดและผลงานวจยของนกวชาการ นกการศกษา ดงน

จากผลการทดสอบสมมตฐานจงสอดคลองกบแนวคดของ George & Jones (1999) กลาววาคานยมเปนความเชอโดยรวม เกยวกบเปาหมายความปรารถนา เปนความคาดหวงวาจะไดจากงาน เชน ด ารงชวตไดอยางสะดวกสบายมความปลอดภยในครอบครว มความส าเรจในชวต มความเคารพนบถอในตนเอง และการไดรบการยอมรบนบถอจากสงคม สอดคลองกบแนวคดของ Rokeach (1977) กลาววา คานยมในการท างาน เปนจดมงหมายของชวตทจะยดถอหรอปฏบตตามในหนาททส าคญ เปนแนวทางทชวยชน าวถทางปฏบต โดยชวยประเมนและตดสนใจตอการกระท า และใกลเคยงกบสอดคลองกบแนวคดของ George and Jones (1996) ไดแบงประเภทของคานยมในการท างานเปน 2 ประเภท คอ 1. คานยมภายใน คอคานยมทเกยวของกบธรรมชาตของงานทนาสนใจ ตรงตามความร ความถนด ใชความร ทกษะความสามารถ พรอมทจะเรยนรสงใหม เพอพฒนาตนเองไดอยางเตมศกยภาพ ทอยบนพนฐานของหนาทความรบผดชอบและ 2. คานยมภายนอก คอ คานยมทเกยวของปจจยพนฐานในการท างาน เชน เงนเดอน ความมนคงปลอดภยในงาน สวสดการด

193

สงคม ครอบครว และงานอดเรก และสอดคลองกบการศกษาของ วรยา ขนด า (2554) ศกษาเรอง คานยมของพนกงานในเจเนอเรชน Y X และ Baby boomer คอคณคาขององคกร (EVP) ของพนกงานบรษทดเมกซ ผลการศกษาพบวา ในแตละเจนเนอเรชนมคานยมทแตกตางกนโดยทอนดบหนงของเจนเนอเรชน Y คอคาตอบแทนอนทนอกเหนอจากเงนเดอน คอพงพอใจในการไดรบคาตอบแทนทเปนคาตอบแทนพเศษตามผลการท างานทถอเปนการใหรางวลทคนในวยนสามารถน าไปบรหารจดการซอในสงทตนพงพอใจ สวนเจนเนอเรชน X ใหความส าคญอนดบหนงกบเรอง การท างานทเปนอสระ คอพงพอใจกบเนองานทมความอสระสง จงจะใหคนกลมนสามารถอยในองคกรได และสอดคลองกบการศกษาของ วไล จระพรพาณชย (2540) ศกษาคานยมในการท างานและความผกพนตอองคการของพนกงานชาวไทยและพนกงานชาวอเมรกน ในประเทศไทย กรณศกษา:บรษทในธรกจปโตรเลยมและปโตรเคม พบวา คานยมในการท างานทมความสมพนธกบความผกพนตอองคการ ไดแก ดานผลตอบแทนทางเศรษฐกจดานความสมพนธกบหวหนางาน ดานสมฤทธผล ดานความคดสรางสรรค และดานการท างานเปนทม และใกลเคยงกบการศกษาของ สไบทอง ชยประภา (2544) ศกษาคานยมในการท างาน แรงจงใจใฝสมฤทธ และพฤตกรรมการท างานของหวหนางานในธกจ อตสาหกรรมสงทอทเขารวมโครงการพฒนาผประกอบธรกจอตสาหกรรม ในเขตจงหวดสมทรสาคร พบวานยมในการท างาน มความสมพนธกบแรงจงใจใฝสมฤทธ และพฤตกรรมการท างานอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ความผกพนในการท างานโดยรวม มอทธพลตอผลการปฏบตงานโดยรวมของพนกงานและมอทธพลตอผลการปฏบตงานดานความสามารถในการใชวสดอปกรณ ดานความสามารถในการเรยนรงานใหม ดานมนษยสมพนธ ดานการมาท างานและตรงตอเวลา ดานการพฒนาตนเอง พบวา ความผกพนในการท างานมอทธพลตอผลการปฏบตงานของพนกงาน โดยผลของการทดสอบสมมตฐานทเปนเชนนเพราะ เมอพนกงานมทศนคตในเชงบวก มคานยม ความเชอ ความศรทธา และความพงพอใจตอองคกร ยอมสงผลถงการปฏบตงานของพนกงาน ทงนการกระท าของพนกงานทเกดจากความเตมใจ ยนด ทมเทในการท างานอยางสดความสามารถ มส านกรบผดชอบหรอมบรรทดฐานทดในการปฏบตงาน พยายาม ท างานดวยแรงกายแรงใจสดความสามารถ กยอมสงผล ถงผลการปฏบตงานของพนกงาน หากการปฏบตงานอยบนฐานความรบผดชอบหรอภารกจทไดรบมอบหมาย ผลของการปฏบตสงเหลานนกจะสะทองถงคณภาพของงานและตวพนกงานดวยเชนกน ดงนน ผลการทดสอบสมมตฐาน จงสอดคลองกบ แนวคดและผลงานวจยของนกวชาการ นกการศกษา ดงน

194

จากผลการทดสอบสมมตฐานจงสอดคลองกบแนวคดของ Eisenberger และ others (1990) (อางใน อาจาร นาคศภรงส, 2540 : 18) ไดท าการศกษาและพบวา การทพนกงานรสกวาระบบขององคการสนบสนนใหพนกงานมสวนรวม ท าใหพนกงานจงรกภกดตอองคการยงขน ท าใหเกดความอตสาหะในงาน สรางสรรคเพอองคการรสกผกพนตอองคการ และสอดคลองกบแนวคดของ (Allen & Meyer 1991:61-89 ) เสนอวา ผทมความผกพนตอองคกรมกจะมององคกรในทางบวก ซงจะเกดความรสกทผกพน มความตองการและมความตงใจทจะท างานเพอใหบรรลเปาหมายขององคกร การทบคลากรปฏบตงานแลวมความส าเรจยอมสงผลทดในเรองของสภาพจตใจหรอแรงจงใจในการปฏบตงาน ซงองคกรทกองคกรตองตระหนกใหความส าคญของการรกษาบคลากรใหอยกบองคกรนานๆ และมความสขในการใชชวตในการท างานของบคลากร และใกลเคยงกบแนวคดของAllen and Meyer (1986) กลาววา ความผกพนตอองคการดานทศนคต เปนความรสกสวนบคคลทรสกวา ตนเองเปนสวนหนงและเกยวของกบองคการ ผกพนตอองคการ เปนสวนหนงขององคการ มความเตมใจทจะท างานเพอใหบรรลเปาหมายขององคการและเมอมการแสดงออกของพฤตกรรมทตอเนองในการท างาน ไมโยกยายเปลยนแปลงกจะเกดความผกพนตอองคการเปนความเชอเกยวกบความรบผดชอบทบคคลควรมตอองคการ เปนความจงรกภกดและเตมใจทจะอทศตนใหกบองคการและสงผลตอการปฏบตหนาทในองคการ รวมถงสอดคลองกบ อรอมา ศรสวาง (2544) โดยท าการศกษาปจจยทมผลตอความผกพนบคคลากรในมหาวทยาลยเอกชน พบวา สวนปจจยจงใจทมผลสมพนธตอความผกพนตอองคกรทางสถตทระดบ 0.05 น นม 3 ดาน คอ ความส าเรจในการท างาน ลกษณะงานทปฏบต และความเจรญเตบโตในตนเองและอาชพ และใกลเคยงกบการศกษาของ จระชย ยมเกด (2549) ไดท าการศกษาเรอง ความผกพนของพนกงานตอบรษทลานนาเกษตรอตสาหกรรม จ ากด โดยท าการศกษาเกยวกบระดบระดบความผกพนตอองคการและปจจยทมผลตอความผกพนของพนกงาน พบวา ปจจยทแสดงถงความผกพนตอองคการในดานความเชอมนอยางแรงกลา ความเตมใจทจะทมเทความพยายามอยางมากเพอประโยชนขององคการอยในระดบสง และใกลเคยงกบการศกษาของ Fred Luthans และ Suzanne J.Peterson (2001) ไดศกษาเรอง ความผกพนของพนกงานและผจดการทมความมประสทธภาพเกยวของกบความมประสทธผลของการจดการเละการพฒนา พบวา ความมประสทธภาพของผจดการเปนสวนหนงของความสมพนธระหวางความผกพนธของพนกงานและระดบประสทธผลของผจดการ โดยทวไปแลว พบวาทงความผกพนของพนกงานและประสทธภาพของผจดการคอสงส าคญทเกดขนรวมกนโดยมอทธพลในเชงบวกตอประสทธผล และใกลเคยงกบ Austin (อรญญา สวรรณวก, 2541 : 21-22) ไดศกษาผบรหารระดบกลางในมหาวทยาลยโดยการส ารวจและการสมภาษณใน 3 ดาน คอ ความผกพนกบต าแหนง ความผกพนกบหนวยงาน และความผกพนกบอาชพทเปนอาจารย ผล

