Почему бесперебойная работа с данными - начало роста бизнеса?

Возможности Always On являются ключевыми для укрепления лояльности клиентов.

Введение

Цифровые прорывы конкурентов, экономическая нестабильность, политические потрясения и нехватка квалифицированных кадров - все это за последние 24 месяца так или иначе становилось причиной провалов бизнеса или, по крайней мере, падения рентабельности и доходов.

Неудивительно, что опрос руководителей, проведенный Gartner по приоритетам развития бизнеса, показал, что цифровизация является основным приоритетом в следующем году. Респондентам было предложено ответить, имеется ли у них инициатива в области управления или программа преобразования, направленная на то, чтобы сделать бизнес более цифровым. Большинство (62%) подтвердили наличие такой программы. Из них 54% заявили, что целью их цифрового бизнеса является трансформация, тогда как 46% ответили, что целью этой инициативы является оптимизация*.

Таким образом, речь идет о том, что бизнесу необходимо учиться эволюционировать и при этом оставаться достаточно гибким, чтобы использовать технологии, позволяющие более эффективно конкурировать и не стать жертвой инерции.

Поскольку компании становятся все более зависимыми от аналитических данных и круглосуточно ведут конкурентную борьбу, поддерживаемую обществом мгновенного удовлетворения, работа с данными в режиме Always On становится критически важным.

В этой статье мы расскажем, почему необходимо повышать эффективность решений Always On, работающих в режиме реального времени. Как это выглядит, и в чем состоят вызовы бизнесу?

* Пресс-релиз Gartner: Gartner говорит, что будущее ИТ-инфраструктуры состоит в том, чтобы всегда быть включенной, доступной из любого места, 1 мая 2018 г.

Пресс-релиз Gartner, 3 декабря 2018 г

«Gartner утверждает, что будущее ИТ-инфраструктуры состоит в том, чтобы всегда быть включенной, всегда быть доступной в любом месте.»

Лояльность - ключ к успехуЖизненно важный вопрос: существует ли лояльность к бренду в современном цифровом мире? «Лояльность клиентов в том виде, в каком мы ее знаем, сегодня умерла», — говорит Рейчел Бартон, Управляющий директор Accenture Strategy, Advanced Customer Strategy, в исследовании, опубликованном в 2018 году.

Потребители меняются – их ожидания стали более высокими, чем раньше. Как недавно показала Salesforce в своем исследовании «State of the Connected Customer», «92% клиентов считают, что положительный опыт, который предоставляет компания, так же важен, как предлагаемые продукт или услуга».

Положительный опыт может включать все, от персонализации до оперативной поддержки, но фундаментальная основа такого опыта – онлайн-доступность. Ключевой момент - обеспечение доступности сервиса, для бизнеса означает гибкость и возможность быстрого вывода продуктов на рынок. Мы живем в стремительное время. Недавнее исследование Google показало, что более половины пользователей покидают веб-сайт, если его загрузка занимает больше трех секунд. Эти проблемы, с которыми сталкивается любой онлайн-бизнес, подчеркивает важность быстрой и надежной инфраструктуры данных и приложений.

В конце концов, новые клиенты обходятся недешево. За последние пять лет стоимость привлечения новых клиентов увеличилась более чем на 50%, поэтому усиленная работа по удержанию клиентов имеет как коммерческий, так и стратегический смысл.

Это вызов для любого бизнеса. Михаэль Лаузенмейер, управляющий директор Boost Loyalty Europe, когда его спросили: «Каков ваш список пожеланий к идеальной программе лояльности для европейских потребителей?», ответил: «Соответствующее обслуживание и информация, беспроблемное применение, прозрачность в использовании данных… и безупречная техническая настройка, дизайн».

Очень важно правильно понять, как работает базовая технология. Если системы и приложения не являются бесшовными и легкодоступными, лояльность всегда будут находиться в зоне риска.

Эран Браун, технический директор EMEA, INFINIDAT

«Мы живем в обществе, где все стремятся к мгновенному удовлетворению своих потребностей в режиме 24/7. Ваши клиенты ожидают, что вы будете рядом, когда они нуждаются в вас. Если вас не окажется рядом, то ваше место займут конкуренты. Никогда нельзя недооценивать важность ИТ-инфраструктуры, которая поддерживает постоянную связь с заказчиком.»

Аварийное восстановление умерлоНе все инфраструктурные решения одинаковы, поэтому то, которое помогает удерживать клиентов, гарантируя время безотказной работы и производительность, безусловно, должно иметь приоритет должна иметь приоритет для крупных компаний. Без современной инфраструктуры невозможно существование современного бизнеса. Но что является ключевым для этой инфраструктуры, и как она помогает гарантировать возможность Always On, обеспечивая удовлетворенность клиентов?

