Hoe onbewuste spelpatronen besluitvorming belemmeren_Carel Daams&Renate Werkman
Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement
description
Transcript of Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement
![Page 1: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/1.jpg)
Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement
Chris Snijders([email protected])
TechnologiemanagementTechnische Universiteit Eindhoven
![Page 2: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/2.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Inkoopmanagement: overzicht
Onderzoek aan cap-groep Sociologie, UU, later ook TUE
probleemomschrijvingdecision support bij inkoopbeslissingen
Eerder onderzoek
Vervolgonderzoek: de inkoopopdracht
![Page 3: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/3.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Inkoopbeslissingen: het probleem
Inkoop van (IT-)produkt dit kan goed of fout aflopen[te laat, te duur, werkt niet goed, etc]
Inkoper bepaalt: wat doe ik om problemen te voorkomen
Vraag 1: hoe doen inkopers dit?Vraag 2: hoe goed gaat dat?Vraag 3: hoe kunnen we dit proces ondersteunen?
![Page 4: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/4.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Besluitvorming als optimalisering
Taak van inkoper: vind de waarde van m die de opbrengst U maximaliseert.
m staat voor managementinspanning, U voor opbrengst (‘utility’)
U(0) = 0
U(m) =
Prob{Goed} * Opbrengst(Goed) +
(1 – Prob{Goed}) * Opbrengst(Fout) - Kosten
[algemeen doel: toepassen van dit model op andere ‘management besluiten’]
![Page 5: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/5.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Waarom inkoop van IT producten?
Relatief complex (vs eenvoudig : dan is decision support via virtual marketplaces mogelijk)
Veel problemen in de praktijk … zegt men (“altijd te laat”, “altijd te duur”)
![Page 6: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/6.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Inkoop van IT producten
Kies juiste managementsoort en –inspanning aan de hand van
U(m) =
Prob{Goed} * Opbrengst(Goed) +
(1 – Prob{Goed}) * Opbrengst(Fout) - Kosten
Dit veronderstelt ten minste dat je Prob{Goed} kunt voorspellen bij gegeven m.
![Page 7: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/7.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Decision support bij inkoop?
Bekijk alle relevante gegevens (we willen dit inkopen, het gaat ongeveer zoveel kosten, we kunnen kopen bij leverancier X, die kennen we goed, of Y die we minder goed kennen, etc). Decision support mogelijk door procesondersteuning.
Hierna bepaalt de inkoopexpert het optimale management. Decision support geeft suggesties voor het optimale management.
We bekijken dit laatste.
![Page 8: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/8.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Werkhypothese
De expert neemt dit soort beslissingen al zijn leven lang. Door ervaring leert de expert (bij ons: de inkoper) hoe dit soort beslissingen goed te nemen.
Bovendien: de inkopers die er slecht in zijn, vallen in de loop van de tijd af.
Hypothese: inkopers, vooral degenen met veel ervaring, zijn erg goed in het nemen van inkoopbeslissingen.
Gevolg: het zal lastig zijn om hier decision support te bieden, want het is nauwelijks meer nodig. Wellicht is het mogelijk om modellen te maken die de expert tamelijk goed benaderen.
![Page 9: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/9.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
De literatuur over voorspellingen
Gegeven: een aantal “inputs”. Gevraagd: voorspelling van output.
“statistical prediction” (=“mechanical prediction”)voorspelling door gebruik van formule
“clinical prediction” (=expertvoorspellingen)voorspelling door expert / professional
(in de medische wetenschap: “best clinical estimate”)
![Page 10: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/10.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Waarom doet de expert dit beter?
Vaak jarenlange ervaring op het betreffende gebied. Dat zorgt voor:
Weet (intuïtief of bewust) hoe de inputs te combineren. Wat is over het algemeen belangrijk, wat niet?
Weet rekening te houden met speciale omstandigheden D.w.z. de expert weet niet alleen “wat gemiddeld genomen waar is”, maar ook wanneer af te wijken van dit gemiddelde.