195

การศกษาพบวา รอยละ 50 มความผกพนธกบต าแหนงเปนอนดบแรก และองคประกอบทสงผลม 4 ประการ ไดแก ความตองการอสระ ความตองการชอเสยง ความภาคภมใจ และการทไดมโอกาสรวมท างานกบบคคลทนาสนใจ และใกลเคยงกบผลการศกษาของ Sheldon (จราวรรณ หาดทรายทอง. 2539 : 21 ) ไดศกษาปจจยทมอทธพลตอความผกพนตอองคกรในกลมนกวทยาศาสตรทส าเรจการศกษาระดบปรญญาเอก และปฏบตงานอยในหองทดลอง ผลการวจยพบวา การเกยวของกบสงคม (Social Involvement) กบเพอนรวมงานมอทธพลตอความรสกผกพนตอองคกร

ขอเสนอแนะ

ขอเสนอแนะจากการวจยในครงน 1. จากการศกษาในครงนพบวาคาตอบแทนทเพยงพอและยตธรรมอยในระดบปานกลาง

ซงองคกรควรมนโยบายการปรบโครงสรางฐานเงนเดอนและคาตอบแทนอนเพอรองรบภาวะการแขงขนของธรกจหรอแมในอตสาหกรรมเดยวกน โดยอาจใชการเปรยบเทยบตาม Competency ,Benchmark หรอการท า Saraly Servey เพอใหไดอตราคาตอบแทนทงเปนตวเงนและไมใชตวเงนทสามารถตอบสนองพนกงานในองคกรและการแขงขนของธรกจภายนอกได เพอท าใหองคกรจะไดบคคลทมความร ความสามารถเขามาท างานรวมกบองคกร นอกจากนการปรบโครงสรางเงนเดอนแลว การปรบในเรองของ Benefit ใหกบพนกงานนนจะตองมความสอดคลองกบกลมพนกงาน หรอ Generation หรอสภาพแวดลอมตาง ๆดวย ตวอยางเชน เรองของ Benefit องคกรอาจจดรปแบบ Buffet ใหพนกงานไดเลอกตามความตองการภายใต Budget เดยวกนซงองคกรไดก าหนดไว อยางไรกตามเรองของ การประเมนผลการปฏบตงานและการปรบขนเงนเดอน นนยงเปนอกแนวทางทองคกรตองตระหนดใหความส าคญโดยการประเมนผลการปฏบตงานตองอยบนพนฐานความเปนจรงภายใตความชอบธรรมและยตธรรม โดยแนวทางทกลาวขางตนสามารถน ามาประยกตใชในการบรหารคาจางและคาตอบแทนได โดยตอบสนองทงพนกงานเดมและกลมบคคลทเปนเปาหมายขององคกร

2.คณภาพชวตในการท างานมผลอยางมากตอการปฏบตงาน เพราะทกคนมความตองการทอยากไดอยากมชวตทมความสขสมบรณ เมอบคคลมคณภาพชวตในการท างานทดแลว พวกเขากจะปฏบตงานออกมาอยางมประสทธภาพ และเกดการรบรความส าเรจในงานได ดงนน องคการควรใหความส าคญและควรพจารณาการน าผลการวจยมาใช เชน การใหผลตอบแทนทยตธรรมและเพยงพอ การจดสภาพทท างานทถกสขลกษณะและปลอดภย มการสงเสรมการพฒนาศกยภาพ เปดโอกาสใหมความกาวหนาในอาชพและต าแหนงสรางบรรยากาศการท างานทเปนมตร ไมเกดบรรยากาศการแขงขนมากเกนไป ผบงคบบญชาเองควรมการบรหารงานทยตธรรม สงเสรมใหเกด

196

ภาวะอสระจากงาน มการใชเวลาวางกบครอบครวมากขน มชวงเวลาไดคลายเครยดจากภาระหนาททรบผดชอบ สงตาง ๆ เหลานเปนการกระตนสงเสรมใหพนกงานมความตองการและทมเทในการปฏบตงานใหประสบผลส าเรจมากขน เพราะพนกงานลวนตองการการมสขภาพกาย-สขภาพใจทดอยแลว โดยเฉพาะกบกลมพนกงาน Generation Y เพอใหเกดความสอดคลองกบโลกทเปนปจจบน

3. คานยมในการท างาน พบวา พนกงานระดบปฏบตการมระดบคานยมในการท างานโดยรวมอยในระดบปานกลางควรสรางคานยมทงในระดบบคคลและองคกรใหสงขน โดยควรจะใหพนกงานมคานยมทงภายในงานและภายนอกงานทด เนองจากคานยมในการท างานจะเปนสงทท าใหพนกงานเหนคณคาในงานของตนเอง โดยองคการควรมการสงเสรมทงคานยมภายในงาน นนคอ ใหพนกงานไดมโอกาสท างานทสามารถใชความรความสามารถของพนกงานไดอยางเตมท ไดท างานทมความทาทาย สามารถตดสนใจและรบผดชอบงานของตนเองตงแตตนจนจบ เพอทพนกงานจะไดรสกวาตนเองเปนสวนทท าใหงานประสบความส าเรจ รวมไปถงองคการควรทจะมการพฒนาพนกงานโดยการจดฝกอบรม เพอเพมความร ทกษะในการท างานเพมมากขน พนกงานจะสามารถน าความรทไดจากการฝกอบรมไปพฒนาตนเอง นอกจากนองคการควรทจะสงเสรมคานยมภายนอกงานควบคไปดวยเมอพนกงานมแรงจงใจ และเหนคณคาของงานทตนเองท าแลวสงทพนกงานตองการนนคอผลลพธทไดจากงาน โดยทองคการควรทจะมการใหรางวลอยางเหมาะสม ทงในดานของผลตอบแทนและความมนคง หรอความกาวหนาในชวตการท างาน เปนตน ซงองคการควรทจะใหอยางสม าเสมอและตอเนอง

