La Estructura de la organización

Comprende los recursos humanos y materiales y el modo de ordenarlos para producir los bienes o servicios que la empresa entrega a la sociedad.

Modelo de Mintzberg

Vértice estratégico o alta dirección

La constituyen el gerente y diversos directores, así como los subdirectores médicos y adjuntos de enfermería

Núcleo de operaciones o núcleo técnico

Miembros que realizan el trabajo básico directamente relacionado con la generación de productos y servicios.

Línea media o mandos intermedios

Los mandos intermedios hospitalarios son los jefes de servicio y de sección y los supervisores de enfermería.

Modelo de Mintzberg

Staff de apoyo

Son unidades especializadas cuya función consiste en proporcionar un apoyo a la organización fuera del flujo de trabajo de operaciones.

Tecnoestructura

Su misión es planificar, diseñar y cambiar los procesos de trabajo

FUNCIONES

Conjunto de actividades con características similares y

relacionadas, que se deben realizar para que la organización alcance sus

objetivos.

Los órganos

Son unidades administrativas compuestas por miembros que

actúan como elementos de decisión y ejecución.

Las relaciones

_Relaciones jerárquicas

_Relaciones consultivas

_Relaciones funcionales

_Relaciones de auxiliares

Ámbito de supervisión

Es el número de colaboradores que están ligados directamente al

mando.

Los organigramas

Objetivos: son evidenciar la articulación de las distintas funciones dentro del hospital, los puestos de trabajo y las

unidades y su posición en la estructura, las relaciones formales jerárquicas.

Vértice estratégico

Poder centralizado en un punto (Organización

centralizada).

Capacidad de decisión distribuida (estructura

descentralizada)

Descentralización Vertical y Horizontal:

El poder la decisión está disperso en distintos

estratos de la organización: directivos, expertos, y

operatorios.

Descentralización selectiva

En la que el poder de decisión sobre diferentes cuestiones está disperso en distintos lugares de la

organización.

Una estructura descentralizada mejora la posibilidad de trasportar y entender la información y adaptar las decisiones al

contenido de la misma, en segundo lugar por que es un estimulo motivador.

Descentralización pura

La capacidad de decisión se distribuye más o

menos equitativamente entre todos los miembros

de la organización.

3.4 EL PROCESO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD HOSPITALARIA

En 1998 el Consejo de Salubridad General (CSG) junto con la

Comisión Mexicana de Certificación de Servicios de Salud, A.C. (CMCSS)

y los asesores internacionales

Diseñaron el Programa

Nacional de Certificación de

Hospitales

Es la función Directiva que desarrolla, determina y aplica la política de calidad a través de cuatro procesos, enmarcados en una dirección estratégica del hospital.

Planificación.

Organización.

Control.

Mejora

LA GESTION DE LA CALIDAD ES….

Determinar las necesidades de los pacientes.

Fijar los objetivos de calidad basados en

las necesidades.

Desarrollar el proceso que alcance esos

objetivos.

Asignar los recursos necesarios para

llevar a cabo este proceso de calidad.

Evaluar el avance logrado en la

consecución de los objetivos.

Identificar los problemas o

puntos problemáticos del

proceso.

Diagnosticar los

problemas.

Tomar las decisiones

destinadas a resolver los problemas.

Realizar un seguimiento para comprobar que las medidas son

efectivas.

Mejorar el plan de calidad.

La DIRECCIÓN desarrolla el proceso de gestión de calidad.

Los SERVICIOS MEDICOS y las UNIDADES DE ENFERMERÍA aplican la gestión operativa de la calidad.

Los TRABAJADORES cada uno en su forma individual o en grupo hacen sus aportaciones.

En un plano MULTIFUNCIONAL se aplica a los procesos amplios que afectan a mas de un servicio o unidad.

Formula la Política de Calidad del Hospital.

Define los objetivos estratégicos.

Planifica los proyectos complejos, comenzando por

conocer a los pacientes y sus necesidades.

Asigna a los recursos necesarios para

cumplir los objetivos.

Establece el control de calidad de la alta

dirección y la asistencia prestada

Los resultados propios comparados con los de

otros hospitales, y el cumplimiento de la calidad

de las unidades organizativas.

La mejora y el costo de la calidad, mediante el

funcionamiento de los procesos multifuncionales.

Son las características de calidad,

cantidad y tiempo, utilizada para medir,

directa o indirectamente, los cambios en

una situación y apreciar el progreso,

desarrollando planes adecuados para su

mejoría.

LOS INDICADORES

SON…

Ciclo

PDCA Ciclo PHVA

Planifica, (Plan)

Hacer (Do)

Verificar (Check

Actuar, (Act)

Edwards Deming

Describe los cuatro pasos

esenciales para lograr el

mejoramiento continuado

de la calidad

PLANIFICAR

Que hacer y

como hacerlo

Hacer lo

planeado

VERIFICAR

Como se a

realizado

ACTUAR

Como Mejorar

Edwards Deming

Asigna los recursos.

Diseña las alternativas estratégicas con el propósito de alcanzar esas metas y

objetivos.

Evalúa la eficacia de los planes y elige el mejor posible.

Inicia las acciones necesarias para su desarrollo, Misión y Visión

Análisis interno y externo

Es el proceso de gestión que combina los recursos

materiales y humanos con objeto de establecer una

estructura formal de tareas y actividades, agrupando las acciones necesarias para alcanzar ciertos objetivos.

A cada grupo se le asigna un responsable.

Proceso en el cual mide y valora cualquier actividad

o prestación de un proceso o producto para corregirlas o establecer

una solución, con el objetivo de cumplir con los objetivo de calidad y

así, asegurar la calidad del proceso, satisfaciendo al

cliente.

Evaluación del comportamiento

real

Actuación sobre las

diferencias Comparación

con el

objetivo de la

calidad

Es la creación organizada de un cambio, con la meta de mejorar la calidad, guiando los

comportamientos de los productos o servicios hacia la perfección

Varo J. (1994). Gestión estratégica de la calidad en los servicios

sanitarios; Madrid: Díaz de Santos.

Asenjo M.A, Bohigas L. Prat Marin A. Gestión Diaria del Hospital.

Barcelona. Segunda ED.2001 MASSON

http://www.csg.gob.mx/ Consultado el 16 de febrero de 2017

http://www.csg.salud.gob.mx/interiores/certificacion/certifica.

html Consultado el 16 de febrero de 2017