INSCHATTING = TREND + WETEN WANNEER AF TE WIJKEN
![Page 11: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/11.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Model of expert? Soorten onderzoek
Medisch expertoverlevingsduur/overlevingskanskwaadaardigheid tumorenrecidive
Experts op educatief gebiedvoltooien van opleidingarbeidsmarktsucces
Experts op zakelijk gebiedfailliet gaan van ondernemingen
Overig : bv. het aankomen van een pass bij american football
[nb de inputs zjin bekend en het resultaat ook; vraag: in welke gevallen gaat mechanische
voorspelling relatief goed?]
![Page 12: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/12.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Onderzoeksresultaten (Meehl)
Percentage studies waarin “clinical prediction” het beter deed dan “mechanical prediction”?
nbclinical -> professionals / expertsmechanical -> eenvoudige lineaire formule, vaak
gevonden dmv cross-validatie
DIT PERCENTAGE = ?
![Page 13: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/13.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Expert is kennelijk toch niet beter
Moeilijk voor mensen: onze mentale ‘floating frankfurters’
Expert heeft vaak selectieve steekproef van kennis
Ons geheugen is verschrikkelijk (vergeten / ‘confirmation bias’ /
selectief / terughalen van onwaarheden)
Combineren van veel inputs (>6) is voor veel mensen moeilijk
consistent te doen
Voorspellingen typisch moeilijk in situaties met ruis/stochastiek
(stoplicht)
Leren aan de hand van indirecte en niet eenduidige feedback is lastig
Omgaan met kansen kunnen mensen niet zo goed
Ingesleten ideeen zijn te robuust (‘confirmation bias’ + ‘mental sets’)
![Page 14: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/14.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
“Mental sets”
Verbind de 9 punten met hooguit 4 rechte lijnen, zonder pen van het papier af te halen.
• • •• • •• • •
![Page 15: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/15.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Omgaan met kansen
Veronderstel: een bepaalde inkoper heeft bij zijn transacties een hele goede intuïtie, namelijk
als bij een transactie een probleem gaat ontstaan: “interne bel rinkelt” met kans 90%
Als bij een transactie GEEN probleem gaat ontstaan:“interne bel rinkelt” met kans 20%
Inkoper gaat een transactie aan, en “zijn interne bel rinkelt”.
Wat is de kans dat de transactie problematisch wordt?
![Page 16: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/16.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
‘Base rate neglect’
Je hebt onvoldoende gegevens!
Het antwoord is afhankelijk van hoe groot dekans op een probleem überhaupt is (de ‘base rate’).
Als bijv. 60% kans op probleem na signaal = 87%10% kans op probleem na signaal = 33%
1% kans op probleem na signaal = 4%
![Page 17: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/17.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Aangepaste probleemstelling
De literatuur laat zien:- dat er veel aanwijzingen zijn die suggereren dat het
voor mensen moeilijk is om beslissingen te nemen van de soort zoals een inkoper die neemt
- dat op andere gebieden al is aangetoond dat modellen het zeker zo goed doen als experts (zie artikel Grove)
Probleemstelling: Is statistical prediction ook in inkoop even goed als ofbeter dan clinical prediction?
![Page 18: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/18.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Dat zijn we gaan we onderzoeken …
… aan de hand van survey-gegevens die we hadden verzameld.
The external Management of AuTomation (MAT): inkoop van IT-producten door het MKB
1995: 800 Nederlandse MKB (1000 transactions)1998: nieuwe vragenlijst naar deelnemers 95
+ (info over 550 transacties van 95)+ (300 nieuwe transacties)
1995/6: kleinschalige replicatie in Duitsland+ (150 MKB, 175 transacties)
1999: grootschalige survey in Duitsland+ (750 MKB, 1000 transacties)
2003: replicatie in Nederland+ (1000 MKB + groter, 1000 transacties)
![Page 19: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/19.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Inhoud inkoopvragenlijst (1)
Totaal: meer dan 300 issues per transactie gemeten
Vooraf: zoeken en selecteren+#offertes, soort informatie gebruikt, investeringen
in menskracht, ...