4.ความผกพนในการท างานนน พนกงานยงมระดบความคดเหนระดบปานกลางซงสะทอนถงความรสกของพนกงานทมตอองคกรวาระดบความผกพนยงไมมากนก โดยทพนกงานสามารถเปลยนแปลงหนาทการงานไดตลอดเวลา ถามโอกาสหรอคณภาพชวตทดกวาโดยเฉพาะกลมพนกงานทมอายนอย ตาม Generation X และY ดงนนองคกรจะตองสรางจตส านกการมสวนรวมใหพนกงานเกดความผกพน โดยองคกรอาจมการจดงานหรอกจกรรมทท ารวมกนเพอใหพนกงานเกดความสามคคและความผกพนรวมกน ยกตวอยางเชน การจดกจกรรมกฬาสรางความสมพนธ กจกรรมโครงการตาง ๆ นอกเหนอจากงาน ซงนอกจากนนยงเปนการผอนคลายในเรองของงานโดยสรางกจกรรมใหท ารวมกน รวมถงสงเสรมการเรยนร ตาง ๆ เปนการการพฒนาตวพนกงานเองและพฒนาผลลพธทเกดจากผลการปฏบตงาน ซงจะท าใหตวพนกงานรสกวาตนเองมคณคา และเปนสวนหนงส าหรบองคกร โดยน าพาไปสความผกพนในการท างานรวมกบองคกร

197

ขอเสนอแนะในการท าการวจยครงตอไป เพอใหงานวจยครงตอไปเกดประสทธภาพทดยงขน ควรท าการศกษาเรอง 1. ควรท าการศกษาการศกษาพนกงานเฉพาะกลม Generation Y ในเรองความตองการ

เพอการตอบสนองจากองคกร และรปแบบวธการท างาน รวมถงวฒนธรรมในการท างาน เพอขยายผลการวจย เพราะเนองจาก Generation Y มอตราการปรบเปลยนงานมากทสด

2. ควรท าแบบสมภาษณใหไดผลวจย ทชด เจนมาก ขน ของแตละ Generation และท าการศกษาถงคณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ทสงผลตอความผกพนตอองคกร และผลการปฏบตงาน ลกษระขอมลเชงเจาะลก

3. การศกษาวจยครงตอไป ควรท าการวจยเชงคณภาพควบคกบการวจยเชงปรมาณ เพอศกษาตวแปรตางๆในงานวจยครงนใหลกลงไปในรายละเอยดและยงสามารถคนหาตวแปรคณภาพอนๆทสามารถรวมกนท านายพฤตกรรมการปฎบตงานไดชดเจนมากยงขน

198

บรรณานกรม กลชยา เตมชวาลา. (2548). ปจจยทมผลตอความผกพนตอองคการของพนกงานการไฟฟาสวน

ภมภาค. วทยานพนธ การจดการภาครฐและภาคเอกชนมหาบณฑต, คณะรฐประศาสนศาสตร สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

เกศร ครเสถยร. (2543). ความผกพนตอองคการของพนกงาน: กรณศกษาบรษทในเครอเกษร.วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอสาหกรรม , บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

กรกนก บญชจรส. (2552). ปจจยทมความสมพนธตอการท างานเปนทมของพฒนากรในพนทความรบผดชอบของศนยศกษาและพฒนาชมชน จงหวดเพชรบร. วทยานพนธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

กฤศวรรณ นวกล และนภาภรณ วระสกลทอง. (2547). ความผกพนของพนกงาน: กรณศกษา บรษทมตซบช มอเตอรส (ประเทศไทย) จ ากด. ภาคนพนธศลปศาสตรมหาบณฑต โครงการบณฑตศกษาการพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

ควรคด ชโลธรรงษ. (2542). ประสทธภาพการปฏบตงานของคณะกรรมการสขาภบาล: ศกษาเฉพาะกรณ จงหวดอบลราชธาน. ภาคนพนธพฒนบรหารศาสตรมหาบณฑฅ (พฒนาสงคม), สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

คฑาวธ พรหมายน. (2544). ประสทธภาพในการปฏบตงานของขาราชการต ารวจ กองฅรวจคนเขาเมอง 2: ศกษาเฉพาะกรณขาราช'การต ารวจฝาย 1 และฝาย 2. วทยานพนธศลปศาสตร มหาบณฑตมหาวทยาลยรามค าแหง.

คมกฤช รตนคร. (2541). ความสมพนธระหวางคณภาพชวตการท างานกบผลการปฏบตงานในหนาทของผบรหารโรงเรยนประถมศกษา สงกดส านกงานคณะกรรมการการประถมศกษาแหงชาต. ปรญญาการศกษามหาบณฑต สาขาวชาการบรหารการศกษาบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยบรพา.

จ าเนยร จวงตระกล. (2531). การประเมนผลการปฏบตงาน. กรงเทพฯ : สภาองคการนายจางแหงประเทศไทย.

ชนะ เกษโกศล. (2542). การบรหารทรพยากรมนษย ทฤษฎและแนวปฏบต. กรงเทพฯ : คณะวทยาการจดการ สถาบนราชภฏเพชรบรวทยาลงกรณ.

ชลดา ธนากจเจรญสข. (2551). ความสมพนธระหวางปจจยทมผลตอความผกพนของพนกงาน ความผกพนของพนกงานและพฤตกรรมในการท างาน :กรณศกษาศนยการแพทย สมเดจ

199

พระเทพรตนสดาฯ สยามบรมราชกมาร. วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาการจดการทรพยากรมนษย. มหาวทยาลยศรปทม.

ชชย สมทธไกร. (2547). การสรรหา การคดเลอก และการประเมนผลการปฏบตงานของบคลากร. กรงเทพฯ : ส านกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย

ชชวาลย. (2553). จงใจคน GEN-Y (ตอนแรก). (ออนไลน). เดชา เดชะวฒนไพศาล, ดร. Generation. บทคดยอบทความใน จฬาลงกรณธรกจปรทศน.