Традиционно непрерывность бизнес-процессов поддерживалась аварийным восстановлением, но возможности DR ограничены временем, которое часто требуется для фактического восстановления работы бизнес-сервисов. За последние годы ИТ-разработчики спроектировали безотказную инфраструктуру данных Always On отвечающую бизнес-требованиям по обеспечению непрерывности операций.

Это означает изменения в том, как данные хранятся и распределяются, но также это может привести к нежелательной сложности и повышению стоимости. Если цель состоит в том, чтобы не снижать качество обслуживания клиентов, то бизнес должен развиваться в направлении создания инфраструктуры данных, которая может поддерживать восстановление в реальном времени без добавления дополнительных уровней.

Ключом к будущему Always On также является фокус на узкие места по работе с данными, которые будут постоянно разрушать любые попытки создания постоянно работающих сервисов. Как отмечают аналитики Forrester в недавнем отчете «Create a roadmap for real-time, agile, self-service data platform»,

«Проблемы с данными создают слабые места в бизнес-процессах. Дни, когда данные собирались просто для того, чтобы соответствовать требованиям учета, прошли. Заинтересованные стороны на управленческом уровне и бизнес-направлениях нуждаются в оперативных данных для того, чтобы не отставать от клиентов, конкурентов и партнеров».

Например, для резервного копирования и восстановления транзакций может потребоваться больше времени из-за того, что транзакции должны быть записаны сначала в журналы, прежде чем они смогут быть доступны для обработки, для того чтобы была возможность отката.

Путь к Always On может быть трудным и не всегда приводит к повышению производительности и сокращению времени восстановления, позволяющему оправдать затраты на внедрение. Приоритезация производительности Always On должна быть ключевой для любой оценки, но не за счет повышения совокупной стоимости владения (ТСО).

Специальные точечные решения могут оказаться более дорогими, поскольку могут повлиять как на капитальные, так и на операционные расходы. Необходимость приобретения дополнительных продуктов для расширения возможностей Always On, а также сложность и более высокие эксплуатационные расходы на управление отдельными решениями могут увеличить расходы. Несоответствие между управлением функциональностью Always On и другими приложениями может привести к неоправданным затратам.

Модель лицензирования решений Always On может существенно повлиять на совокупную стоимость владения и на разработанную стратегию. Если каждое дополнительно защищаемое вами приложение увеличивает стоимость, то вы защищаете абсолютный минимум. Если предприятию не нужно платить отдельно за приложение (например, с помощью лицензирования, включающего весь функционал), оно может защитить больше сервисов и, следовательно, снизить влияние отказов на бизнес в рамках одной и той же структуры операционных затрат. Таким образом вы получаете меньшую стоимость, меньшую сложность и возможности Always On.

www.infi nidat.com | russia@infi nidat.com

Заключение

Лидеры бизнеса сегодня испытывают беспрецедентное давление, направленное на то, чтобы соответствовать технологическим изменениям, быстро меняющимся ожиданиям клиентов и угрозам со стороны цифровых конкурентов. Управление бизнесом в это бурное время может быть сложным и дорогостоящим.

Тем не менее, сохранение клиентов при одновременном росте клиентской базы имеет ключевое значение. В современном цифровом, мобильном мире всегда работающие сервисы становятся ключом к успеху за счет укрепления лояльности клиентов. Это не должно происходить в ущерб гибкости или за счет увеличения нагрузки на бизнес из-за роста капитальных и эксплуатационных расходов. TCO должно быть встроено в любую стратегию Always On с самого начала, в противном случае предприятия могут оказаться в ловушке дорогостоящего и неустойчивого плана.

Бесперебойность данных поможет укрепить деловую репутацию, но именно способность бизнеса быстро двигаться, внедрять новые продукты и услуги, которые отвечают потребностям динамичной клиентской базы, обеспечит действительный рост компании. Это потребует от бизнеса переосмысления подхода к возможностям Always On. Дни аварийного восстановления сочтены. Современному, гибкому всегда работающему бизнесу требуется более разумный подход к повышению удовлетворенности клиентов.

• Always On интегрирован в наши системы хранения. Это не еще один продукт, который надо отдельно чтобы покупать, управлять, мониторить и поддерживать.

• Комплексное лицензирование стимулирует клиентов защищать больше. Когда защита перестает стоить дороже, она становится бизнес-решением, а не бюджетным компромиссом.

Как может помочь INFINIDAT?

WP-AlwaysOn-190117_RU | © I N F I N I D A T 2 0 1 9