Tijdens: contract+ investering in menskracht, technische en
juridische zaken in het contract, …
Achteraf: uitvoering van het contract en after-sales+soort en ernst van de problemen, wijze van
oplossen, …
![Page 20: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/20.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Inhoud inkoopvragenlijst (2)
Transactiekarakteristieken
Monitoring kosten, switchings costs, belang van duurzaamheid, financieel volume, …
Eigenschappen van kopende en leverende bedrijf
Costs of contracting, size, age, …
Relationele karakteristieken
Historie met zelfde leverancier, verwachting over toekomstig zaken doen, band met de leverancier,
Netwerkeigenschappen
Dichtheid van netwerk, kennen van andere klanten leverancier, ...
![Page 21: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/21.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Voorbeeld: resultaten ...
“IT-projecten vaak over budget, incompatibel, en te laat”
Problemen: (groot) (enigszins) Over budget 3.1 % 21.6 % Incompatibel 3.8 % 26.5 % Specificaties kloppen niet 3.9 % 29.4 % Installatie niet in orde 4.1 % 30.0 % Product te traag of te beperkt 6.6 % 32.2 % Product incompleet 6.9 % 35.8 % Beroerde ondersteuning 7.5 % 41.8 % Geen of trage service 7.9 % 37.3 % Te laat opgeleverd 8.2 % 36.7 % Geen noodz. aanpassingen gedaan 10.4 % 38.5 % Documentatie niet goed 11.7 % 43.4 %
![Page 22: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/22.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Aan de hand van de database:
![Page 23: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/23.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Deze methode heet “vignetonderzoek”
(ook wel “conjoint analysis” genoemd)
Beschrijft voor de respondent een ‘case’ aan de hand van een beperkt aantal variabelen
Vraag naar mening / gedrag respondent
![Page 24: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/24.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Vignetonderzoek
Voordelen
relatief veel gegevens per respondent respondent krijgt meer variatie dan in praktijk, dus beter
zicht op gedrag respondentsituatie is gestructureerd, geen “ruis” relatief goedkoopvoor de hand liggende ‘aanloop’ naar grootschalig
surveyonderzoek
![Page 25: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/25.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Vignetonderzoek
Nadelen
situaties zijn kunstmatig -> relevante dimensies ontbreken wellicht -> gevaar: respondent zoekt naar ‘juiste’ antwoord
(“wat zouden ze willen dat ik zeg”) het levert geen beschrijvende gegevens
![Page 26: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/26.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
“Clinical vs statistical” in inkoop:
Vergelijk de antwoorden van …
Experts (inkoopmanagers)
Studenten
Een computermodel
… met de echte antwoorden
![Page 27: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/27.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Resultaten bij IT-inkoop?
Vorige keer: inschattingen vergeleken van studenten informatiekunde met inschattingen inkoopmanagers.
We vonden: de ‘experts’ doen het zeker niet beter dan de studenten, en een modelmatige voorspelling wel.
Inkopers = 0.24 (6.2)Studenten informatiekunde = 0.26 (6.3)
Model = 0.37 (6.9)
![Page 28: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/28.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Logisch vervolg (al eerder gedaan) ...
Hoe valt beter gebruik te maken van de kennis van experts? Er blijkt: experts zijn “te wild”
Maak experts systematischer door
[1] gedwongen samenspraak met andere expert
[2] gedwongen verantwoording van voorspelling
dit helpt (een beetje)
dit helpt even goed
(het model is nog steeds het best)
![Page 29: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/29.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Inkoopopdracht: decision support in inkoop
LEERDOELEN
Kennis over besluitvorming via ‘inkoopcase’
zicht op wat anderen aan onderzoek deden zelf onderzoek doen op dit gebied
Kennis over (toepassing van) decision support via ‘inkoopcase’
Interviewervaring opdoen
Rapporteren over onderzoek
![Page 30: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/30.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Decision support bij inkoop
Kennelijk doen de experts het toch niet zo goed. Hoe valt hier toch op een verstandige manier iets te doen aan decision support?