(Chulalongkorn Business Review) ปท 31 ฉบบท 121 กรกฎาคม – กนยายน 2552. ด ารงฤทธ จนทมงคล. (2550). ความสมพนธระหวางคณภาพชวตในการท างาน และความผกพนธ

ตอองคกรกบอายการท างานของพนกงานระดบปฏบตการในโรงงานอตสาหกรรมอญมณและเครองประดบ. มหาวทยาลยเชยงใหม

ตน ปรชญพฤทธ. (2538). ศพทรฐประศาสนศาสตร (พมพครงท 3). กรงเทพมหานคร: โรงพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ตลา มหาพสธานนท. (2545). หลกหารจดการหลกหารบรหาร. กรงเทพฯ. ธนธชการพมพ. ทพวรรณ ศรคณ. (2542). คณภาพชวตในการท างานกบความผกพนตอองคการ : ศกษากรณ

บรษทบรหารสนทรพยสถาบนการเงน. วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑตสาขาวชาจตวทยาอตสาหกรรม มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ธงชย สนตวงศ. (2535). พฤตกรรมองคการ. กรงเทพฯ : บรษทโรงพมพไทยวฒนาพานช จ ากด. ธรวฒ เอกะกล. (2543). ระเบยบวธวจยทางพฤตกรรมศาสตรและสงคมศาสตร . สถาบนราชภฎ

อบลราชธาน บษยาณ จนทรเจรญสข. (2539). การรบรคณภาพชวตในงานกบความผกพนตอองคการ: ศกษา

กรณ ขาราชการสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ . วทยานพนธศลปศาสตร มหาบณฑต คณะศลปศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

เบญจมาศ โรจนธนกจ. (2546). ความสมพนธระหวางการรบรความสามารถของตนเองวฒนธรรมองคการ ความยตธรรมในองคการกบผลการปฏบตงาน. ปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต (จตวทยาอตสาหกรรม). บณฑตวทยาลยมหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ประนอม ลอองนวล. (2542). ปจจยจงใจทมอทธพลตอความผกพนตอองคการและผลการปฏบตงาน : ศกษากรณเฉพาะมหาวทยาลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรต”. ภาคนพนธปรญญามหาบณฑต หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยหวเฉยวเฉลมพระเกยรต.

ประดษฐ สคนธสวสด. (2540). ปจจยทมอทธพลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของ คณะกรรมการสภาต าบลในการพฒนาชนบท: ศกษาเฉพาะกรณกงอ าเภอ ลออ านาจ จงหวด

http://www.scphub.ac.th/ulib/searching.php?MAUTHOR=%20ธรวฒ%20%20เอกะกล

200

อบลราชธาน. ภาคนพนธพฒนบรหารศาสตรมหาบณฑต (พฒนาสงคม)5 สถาบนบณฑต พฒนบรหารศาสตร.

ประยงค มใจซอ. (ม.ป.ป.). ปจจยทมผลกระทบตอผลการปฏบตงานของพนกงาน : กรณศกษา อตสาหกรรมการบรการดานโทรคมนาคมและการสอสารไทย. วารสารรามค าแหง.

ประเสรฐ กลนหอม. (2543). คณภาพชวตในการท างานทมผลตอสขภาพจต ของพนกงานระดบ ผปฏบตงาน ในโรงงานคอนกรตผสมเสรจเครอซเมนตไทย. วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรม, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ปราณ ภกดไพบลย. (2540). ความสมพนธระหวางบคลกภาพ แรงจงใจใฝสมฤทธ และผลการปฏบตงานของหวหนางานระดบตนในโรงงานอตสาหกรรมอเลกทรอนกส. ปรญญา วทยาศาสตรมหาบณฑต (จตวทยาอตสาหกรรม) บณฑตวทยาลมหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ปยะ ฉนทวฒนานกล. (2548). ความสมพนธระหวางแรงจงใจในการท างานกบผลการปฏบตงานของพนกงาน บรษท นาคาชมา รบเบอร (ประเทศไทย) จ ากด. มหาวทยาลยราชภฏ วไลยอลงกรณ ในพระบรมราชปถมภ.

นภาเพญ โหมาศวน. (2545). ปจจยทมอทธพลตอความผกพนของสมาชกในองคการศกษาเฉพาะกรณส านกงานปลดส านกนายกรฐมนตร .วทยานพนธปรญญาโท. มหาวทยาลย ธรรมศาสตร

นตยา เงนประเสรฐศร. (2544). ทฤษฎองคการ:แนวทางการศกษาเชงบรณาการ. (พมพครงท5).กรงเทพมหานคร : ส านกพมพมหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

นาฎลดา กอเกด. (2551). ความสมพนธระหวางคานยมในการท างาน และคณภาพชวตในการท างานกบการรบรความส าเรจในงานของลกจางชวคราวคร รายเดอนในส านกงานเขตพนท การศกษาจงหวดเชยงราย เขต 1-4. การคนควาแบบอสระ วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการมหาวทยาลยเชยงใหม.

นงเยาว แกวมรกต. (2542). ผลการรบรบรรยากาศองคกรทมตอความผกพนตอองคกรของพนกงานบคคลในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. วทยานพนธศลปศาสตร มหาบณฑต มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

นวรตน ณ วนจนทร. (2548). คณภาพชวตการท างานของขาราชการกรมการปกครองจงหวดล าพน. คนควาอสระรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต คณะรฐศาสตร มหาวทยาลย เชยงใหม.

201

พจตรา ใชเอกปญญา. (2551). ความสมพนธระหวางระบบการบรหารผลการปฏบตงานและผลการปฏบตงานของพนกงานปฏบตการของโรงพยาบาลเอกชน. มหาวทยาลยศรปทม.

พเชษฐ ไชยแปน. (2550). ปจจยทมผลตอความผกพนของพนกงานเทศบาลต าบลบานแปน.จงหวดล าพนมสาขาวชารฐประศาสนศาสตร .มหาวทยาลยเชยงใหม.

พะยอม วงคสารศร. (2538). องคการและการจดการ. พมพครงท 8. กรงเทพฯ : สภาการพมพ. พส เดชะรนทร. (2552). “การท าความเขาใจกบคน Gen Y”. กรงเทพธรกจ. (28 กรกฎาคม พ.ศ.

2552). พนส หนนาดนทร. (2542). ประสบการณในการบรหารบคลากร. กรงเทพฯ : โรงพมพแหง

จฬาลงกรณมหาวทยาลย. พชรา เกาตระกล. (2544). คานยมในการท างานของพนกงานองคการรฐบาลและเอกชนใน

เชยงใหม. บณฑตวทยาลย วทยานพนธ วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการมหาวทยาลยเชยงใหม.

พฒนสทธ เขมเงน. (2547). ปจจยทมความสมพนธตอความผกพน ในองคการของต ารวจตระเวนชายแดน กองก ากบการต ารวจตระเวนชายแดนท 33. มหาวทยาลยเชยงใหม.

พชญา ทองค าพงษ. (2544). คณลกษณะงาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคการ และพฤตกรรมการท างาน ของหวหนางานในธรกจอตสาหกรรมสงทอทเขารวมโครงการพฒนาผประกอบการธรกจอตสาหกรรมในเขตจงหวดสมทรปราการ. วทยานพนธ วทยาศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยเกษตรศาสตร

ภรณ (กรตบตร) มหานนท. (2529). การประเมนประสทธผลขององคการ. กรงเทพมหานคร:ส านกพมพโอเดยนสโตร.

ภทรา หรญรตนพงศ. (2542). การรบรคณภาพชวตการทางานกบความผกพนตอองคการของพนกงานบรษทไดกน อนดสทรส (ประเทศไทย) จ ากด., บณฑตวทยาลยมหาวทยาลย เกษตรศาสตร.

ภวนย นอยวงศ. (2541). คณภาพชวตการท างานปฏบตการในโรงงานอตสาหกรรมอเลคทรอนกส : ศกษาเฉพาะกรณบรษท มนแบไทย จ ากด. วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาจตวทยาอตสาหกรรม, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

มนชยา จนทเขต. (2551). คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ความเชออ านาจในตนกบพฤตกรรมเปนสมาชกทดขององคการของพนกงานไฟฟาสวนภมภาค (ส านกงานใหญ ). วทยานพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาจตวทยาอตสาหกรรม บณฑตวทยาลย

มลลกา ตนสอน. (2544). การจดการยคใหม. กรงเทพฯ : เอกซเปอรเนท.

202

รชฎา อสสนธสกล. (2548). การสรางความเขาใจเกยวกบเจนเนอเรชนวาย (Generation Y ) เพอการประยกตใชในทท างาน. วทยานพนธ. ปรญญามหาบณฑต สถาบนบณฑตพฒนาบรหารศาสตร

เรงศกด ปานเจรญ. (2535). หลกการและเทคนคการประเมนผลงาน. กรงเทพฯ : ซเอดยเคชน จ ากด. เรองอไร ชชวย. (2540). ปจจยทปผลสอประสทธภาพการปฏบตงานของผใหญบาน: ศกษาเฉพาะ

กรณจงหวดปทมธาน. ภาคนพนธพฒนบรหารศาสตรมหาบณฑต สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

ลดดา สจพนโรจน. (2545). บรรยากาศองคการและความผกพนตอองคการในทศนะคตของพนกงานบรษท ชโนไทยเอนจเนยรงแอนดคอนสตรคชน จ ากด (มหาชน). ปรญญานพนธการศกษามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประสานมตร.

วราเพญ โกมะหะวงศ. (2544). ความผกพนตอองคการขาราชการครในสหวทยาเขตวภาวด กรมสามญ กระทรวงศกษา. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต สาขาบรหารองคการ , บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรปทม.

วไล จระพรพานชย. (2540). ศกษาคานยมในการท างานและความผกพนตอองคการ ของพนกงานชาวไทยและพนกงานชาวอเมรกน ในประเทศไทย กรณศกษา บรษทในธรกจปโตรเลยม และปโตรเคม. ปรญญานพนธการศกษามหาบณฑต ,มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประสานมตร.

วไลพร คมภรารกษ. (2542). ความสมพนธระหวางรปแบบการบงคบบญชาและความผกพนตอองคการ และผลของปจจยสวนบคคลของผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชา ทมตอความผกพนตอองคการของผใตบงคบบญชา : กรณศกษากลมบรษทน าตาลแหงหนง. มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

วสทธ อตะมะ. (2538). คณภาพชวตของการท างานทสงผลตอการปฏบตงานของบคลากรในส านกงานศกษาธการอ าเภอ ในเขตการศกษา 6. มหาวทยาลยศลปากร.

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2546). ธรกจทวไป : ความรเบองตนเกยวกบการประกอบธรกจ. กรงเทพฯ : บรษท ธรรมสาร จ ากด.

สกาวใจ ส าราญคง. (2547). การพฒนาแบบวดความผกพนของพนกงาน : กรณศกษา บรษทฯในกลมสมบรณ. วทยาศาสตรมหาบณฑต. สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

สไบทอง ชยประภา. (2544). ศกษาคานยมในการท างาน แรงจงใจใฝสมฤทธ และพฤตกรรมการท างานของหวหนางานในธรกจ อตสาหกรรมสงทอทเขาโครงการพฒนาผประกอบการ

http://library.tu.ac.th/testulib5/searching.php?MAUTHOR=%20วไลพร%20คมภรารกษ.

203

ธรกจอตสาหกรรม ในเขตจงหวดสมทรสาคร. ปรญญานพนธการศกษามหาบณฑต,มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประสานมตร.

สถต ค าลาเลยง. (2544). ประสทธภาพในการปฏบตงานของชางอากาศยาน: ศกษา เฉพาะกรณกองการบนทหารเรอ. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต,มหาวทยาลยรามค าแหง.

สนนทา เลาหนนท. (2542). การบรหารทรพยากรมนษย. กรงเทพฯ : โรงพมพสถาบนราชภฏบานสมเดจเจาพระยา.

สบศกด สบสกล. (2542). คณภาพชวตในการท างานกบผลการปฏบตงานของขาราชการต ารวจในสถานต ารวจภธร สงกดต ารวจภธรภาค 2. บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยบรพา.

สชาดา กาญจนนมมาน. (2541). ประสทธภาพในการปฏบตงานของขาราชการ : ศกษาเฉพาะกรณส านกงบประมาณ. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต (รฐศาสตร)มหาวทยาลยรามค าแหง.

สชานช พนธนยะ. (2553).บรรยากาศองคการทสงผลตอคณภาพชวตการท างานของขาราชการคร.บณฑตวทยาลย,มหาวทยาลยมหดล.

สพจน ทรายแกว. (2545). การวดผลการปฏบตงาน. เอกสารประกอบการสมมนาเชงปฏบตการจดท าแผนกลยทธและการบรหารงานมงผลงาน. เชยงราย: ส านกพมพสถาบนราชภฎเชยงราย.

สพรรณา ประทมวน. (2544). คณภาพชวตการท างานทมผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคการและผลการปฏบตงานของพนกงานโรงงานผลตสายพานยาง . บณฑตวทยาลยมหาวทยาลยเกษตรศาสตร

สทธชย จรญเนตร. (2542). ประสทธภาพในการวางแผนพฒนาของคณะกรรมการ บรหารองคการบรหารสวนต าบล: ศกษาเฉพาะกรณอ าเภอตระการพชผล จงหวดอบลราชธาน. สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

สรสวด สวรรณเวช. (2549). การสรางรปแบบความผกพนของพนกงานตอองคการ. ภาคนพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต การพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

สมเกยรต ศรขาว. (2540). ปจจยทมความสมพนธตอประสทธภาพในการปฏบตหนาทของคณะกรรมการหมบาน: ศกษาเฉพาะกรณกงอ าเภอเบญจลกษจงหวดศรสะเกษ. ภาคนพนธพฒนบรหารศาสตรมหาบณฑต สถาบน บณฑตพฒนบรหารศาสตร.

สมชน นาคพลง และวรด โกมทวงษ. (2547). ความมงมน ผกพนตอองคการ:ศกษากรณบรษท ฮวเวลต – แพคการด (ประเทศไทย) จ ากด. สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

204

สมหวง โอชารส. (2542). คณภาพชวตการท างานของพยาบาลวชาชพในโรงพยาบาลต ารวจส านกงานแพทยใหญ กรมต ารวจ. สาขาวชารฐศาสตร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

โสฬล ปญจะวสทธ. (2541). ปจจยทมผลตอความส าเรจของการบรหารกจการประปา หมบาน: ศกษาเฉพาะกรณประปาหมบานขนาดใหญสถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

สามารถ ศภรตนอาภรณ. (2544). ความผกพนตอองคการ : ศกษากรณฝายปฏบตการคลงสนคาบรษท การบนไทย จากด (มหาชน). บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

อรญญา สวรรณวก. (2541). ความผกพนตอองคการของพนกงานบรษทยคอม. วทยานพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต : บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยธรกจบณฑต.