Vraag 1: op welke manier gaat het fout, ofwelzit er systematiek in de manier waarop experts het niet goed doen?
Vraag 2:zijn experts bereid decision support te accepteren?
![Page 31: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/31.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
De inkoopopdracht (zie web voor details)
Eerst individueel:1. Doe zelf de “vignettentest” (online)2. Benader een inkoopmanager voor een interview3. Neem interview af
Inkoopmanager doet ook “vignettentest” Manager denkt hierbij hardop, denkproces wordt
opgenomen Hierna mondeling interview
Dan in duo’s:1. Rapporteer over de resultaten
(insteek: wat leer je van de manier waarop de respondenten hun beslissingen namen over de wijze waarop je voor inkoopmanagers decision support tools moet ontwerpen?)
![Page 32: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/32.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Vignettentest (uiterlijk maandag a.s.)
1. Vragen over de persoon
2. Acht “inkoopcases”. Gevraagd wordt per case te voorspellen Of je problemen verwacht Welke dan? Hoe zeker ben je over je antwoord?
3. Dan nog eens acht “inkoopcases”Zelfde, alleen hierbij moet je proberen zo min mogelijk informatie
“open te klikken”
4. Nog wat slotvragen
![Page 33: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/33.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Voorbeeld:
![Page 34: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/34.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Inkoopmanager zoeken
Ideaal is: IT-inkoopmanager
Als dat niet lukt: -> manager met ervaring in IT-inkoop-> IT-medewerker met ervaring in IT-inkoop
Maar niet:-> Bloemist die net een nieuwe pc heeft gekocht-> Collega student die veel van pc’s weet
Bij twijfel: vraag RJB of een respondent geschikt is!
![Page 35: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/35.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Het interview (tussen 10 en 24 september)
- Daarbij is een internetaansluiting op de interviewplek nodig
- Daarbij heb je een recorder nodig
- Één recorder per duo, te leen bij RJB (check gebruiksaanwijzing)- recorder moet weer retour in originele verpakking- met de opgenomen interviews er op- zet op je recorder als eerste bericht je eigen naam, username en
password.- begin het interview met het inspreken van de username en password
van de geinterviewde!
- Bestaat uit: respondent doet test op internet (respondent denkt hardop) en daarna een semi-gestructureerd interview
![Page 36: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/36.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Verslag (inleveren voor 1 oktober, 18:00)
In duo’s:
1. toelichting wie de respondenten waren 2. de antwoorden van de respondenten op de drie open vragen 3. een beschrijving van de manier waarop jullie zelf te werk zijn
gegaan bij het beoordelen van de cases 4. een beschrijving van de manier waarop de respondent te
werk is gegaan bij het beoordelen van de cases
5. ten slotte: wat leer je van de manier waarop de respondenten hun beslissingen namen over de wijze waarop je voor inkoopmanagers decision support tools moet ontwerpen?
![Page 37: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/37.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Op 7 oktober …
… kom ik de resultaten van de tests vertellen …
Replicatie: model > experts > studenten ? Verbetert de voorspelling van problemen door een slimme
combinatie model / mens? Hoe vallen de voorspellingen van experts te verbeteren?
Maken ze standaard dezelfde soort fouten?
Er is een prijs voor de student met de beste voorspellingen.
![Page 38: Expertise en besluitvorming in inkoopmanagement](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062500/56815854550346895dc5b0d1/html5/thumbnails/38.jpg)
Groupware - Inkoopbeslissingen - Chris Snijders – 10 Sept 04
Lees de tekst van de inkoopopdracht goed!
Nu eerst te doen:
Naar RJB: je als duo opgeven + recorder + brief ophalen
Vignettentest maken
Afspraak maken met inkoopmanager