อมรรตน ทพยจนทร. (2547). การพฒนารปแบบการประเมนผลการปฏบตงานของอาจารยสถาบนราชภฏ. ปรญญาการศกษาดษฎบณฑต .มหาวทยาลยนเรศวร.

อรอมา ศรสวาง. (2544). ปจจยทมผลตอความผกพนของบคลากรในมหาวทยาลยเอกชน. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาบรหารองคการและการจดการ,บณฑตวทยาลย มหาวทยาลย ศรปทม.

อรญา นรนทรางกร ณ อยธยา. (2547). การศกษาความพงพอใจในการท างานและความผกพนของตวแทนประกนชวต : กรณศกษา บรษท อเมรกนอนเตอรเนชนแนลแอสชวรนส จ ากด (เอไอเอ). วทยาศาสตรมหาบณฑต สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

อทยวรรณ จนทรประภาพ. (2547). การรบรลกษณะงาน การรบรความสามารถในตนเองแรงจงใจใฝสมฤทธ ทเกยวของกบผลการปฏบตงานของเจาหนาทพยาบาลโรงพยาบาลเมตตา ประชารกษ (วดไรขง). ปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต. มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

อาจาร นาคศภรงส. (2540). ปจจยทมผลตอความผกพนของพนกงานในธรกจโรงแรม. วทยานพนธ พฒนาแรงงานและสวสดการมหาบณฑต คณะสงคมศาสตร มหาวทยาลย ธรรมศาสตร.

อนนตชย คงจนทร. (2529). ความผกพนตอองคกร. จฬาลงกรณธรกจปรทศนฯ. 9 : 34-41 ; กนยายน. อรวรรณ วงศศรเดช. (2544). ความผกพนธของพนกงานธนาคารซตแบงค. ประเทศไทย.

วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต,บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศรปทม. เอกราช มณกรรณ. (2542). ประสทธภาพในการปฏบตงานขององคการบรหารสวน ต าบล: ศกษา

เฉพาะกรณจงหวดมกดาหาร. ภาคนพนธพฒนบรหารศาสตรมหาบณฑต สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

สบคนระบบ Online บทความโดย : สาระดด.คอม (ออนไลน). เขาถงจาก http://www.sara-dd.com

205

Becker and D. Nuehauser. (1975). The Efficient Organization. New York : Elacview Scientific Publishing Co. Inc.

Buchanan II, B. (1974, March). Building Organizational Commitment : The Socialization of Managers in ork Organizations. Administrative Science Quarterly. 19 : 533.

Becker Howard s.1960. Not on the concept of commitment.the American Joumal of Sociology.LXVI (1) :32-40,July

Bennett, A.C. & Tibbitts, S.J. Maximizing quality performance in health care facilities. United State of America: Aspen Publishers,Inc., 1989.

Bovee, C.L. and V.T. John. 1993. Management. New York : McGraw-Hill. Bruce, W.M. and J.W. Blackburn. (1992). Balancing Job Satisfaction & Performance : a

Guide for Human Resource Professionals. Westport : Quorum Books. Cenzo, D.A. & Robbin, S.P. (1996). Human Resource Management. 5th edition. UnitedStates

of America : John Wiley & Sons, Inc Cook, John D. and other. (1981). The Experience of Work : A Compendium and Review of 249

Measures and Their Use. London : Academic Press, Inc George, J.M., & Jones, G.R. (1996). Organizational behavior: understanding and

management.New York: Addison-Wesley. Huse, E.F., & Cummings, T.G. (2001). Organization development and change.( 7th ed).Australia:

South – Western College Publishing Hackman, R.J., & Lloyed, J. (1977). Improving life at work: Behavioral science approach to

organization change. Santa Monica: Goodyear Publishing. Smith, H. L. (1981). Nurse quality of working life in an HMO: A comparative study. Nursing

Research, 30(1), 14-18. Kanchier, C., & Unruh, W. R. (1989). Factors influencing career change. International Journal

for the Advancement of Counselling. 12, 309-321 Granholm, A.R. (1988). Human Resource Director’s Portfolio of Personnel Forms,Records

and Reports. New Jersey : Prentice-Hall, Inc. ISR survey. 2004. Creating competitive advantage from your employees: A global study of

employee engagement [Online]. Available http://www.ISRINSIGHT.com (12 January 2006)

http://www.isrinsight.com/

206

Katz. Daniel, and Kahn, Robert L. (1978). The Social Psychology of Organization. New York John Wiley & Sons.

Melcrum. 2005. Employee Engagement: How to build a high performance workforce. [Online]. Available http://www.melcrum.com (15 January 2006).

Mowday, R. Steers R.M. and L. Porter. (1982). Employee Organization. Linkage : The Psychology of Commitment, Absentecism and Turnover. New York : Academy Prees.

Meyer, J.P.;& Allen ,N.J.(1991) A three – component conceptualization of organizational commitment. Human Resource management Review 1 : 61-89.

Oi - ling Siu. (2003). Job Stress and Job Performance among Employees in HongKong : The Role of Chinese Work Values and Organizational Commitment.[Online]. Available

Phillips, J. S., & Freedman, S. M. (1985). Contingent pay and intrinsic task interst: Moderating effects of work values. Journal of Applied Psychology, 70 (2), 306-313.

Porter, Lyman. and Lawler, E.E. 1974. Oganizational Commitment, job Satisfaction,and Turnover Among Psychiatric Techicians. Journal of Applied psychologt. Vol.59, No.5,Oct.

Sheldon, M.E. (1971, June). Investment and Involvement Mechanisms Producing Commitment. Administrative Science Quarterly. 22 : 46-49,77.

Steers, R.M. (1977). Organizational Effectiveness : A Behavioral View. Santa Monica, California: Goodyear

Taylor Nelson Sofres.2003.(December,26)EmployeeScoreTM (Online):Avaible. Tang, T.L., & Gilbert., P.R(1995). Attitudes toward money as related to intrinsic and

extrinsicjob satisfaction, stress and work-related attitudes . [Online]. Walton, R. E. (1973). Quality of working life: What is itSlone Management Review, 15, 11-21. Wollack, S., Goodale, J., Witjing, J., and Smith, P. (1971). Development of the surver of work

values. Journal of Applied Psychology, 55, 331-338.

207

ภาคผนวก

208

ภาคผนวก ก

209

ขอมลพนกงานในองคกรทผลตเครองดมแอลกอฮอลแหงหนง ในกรงเทพมหานคร

ทงหมดจ านวน 958 คน

ภาพประกอบท 12 แสดง Generation ของพนกงาน จ านวน 958 คน

การลาออกของพนกงานแตละระดบแบงตาม Generationทลาออก ตงแต 1/4/2554 - 1/1/2555 ทงหมด 114 คน

0

10

20

30

40

50

60

70

Baby Boomer Generation X Generation Y

Generation (คน)

พนกงานระดบบรการและปฏบตการ

พนกงาน ระดบบงคบบญชาชนตน

พนกงาน ระดบบงคบบญชาชนกลาง

ภาพประกอบท 13 การลาออกของพนกงานแตละระดบแบงตาม Generationทลาออก ตงแต 1/4/2554 - 1/1/2555

Generation X

Generation Y

Generation Baby boomers

210

แสดงการลาออกของพนกงานแตละระดบแบงตาม Generationทลาออก ตงแต 1/4/2554 - 1/1/2555 ทงหมด 114 คน

ระดบพนกงาน Generation (คน)

Baby Boomer Generation X Generation Y

พนกงานระดบบรการและปฏบตการ 6 15 59

พนกงาน ระดบบงคบบญชาชนตน 0 6 12

พนกงาน ระดบบงคบบญชาชนกลาง 0 7 9

รวม 6 28 80 Frequencies Statistics

เพศ อาย สถานภาพ ระดบ

การศกษา

รายไดเฉลยตอเดอน อายงาน


N Valid 30 30 30 30 30 30 30 Missing

0 0 0 0 0 0 0

Frequency Table เพศ

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent Valid ชาย 14 46.7 46.7 46.7

หญง 16 53.3 53.3 100.0 Total 30 100.0 100.0

อาย


211

Percent

Valid 18 - 35 ป 7 23.3 23.3 23.3 36 - 47 ป 6 20.0 20.0 43.3 48 - 66 ป 17 56.7 56.7 100.0 Total 30 100.0 100.0



Percent Valid โสด 11 36.7 36.7 36.7

สมรส / อยดวยกน

13 43.3 43.3 80.0


6 20.0 20.0 100.0

Total 30 100.0 100.0

ระดบการศกษา


Percent Valid ต ากวาปรญญาตร 16 53.3 53.3 53.3

ปรญญาตรหรอเทยบเทา

8 26.7 26.7 80.0

สงกวาปรญญาตร 6 20.0 20.0 100.0 Total 30 100.0 100.0

212



Percent Valid 6,500 - 20,000 บาท 6 20.0 20.0 20.0

20,001 - 50,000 บาท 14 46.7 46.7 66.7 50,001 - 80,000 บาท 5 16.7 16.7 83.3 80,001 บาทขนไป 5 16.7 16.7 100.0 Total 30 100.0 100.0

อายงาน


Percent Valid 0 - 3 ป 5 16.7 16.7 16.7

4 - 7 ป 5 16.7 16.7 33.3 8 - 12 ป 5 16.7 16.7 50.0 13 - 17 ป 9 30.0 30.0 80.0 17 ปขนไป 6 20.0 20.0 100.0 Total 30 100.0 100.0



Percent Valid พนกงานระดบชนตน /

บรการ และ ระดบปฏบตการ (ระดบ 1-5)

16 53.3 53.3 53.3


8 26.7 26.7 80.0


6 20.0 20.0 100.0

Total 30 100.0 100.0

213

Reliability Case Processing Summary

N % Cases Valid 30 100.0 Excluded(a) 0 .0 Total 30 100.0

a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.850 72

214

ภาคผนวก ข

215

แบบสอบถามเพอการวจย **********************

อทธพลการพยากรณปจจยคณภาพชวตในการท างาน คานยมในการท างาน ความผกพนตอองคกร ของกลมพนกงานทสงผลการปฏบตงาน กรณศกษา พนกงานในองคกรผผลตเครองดมแอลกอฮอล แหงหนงในกรงเทพมหานคร

ค าชแจง แบบสอบถามนประกอบไปดวยเนอหาทงหมด 5 สวน โปรดอานค าชแจงในการตอบแบบสอบถามในแตละสวนใหครบถวน และกรณาตอบแบบสอบถามใหตรงกบความเปนจรง หรอความคดเหนของทานมากทสด ซงความคดเหนของทานในแบบสอบถามนจะไมมผลใดๆ ทงสน และจะถกน าไปใชเพอ การเสนอแนะทเปนประโยชนตอการพฒนาองคกร.

สวนท 1 ขอมลเกยวกบลกษณะบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ค าชแจง กรณาท าเครองหมาย ลงใน ( ) หนาขอความทตรงกบขอมลสวนตวของทาน 1. เพศ

( ) ชาย ( ) หญง 2. อาย ( ) 18 - 35 ป พนกงานในกลม Generation Y ( ) 36 - 47 ป พนกงานในกลม Generation X

( ) 48 - 66 ป พนกงานในกลม Baby Boomers 3. สถานภาพ ( ) โสด ( ) สมรส / อยดวยกน ( ) หมาย / หยาราง / แยกกนอย 4. ระดบการศกษา ( ) ต ากวาปรญญาตร ( ) ปรญญาตรหรอเทยบเทา ( ) สงกวาปรญญาตร 5. รายไดเฉลยตอเดอน

( ) 6,500 - 20,000 ( ) 20,001 - 50,000 ( ) 50,001 - 80,000 ( ) 80,001 บาทขนไป

6. อายงานในองคการปจจบน ( ) 0 - 3 ป ( ) 4 - 7 ป ( ) 8 - 12 ป

( ) 13 - 17 ป ( ) 17 ปขนไป

216

7. ระดบต าแหนง ( ) พนกงานระดบชนตน / บรการ และ ระดบปฏบตการ (ระดบ 1-5)

( ) พนกงานระดบบงคบบญชาชนตน (ระดบ 6-8) ( ) พนกงานระดบบงคบบญชาชนกลาง (ระดบ 9 -10)

***สวนท 2 ขอค าถามเกยวกบคณภาพชวตในการท างาน***

ล าดบ ขอความ

ระดบความคดเหน มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

5 4 3 2 1 1 ทานมความพงพอใจในเงนเดอนและผลตอบแทนทไดรบ 2 คาตอบแทนทไดรบเพยงพอส าหรบใชจายในแตละเดอน 3 สถานทท างานโดยรวมมความปลอดภย 4 เครองมอ วสด อปกรณ มความเพยงพอตอการใชท างาน

ของพนกงาน

5 องคกรของทานสนนสนนใหทานและเพอนรวมงานหาความรเพมเตมตามชองทางตาง ๆ

6 ทานไดรบการฝกฝน เพมทกษะ ความร เพอความพรอมทกาวไปในต าแหนงทสงขน

7 งานในหนาททปฏบตมความมนคงใหกบทาน 8 องคกรของทานมการวางสายการพฒนาอาชพ 9 บรษทมชอเสยงและเปนทยอมรบของสงคมทวไป

10 ทานไดรบความไววางใจจากผบงคบบญชา 11 ทานไดรบการพจารณาความด ความชอบหรอผลงานอยาง

ยตธรรม

12 ในการท างานของทานมการเปดโอกาสใหไดใชความร ความสามารถ รวมทงความอสระในการแสดงความคดเหนตางๆ ในการท างาน

13 เวลาท างานของทานไมไปรบกวนเวลาสวนตว

217

ล าดบ ขอความ ระดบความคดเหน

มากทสด



5 4 3 2 1 14 งานของทานท าใหทานมเวลาใหครอบครว และไดพกผอน

ดแลสขภาพอยางเหมาะสม

15 ภาพลกษณองคกรทานประจกษแกบคคลทวไปในดานการชวยเหลอ สงเสรม พฒนาสงคม

16 ทานมโอกาสเขารวมในการสรางคณประโยชนใหสงคม

***สวนท 3 ขอค าถามเกยวกบคานยมในการท างาน***





5 4 3 2 1

1 ทานไดท างานตามความตองการของทาน

2 งานททานท าไมมความซ าซาก และท าเปนประจ า

3 ทานเบอหนายกบงานทท าอยขณะน

4 ทานไดเรยนรสงใหม ๆ ในการท างานอยเสมอ

5 ทานไดรบการยกยองจากการท างานอยบอยครง

6 ทานไดรบรางวลจากหวหนางานอยเปนประจ า

7 ทานเปนพนกงานดเดนของหนวยงานเปนประจ า

8 ทานมงมนทจะเรยนรเพมเตมเพองาน และองคกรของทาน

9 ทานมอสระในการท างาน 10 ทานและเพอนรวมงานมอ านาจคดและตดสนใจใน

เรองบางเรองเทานน

11 ความคดสรางสรรคของทานเปนสงทท าใหทานโดดเดนจากพนกงานคนอน

218


ระดบความคดเหน

มากทสด



5 4 3 2 1 12 ทานคดวา องคกรมผลตภณฑใหม ๆ แตยงดอยกวา

คแขง

13 ทานคดวาเงนเดอนททานไดรบอยในระดบสงขององคกร

14 ทานคดวาเงนเดอนของทานต ากวาตลาด หรอคแขง 15 ทานรสกปลอดภยระหวางการท างาน 16 ทานชอบและพอใจในสถานทท างานของทาน 17 สวสดการขององคกรทานท าใหทานลดคาใชจาย

ไดมาก

18 ทานคดวาสวสดการทองคกรมในขณะนยงนอยอยเมอเปรยบเทยบกบองคกรอน

19 งานของทานมลกษณะงานทประสานกบหนวยงานภายนอกอยเปนประจ า

20 ทานรจกบคคลภายนอกจ านวนมากทท างานในสายอาชพคลายทาน

21 ทานมเวลาวางใหครอบครวอยเสมอ 22 ทานยอมทจะออกจากงานเพอเพมเวลาใหกบ

ครอบครว

23 การททานท างานอดเรกนอกเวลาท าใหทานมความสขกบการท างานมากยงขน

24 ทานไมเคยมเวลาส าหรบทจะท างานอดเรกเลย 25 ทานยงไมพรอมทจะเปลยนแปลงตวเองเพอองคกร 26 ทานไมชอบงานทตองตดตอกบสงคมภายนอก 27 งานททานท าเปนงานทก าลงมความนยมในอาชพการ

ท างาน

28 ทานตองการเงนทนเพอพฒนาตนเองจากองคกร

219

***สวนท 4 ขอค าถามเกยวกบความผกพนตอองคการ***





5 4 3 2 1 1 ทานจะมความสขมากถาไดใชเวลาทเหลออยในอาชพ

ท างานในองคการน

2 ทานรสกจรงๆวาปญหาขององคการคอปญหาของทานดวย

3 ทานไมรสกวาเปนเปนเจาขององคการน 4 ทานไมรสกผกพนกบองคการน 5 ทานไมรสกเหมอน “เปนสวนหนงของครอบครว”ของ

องคการน

6 องคการนมความหมายอยางมากตอทานโดยสวนตว 7 การท างานอยในองคการขณะนเปนความตองการของ

ทานเอง

8 เปนเรองยากส าหรบทานทจะออกจากองคการในขณะนแมวาทานอยากจะออกกตาม

9 ชวตของทานจะยงยากมาก ถาทานตดสนใจออกจากองคการน

10 ถาทานไมไดทมเทตวเองใหกบองคการน ทานอาจตองไปท างานทอน

11 ผลเสยอยางหนงของการออกคอโอกาสทจะไดงานใหมมอยนอยมาก

12 ทานรสกผดทจะออกจากองคการนในขณะน 13 องคการนไดรบความจงรกภกดตอทาน

220

***สวนท 5 ขอค าถามเกยวกบความคดเหนเรองผลการปฏบตงาน***





5 4 3 2 1 1 ปรมาณงาน ผลงานทปฏบตไดส าเรจเมอเปรยบเทยบกบ

ปรมาณงาน ระยะเวลาและเปาหมายทก าหนด

2 ผลการปฏบตงานของทานมคณภาพ,ความถกตอง, รวดเรว 3 ความรความเขาใจในหนาทและงานทเกยวของรวมทง

เขาใจวธและขนตอนในการท างาน

4 ความรความช านาญในการใชวสดอปกรณ /เครองมอ ทเกยวของกบการฏบตงานตลอดจนรจกระมดระวงถงความปลอดภยในการใชงาน

5 ความสามารถและความปรารถถนาทจะเรยนรและเขาใจงานและวธการใหมๆ

6 ความขยนหมนพยร ความสนใจเอาใจใสตองานรวมทงตดตามและปฏบตงานจนส าเรจตรงตามเวลาทก าหนด

7 ความสมพนธอนดกบผอนและ ความสามารถเขากบเพอนรวมงาน ผใตบงคบบญชาไดเปนอยางดตลอดจนมน าใจทจะใหความชวยเหลอผอนดวยความเตมใจ

8 ความสม าเสมอในการมาท างานตลอดทงปและการตรงตอเวลา

9 ความรความสามารถในการตดตอสอสาร ถายทอดและชแจง ความคด เรองราวตางๆใหผอนเขาใจไดงายและตรงประเดน

10 ความสามารถในการคดรเรมปรบปรงงานใหส าเรจ รวดเรวและมประสทธภาพยงขน รวมถงความคดเหนและขอเสนอแนะตางๆทสามารถน าไปปฏบตใหเกดประโยชน

11 ใหความรวมมอและประสานงานกบบคคลอนทเกยวของเพอใหการปฏบตงานบรรลผลส าเรจตามเปาหมาย

221


ระดบความคดเหน

มากทสด



5 4 3 2 1 12 ประพฤตและวางตนอยางเหมาะสม รวมทงเชอฟง

ผบงคบบญชาและตงใจปฎบตตามกฎระเบยบตางๆขององคการ

13 สามารถปฏบตงานไดอยางละเอยดรอบคอบ ผลงานเปนทเชอถอไดโดยผบงคบบญชาไมจ าเปนตองคอยควบคมอยางใกลชด

14 ความสามารถในการวเคราะห แกไขปญหาตลอดจนสามารถตดสนใจทรบผดชอบอยางถกตองและทนตอเหตการณ

15 การรจกขวนขวายหาความรเกยวกบงานทรบผดชอบใหเพมขนอยเสมอตลอดจนฝกฝนจนเกดความช านาญสามารถเหนผลได

***ขอขอบคณทกทานทสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม***

222

ประวตผวจย ชอ – สกล ทวา เทยนเบญจะ วน เดอน ปเกด 14 พฤศจกายน 2530 สถานทเกด อ าเภอเดมบางนางบวช จงหวดสพรรณบร

วฒการศกษา รฐประศาสนศาสตรบณฑต (พ.ศ.2553) สาขารฐประศาสนศาสตร

มหาวทยาลยสวนดสต ประสบการณในการท างาน ต าแหนงหนาทปจจบน เจาหนาททรพยากรบคคล

ตอนที่ 1...

Documents

Transcript of ตอนที่ 1...